銀行競賽活動(dòng)總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的銀行競賽活動(dòng)總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行競賽活動(dòng)總結1
為客戶(hù)提供文明規范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會(huì )文明的重要體現。_年_月_日，_省農村信用社掛牌成立。面臨千頭萬(wàn)緒的工作任務(wù)，我們把文明規范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量，作為改善農村信用社社會(huì )形象、推動(dòng)改革向縱深發(fā)展的基礎性工作來(lái)抓。特別是自_年參加全國和全省銀行業(yè)文明規范服務(wù)競賽以來(lái)，我們積極開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)工作，以“管理年”活動(dòng)為載體，不斷創(chuàng )新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng )優(yōu)措施，深入開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程”，叫響“_優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號，使我省農村信用社服務(wù)工作初見(jiàn)成效。截至五月末，全省完成了文明規范服務(wù)“百佳營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和百名服務(wù)標兵”的評選表彰工作，其中有__家網(wǎng)點(diǎn)分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號。
現將我們認真貫徹中銀協(xié)工作安排，著(zhù)力開(kāi)展全系統文明規范服務(wù)工作，創(chuàng )建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報如下。
一、以企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)為統領(lǐng)，全面開(kāi)展服務(wù)文化創(chuàng )建工作_省農村信用社經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時(shí)，為農業(yè)和農村經(jīng)濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務(wù)手段落后等問(wèn)題，嚴重制約著(zhù)信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏(yíng)”作為全省農村信用社的核心價(jià)值觀(guān)，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng )造企業(yè)與社會(huì )的共贏(yíng);把“篤學(xué)、厚德、自強、濟世”傳統文化精髓作為企業(yè)文化理念，構造了外層、中層、內層相結合的企業(yè)文化體系。我們把全省農村信用社服務(wù)文化創(chuàng )建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)與企業(yè)文化理念的有效表現方式，進(jìn)行典型引路，開(kāi)展層級推進(jìn)，在激烈的市場(chǎng)中得到了壯大與發(fā)展。
二、以教育培訓為切入點(diǎn)，提高全員的文明服務(wù)意識
為推動(dòng)全省農村信用社文明規范服務(wù)工作的深入開(kāi)展，省聯(lián)社按照“統一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的原則，著(zhù)力加強對全系統柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上，組織編寫(xiě)了近十三萬(wàn)字的《_省農村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規章制度學(xué)習和崗位服務(wù)技能考試工作，一線(xiàn)參加培訓和考的春節。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒(méi)有歇完法定的婚假就來(lái)上班;還有員工小孩出生都沒(méi)守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。
員工們自覺(jué)培養起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后拿著(zhù)錢(qián)袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營(yíng)業(yè)柜員發(fā)現后，及時(shí)根據包內身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話(huà)簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動(dòng)的對支行的營(yíng)業(yè)柜員說(shuō)：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個(gè)客戶(hù)來(lái)取錢(qián)，臨走時(shí)拉下一打百元錢(qián)幣在窗口槽內，柜臺員工發(fā)現后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶(hù)�？蛻�(hù)非常感動(dòng)。同時(shí)，以支行工會(huì )小組為依托，支行員工積極參加“獻愛(ài)心、送溫暖”活動(dòng)，把團結、友愛(ài)向外延伸。
銀行競賽活動(dòng)總結2
深入查擺問(wèn)題切實(shí)提高執行力我們_x支行按照市行《深入開(kāi)展依法合規經(jīng)營(yíng)教育活動(dòng)方案》的安排，圓滿(mǎn)完成了教育培訓工作，順利轉入查擺階段。我們本著(zhù)“深入查擺問(wèn)題，全面理清思路，切實(shí)提高執行力”的'原則，積極開(kāi)展查擺工作。
首先是宣傳動(dòng)員，提高思想認識，克服畏難情緒，增強查擺的自覺(jué)性。教育培訓等一切前期工作都是為查擺問(wèn)題服務(wù)的，找準找全存在的毛病是這次專(zhuān)項教育活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節。于是，我們在8月_日及時(shí)召開(kāi)了查擺動(dòng)員大會(huì )，印發(fā)了宣傳材料，明確查擺的方式和方法。起初，少數員工存在著(zhù)一些模糊認識，認為教育整頓年年都在搞，那主要是領(lǐng)導的事、個(gè)別人的事，與己關(guān)系不大，抱著(zhù)無(wú)所謂心態(tài)。甚至有的中層干部怕講自己?jiǎn)?wèn)題多了破壞自身形象;怕評議別人多了影響團結。針對這一現象，我們又采取兩個(gè)措施，一是以部室為單位組織開(kāi)展一次廣泛的員工談心活動(dòng)，二是行領(lǐng)導班子成員分片包干，深入各部室，有重點(diǎn)地找員工個(gè)別談心，明確查擺問(wèn)題不打棍子、不戴帽子、對事不對人，消除了個(gè)別員工的思想疑慮，澄清了模糊認識，卸下了思想包袱。由于思想政治工作走在了前頭，廣大員工都能結合自己的思想工作實(shí)際，查問(wèn)題，找原因，定措施，大膽地開(kāi)展批評與自我批評。
二是堅持做到“六個(gè)結合”、“三個(gè)貫穿”、“三個(gè)轉變”，確保查擺問(wèn)題取得實(shí)效�！傲鶄�(gè)結合”即查擺問(wèn)題與思想建設相結合，查擺問(wèn)題與推動(dòng)當前業(yè)務(wù)工作相結合(當前重點(diǎn)結合清理教育儲蓄、代理保險、發(fā)展vip客戶(hù)等項工作)，查擺問(wèn)題統一要求與分類(lèi)指導相結合，查擺問(wèn)題自查與互查相結合，查擺問(wèn)題治標與治本相結合，查擺問(wèn)題與治理整頓商業(yè)賄賂相結合;“三個(gè)貫穿”即學(xué)習教育貫穿始終，制度建設貫穿始終，調查研究貫穿始終;“三個(gè)轉變”即徹底轉變思想觀(guān)念，轉變服務(wù)意識，轉變工作作風(fēng)，由于領(lǐng)導小組職能的充分發(fā)揮，保證了查擺工作的順利進(jìn)行。保證了查擺現象更貼近實(shí)際，剖析原因更全面準確，從而提高各項工作的效率和質(zhì)量.
三是領(lǐng)導干部、黨員做好表率。行長(cháng)_x等班子成員和各部門(mén)主任以身作則，帶動(dòng)了廣大員工認真做好查擺工作。由于查擺階段是整個(gè)專(zhuān)項教育整頓活動(dòng)的關(guān)鍵階段，問(wèn)題查擺得如果不夠準確、不夠深刻、不夠全面，就不能達到我們這次教育的目的和預期效果。為此，我行按層級嚴把查擺剖析材料關(guān)，即行領(lǐng)導分管科室正、副主任;各部門(mén)主任分管本部門(mén)員工的剖析材料。查擺不準不深刻的各級領(lǐng)導幫助提出合理化建議，并一律退回重寫(xiě)，直到符合要求為止，收到了很好的效果。
四是抓重點(diǎn)帶全面，抓典型促深化。這次依法合規經(jīng)營(yíng)教育活動(dòng)的問(wèn)題查擺，是檢驗這次專(zhuān)項教育工作是否取得實(shí)質(zhì)性成效的關(guān)鍵。我們堅決貫徹“重點(diǎn)崗位重點(diǎn)抓，重點(diǎn)人員重點(diǎn)幫”的原則。無(wú)論在人員分工安排上、工作精力上、查擺問(wèn)題上都對營(yíng)業(yè)部、分理處等業(yè)務(wù)一線(xiàn)部門(mén)和對公客戶(hù)經(jīng)理等人員加大了幫扶力度。結合行業(yè)和身邊的事例教育，使全體員工從中汲取了深刻的教訓，認識到了依法合規經(jīng)營(yíng)的重要性、嚴肅性，積極查擺自身存在的問(wèn)題。
五是開(kāi)門(mén)查擺問(wèn)題，接受社會(huì )監督，推動(dòng)依法合規經(jīng)營(yíng)教育活動(dòng)向縱深發(fā)展。為使查擺階段各項工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，根據我行的實(shí)際，我們在內部查擺的基礎上，先后向區雙評辦、重點(diǎn)客戶(hù)以及我行聘請的社會(huì )監督員發(fā)征求意見(jiàn)函，虛心請教，廣納真言。從他們反饋的情況來(lái)看，對我行提出了一些合理化意見(jiàn)和建議，并一致對我行的依法合規經(jīng)營(yíng)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況給予了充分的肯定。
目前我行的查擺工作正在扎實(shí)地向前推進(jìn)，已經(jīng)初見(jiàn)成效：?jiǎn)T工們真正樹(shù)立了“合規操作是崗位工作的第一要義”的理念，對自己有了更加充分的認識，依法合規經(jīng)營(yíng)意識和自覺(jué)性明顯增強，工作的執行力明顯提高，促進(jìn)了各項工作的順利開(kāi)展。我行將充分利用查擺問(wèn)題這個(gè)有效的形式，使我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的規范化程度更上一層樓。
銀行競賽活動(dòng)總結3
“情系政府客戶(hù)，服務(wù)公共財政”營(yíng)銷(xiāo)總結按照上級行關(guān)于開(kāi)展“情系政府客戶(hù)，服務(wù)公共財政”聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的通知要求，我行積極行動(dòng)，精心組織，結合_縣政府部門(mén)實(shí)際情況，針對性的選擇目標客戶(hù)，落實(shí)目標責任，較好的完成了聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標任務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人網(wǎng)銀用戶(hù)_戶(hù)，信用卡發(fā)卡_張，辦理個(gè)人理財金賬戶(hù)_戶(hù)，牡丹e時(shí)代卡用戶(hù)_戶(hù)�，F將有關(guān)情況總結如下：
一、成立機構，精心組織
為確保本次活動(dòng)目標的順利實(shí)現，_行成立了“情系政府客戶(hù)，服務(wù)公共財政”聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導小組，行長(cháng)擔任組長(cháng)，各相關(guān)職能部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負責人為小組成員，對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行統一組織，協(xié)調和管理，領(lǐng)導小組召開(kāi)題會(huì )議，對政府部門(mén)資源情況進(jìn)行認真分析，細心分類(lèi)，鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對象，各有關(guān)部門(mén)密切配合，及時(shí)溝通，從而為本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)奠定了良好的基礎。
二、搞好業(yè)務(wù)宣傳，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)快速發(fā)展
活動(dòng)期間，_行緊緊圍繞活動(dòng)主題，采取適合_縣實(shí)際的促銷(xiāo)宣傳方式，提_我行銀政合作產(chǎn)品美譽(yù)度，一是以集中營(yíng)銷(xiāo)為平臺，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)為手段，通過(guò)高層拜訪(fǎng)，銀政懇談會(huì )，上門(mén)送單等形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)我行金融產(chǎn)品，同時(shí)要求營(yíng)銷(xiāo)人員要深入到戶(hù)，現場(chǎng)講明和輔導辦卡、用卡知識，讓持卡人熟悉用卡流程，把服務(wù)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，并取得較好效果，如政府某一名公務(wù)員，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員的現場(chǎng)演示，很快認知、認用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專(zhuān)門(mén)到銀行表示對銀行工作人員的感謝。二是加強柜面營(yíng)銷(xiāo)，政府部門(mén)人員到我行辦理對公業(yè)務(wù)時(shí)，柜面人員及時(shí)介紹給有關(guān)人員，由營(yíng)銷(xiāo)人員與其進(jìn)一步的交談，推介我行金融產(chǎn)品，三是完善激勵機制，突出全員營(yíng)銷(xiāo)。為充分借助全行員工社會(huì )關(guān)系資源，有效調動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)資源合力，支行在經(jīng)營(yíng)目標責任制中，加大了二季度對銀行卡業(yè)務(wù)的專(zhuān)項掛鉤考核力度，通過(guò)不斷完善激勵機制，有效調動(dòng)了員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門(mén)任職的關(guān)系，積極營(yíng)銷(xiāo)，取得了一定的效果。
三、搞好售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我行還將搞好售后服務(wù)，提高持卡人用卡水平，使每個(gè)持卡人滿(mǎn)意作為一項重要內容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時(shí)向持卡人明解釋“密碼次數超限”及賬戶(hù)管理規定，提醒持卡人避免次數超限交易錯誤碼，提醒持卡人在賬戶(hù)金額不確定時(shí)，請先做查詢(xún)交易，避免全額超限錯誤等，不僅加強了對持卡人的宣傳和指導，更提高了持卡人的用卡水平，促進(jìn)了卡交易的成功率。對客戶(hù)提出的有關(guān)咨詢(xún)，及時(shí)完整解答，對當時(shí)不能做出回答的，在約定時(shí)間內進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而使一批客戶(hù)群體在“不會(huì )用、不愿用、主動(dòng)用”的過(guò)程中逐步培植進(jìn)來(lái)。
銀行競賽活動(dòng)總結4
在這一優(yōu)質(zhì)競賽活動(dòng)中，我支行全體職工堅持以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以提高服務(wù)水平，提升企業(yè)形象為目標，緊緊圍繞讓貸款戶(hù)更滿(mǎn)意，讓存款者更放心的競賽主題，以落實(shí)社會(huì )服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規范為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強職業(yè)道德建設，自我加壓，積極參與競賽。由于今年恰逢我支行搬遷到湖塘地區，各項業(yè)務(wù)正是百廢待興,因而這一百天是我支行業(yè)務(wù)拓展上的困難時(shí)期，同時(shí)這更是我們大力拼搏、奮斗實(shí)干的一百天，在全支行職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著(zhù)成效，各項業(yè)務(wù)指標穩中有升，整體素質(zhì)再上層次，提高了武進(jìn)支行在社會(huì )的整體形象，收到了良好的社會(huì )效果。
1、我們以銀行結算賬戶(hù)管理辦法和柜員考核培訓為主，加強職業(yè)道德教育，強化支付結算管理，使職工整體素質(zhì)再上層次。硬件上增添各種設備，狠抓衛生、環(huán)境整治，改善了服務(wù)條件，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。
2、狠抓環(huán)境衛生，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，競賽期間我支行以迎接全國衛生城市檢查為契機，全面清掃環(huán)境，并堅持每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛生巡查制度，服務(wù)環(huán)境明顯得到提高.
回首百日，所有這些正是我們在行總部及支行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，重視、參與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的成果。我們以高度重視、全行一心為競賽動(dòng)力;以鄭重承諾、落實(shí)監督為競賽內容;以規范服務(wù)、提高素質(zhì)為競賽目的，總體上在競賽中賽出了自己的水平和特色。
百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽的目的就是規范服務(wù)，全面提升商業(yè)銀行行業(yè)形象，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。我們極為重視本次活動(dòng)并把它看作我們狠抓服務(wù)質(zhì)量、規范操作、提高整體技能的契機，號召職工比服務(wù)、比技術(shù)，競賽期間，服務(wù)態(tài)度上我們贏(yíng)得客戶(hù)的好評，技術(shù)水平上受到客戶(hù)的尊重，競賽期間沒(méi)有一個(gè)職工受到客戶(hù)投訴。通過(guò)規范服務(wù)的培訓和實(shí)際幫帶教，職工職業(yè)素質(zhì)有了新的提高。干部的榜樣作用和職業(yè)道德教育帶動(dòng)了職工整體素質(zhì)上升到一個(gè)新的高度，很好地詮釋了讓存款者更滿(mǎn)意。我們的多環(huán)節監督體系發(fā)揮了重要作用，杜絕了各種事故的發(fā)生，使讓貸款戶(hù)更放心真正落到實(shí)處。借著(zhù)競賽活動(dòng)的這股東風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面跨入快車(chē)道，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化正在形成，各項服務(wù)環(huán)境正在優(yōu)化。百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)是為了永遠優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們將認真總結本次競賽活動(dòng)的經(jīng)驗并汲取其它單位的成功之處，把我們服務(wù)水平推向新高潮。
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