2022美容院顧問(wèn)工作個(gè)人總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家收集的2022美容院顧問(wèn)工作個(gè)人總結，希望對大家有所幫助。
美容顧問(wèn)咨詢(xún)時(shí)應時(shí)刻保持站立姿勢，精神飽滿(mǎn)，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對3米以?xún)鹊拿恳晃活櫩投紤鲃?dòng)點(diǎn)頭示意，在征詢(xún)顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程或產(chǎn)品。
說(shuō)：美容顧問(wèn)應先講話(huà)而不要讓顧客先開(kāi)口掌握主動(dòng)權，統一口徑為“您好！歡迎光臨！”
咨詢(xún)時(shí)態(tài)度真誠熱情，語(yǔ)調清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真聽(tīng)懂顧客詢(xún)問(wèn)。視線(xiàn)集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親友在現場(chǎng)交談。
訓練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。
對遠距離的顧客應微笑點(diǎn)頭示意，近距離問(wèn)候：“您好”，顯示良好的修養。
服務(wù)文明用語(yǔ)
1、接待顧客文明用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨”。
2、接待顧客文明用語(yǔ)：“對不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什么？”
3、糾正顧客文明用語(yǔ)：“對不起，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，請您煙滅了，謝謝合作�！�
“對不起，請您不要隨便吐痰，清潔桶在那兒，謝謝合作�！�
4、無(wú)理、諷刺、挖苦的話(huà)不講。
5、工作期間一律使用普通話(huà)，禁止使用地方言語(yǔ)。
穿：美容顧問(wèn)在工作時(shí)間應嚴格要求著(zhù)裝。美容顧問(wèn)是顧客了解企業(yè)的一個(gè)窗口，因此衣著(zhù)一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。
做：每天提早半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專(zhuān)柜擦拭一趟，保證無(wú)灰塵無(wú)污染，光亮整潔如新。
工作態(tài)度應耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的.親友一樣接待。每位美容顧問(wèn)應該時(shí)刻記住，每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名潛在顧客。
熟練每項咨詢(xún)技能，在顧客大量涌來(lái)時(shí)要應付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二個(gè)顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第三批到專(zhuān)柜前來(lái)咨詢(xún)的顧客。
美容顧問(wèn)必須能使用標準普通話(huà)準確地向用戶(hù)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，作用。
美容顧問(wèn)在咨詢(xún)過(guò)程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語(yǔ)言、行為，掌握說(shuō)話(huà)的技巧，突出美容院的特色。
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