急診科工作總結及計劃

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編整理的急診科工作總結及計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　20xx年三月下旬，郴州市第三人民醫院積極響應中央衛生部號召，在郴州市率先開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)，提出了“有我就有滿(mǎn)意”的口號，并確立了以神經(jīng)內科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區。

　　神經(jīng)內科在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動(dòng)中，首先轉變觀(guān)念，統一思想，調整排班模式，病人責任到人;其次不斷強化基礎護理，創(chuàng )新服務(wù)理念，深化護理內涵，提高護理質(zhì)量，想患者所想，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)�？剖易o理水平得到整體提升，實(shí)現了護患零距離、護理質(zhì)量零差錯、護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標。

　　20xx年12月，神經(jīng)內科在郴州市第三人民醫院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年度表彰大會(huì )”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀示范病區”的榮譽(yù)，同時(shí)，還在郴州市護理年會(huì )上做了“夯實(shí)基礎護理，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理病區”的授課，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗，受到了護理同行們的好評及衛生系統上級領(lǐng)導的贊揚!

　　轉變觀(guān)念，有陪無(wú)護

　　開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，護理部及護士長(cháng)多次召開(kāi)全體護士們開(kāi)會(huì )學(xué)習衛生部關(guān)于《加強醫院臨床護理工作的通知》，衛生廳關(guān)于《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務(wù)護理心路》，確立了“夯實(shí)基礎護理，提高滿(mǎn)意服務(wù)”的服務(wù)理念。使全科護士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過(guò)加強基礎護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細的觀(guān)察病情，還可以加深護患感情。

　　神經(jīng)內科危重癥患者多，基礎護理任務(wù)重，在沒(méi)有開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來(lái)做�，F在她們采勸正確評估患者，根據需要采用不同的護理模式”來(lái)為患者服務(wù)。做到了有陪無(wú)護的工作境界。

　　對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著(zhù)重基礎護理，基本做到有陪無(wú)護。(落實(shí)完成如口護、會(huì )護、床上擦寓洗頭、鼻飼、翻身等)，部分自理患者給予部分支持護理模式，以協(xié)助、指導為主，(如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等)并鼓勵患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統護理模式，著(zhù)重于健康教育(疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導。)

　　她們想患者所想，知患者所需，主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理、心理問(wèn)題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進(jìn)病人康復，推進(jìn)護理工作專(zhuān)業(yè)化、人性化。

　　在病房的輸液高峰期，幾乎聽(tīng)不到呼叫鈴聲，責任護士們往來(lái)穿梭于各個(gè)病房，查看患者的液體進(jìn)程，輸液處有無(wú)腫脹，及時(shí)更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

　　20xx年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內科病房，這位爺爺是一位五保戶(hù)，沒(méi)有家屬親人，是由鄉政府工作人員送來(lái)的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒(méi)有人照顧，他住的病房彌漫著(zhù)屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護理人員沒(méi)有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦寓更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的'尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無(wú)壓瘡發(fā)生�；颊呒彝ダщy，科室的護士們還時(shí)常從家里帶來(lái)奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個(gè)月后，爺爺神志清楚了，可以拄著(zhù)拐杖行走，他逢人就說(shuō)，“這里的護士就像自己家的閨女，實(shí)在是好呀1邊說(shuō)還邊豎起了大拇指。整個(gè)病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱(chēng)贊!

　　改革創(chuàng )新，加強護理內涵建設

　　一、調整排班模式，修訂崗位職責與工作流程。

　　神經(jīng)內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式，實(shí)行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式。并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調整。A班上班時(shí)間為7:30～15:30，P班上班時(shí)間為15:00～23:00，N班上班時(shí)間為22:30～8:00。各班崗位職責與工作流程也做了相應修改與調整。

　　二、護士分層管理，將病人責任到人

　　神經(jīng)內科將護理病區分成兩組，分別由組長(cháng)和責任護士擔任責任組長(cháng)，組長(cháng)負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實(shí)行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續的護理服務(wù)，同時(shí)也減少了醫療護理安全隱患。

　　三、實(shí)行護士崗位管理，調整績(jì)效分配，調動(dòng)護士積極性

　　神經(jīng)內科實(shí)行護士崗位科學(xué)管理，按照護理崗位的勞動(dòng)強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時(shí)間長(cháng)的崗位傾斜，實(shí)現按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調動(dòng)了護士的工作積極性。(如科室護士績(jì)效分配方案：組長(cháng)系數班、二級責護班、一級責護班，其余白班，護士的P班、N班,護師P班，N班,主管護士P班、N班。)

　　而且科室將績(jì)效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質(zhì)量，患者滿(mǎn)意度等要素與績(jì)效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。

　　四、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，把時(shí)間還給病人

　　從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，科室將護理文書(shū)重新進(jìn)行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡(jiǎn)化式表格，減少護理人員書(shū)寫(xiě)文書(shū)的時(shí)間，讓護士有更多的時(shí)間來(lái)到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使。

　　五、規范工作流程，實(shí)施護理臨床路徑，加強專(zhuān)科知識培訓，提高整體素質(zhì)

　　神經(jīng)內科對全科護士進(jìn)行了晨會(huì )交班、床旁交班、文明用語(yǔ)、文明舉止的規范化培訓，規定科室所有人員的站隊、交班語(yǔ)言及形式以及床旁交接的順序等等問(wèn)題。對于特殊病人或危重病人護士長(cháng)則采用提問(wèn)與指導的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習，從而不斷提高科內護士的專(zhuān)科知識水平。

　　科室對多個(gè)病種實(shí)行了臨床路徑，將健康教育落實(shí)到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力;并加強年輕護士的指導與培訓，提高科室護士的整體素質(zhì)，以更好更專(zhuān)業(yè)的為患者服務(wù)。

　　無(wú)逢隙服務(wù)，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)中，神經(jīng)內科病房推行全程無(wú)縫隙服務(wù)。做到患者手續有人辦，住院有人管，心理有人慰，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪(fǎng)。從患者入院、住院到出院進(jìn)行全程質(zhì)量控制和24小時(shí)無(wú)縫隙護理�；颊呷朐簳r(shí)，接診護士按照規定的接診流程接診;患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護理，成立責任護理小組，白天實(shí)行責任組長(cháng)負責制，夜晚實(shí)行上級護士負責制;患者出院后，責任護士在一周內電話(huà)隨訪(fǎng)并登記患者的康復情況，對其進(jìn)行健康指導和答疑解惑。每月組織“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標兵”評選，樹(shù)典型，學(xué)先進(jìn)，更好推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

　　護理質(zhì)量是護理工作的永恒生命線(xiàn)。神經(jīng)內科從患者入、出院著(zhù)手，優(yōu)化臨床護理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，方便病人就診治療，實(shí)現護理流程規范—創(chuàng )新—再規范—再創(chuàng )新的提高過(guò)程。對危重癥護理、危重病人轉運不斷簡(jiǎn)化、優(yōu)化流程，開(kāi)辟綠色通道，并給每一位患者發(fā)放護患聯(lián)系卡，建立出院隨訪(fǎng)熱線(xiàn)，把無(wú)微不至的護理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內延伸到院外。

　　“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，科室護士的意識提高了，由被動(dòng)服務(wù)變成了主動(dòng)服務(wù)，由以完成工作為目的轉變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過(guò)基礎護理的落實(shí)，病人的舒適感增加了;通過(guò)專(zhuān)科護理的落實(shí)，病人的安全感增加了;通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，密切了護患關(guān)系，病人不再把護士當成只會(huì )打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護士當成傾聽(tīng)患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高了滿(mǎn)意度——滿(mǎn)意度由原來(lái)的95%提高到了99%，同時(shí)也提升了科室效益，更樹(shù)立了醫院護理品牌。

　　俗話(huà)說(shuō)“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時(shí)她也很平凡、瑣碎、細膩。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是在細膩與平凡中見(jiàn)證崇高無(wú)私，演繹大愛(ài)無(wú)痕。這樣一群護理工作者們用自己的愛(ài)心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛她們堅信——優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)沒(méi)有，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗!

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