個(gè)人客服工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的個(gè)人客服工作總結，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人客服工作總結1
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)，X已經(jīng)工作一年了。在我看來(lái)，這是一個(gè)短暫而漫長(cháng)的一年。缺的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握的工作技能和專(zhuān)業(yè)知識。時(shí)間過(guò)去了；長(cháng)的是，要成為一名優(yōu)秀的客服人員，一定還有很長(cháng)的路要走。經(jīng)過(guò)一年的工作學(xué)習，我對客服從不熟悉到熟悉。
很多人對客服工作不了解，覺(jué)得簡(jiǎn)單、單調甚至枯燥，其實(shí)就是接電話(huà)、做筆記、沒(méi)事的時(shí)候上網(wǎng)而已。事實(shí)上，要成為一名合格稱(chēng)職的客服人員，需要具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺(jué)性和責任感，否則工作中會(huì )出現失誤和失職；當然，我一開(kāi)始并沒(méi)有意識到這一點(diǎn)，但在工作中經(jīng)歷了各種挑戰和磨煉后，我才深深體會(huì )到。
以下是我這一年工作的主要內容。
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。
作為一名客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事情做好，不簡(jiǎn)單”。每當遇到復雜的瑣事，總是積極而勤奮地去做；當同事遇到困難需要接班時(shí)，可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。
二、努力學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導。
作為家電企業(yè)的基層客服人員，我深深體會(huì )到，理論學(xué)習不僅是一項任務(wù)，更是一種責任，一種境界。一年來(lái)，我一直在努力學(xué)習，努力提高自己的理論水平，加強自己的思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。
三、我意識到了細節在工作和生活中的重要性。
因為它的“小”，細節往往讓人覺(jué)得繁瑣，無(wú)暇顧及。對工作有耐心，多關(guān)注細節，強化工作責任心，培養工作熱情；對工作有耐心，多關(guān)注細節，強化工作責任心，培養工作熱情。
四、多和領(lǐng)導、同事溝通學(xué)習。
取長(cháng)補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的步伐。很幸運，我能加入X客服部可愛(ài)優(yōu)秀的團隊。x的文化理念和客服部的工作氛圍已經(jīng)不知不覺(jué)的感染和推動(dòng)了我。讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是在新的一年的工作中挑戰自我，超越自我，取得更大的進(jìn)步！
個(gè)人客服工作總結2
今年上半年，在公司領(lǐng)導的大力支持、各部門(mén)的團結協(xié)作和部門(mén)員工的辛勤工作下，我客服部認真學(xué)習物業(yè)管理基礎知識和崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，及時(shí)辦理手續，提供周到服務(wù)，全力督促維修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)妥善處理，圓滿(mǎn)完成既定目標和計劃。以下是上半年客戶(hù)服務(wù)工作總結:
一、日常工作
客服部根據公司發(fā)展狀況加深對物業(yè)管理的認識和理解�？头恳布皶r(shí)調整了客服工作的相關(guān)制度，以便更好地適應新形勢。在物業(yè)公司多次的親自指導下，我部從客服人員最基本的形象建立、物業(yè)管理最基本的理念、物業(yè)人員的溝通技巧、物業(yè)管理的方方面面，結合相關(guān)法律法規的綜合知識，進(jìn)行了系統的培訓和學(xué)習。
記錄每天業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的投訴和服務(wù)事項，協(xié)調處理結果，并及時(shí)反饋和回訪(fǎng)業(yè)主。已累計x項。我部已多次向客戶(hù)發(fā)出各種書(shū)面通知。，做到通知發(fā)布及時(shí)、詳細，表述清晰、措詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。我部工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，收集物業(yè)管理過(guò)程中各類(lèi)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷提升X小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的現場(chǎng)指導下，我部從客服人員最基本的形象塑造、物業(yè)管理最基本的理念、物業(yè)人員的溝通技巧、物業(yè)管理的方方面面，結合相關(guān)法律法規的綜合知識，進(jìn)行了系統的培訓和學(xué)習。部門(mén)員工被一個(gè)思想認識不足，沒(méi)有工作動(dòng)力的團隊引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)向往，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；將部門(mén)員工從一個(gè)掌握物業(yè)管理知識的人培養成一個(gè)具有一定物業(yè)管理知識的團隊。
二、工作中的缺點(diǎn)
由于我們部門(mén)沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)的知識還需要系統的學(xué)習，服務(wù)標準和溝通技巧也需要進(jìn)一步加強。業(yè)主遺漏項目的跟進(jìn)和反饋不夠及時(shí)。物業(yè)費收取的時(shí)機、方式、方法不完善�？头䦃毫Υ�，員工身體素質(zhì)和自我心理調節能力需要不斷提高�？头墓ぷ鲀热莠嵥閺碗s，迫切需要科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范和合理使用先進(jìn)的管理軟件，提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。小區的精神文明建設，如開(kāi)展各種形式的宣傳，組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)等，還沒(méi)有組織起來(lái)。
我們充滿(mǎn)信心和希望。下半年，我們將加強學(xué)習，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導下，提供規范、快捷、有效的服務(wù)，做好接待工作，提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
個(gè)人客服工作總結3
來(lái)公司做客服人員已經(jīng)一年半了。來(lái)公司做客服之前，我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)客服的'工作，一個(gè)完全不熟悉的工作。我能做這么久，從“不會(huì )”到“很熟練”。這是一個(gè)看得見(jiàn)的增長(cháng)，我對此感到高興！之所以在客服崗位上干了這么久，一方面得益于“堅持”；另一方面，我也經(jīng)�？偨Y自己的工作，發(fā)現自己的問(wèn)題和優(yōu)勢。我將繼續把我最近的客服工作總結如下:
一、尊重——敬業(yè)服務(wù)
在客服崗工作了一年半，越來(lái)越感受到“尊重”二字的重要性�？头墓ぷ髡f(shuō)白了就是人際交往的工作，需要人與人之間的相互尊重才能做好。在客服崗位上，我們經(jīng)常會(huì )遇到不尊重我們工作的人，但這不是我們客服不尊重客戶(hù)的理由。要成為一名合格的客戶(hù)服務(wù)人員，我們必須始終尊重我們的客戶(hù)。即使他們不尊重我們，我們也要尊重他們，完成工作，因為這是我們的工作。做客服，需要尊重客戶(hù)，用心服務(wù)。在這一點(diǎn)上我一直做得很好，尤其是在我最近的工作中，經(jīng)常會(huì )遇到不尊重我們工作的人，但我還是尊重對方。
二、寬容——用愛(ài)服務(wù)
在最近的客服工作中，我們經(jīng)常會(huì )遇到一些無(wú)聊的電話(huà)，以及人們不知道如何用他們聽(tīng)不懂的方言開(kāi)展客服工作的電話(huà)。無(wú)聊的電話(huà)很容易解決，直接拒絕對方打來(lái)的電話(huà)就可以了，而且用他們聽(tīng)不懂的方言打來(lái)的電話(huà)會(huì )很考驗人的耐心和忍耐力。最近在這種客服工作中，我慢慢聽(tīng)懂了很多我根本聽(tīng)不懂的方言，和這些客戶(hù)建立了很好的關(guān)系。從中，我看到了自己在寬容中的成長(cháng)，也看到了自己真正用愛(ài)心服務(wù)了客戶(hù)。
三、微笑——善意服務(wù)
大多數情況下，客戶(hù)服務(wù)的工作被人們認為是不重要的。即便如此，也沒(méi)關(guān)系。在這樣的情況下，我愿意微笑著(zhù)面對客戶(hù)，用自己的善意改善客服的工作。最近我們客服工作重點(diǎn)就是這樣的微笑，讓絕大多數客戶(hù)對我的工作贊不絕口！
以上是我最近在公司客服崗位工作的總結，為我這段時(shí)間的努力畫(huà)上了一個(gè)完美的句號，也為我以后的工作起到了指導作用。相信以后我的客服工作會(huì )越來(lái)越成熟。
個(gè)人客服工作總結4
一、工作總結
20xx年11月23日開(kāi)始加入Usfine，和老員工一起學(xué)習，第一次參與訂單注冊和后臺管理；首次參與英文客服訂單驗證；首次參與問(wèn)卷調查，完成訂單回復；第一次接觸退款，投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以更多地了解我的工作。由于之前一直從事相關(guān)工作，上手很快。感謝領(lǐng)導和同事的指導和幫助，感謝公司給我學(xué)習的機會(huì )。在這里，我看到了一群勤奮、努力、踏實(shí)的人在工作，我看到了一個(gè)很好的團隊，我失去了工作壓力感�？上乙恢睕](méi)有自信獨立完成整個(gè)流程的標準化操作和控制。這將是下一年，是最重要的問(wèn)題。
二、工作中的不足
工作中缺乏主動(dòng)性，與領(lǐng)導和大家溝通少，考慮問(wèn)題全面細致，失誤多，尤其是訂單核實(shí)和追單。我需要花更多的時(shí)間和精力學(xué)習。因為工作中離公司領(lǐng)導的期望和要求還有一段距離，所以工作總結是客服部的個(gè)人工作總結。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識水平、壓力下的工作能力& # 39；還有一些問(wèn)題需要進(jìn)一步完善，比如方案模型一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中去克服和解決，這樣我才能更好的做好我的工作。而你該做的和能做的，你要有勇氣去承擔，不要依賴(lài)別人，不要退縮，不要逃避，勇敢的走好每一步，這樣你在以后的工作中才會(huì )更加自信，更加大膽，更加細心。
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