客服個(gè)人季度工作總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編收集整理的客服個(gè)人季度工作總結，希望對大家有所幫助。

客服個(gè)人季度工作總結1

　　回顧第三季度(20xx)來(lái)的客服工作，有得有失�，F將第三季度(20xx)來(lái)的客服工作總結如下：

　　一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度

　　在第二季度(20xx)初步完善的各項規章制度的基礎上，三季度(20xx)的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作

　　利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間，加強對本部門(mén)人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。

　　三、日常報修的處理

　　據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　四、xx區物業(yè)費的收繳工作

　　根據年初公司下達的收費指標，積極開(kāi)展xx、xx區物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達的收費指標。

　　五、能源費的收繳工作

　　如期完成xx區每季度(20xx)入戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)———xx區首次入戶(hù)抄水表收費工作。

　　六、xx區底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并在下20xx半年度成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。

　　七、部分樓宇的收樓工作

　　在x月份，完成了xx、xx的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分xx區回遷樓(——1、2單元)收樓工作。

　　八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

　　在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次以"為災區人民奉獻一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng)，這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。

　　九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作

　　積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對中秋節期間園區裝點(diǎn)布置的力度，在小區xx門(mén)及xx區各大堂內購置了各種裝飾品。

　　十、業(yè)主座談會(huì )

　　在中秋前夕，組織進(jìn)行了第三季度(20xx)一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

　　總之，在第三季度(20xx)的工作基礎上，第四季度(20xx)我們滿(mǎn)懷信心與希望，在新的季度(20xx)里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服個(gè)人季度工作總結2

　　不知不覺(jué)地又是一個(gè)季度快結束了，這也就意味著(zhù)這一年又過(guò)去一半了，想起來(lái)的時(shí)候不由得讓人感嘆時(shí)間真的是過(guò)得快啊，明明過(guò)年前的畫(huà)面仿佛就在昨日，這一眨眼的時(shí)間新的一年就過(guò)了一半了。在這第二季度里面，雖然自我在工作上頭沒(méi)有為公司做出異常大的成績(jì)，可是相較于第一季度自我還是提高了不少的，上一季度做的這一季度計劃自我的完成度也十分的不錯，此刻我就總結以下自我第二季度的收獲和不足，以及做一下第三季度的計劃，讓自我在新的季度里面進(jìn)展的.更快。

　　一、做好本職工作

　　我的工作是在客服部，主要工作就是接聽(tīng)客戶(hù)的售后服務(wù)電話(huà)，客戶(hù)在使用我們產(chǎn)品遇到問(wèn)題或者出現故障的氣候就會(huì )打我們售后客服的電話(huà)，我們就要接聽(tīng)他們的電話(huà)為他們解答好各種問(wèn)題，如果是遇到需要維修的故障的時(shí)候，我們也要讓他們將產(chǎn)品寄到公司，我們也要將客戶(hù)的信息和產(chǎn)品的具體情景做好登記，方便維修部更好地開(kāi)展維修。我在工作當中做到了有服務(wù)態(tài)度，維護好了公司的員工素質(zhì)和影響，并且耐心地做好所有的服務(wù)工作，認真做好工作的記錄，保證在自我這一個(gè)環(huán)節少出錯誤甚至是不出錯誤。

　　二、思想得到了很大的提高

　　這一個(gè)季度里面自我總結了上一季度出現的工作失誤和失誤的原因，所以在這一季度當中針對之前的缺點(diǎn)做出了改善，在這一季度里面做事情更加的認真負責，立足于本崗位工作的同時(shí)還進(jìn)取幫忙其他同事，并且從他們身上學(xué)習好的工作方法和工作品質(zhì)，所以在這幾個(gè)月里面我裂開(kāi)了的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高。

　　三、存在不足

　　1、因為自我進(jìn)入客服的工作時(shí)間還不算特比長(cháng)，跟公司的老員工比起來(lái)還有許多的不足，異常的對公司產(chǎn)品的了解程度上差距就更加大了，所以我的專(zhuān)業(yè)技能還有很大的提高空間，仍需要加強學(xué)習。

　　2、工作態(tài)度還有許多不足：在工作上頭還想存在著(zhù)工作量過(guò)多就埋怨甚至是消極怠工的思想，所以表現出我的工作態(tài)度還需要進(jìn)一步加強，我要在工作中進(jìn)一步跟部門(mén)先進(jìn)的員工學(xué)習才行。

　　四、下一季度的計劃

　　1、在工作之余，自我還需要加強學(xué)習，加強對公司產(chǎn)品信息的了解，以及更多產(chǎn)品故障現象和處理措施的學(xué)習，這樣才更能夠為公司服務(wù)，做好自我的工作

　　2、在工作中指定一個(gè)提高的發(fā)展計劃，這樣能夠促進(jìn)自我的思想建設性，加強對自我的約束，促進(jìn)自我思想提高。

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