銀行工作人員一季度工作總結（通用20篇）
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jì)，為此要做好工作總結。大家知道工作總結的格式嗎？以下是小編收集整理的銀行工作人員一季度工作總結（通用20篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行工作人員一季度工作總結1
看到進(jìn)進(jìn)出出的人，時(shí)間有過(guò)去了一季，第二節也結束了，在第二季工作中，雖然沒(méi)有了過(guò)去工作壓力大但是也有條不紊的完成了每日的工作。
在銀行如我一樣的人很多都在各個(gè)崗位上奮斗這，堅持這，應為心中的分理想，一份期望，彼此都在不斷的付出，我也只是其中一位，我們大堂經(jīng)理告訴我們第二季，我們要擴展業(yè)務(wù)，更要開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷的提高我們銀行的地位，做出更大的成績(jì)。
抱著(zhù)理想懷穿著(zhù)對于工作的積極性，我開(kāi)始不停的工作，每天按時(shí)上下班，同樣也積極配合經(jīng)理安排的工作，在崗位上積極的為客戶(hù)做好工作，客戶(hù)的服務(wù)要求都會(huì )在合理的前提下做好，不放棄也不忘記，總是堅守在第一線(xiàn)的位置，從上班到下班，從開(kāi)始到結束，我都是積極熱情的去完成工作，心中相信只要努力就會(huì )有非常優(yōu)厚的回報。
因為自己調整了心態(tài)，積極進(jìn)取，主動(dòng)出擊，我在第二季工作中展露頭角成為了第二季接觸的工作人員，得到了經(jīng)理的嘉獎，我也挺高興的，這樣不正式我需要的嗎。我也一直都在朝著(zhù)這個(gè)方向努力。當然取得了成績(jì)的同時(shí)我也清楚這樣的成績(jì)我要保持，還需要時(shí)刻牢記，不可驕傲自滿(mǎn)，謙虛認真，努力還是需要時(shí)刻做到的不然一切付出都將成為泡影。
看到大家都在崗位上發(fā)奮努力，自己心中可不甘心就在這樣放棄工作，所以我要做的比其他人更努力，學(xué)的更多，付出的更加緊迫，因此我每天都在加強自身的建設和提升，第二季是發(fā)展的一季，也是自己提升最快的一季，因為我提升的更多發(fā)展的更快，有了更多的成長(cháng)的空間，這真是一個(gè)不斷成功的兆頭。
留下了很多汗水值得自己高興與驕傲，但是我并不滿(mǎn)足，下一季馬上就要到來(lái)，我們雖然結束了第二季，但是第二季的成績(jì)也只是過(guò)去，畢竟我學(xué)會(huì )的知識，還需要在今后工作中繼續奮斗加強，多努力多付出才行，所以我還一直強調自己不斷的提升自己的個(gè)人發(fā)展，每次我都是最堅定不移的那一個(gè)。
從最弱小的時(shí)候從底層爬起，就要一直朝著(zhù)前方走，我也想要成為經(jīng)理一樣優(yōu)秀的人，但是我清楚的知道自己的差距，所以我在第二季并沒(méi)有盲目的工作，而是學(xué)習與工作相輔相成，到了今后的工作中我還是會(huì )繼續加強自身工作的，不會(huì )忘記自己要不斷完成工作任務(wù)，當然清楚自己的情況一樣重要。想要在銀行工作好就要更加努力，更加加油付出才行，畢竟優(yōu)秀的人很多，我需要汗水來(lái)彌補差距，用努力來(lái)提高自己。
銀行工作人員一季度工作總結2
中國銀行解放南路支行特點(diǎn)：
1）三月下旬存款余額4500萬(wàn)，其中對公：2500萬(wàn)，個(gè)人XX萬(wàn)
2）附近高校，黨校，高級中學(xué)，泉山區政府，四院，龐大的別墅區，一直輻射到康居小區，輻射區人員素質(zhì)很高
3）留學(xué)的多，炒股的多，多炒房地產(chǎn)多，學(xué)生多，退休老人比較多，做醫療和健康產(chǎn)業(yè)的多
4）經(jīng)過(guò)持續不懈的產(chǎn)品宣傳和大量不間斷的開(kāi)口網(wǎng)點(diǎn)轄區的正常儲戶(hù)對中英人壽保險有了初步的認識和了解
5）網(wǎng)點(diǎn)人員素質(zhì)比較高，人品也非常好，做事非常謹慎，認真，細心，開(kāi)口量很低，幾乎不開(kāi)口，行長(cháng)工作非常敬業(yè)，做事非常謹慎，由于以往保險銀保嚴重誤導，出現過(guò)一次很?chē)乐氐募m紛，（10萬(wàn)躉交給人辦成10萬(wàn)期交，銀行和保險公司各承擔客戶(hù)50%的損失），所以對保險宣傳相當慎重，經(jīng)過(guò)觀(guān)察，網(wǎng)點(diǎn)工作人員對保險認同度不高，對保險公司銀行客戶(hù)經(jīng)理存在比較重的偏見(jiàn)。
我的做法是放平心態(tài)，一點(diǎn)一滴的做，讓他們慢慢認同中英人壽。
由于是新網(wǎng)點(diǎn)，很多人都不知道這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，初期網(wǎng)點(diǎn)人流量很少，我就給存儲的宣傳，以后辦業(yè)務(wù)到這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦，不要排隊，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)也非常好，工作認真負責細心，儲戶(hù)慢慢把存款搬家。
我的做法：
1.辦借記卡，網(wǎng)銀，信用卡一條龍服務(wù)和宣傳，例如，漢園賓館員工來(lái)辦卡，一個(gè)人我一次把他的借記卡，網(wǎng)銀，信用卡辦完為銀行提供附加服務(wù)。
2.在柜臺前，大力為銀行宣傳網(wǎng)銀，基金，信用卡，第三方托管，保險外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務(wù)收費項目。
3.盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點(diǎn)接待了解的資源，幫助銀行拉外匯和人民幣存款，客戶(hù)沒(méi)有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務(wù)。對于銀行的所有中間業(yè)務(wù)不遺余力，不記成本的為銀行奉獻，通過(guò)自己高附加值的額外服務(wù)，讓銀行真切感受到你的用心付出和價(jià)值。
4.抓住儲戶(hù)短暫的辦業(yè)務(wù)機會(huì )，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶(hù)，我非常注意客戶(hù)來(lái)辦業(yè)務(wù)是不是貴賓卡，普通折要很巧妙的看他們的余額，如果余額超過(guò)5000元，我要請教客戶(hù)為什么要放這么多現金做活期，多培養客戶(hù)學(xué)會(huì )理財，不要讓自己的錢(qián)閑著(zhù)，要學(xué)會(huì )讓自己的錢(qián)為自己工作，賺錢(qián)，對于大客戶(hù)，我會(huì )邀請他們到理財室去，請大堂經(jīng)理一起配合，為銀行爭取大額貸款，存款，基金，黃金等，成功了好幾例。對此大堂經(jīng)理對我的配合和支持也比較滿(mǎn)意。
5.定位好自己的角色，對于銀行業(yè)務(wù)，我是配角，對于保險業(yè)務(wù)，我是主角。不怕挫折，不怕困難，不畏艱難，不怕歧視，堅實(shí)做好每一天工作。
6，平衡網(wǎng)點(diǎn)工作人員的關(guān)系和利益，平衡業(yè)務(wù)的分配，只要網(wǎng)點(diǎn)安排的事，要不遺余力的去做，不要計較個(gè)人得失，魏總常說(shuō)，吃虧是福，處理好柜臺，對公會(huì )計，大堂經(jīng)理，行長(cháng)之間的關(guān)系。只要對銀行有利的事，就要多做，哪怕有誤解，他們最終會(huì )理解的。
7.根據網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，我制定出比較適合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)的工作方案，以期交為主，躉交為輔，大單期交和大單躉交為突破點(diǎn)的工作思路。
從年初啟動(dòng)首季開(kāi)門(mén)紅以來(lái)中英人壽徐州公司領(lǐng)導層，高瞻遠矚，以人為本，審時(shí)度勢，緊緊抓住銀行保險發(fā)展變化的脈搏，抓住各種對業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機，遵循銀行保險發(fā)展的內在規律，每前進(jìn)一步，都能踏準節奏，穩健經(jīng)營(yíng)，步步為營(yíng)，業(yè)務(wù)得到了超常規發(fā)展。
公司的每一個(gè)員工都非常敬業(yè)，非常用心，拼盡全力，為公司爭取更多的業(yè)務(wù)，個(gè)人考核晉升有了大幅度的提高，我作為新人，在工作的每一個(gè)階段都收到公司各級領(lǐng)導的大力支持，關(guān)心和幫助，在此我表示衷心感謝，二季度已經(jīng)來(lái)臨，我會(huì )一如既往的向公司業(yè)績(jì)非常優(yōu)秀的同事學(xué)習，不斷勉勵自己，勤學(xué)苦練期交話(huà)術(shù)，做好網(wǎng)點(diǎn)深耕，做好售后服務(wù)，把自己的期交業(yè)務(wù)做上去，力爭做一名中英的優(yōu)秀員工。
銀行工作人員一季度工作總結3
今年以來(lái)，在分行各項指示的準確引導下，我支行全體員工精誠合作，取得了不錯的成績(jì)，順利完成了分行下達的各項任務(wù)。
一、各項指標完成情況
1、儲蓄存款業(yè)務(wù)指標增勢明顯。截止xx月xx日，我網(wǎng)點(diǎn)存款總額為xx萬(wàn)元，較年初新增xx萬(wàn)元，完成市分行下達人民幣存款年度計劃的xx％。其中個(gè)人儲蓄存款余額達到xx萬(wàn)元，比年初新增xx萬(wàn)元，完成市分行下達年度計劃的xx％。；對公存款余額達到xx萬(wàn)元（不含理財產(chǎn)品），比年初新新增xx萬(wàn)元，完成市分行下達年度計劃的xx％.
2、中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，完成年度計劃的xx%
3、一季度銷(xiāo)售黃金xxg，營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品xx萬(wàn)元。
4、一季度新增優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)xx戶(hù)，新增對公客戶(hù)xx戶(hù)，新增企業(yè)網(wǎng)銀xx戶(hù)。
二、一季度的主要工作措施：
今年以來(lái)，我支行通過(guò)認真分析當前經(jīng)濟形勢、網(wǎng)點(diǎn)周邊情況，結合自身實(shí)際，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、誠信的態(tài)度、以及想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急的換位思考方式，增強了對客戶(hù)資源的維系和拓展。有效保證了網(wǎng)點(diǎn)第一季度負債業(yè)務(wù)的穩步發(fā)展，中間業(yè)務(wù)也獲得良好開(kāi)端。幾項指標均在分行名列前茅。
具體做法：
1、做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作。首先，我們網(wǎng)點(diǎn)積極維系存量客戶(hù)，深入挖掘現有客戶(hù)價(jià)值，對現有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)實(shí)行全面篩選、梳理。很據客戶(hù)規模、客戶(hù)特點(diǎn)、客戶(hù)需求對客戶(hù)實(shí)行分類(lèi)管理。在對客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、推介理財產(chǎn)品時(shí)做到更有針對性，從而增強了客戶(hù)對我行服務(wù)的認同度和信任感。其次，全行員工在工作中時(shí)刻保持職業(yè)敏銳，主動(dòng)出擊，積極發(fā)現、主動(dòng)推薦一切潛力客戶(hù)。
2、做好客戶(hù)分流工作。因為業(yè)務(wù)的持續發(fā)展、柜臺服務(wù)壓力越來(lái)越大，中小客戶(hù)日益增加，現有柜臺服務(wù)難以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。今年以來(lái)，我網(wǎng)點(diǎn)除大堂工作人員在第一時(shí)間嚴格做好客戶(hù)分流以外，高、低柜柜員也積極引導客戶(hù)開(kāi)通并使用自助銀行設備。這個(gè)做法，不但有效緩解了柜臺壓力，提升了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也帶動(dòng)了中間業(yè)務(wù)收入的提升。
3、做好員工培訓工作。首先，經(jīng)常對員工實(shí)行思想行為、和職業(yè)道德方面的再教育，切實(shí)提升員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神。其次，認真組織員工學(xué)習相關(guān)政策指令，讓員工即時(shí)領(lǐng)會(huì )上級行的政策導向，并明確員工工作重點(diǎn)、要點(diǎn)，引導員工將有限的人力投入到最能為農
業(yè)銀行創(chuàng )造價(jià)值的工作中。
4、做好安全經(jīng)營(yíng)工作。一方面，牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著(zhù)力點(diǎn)，深入展開(kāi)規章制度教育和警示教育活動(dòng)；另一方面，在工作中持續總結經(jīng)驗教訓，逐步建立健全健全案防體系，持續增強內控基礎管理工作，實(shí)現了安全、穩健運營(yíng)�？偟膩�(lái)講，我支行充分調動(dòng)員工積極性，抓住市場(chǎng)需求，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在第一季度取得了實(shí)效性發(fā)展。
三、當前工作中存有的問(wèn)題
1、對公存款在第一季度下滑明顯，比年初下降xx萬(wàn)元，下降原因：xx月末“某某單位”劃走xx萬(wàn)元款，網(wǎng)點(diǎn)對公存款對大客戶(hù)的依耐性過(guò)強，需要進(jìn)一步維護擴展優(yōu)質(zhì)對公客戶(hù)。
2、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)意識和營(yíng)銷(xiāo)水平有待進(jìn)一步提升，中間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。
3、面對某某銀行的進(jìn)駐，員工危機意識不夠強、觀(guān)點(diǎn)未能完成轉變。
4、網(wǎng)點(diǎn)人手緊張，員工事假病假期間，網(wǎng)點(diǎn)運轉困難，不能即時(shí)高效滿(mǎn)足客戶(hù)的金融服務(wù)需求。四、二季度的工作重點(diǎn)：鞏固已取得成績(jì)，做好以下工作：
1、抓好隊伍建設，進(jìn)一步增強員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、進(jìn)一步增大對公存款工作力度，在擴展優(yōu)質(zhì)對公客戶(hù)的同時(shí)增大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度，為完成全年對公任務(wù)打好基礎。
3、進(jìn)一步強化內部管理，增強內控防范工作，落實(shí)安全制度，保障各項工作的健康合規運行。
4、作為網(wǎng)點(diǎn)主任，我將抽出更多的時(shí)間在網(wǎng)點(diǎn)指導工作，在大堂服務(wù)客戶(hù)，以身作則，全面貫徹網(wǎng)點(diǎn)轉型重要思想。
銀行工作人員一季度工作總結4
20xx年是我進(jìn)步的一年，也是我成長(cháng)的一年，在這一年里我早早安排好了一年的鞏固走規劃，讓我這一年工作井井有條�，F在第二季度結束了，現就對第二季度的工作簡(jiǎn)單總結一下。
一、人員培訓
在銀行我們是一個(gè)團隊，既然是團隊，就要讓每一個(gè)人都能夠發(fā)揮其自身的力量，但是想要讓他們有能力完成任務(wù)給整個(gè)團隊貢獻足夠的力量這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，當然是提升我們員工的實(shí)力，讓他們都成為能夠獨當一面的人，雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望，為此我在20xx年起就開(kāi)始培訓，堅持在每月月末做好工作的總結與培訓，在培訓期間我一直都認為要把工作中存在的問(wèn)題跳出來(lái)，然后在培訓中解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓所有員工都有助于。我以前也做過(guò)簡(jiǎn)單的培訓，但是效果都不好，因此我就改變思路決定由問(wèn)題出發(fā)，解決問(wèn)題的挺身給出各種方案去培養這方面的的能力，讓員工能夠有更多的發(fā)展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個(gè)大概的老街可以在工作中去實(shí)施，在好的知識也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西，簡(jiǎn)單但是用的多這需要培訓，因為欠缺的往往就是這些，因此培訓才有意義，我不是為了培訓而培訓，我是為了提升他們的實(shí)力而培訓，讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務(wù)才培訓，能夠成為我的左膀右臂。
二、銀行管理
我需要管理我手下的一群人，對于他們的能力和實(shí)力都需要我做好全面的統籌關(guān)注，人多了總會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題漏洞，對于這些，我都會(huì )制定相關(guān)規定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時(shí)有進(jìn)步，對于工作不是簡(jiǎn)單的下命令就行，對于工作我更喜歡的是把他們擰成一團讓他們有足夠的實(shí)力能夠完成任務(wù)，而不是讓他們一直都如同一盤(pán)散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力。他員工團結起來(lái)之后我會(huì )對于一些能力出眾的人讓他們有更多的動(dòng)力，讓偷奸�；娜酥琅�，所有獎勵懲罰從來(lái)不會(huì )少，這是必要的既然做的好就要獎勵，做的出色就要表?yè)P，做的不好就要警告，犯了錯就要給予懲罰，讓他們長(cháng)記性明白道理。
三、自己提升
一個(gè)經(jīng)理如果沒(méi)有出色的能力第一手下的人就不會(huì )服從，第二完不成自己的任務(wù)，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做，讓我每天都堅持完成自己的任務(wù)，經(jīng)常去學(xué)習管理學(xué)習一些經(jīng)理需要掌握的能力既然領(lǐng)導賞識就不能辜負他的期望，同樣我也會(huì )在提升自己的同時(shí)把自己的會(huì )的傳授給手下的人，讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務(wù)。
第二季度結束了，但是我還需要努力工作，在下一季度里會(huì )繼續并發(fā)出更多的光芒。
銀行工作人員一季度工作總結5
轉眼之間馬上就到第三個(gè)季度了，我還是滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲，銀行工作對我而言是一種鍛煉磨礪自己，對自己的成長(cháng)很大，相對而言，我更加愿意去保持這樣的工作狀態(tài)，不斷的去成長(cháng)，自己努力去接受一些自己沒(méi)有工作過(guò)的事情，實(shí)現自己的要求，一定會(huì )很過(guò)癮，當然，作為一名銀行工作人員，我更加希望自己能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓自己發(fā)自?xún)刃牡娜シ⻊?wù)好每一位客戶(hù)，就這二季度工作我總結一番。
不是所有事情都能夠慢慢說(shuō)服自己，銀行工作人員首先要自信，工作當中認真仔細，要求高，這一點(diǎn)也一直都是我的行事準則，我是非常相信自己的能力，也愿意去挑戰一些有難度的事情，未來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間，我也會(huì )去堅持下去，有很多東西不是一蹴而就，面對每一天的工作，我們都認真踏實(shí)去堅持著(zhù)，有什么問(wèn)題都會(huì )及時(shí)處理，不會(huì )給自己找什么難題，當然，如果有什么問(wèn)題，我也及時(shí)的發(fā)現，給自己找好一定的處理方案，這對自己和工作而言都是一種負責，未來(lái)的時(shí)間還有很長(cháng)，我當然會(huì )堅持做自己心中所想，一個(gè)季度的工作不能說(shuō)證明什么，但是對自己還是有一定的影響，而并不是去說(shuō)說(shuō)而已，這是一定的，堅持下去，才能做到更好的自己，這一點(diǎn)我沒(méi)有絲毫的懷疑，現在我也在陸續的晚上好，自己在銀行工作，有哪些不足的缺點(diǎn)，我深刻的意識到了，有些東西不是一下子就能夠完成，但這也需要我上心。
第二季度的工作挑戰了我很多，我可以說(shuō)是一名老員工，本來(lái)到銀行工作兩年多的時(shí)間，不是什么時(shí)候都擺著(zhù)一個(gè)架子，我認為作為一名老員工，更應該去做好模范，都應該去給新員工帶頭去做好銀行的本作，努力去接觸自己以前沒(méi)有嘗試過(guò)的事情，做一個(gè)帶頭作用，或許對于我而言是非常寶貴的，我們銀行也需要這樣的現象，需要一名帶頭的老員工，我也肯定會(huì )堅持下去的，我相信在下一階段的工作當中，我能夠帶來(lái)不一樣的驚喜，第三個(gè)記錄的工作如約而至，我已經(jīng)做好了足夠的準備，相信已經(jīng)過(guò)去的一個(gè)記錄是最好的借鑒，也是一個(gè)對自己的打磨，充分的去驗證了，有些事情我們是可以做到更好的，這是我對自己的要求，也是我現在唯一想要去做好的事情，工作是我現在所有的全部，我也會(huì )堅持自己心中所想，一路勇往無(wú)前，做一個(gè)優(yōu)秀的銀行作人員，首先就要去做好當下的事情，努力吧，還有很多事情在工作的另一頭等著(zhù)我。
銀行工作人員一季度工作總結6
今年以來(lái)，支行緊緊圍繞省分行發(fā)展戰略和支行的工作安排，積極開(kāi)展穩存增存、拓展市場(chǎng)、競爭客戶(hù)、全力創(chuàng )收等工作，發(fā)揮各個(gè)團隊的職能，千方百計做大做強零售板塊各項業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)大家的努力，各項業(yè)務(wù)穩步推進(jìn)，尤其是儲蓄存款實(shí)現了良好的發(fā)展，為后期發(fā)展打下了堅實(shí)基礎。
一、業(yè)務(wù)發(fā)展
�。ㄒ唬┓e極營(yíng)銷(xiāo)儲蓄存款
為了實(shí)現從源頭攬存增存，積極走出去開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)行了代發(fā)工資營(yíng)銷(xiāo)，并成功實(shí)現代發(fā)，到社區宣講金融知識，對我行重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)，邀約客戶(hù)參加理財節活動(dòng)，經(jīng)過(guò)這些活動(dòng)，拉近了我行與客戶(hù)的距離，鞏固了客戶(hù)基礎。截止半年末，支行實(shí)現儲蓄存款增存***萬(wàn)元，排名第*位。
�。ǘ┐罅ν貙拏�(gè)貸市場(chǎng)
在監管趨嚴、市場(chǎng)競爭加劇的嚴重局面下，我行個(gè)人信貸工作認真貫徹分行戰略導向，持續鞏固個(gè)貸發(fā)展優(yōu)勢，積極開(kāi)展個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，一是持續做好與存量房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的合作，二是千方百計拓展新的房地產(chǎn)合作單位。三是搶抓二手房房貸市場(chǎng)。四是加強貸后管理，提升個(gè)貸產(chǎn)品質(zhì)量。
�。ㄈ┰黾又虚g業(yè)務(wù)收入
按照客戶(hù)經(jīng)理每人每個(gè)工作日一戶(hù)開(kāi)展督導工作，大力發(fā)展代理保險業(yè)務(wù)，貴金屬業(yè)務(wù)主要聯(lián)系廠(chǎng)家下網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展培訓及鋪貨工作，加強賬戶(hù)業(yè)務(wù)的推進(jìn)工作，督導客戶(hù)經(jīng)理加強營(yíng)銷(xiāo)。
二、存在的問(wèn)題和不足
�。ㄒ唬┐婵钐嵘俣容^慢，持續性較弱。雖然從一季度末開(kāi)始，在全行上下的共同努力下，儲蓄存款總體上出現了上升，但上升速度較慢。
�。ǘ┛蛻�(hù)流失現象未得到有效扭轉。雖然總體業(yè)務(wù)發(fā)展形勢良好，但是，各網(wǎng)點(diǎn)基礎客戶(hù)大部分存在一定程度的流失，造成存款增長(cháng)緩慢，產(chǎn)品配置缺乏對象等等情況。
�。ㄈ└叨丝蛻�(hù)發(fā)展較慢。我行的私人銀行客戶(hù)與相同規模的兄弟行相比，數量偏少，質(zhì)量不高。
�。ㄋ模┬聵I(yè)務(wù)學(xué)習不夠。新業(yè)務(wù)的學(xué)習領(lǐng)會(huì )稍嫌滯后，缺乏嘗試勇氣，影響了第一時(shí)間搶占市場(chǎng)、獲得客戶(hù)的機會(huì )。
銀行工作人員一季度工作總結7
隨著(zhù)消費金融日趨滲透大眾群體的生活，分期成為了目前大零售業(yè)務(wù)中的主流產(chǎn)品，同時(shí)，金融市場(chǎng)競爭壓力逐年遞增，分期產(chǎn)品作為中收產(chǎn)品的重要貢獻點(diǎn)占有越來(lái)越重的位置。在20xx年1月1日至20xx年3月31日進(jìn)行了以營(yíng)業(yè)室，東建，客戶(hù)部以及李大兵馬振飛組成得分期小組為單元的，以李大兵，馬振飛為分期產(chǎn)品經(jīng)理的分期業(yè)務(wù)。
20xx年12月，分期團隊走訪(fǎng)家具家電，美容，數碼通訊等行業(yè)，在20xx年1月份與金海馬家具，藍天家具，天一通訊，脈道養生會(huì )館達成商戶(hù)分期合作。
20xx年12月，分期團隊走訪(fǎng)南外環(huán)運通汽車(chē)銷(xiāo)售公司，104斯柯達汽車(chē)銷(xiāo)售公司，104佳奇汽車(chē)銷(xiāo)售公司，北外環(huán)四通汽車(chē)銷(xiāo)售公司，北外環(huán)億通汽車(chē)銷(xiāo)售公司等，與我行達成合作的汽車(chē)商戶(hù)增加到8家。
20xx年12月，分期團隊與尹勁松行長(cháng)溝通車(chē)位事宜，尹勁松行長(cháng)明確表示客戶(hù)部不遺余力做支撐。分期團隊與客戶(hù)部經(jīng)理王振勇走訪(fǎng)上東國際，百合頤景園，城市廣場(chǎng)樓盤(pán)商議車(chē)位車(chē)庫分期業(yè)務(wù)。最終因百合頤景園已銷(xiāo)售殆盡，城市廣場(chǎng)證件不全未達成合作，與上東國際達成合作。期間與紫御華府，世家官邸仍在合作。
20xx年12月，分期團隊走訪(fǎng)百合頤景園底商火星人裝飾裝修材料公司，通過(guò)了解，目前大多數裝修公司并無(wú)正規合法手續裝修資質(zhì)等證件，多數為私人經(jīng)營(yíng)“裝修隊”，經(jīng)過(guò)分期團隊綜合考量放棄與裝修公司合作。
20xx年1月，通過(guò)員工以及家屬微信等社交手段在朋友圈、群發(fā)布與分期有關(guān)的相關(guān)政策以及辦理條件;制作了用于放于商戶(hù)醒目位置的海報以及商戶(hù)廳堂，我行廳堂使用的宣傳材料。
20xx年第一季度旺季營(yíng)銷(xiāo)分期業(yè)務(wù)綜合如下：
1.營(yíng)業(yè)室：xx3.8萬(wàn)
2.東建：291.97萬(wàn)
3.客戶(hù)部：268.7萬(wàn)
4.分期團隊：576.59萬(wàn)
東光支行總計：1321.06萬(wàn)
李秀榮行長(cháng)教導我們分期團隊，要以全行高度來(lái)對待分期業(yè)務(wù)，分期團隊也在，始終努力改變觀(guān)念，無(wú)奈分期團隊是為數不多的未完成第一季度目標的產(chǎn)品經(jīng)理，分期團隊無(wú)顏，無(wú)權利去站在領(lǐng)導的高度去評判。分期業(yè)務(wù)雖然在第一季度有過(guò)曲折，有過(guò)變故，但是這絕不是完不成任務(wù)和指標的借口與理由！分期團隊前期工作未做好，后期工作認識不到位，以至于分期業(yè)務(wù)在第一季度沒(méi)有好的發(fā)展，沒(méi)有好的業(yè)績(jì)，沒(méi)有好的突出，更沒(méi)有好的表現，深負以李秀榮行長(cháng)為領(lǐng)導的領(lǐng)導班子以及同仁同事的信任與囑托！
因為分期團隊的能力一般，水平有限，使東光支行第一季度分期業(yè)務(wù)未在滄州分行取得好的名次，拉了東光支行的后腿，分期團隊有不可推卸也不會(huì )推卸的責任，分期團隊愿意接受來(lái)自領(lǐng)導班子的處罰教育來(lái)自同事同仁的批評指責！
銀行工作人員一季度工作總結8
20xx年一季度，XX支行實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理競聘制，旨在提高各項產(chǎn)品在滄州分行的競爭力，同時(shí)使得青年員工在工作當中得到鍛煉，工作責任心得到加強。我有幸成為九名產(chǎn)品的經(jīng)理中的一員。20xx年旺季營(yíng)銷(xiāo)，東光支行秉承滄州分行國際部的發(fā)展思路，圍繞“客戶(hù)拓展、產(chǎn)品創(chuàng )新、業(yè)務(wù)合規”三個(gè)主旨，穩中求勝，不斷攀升，在20xx年一季度旺季營(yíng)銷(xiāo)工作中，國際業(yè)務(wù)各項指標都取得了不俗的成績(jì)。從中有以下幾點(diǎn)總結：
一、 關(guān)于指標
1、指標情況：20xx年一季度，在國際收支客戶(hù)激活中，東光支行計劃完成15戶(hù)，實(shí)際完成18戶(hù)，計劃完成率120%，在縣域機構中排在南皮支行和黃驊支行之后，位列第三。在外匯賬戶(hù)新開(kāi)立中，東光支行計劃完成3戶(hù)，實(shí)際完成9戶(hù)，計劃完成率300%，縣域機構排在肅寧之后，位列第二。在國際收支量中，東光支行計劃完成400萬(wàn)美元，實(shí)際完成391.85萬(wàn)美元，計劃完成率97.96%，縣域位列第七位。
2、指標分析：經(jīng)過(guò)東光支行全體員工的不懈努力，東光支行國際業(yè)務(wù)整體業(yè)務(wù)指標可圈可點(diǎn)，收支客戶(hù)激活和外匯賬戶(hù)開(kāi)立都位在前列，成績(jì)不俗，這和我行領(lǐng)導正確領(lǐng)導以及整個(gè)東光支行團隊上下一心齊心努力密不可分。同時(shí)，我們也從中發(fā)現自身不足，國際收支量一直是東光支行的短板、先天不足。缺乏收支大戶(hù)的支撐，以及有效客戶(hù)數量的不足都是制約東光支行國際收支甚至是東光支行國際業(yè)務(wù)長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵因素。
二、關(guān)于東光支行
1、我行國際業(yè)務(wù)的發(fā)展。20xx年至今，我行從起初國際業(yè)務(wù)客戶(hù)的3戶(hù)到今天的55戶(hù)，國際收支量從起初的幾萬(wàn)美元到20xx年的1400.56美元，對于一個(gè)開(kāi)辦國際業(yè)務(wù)僅僅兩年，當地國際貿易并不是非常發(fā)達的東光支行來(lái)說(shuō)，發(fā)展速度不可謂不迅速，取得這樣的成績(jì)離不開(kāi)我行行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導以及東光支行全體員工的努力。我行秉承滄州分行國際業(yè)務(wù)的工作思路，在缺乏國際收支大戶(hù)的不利條件下，從小戶(hù)抓起，積極拓展包裝機械產(chǎn)業(yè)，聚沙成塔，同時(shí)，也從國際收支客戶(hù)維護上下功夫，突出我行國際收支的產(chǎn)品優(yōu)勢，夯實(shí)客戶(hù)基礎，以此發(fā)掘更多、更有價(jià)值的國際收支客戶(hù)。
2、我行國際業(yè)務(wù)存在的不足。
(1)當地的國際貿易不是非常發(fā)達，這是我行國際業(yè)務(wù)的先天不足，再加上當地收支大戶(hù)落戶(hù)他行，業(yè)務(wù)持續穩定，我行的難以介入，成為我行國際業(yè)務(wù)發(fā)展的.制約因素。
(2)我行員工整體國際業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。由于我行開(kāi)展國際業(yè)務(wù)時(shí)間不長(cháng)，整體員工數量的缺乏，造成了熟練并且精通該業(yè)務(wù)的人員嚴重匱乏，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養國際業(yè)務(wù)人才成為我行國際業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重。
三、關(guān)于業(yè)務(wù)合規
由于我行發(fā)展國際業(yè)務(wù)的時(shí)間并不是很長(cháng)，人員素質(zhì)的參差不齊，業(yè)務(wù)基礎的薄弱，經(jīng)辦業(yè)務(wù)的經(jīng)驗不足，再加上實(shí)際業(yè)務(wù)的繁瑣、復雜，人員在經(jīng)辦類(lèi)似業(yè)務(wù)的時(shí)候，出現了各種問(wèn)題，對于業(yè)務(wù)的風(fēng)險審慎不足，給予了我行深刻的教訓。面對復雜多變的內外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和日趨嚴厲的監管政策，我行以監管部門(mén)關(guān)注事項和屢犯差錯為重點(diǎn)，對轄內外匯業(yè)務(wù)合規情況進(jìn)行核查，查漏補缺，以查促學(xué)。加強支行外匯業(yè)務(wù)真實(shí)合規性審核，嚴格落實(shí)展業(yè)原則，審慎性審核，規范操作，進(jìn)一步提升政策執行力和合規經(jīng)營(yíng)意識。
四、關(guān)于自身發(fā)展
身為對公柜員的我，臨危受命，有幸成為了國際業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人員，在國際業(yè)務(wù)的經(jīng)辦過(guò)程中，我對國際業(yè)務(wù)的喜歡已經(jīng)流入到血液中，榮耀和光輝集于一身，這么好的機會(huì )，我將銘記于心，并繼續把東光支行國際業(yè)務(wù)做大、做強，再次感激東光支行領(lǐng)導班子給予我這次機會(huì )！
銀行工作人員一季度工作總結9
轉眼又是一個(gè)季度的流逝，各位同事齊心的努力下，我們終于還是在這個(gè)季度結束的時(shí)候達到了目標。當然，外部帶來(lái)的影響并沒(méi)有這么簡(jiǎn)單就消失，盡管有我們都有努力的發(fā)揮自己的工作能力，但是比起去年的狀況還是有些許下降。
此外，在這次的工作中，盡管已經(jīng)基本復工完畢，但是我們仍對衛生環(huán)境等做足了準備，嚴格的把控了健康安全。以下，是我對個(gè)人在第二季度的工作總結：
一、個(gè)人的進(jìn)步
第二季度的工作期間，為了能應對現在的工作情況以及市場(chǎng)變化，我在努力的完成個(gè)人工作任務(wù)的同時(shí)，也在積極的通過(guò)網(wǎng)絡(luò )等渠道學(xué)習新的知識和工作方式。并且通過(guò)不斷的在工作中適應現在的工作方式，并積極的總結新的經(jīng)驗知識。我在這個(gè)季度的工作能力方面有了很大的提升。
其次，經(jīng)歷了這段時(shí)間的工作，我也算是體會(huì )深刻，這不僅僅是工作方面，我的思想也同樣得到了磨練，并且在忙碌的工作中，更加堅定了我的決心！
二、工作情況
從工作方面來(lái)說(shuō)，這個(gè)季度的工作對個(gè)人而言，其實(shí)還比較順利。來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)盡管很多，但因為秩序的管理加強，所以在工作中也算是更加的方便。盡管業(yè)績(jì)情況還是沒(méi)能完全恢復，但是就目前的情況來(lái)看也未嘗不是一種提升。
而在這幾個(gè)月的工作的中，我通過(guò)在實(shí)際工作中不斷的進(jìn)步，大大的提升了自己的服務(wù)質(zhì)量。并且因為技巧，和心理上的進(jìn)步，我面對的客戶(hù)也總是能滿(mǎn)意而歸。
三、衛生方面
盡管已經(jīng)結束了第二季度，但是我們依舊保持著(zhù)良好的衛生習慣，銀行作為人員密集的場(chǎng)所，而我們也作為和廣大客戶(hù)密切接觸的人。為此，我們xx銀行并沒(méi)有對衛生環(huán)境進(jìn)行放松，一直堅持做好每天的消毒和打掃。這樣的環(huán)境保持，不僅僅讓我們自己感到安心，也同樣讓客戶(hù)們覺(jué)得出色。
四、結束語(yǔ)
如今，第二季度已經(jīng)結束了，盡管目前狀態(tài)良好，但是離預定的目標還是有些許不足。為此，在今后的工作中，我也要更加的努力，認真聽(tīng)從領(lǐng)導意見(jiàn)，積極的從前輩身上學(xué)習工作經(jīng)驗，吸取教訓。希望在下個(gè)季度總結的時(shí)候，我已經(jīng)順利的超越了目標，成為了一名出色的xx職員！
銀行工作人員一季度工作總結10
轉眼間20xx年第三季度的工作即將結束了，為了更好的完成今后的各項工作，現將前一階段的工作做一下簡(jiǎn)要的總結與回顧，如有不妥之處，還希望領(lǐng)導及同志們批評指正：
一、堅持理論學(xué)習，提高自己的思想理論水平
自己樹(shù)立了正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)，能夠自覺(jué)的學(xué)習黨的方針政策，與黨的思想保持高度的一致性，認真學(xué)習和貫徹農業(yè)銀行的各項規章制度；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)、認真的學(xué)習農行員工的各項管理條例；嚴格遵守內控管理的各項規章制度。按照工作的各項操作規程去做，保質(zhì)保量的完成好自己負責的各項具體工作。時(shí)刻加強政治理論知識的學(xué)習，通過(guò)學(xué)習與工作，不斷提高自己的政治理論水平。
二、踏實(shí)工作，從日常的點(diǎn)滴做起
認真學(xué)習票據集中提回處理的業(yè)務(wù)管理辦法和操作規程。使我更進(jìn)一步掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程。我每天從事的主要工作是，負責武清支行、開(kāi)發(fā)支行、大港支行、和平支行、河東支行、河西支行以及南開(kāi)支行七家支行的票據清分。每日利用票據真偽鑒別儀針對票據的防偽特征進(jìn)行真偽鑒別，并且憑借經(jīng)驗判斷有的企業(yè)的預留印章是否為原子印章同時(shí)與開(kāi)戶(hù)銀行聯(lián)系，經(jīng)確認預留印章為原子印的票據作退票處理并且做好相關(guān)記錄，直至該賬戶(hù)作變更印鑒，把好票據能否及時(shí)準確記帳的第一關(guān)。我還要負責每場(chǎng)提回票據的人工分揀、清分掃描、磁碼補錄、磁碼平衡、實(shí)物扎平、支票錄入、轉出票據審核等工作，負責貸方票據磁碼補錄工作。負責每場(chǎng)提回的武清支行、開(kāi)發(fā)支行、大港支行、和平支行、河東支行、河西支行以及南開(kāi)支行七家支行的票據整理、背書(shū)打碼、塑封編號。負責貸方票據磁碼補錄工作。在工作中我深知這個(gè)工作的重要性與風(fēng)險性，對待每張支票的驗印和審核工作我都能認真負責，仔仔細細的驗印，審票，按時(shí)完成票據審核任務(wù)。
對提回的貸方票據拆剪后，讓貸方票據及時(shí)進(jìn)入流程，保證票據及時(shí)性。對提回貸方票據保證帳號與戶(hù)名相符及時(shí)給客戶(hù)入帳。積極提高同城票據集中提回處理業(yè)務(wù)工作效率和工作質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)差錯率目標為零。在工作中我不斷的學(xué)習，工作步調和大家保持一致，與其他團隊成員一起，共同保質(zhì)保量完成這一重要任務(wù)。
三、嚴于律己，用自己的行動(dòng)為農行増輝
在紀律方面從不遲到早退，嚴格執行運營(yíng)管理部的員工行為守則和安全保衛工作制度，愛(ài)護工作環(huán)境，注重儀容儀表，時(shí)時(shí)刻刻維護農行的形象。通過(guò)對自己一個(gè)季度工作的總結與回顧，看到了自己取得的一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)，當然這與領(lǐng)導及同志的關(guān)心與幫助是分不開(kāi)的，更不能成為自己驕傲的資本，我在今后的工作中，將更要嚴格的要求自己，不斷地總結成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，克服自身的不足，不斷完善和充實(shí)自己，踏踏實(shí)實(shí)做好每一天的工作。提高自己業(yè)務(wù)水平，與同事及領(lǐng)導同甘苦，多理解，勤溝通，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下團結一致，以認真、及時(shí)、負責、嚴謹的態(tài)度完成領(lǐng)導交辦的各項工作，用自己的實(shí)際行動(dòng)為我們的團隊奉獻我的光和熱。
以上是我對近期工作的總結如有不妥之處還懇請領(lǐng)導及同事們批評指正！
銀行工作人員一季度工作總結11
xx年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來(lái)，我在某某銀行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作�，F將xx上半年的工作情況總結如下：
作為一名理財客戶(hù)經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平，做好客戶(hù)的財務(wù)保密的工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應盡的職責。
一、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化理財管理意識
為了能夠更好的拓展客戶(hù)，在分行某某部門(mén)領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟識理財業(yè)務(wù)的操作模式，理財經(jīng)驗和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能，半年內先后某次參加了分行舉辦的技能培訓。
二﹑加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作
由于xx年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間，曾參與萬(wàn)客戶(hù)的理財工作，為客戶(hù)建立了良好的關(guān)系，實(shí)現了人民幣理財產(chǎn)品多萬(wàn)元。
三、積極營(yíng)銷(xiāo)外幣儲蓄和理財產(chǎn)品
今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶(hù)推銷(xiāo)我行的理財產(chǎn)品，共營(yíng)銷(xiāo)了美元理財產(chǎn)品萬(wàn)美元、港幣理財產(chǎn)品萬(wàn)港幣、人民幣理財產(chǎn)品多萬(wàn)元。
四、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)群體
自己的擔子很重，而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)上半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！今天，我們正把如火的青春獻給平凡的中國銀行長(cháng)沙支行崗位，中國銀行長(cháng)沙支行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。
當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計算機鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰；我們守著(zhù)一份愉悅，一份執著(zhù)，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著(zhù)豐收的喜悅。
銀行工作人員一季度工作總結12
20xx年至20xx年是x行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來(lái)說(shuō)也是辛勤耕耘的三年，是適應變革的三年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著(zhù)x行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學(xué)習和鍛練的機會(huì )。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)本事的培養學(xué)習。為儲戶(hù)供給規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，進(jìn)取認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)x行各階段的改革得到了更新和提高。
二、以高度的職責心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對不一樣客戶(hù)采取不一樣的工作方式，努力為客戶(hù)供給最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不一樣類(lèi)型客戶(hù)的贊揚，從未接到過(guò)一齊客戶(hù)投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每一天都有新的東西出現、新的情景發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗本事，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。
當然，在一些細節的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要創(chuàng )新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自己，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫忙中提高自己、更加嚴格要求自己，為x行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
三、工作展望
本人期望繼續在此刻的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位競選，我也選擇綜合柜員這一崗位，我以往在20xx，20xx兩年的技能測試里拿到過(guò)一級手的成績(jì)，唯一的遺憾是沒(méi)有沖到過(guò)5星級柜員，所以我今后的目標是爭取拿到過(guò)5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標。
銀行工作人員一季度工作總結13
一、業(yè)務(wù)合規促發(fā)展
我行目前有四家合作企業(yè)分別是柘城縣發(fā)展投資集團有限公司、河南省白師傅清真食品有限公司、柘城縣如意面業(yè)有限公司、商丘金平安面業(yè)有限公司。截止到9月底，柘城縣支行全行貸款余額67230.76萬(wàn)元，不良貸款金額0元。
我行信貸業(yè)務(wù)部加強信貸人員日常學(xué)習，合規辦貸，學(xué)習省分行下發(fā)的最新文件、廉潔辦貸“十不準”，嚴格落實(shí)信貸員查庫制度。
我行會(huì )計結算部貫徹落實(shí)財會(huì )各項規章制度，切實(shí)按照新核心系統及財管系統操作規程處理業(yè)務(wù)，規范操作，強化內控管理，確保各項制度落實(shí)到位。
二、人員合規出成效
我行一是嚴格執行考勤制度，縣支行行長(cháng)、紀檢內控風(fēng)險專(zhuān)員不定點(diǎn)去各部室檢查是否存在缺崗、串崗現象，并將檢查結果計入日�？己酥�。二是認真落實(shí)合規例會(huì )制度，紀檢內控風(fēng)險專(zhuān)員按照崗位職責和履職要求，參加支部會(huì )、行長(cháng)辦公會(huì )、行務(wù)會(huì )等會(huì )議，對決策情況進(jìn)行監督，組織全體人員學(xué)習最新的合規文件以及相關(guān)理論知識，進(jìn)一步提高中層干部以及員工的內控和案防制度執行意識和執行力，培養大家自覺(jué)遵守規章制度、自覺(jué)執行合規要求、自覺(jué)抵制違規行為的良好習慣。三是運用“四種形態(tài)”方式，定期同員工進(jìn)行談心談話(huà)，使得“紅紅臉，出出汗”成為一種常態(tài)化管理的同時(shí)提高了員工的合規理念，提高了員工在日常工作中的自覺(jué)性和工作效率。
三、日常合規樹(shù)行風(fēng)
我行在日常工作中一是在日常工作中強化“十不問(wèn)題”綜合治理，對上級行內外部中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行積極整改，截至目前，我行在各項檢查中存在的問(wèn)題均已整改完畢。二是按季度走訪(fǎng)客戶(hù)企業(yè)了解信貸人員是否存在違紀違法現象，截至目前，我行無(wú)上述現象發(fā)生。三是營(yíng)造較好的合規文化氛圍，通過(guò)LED顯示屏、員工在縣支行周邊社區進(jìn)行合規文化宣傳。
四、下一步計劃和安排
我行在接下來(lái)工作中：一是強化學(xué)習，做到事事講合規、人人懂業(yè)務(wù)，加強全行人員對業(yè)務(wù)制度、管理辦法、金融法規的學(xué)習；二是落實(shí)“三早”機制，在工作開(kāi)展中遇到問(wèn)題做到三個(gè)“早字”即早發(fā)現、早處置、早上報；三是抓好日常合規風(fēng)險檢查工作，對工作中出現問(wèn)題的員工要及時(shí)進(jìn)行談心談話(huà)，在解除他們思想包袱的同時(shí)增強他們遵紀守法、恪盡職守的自覺(jué)性和堅定性。
銀行工作人員一季度工作總結14
時(shí)光流逝，歲月如梭，九月份即將結束，十月份也將翻開(kāi)美麗的一頁(yè)�；仡欉@一個(gè)月來(lái)我感受頗多，收獲也頗豐。
在政治上，我始終堅持把堅定正確的政治方向放在首位，堅持四項基本原則，擁護黨的基本路線(xiàn)、方針和政策，深入學(xué)習和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，熱愛(ài)本職工作，遵紀守法，嚴于律己，寬于待人。平時(shí)認真參加政治學(xué)習，努力提高自身的思想文化素養，堅持個(gè)人利益服從單位利益的原則，不計較個(gè)人名利得失。在工作中團結同志，尊重領(lǐng)導，圓滿(mǎn)地完成了上級交給的各項任務(wù)。
在平時(shí)的工作中，我能?chē)栏褚笞约�，嚴格遵守公司的財�?wù)規章制度，做到及時(shí)核對資金賬目，每天對大小額的審核與解負，全轄的重控領(lǐng)入與發(fā)出，提出提入票據的制作及現金票的記賬每天平均在300張以上，均能確保票據準確無(wú)誤。如發(fā)生賬目不對時(shí)，能夠做到及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報及時(shí)處理，與其他同事做好溝通工作。在工作中我能兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守遵守起碼的職業(yè)道德，業(yè)務(wù)水平也得到了極大的提高。
一個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步和一個(gè)團隊集體及領(lǐng)導的幫助是密不可分、緊緊相連的，團隊的力量是無(wú)窮的，我們每個(gè)人再能干也不過(guò)是團隊中的一份子，只有完美的團隊，沒(méi)有完美的員工。在此我也特別感謝部門(mén)領(lǐng)導的幫助以及同事們的大力支持�？偨Y過(guò)去，我目前最重要的感受就是要培養自己細心的良好習慣，如果我們認真去做每件事就一定會(huì )有收效，用心去做事就可以最大限度地避免出現錯誤。世界上的事情都沒(méi)有無(wú)關(guān)輕重的小事，一旦放松就可能釀成大錯，只有用心去把事情做細，才能創(chuàng )造出無(wú)懈可擊的未來(lái)。
在新的一個(gè)月里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，力爭取得更好的工作成績(jì)來(lái)回報聯(lián)社及部門(mén)領(lǐng)導的培養。
銀行工作人員一季度工作總結15
進(jìn)入銀行工作以來(lái)，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照支行的要求，認真做好本職工作，現將兩年來(lái)的客戶(hù)經(jīng)理工作情況總結如下：通過(guò)自身的不斷努力，積極做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。感覺(jué)自身也進(jìn)步了許多，成長(cháng)了許多，對于自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的鼓舞和飛躍。我想談一下自己兩年工作的感受：
第一，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成功營(yíng)銷(xiāo)的基礎�？蛻�(hù)經(jīng)理常常是以營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)論英雄的，但是往往成功營(yíng)銷(xiāo)的背后或許有它的偶然性，從自己營(yíng)銷(xiāo)成功的案例來(lái)看，絕大多數情況都是與平日的服務(wù)分不開(kāi)。營(yíng)業(yè)廳每天接待的客戶(hù)數量非常多，我堅持做到配合大堂經(jīng)理，用自己的真誠去服務(wù)大堂內的客戶(hù)，每次我都會(huì )認真的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。
第二，是對市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓；銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道和對應的方式方法把它推銷(xiāo)出去。
第三，客戶(hù)的維護。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在產(chǎn)品銷(xiāo)售出以后，一定要打電話(huà)給客戶(hù)，問(wèn)問(wèn)白金卡收到?jīng)]有啦？提醒產(chǎn)品要到期啊，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對自己工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單，希望他們再介紹一些客戶(hù)給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò )感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為以后的業(yè)務(wù)做準備。
今年我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。我想今年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。為今年自己的業(yè)績(jì)行里的業(yè)績(jì)劃出一個(gè)圓滿(mǎn)的句號爭取更好的工作成績(jì)。我相信我一定會(huì )做的更好！
銀行工作人員一季度工作總結16
時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了三個(gè)春秋。20xx年x月我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。三年來(lái)，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。
我從事會(huì )計工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養學(xué)習。為儲戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)xx各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責任心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。營(yíng)業(yè)部是一家年輕的網(wǎng)點(diǎn)，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的`。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、勤學(xué)苦練，愛(ài)崗敬業(yè)
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。本人積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律、法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)理論水平。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機感，我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。xx銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)，看著(zhù)xx銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，我深切地體會(huì )到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習，取得了《反假貨幣上崗資格證書(shū)》、《保險代理從業(yè)人員資格證書(shū)》、總行《xx銀行崗位資格證書(shū)》。利用業(yè)余時(shí)間報考會(huì )計本科、為在今后的工作中能取得更大的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。
進(jìn)入xx銀行幾年來(lái)，繁華的xx也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著(zhù)行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jì)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習提高的機會(huì )，我也珍惜這樣的機會(huì )。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，牢固樹(shù)立“點(diǎn)滴用心，相伴成長(cháng)”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長(cháng)，去創(chuàng )造一個(gè)更加美好的明天。
銀行工作人員一季度工作總結17
XX年XX月，我有幸加入XX銀行大家庭，在柜臺擔任柜員一職。轉眼間，三個(gè)月的見(jiàn)習時(shí)間將滿(mǎn)，回顧見(jiàn)習期的工作與生活，感觸良多。借此機會(huì )，我就見(jiàn)習期間本人的工作情況向各位領(lǐng)導做如下匯報：
一、認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責，服從領(lǐng)導安排。
作為一名新柜員我時(shí)刻提醒自己，在工作中恪守各項工作守則，不斷學(xué)習公司文件，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責。在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務(wù)知識不斷充實(shí)，能力水平穩步提高。
二、積極主動(dòng)，以飽滿(mǎn)的工作熱情對待每一天的工作。
在這三個(gè)月的工作中，面對日益增多的工作任務(wù)和壓力，我很高興自己能時(shí)刻保持工作的激情。這不僅僅是因為我個(gè)人對銀行工作的喜愛(ài)，更多的是因為在這里，處處能感受到同事的關(guān)心、領(lǐng)導的關(guān)懷，使我在這里感受到家一般的溫暖。這種融洽的氛圍感染了我、激勵了我，讓我每天都能以飽滿(mǎn)的工作熱情去迎接挑戰。
三、虛心求教，不斷改進(jìn)工作方法、提高技能水平。
作為一名剛上柜的柜員，由于經(jīng)驗不足能力有限，時(shí)常會(huì )給領(lǐng)導和同事帶來(lái)許多麻煩。在深深自責的同時(shí)，我也會(huì )針對業(yè)務(wù)操作中出現的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結。不懂的地方向同事請教、模糊的部分和同事探討。在這三個(gè)月的工作中，我積極總結各種問(wèn)題的處理方法、積累工作經(jīng)驗，現已取得明顯進(jìn)步，可以較為熟練地應對不同的業(yè)務(wù)要求。
總之，在這3個(gè)月的見(jiàn)習期內我深深的感受到了XX銀行蓬勃向上的動(dòng)力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的業(yè)務(wù)能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。
在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復合型人才�！叭松膬r(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著(zhù)自己對我行的激情和熱情，為我熱愛(ài)的事業(yè)繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
銀行工作人員一季度工作總結18
20xx年xx月xx日，正式加入銀行的興奮還在腦海中沒(méi)有走遠，但是日歷牌卻清清楚楚的告訴我，銀行已經(jīng)伴隨我走過(guò)了一年半的時(shí)間。在過(guò)去的工作中，我首先要感謝同事的關(guān)心和領(lǐng)導的栽培。不管是對私儲蓄、外派三方、大堂經(jīng)理還是對公結算崗位，對我來(lái)說(shuō)都是難得的歷練過(guò)程�；仡欉^(guò)去，我把這一切看做是對個(gè)人的挑戰，應對不同的業(yè)務(wù)、不同的崗位的同時(shí)讓我掌握了知識、技能和技巧并且運用在工作上。
一、對私現金
小小幾尺柜臺，練就熟練技能，教會(huì )挖掘客戶(hù)，創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)。對一個(gè)初學(xué)者來(lái)說(shuō)，柜面操作是練習技能的最佳途徑，達到理論與知識相結合的效果。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的熟練，懂得了如何區分低、中、高端客戶(hù)，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，學(xué)會(huì )有的放矢，用個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶(hù)，培養客戶(hù)。最終，在服務(wù)的養成和創(chuàng )新過(guò)程中，達到既定的目標。
二、大堂經(jīng)理
接觸不同的崗位能全方位的鍛煉個(gè)人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，也能從不同的視角觀(guān)察到個(gè)人的優(yōu)勢，反思從前的不足，從而在以后的工作中不斷進(jìn)步。
由里到外，縱觀(guān)大堂全局，懂得合理分配各方面人力資源，協(xié)調處理柜面內外關(guān)系，輔助柜面效率，業(yè)務(wù)忙而不亂，提升全體營(yíng)銷(xiāo)水平，銷(xiāo)售一蹴而就。
三、對公結算
在結算窗口期間，從略知一二到現在的努力創(chuàng )新，是一個(gè)磨練成長(cháng)的過(guò)程，當然這些離不開(kāi)大家對我幫助和批評，虛心學(xué)習之余一定會(huì )改正創(chuàng )新，相信在日后的工作中不斷創(chuàng )新發(fā)展。
面對復雜繁瑣的業(yè)務(wù)要學(xué)會(huì )如何統籌規劃，分清緩急，團體協(xié)作。應對困難與不足，主動(dòng)出擊，改進(jìn)更正。越是困難的崗位越要堅守，越是重要的責任越要擔當，三省其身，日思夜慮。
重要的工作要做到未雨綢繆，各就各位。重點(diǎn)客戶(hù)重點(diǎn)對待，這樣才能讓自己在崗位中有所成長(cháng)。
四、未來(lái)工作
做好職業(yè)規劃是優(yōu)秀員工應該具備的素質(zhì)。我會(huì )在以后的工作中，做好目前工作的前提下，完善個(gè)人的服務(wù)水平，優(yōu)化個(gè)人工作流程，擯棄工作中繁瑣、拖沓的壞習慣。同時(shí)，工作之余要積極參加支行及分行組織的各種活動(dòng)，不斷地鍛煉自己，提升個(gè)人素質(zhì)。
銀行工作人員一季度工作總結19
跨越盛夏，移步深秋，轉眼間從分行辦公室調到營(yíng)業(yè)部已有三個(gè)多月的時(shí)間了，這三個(gè)多月一線(xiàn)工作崗位的鍛煉使我對銀行工作有了最真切的感受和更加深刻的認識。下面我將這三個(gè)月在大堂、復核崗位上的心得體會(huì )做一個(gè)小結。
遵從“以客戶(hù)為中心，真誠優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。初到營(yíng)業(yè)部，我被安排到在大堂工作，能夠第一時(shí)間接觸顧客讓我既興奮又緊張，如何將廣發(fā)的優(yōu)質(zhì)形象通過(guò)自身的言行舉止表達給前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)成為了我第一思考的要務(wù)。我牢記廣發(fā)銀行的服務(wù)理念，始終堅持“以客戶(hù)為中心”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓工作思路，針對不同客戶(hù)需求采取相應的服務(wù)舉措，努力為客戶(hù)提供最真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以贏(yíng)得更多客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。贏(yíng)得了客戶(hù)，也就贏(yíng)得了自己的工作，短短半個(gè)月大堂的工作時(shí)間，使得我的攬儲業(yè)績(jì)從無(wú)到有，信用卡業(yè)績(jì)從少到多，正是這樣的服務(wù)工作使得我對待銀行服務(wù)的重要性有了更加深刻的認識。
嚴格細心核對票據，做好柜面服務(wù)的保障工作。初履柜面復核的崗位，每天大量的各種業(yè)務(wù)票據讓我開(kāi)展工作沒(méi)有頭緒，對公對私大量的業(yè)務(wù)票據讓我無(wú)從下手，開(kāi)始的幾天我復核票據效率低下，糾錯率偏低，造成當天票據不能及時(shí)復核，針對這種情況，我研究差錯規律，改變錯誤標記與更正辦法，使得復核效率大大提升，同時(shí)對相關(guān)的業(yè)務(wù)操作更加熟練，業(yè)務(wù)上的進(jìn)步使我對對公對私業(yè)務(wù)的辦理流程也更加熟知和對柜面業(yè)務(wù)特性掌握。同時(shí)ATM管理員、重要空白憑證的管理等工作的附加，使得我工作的內容更加豐富，使我的綜合業(yè)務(wù)能力獲得了提高和加強，個(gè)人工作能力得到了極大的鍛煉。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作。
強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)。每天下班后我積極參與到各部門(mén)的崗位業(yè)務(wù)培訓當中來(lái)，認真聽(tīng)記，悉心體會(huì )，學(xué)習和鉆研各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，增強自己的工作能力。只有學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，才更能適應工作環(huán)境的變化，只有提高自己對崗位的駕馭能力，才能把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的優(yōu)質(zhì)員工，也才能更好地打造自己在廣發(fā)的職業(yè)生涯。
這三個(gè)月來(lái)的成長(cháng)與進(jìn)步，離不開(kāi)領(lǐng)導、同事們的關(guān)心、指導和幫助。我要更加嚴格要求自己，為廣發(fā)銀行黑龍江分行的騰飛與發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行工作人員一季度工作總結20
時(shí)光荏苒，光陰似箭，我來(lái)到xxx已有大半年了。這段時(shí)間里，我完成了兩個(gè)方面的轉變，一是社會(huì )角色的轉變，我從不諳世事、缺乏社會(huì )經(jīng)驗的學(xué)生轉變成了一個(gè)能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員。二是學(xué)習方法和方式的轉變，在學(xué)校時(shí)主要以理論學(xué)習為主，在現實(shí)工作中更多的是強調學(xué)習的實(shí)用性，更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時(shí)間里，我對銀行的日常運作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責都有了一定的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了一定的收獲，但也存在著(zhù)許多不足之處，現總結如下：
一、業(yè)務(wù)方面
在剛剛加入xxx的時(shí)候，我從大堂開(kāi)始了職業(yè)生涯。一開(kāi)始，我對這份工作重要性認識不足，認為工作單調而重復，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的深入了解，我認識到了大堂是迎接客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)的第一線(xiàn)，銀行業(yè)績(jì)與口碑的好壞，和大堂的表現有著(zhù)緊密的聯(lián)系。
后來(lái)，我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉，我又認識到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單，甚至每一個(gè)簽字都關(guān)系到銀行所承擔的風(fēng)險，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。通過(guò)這些不同崗位的鍛煉，我認識到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，才能不斷提高自身的能力。因此，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規章制度，苦練基本功，積極主動(dòng)地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險。
二、服務(wù)方面
通過(guò)不斷的學(xué)習與實(shí)踐，我深刻認識到銀行之間的競爭不僅停留在機器設備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭。這種軟實(shí)力之間的競爭更能體現出銀行的核心競爭力。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我深知自己的一言一行都代表著(zhù)xxxx的形象，為此，我常常提醒自己要“站立服務(wù)”，要“微笑服務(wù)”，耐心細致的為客戶(hù)答疑解惑。面對個(gè)別情緒激動(dòng)的客戶(hù)，我爭取巧妙應對，不傷和氣，寧可自己多受些委屈，也要盡量維護好我行的利益，盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓。面對客戶(hù)的稱(chēng)贊，我謙虛謹慎，戒驕戒躁。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，在不違反規定原則的情況下，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要。
我想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我把客戶(hù)的事情當成自己的事情來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能，從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
三、生活方面
在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來(lái)這個(gè)城市的我，因為沒(méi)有家人和朋友的陪伴，加之對這個(gè)城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時(shí)候，是領(lǐng)導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動(dòng)了我，是他們的支持激勵了我。在我們這個(gè)集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與老師和同事們的交流、溝通和學(xué)習。
在此，我真誠的感謝他們，謝謝你們給予了我前進(jìn)的力量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認識到與人交往首先要真實(shí)、坦誠、能和對方敞開(kāi)心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達自己的真實(shí)情感。更重要的是要學(xué)會(huì )寬容，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)，學(xué)會(huì )站在別人的角度考慮問(wèn)題。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為自己還存在著(zhù)下列的不足：
一是學(xué)習不夠。
當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生。面對這種嚴峻的挑戰，我應該深刻認識到自身存在的不足，不斷提高自身學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性，不斷儲備理論基儲與專(zhuān)業(yè)知識，不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識。
二是業(yè)務(wù)水平有待提高。
自己學(xué)習到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，有時(shí)還會(huì )出現一些低級錯誤，一些不常見(jiàn)的業(yè)務(wù)辦起來(lái)還不夠熟練。
三是有時(shí)會(huì )出現思想上的倦怠。
在工作較累的時(shí)候，我有過(guò)思想松弛，不愿工作的動(dòng)向。這是自己的心理素質(zhì)、責任意識還有待提高的表現。
針對以上問(wèn)題，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用空閑時(shí)間多向老師和同事們請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，真正成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)能手。認真吸取平時(shí)工作當中的經(jīng)驗和教訓，堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤，客戶(hù)百分之百滿(mǎn)意。同時(shí)加強自身理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)。純凈自己的思想，樹(shù)立責任意識，努力克服消極情緒，積極配合領(lǐng)導、老師和同事們把工作做得更好。
總結過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺，還需各位領(lǐng)導、老師和同事們批評、指正。我相信轉正以后，我將會(huì )更加努力，為xxxx貢獻力量。
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