季度銷(xiāo)售工作總結錦集

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不如我們來(lái)制定一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的季度銷(xiāo)售工作總結錦集，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

季度銷(xiāo)售工作總結錦集1

　　在過(guò)去的一個(gè)季度里。由于我初到公司，對很多基本事物都不熟悉，但在領(lǐng)導同事的幫助下，我順利在客服部門(mén)站穩了腳跟，在這一個(gè)季度里面主要負責的工作有：

　　1.服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責全院客戶(hù)服務(wù)工作的計劃安排、組織實(shí)施，保證客戶(hù)服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來(lái)院的每一位客戶(hù)。

　　2.負責公司總機的管理工作。

　　3.負責所有來(lái)公司客戶(hù)和公司外客戶(hù)的咨詢(xún)工作。

　　4.負責公司所有客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查工作。

　　5.負責受理和調查處理客戶(hù)投訴工作。

　　6.負責關(guān)愛(ài)卡的銷(xiāo)售和管理工作。

　　7.負責網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線(xiàn)咨詢(xún)工作

　　8.完成總經(jīng)理和領(lǐng)導交辦的其他工作

　　在工作初始階段，部分工作中出現的缺憾或不完善的方面，在公司領(lǐng)導的指導及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。在這個(gè)崗位上三個(gè)多月里，我清楚的認識到在與客戶(hù)接觸中要面臨和解決的問(wèn)題非常多，我一點(diǎn)點(diǎn)的積累，為我日后的工作，做了一個(gè)很好的鋪墊和基本知識的儲備。

　　在投訴受理的工作過(guò)程中，我深深體會(huì )到了公司從起步推向穩定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長(cháng)的磨合期和完善的服務(wù)系統。在磨合期中，客戶(hù)群必然會(huì )將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反應到客戶(hù)服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司員工的精力能更多的投入到醫療項目的鞏固、擴展工作中;反之，如果這個(gè)部分做得不好，不僅僅是遭到投訴那么簡(jiǎn)單，客戶(hù)在這個(gè)過(guò)程里面會(huì )對公司失去信心，也會(huì )破壞公司的形象。對公司的可持續發(fā)展產(chǎn)生阻力。

　　由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門(mén)的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶(hù)，同樣也使工作趨向規范化。在日常工作中，我嚴守公司制度規定，按時(shí)到崗，并對每一起建議投訴，都按類(lèi)型分類(lèi)并進(jìn)行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類(lèi)問(wèn)題，在我職權內能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識及應對技巧，給予客戶(hù)滿(mǎn)意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于有問(wèn)題產(chǎn)生并且及時(shí)反應的部門(mén)或者個(gè)人，為了避免以后工作中出現類(lèi)似的情況，在報公司的領(lǐng)導后，我都對相關(guān)情況做了記錄，認真的督促相關(guān)部門(mén)或者人員對這個(gè)問(wèn)題的解決方案和結果進(jìn)行落實(shí)。

　　在實(shí)際工作中，我也存在著(zhù)許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì )被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時(shí)，我始終堅信，自省是改進(jìn)提高的前提。在日后的工作里，我將取長(cháng)補短，盡心工作，為公司的發(fā)展，盡自己的綿薄之力。

　　時(shí)光流轉間，我已到公司工作5個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會(huì )。這5個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì )后最大幅度的提高。

　　這一個(gè)季度學(xué)到了太多了東西，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì )到了作為拓荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為公司的一份子而驚喜萬(wàn)分。一年前，一群大膽創(chuàng )新、勇于開(kāi)拓的人們在這片荒蕪的土地上，開(kāi)始了艱難的.旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨旅程上一分子。我會(huì )用我的樂(lè )觀(guān)豁達為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量。

季度銷(xiāo)售工作總結錦集2

　　今年以來(lái)，XX營(yíng)銷(xiāo)部按照全市煙草工作會(huì )議精神要求，結合XX轄區卷煙市場(chǎng)實(shí)際，重點(diǎn)從保持卷煙銷(xiāo)量平穩增長(cháng)、調整卷煙銷(xiāo)售結構、提升品牌培育水平等方面入手，著(zhù)力提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作上水平�，F將XX營(yíng)銷(xiāo)部具體情況分析如下：

　　一.卷煙銷(xiāo)售分析

　　20xx年第一季度，轄區銷(xiāo)售卷煙5321.01箱，同比4953.42箱增長(cháng)7.42%，全市平均增長(cháng)5.16%，全市排名第2位；三類(lèi)以上卷煙共計銷(xiāo)售4192.81箱,占總量的74.19%；單箱銷(xiāo)售額為25557元，同比22772元增長(cháng)12.23%，全市平均增長(cháng)5.96%，全市排名第1名；銷(xiāo)售額為14296.14萬(wàn)元，同比11749.45萬(wàn)元增長(cháng)21.67%。條均價(jià)為101.19元，人均銷(xiāo)量為3.04條，戶(hù)均銷(xiāo)售459條。

　　一季度卷煙銷(xiāo)售完成暫時(shí)相對較好，但節后市場(chǎng)一直處于疲軟狀態(tài)，卷煙及非煙商品均銷(xiāo)售進(jìn)入低谷，卷煙消化仍未過(guò)半，客戶(hù)積壓的卷煙資金較往年有明顯的增長(cháng)，加入XX縣主要支柱產(chǎn)業(yè)林果業(yè)不景氣，帶動(dòng)的外地客商少、務(wù)工人員等消費群體減少，總體消費水平偏低。從市場(chǎng)調查中發(fā)現，年后市場(chǎng)處于一種理性化的消費，需要多少采購多少，以往為自己囤貨的現象大幅度的下降。

　　二.社會(huì )庫存分析

　　20xx年年底XX縣社會(huì )庫存約為600箱，主要庫存為紅塔山（硬經(jīng)典）、云煙（軟如意）等三類(lèi)卷煙品牌，部分客戶(hù)尤其是城區客戶(hù)蘭州（硬珍品）仍有庫存，未能消化完畢。截至13周，轄區庫存總量約為2325.46箱，戶(hù)均庫存364.26條，較上年同期211.2條增長(cháng)72.47%，其中三類(lèi)以上庫存占總庫存量的90.82%，較上年同期76%增長(cháng)了14.8%。

　　零售客戶(hù)社會(huì )庫存偏大且結構偏高，高結構品牌主要集中在蘇煙（軟金沙）、蘭州（硬吉祥）、蘭州（硬珍品）等一、二類(lèi)煙，其中蘇煙（軟金沙）庫存最大量有714條，蘭州（硬珍品）最高庫存為970余條；三類(lèi)卷煙庫存占總庫存量的一半，主要品牌有紅塔山（經(jīng)典100）、嬌子(時(shí)代陽(yáng)光)、紅塔山(硬經(jīng)典)、云煙（軟如意）。年后單客戶(hù)庫存量較往年都有明顯的增幅，超過(guò)1000條的就有60來(lái)戶(hù)，最大的庫存有3640條，且品牌相對集中，主要庫存以三類(lèi)以上品牌為主。市場(chǎng)庫存較大的單品牌不是滯銷(xiāo)品牌，而是部分二、三類(lèi)的常銷(xiāo)品牌。

　　轄區庫存整體較大，消化較慢，客戶(hù)手頭可利用的周轉資金較少，部分卷煙品牌價(jià)格有所下滑，尤其是蘭州（硬珍品）、中華（硬）條包價(jià)格下滑較為明顯。

　　三.品牌經(jīng)營(yíng)分析

　　轄區市場(chǎng)接受度較高的高端品牌（條價(jià)600元以上）主要是中華（軟）、黃鶴樓（硬1916）、蘭州（飛天）、南京（xx）等；中高端品牌（條價(jià)400元及以上）主要為蘇煙（軟金砂）、中華（硬）；條價(jià)在200元左右的一類(lèi)品牌仍以蘭州品牌為主導，除此之外主要是

　　芙蓉王（硬）、黃鶴樓（軟藍）、玉溪（軟）、蘇煙（五星紅杉樹(shù)）；二類(lèi)卷煙中蘭州（硬珍品）仍舊占絕對地位，其次是新版利群；三類(lèi)卷煙除紅塔山（硬經(jīng)典）和蘭州（硬精品）外，市場(chǎng)接受度較高的品牌是白沙（精品二代）、紅塔山（經(jīng)典100）、云煙（軟如意）、嬌子（軟陽(yáng)光）、雙喜（軟國際）等品牌。

　　低焦油品牌除地產(chǎn)蘭州品牌外，其他省外低焦油品牌市場(chǎng)表現一般，消費者接受度和關(guān)注度較低，仍需大力宣傳和培育。

　　細支煙銷(xiāo)售12.98箱，占總銷(xiāo)量的2.44%，同比增長(cháng)101%。其中蘭州（橋）5.55箱，南京（金陵十二釵）0.38箱，白沙（硬白細支）0.16箱，好貓(細支長(cháng)樂(lè ))1.56箱，黃鶴樓(天下名樓)4.54箱，黃金葉(愛(ài)尚)0.79箱。

　　四.終端建設情況

　　一是組織開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)技能競賽，在現代終端建設“大干100天”活動(dòng)期間，圍繞“兩本教材”，組織開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)人員技能競賽活動(dòng)，考驗了客戶(hù)經(jīng)理自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，檢驗了零售客戶(hù)軟實(shí)力提升的直觀(guān)效果。二是開(kāi)展終端建設“三比”活動(dòng)機制，形成互促互進(jìn)良好氛圍，促進(jìn)現代終端建設由“要我建”向“我要建”轉變。三是向營(yíng)銷(xiāo)管理系統客戶(hù)發(fā)放以庫存核對表，指導客戶(hù)及時(shí)記錄未掃碼的卷煙數量，客戶(hù)經(jīng)理定期查看系統運行情況，對比系統數字的差異，及時(shí)回答和解決客戶(hù)的系統故障，督促客戶(hù)正常掃碼，有效解決了掃碼不準的問(wèn)題。四是通過(guò)培訓指導提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，每名客戶(hù)經(jīng)理當一次培訓師，做一次示范講解，深入宣

　　傳供貨政策、全面提供經(jīng)營(yíng)指導，并將現代零售終端建設教學(xué)視頻（零售客戶(hù)）版全部拷貝到現代終端戶(hù)電腦上。五是建立“微信內部互動(dòng)平臺”，及時(shí)反饋現場(chǎng)圖片、社會(huì )庫存、銷(xiāo)售信息等情況，并討論處理意見(jiàn)，加強各部門(mén)的溝通協(xié)作，發(fā)揮“問(wèn)題集中反饋、三員齊抓共管”的優(yōu)勢，做到問(wèn)題及時(shí)整改，整體提高。

　　五.存在的問(wèn)題

　　1.由于第一季度卷煙銷(xiāo)量增長(cháng)幅度較大，轄區卷煙銷(xiāo)量同比增長(cháng)7.42%，零售客戶(hù)積壓庫存普遍較大，客戶(hù)卷煙訂購熱情逐步下降，部分客戶(hù)商定量完成情況較差。卷煙零售價(jià)執行有所下滑。

　　2.客戶(hù)對終端建設的重視程度不夠，節后無(wú)論從卷煙陳列、價(jià)格標簽、掃碼運行還是軟實(shí)力提升上都有所下降，加之年后客戶(hù)經(jīng)理日常拜訪(fǎng)質(zhì)量不高，終端成效不太理想。

　　3.零售客戶(hù)對新品的認知度較差，且新品動(dòng)銷(xiāo)較慢，有待于進(jìn)一步培育，提高客戶(hù)及消費者對新品認知度。

　　六.下一步營(yíng)銷(xiāo)工作計劃

　　1.緊抓兩項指標，確保經(jīng)濟運行質(zhì)量。認真把握“銷(xiāo)量穩中有增，結構不斷提升”的基調，夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。一是采取有效措施，防止銷(xiāo)量過(guò)熱過(guò)快，大起大落；二是確保規范經(jīng)營(yíng)，防止市場(chǎng)狀況倒退；三是保護好卷煙零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)積極性，確保其合理盈利水平。

　　2.積極引導消費，合理調控客戶(hù)庫存。一是為零售客戶(hù)制定合理訂購計劃，合理調整庫存結構，引導客戶(hù)有效消化庫存，減少盲目積壓，加快卷煙資金周轉流通速度，將庫存保持在合理范圍之內或本店經(jīng)濟能力承受范圍之內。二是嚴格加強商定供貨總量浮動(dòng)管理。對轄區卷煙商定量富余或商定量不足的客戶(hù)進(jìn)行一次全面調查登記，從4月份開(kāi)始對商定供貨總量進(jìn)行持續優(yōu)化分配，確保有實(shí)力的客戶(hù)滿(mǎn)足其卷煙需求，提高商定執行率。

　　3.加大新品宣傳，提高品牌培育力度。一是加強新品卷煙的宣傳力度。向零售客戶(hù)全面、客觀(guān)地介紹新品卷煙的產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)定位等信息。并幫助客戶(hù)分析今后卷煙市場(chǎng)的發(fā)展趨勢、貨源的供應情況等，增強客戶(hù)對新品卷煙的認識和了解，讓客戶(hù)逐步接受此種品牌卷煙。二是做好針對性服務(wù)工作通過(guò)有針對性的服務(wù)，打消他們對新品卷煙的銷(xiāo)售潛力、滯銷(xiāo)、壓庫等方面的顧慮，從而提高上柜率。三是做好新品卷煙陳列展示。通過(guò)提升視覺(jué)沖擊效果，刺激消費者的購買(mǎi)欲望，提高新品卷煙在市場(chǎng)上的知名度和動(dòng)銷(xiāo)率。四是提升零售客戶(hù)新品推介能力。通過(guò)提高零售客戶(hù)的推介能力，使新品卷煙更快的走向市場(chǎng)，更快的提高消費者的認知度，從而進(jìn)入到消費者當中。

　　4.深入市場(chǎng)調研，做好終端建設工作。繼續按終端建設大干100天活動(dòng)要求開(kāi)展終端建設工作，加強培訓引導，從零售終端布局、形象、功能、系統建設等方面不斷提升零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和形象。集中開(kāi)展培訓，結合視頻講解、現場(chǎng)演練等方式，進(jìn)一步提高客戶(hù)對卷煙知識、行業(yè)政策、經(jīng)營(yíng)技巧等方面內容的掌握，切實(shí)提高客戶(hù)四會(huì )四能的應用，提升客戶(hù)卷煙盈利水平。繼續做好營(yíng)銷(xiāo)管理系統客戶(hù)的選點(diǎn)工作，進(jìn)一步發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理能動(dòng)作用，進(jìn)門(mén)進(jìn)店對零售客戶(hù)進(jìn)行一對一強化培訓，做到客戶(hù)能用、會(huì )用、愛(ài)用、時(shí)時(shí)用，后期做好客戶(hù)跟進(jìn)情況，隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，切實(shí)做到掃碼準確、庫存真實(shí)、銷(xiāo)售合理。

　　不妥之處，請批評指正。

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