最新檢票員工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編收集整理的最新檢票員工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
最新檢票員工作總結1
20xx年過(guò)得真快又到了總結工作的時(shí)候，時(shí)間過(guò)的真快，回顧這一年的工作，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷中，按照車(chē)站的各項規章制度，較好的完成了自己的本職工作，工作總結如下：
在檢票工作中，我們每天面對各種各樣不同層次的旅客，在工作中認真履行崗位職責，工作標準，車(chē)站一直實(shí)行封閉發(fā)車(chē)，在檢票中嚴格按工作流程才操作，認真監督駕乘人員違規違紀，嚴格檢查車(chē)輛到位情況，車(chē)輛情況整齊有序，嚴格做好清車(chē)，清倉，發(fā)車(chē)時(shí)做好安全宣傳，嚴禁超員車(chē)輛出站。
1、工作責任心不強回顧工作中自己曾犯過(guò)不少錯誤，自己的責任心沒(méi)有樹(shù)立起來(lái)，總是重復的出現問(wèn)題，自己總認為是小事情，不會(huì )剖析問(wèn)題，沒(méi)有意識的事情的嚴重性。
2、業(yè)務(wù)知識不扎實(shí)自己在學(xué)習方面總是偷懶，不能做到�；仡^看看，學(xué)了新知識不及時(shí)鞏固，不能熟記于心，總是像學(xué)新的一樣，這樣使我在工作中變得很被動(dòng)，當旅客詢(xún)問(wèn)時(shí)我應該迅速的回答旅客，但卻依賴(lài)電腦這樣不僅浪費自己的時(shí)間更是耽誤旅客的行程。
3、觀(guān)察力不夠在發(fā)現違規等不安全因素的存在不敏感，當業(yè)戶(hù)想制造危險因素是一定會(huì )有痕跡，有時(shí)我做事不夠仔細，對事情不重視，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現業(yè)戶(hù)的危險行為，不能及時(shí)分析情況。
4、不能主動(dòng)的找問(wèn)題解決問(wèn)題事情總是在發(fā)生后才意識到問(wèn)題所在，經(jīng)驗及業(yè)務(wù)知識欠缺，處理問(wèn)題欠缺靈活性，解決問(wèn)題時(shí)總是想問(wèn)別人依賴(lài)性很強。
明年要將自己的業(yè)務(wù)知識學(xué)扎實(shí)，不忘�；仡^看看。在工作中嚴格按照工作流程操作，把工作干到前頭，做到真正的安全生產(chǎn)。仔細認真負責的做事情，不能急功近利，要按部就班的，多向別人學(xué)習，多問(wèn)別人的寶貴經(jīng)驗，多動(dòng)腦筋通過(guò)自己的嚴格要求增強工作責任心。積極配合組長(cháng)的工作，使我們科室更上一層樓。不斷提升個(gè)人素質(zhì)，保持積極樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)，禮貌待客，學(xué)習語(yǔ)言技巧，使來(lái)總站乘車(chē)的旅客時(shí)刻感受到我們熱情周到的服務(wù)。
客運服務(wù)工作是淄博形象窗口，服務(wù)起點(diǎn)“旅客使我們的衣食父母，為了今后能更好的服務(wù)旅客，讓旅客進(jìn)站有到家的感覺(jué)。在今后一定做好自己的工作，端正自己的工作態(tài)度，調整好自己的心態(tài)，站友需要幫助時(shí)，互幫互助解決問(wèn)題，學(xué)習新員工，敢說(shuō)敢干，敢想的精神。
回顧這一段時(shí)間的工作，我們看到了大家的團結大家一起奮斗在五一、端午，加班時(shí)辛勤的汗水與送走旅客滿(mǎn)意的笑容，讓我們的生活工作充實(shí)起來(lái)，不僅增加了我們的工作能力，也使我們豐富的生活閱歷。這種意義的存在正是工作帶給我們的.，所以我們應該珍惜現在的工作珍惜美好的生活，創(chuàng )造更好的總站。
最新檢票員工作總結2
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，20xx年馬上就要過(guò)去了，在總站的每一天都是努力的，每一份努力都是值得的，但是我們對工作的熱情沒(méi)有絲毫減少。展望20xx年我們的工作還有很多不足，這就要求我們更加努力的去發(fā)現自己的不足積極改正，同時(shí)在新的一年中要更加努力的去工作，嚴格要求自己。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，順利完成全年的各項工作，現將20xx年的工作作如下總結：
在這一年里，我從事驗票，檢票，售賣(mài)三產(chǎn)等循環(huán)崗位，在工作中我嚴格遵守車(chē)站規章制度，認真執行工作流程，遵章守紀，愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)肯干，克服各種困難，扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)工作，耐心回答旅客詢(xún)問(wèn)，指引旅客上車(chē)，給旅客提供方便，幫助旅客解決問(wèn)題，我時(shí)刻以嚴謹、負責的態(tài)度去干好每一項工作，我們要做到一崗雙責，在檢票的同時(shí)，要捎帶辦理發(fā)貨業(yè)務(wù)，我深知自己的責任重大，可能因為自己的不仔細，就給發(fā)貨人帶來(lái)不必要的麻煩，這就需要我們嚴格按工作流程去做，把工作做到實(shí)處。
作為一線(xiàn)員工，我們每天從事的都是平凡的工作，而且是比較瑣碎的事情，遇到不同的案例，要及時(shí)的整理、分析、交流、總結，以便吸取教訓，總結經(jīng)驗，多幫助新員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識，我會(huì )毫無(wú)保留的把工作中好的經(jīng)驗交給他，切實(shí)做好傳幫帶工作。遇到突發(fā)情況，像特殊天氣，雨雪霧天班次不能正常發(fā)車(chē)，我總是以認真的態(tài)度努力解答旅客提出的各種問(wèn)題，直到旅客滿(mǎn)意為止，而不能妥善解決的，如實(shí)匯報科長(cháng)，對于每天班前班后會(huì )做到詳細的記錄以及整理。
三產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)忽高忽低，不穩定，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，這是我們一直以來(lái)不斷進(jìn)步的根源，自從領(lǐng)導給三產(chǎn)銷(xiāo)售定任務(wù)之后，我們每天奔著(zhù)自己的目標去完成，你追我趕，誰(shuí)也不甘落后，比學(xué)趕幫超積極售賣(mài)，形成了良好的氛圍，在檢票口工作的同事做到相互提醒，及時(shí)溝通，相互幫助，以大局為重，有著(zhù)“一家人”的思想，讓這個(gè)家更溫馨，更有凝聚力，這是我們車(chē)站正能量的體現，特別是管理倉庫的同事，早來(lái)晚走，從不抱怨，任勞任怨，把每天的記錄臺賬登記仔細，認真核對賬目清楚才下班離去。在完成今年工作任務(wù)的同時(shí)，我還存在一些不足，例如三產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不如新員工，工作創(chuàng )新能力、主動(dòng)性還有待加強。
在20xx年我將從下面幾個(gè)方面逐步完善自己：
1、加強自身學(xué)習，結合實(shí)際工作，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，多為領(lǐng)導排憂(yōu)解難;
2、多參加班組活動(dòng)，加強溝通交流，多參加有意義的活動(dòng)，送溫暖，暖冬行動(dòng)，慈善活動(dòng)，多做好人好事;
3、旅客的要求也越來(lái)越來(lái)高，我們更應該加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)，提高服務(wù)技巧。
在新的一年中，我將繼續努力工作，不辜負大家的期望，盡我所能地開(kāi)展工作，為車(chē)站、為公司的發(fā)展盡一份力，我相信公司的明天會(huì )更好!
最新檢票員工作總結3
忙忙碌碌中，20xx年過(guò)去了�；仡欉@一年的工作，緊張中伴隨著(zhù)充實(shí)，忙碌中伴隨著(zhù)堅強，團結中伴隨著(zhù)喜悅，在站領(lǐng)導、科長(cháng)的正確領(lǐng)導下，在各科室的緊密配合下，在同事們的互相幫助下，我始終牢記“文明服務(wù)鑄誠信，禮貌待客獻真情”的服務(wù)宗旨，在車(chē)站的各個(gè)崗位為旅客服務(wù)，總結經(jīng)驗教訓，踏踏實(shí)實(shí)的干好服務(wù)工作�，F將工作總結如下：
我們在做好檢票工作的同時(shí)，還要兼顧銷(xiāo)售三產(chǎn)，遇到有困難的乘客及時(shí)幫助旅客解決困難，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與領(lǐng)導溝通匯報，在工作中注重新老員工搭配，多幫助新員工，同時(shí)還要學(xué)習新員工的激情與活力，還要與相鄰口做好互幫互助，為她們解決以往工作中未遇到的問(wèn)題，我們老員工對電腦操作不是很熟練，這也是老員工所欠缺的，還需要在這些方面多學(xué)習、改進(jìn)。在流水線(xiàn)檢票過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )遇到錯過(guò)點(diǎn)的旅客，只能請他坐下一班車(chē)，這時(shí)如果處理不當，就會(huì )引起旅客的不滿(mǎn)甚至發(fā)脾氣與投訴，我們要換位思考，體諒旅客有事著(zhù)急回家的心情，要掌握旅客的各種需求，耐心解答旅客提出的問(wèn)題，安撫好旅客情緒，正確引導好旅客，能讓旅客遵守車(chē)站的規章制度。檢票看似簡(jiǎn)單又輕松，想做好并不容易，不但要注重自己的儀容儀表，而且還要保持積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，懂的一定的服務(wù)技巧和語(yǔ)言技巧，更重要的是要有高度的責任心，急旅客所急，想旅客所想，理解旅客，全身心的投入到工作中去。通過(guò)每日的班前班后會(huì )對所有檢票口發(fā)生的事件進(jìn)行總結與分享，好的表?yè)P，壞的批評。
針對工作的不足持續進(jìn)行改進(jìn)，力求把檢票工作做到精益求精，真正為旅客解決實(shí)際困難。提高服務(wù)的質(zhì)量關(guān)鍵是提高服務(wù)人員的素質(zhì)，絕對離不開(kāi)我們每日一條線(xiàn)路，每周一考的業(yè)務(wù)考試，掌握一定的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)的技巧是我們做好工作的基礎，“弟子規”的背誦，教會(huì )了我們做人的道理。通過(guò)車(chē)站的相關(guān)規章制度、行為規范的學(xué)習和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，有利于檢票員綜合素質(zhì)的提升。檢票口是體現車(chē)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，需要我們檢票員提高認識，具備高度的敬業(yè)精神、奉獻精神，才能更加主動(dòng)熱情地迎接進(jìn)站旅客。
我們的工作既瑣碎又辛苦，工作時(shí)間長(cháng)了，我們工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡的小事中。而激情是最可貴的，服務(wù)失去激情就像人失去了靈魂，這也是我身上存在的不足和需要改進(jìn)的，有時(shí)過(guò)于放松自己，造成入單不符，在積極主動(dòng)方面還有待提高，還需要在今后的工作中努力通過(guò)學(xué)習不斷地充實(shí)自己。
在即將到來(lái)的20xx年，我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去一年中的優(yōu)點(diǎn)，在工作中嚴格要求自己，做好自己的本職工作，認真負責，急旅客所急，時(shí)刻將旅客放在第一位，絕對不能因為我個(gè)人原因而使旅客不滿(mǎn)，這是作為一名檢票員最起碼的要求，作為車(chē)站的一員，我時(shí)刻意識到我肩負的重任，會(huì )更加努力的工作，以身作則，不斷接受新事物、新思想，多與年輕員工交流，虛心向他人請教，與科室的員工共同進(jìn)步，在新的一年里，我相信我會(huì )通過(guò)不斷地學(xué)習在工作上有更大的進(jìn)步。
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