2022年物業(yè)的上半年工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編為大家收集的2022年物業(yè)的上半年工作總結，歡迎閱讀與收藏。
2022年物業(yè)的上半年工作總結1
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個(gè)。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復；業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。
通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò )函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀(guān)組數70組，參觀(guān)人數共計187人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元；
私家花園養護費50386元；光纖使用費20xx元；預存水費1740元；有線(xiàn)電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
五、經(jīng)驗與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
六、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
3、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2022年物業(yè)的上半年工作總結2
20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司xx年底制定的上半年工作計劃和經(jīng)營(yíng)目標，現將上半年工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)狀況方面
20xx年以來(lái)，受金融危機的影響，國內原材料價(jià)格仍然在向上增長(cháng)，公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營(yíng)收入中，有絕大部分要支付員工的勞動(dòng)報酬，還有相當部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養護費用，為了保住公司原有勝利果實(shí)，實(shí)現公司順利運行，在保證按時(shí)發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門(mén)正常運行，各設施設備正常運轉的情況下，公司經(jīng)營(yíng)班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價(jià)的現實(shí)問(wèn)題，開(kāi)源節流，努力在上半年的工作中完成了董事會(huì )交付的任務(wù)。
二、人力資源管理方面
由于x管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設主任1人，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養公司現有的人力資源力量，為內部職工提供晉升機會(huì )和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強內部管理與外部聯(lián)系，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統一標準，在工作上予以引導、檢查、監督，力爭使整個(gè)管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質(zhì)。
三、財務(wù)管理
1、嚴格合同審核程序，采取使用合同的部門(mén)逐級審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。
2、嚴格報賬審核程序，完善財務(wù)手續。
3、開(kāi)展月資金計劃會(huì )，做到開(kāi)源節流、合理運用資源配置。
4、嚴格出入庫管理，預防維保公司偷工減料行為。
四、抓好制度建設。在經(jīng)營(yíng)管理中，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，進(jìn)一步完善公司原有制度。
1、x公司在前幾年通過(guò)ISO9000質(zhì)量標準體系認證，為了繼續保持公司良好的組織架構和繼承并發(fā)揚先進(jìn)的管理理念，與時(shí)代同步，上半年公司現有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》，實(shí)際成果已運用在工作中。
2、公司實(shí)行月工作計劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監督落實(shí)管理處月工作計劃的實(shí)施，對上月未執行完畢的計劃，滾動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)月，以保證計劃工作的延續性和連貫性。
五、公司人員流動(dòng)情況
上半年人員流動(dòng)相對較大，冶金管理處在較短時(shí)間內得到了控制，較為突出的是x管理處新進(jìn)人員22人;辭職22人，特別是護衛部人員流動(dòng)率達94.7%(新進(jìn)人員18人、辭職18人)。公司對此加強了管理，一是派總經(jīng)辦及時(shí)對標兵崗、車(chē)場(chǎng)班進(jìn)行現場(chǎng)培訓，使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心，了解他們在生活中的實(shí)際困難，根據情況給予解決，及時(shí)為x護衛部購買(mǎi)電磁爐，為守衛藥廠(chǎng)的公司員工購買(mǎi)微波爐。目前，員工的流動(dòng)情況已經(jīng)有效緩解。
六、培訓工作方面
1)為了加強公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平，適應社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，提高公司從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識技能，公司選派了部分員工參加建設廳舉行的行業(yè)外派培訓。使受訓人員在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)上有了一定的提高，并將培訓成果運用到了工作中。(個(gè)別員工在外派培訓上思想不重視，如沒(méi)有順利拿到上崗證書(shū)，公司不承擔培訓費用)
2)日常的培訓鑒于x管理處在09年上半年的實(shí)際工作中，商場(chǎng)客戶(hù)大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門(mén)人員的集中統一培訓，目的是新老員工共同學(xué)習相關(guān)的法律法規以及管理處對二次裝修的管理規定，了解管理處對客戶(hù)的服務(wù)承諾，更好的為客戶(hù)服務(wù)，維護公司正當的利益，業(yè)主的合法權益;共同溫習《員工手冊》，對x管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規范的培訓。
學(xué)習是需要不斷積累的過(guò)程，公司將盡力引導全體職工熱愛(ài)學(xué)習、將學(xué)習形成生活、工作中的一種習慣，將我們的企業(yè)建設成學(xué)習型的企業(yè)。
七、公司對內部提拔的`人才及新引進(jìn)的人才給予良好的支持平臺，給予充分的信任度及學(xué)習時(shí)間適應新崗位。
八、對管理處的支持協(xié)助。
1、落實(shí)部門(mén)的培訓工作，督促并現場(chǎng)參加管理處部門(mén)主管對員工的禮儀禮貌、操作規范的培訓。
2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下，公司給予強大的支持，如二次供水檢測，對外銜接，對公司的重點(diǎn)客戶(hù)及事務(wù)都主要是公司協(xié)調解決。
3、原由管理處與通信公司簽訂的場(chǎng)地使用合同均為免費合同，09年以來(lái)，公司著(zhù)手清理，目前，移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場(chǎng)地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場(chǎng)地管理費;網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調之中。這樣，既便于管理處有序的進(jìn)行管理，為客戶(hù)提供了工作的便捷，同時(shí)為公司也增加了收入。
4、協(xié)助管理處對大廈、商場(chǎng)、酒樓進(jìn)行防火排查工作。
5、協(xié)助x制定藥廠(chǎng)新的秩序維護管理辦法及停車(chē)管理辦法。
九、企業(yè)文化建設方面。
1、工會(huì )組織職工春游活動(dòng)，增強員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進(jìn)發(fā)揚員工之間團結互助的友愛(ài)精神。
2、倡導人文關(guān)懷，公司在三八婦女節、端午節、六一等節日給員工給予了親切的問(wèn)候和關(guān)懷，并發(fā)放了過(guò)節費;為康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等。
3、民主評選季度服務(wù)明星，選拔、樹(shù)立榜樣。
4、倡導勤儉節約的良好風(fēng)尚;推動(dòng)員工團結友愛(ài)、凝心聚力的精神風(fēng)貌，共創(chuàng )x的美好未來(lái)。
5、創(chuàng )辦公示欄，對外公布公司動(dòng)向、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規信息，公示公司先進(jìn)個(gè)人，達到內外溝通、激勵先進(jìn)、督促后進(jìn)的目的。
6、在酷暑來(lái)臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。
7、幫助員工辦實(shí)事，如小孩入學(xué)需公司出具的手續、辦理房貸需要公司開(kāi)具的證明等等，為職工做好后勤保障服務(wù)。
十、勞動(dòng)關(guān)系方面
社會(huì )保險依照新的國家標準調整，在公司領(lǐng)導的親自關(guān)懷與過(guò)問(wèn)下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。
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