店員個(gè)人工作總結（精選31篇）

　　一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的店員個(gè)人工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　店員個(gè)人工作總結 1

　　我雖然只是餐飲店的一名普通服務(wù)員，但是我從來(lái)沒(méi)因為自己的工作崗位技術(shù)門(mén)檻低而放松對自己的要求�；蛟S餐飲店員工的崗位是平凡的，但是勞動(dòng)是不平凡的，只要我們是做正經(jīng)人做正經(jīng)人，用心的去做事，任何的崗位都是不平凡的。所以在進(jìn)入餐飲店成為服務(wù)員的這一年里面，我在店長(cháng)的鼓勵下，同事們的幫助下，自己的認真、努力的工作下，學(xué)習到了很多的工作技巧，使我的思想態(tài)度發(fā)生了許多的改變，就連放假回家過(guò)節的時(shí)候，大家都說(shuō)過(guò)一年沒(méi)見(jiàn)了，感覺(jué)我改變了許多，整個(gè)人的精氣神都提升了不少。我已經(jīng)也覺(jué)得在這一年的餐飲行業(yè)工作，有了很大的進(jìn)步。下面我總結下我這段時(shí)間的工作。

　　一、服務(wù)有禮儀，工作有態(tài)度

　　微笑服務(wù)現在在各個(gè)行業(yè)都成了員工工作的必要要求之一，而在我們餐飲行業(yè)和我這個(gè)服務(wù)員工作上面，這個(gè)要求就更加的嚴格了。我們每天在開(kāi)早會(huì )和晚上下班的時(shí)候，還會(huì )專(zhuān)門(mén)講起這個(gè)，會(huì )對我們進(jìn)行一定的訓練，要求我們在為客人點(diǎn)單和結賬等工作的時(shí)候，一定要做到微笑面對他們，要做到有禮貌有素質(zhì)，向客人傳達我們友善和親切的態(tài)度。當然了，禮貌接待客人用餐并不要求我們諂媚，而是做到進(jìn)退有度，有禮有節。在工作中我們還需要具備認真、負責的態(tài)度，必須要保證客人在我們店里用餐的.時(shí)候體驗到極致的服務(wù)，我們保證不能讓他們感受到冷落，比如上菜的速度，為他們解決問(wèn)題的時(shí)間等等。

　　二、勤能補拙，笨鳥(niǎo)先飛

　　在一個(gè)工作中想要學(xué)習到東西，就需要我分愿意去學(xué)習，自己都不主動(dòng)是學(xué)不到東西的，所以我們在工作中要積極要主動(dòng)，我們只有用更加多了努力才能夠換來(lái)更高的效率，才能換回來(lái)更好的成績(jì)。我們在技術(shù)層面雖然比不上別人，但是只要我們愿意付出，肯定能夠獲得更多的回報！

　　三、樂(lè )觀(guān)向上，與人為善

　　我們做餐飲行業(yè)的，就是要跟客人保持好的溝通，才能夠讓客人覺(jué)得我們店鋪的服務(wù)態(tài)度好，更愿意來(lái)我們店里吃東西，所以我作業(yè)了餐飲店里的醫院，一榮俱榮，就是要保持好的溝通交流能力，拉進(jìn)與客人的距離，讓他們感受到我們店鋪的魅力。

　　在餐飲店做服務(wù)員的這一年，我覺(jué)得是我進(jìn)步特別大的一年，因為繁忙的工作讓我漸漸地拜托了貪玩游戲的毛病，雖然現在還是會(huì )玩，但是不會(huì )像之前那樣成謎，也正是因為服務(wù)員工作的特殊性，讓我在跟人的交流中處理事情更加大膽，做事情更加有自信了，很感謝自己這一年的改變。

　　店員個(gè)人工作總結 2

　　在XX店工作也已經(jīng)有X年了，時(shí)間不算很短，在自己長(cháng)時(shí)間的餐飲工作里面，我也認識和成長(cháng)了很多，懂得了很多在生活當中或是工作上的道理和細節，我也在自己的工作過(guò)程當中一點(diǎn)一點(diǎn)的去完善自己，不管自己身處什么樣的環(huán)境，什么樣的行業(yè)，自己也要對自己的工作保持絕對的熱愛(ài)，同時(shí)也要認真的去完成自己的工作，在自己的工作當中也要做到足夠的盡心盡力，也正是因為自己一直以來(lái)都堅守自己的信念，所以我也在自己的工作中，出色的完成自己每天的工作。

　　餐飲行業(yè)最為注重的就是食品的安全和飲食的衛生，所以我作為餐飲店的店員，自己在工作的時(shí)候，在自己的上班時(shí)間，在自己的工作崗位上面也要去時(shí)刻的注意，現在的人都非常的在意，所以我在客人走后也會(huì )第一時(shí)間清理桌面，及時(shí)的將走掉的客人那一桌的垃圾清理，擦干凈桌面，時(shí)刻保持桌子和店面的整潔，我也會(huì )在客人進(jìn)入店的第一時(shí)間就將菜單和消毒的餐具送過(guò)去，我知道自己不僅僅是在餐飲行業(yè)工作，我也是在服務(wù)行業(yè)工作，所以不僅僅要注意自己和店鋪的清潔和衛生，也要注意自己的服務(wù)，將客人服務(wù)好，讓他們享受到自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是我們所需要做的。

　　在自己這么長(cháng)的時(shí)間里的工作當中，我也學(xué)會(huì )了和不同的客人應該要如何去對待，更是在自己的工作當中遇到了難題和挫折，應該要怎樣去調節自己的情緒，使自己時(shí)刻的保持最為充足的精神和好的心情，這樣才能給顧客一種愉悅的感受，同時(shí)也會(huì )傳遞給顧客更多的正能量，所以一直以來(lái)，我不僅僅完成自己的'工作，還認真的將自己的思想和工作素養提升了很多，我也一直相信自己不管是哪個(gè)行業(yè)，我都可以取得一定的成績(jì)，自己的工作也可以完成的特別的出色，所以盡管自己在這里工作了這么多年的時(shí)間，自己也絲毫沒(méi)有感到任何的厭煩和不滿(mǎn)，自己一直都是非常的樂(lè )觀(guān)和積極，用自己最為積極和充沛的精力去完成自己的工作，在工作當中也一點(diǎn)一點(diǎn)的完善自己，讓自己成為一個(gè)出色的自己。

　　不管自己之前的工作完成的如何，過(guò)去的也已經(jīng)成為過(guò)去，在之后的工作當中，我也要繼續努力，時(shí)刻的保持最好的狀態(tài)去完成工作，相信自己，也相信公司和店鋪，我們的以后也一定是更加的優(yōu)秀和出色的。

　　店員個(gè)人工作總結 3

　　我是餐飲店的一名員工xxx，是做服務(wù)員的工作，已經(jīng)在餐飲店工作有五年了，這五年的工作做下來(lái)，也是有不少的經(jīng)驗了，對自己服務(wù)員一職我有自己的理解�，F在對自己工作也做一個(gè)總結。

　　服務(wù)員在餐飲店里是最普通的員工，每天要做的不只是端菜，還要隨喊隨到，甚至還包括了打掃衛生的工作，真的是一項很累人的工作，我做的這些年，我深有體會(huì )。

　　我每天早上雞還沒(méi)叫就要起來(lái)，把店里面的環(huán)境消一遍毒，器具都要高溫消毒，店里衛生還要在打掃一遍的。每個(gè)星期餐飲店還要進(jìn)行一次大掃除。我作為服務(wù)員之一，這些工作我都干過(guò)。已經(jīng)做了幾年了，從一開(kāi)始的'不習慣，到現在能夠麻利的做完，所有的技能都是日復一日練出來(lái)的。剛入這行是真的辛苦，什么都要學(xué)，什么都要做。但是我也從工作中學(xué)會(huì )很多的技能和知識。

　　對自己的工作從開(kāi)始的不滿(mǎn)到如今我早已把它融入骨血，有時(shí)候懶散下來(lái)反而不知道要做什么。服務(wù)員就是要把客人服務(wù)好的工作，在客人進(jìn)店的那一步開(kāi)始，他們就是我們的服務(wù)對象，我要做的就是要讓他們吃的開(kāi)心，這一項工作也就做的還可以。面對在工作中遇到那種很會(huì )刁難人的客人，我不僅要耐心的溝通，還要微笑，這就是我的技能，面帶微笑就能把一切的不滿(mǎn)抵擋在外面，只要做好自己這一件事就好。

　　在這些年的工作里，我一直都在不停的學(xué)習，因為服務(wù)也是一門(mén)功課，做好這門(mén)課也是不容易的。所以店里只要有培訓的機會(huì )，我幾乎是次次都爭取，所以至今我是店里面經(jīng)驗十足的員工，做到這里也是付出不少的艱辛才得到的。我想在這的工作始終是饋贈了我很多工作，讓我有更多生存的技能，就是我獲得的最大收獲了。

　　總結起來(lái)，這幾年的工作，不僅是升華了我自己，而且還是讓成長(cháng)很快的一種方式。工作于我已經(jīng)是不可分割的一部分，我相信未來(lái)我還可以做得更好，不斷的超越自己，一直往前面走，總是會(huì )開(kāi)出一條路來(lái)的。個(gè)人覺(jué)得這份服務(wù)員的工作對我是很大的一個(gè)幫助，我現在也很喜歡，只希望可以為餐飲店做更棒的奉獻，把這一身的能力回饋給這家店，也是一種報答。

　　店員個(gè)人工作總結 4

　　回顧這一年的工作，在領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求做好自己的工作。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習，我的工作方式發(fā)生了很大的變化，工作質(zhì)量也有所提高�，F在，我過(guò)去一年的工作總結如下：

　　一、日常管理工作

　　作為餐飲部的一員，我們起著(zhù)承上啟下，左右協(xié)調的作用。我們每天都面臨著(zhù)復雜而富有挑戰性的工作。

　　在飲飲堂工作的一年時(shí)間里，一切工作都是為了提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，讓工作有條不紊，融入到每一項工作中。盡量配合主管做好餐廳的管理工作，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達，下情上報。我們酒店的宴會(huì )接待任務(wù)繁重，下半年接待了多次重要客人和宴會(huì )。但由于種種原因，質(zhì)量和效率跟不上，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求全面，準確避免遺漏和錯誤。

　　二，加強自學(xué)

　　提高專(zhuān)業(yè)水平，還有一定的距離，不敢掉以輕心，向書(shū)本、向領(lǐng)導、向同事學(xué)習，所以感覺(jué)這半年來(lái)有了一定的進(jìn)步，管理能力、協(xié)調能力、問(wèn)題處理能力都有了進(jìn)一步的提高，從而保證了餐廳各項工作的正常運轉。

　　三、一年工作的得失

　　在過(guò)去的一年里，我一直能夠認真工作，但仍然存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：

　　1.畢竟我做中餐才一年多，一邊做一邊摸索很多工作�，F場(chǎng)管控業(yè)務(wù)知識也不足，不能輕松工作，工作效率有待進(jìn)一步提高。

　　2.有些工作做得不夠細致，比如飯前飯后的檢查，吃飯時(shí)的監督，硬件設施的維護，衛生檢查，這些都不到位。

　　四，自己的收獲

　　我的理論水平不算太高，對中餐業(yè)務(wù)的知識和服務(wù)技巧也不精。經(jīng)過(guò)各位同事的'共同努力，下半年的工作做得很好，總結一下還是挺有收獲的：

　　1、能夠協(xié)助領(lǐng)導做好餐廳的日常工作。

　　2、合理安排值班工作，全面協(xié)調、管理和檢查。

　　3、配合領(lǐng)導做好接待和安排工作，妥善處理工作中的問(wèn)題和客人投訴，并及時(shí)向領(lǐng)導匯報疑難問(wèn)題。

　　4、做好餐廳的安全、節能、衛生工作。

　　5、以身作則，監督檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

　　6、在做好服務(wù)的同時(shí)做好思想工作，這樣才能團結友愛(ài)朋友，互相幫助，共同進(jìn)步。

　　7、認真履行職責，認真完成上級交辦的其他工作。

　　五、明年的工作計劃

　　由于一年到西餐廳工作，西餐服務(wù)對我來(lái)說(shuō)不是一個(gè)陌生的工作，但對我來(lái)說(shuō)從中餐有轉到西餐就猶如到了一個(gè)新的工作環(huán)境。接下來(lái)的工作應該是從零開(kāi)始的，需要盡快的上手，理順工作重點(diǎn)。要更加的努力。

　　故明年的工作計劃如下：

　　1、積極認真配合領(lǐng)導，搞好餐廳日常的管理工作。

　　2、加強學(xué)習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

　　3、加強對硬件設施的維護及衛生檢查上，給客人舒適之感。

　　4、針對一些新員工和操作不規范，在服務(wù)過(guò)程中現場(chǎng)糾正指導，多培訓演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平

　　店員個(gè)人工作總結 5

　　剛剛過(guò)去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，x藥房在公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jì)，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元，到達225萬(wàn)元，創(chuàng )下歷史新高，比去年增長(cháng)160%�，F將20xx年的主要工作總結如下：

　　一、銷(xiāo)售狀況

　　20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2.6倍，這些成績(jì)的取得，除了我店員工的發(fā)奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的用心支持和配合是分不開(kāi)的。

　　二、經(jīng)營(yíng)管理方面

　　1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的`提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷(xiāo)技巧培訓。

　　2、針對不一樣消費者，采取不一樣的促銷(xiāo)手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)。

　　3、會(huì )員卡制度的實(shí)施，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

　　4、及時(shí)統計缺貨，用心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門(mén)服務(wù)。

　　三、存在問(wèn)題

　　1、醫保定點(diǎn)藥店的申請一向沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶(hù)。

　　2、會(huì )員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，很多細節做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì )員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì )員價(jià)商品的推出沒(méi)有構成長(cháng)效機制，積分兌換的禮品單一等。

　　3、員工的專(zhuān)業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的`關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

　　4、店長(cháng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路。

　　四、對今后工作的打算和推薦

　　1、進(jìn)一步完善會(huì )員制度，及時(shí)更新豐富會(huì )員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。

　　2、為了擴大門(mén)店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費，能夠有計劃的進(jìn)行社區義診活動(dòng)，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢(xún)等。另外也可根據不一樣季節疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

　　3、要保證上架商品種類(lèi)齊全，數量充足，結構合理，主動(dòng)為顧客尋醫找藥，更好地滿(mǎn)足不一樣顧客的需求。

　　4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，使員工的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧更能適應公司快速發(fā)展的需要。

　　5、通過(guò)學(xué)習培訓使店長(cháng)持續與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營(yíng)狀況穩步提高，創(chuàng )造出更大的效益。

　　店員個(gè)人工作總結 6

　　20xx年xx月xx日，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習生�；仡欉@半年來(lái)的實(shí)習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(cháng)羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機會(huì )。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習，在思想上，專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高，現總結如下:

　　一、收獲與認識

　　對于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應。多虧了店里店長(cháng)與師傅的.關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學(xué)習了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習藥品的分類(lèi)，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

　　在實(shí)習過(guò)程中，我認識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫(xiě)，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè )在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

　　二、存在的不足與努力方向

　　近半年的實(shí)習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì )，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候對難纏的顧客也無(wú)計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當然，我不會(huì )讓自己有所松懈的，前面的路還長(cháng)，我會(huì )更加努力的工作和學(xué)習，不斷提高，盡快考取執業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　店員個(gè)人工作總結 7

　　轉眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去一半，像藥房領(lǐng)導常說(shuō)的那樣“時(shí)間過(guò)半，工作也要過(guò)半”。通過(guò)學(xué)習和時(shí)間的漂移也該對自身的工作進(jìn)行一下總結。

　　營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現自我價(jià)值。

　　在這半年里，我在領(lǐng)導的耐心指導和每月培訓知識下我學(xué)到了很多提高了自身的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現了自身的不足。

　　要當好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營(yíng)業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導和長(cháng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應該的。

　　作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認真觀(guān)察每一位顧客，認真傾聽(tīng)顧客的.訴說(shuō)，察言觀(guān)色，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現顧客的真正的購買(mǎi)動(dòng)機，不要對只看不買(mǎi)的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀(guān)察顧客反應來(lái)完成呢個(gè)交易。

　　在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導的指導和自身的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20xx年畫(huà)上一個(gè)完美的句號！

　　店員個(gè)人工作總結 8

　　20xx年藥房在院長(cháng)高度重視和分管院長(cháng)的直接領(lǐng)導下，認真貫徹執行藥政管理的有關(guān)法律法規，在全院臨床相關(guān)科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團結協(xié)作，緊緊圍繞醫院的工作重點(diǎn)和要求，求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利而圓滿(mǎn)完成了院里交給各項工作任務(wù)和目標�；厥走@一年我們藥房日日夜夜，現將藥房工作情況總結如下：

　　一、加強理論學(xué)習，提高職工的政治思想覺(jué)悟。全科人員認真學(xué)習貫徹上級及院里各種文件精神并積極落實(shí)到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結合科室的實(shí)際情況開(kāi)展學(xué)習和討論，鼓勵科室人員積極參與推進(jìn)醫院各項改革措施的落實(shí)和實(shí)施。通過(guò)系統學(xué)習教育，提高了科室人員的思想政治覺(jué)悟，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以提高窗口服務(wù)為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務(wù)，做好一線(xiàn)窗口服務(wù)工作。

　　二、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，樹(shù)立醫院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。保證住院病人及急診病人24小時(shí)的藥品供應。通過(guò)完善工作流程，合理設置窗口、機動(dòng)配備人員等，充分調動(dòng)全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現象，為病人提供方便。

　　三、加強藥品質(zhì)量監控，每月不定期對科內工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并督促科室工作人員認真執行各項管理制度，加強藥品質(zhì)量管理，每季度進(jìn)行藥品儲備質(zhì)量、效期等盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)妥善處理，保障患者用藥安全。嚴格執行國家藥監局《醫療機構藥品使用質(zhì)量管理暫行規定》的`要求，杜絕醫院因藥品過(guò)期造成重大醫療事故和醫院的經(jīng)濟損失。

　　四、認真開(kāi)展處方點(diǎn)評工作，及時(shí)了解各臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)及藥品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿(mǎn)意性供應，在臨床用藥、藥房定期下發(fā)各種新藥說(shuō)明，征求臨床見(jiàn)意，隨時(shí)了解臨床對藥劑科供應藥品使用情況，對滯銷(xiāo)、近期藥品及時(shí)與臨床溝通，以便及時(shí)合理應用，減少藥品的浪費。規范藥品的管理。對藥劑人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓、學(xué)習，不斷提高自身理論水平和業(yè)務(wù)能力，對新進(jìn)藥品及時(shí)掌握使用的適應癥，以便指導臨床使用。廣泛開(kāi)展臨床藥品不良反應監測，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，避免藥品不良反應的重復發(fā)生。

　　總之，藥房在20xx年的工作中還存在不足之處，在新一年的工作中努力改進(jìn)，逐步改善，提高完善服務(wù)質(zhì)量，全心全意為臨床服務(wù)。

　　店員個(gè)人工作總結 9

　　在20xx年的今天，我進(jìn)入了xx醫藥有限公司工作，從當時(shí)的一名畢業(yè)生轉變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領(lǐng)導對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學(xué)習。如今我已是一個(gè)門(mén)店的主任，在感到壓力的同時(shí)，也有股動(dòng)力在支持著(zhù)我前進(jìn)。在工作中，感受著(zhù)公司的企業(yè)文化，尋找銷(xiāo)售的樂(lè )趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過(guò)得很充實(shí)。

　　在門(mén)店的工作中，我認真學(xué)習，不斷摸索，用實(shí)踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問(wèn)到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門(mén)店里每個(gè)藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進(jìn)店的每個(gè)顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時(shí)能虛心地向資深的店長(cháng)、同事們取經(jīng)，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營(yíng)業(yè)員，除了堅守在自己的崗位上，服從門(mén)店主任的工作安排，還能不計較個(gè)人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習與提高自己的`專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)際的工作能力，將所學(xué)的知識發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。這一年里，隨著(zhù)公司的人事調動(dòng)，從小的門(mén)店到大的門(mén)店輪崗學(xué)習中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機會(huì )外，也學(xué)習了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機應變的能力也有所加強。期間，同事們的細心教導，讓我在處理一些工作問(wèn)題上，更加地得心應手。身處于醫藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷(xiāo)售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節都必須嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團公司專(zhuān)門(mén)設有藥品的檢測機構，經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無(wú)瑕，有口皆碑”的美譽(yù)。其次就是要抓好我們員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來(lái)的工作中，我要不斷加強自己的專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧這一年，我發(fā)現自己還有許多需要不斷地改進(jìn)和完善的地方。這主要表現在以下兩方面：

　　第一，由于工作經(jīng)驗不足，對于一些復雜的疾病，沒(méi)有很好地把握最主要的矛盾，導致自己在辨證施治后的治療效果不佳。

　　第二，醫學(xué)方面知識的不足，對自己在用藥及用量上的影響甚大。

　　總之，作為一名藥學(xué)工作者，必須得嚴格要求自己，以務(wù)實(shí)的精神去工作，對待患者要耐心、細心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專(zhuān)研于醫藥知識，提高用藥的療效。同時(shí)要提高自己的認知感，身處于醫藥的零售行業(yè)，還要注重加強營(yíng)銷(xiāo)策略的學(xué)習，提高工作效益。在銷(xiāo)售藥品的同時(shí)，注重提高服務(wù)質(zhì)量，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實(shí)地去服務(wù)大眾。

　　店員個(gè)人工作總結 10

　　實(shí)習只是一個(gè)過(guò)程，而我們在實(shí)習中會(huì )學(xué)到多少，明白多少，對我們的幫忙有多大，這僅有自己明白。在學(xué)校的安排下。我到xxxx藥店進(jìn)行工作實(shí)習，藥店對于我們平民來(lái)說(shuō)一點(diǎn)都不會(huì )陌生，因為我們要是有著(zhù)小病小痛都會(huì )去買(mǎi)點(diǎn)要吃吃，實(shí)在不行才會(huì )上醫院，而我在實(shí)習的這段時(shí)間里，對藥品更加的了解，對藥師的工作流程也更加的了解，也讓自己對以后的工作充滿(mǎn)了信心。

　　剛來(lái)到藥店實(shí)習，前輩沒(méi)有交給我困難的工作，只是讓我在旁邊幫忙，打打下手之類(lèi)的。而我在旁邊認真的學(xué)習前輩是如何工作的，要是遇到不懂的就虛心的向前輩們請教，然后認真的思考，從中吸取經(jīng)驗。

　　藥師的工作就是依據病人的情景，選擇一款最適合、最有幫忙的藥，讓他們早日健康。在前輩的指導下，我開(kāi)始了正式的工作，開(kāi)始的時(shí)候，我只會(huì )對傷風(fēng)感冒的小病癥開(kāi)藥拿藥，雖然這些工作都很簡(jiǎn)單，可是我做起來(lái)還是相當的仔細，應為萬(wàn)千世界無(wú)奇不有，如果隨便給病人拿藥，要是病人吃了過(guò)敏，那就得不嘗試了。所以在工作中，我都是認認真真，沒(méi)有打一絲馬虎。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的工作實(shí)習，我積累了必須的工作經(jīng)驗，并且養成了良好的工作素質(zhì)，此刻我也和其她前輩一樣開(kāi)始了正式的工作。

　　經(jīng)過(guò)這次的`實(shí)習我學(xué)到了很多，明白了很多，在實(shí)習工作中，我將課堂上學(xué)到的理論知識與工作相結合，讓我更加的了解工作，對自己的專(zhuān)業(yè)也更加的了解，在實(shí)習工作中也培養了我的動(dòng)手能力，社會(huì )交際能力，增加積累了我的工作經(jīng)驗。這些都是課堂上學(xué)不到的，在工作中我也很開(kāi)心，因為我能夠用自己的雙手來(lái)幫忙這些人，這應當就是助人為樂(lè )吧！

　　社會(huì )不斷的發(fā)展，人們的素質(zhì)不斷的降低，每個(gè)人都是那么的自私自利，所有的年輕人都只會(huì )想著(zhù)自己，沒(méi)有想過(guò)自己的長(cháng)輩，他們有病痛，都是去診所或者醫館，不敢亂花一分錢(qián)，最終是魏了誰(shuí)，可是有著(zhù)多少年輕人是為自己的長(cháng)輩著(zhù)想的，我想真的很少，經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習，我深深的體會(huì )到親情的可貴，有的時(shí)候就只是一瞬間的事情，就會(huì )陰陽(yáng)兩隔，到時(shí)候就算是后悔，也只是徒增傷感，畢竟這個(gè)世界可沒(méi)有后悔要賣(mài)。

　　店員個(gè)人工作總結 11

　　藥店營(yíng)業(yè)員是藥房的核心銷(xiāo)售人員，直接關(guān)系到藥店經(jīng)營(yíng)狀況的好壞。多數藥店的經(jīng)營(yíng)都是依靠長(cháng)期客戶(hù)的支持，而藥店營(yíng)業(yè)員就必須擁有相當的醫學(xué)常識，幫助顧客了解藥物的情況，幫助顧客選擇藥品。

　　在這一年時(shí)間的藥店營(yíng)業(yè)員工作當中，我深刻的認識到藥店營(yíng)業(yè)員可不是鬧著(zhù)玩的，藥店營(yíng)業(yè)員要幫助病人選對藥品的.同時(shí)，又能夠實(shí)現藥店有相當的營(yíng)業(yè)收入，這也是一門(mén)銷(xiāo)售藝術(shù)。

　　藥店營(yíng)業(yè)員的工作似乎很普通，但做的工作量很大，要對全藥店每一件藥品的擺放都有一個(gè)清晰的認識，藥店藥品很多很復雜，這需要十足的耐心才能辦到。

　　此外，與顧客的溝通方面也是藥店營(yíng)業(yè)員工作的重點(diǎn)。我通過(guò)這一年時(shí)間工作，總結如下：

　　1、做好各種準備“聽(tīng)”顧客需要。首先是心理準備，要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的講話(huà)，在傾聽(tīng)過(guò)程中思考應該配給的藥品，對于出售的藥物應該保持十足的清楚認知，保證出售的每件藥品不能存在盲知點(diǎn)，確保顧客服用安全。

　　2、與顧客交流時(shí)不能分散注意力。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)是一門(mén)科學(xué)，當客戶(hù)說(shuō)話(huà)太快，或與事實(shí)不符，這時(shí)候就需要耐心跟顧客做解釋。不得心不在焉，不能向顧客透露出不耐煩的情緒。一旦顧客覺(jué)得營(yíng)業(yè)員不專(zhuān)心聽(tīng)顧客的講話(huà)，或者讓顧客遭遇冷淡，藥店也將失去客戶(hù)的信任，導致流失這一客戶(hù)。

　　3、適當提問(wèn)，幫助客戶(hù)理清頭緒�？蛻�(hù)說(shuō)話(huà)要在耐心傾聽(tīng)的基礎上幫助顧客理清思緒，但是也要注意談話(huà)技巧，不能肆意打斷顧客。

　　4、從交流中，了解客戶(hù)的意見(jiàn)和需要，準確把握顧客需要。

　　5、注意平時(shí)談話(huà)的鍛煉。聽(tīng)別人講話(huà)、與人溝通都是一門(mén)藝術(shù)。藥店營(yíng)業(yè)員，在平時(shí)與朋友，家人，客戶(hù)交談當中可以進(jìn)行鍛煉，慢慢地就可以使自己聽(tīng)力水平有很大提高，談話(huà)水平也可以有所提高，從而更利于工作。

　　店員個(gè)人工作總結 12

　　轉眼間，我來(lái)到大藥房工作已經(jīng)快三年了。在大藥房店長(cháng)和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習到了更多的知識�，F總結如下：

　　一、工作回顧

　　進(jìn)入大藥房以后，在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下：

　　首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區，雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷(xiāo)售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來(lái)也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

　　其次，工作這幾年來(lái)，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責。因此，我時(shí)刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地使用。

　　在認真做好藥品銷(xiāo)售及藥店領(lǐng)導所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅持學(xué)習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，認真參加GSP認證、藥品養護的有關(guān)工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關(guān)工作，起到了重要的`作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權保護與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

　　二、工作目標

　　在今后的工作中，我在全面學(xué)習的'同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規章制度、團結同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

　　店員個(gè)人工作總結 13

　　本人自xxxx年xx月份參加工作至今，已經(jīng)兩年時(shí)間。在這兩年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，經(jīng)過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的提高。

　　記得當初畢業(yè)的時(shí)候，我剛剛來(lái)到北站大藥房時(shí)，還是個(gè)對社會(huì )完全不了解的生活。俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一向在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，不懂就學(xué)，是一切提高取得的前提和基礎。做好全面工作。我在北站大藥房學(xué)到很多知識。例如：藥品的分類(lèi)、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。

　　在今后的工作中，我將繼續努力把工作做好。朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：

　　1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，我將堅持不懈地努力學(xué)習各種關(guān)于藥房知識。并用于指導實(shí)踐，以更好的適應社會(huì )發(fā)展的需要。

　　2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將經(jīng)過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的`各項技能。

　　3、實(shí)踐是不斷取得提高的基礎。并提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，進(jìn)取、熱情的對待每一位顧客。

　　4、總之，在這兩年里我學(xué)到了不少知識使我不斷成長(cháng)。我做的已經(jīng)是最好的了。我相信在今后的工作中，我還是會(huì )繼續不斷的努力下去。雖然這兩年來(lái)，我的工作是有點(diǎn)瑕疵，可是這是無(wú)法避免的，因為誰(shuí)也不是圣人，出錯是在所難免的所以我不會(huì )過(guò)多的苛求自己�？墒俏蚁嘈�，只要我在北站大藥房一天，我就會(huì )做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己必須能夠做好!

　　店員個(gè)人工作總結 14

　　自踏入醫學(xué)殿堂的那一刻起，我便深深的認識到，精醫術(shù)，懂人文、有夢(mèng)想、有創(chuàng )新是新時(shí)期下的醫務(wù)人員所具備的素質(zhì)。下頭我簡(jiǎn)單的對這個(gè)月的工作作個(gè)總結。

　　一、在思想方面。

　　作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的人員，我深深的認識到只學(xué)習書(shū)本上的知識是遠遠不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們。零售藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專(zhuān)業(yè)人員，所以在對顧客銷(xiāo)售藥時(shí)，要盡可能多的向顧客說(shuō)明藥品的用途和性能，對每一位顧客要負責。從瑞泰店轉到中山店，無(wú)論在哪家藥房我都嚴格遵守各項規章制度，以老員工為模范，需心求教，認真工作，大大的擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì )到了實(shí)習的真正意義。在近兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習過(guò)程中，我已經(jīng)由第一個(gè)月的盲目被動(dòng)轉化了積極主動(dòng)，找到了方向，找到了一套屬于自己的思維方式。我也充分的認識到“遇到問(wèn)題總找別人的原因等于x”的真理。當遇到困難暫時(shí)無(wú)法解決時(shí)，必然會(huì )有一個(gè)新的想法在你腦中浮現，從而很好的解決眼前的困難。

　　二、在學(xué)習方面。

　　“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的，可是“三人行，必有我師焉！”他們在藥房的銷(xiāo)售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之�！痹谥猩降昶陂g，我認真審視了第一個(gè)月的`實(shí)習情景，改善了學(xué)習方法，制定了學(xué)習計劃，從而到達了意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿(mǎn)目琳瑯的藥品，就像一個(gè)個(gè)漢字，僅有掌握得越多越牢，才能寫(xiě)出好的句子，短文。而那聯(lián)合用藥就像成語(yǔ)，僅有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，僅有用對了人，才能到達需要的效果。

　　三、在銷(xiāo)售方面。

　　我也漸漸在向顧客銷(xiāo)售一些簡(jiǎn)單的藥品了。銷(xiāo)售是最鍛煉與人處事、說(shuō)話(huà)的。在接待患者時(shí)，由于很多患者購買(mǎi)所需藥品時(shí)需咨詢(xún)，所以，向患者介紹藥品時(shí)，要很熟練，以提高顧客對藥房的信任度。

　　四、在生活方面。

　　經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的生活，我已經(jīng)適應了那里的生活環(huán)境。與室友相處融洽，遇到困難時(shí)互相幫忙，不分彼此�？墒窃诔缘姆矫娌皇呛芰晳T，領(lǐng)導說(shuō)吃素好，我也明白吃素很好�？墒俏覀冋�是長(cháng)身體的時(shí)候，正直壯年，需要很多的營(yíng)養來(lái)補充每一天所消耗的能量。我們不像你們，我們長(cháng)得瘦，沒(méi)有資本吃素。期望生活能得到相應的改善。領(lǐng)導也說(shuō)要知足常樂(lè )，可是我覺(jué)得知足常樂(lè )不好，知足長(cháng)樂(lè )沒(méi)上進(jìn)，時(shí)代不一樣了，不可同日而語(yǔ)。

　　店員個(gè)人工作總結 15

　　20xx年xx月xx日，我很榮幸加入x藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習生�；仡欉@半年來(lái)的實(shí)習生活，收獲頗多。在此衷心感激店里店長(cháng)羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感激x藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機會(huì )。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習，在思想上，專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高，現總結如下：

　　一、收獲與認識

　　對于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應。多虧了店里店長(cháng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學(xué)習了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習藥品的分類(lèi)，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

　　在實(shí)習過(guò)程中，我認識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都十分欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強的.職業(yè)，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫(xiě)，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，可是我樂(lè )在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪。

　　二、存在的不足與努力方向

　　近半年的實(shí)習，雖然收獲不少�？墒怯捎趧偯媾R社會(huì )，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在應對顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候對難纏的顧客也無(wú)計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然，我不會(huì )讓自己有所松懈的，前面的路還長(cháng)，我會(huì )更加努力的工作和學(xué)習，不斷提高，盡快考取執業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　店員個(gè)人工作總結 16

　　20天的假期打工實(shí)踐過(guò)得很快，自己慢慢地開(kāi)始習慣了這種生活和這項工作，犯的錯誤也越來(lái)越少了，老板也夸獎我適應性很強，工作能力也錯，以后要是假期還想實(shí)踐就到我這來(lái)。那時(shí)離開(kāi)時(shí)還真有點(diǎn)舍不得呢。

　　20天的辛苦也是有回報的，拿到我的工資時(shí)，真的很欣慰，但是并不是因為有錢(qián)可以領(lǐng)，也不是終于結束了打工的苦日子，而是自己的付出有了結果和回報，自己的實(shí)踐也有了收獲，回想一下自己真的覺(jué)得很值，自己在這個(gè)月里學(xué)的東西是用多少錢(qián)也買(mǎi)不到的。在工作結束后，我做了如下的'總結：

　　1、要善于溝通

　　碰到那些做生意比較壞的人和那些比較固執的人，真的要學(xué)會(huì )和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問(wèn)題，每當看到他們最后都想通的時(shí)候，我心里真的很有成就;當然和老板也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時(shí)自己在工作上有什么問(wèn)題要經(jīng)常和老板溝通溝通，并及時(shí)的解決，這樣工作才會(huì )有動(dòng)力，才不會(huì )想不干了。

　　2、要有耐心和熱情

　　在工作的時(shí)候要經(jīng)常微笑，這樣會(huì )讓那些生意人感覺(jué)很舒心，大家一起做生意也就很開(kāi)心;他們有些人是第一次來(lái)賣(mài)稻谷，對我們廠(chǎng)的基本流程都不是很明白，這時(shí)，你就要熱心的告訴他們賣(mài)稻谷的基本流程，這樣我們也可以省很多功夫和時(shí)間，米廠(chǎng)也可以運行就可以更好。

　　3、要勤勞

　　有時(shí)候一些細微的東西可以讓老板更賞識你，也比較容易受提拔，比如我很空閑的時(shí)候就打掃打掃辦公室，整理整理文件，幫幫老板的忙。老板就夸獎過(guò)我勤勞，有付出就真的有回報的。

　　當然有總結就說(shuō)明同時(shí)我也意識到了自己很多的缺點(diǎn)和不足，例如不夠主動(dòng)做事，有時(shí)候老板說(shuō)了才知道做，老板不說(shuō)就沒(méi)有這個(gè)意識去做;社會(huì )經(jīng)驗比較缺乏，經(jīng)常會(huì )做一些錯事，得罪那些生意人，有時(shí)也會(huì )得罪老板;剛開(kāi)始也不大會(huì )和人交流，所以那時(shí)總是覺(jué)得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過(guò)這些也都是我寶貴的經(jīng)驗，它們都將成為我以后參加工作和社會(huì )實(shí)踐的教訓，我要力爭在我以后暑期實(shí)踐以及今后就業(yè)的時(shí)候不要再犯同樣的錯誤。短期的社會(huì )實(shí)踐，一晃而過(guò)，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會(huì )讓我終生受用�；氐郊視r(shí)爸爸媽媽也說(shuō)我真的變了好多，變得懂事多了，脾氣也變好多了。學(xué)校讓我們去社會(huì )實(shí)踐真的很有作用，會(huì )讓我們從中受益匪淺。社會(huì )實(shí)踐讓我知道了，掙錢(qián)真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會(huì )再浪費錢(qián)了。

　　社會(huì )實(shí)踐拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干。社會(huì )和大學(xué)一樣也是一個(gè)學(xué)習和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷��?lái)更加激烈的競爭打下了更為堅實(shí)的基礎。

　　店員個(gè)人工作總結 17

　　一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了XX年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的XX年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習機會(huì )及細致入微的指導，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：

　　一、工作方面

　　在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

　　我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過(guò)出版報不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強了我的語(yǔ)言表達能力，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線(xiàn)服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì )了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀(guān)性等知識，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)。

　　二、學(xué)習心得

　　xx酒店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀(guān)念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng )造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

　　但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競爭的'浪潮沖擊下一定會(huì )展露出柔弱的一面，也一定會(huì )有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì )更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng )新意識、勇于打破傳統觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、管理創(chuàng )新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

　　多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿(mǎn)志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學(xué)習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰！

　　店員個(gè)人工作總結 18

　　酒店自試營(yíng)業(yè)至今已一年有余，在上級領(lǐng)導及各同事的的努力之下酒店從試營(yíng)業(yè)至開(kāi)業(yè)到如今正常運轉，全體同仁投入了大量的汗水與激情，同時(shí)也收獲良好的業(yè)績(jì)。本部門(mén)工作總結如下：

　　一、營(yíng)業(yè)方面

　　客房出租率在設施設備的不斷完善與效勞不斷提高之下獲得提升；客人主要來(lái)源于事業(yè)單位及酒店會(huì )員，散客、長(cháng)住房、網(wǎng)絡(luò )預定等入住的客人較少，導致酒店的入住率及房?jì)r(jià)出現較多波動(dòng)。

　　二、人員方面

　　由于xx本地人口較少，從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質(zhì)量；客房從業(yè)人員總體文化水平偏、年齡偏大，相對的接受能力較差。外加人員一直處于缺編狀態(tài)，伴隨著(zhù)客房入住率的不斷提高導致工作強度的不斷增大，使工作質(zhì)量提高較慢，很多員工疲憊不堪對工作質(zhì)量有所松懈，對自身要求不嚴，這也是非常遺憾的地方，在近期對每個(gè)員工盡量做到事事“公開(kāi)、公平、公正〞，對做得好的員工進(jìn)行內部獎勵，對工作不到位的員工按制度進(jìn)行處分，在近期酒店人事補充一局部臨時(shí)工，對人員缺乏起到了一定幫助，本部門(mén)將對新老員工加大督導、檢查力度努力提高工質(zhì)量。

　　三、員工培訓及對客效勞

　　標準各管區、各崗位的效勞用語(yǔ)，提高對客效勞質(zhì)量。為了表達酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，在針對客房部各崗位效勞用語(yǔ)存在不標準、不統一的`現象，及局部員工的靦腆及自身素質(zhì)不高的等情況進(jìn)行疏導，組織員工進(jìn)行了屢次陪訓。標準了效勞用語(yǔ)，對客禮貌效勞等。對不同崗位員工進(jìn)行不同工種的培訓，每周一次1小時(shí)的定期培訓，及不定的時(shí)的案例分析培訓從而提高員工的標準化效勞工作。為客人提供標準化的效勞。

　　四、衛生方面

　　為確�？头砍鍪圪|(zhì)量，堅持床上用品一客一天一換，巾類(lèi)根據客人要求隨時(shí)更換。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度〞，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)。要求xx員對公共區域進(jìn)行片區劃分、責任到人，進(jìn)行定崗、定時(shí)清潔及不定時(shí)的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。

　　五、物品配備及維護

　　酒店開(kāi)業(yè)在布草投入方面缺乏，再加開(kāi)業(yè)的破損、賠償等因素數量導致布草嚴重缺乏，外加洗衣廠(chǎng)洗滌不及時(shí)進(jìn)一步加大了客房部樓層的工作難度；由于本部門(mén)所使用的設備均為外地采購沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行維護保養，設備在不同程度出現問(wèn)題，從而減少機器使用壽命增加了本錢(qián)。以上此問(wèn)題反映給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

　　店員個(gè)人工作總結 19

　　一年的工作就要結束了，這是一個(gè)很好的一年，在這一年里，我們全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績(jì)，整改問(wèn)題�，F總結今年酒店的工作如下。

　　一、酒店存在不足

　　服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復出現的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時(shí)等，也影響著(zhù)酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

　　設施設備不盡完善。管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實(shí)可行的“管理模式”；三表現在“人治”管理、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

　　二、工作成就

　　酒店總經(jīng)理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現“三創(chuàng )目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等�？傮w思路決定著(zhù)科學(xué)決策，指導著(zhù)全年各項工作的開(kāi)展。加之“三標一體”認證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動(dòng)的實(shí)操，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jì)。

　　在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì )，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部也因此而被評為先進(jìn)班組。經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。酒店通過(guò)調整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎勵、餐飲績(jì)效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。管理創(chuàng )利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。

　　三、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展

　　酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深奧的`學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀(guān)能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過(guò)組織對部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學(xué)習進(jìn)取，團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標、管理目標和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現自身價(jià)值，并感受人生樂(lè )趣。在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著(zhù)主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(cháng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

　　店員個(gè)人工作總結 20

　　在這一年里，xx大酒店有了較大的變化，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機和希望。酒店設備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進(jìn)一步提高，現對個(gè)人工作進(jìn)行總結。

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)

　　前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的.工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對五個(gè)分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是對前廳部所有員工進(jìn)行了長(cháng)達一個(gè)月的外語(yǔ)培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、開(kāi)源節流、增收節支

　　“開(kāi)源節流、增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開(kāi)展節約、節支活動(dòng)，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用；商務(wù)中心用過(guò)期報表來(lái)打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng )收做出前廳部應有的貢獻。

　　三、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取的入住率。

　　四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

　　五、加強各類(lèi)報表及報關(guān)數據的管理

　　對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專(zhuān)人負責，對報表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統計上報。酒店業(yè)之間的惡性競爭導致平均房?jì)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現象。

　　新的一年已開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。

　　店員個(gè)人工作總結 21

　　時(shí)間過(guò)得真快，20xx年馬上就要結束了，在20xx年里我認真工作，在酒店經(jīng)理的帶領(lǐng)下做好自己的本職工作幫助其他同時(shí)圓滿(mǎn)度過(guò)了一個(gè)春秋。

　　一、踏實(shí)認真

　　來(lái)到酒店我也不好高騖遠，，我會(huì )把手中的任務(wù)放在首位，努力做好自己當下的任務(wù)，不會(huì )嫌棄自己的工作，只要做的行行都能出狀元，我踏實(shí)認真的做好自己的每一天工作，只要上面安排的我都會(huì )認真做到位，不會(huì )因為工作難就放棄，也不會(huì )因為工作簡(jiǎn)單就怠慢，始終保證工作質(zhì)量，保證工作效率，不會(huì )急于求成，也不會(huì )盲目冒進(jìn)，認真細心是我工作的重點(diǎn)，對待每一個(gè)工作都是用百分之兩百的精力去做好，沒(méi)有出眾的能力就要打好自己的基礎，萬(wàn)丈高樓平地起，任何事情都要一點(diǎn)一滴做起，做好才是王道。

　　二、突破自己

　　在工作中我時(shí)常會(huì )突破自己，努力做好自己該做的，我花的時(shí)間比較多我就會(huì )想辦法減少自己的工作時(shí)間提升工作效率，想要突破不是嘴上說(shuō)說(shuō)的還要付諸實(shí)際的，每天的工作量都是非常大的，所以在工作時(shí)要做好自己的工作的同時(shí)還要向其他人學(xué)習，他們應為工作了多年對于工作都有自己的見(jiàn)解，向他請教可以讓我的工作效率提升，減少工作的時(shí)間提升工作的質(zhì)量。

　　三、做好服務(wù)

　　酒店來(lái)往的客戶(hù)非常多，對待客戶(hù)我都非常認真非常友善的，因為來(lái)到我們酒店就是我們的客人，就必須要照顧好他們，對于他們需要的會(huì )第一時(shí)間給予客戶(hù)答復，不會(huì )讓客戶(hù)等待，用誠懇溫和的語(yǔ)氣與客戶(hù)交流，不會(huì )因為工作忙碌疏忽怠慢客戶(hù)，對每一個(gè)客戶(hù)我都會(huì )認真細心的去對待，因為只是我應該做的也是必須做的，客戶(hù)有為題也會(huì )及時(shí)去處理，只要是在職責范圍內的，當然對于客戶(hù)的.一些幫助還是會(huì )盡量去做的，讓客戶(hù)感到我們酒店的真誠。

　　四、禮貌待人

　　在酒店禮貌非常重要，身為基層酒店人員，禮貌必不可少，我們來(lái)到酒店的第一天就要學(xué)習禮貌，但是很多時(shí)候并不需要用到，但我都會(huì )堅持禮貌的去接待客戶(hù)，一言一行都會(huì )舉止有度，讓客戶(hù)感到舒心，這樣雖然累了點(diǎn)但是客戶(hù)非常喜歡任何人都喜歡有禮貌的人客戶(hù)也不例外，因此禮貌待人很重要，在酒店工作更是如此。

　　五、不足

　　很多時(shí)候因為是一個(gè)新人沒(méi)有多少工作經(jīng)驗，在工作的時(shí)候也會(huì )犯一些錯誤，讓客戶(hù)感到不滿(mǎn)意，還好及時(shí)有其他同事彌補，在接待客戶(hù)的時(shí)候經(jīng)常會(huì )抹不下面子，說(shuō)一些歡迎光臨的話(huà)語(yǔ)。表情木訥，聲音也僵硬，使得服務(wù)做得并沒(méi)有到位，經(jīng)常受到經(jīng)理的訓斥。還有其他的問(wèn)題就不一一敘述了。

　　一年的工作結束，就要為下一年的工作做準備了，這一年的工作經(jīng)歷，讓我知道了自己的不足，也會(huì )在以后工作中彌補。

　　店員個(gè)人工作總結 22

　　20xx年，對于我和我所服務(wù)的這間書(shū)店來(lái)說(shuō)，是充滿(mǎn)挑戰和機遇交織的一年。這是我在書(shū)店工作的第五年，如今看來(lái)，我慶幸自己在書(shū)店之路的每一步都無(wú)憾�；厥走@一年的工作，我想以"堅守初心，探索創(chuàng )新，服務(wù)社區"為主題，將我的工作總結結構成下文。

　　一、堅守初心：承載了讀者的期望

　　預算不變，但期望卻在增長(cháng)。這是我們書(shū)店恒定的挑戰。我們堅守的初心就是支持創(chuàng )新、豐富多元的讀物，塑造童年最美好的閱讀記憶、滋養成年人的精神生活。20xx年，我們新增了近千種書(shū)籍，這些書(shū)籍涵蓋多元的文化、藝術(shù)、科技、教育、生理等領(lǐng)域，豐富了讀者的閱讀選擇，也在不斷塑造我們書(shū)店的品牌形象。

　　二、探索創(chuàng )新：實(shí)行會(huì )員制度，推廣在線(xiàn)銷(xiāo)售

　　為了讓更多讀者有更便捷的購書(shū)選擇，我們在20xx年實(shí)行了會(huì )員制度，并推廣線(xiàn)上銷(xiāo)售。會(huì )員制度讓我們能夠更好地理解讀者需求，提供更個(gè)性化的服務(wù)。線(xiàn)上銷(xiāo)售則讓我們在數字化轉型的大潮中立足。這些創(chuàng )新讓我們在競爭激烈的.市場(chǎng)中找到自己的立足點(diǎn)。

　　三、服務(wù)社區：舉辦讀書(shū)活動(dòng)，構建閱讀氛圍

　　我們的書(shū)店不僅是一間零售場(chǎng)所，更是一個(gè)服務(wù)社區的項目。20xx年，我們在原有活動(dòng)的基礎上，創(chuàng )新性地推出了"書(shū)店兒童朗誦會(huì )"、"社區閱讀分享會(huì )"等系列活動(dòng)，贏(yíng)得了讀者的廣泛贊譽(yù)。我們通過(guò)舉辦活動(dòng)，激發(fā)社區居民的閱讀熱情，使他們在閱讀中找到樂(lè )趣，將書(shū)店作為一個(gè)匯集知識和歡樂(lè )的平臺。

　　四、奮力拓展：引進(jìn)國際優(yōu)質(zhì)讀物，打造專(zhuān)業(yè)全面的書(shū)店

　　20xx年，我們進(jìn)一步加大了國際優(yōu)質(zhì)書(shū)籍的引進(jìn)力度，旨在打造全方位閱讀的書(shū)店，提供更豐富、更高質(zhì)量的讀物給我們的讀者。我們引進(jìn)的書(shū)籍涵蓋多語(yǔ)種，包括英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)等，讓讀者在我們的書(shū)店里可以接觸到更廣闊的世界。

　　五、提升專(zhuān)業(yè)素養：團隊培訓，提高服務(wù)質(zhì)量

　　20xx年，為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們在全員中進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)技能培訓，增強了全員的職業(yè)素養和業(yè)務(wù)能力。通過(guò)內部分享會(huì )、外部專(zhuān)業(yè)訓練等方式，我們齊心協(xié)力，不斷提高自身的服務(wù)水平，努力給讀者帶來(lái)最好的購書(shū)體驗。

　　20xx年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(cháng)和學(xué)習的一年。作為書(shū)店員工，我們需要擁有強烈的熱情，是對書(shū)的熱愛(ài)，對閱讀的熱愛(ài)。我珍視這份工作，因為它讓我有機會(huì )服務(wù)于閱讀，服務(wù)于社區。但我也明白，要想在這個(gè)行業(yè)中走得更遠，我們需要不斷學(xué)習和提高，積極尋找新的機遇，并勇于接受挑戰。而我，將用我全部的熱情，繼續致力于書(shū)店這份工作，以不斷滿(mǎn)足和超越讀者的期望為奮斗目標。

　　店員個(gè)人工作總結 23

　　酒店自試營(yíng)業(yè)至今已一年有余，在上級領(lǐng)導及各同事的的努力之下酒店從試營(yíng)業(yè)至開(kāi)業(yè)到如今正常運轉，全體同仁投入了大量的汗水與激情，同時(shí)也收獲不錯的業(yè)績(jì)。本部門(mén)工作總結如下：

　　一、營(yíng)業(yè)方面

　　客房出租率在設施設備的不斷健全與服務(wù)不斷提升之下獲得提升；客人主要來(lái)源于事業(yè)單位及酒店會(huì )員，散客、長(cháng)住房、網(wǎng)絡(luò )預定等入住的客人較少，導致酒店的`入住率及房?jì)r(jià)出現較多波動(dòng)。

　　二、人員方面

　　由于xx本地人口較少，從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質(zhì)量；客房從業(yè)人員總體文化水平偏、年齡偏大，相對的接受能力較差。外加人員一直處于缺編狀態(tài)，伴隨著(zhù)客房入住率的不斷提升導致工作強度的不斷增大，使工作質(zhì)量提升較慢，很多員工疲憊不堪對工作質(zhì)量有所松懈，對自身要求不嚴，這也是非常遺憾的地方，在近期對每個(gè)員工盡量做到事事“公開(kāi)、公平、公正”，對做得好的員工進(jìn)行內部獎勵，對工作不到位的員工按制度進(jìn)行處罰，在近期酒店人事補充一部分臨時(shí)工，對人員不足起到了一定幫助，本部門(mén)將對新老員工增加督導、檢查力度努力提升工質(zhì)量。

　　三、員工培訓及對客服務(wù)

　　規范各管區、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提升對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，在針對客房部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規范、不統一的現象，及部分員工的靦腆及自身素質(zhì)不高的等情況進(jìn)行疏導，組織員工進(jìn)行了多次陪訓。規范了服務(wù)用語(yǔ)，對客禮貌服務(wù)等。對不同崗位員工進(jìn)行不同工種的培訓，每周一次1小時(shí)的定期培訓，及不定的時(shí)的案例分析培訓從而提升員工的規范化服務(wù)工作。為客人提供規范化的服務(wù)。

　　四、衛生方面

　　為保證客房出售質(zhì)量，堅持床上用品一客一天一換，巾類(lèi)根據客人要求隨時(shí)更換。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包含房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實(shí)提升客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)。要求xx員對公共區域進(jìn)行片區劃分、責任到人，進(jìn)行定崗、定時(shí)清潔及不定時(shí)的巡查做到及清潔，爭取將疏漏降到最低。

　　五、物品配備及維護

　　酒店開(kāi)業(yè)在布草投入方面不足，再加開(kāi)業(yè)的破損、賠償等因素數量導致布草嚴重不足，外加洗衣廠(chǎng)洗滌不及時(shí)進(jìn)一步增加了客房部樓層的工作難度；由于本部門(mén)所使用的設備均為外地采購沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行維護保養，設備在不同程度出現問(wèn)題，從而減少機器使用壽命增多了成本。以上此問(wèn)題反映給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

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　　三個(gè)月的實(shí)習轉眼就要過(guò)去了。于xx年6月5日進(jìn)入xx有限公司，在貨物招標部主要從事招標業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在實(shí)習期間，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務(wù)知識和技術(shù)能力得到不斷充實(shí)并提高。在此，我就實(shí)習期所做的工作向各位領(lǐng)導做如下總結匯報：

　　1、認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責，服從領(lǐng)導安排。

　　作為一名公司的新進(jìn)員工，我時(shí)刻鞭策自己，在工作中恪守招標守則，不斷學(xué)習公司文件，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責。在第一周對招投標常用法律法規學(xué)習，國際國內貨物招標流程學(xué)習，并完成了公司的測試。

　　2、主動(dòng)熱情，以端正的工作的態(tài)度對待每一份工作。

　　到貨物招標部以后，部?jì)鹊娜�體人員對我格外照顧，關(guān)心無(wú)微不至，使我在這里感覺(jué)到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。主要從事工作如下：參與技術(shù)交流的項目：集團(項目鍋爐、汽輪機、發(fā)電機)技術(shù)談判;鍋爐廠(chǎng)、公司(江項目鍋爐、汽輪機、發(fā)電機)技術(shù)談判;項目原燃料取制樣系統、燒結成品試驗裝置技術(shù)交流(xx)。參與標書(shū)審查的項目：寶研究院不銹鋼技術(shù)中心拉伸試驗機項目標書(shū)審查等等。在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐，對招標中的每一個(gè)環(huán)節進(jìn)行嚴格的操作;使我受益匪淺，不僅從過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、良好的組織協(xié)調能力，也學(xué)到了招標行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。

　　3、虛心求教，不斷改進(jìn)、不斷積累自身業(yè)務(wù)技能。

　　作為一名年輕的招標工作者，可能由于經(jīng)驗不足而帶來(lái)較多麻煩，但我針對招標中出現問(wèn)題向師傅虛心求教，積極總結處理方法，并熱衷于對問(wèn)題處理方案的積累。例如在師父xx的指導下獨立完成國際標拉伸試驗機項目，包括前期技術(shù)交流，標書(shū)審查，編寫(xiě)招標文件，發(fā)布公告，跟蹤購標，開(kāi)標等一系列的工作。而期間遇到很多困難，只有家購買(mǎi)標書(shū)，向市機電辦申請家開(kāi)標，抽取評委時(shí)，在網(wǎng)限定的次數內未抽到足夠的評委，2次向機電辦申請重抽專(zhuān)家。開(kāi)標前夕得知其中一家臨時(shí)決定不參與投標，造成流標。同時(shí)由于我的經(jīng)驗不足，在網(wǎng)上的誤操作，在投標截止時(shí)間到之前就修改公告，造成無(wú)法提交兩家開(kāi)標備案，在咨詢(xún)了網(wǎng)工作人員后，及時(shí)與上海市機電辦溝通，彌補了之前的錯誤。

　　總之，在這3個(gè)月的'實(shí)習期內我深深的感受著(zhù)公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動(dòng)力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。同時(shí)我迫切希望能得到公司領(lǐng)導的肯定，按期轉正，我會(huì )用我的實(shí)際行動(dòng)為招標有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻。

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　　似水流年，在不知不覺(jué)中，20xx年已過(guò)了，回想這年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，依照公司的要求，認真完成各項工作。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習與工作，在以往的工作模式上有了新的改進(jìn)，工作方式也有了較大的變化，現將半年來(lái)的工作情形做扼要總結：

　　一、認真完成日常工作，努力提高自身的能力。

　　作為公司的銷(xiāo)售人員，深入地認識到自己肩負的重任，因此，在做好日常工作的基礎上，我也不斷吸取新的知識，努力完善充實(shí)自身的知識結構，針對自己的薄弱環(huán)節有的放失；同時(shí)向銷(xiāo)售事跡高的同事學(xué)習成功體會(huì )，以提高自身的推銷(xiāo)能力，為今后的工作打下更加堅固的基礎。加強自身學(xué)習，加快工作節奏，提高工作效率，力求周全、準確，避免疏漏和過(guò)失。

　　二、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

　　公司秉著(zhù)“精誠至上，服務(wù)為先”的理念不停的在進(jìn)步和完善，而自己的學(xué)識、能力和經(jīng)歷與公司要求有著(zhù)一定的距離，所以必須加強自身的學(xué)習，以端正的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。積極提高自身各項素養，爭取工作的主動(dòng)性，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。

　　工作中存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，由于對業(yè)務(wù)的不熟悉，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作和諧的不是十分到位；第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的`要求。在接下來(lái)的工作中，應認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨過(guò)式發(fā)展，努力奉獻自己的氣力。在新的一年行將來(lái)臨之際，也意味著(zhù)新目標的開(kāi)始，我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面，努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相干工作常識；第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，盡心盡責完成各項工作，真正做個(gè)每個(gè)客戶(hù)都愛(ài)好的好置業(yè)顧問(wèn)，努力成為一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員；第三，自身工作作風(fēng)建設，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵照公司內部規章制度，保護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭獲得更大的工作成績(jì)。

　　四、回想半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴

　　工作的進(jìn)程中，我還需要更加積極主動(dòng)；這得益于和領(lǐng)導，先輩的交換，我真正感遭到了領(lǐng)導的關(guān)懷和期望，同時(shí)也佩服他們淵博的知識和豐富的實(shí)踐體會(huì )。同時(shí)我也衷心期待領(lǐng)導和先輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會(huì )盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應有的作用。

　　最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導及同事，有了你們這樣好的領(lǐng)導，好同事，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會(huì )更好!在這片熱土上，我們將收獲無(wú)窮的期望!

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　　酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)

　　前臺作為酒店的門(mén)面，我們每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此我要定期進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，前臺人員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語(yǔ)培訓。只有通過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

　　前臺根據市場(chǎng)情況，我要積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高。所以我要堅持貫徹“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前臺是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我要主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的'惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

　　四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，我們酒店前臺人員應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)情況如果自己無(wú)法解決就向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

　　“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。在新的一年里，我們將邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，走出我們的一片可以展翅高飛的天空！

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　　時(shí)光飛逝，一轉眼，時(shí)間飛逝，又將迎來(lái)一個(gè)嶄新的年份。在過(guò)去的一年里，本著(zhù)高效、創(chuàng )新和服務(wù)的理念，我們酒店管理部秉承公司正確的經(jīng)營(yíng)指導，認真落實(shí)部門(mén)管理工作，圓滿(mǎn)地完成了公司交給我們的各項任務(wù)，并多次收到了客人的稱(chēng)贊與好評�，F在，我將向大家匯報我們過(guò)去一年的工作情況如下：

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)水平

　　酒店中的每位員工都是該酒店的代表，他們的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接反映了酒店的服務(wù)水平和管理能力。作為一家四星級酒店，我們非常重視員工的培養和素質(zhì)提升。我們注重培訓員工的接待禮儀、銷(xiāo)售技巧和電話(huà)溝通技巧等方面的知識。我們的目標是能夠理解客戶(hù)的需求，并且能夠及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。通過(guò)培訓，我們可以看到員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平方面有了顯著(zhù)的提高。

　　二、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧

　　我們的管理部負責兩個(gè)樓層，主要是為客戶(hù)提供休閑活動(dòng)的區域�？紤]到市場(chǎng)情況，我們酒店推出了一系列的促銷(xiāo)計劃。我們的接待員會(huì )根據客戶(hù)的需求，耐心地向他們介紹客房、健身房以及自助餐廳等各種優(yōu)惠活動(dòng)。這樣一來(lái)，不僅可以鍛煉員工的銷(xiāo)售技巧，還能明顯增加前臺散客的數量，同時(shí)也提高了入住率。除此之外，其它休閑娛樂(lè )設施的使用率也有所提升。

　　三、狠抓衛生質(zhì)量，為客戶(hù)營(yíng)造整潔、美觀(guān)、舒適的環(huán)境

　　一個(gè)酒店的形象不僅僅在于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現在細微之處。只有通過(guò)對酒店各個(gè)區域的徹底清潔和維護，我們才能讓客人感到安心和舒適。因此，針對衛生管理方面，我們制定了一系列相關(guān)措施，將工作細分到客房、大廳、餐廳、健身房和網(wǎng)吧等各個(gè)區域，確保每個(gè)角落都得到全面清潔，沒(méi)有任何污跡，以確�？腿嗽谌胱∑陂g享受到干凈整潔的環(huán)境。

　　四、工作中的不足和今后的打算

　　雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績(jì)，但我們也深刻體會(huì )到自身的不足之處，具體表現在：一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性;二是個(gè)別新員工工作還不夠熟練;三是在銷(xiāo)售、衛生等方面的工作還需進(jìn)一步加強。

　　今后，我管理部會(huì )團結一致，在酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標，以飽滿(mǎn)的精神和昂揚的斗志去為每位客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的.服務(wù)。具體措施有以下幾點(diǎn)：

　　1、進(jìn)一步加強員工培訓，著(zhù)重于提升服務(wù)禮儀、接待技巧和銷(xiāo)售技巧等方面的能力，以支持營(yíng)業(yè)部門(mén)在明年的銷(xiāo)售任務(wù)中取得更好的成績(jì)。

　　2、繼續落實(shí)責任制，抓好衛生配套服務(wù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，加強管理人員對現場(chǎng)的督導和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門(mén)員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準。

　　3、綜合協(xié)調，配合各部門(mén)更好地完成工作。

　　管理部要把組織協(xié)調酒店各部門(mén)的工作抓好、抓落實(shí)。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門(mén)職能作用，這樣，才能強化部門(mén)的協(xié)作能力，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　承載著(zhù)許多人的夢(mèng)想，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規避劣勢，在工作中學(xué)習更多的經(jīng)驗。更希望部門(mén)工作在現有基礎上能得到更大的提升。我和我的部門(mén)會(huì )深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨。

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　　20xx年，x書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展�，F將全年工作總結如下：

　　一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀(guān)和常備圖書(shū)品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行

　　近年來(lái)，x書(shū)城在店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對x書(shū)城的`營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴建裝修，擴大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，優(yōu)化了購書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售，經(jīng)濟效益與社會(huì )效益顯著(zhù)提高。

　　二、xx的發(fā)行、暢銷(xiāo)圖書(shū)推介和IC卡店外銷(xiāo)售，擴大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售

　　幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(cháng)緩慢。今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢，增加庫存品種，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細節中;利用新書(shū)海報、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營(yíng)造書(shū)香氛圍，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，也增加了店堂銷(xiāo)售。

　　三、以市場(chǎng)為導向，加強門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理

　　以市場(chǎng)為導向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基礎在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，優(yōu)化庫存結構，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求;根據季節時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中，轉變服務(wù)觀(guān)念，深入學(xué)習，內練素質(zhì)，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(cháng)率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎上指導和提高一般書(shū)銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　四、克服重重困難，搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)

　　今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節圖書(shū)展銷(xiāo)，多次抽調人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書(shū)上門(mén)，去電業(yè)局展銷(xiāo)，我們盡量自行克服困難，節約成本支出。

　　五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，加強門(mén)店窗口形象建設

　　營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著(zhù)書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求x書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進(jìn)x書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

　　六、問(wèn)題與不足

　　1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀(guān)念不強，缺乏敬業(yè)精神;

　　2、門(mén)店規范化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實(shí);

　　3、進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);

　　4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。

　　店員個(gè)人工作總結 29

　　光陰荏苒，時(shí)光飛逝，轉眼又是年底了，回顧xx年的工作歷程，我作為一名新員工，在公司和公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各兄弟部門(mén)的大力支持和協(xié)助下，我按照公司的工作精神和工作部署，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮，嚴格要求，努力工作，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F簡(jiǎn)要回顧總結如下：

　　一、認真學(xué)習，提高自身素質(zhì)

　　我作為一名店長(cháng)，主要負責店內日常工作。我深知自己肩負的重任，不僅要嚴格執行公司的相關(guān)規章制度，還要更加熱情地幫助其他同事，促進(jìn)他們的成長(cháng)。為了提高自身的素質(zhì)，在工作之余，還積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓。

　　二、端正作風(fēng)，擺正位置

　　在工作中，我始終堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認真做好工作。服從領(lǐng)導安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的，自工作以來(lái)，沒(méi)有耽誤過(guò)任何領(lǐng)導職工交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領(lǐng)導、同事相處的尺與度的關(guān)系，大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺(jué)抵制腐朽思想的侵蝕。

　　三、腳踏實(shí)地，努力工作

　　我一直堅持工作在第一線(xiàn)，因此，我深知工作的重要性。作為一名業(yè)務(wù)員，必須具備良好的專(zhuān)業(yè)知識和職責心。我在零售部工作，深知工作是重中之重，所以，這個(gè)工作關(guān)系到公司的總體形象和根本利益，也是檢驗我能否開(kāi)展工作好壞的關(guān)鍵。無(wú)論在哪個(gè)部門(mén)，都要樹(shù)立服務(wù)意識，服務(wù)于客戶(hù)，服務(wù)于。要經(jīng)常思考客戶(hù)的問(wèn)題，而不被忽視。要勤于向業(yè)務(wù)人員反映情況，與客戶(hù)溝通，多想辦法，不斷加強自身內功。

　　四、嚴格要求，提高人員的自身素質(zhì)

　　俗話(huà)說(shuō)得好，“火車(chē)跑得快全靠頭來(lái)帶”。人員就是要“一個(gè)銅牌”。有一個(gè)好的人員，自己就一定要有一個(gè)好的人員，就要懂得隨時(shí)準備為客戶(hù)做出準備，隨時(shí)向客戶(hù)展示一個(gè)良好的人員形象。

　　在工作中，我時(shí)刻要求自己人員保持著(zhù)良好的心態(tài)，因為自己代表的不僅僅是公司，更是公司一個(gè)整體。要提高公司的知名度，提高人員的素質(zhì)，更好的與客戶(hù)溝通，與公司建立一個(gè)良好的外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò )。

　　五、工作中好的方面

　　1、不斷積累經(jīng)驗，來(lái)提高自己的水平。

　　人無(wú)論向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，還是向客戶(hù)挑選產(chǎn)品，都需要自己一個(gè)良好的心態(tài)，同時(shí)，自己的優(yōu)勢就是誠實(shí)、正直、謙虛、好學(xué)�？偨Y一句話(huà)，誠誠實(shí)實(shí)做人，認認真真做事。做任何工作都應該用心去做，但是，不要把它當作負擔，也不能夠作為借口去推脫。

　　2、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現為缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達的'現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在身邊流過(guò)，但是卻沒(méi)有抓住;缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

　　總體看來(lái)，我覺(jué)得xx年做的還是十分有意義，至少是比較滿(mǎn)意的。

　　店員個(gè)人工作總結 30

　　本人自參加工作以來(lái)一直以“服從領(lǐng)導，扎實(shí)工作，認真學(xué)習，團結同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學(xué)習任務(wù)，并取得了一定的成績(jì)。在領(lǐng)導的指導、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學(xué)習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作，個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高，現將這一段時(shí)間的工作情況總結如下：

　　1.緊緊圍繞工作重點(diǎn)，認真學(xué)習和執行相關(guān)醫藥法規，不斷加強自身醫德修養，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。

　　2.自任職以來(lái)，始終堅持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規定，加強對藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴防假、冒、偽、劣藥品進(jìn)入本店。同時(shí)，做好毒、麻、劇等特殊藥品的`管理，確保用藥安全有效，防止舞避現象的發(fā)生;積極協(xié)助領(lǐng)導指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規范化，避免了違規操作和差錯事故的發(fā)生;工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展，積累了較多的工作經(jīng)驗，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫藥法規為準則，時(shí)刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達到了藥師的水平。

　　3.本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在工作期間，認真學(xué)習《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，積極參加藥品監督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。

　　4.由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時(shí)，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢(xún)。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(cháng)期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結了一些藥理常識。

　　在工作中，我能認真遵守單位的各項，嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔的工作，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習有待加強，業(yè)務(wù)知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學(xué)習，積累工作中的經(jīng)驗教訓，不斷調整自己的和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿(mǎn)完成自己承擔的各項工作。

　　店員個(gè)人工作總結 31

　　緊張與忙碌的20xx即將過(guò)去，回憶這一年的工作，有許多收獲與體會(huì )，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。為了明年更好的開(kāi)展部門(mén)的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結，下一年的工作進(jìn)行籌劃。

　　一、制定了嚴格的考核制度及檢查標準

　　嚴格執行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛生補差工作。標準各部位物品擺放標準及數量，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。標準各項操作規程，穩步提高工作效率�？刂莆镔Y、開(kāi)源節流，做好物品回收，強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時(shí)，實(shí)施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制本錢(qián)費用。由于設施設備使用時(shí)間較長(cháng)，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進(jìn)行維護和保養，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

　　制定月培訓方案，落實(shí)到個(gè)人。對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規定，如查房時(shí)間、工作量，衛生標準、清潔時(shí)間、清潔標準等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓對日常工作的重要性及實(shí)用性。秉公辦事，堅持原則，堅信“效勞無(wú)小事〞，對于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報部門(mén)經(jīng)理，按部門(mén)制度處理，決不手軟；關(guān)愛(ài)員工，把員工當成自己的親人，拉近部門(mén)與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

　　二、明年工作方案

　　配合部門(mén)經(jīng)理完成部門(mén)各項經(jīng)營(yíng)指標，做好管理工作。大力提高人員的素質(zhì)。從效勞技能到各崗位的根底流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對話(huà)等，結合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓并考核。通過(guò)培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。加大部門(mén)內部的質(zhì)檢力度，確保衛生、效勞工作不出問(wèn)題。利用休息時(shí)間努力學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

　　三、部門(mén)存在缺乏及改良措施

　　房間衛生有待進(jìn)一步提高。崗位的效勞用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強。效勞人員和管理人員的綜合素質(zhì)、效勞技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強。樓層布草管理比擬混亂。樓層局部地毯經(jīng)常出現整體、局部較臟且無(wú)人處理。

　　針對這些缺乏，本人將繼續加強對各崗位的培訓工作，強化員工的.效勞技能與效勞意識。加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進(jìn)行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。加強布草監管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對出現的問(wèn)題追究相關(guān)責任人。加強與xx的溝通協(xié)調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，另由于xx機器過(guò)大，對地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會(huì )造成資源浪費，所以對各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓。

　　作為客房部的主管，我將會(huì )在今后的工作中努力配合部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的各項工作，為提高房務(wù)部的效勞水平、管理水平、培訓水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的根本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設工作而奉獻自己的力量！

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