家政服務(wù)員工作總結范文

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　　黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自20xx年成立，以人為本、誠信、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的和關(guān)懷下，家政服務(wù)品牌，婦女就業(yè)與創(chuàng )業(yè)服務(wù)，規范管理，服務(wù)質(zhì)量，了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利多贏(yíng)，了的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。近幾年來(lái)公司舉辦大型招聘會(huì )3場(chǎng)，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)培訓15期，安置城鄉下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長(cháng)年備有保姆百余人，護工20余人，20xx年公司收入85萬(wàn)元。

　　一、公司情況

　　黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司現設“四部一辦”即專(zhuān)業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開(kāi)發(fā)部和辦公室，現有家政服務(wù)員38名，均為近郊農民和下崗女工，平均年齡38歲，聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工了電子檔案。公司服務(wù)有機關(guān)企事業(yè)、賓館、商場(chǎng)和家庭。家庭保潔占90，公司與客戶(hù)簽定合同，會(huì )員卡消費模式,現有個(gè)人消費會(huì )員卡538戶(hù),團體消費卡73戶(hù),事業(yè)服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營(yíng)其間了市和市婦聯(lián)的支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委服務(wù)業(yè)建設項日專(zhuān)項資資金50萬(wàn)元。市工商局在家政公司創(chuàng )辦初期免費為公司辦理工商執照。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè)，并免費保姆，月嫂培訓，培訓考試獲取初級家政服務(wù)員約有200余人，政服務(wù)員20余人。書(shū)記劉 善 橋批示財政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞轉移專(zhuān)項資金10萬(wàn)元，培訓農村婦女20xx余人，家政培訓服務(wù)員60名。

　　二、主要做法;

　　1、建章立制，管理科學(xué)化。規范的管理是公司健康發(fā)展的保障。紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟規律建章立制，對紅土地家政服務(wù)公司的規范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》10項管理制度。公司自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理規范化、服務(wù)社會(huì )化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格;服務(wù)質(zhì)量“兩制度"：即回訪(fǎng)制度、回執制度。公司還設立了質(zhì)量回訪(fǎng)監管電話(huà)，監管員工服務(wù)質(zhì)量，并設立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇客戶(hù)投訴率與經(jīng)理績(jì)效工資掛鉤，客戶(hù)投訴率為零。公司每月“三必”：必訪(fǎng)用戶(hù)，公司每月派出經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)，交心談心，虛心客戶(hù)對公司好的建議和要求，制定拓展新辦法和新措施;必會(huì )議，公司每月例會(huì )由各經(jīng)理和員工匯報本月拓展情況和員工思想狀態(tài)，情況，問(wèn)題，;由公司發(fā)放工資，每月底工資工資、提成規定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度規定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，員工待遇。

　　2、投入，設施現代化。先進(jìn)的服務(wù)設施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來(lái)，公司投入幾十萬(wàn)元，引進(jìn)了家政保潔服務(wù)的新設備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養翻新打蠟拋光晶面設備，有先進(jìn)的布藝清洗設備，有先進(jìn)的電梯保養設施，為各配備了電腦。，的服務(wù)社會(huì )公眾，為社會(huì )公眾服務(wù)信息服務(wù)，面向公眾的平臺和橋梁，又開(kāi)通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶(hù)更詳細、更、更的信息，客戶(hù)所需，所求。

　　3、素質(zhì)，培訓常態(tài)化�？蛻�(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì)。公司將，員工專(zhuān)業(yè)能力公司發(fā)展點(diǎn)，常抓不懈。在培訓中“三一”，即家政服務(wù)知識、技能和素質(zhì)培訓，技能培訓。培訓，培訓和創(chuàng )業(yè)培訓工作。培訓，對初次從事家政服務(wù)的婦女,崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒護理技能禮儀和服務(wù)職責;對正在從事家政的婦女，走訪(fǎng)用戶(hù),市場(chǎng)調查,崗中培訓，她們的素質(zhì)和服務(wù)。至，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務(wù)員1200余人。技能培訓，市婦聯(lián)市婦幼保健院，了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”培訓，出深受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務(wù)隊，了獨具的服務(wù)品牌。20xx年4月，市婦聯(lián)市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女了1周培訓，內容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛生保健、衣食住行的知識。培訓結束后，市勞動(dòng)局還組織了首次“育嬰員”(月嫂)資格考試，有20多名參訓婦女“育嬰員”初級職稱(chēng)，有7名婦女“育嬰員”中級職稱(chēng)。20xx年公司2名員工在全省婦統家政服務(wù)技能大賽中分別二、三獎的好。公司有6名員工高級家政服務(wù)員的職稱(chēng)。注重創(chuàng )業(yè)培訓，有創(chuàng )業(yè)意向的家政服務(wù)員，她們自主創(chuàng )業(yè)，組織了20余名家政服務(wù)員參加婦女syb創(chuàng )業(yè)培訓班，學(xué)習創(chuàng )業(yè)技能，10多名下崗失業(yè)婦女，走上了創(chuàng )業(yè)路。

　　4、開(kāi)拓創(chuàng )新，經(jīng)營(yíng)。公司要成長(cháng)，客戶(hù)的需求，市場(chǎng)需求開(kāi)拓創(chuàng )新。，紅土地家政公司為企事業(yè)和家庭20多項服務(wù)，主要涵蓋三個(gè)：簡(jiǎn)單勞務(wù)型，如家庭保潔，護理員;專(zhuān)業(yè)保潔型，如承接外墻清洗、空調養護、大樓整體保潔;中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來(lái)臨之前并地把握住機遇，在服務(wù)客戶(hù)的發(fā)展。在工作中：

　　(1)營(yíng)銷(xiāo)多樣化。與商場(chǎng)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷(xiāo)售，贏(yíng)得客戶(hù)。在紅土地創(chuàng )業(yè)初期，打開(kāi)，公司以享受紅土地家政的免費服務(wù)口，占領(lǐng)市場(chǎng)，。公司與各大商場(chǎng)和樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場(chǎng)購物滿(mǎn)200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務(wù)，“凡購買(mǎi)商品房面積180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費為該客戶(hù)10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項協(xié)議了商場(chǎng)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的的，商場(chǎng)房地場(chǎng)開(kāi)發(fā)商打出廣告天就有顧客領(lǐng)著(zhù)公司保潔員上門(mén)服務(wù)。，過(guò)免費服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長(cháng)期客戶(hù)。資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)。紅土地家政服務(wù)公司市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節假日為和個(gè)人免費做家庭保潔。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和一流的服務(wù)設備贏(yíng)得了干部的好評和贊譽(yù)，也為公司贏(yíng)得了一大批長(cháng)期客戶(hù)�；顒�(dòng)，形象，贏(yíng)得客戶(hù)。公司市婦聯(lián)組織的“巾幗保潔服務(wù)隊”、“節能減排進(jìn)家庭”適合家政員工的.活動(dòng)，在活動(dòng)中員工們展示了風(fēng)采，了形象，公司的社會(huì )力，也為公司帶來(lái)了源源的客源。

　　(2)范圍。公司生意越來(lái)越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，開(kāi)設家教、婚介、房介中介服務(wù)項目，開(kāi)辟了飯店、賓館、外墻清洗、電梯保潔，僅電梯保就擁有服務(wù)53家。在拓展中，“三接”。承接，即承接后勤保潔，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局鑒定了長(cháng)期后勤保潔合同，各干部職工的家庭保潔和室內外衛生保潔工作。此項的，每年為公司收入20萬(wàn)元。對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營(yíng)的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館多家餐飲服務(wù)行業(yè)對接服務(wù)，為企業(yè)保潔服務(wù)，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。聯(lián)接，在服務(wù)中，大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、外墻的外墻清洗、電梯大的服務(wù)項目到家教、婚介、房介、家庭保潔小的服務(wù)項目，都持之以恒，精益求精。，紅土地家政公司在黃州城區20家同類(lèi)公司中服務(wù)上乘，信譽(yù)卓著(zhù)，占據了40的市場(chǎng)份額。

　　(3)消費模式創(chuàng )新化。紅土地家政服務(wù)公司創(chuàng )新消費模式，推行會(huì )員制消費，對加入的會(huì )員、定量、定點(diǎn)、定項的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即固定服務(wù)期限;定量即固定服務(wù)，服務(wù)項目固定的服務(wù)次數;定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn);定項即固定服務(wù)項目。家政服務(wù)中心為每一位入會(huì )者會(huì )員登記卡，詳細記錄會(huì )員的情況。，公司現有個(gè)人消費會(huì )員卡538戶(hù),團體消費卡73戶(hù),并有人數增趨勢。下一步市婦聯(lián)將在婦統創(chuàng )辦的家政服務(wù)公司中推廣消費模式。

　　5、注重信譽(yù)，工作品牌化。誠信是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來(lái)，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)，讓更多的用戶(hù)享受到誠信、規范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶(hù)家中的物品時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外，還派經(jīng)理上門(mén)，誠懇的向客戶(hù)道歉。有我公司員工為客戶(hù)做廚房保潔時(shí)，不小心弄壞了客戶(hù)的抽油煙機，客戶(hù)表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買(mǎi)來(lái)了新抽油煙，經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶(hù)家中，客戶(hù)深受感動(dòng)，當時(shí)就與家政公司簽定了續簽了長(cháng)期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶(hù)的好評，贏(yíng)得了客戶(hù)，。

　　6、責任，服務(wù)社會(huì )化。事業(yè)發(fā)展，紅土地家政公司的社會(huì )責任。公司熱心于社會(huì )公益事業(yè)，20xx年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初承擔為非典隔離醫院做保潔服務(wù)。在抗震救期間，紅土地家政公司員工為災區捐款捐物達3萬(wàn)元。為“就業(yè)難”的，公司與婦聯(lián)、勞動(dòng)，合作培訓了20xx多名農村女勞和下崗工人，幫助城市下崗工人是“4050”人員、無(wú)業(yè)人員和農村失地農民1200余人了重新就業(yè)。有30多名員工紅土地的培訓就業(yè)，了由打工妹向小老板的轉變。文件精神，市婦聯(lián)與勞動(dòng)溝通，將紅土地家政服務(wù)公司認定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓機構，力爭用3到5年的，家政服務(wù)從業(yè)人數大幅、素質(zhì)，實(shí)理更多的婦女創(chuàng )業(yè)就業(yè)。

　　三、問(wèn)題和建議

　　多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還幾年的問(wèn)題：家政服務(wù)隊伍不穩定，行業(yè)管理不規范。扶持，管理缺位、家政服務(wù)員權益上失位正危及著(zhù)家政公司的生存與發(fā)展。

　　就家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現狀，提幾點(diǎn)建議：

　　1、成立家政行業(yè)協(xié)會(huì ),使家政服務(wù)業(yè)駛入規范化,專(zhuān)業(yè)化的快車(chē)道。成立行業(yè)協(xié)會(huì ),歸口管理,如歸口勞動(dòng)局或民政局，以此家政市場(chǎng)有序健康發(fā)展。協(xié)會(huì )職責是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓,就業(yè),維權的配套措施,行業(yè)服務(wù)標準、稅收優(yōu)惠政策，各職能出臺扶持政策,家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

　　2、對家政服務(wù)業(yè)的宣傳。廣播,電視,網(wǎng)絡(luò )媒體作用,為家政服務(wù)員與客戶(hù)之間架起通暢的橋梁.是要現代家政消費理念，家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農村婦女轉變就業(yè)觀(guān)念，從事家政服務(wù)工作,讓全社會(huì )都來(lái)尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng),讓其社會(huì )榮譽(yù)感，為家政服務(wù)營(yíng)造的。要家政舞臺大有可為的創(chuàng )業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔家政行業(yè)低下、平庸陳腐觀(guān)念。是各級婦委會(huì )主任，婦代會(huì )主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會(huì )重塑自我耐心細致的思想工作，她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇職業(yè)，從事職業(yè)，用女性特堅強賢達吃苦耐勞精神來(lái)職業(yè)，家政服務(wù)品牌。

　　3、家政經(jīng)營(yíng)者管理。對家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和管理者的培訓.以其職業(yè)操守,綜合素質(zhì)及管理才能,高素質(zhì)的現代家政管理人員和服務(wù)人員.

　　4、實(shí)施家政陽(yáng)光工程。鄂勞社文20xx101號文件精神和鄂婦字20xx7號文件精神，以專(zhuān)項經(jīng)費為支撐，實(shí)施家政陽(yáng)光工程。由婦聯(lián)協(xié)商農業(yè)、財政、勞動(dòng)和社會(huì )保障、教育制定農村勞轉移和4050人員家政陽(yáng)光工程的實(shí)施方案，依托各地婦女培訓基地家政技能培訓，由婦聯(lián)牽頭,農業(yè)和勞動(dòng)組織人員技能培訓;推行家政服務(wù)員持證上崗，技能培訓，對學(xué)員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書(shū)服務(wù)質(zhì)量;規范家政服務(wù)機構。對家政服務(wù)業(yè)規范性意見(jiàn)，對家政服務(wù)業(yè)的扶持，。

　　5、實(shí)施品牌戰略。依托全省婦統的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經(jīng)營(yíng)模式“鮮明的家政服務(wù)品牌�！叭�”，即標識。商標注冊，并在婦聯(lián)家政服務(wù)機構使用“木蘭花”標志;宗旨�！坝脤�(zhuān)心的心做家務(wù)事”的服務(wù)理念,以”一切客戶(hù)”為宗旨，體現婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務(wù)、為家庭服務(wù)、為黨和分憂(yōu)的工作的性;共享資源，各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，信息共享，資源共享，市場(chǎng)共享，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展。

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