醫療機構質(zhì)量月活動(dòng)總結（通用9篇）

　　經(jīng)歷了有意義的活動(dòng)后，相信你一定有很多值得分享的經(jīng)驗，那么將這些記錄寫(xiě)在活動(dòng)總結中，讓自己銘記于心吧。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的活動(dòng)總結，以下是小編精心整理的醫療機構質(zhì)量月活動(dòng)總結（通用9篇），希望對大家有所幫助。

　　醫療機構質(zhì)量月活動(dòng)總結1

　　為貫徹“進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃”工作安排，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強“平安醫院”建設，改善服務(wù)態(tài)度，規范醫療行為，提高醫療質(zhì)量，確保醫療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，我院具體做了以下工作：

　　一、提高醫療質(zhì)量，保障醫療安全

　　1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理的各項規章制度和法律法規，做到依法執業(yè)。集中利用三天下午的時(shí)間，對全院職工進(jìn)行了法律法規專(zhuān)項培訓工作，知曉率達到了100%。培訓完成后進(jìn)行了考試。行為規范。

　　2、健全并落實(shí)醫院規章制度和人員崗位責任，特別是醫療質(zhì)量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會(huì )診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度、臨床用血制度、轉診制度等。

　　3、嚴格基礎醫療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓練并進(jìn)行考核。

　　4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監測及超常預警機制。

　　5、加強科室能力建設，做到專(zhuān)業(yè)設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好。急診科（室）醫務(wù)人員相對固定，值班醫師勝任急診搶救工作。實(shí)現急診會(huì )診迅速到位，急診科（室）、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。

　　6、針對臨床用血，我們重新進(jìn)行了培訓，力求科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。

　　7、規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，有效預防和控制醫院感染。

　　8、醫院領(lǐng)導定期召開(kāi)醫療質(zhì)量和醫療安全工作會(huì )議，積極整改落實(shí)各級質(zhì)量檢查發(fā)現的問(wèn)題，做好提高醫療質(zhì)量和保證醫療安全工作。

　　二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫

　　1、我院采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間。對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化環(huán)節，并且對門(mén)診抽血室的布局進(jìn)行了調整，布局更加合理，方便患者就醫。

　　2、統一制作了科室標識，使其規范、清楚、醒目。

　　3、醫院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導診服務(wù)，有咨詢(xún)臺、有便民門(mén)診，有候診椅，有飲水設施、有輪椅、有電話(huà)等。

　　4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時(shí)間。創(chuàng )造條件，開(kāi)展了預約掛號和診間預約服務(wù)，方便廣大患者就醫。

　　5、提供私密性良好的診療環(huán)境。

　　三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫患溝通

　　1、醫護人員自覺(jué)維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。

　　2、對全院職工進(jìn)行禮儀培訓，隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

　　3、臨床科室建立了醫患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。

　　4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話(huà)號碼，有專(zhuān)門(mén)機構及時(shí)受理、處理病人投訴。

　　5、通過(guò)出院患者電話(huà)回訪(fǎng)，問(wèn)卷調查，聘請社會(huì )監督員等方式定期收集病人及社會(huì )等方面對醫院服務(wù)中的意見(jiàn)，并及時(shí)改進(jìn)提高。

　　四、嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費

　　1、嚴格執行國家藥品價(jià)格政策和醫療服務(wù)收費標準，嚴格執行藥品收支兩條線(xiàn)。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。

　　2、向社會(huì )公開(kāi)收費項目和標準。完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費用清單制，提高收費透明度。設立自動(dòng)查詢(xún)臺，向患者提供費用查詢(xún)服務(wù)，及時(shí)處理患者對違規收費的投訴。

　　3、主動(dòng)接受社會(huì )和病人對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴

　　五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設，樹(shù)立良好醫德醫風(fēng)

　　1、在醫務(wù)人員中開(kāi)展創(chuàng )先評優(yōu)、道德講堂學(xué)習活動(dòng)。使廣大職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。

　　2、我院以多種形式開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育和制度教育，讓醫務(wù)人員樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫的新風(fēng)尚，并與執業(yè)醫師考核、護士執業(yè)證書(shū)再次注冊相結合。

　　3、嚴禁醫務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫務(wù)人員接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。

　　4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個(gè)人下達創(chuàng )收指標。

　　5、做好正確的`輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫療廣告誤導患者，欺騙群眾。

　　在“改善醫療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動(dòng)中，我院把活動(dòng)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)緊密結合起來(lái)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅持“先進(jìn)性教育”和“改善醫療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)兩不誤，兩促進(jìn)。通過(guò)“改善醫療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)，解決了短板和瓶頸問(wèn)題，在很大程度上促進(jìn)了醫療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫療安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫療服務(wù)流程，切實(shí)維護廣大人民群眾的健康權益。同時(shí)也總結和樹(shù)立一批管理好、服務(wù)好、社會(huì )反映好、經(jīng)濟效益好的先進(jìn)典型科室。為今后繼續加強醫療質(zhì)量的可持續提高奠定基礎。

　　醫療機構質(zhì)量月活動(dòng)總結2

　　作為農村新型合作醫療辦人民滿(mǎn)意的新型農村合作醫療攻堅年，在扎實(shí)穩重又不失創(chuàng )新的摸索中很快過(guò)去了，我們黃川鎮緊緊抓住這一惠澤于民的好事，嚴格按照縣委、縣政府的文件和會(huì )議精神，進(jìn)行貫徹落實(shí)�，F始至年終，本人現將20xx年，我鎮在鞏固、完善、實(shí)施新型農村合作醫療工作向在座的各位的做一匯報：

　　一、完成情況

　　我鎮共有22個(gè)行政村，農村人口6.2萬(wàn)人，全年共籌集新型合作醫療資金57萬(wàn)元，占總人口92%。

　　二、報銷(xiāo)情況

　　自20xx年1月至今我鎮中心衛生院共為參保對象報銷(xiāo)63974人次，報銷(xiāo)金額達111.8萬(wàn)余元。其中村級衛生室報銷(xiāo)達10萬(wàn)元，中心衛生院報銷(xiāo)79萬(wàn)元。另外報銷(xiāo)超過(guò)一萬(wàn)元的還有150人，報銷(xiāo)金額達21.8萬(wàn)余元。

　　三、采取措施

　　思想認識到位。我們充分認識到統籌城鄉發(fā)展，加強農村社會(huì )事業(yè)，切實(shí)解決關(guān)系農民切身利益的突出問(wèn)題已成為各級黨委政府的重點(diǎn)工作。建立新型農村合作醫療制度，是解決好廣大農民的“看病難”問(wèn)題，可以有效緩解農民因病致貧、因病返貧，是減輕農民負擔、改善農村生產(chǎn)生活條件的基礎性工作，是加強“三農”工作，推動(dòng)城鄉協(xié)調發(fā)展的戰略舉措，也是實(shí)現縣委、縣政府提出來(lái)的“蘇北爭先、全市第一，趕超邳州、洼地崛起”、建立和諧社會(huì )的盡然要求。

　　工作推進(jìn)到位。今年3月中旬我鎮召開(kāi)了全鎮新型農村合作醫療工作會(huì )議，成立了由鎮領(lǐng)導、村干部、衛生院等人員組成的領(lǐng)導小組，明確了職責，實(shí)行了三套班子包村、機關(guān)干部駐村、村組干部協(xié)助、衛生人員配合的`工作機制，進(jìn)行籌集資金。僅用5天時(shí)間就將參合資金籌集到位。

　　監督管理到位。管好、用好新型農村合作醫療基金，充分發(fā)揮基金的效益，是建立新型農村合作醫療制度的關(guān)鍵所在。一是加強基金管理。進(jìn)一步完善了財政專(zhuān)戶(hù)管理制度，將新型農村合作醫療基金全部納入專(zhuān)戶(hù)，嚴格實(shí)行專(zhuān)戶(hù)存儲、專(zhuān)帳管理，做到基金收支分離、管用分開(kāi)、封閉運行。二是實(shí)行陽(yáng)光操作。定期公示基金收支、使用情況，每個(gè)村不僅公布村衛生室報銷(xiāo)情況，還公布全村所有參合人員在各級醫療衛生機構的報銷(xiāo)情況，做到每半個(gè)月公布一次，切實(shí)保證了農民的參與權、知情權和監督權。建立了基金使用跟蹤管理制度、年審制度和信訪(fǎng)接待制度。

　　總之，我鎮在實(shí)施新型農村合作醫療工作中，采取了切實(shí)可行的辦法，努力提升農戶(hù)的參合率，雖然取得了一些成績(jì)，但離縣委、縣政府的要求還有一定的差距，于一些兄弟鄉鎮相比，仍有不足之處。在今后的工作中，我們會(huì )深挖自身存在的缺點(diǎn)和不足，加以改正。確保走在全縣鄉鎮的前列。

　　醫療機構質(zhì)量月活動(dòng)總結3

　　今年，我鎮新型農村合作醫療工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在衛生部門(mén)的大力支持下，鎮黨委、政府高度重視新型農村合作醫療工作，把這項工作作為解決“三農”問(wèn)題，緩解和消除農民因病致貧、因病返貧現象惠及全鎮農民的大好事、大實(shí)事來(lái)抓好抓實(shí)。

　　一、工作成效

　�。ㄒ唬�、參加農村合作醫療情況。20××年10月9日縣政府召開(kāi)會(huì )議全面部署20××年度新型農村合作醫療繳費工作，我鎮通過(guò)廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)和深入細致的工作，“新農合”工作進(jìn)展順利，截止12月15日，我鎮參加新型農村合作醫療的農民達220××人，占農民總人數的84。

　�。ǘ�）、農民獲益情況。自20××年1月至11月全鎮有3004人次享受農村合作醫療報帳188828.64元,其中,有2309人次獲得農村醫療門(mén)診報賬補助56924.16元，有695人次獲得農村合作醫療補助131904.48元，占全鎮參合人員的11。

　　二、工作措施

　�。ㄒ唬�、領(lǐng)導重視，把農村合作醫療工作作為民心工程來(lái)抓。我鎮黨委政府十分重視農村合作醫療工作，把這項工作列為農村中心工作和建設和諧底洞的一項民心工程，從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性、全面建設小

　　康社會(huì )的高度來(lái)抓。首先調整充實(shí)了以鎮長(cháng)為組長(cháng),分管副鎮長(cháng)為副組長(cháng)的新農合領(lǐng)導小組，配備專(zhuān)職干部，落實(shí)了陣地,配齊了設施。實(shí)行黨政一把手親自抓、分管領(lǐng)導具體抓。其次，把縣政府提出的工作目標，進(jìn)行層層分解，落實(shí)到鎮、村和干部、黨員，并建立了工作責任制，實(shí)行“三包”（聯(lián)系村干部包村、村包社、社包戶(hù)）責任制確保工作落實(shí)，把此項工作納入20××年鎮黨委、政府對各村、各部門(mén)的年度目標考核的內容進(jìn)行考核的重要內容，為推動(dòng)農村合作醫療工作奠定了良好的組織基礎。

　�。ǘ�）、分工負責，責任到人。實(shí)行鎮領(lǐng)導包片、鎮干部包村、村干部包社的責任制，鎮干部要對所包的村負責，做到了村不漏組，組不漏戶(hù)，戶(hù)不漏人。同時(shí)，要求衛生院每個(gè)醫務(wù)人員都要認真做好每一個(gè)就診人員的宣傳工作，并在醫院設立的專(zhuān)門(mén)的“新醫合”咨詢(xún)報帳處，現場(chǎng)講解、現場(chǎng)辦理。

　�。ㄈ�）加大宣傳力度，激發(fā)群眾參加熱情。要達到農民自愿參保的目的，宣傳工作是要害。在利用發(fā)放宣傳資料、張貼標語(yǔ)等各種宣傳形式進(jìn)行廣泛宣傳的基礎上，我鎮還結合實(shí)際，從五個(gè)方面做好宣傳發(fā)動(dòng)工作：

　　一是從鎮醫院、中心衛生院抽調了7名思想素質(zhì)好、責任心強的醫生進(jìn)村入戶(hù)進(jìn)行宣傳培訓，重點(diǎn)宣傳新型農村合作醫療實(shí)施方案主要內容，不斷提高農民群眾的參合意識，促使更多的農民自覺(jué)自愿參加合作醫療；

　　二是要求工作人員吃透精神、把握政策要領(lǐng)。通過(guò)開(kāi)展培訓、交流、討論、等多種形式，讓參與開(kāi)展新型農村合作醫療工作的全體鎮干部、村兩委成員，吃透建立新型農村合作醫療制度相關(guān)的政策、規定，全面把握我鎮新型農村合作醫療制度的參加對象，醫療基金籌集辦法，醫藥費報銷(xiāo)標準及手續的辦理等等，為走家串戶(hù)做宣傳思想工作奠定堅實(shí)的基礎。

　　三是發(fā)動(dòng)黨員干部帶頭參加合作醫療。我鎮大部分農民由于受經(jīng)濟條件限制和傳統觀(guān)念的影響，自我保健意識和健康風(fēng)險意識不強，互助共濟觀(guān)念比較淡薄，對新型農村合作醫療制度還不十分了解，存在一些疑慮和擔心。特別是隨著(zhù)農村富余勞動(dòng)力在城鄉之間雙向流動(dòng)，外出人口比較多，給開(kāi)展新型農村合作醫療增加了很大工作難度。為此，要求各級黨員干部，包括鎮屬各部門(mén)及企事業(yè)單位、鎮和村兩委的黨員、干部職工，帶頭學(xué)習新型農村合作醫療制度，向親戚朋友宣傳新型合作醫療的優(yōu)越性，動(dòng)員符合參加新型農村合作醫療的家人、親屬、朋友帶頭參加合作醫療，為全鎮廣大群眾起好先鋒示范作用。

　　四是宣傳工作方式靈活多樣。我鎮充分利用村兩委會(huì )、黨員會(huì )、村民代表大會(huì )和宣傳欄、宣傳材料、黑板報及典型事例引導等多種形式，向廣大農民群眾做耐心細致的.思想工作。針對不同的家庭，采用不同的工作方法，有的放矢地把建立新型農村合作醫療制度的意義和好處講深講透，深入人心。使農民群眾充分了解參加合作醫療后自己的權益和義務(wù)，明白看病報銷(xiāo)的辦法和程序，消除農民的疑慮和擔心，自覺(jué)參加新型農村合作醫療。

　　五是宣傳語(yǔ)言通俗易懂。在宣傳工作方法上，我鎮鎮村干部面向廣大干部群眾，主動(dòng)深入農村、深入農戶(hù)，貼近農民，運用通俗易懂的語(yǔ)言和簡(jiǎn)單明了的辦法，宣傳合作醫療政策、宣傳實(shí)施方案。通過(guò)一些看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的典型事例的宣傳教育，讓群眾理解黨和政府的良苦專(zhuān)心，從而增強參保的自覺(jué)性和主動(dòng)性，促進(jìn)全鎮新型農村合作醫療的順利實(shí)施。

　�。ㄋ模�、強化服務(wù)窗口治理，為群眾提供方便。在辦理病患者住院費用報銷(xiāo)手續時(shí)，堅持以人為本，努力做到準確、及時(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于民。首先，把參加農村合作醫療的手續和報銷(xiāo)制度、程序、報銷(xiāo)范圍、報銷(xiāo)比例等相關(guān)制度張貼上墻，定期向社會(huì )公開(kāi)農村合作醫療資金的具體收支和使用情況，讓群眾清楚明了。其次，在為農民辦理合作醫療報銷(xiāo)手續時(shí)，力求做到快捷、公開(kāi)、透明，在出院時(shí)將補助金發(fā)放到受益者手中，讓受益者享受人性化的服務(wù)。同時(shí)想盡千方百計為到縣級醫院住院的農民報賬，截止12月8日，到縣級醫療單位為農民報賬11人次，總金額7513.8元，取得了農民的信任。

　　三、主要工作體會(huì )

　�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，是建立和完善農村合作醫療制度的要害。我鎮黨委、政府高度重視農村合作醫療工作，從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的`高度，切實(shí)解決農民“看病難”問(wèn)題，把該項工作納入政府重要議事日程，作為一項中心工作來(lái)抓，為開(kāi)展農村合作醫療工作提供了有力的組織保障，推動(dòng)了新型農村合作醫療制度的開(kāi)展。

　�。ǘ�）思想熟悉到位，是推行農村合作醫療的前提。為了迅速開(kāi)展農村合作醫療工作，鎮黨委、政府及早部署、精心組織，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議貫徹落實(shí)縣政府的動(dòng)員會(huì )議精神。同時(shí)全鎮上下真正熟悉到推行農村合作醫療工作，是貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳“關(guān)于建立新型農村合作醫療制度的意見(jiàn)”，能夠從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，以及從建設山區經(jīng)濟強市的高度出發(fā)，抓好這項穩定農村、造福于民的民心工程。這項工作的實(shí)踐表明，開(kāi)展任何一件工作，只有熟悉統一了，決心才會(huì )大，碰到困難才會(huì )主動(dòng)克服，工作進(jìn)展才會(huì )順利。

　�。ㄈ�）宣傳發(fā)動(dòng)工作到位，是推行農村合作醫療的工作基礎。全鎮把宣傳發(fā)動(dòng)工作作為抓好合作醫療的重點(diǎn)來(lái)抓，切實(shí)加大了宣傳力度，通過(guò)派發(fā)宣傳單張、張貼宣傳標語(yǔ)，利用召開(kāi)培訓會(huì )、參加合作醫療獲得補償的事例宣傳參加合作醫療的好處，等逐戶(hù)宣傳發(fā)動(dòng)。廣大群眾對參加合作醫療有較好的思想熟悉，營(yíng)造了較好的輿論氛圍，群眾也很愿意參加合作醫療。這個(gè)情況使我們體會(huì )到，任何一件面向群眾的工作，是否做好宣傳發(fā)動(dòng)，向群眾充分解釋政策，使群眾知情，這是促進(jìn)工作落實(shí)的基礎。

　�。ㄋ模┎块T(mén)配合到位，是推行農村合作醫療的有力保障。在推行合作醫療工作中，按照黨委、政府的統一部署，鎮衛生、民政、財政等有關(guān)部門(mén)能夠密切配合、協(xié)調聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)做好工作。衛生部門(mén)承擔合作醫療的報賬等業(yè)務(wù)工作外，還抽調業(yè)務(wù)骨干組成工作組到各村宣傳，同時(shí)，舉辦村醫生培訓班，抓好合作醫療的業(yè)務(wù)培訓，幫助他們把握業(yè)務(wù)知識；財政部門(mén)千方百計保證了收費票據的供給及加強資金的治理；民政等其他有關(guān)部門(mén)也積極配合，齊抓共管，使該項工作進(jìn)展順利。

　　現在的成績(jì)只是暫時(shí)的，我辦定當承前啟后，再接再礪，嚴格自省，在成績(jì)中找不足、在工作中求改進(jìn)，為求更好地為人民群眾服務(wù)。

　　醫療機構質(zhì)量月活動(dòng)總結4

　　20XX年夏季，我縣遭遇了嚴重的旱災，災情持續時(shí)間長(cháng)；涉及面積廣，受災地區損失十分嚴重。特別是廣大農村，生產(chǎn)生活受到嚴重影響，給農民造成了巨大直接經(jīng)濟損失。我院了解到旱情嚴重的情況后，積極響應縣委縣政府的號召，領(lǐng)導親自帶頭，深入到各個(gè)鄉鎮農村開(kāi)展幫扶和巡回醫療工作，幫助農民抗旱自救。我院此次抗旱巡回醫療行動(dòng)，取得的成績(jì)令人振奮，精神鼓舞人心，意義引人深思。我院干部職工發(fā)揚了社會(huì )主義的人道主義精神和“一方有難，八方支援”的傳統，踐行了醫務(wù)工作者的圣神職責和使命�，F對這次抗旱巡回醫療行動(dòng)，作如下總結：

　　一、提高了干部職工的認識高度，關(guān)愛(ài)為本，注重抗旱巡回醫療工作的意義。

　　我院是秉承中醫傳統文化的單位，對遭受苦難的人民群眾，有著(zhù)深切的同情，我院職工干部在平時(shí)工作中，時(shí)刻不忘關(guān)愛(ài)人為本的工作理念。入夏以來(lái)，全縣遭遇持續旱災，當我院領(lǐng)導得知旱情嚴重的消息，召集義診人員；帶上救濟物資；到幫扶的正大鄉新橋村、多勞村、麻洞村、塘邊村幫扶農民抗旱。讓農民感受到了“醫者仁心”的高尚情操。驅除病痛和苦難，是醫生的天職，當人民群眾需要我們幫助時(shí)，我們就應該胸懷一顆責任心，去幫助他們，讓群眾感受到來(lái)自醫務(wù)工作者的關(guān)愛(ài)，也讓廣大醫務(wù)工作者認識到，這是構建和諧醫患關(guān)系的基石。作為一名醫務(wù)工作者，也是在為人民的幸福安康生活作貢獻。

　　二、抗旱巡回醫療工作所展現出來(lái)的精神以及取得的成績(jì)，鼓舞人心斗志，值得我們學(xué)習發(fā)揚。

　　20XX年5月30日中午13:18分，徐品學(xué)院長(cháng)一行七人（副院長(cháng)石昌熙、書(shū)記羅秀珍、辦公室主任陳少杰、肛腸科主任唐海華、醫師車(chē)崇武和田應超），帶上醫用設備，去正大鄉新橋村調查慰問(wèn)，以及給農民義診。來(lái)到村里，院長(cháng)找到村里的支書(shū)，向他了解村里遇到哪些困難。從他那里，我們知道村里正在修建灌溉農田的'引水渠，還有村里的公共活動(dòng)操場(chǎng)，所需資金方面遇到了困難。由于天氣干旱，群眾的飲用水衛生受到了影響，導致有的人生了病。我們查看了村里修建的情況，并且對村里人飲水和生活衛生進(jìn)行了知識講解，對小孩和老人進(jìn)行了身體檢查，發(fā)放了消毒中成藥飲片，治療炎癥的藥片等。經(jīng)過(guò)同村支書(shū)的交談了解，徐院長(cháng)代表松桃縣中醫院，向新橋村贈送修建需要用到的水泥，并且給予村民免費體檢。20XX年6月28日，徐品學(xué)院長(cháng)帶領(lǐng)我院干部職工再次回訪(fǎng)時(shí)，情況有所好轉。7月15日，我院又為正大鄉幫扶抗旱的村，送去了各種醫用品，其中包括治療感冒、消炎藥片，飲用水消毒劑，治療腸道感染的藥片等，并送去修建水渠用的水泥，籌得資金9000元，并交給村委會(huì )，用來(lái)幫助抗旱救災。8月25日，我院領(lǐng)導干部分批次下到鄉鎮，開(kāi)展巡回醫療，每天派出兩個(gè)醫療組，投入兩臺救護車(chē)，投入到長(cháng)興鎮、大興鎮、迓駕鎮、世昌鄉開(kāi)展巡回醫療。分別為人民群眾檢查身體和展開(kāi)治療共計1200人次，送去醫用藥品共計15000多元，使部分有病沒(méi)有入院治療的群眾在我院得到了治療。我院通過(guò)開(kāi)展抗旱巡回醫療，為農村送去了關(guān)懷，解決了一些困難，為老百姓分擔了一點(diǎn)憂(yōu)愁，讓全院干部職工深受啟發(fā)和教育，懂得“大災無(wú)情，人有情”，面對災害，我們敢于戰勝。

　　人民群眾的疾苦，就是我們的擔心，我們是為人民服務(wù)的排頭兵，當人民群眾遭遇到困難時(shí)，我們理所當然要與他們心連心。我們要記住作為一個(gè)國家工作人員的使命，發(fā)揚傳統精神，用抗旱精神鼓舞干部職工，用令人振奮的抗旱成績(jì)回報人民群眾。以行動(dòng)踐行使命，為在困難中的人民群眾送去一份溫暖。

　　醫療機構質(zhì)量月活動(dòng)總結5

　　醫療衛生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。近幾年來(lái)，我院和其它市級綜合性醫院一樣，成為了我市醫療衛生工作的基本組成部分，而且形成了獨有的中醫醫療衛生工作體系，在為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的中醫藥醫療保健服務(wù)、繼承發(fā)展中醫藥學(xué)術(shù)和培養中醫藥人才方面作了不懈的努力。在20xx年，我院堅持以病人為中心的服務(wù)理念，以提高醫療質(zhì)量、合理收費、降低醫療費用為落腳點(diǎn)，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。醫院業(yè)務(wù)收入同比增加14.36，門(mén)診量同比增加12.18，住院病人同比增加5.41，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85，而每個(gè)門(mén)診病人費用為108.78元，為我市市級9家醫院的最低。

　　一、加強醫療質(zhì)量管理，保證和提高醫療服務(wù)質(zhì)量

　�。ㄒ唬┽t療質(zhì)量管理是醫院管理的核心，提高醫療質(zhì)量是管理醫院根本目的。醫療質(zhì)量是醫院的生命線(xiàn)，醫療水平的高低、醫療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫院的生存和發(fā)展。20xx年，我院在“醫療質(zhì)量服務(wù)年”活動(dòng)的基礎上，把減少醫療質(zhì)量缺陷，及時(shí)排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當作重中之重的工作。我院嚴把醫療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴格執行各項規章制度，規范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會(huì )診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強責任意識，注重醫療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質(zhì)控管理，住院病歷書(shū)寫(xiě)實(shí)施了《市中醫病歷書(shū)寫(xiě)實(shí)施細則》和評分標準，通過(guò)近一年的運行，我院住院病歷的書(shū)寫(xiě)在全市中醫系統住院病歷質(zhì)控檢查中，總分為全市第二位，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫務(wù)人員。

　�。ǘ�）優(yōu)化醫療服務(wù)流程以提高醫療質(zhì)量的基礎。服務(wù)流程是醫療機構的運行結構和方式，在不增加病房、衛技人員的基礎上，優(yōu)化的醫療服務(wù)流程決定了醫療機構的效率和競爭力，這在很大程度上增強了醫院的長(cháng)期生存能力，使醫院的可用資源通過(guò)平衡流程中的各組成部分來(lái)減少重復和浪費，使醫院現有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的能力，盡可能滿(mǎn)足病員的需求，取得較高的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。我院堅持以病人為中心，在優(yōu)化醫療流程，方便病人就醫上下功夫，求實(shí)效，增強服務(wù)意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。推出各項便民措施，如收費掛號窗口聯(lián)網(wǎng)，減少掛號排長(cháng)隊，部分專(zhuān)家設立專(zhuān)門(mén)掛號窗口，推出電話(huà)預約掛號等措施。醫技科室出報告單推出限時(shí)承諾。護理部門(mén)在開(kāi)展星級護士評選活動(dòng)中涌現了一批先進(jìn)護士，全年評出星級護士56名，護患構筑連心橋，推出便民措施，想方設法為病人解決實(shí)際問(wèn)題，住院病人對護理工作滿(mǎn)意度達96。

　�。ㄈ�）實(shí)施醫療質(zhì)量、醫療安全教育，是加強醫療質(zhì)量的基礎。如何提高管理者自身素質(zhì)和加強全院醫務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎。提高醫療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫務(wù)人員的努力可以實(shí)現的，而是需要醫院全體職工具有正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、職業(yè)道德觀(guān)；需要強烈的責任感、事業(yè)心、同情心；需要樹(shù)立牢固的醫療質(zhì)量、醫療安全意識；在院內全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節約，事故就是最大的浪費”活動(dòng)，激發(fā)職工比學(xué)習、講奉獻的敬業(yè)精神，形成了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。

　�。ㄋ模┙�立完善的質(zhì)量管理體系，規范醫療行為是核心。近年來(lái)，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質(zhì)、工作內容，制定了崗位職責、醫德醫風(fēng)、人事管理、會(huì )議、學(xué)習、考勤、安全保衛、后勤管理、財務(wù)財產(chǎn)管理、統計報表管理、醫療文書(shū)檔案管理，獎、懲等共五部分241條管理制度；制定了行政管理、醫療質(zhì)量管理、護理質(zhì)量管理、藥品管理、院內感染控制管理、財務(wù)管理以及思想政治工作和醫德醫風(fēng)管理等26項質(zhì)量控制考核細則；制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標責任書(shū)，做到一級管一級，一級向一級負責的格局。明確責任，保證職能，做到責、權明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規范化、標準化。

　　建立符合醫院實(shí)際的質(zhì)量管理體系，醫院成立了以院長(cháng)、副院長(cháng)、醫務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導小組，負責全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導親自抓；分管領(lǐng)導具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時(shí)時(shí)抓的醫療質(zhì)量、醫療安全管理的格局。

　　加強醫療質(zhì)量管理堅持平時(shí)檢查與月、季、年質(zhì)控相結合，嚴把環(huán)節質(zhì)量關(guān)，確保終末質(zhì)量關(guān)�！白ト�基”、“促三嚴”、落實(shí)“三級醫師”查房制度。醫務(wù)科經(jīng)常組織院內職工學(xué)習衛生法律、法規、制度、操作規程及操作常規，并記入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案。近年來(lái)通過(guò)開(kāi)展以醫療業(yè)務(wù)管理，努力提高醫療質(zhì)量，確保醫療安全為目標的全方位質(zhì)量管理工作，使醫院的各項工作達到了綜合目標責任制預期目的，醫療質(zhì)量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無(wú)醫療事故發(fā)生，醫療糾紛也相對較少，提高了醫療質(zhì)量，確保醫療安全，今年順利通過(guò)浙江省三級乙等中醫院復評工作。

　　二、提高醫療質(zhì)量，降低醫療費用，是醫院的最根本目標

　　提高醫療質(zhì)量，降低醫療費用，讓老百姓用較少的錢(qián)享受較為優(yōu)良的醫療服務(wù)是醫療體制改革的最根本目標。降低醫療費用，提高經(jīng)濟效益也是每一位院長(cháng)、患者、社會(huì )人、醫護人員等共同關(guān)心的'社會(huì )問(wèn)題，它是社會(huì )性質(zhì)和服務(wù)宗旨的直接反映。作為醫院的管理者要從加強科學(xué)管理素質(zhì)，降低管理成本著(zhù)手，從提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。

　�。ㄒ唬┙衲晡以簢栏駡绦兴幤�、大型醫療器械設備采購招標政策和藥品“順加作價(jià)”政策，實(shí)行醫藥分開(kāi)核算、分別管理、調整醫療服務(wù)價(jià)格，降低總的醫療費用，降低藥品收入在醫院總收入中的比重。執行藥價(jià)“順加作價(jià)”政策以后，我院減少藥品收入500多萬(wàn)元，實(shí)實(shí)在在減輕了病人的經(jīng)濟負擔。要實(shí)現“降低病人費用”這一目標，首要的是解決思想認識問(wèn)題和改善醫德醫風(fēng)問(wèn)題，要堅持“為人民服務(wù)”的宗旨，正確處理社會(huì )效益和經(jīng)濟收益的關(guān)系，把社會(huì )效益放在首位，防止片面追求經(jīng)濟收益而忽視社會(huì )效益的傾向的思想�！耙圆∪藶橹行摹�，以廣大患者利益為前提，切實(shí)把醫護工作作為一個(gè)崇高的職業(yè)，處理好醫院、個(gè)人與患者之間的利益問(wèn)題；切實(shí)做到合理檢查、合理用藥，以低廉的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)在醫療工作中實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想。

　�。ǘ�）擴大門(mén)診業(yè)務(wù)量，提高工作效率。去年我院門(mén)診量達到53.81萬(wàn)人次，與去年同比增加12.18。通常來(lái)說(shuō)，同一種病且病情差不多的情況下，門(mén)診治療往往比住院治療的費用要低得多。為滿(mǎn)足廣大群眾的需求，我院在原有門(mén)診所開(kāi)設科室的基礎上，去年又新開(kāi)設了中風(fēng)面癱專(zhuān)科門(mén)診、針灸減肥門(mén)診、失眠門(mén)診和心理咨詢(xún)門(mén)診。

　　隨著(zhù)人民群眾醫療保健意識的增強，去年我院膏方門(mén)診在前年的基礎上，繼續受到廣大市民的好評。我院請臨床經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家為百姓度身定做，開(kāi)出不同需求的進(jìn)補膏方，不僅有市區居民還吸引了不少周邊地區的居民，去年共完成中藥膏方1280料。充分發(fā)揮了中醫中藥在醫療、康復、保健和慢性病方面的醫療特色和優(yōu)勢，吸引了更多的就醫病人，也為他們提供了良好的醫療服務(wù)，收到了較好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

　　發(fā)揚中醫藥特色優(yōu)勢，是中醫藥事業(yè)發(fā)展的核心。對于醫院的發(fā)展，必須有自己的品牌和特色，醫院在提高綜合服務(wù)功能基礎上，狠抓重點(diǎn)專(zhuān)科建設。中西醫結合婦科、中醫兒科被列入市中醫重點(diǎn)學(xué)科建設項目，眼底病專(zhuān)科、蛇傷專(zhuān)科、腰突癥專(zhuān)科、哮喘專(zhuān)科被列入市中醫重點(diǎn)專(zhuān)科建設項目，男性科和腫瘤科建設得到了進(jìn)一步發(fā)展，腫瘤科被確定為省中醫重點(diǎn)扶持學(xué)科。婦科保胎病房、眼底病專(zhuān)科也以其治療手法多樣、療效確切、服務(wù)到位而吸引了廣大患者。婦科門(mén)診病人同比增加29.90，出院病人同比增加5.41，實(shí)際病床使用率同比增加15.40；腫瘤科門(mén)診病人同比增加26。70，出院病人同比增加22.4，實(shí)際病床使用率同比增加18.69，醫院通過(guò)重點(diǎn)專(zhuān)科的建設，業(yè)務(wù)量有了顯著(zhù)上升。

　�。ㄈ�）綜合實(shí)力不斷提高。我院在不斷加強和完善中醫藥醫療服務(wù)的基礎上，也十分重視發(fā)展西醫技術(shù)，走一條“中醫特色顯著(zhù)，西醫功能全面”的新路子，去年我院骨傷科、婦科、外科等科室開(kāi)展各類(lèi)四類(lèi)手術(shù)的數量明顯增多，還積極引進(jìn)并開(kāi)展了許多微創(chuàng )手術(shù)，如骨傷科引進(jìn)關(guān)節鏡技術(shù)；普外科、婦科施行腹腔鏡手術(shù)；消化內科成功施行胃鏡下大塊粘膜切除術(shù)；腫瘤科利用DSA施行腫瘤病人介入治療等等，進(jìn)一步提高醫院的綜合服務(wù)功能。

　�。ㄋ模┙档歪t療費用還要處理好降低費用和加強檢查、用藥的關(guān)系。有目的和必要的檢查、用藥，尤其在當今充分利用現代高新科技設備和新藥、特效藥，是實(shí)現早診斷、早治療、早康復所必須的；又如外科、骨傷科、婦科等科室縝密制定圍手術(shù)期抗感染治療方案，倡導術(shù)前使用抗生素，并制定嚴格的抗生素使用原則，根據手術(shù)方式?jīng)Q定抗生素的選擇及使用時(shí)間，有效控制感染，減少并發(fā)癥，這些重點(diǎn)醫療環(huán)節管理的完善，使病人診斷治療的準確性得以提高，這也是醫藥科技進(jìn)步的表現，是病人和社會(huì )發(fā)展的需要，從總體上講對醫院和病人都是有利的。其次是要處理好縮短住院天數與收治疑難重癥病人的關(guān)系。出院者平均住院日統計的目的是為了提高質(zhì)量、效率和效益，是為了減少病人的費用，而不是單純?yōu)榱私y計上平均住院天數的減少。中醫藥有其自身特點(diǎn)，所收的病人慢性病人居多，疾病特點(diǎn)往往是“疑、難、雜、頑”，因此并不鼓勵科室為了完成指標而收治一些與醫院功能和規模不相適宜的，住院時(shí)間短，治愈率高的病人，這對技術(shù)和經(jīng)濟效益的提高也是無(wú)益的。

　　隨著(zhù)醫院規模建設和業(yè)務(wù)水平的不斷拓展，病人對醫療質(zhì)量也提出了更高的要求，如何滿(mǎn)足廣大人民的醫療保健需求，降低百姓的醫療費用，是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)。我院將以此為目標，不斷努力提高醫療質(zhì)量，為老百姓提供驗、簡(jiǎn)、效、廉的中西醫藥服務(wù)，為提高人民群眾的健康水平，做出更大的貢獻。

　　醫療機構質(zhì)量月活動(dòng)總結6

　　一、服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)安排：

　　1、從4月18日起通過(guò)走訪(fǎng)患者和填寫(xiě)服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)卡，征求患者對目前醫院各服務(wù)環(huán)節中存在的問(wèn)題和不足，以及對今后醫院更好的發(fā)展所提出的建設性意見(jiàn)，對服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)卡上的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)和總結，是哪個(gè)服務(wù)環(huán)節出的問(wèn)題，哪個(gè)環(huán)節的醫務(wù)人員寫(xiě)出書(shū)面整改措施，杜絕同樣的現象再次發(fā)生。

　　2、醫院為了進(jìn)一步開(kāi)展質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)制定了《醫院醫務(wù)人員醫德行為規范》，裝訂成冊，人手一冊，要求每個(gè)醫務(wù)人員站在患者的立場(chǎng)上，從患者的角度出發(fā)，比照《醫院醫務(wù)人員醫德行為規范》的要求，對自己的服務(wù)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，每人寫(xiě)出了一份的自查報告和改進(jìn)建議。并在全科會(huì )議上進(jìn)行發(fā)言，由區全科醫務(wù)人員進(jìn)行了評議。

　　3、醫院在質(zhì)量服務(wù)月的活動(dòng)中提出了“提高服務(wù)意識，創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿(mǎn)意”的口號，并制作了橫幅標語(yǔ)懸掛在醫院大廳。另外通過(guò)公司網(wǎng)站和宣傳欄，宣傳醫院的各種服務(wù)項目，使患者對醫院的服務(wù)項目和措施有一個(gè)全面的了解，醫院同時(shí)也公布了24小時(shí)服務(wù)的義務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，對患者提出的各種關(guān)于疾病問(wèn)題和保健常識進(jìn)行及時(shí)解答，進(jìn)一步方便了患者。

　　4、醫院還組織部分醫務(wù)人員在學(xué)生公寓進(jìn)行一次義診活動(dòng)，免費對同學(xué)們進(jìn)行測量身高、體重和血壓，并現場(chǎng)解答同學(xué)們的提出的各種醫療問(wèn)題和咨詢(xún)。

　　5、在公司的網(wǎng)站和醫院醒目的地方，公布和張貼醫院的服務(wù)承諾制和服務(wù)質(zhì)量監督和投訴電話(huà)，患者在醫院各環(huán)節的服務(wù)過(guò)程，如有不滿(mǎn)意或不解的問(wèn)題，隨時(shí)可撥打服務(wù)質(zhì)量監督和投訴電話(huà)，醫院在認真調查和詢(xún)問(wèn)后，會(huì )在最短的時(shí)間內給患者滿(mǎn)意的答復。

　　二、通過(guò)自查發(fā)現以下問(wèn)題和不足：

　　1、個(gè)別醫務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識離患者的要求還有一定的差距，工作中使用文明用語(yǔ)不到位，缺乏與患者之間的溝通，偶爾出現由于患者不理解或醫務(wù)人員解釋不到位而引發(fā)的醫患糾紛。

　　2、醫務(wù)人員的行為規范性差，上班時(shí)間著(zhù)裝不整，個(gè)別房間室內衛生差或亂擺一些與工作無(wú)關(guān)的雜物，影響醫院的整體形象。

　　3、個(gè)別醫務(wù)人員不能全身心的對待患者，工作中執行崗位職責和服務(wù)規范不到位，降低了患者對醫院服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　4、不同崗位的醫務(wù)人員之間缺乏相互的協(xié)作，各自行動(dòng)，缺乏全局觀(guān)念。

　　5、醫院各項制度的執行和落實(shí)不到位，考核、監督和處罰力度不夠大。

　　三、針對上述存在的問(wèn)題，制定了以下的整改措施：

　　1、組織全科醫務(wù)人員學(xué)習《醫院醫務(wù)人員醫德行為規范》，認真落實(shí)和執行《醫院醫務(wù)人員醫德行為規范》中的各項規定，加強考核和監督，對違反規定的加大處罰力度，確保服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　2、組織個(gè)別服務(wù)態(tài)度差的醫務(wù)人員加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)和工作責任心，今后對多次批評教育無(wú)效者，醫院將解除與其的勞動(dòng)合同。

　　3、重點(diǎn)加強醫院各項工作服務(wù)標準的執行和考核制度，完善醫院的服務(wù)質(zhì)量，組織全體人員加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，全面提高醫務(wù)人員的素質(zhì)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　四、這次總公司進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量調查表對醫院的為：

　　1、領(lǐng)導對醫院總體服務(wù)評價(jià)較高，大部分學(xué)生和職工認為醫院的總體服務(wù)比較良好和一般，其中少部分學(xué)生和職工認為醫院的服務(wù)態(tài)度較差，但是總體上看，醫院的服務(wù)水平還是比較好的。

　　2、師生對醫院還提出以下需要改進(jìn)的地方：

　　藥價(jià)高。

　　診斷太潦草，不診斷就拿藥，有時(shí)不對癥。

　　條件差，有些病不能及時(shí)就醫。

　　醫務(wù)人員態(tài)度不好對學(xué)生不理不睬，對學(xué)生和領(lǐng)導不一視同人。

　　3、針對師生上述要求，醫院決定采取以下整改措施：

　　醫院藥房現已整體托管給一家正規醫藥公司，今后醫院銷(xiāo)售的藥品價(jià)格將參照市場(chǎng)零售價(jià)格銷(xiāo)售，并且對藥品價(jià)格進(jìn)行公示，醫院將不定期的.檢查藥品價(jià)格，如發(fā)現同一廠(chǎng)家和規格的同一藥品價(jià)格超出市場(chǎng)零售價(jià)，醫院將對醫藥公司進(jìn)行經(jīng)濟處罰。

　　要求門(mén)診醫生在對每位患者的診治過(guò)程中，都應耐心聽(tīng)取患者對病情敘述，仔細詢(xún)問(wèn)病史，認真檢查，全面分析，依據有關(guān)的檢驗結果，做出準確及時(shí)的診斷，并下達正確合理治療方案。嚴禁濫開(kāi)與治療無(wú)關(guān)的藥品，合理用藥，不得增加患者經(jīng)濟負擔。

　　由于醫院現有設備和醫療技術(shù)的有限，對一些疾病確實(shí)不能作進(jìn)一步的檢查、診斷和治療；疑難病癥兩次復診仍不能確診者或經(jīng)過(guò)治療不能緩解和控制病情，未見(jiàn)好轉或加重者，都應及時(shí)建議患者轉上一級醫院進(jìn)行診治，并負責聯(lián)系轉院事宜，以免延誤病情。

　　門(mén)診醫生對待患者應態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切，耐心解答患者提出的有關(guān)問(wèn)題，對不能立即答復的問(wèn)題，盡可能的說(shuō)明原因，不得以任何理由，訓斥、刁難、推諉患者，始終做到對學(xué)生和領(lǐng)導一視同仁。

　　今后醫院還應繼續加大服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)，增強服務(wù)意識，處處以患者的利益為重，站在患者的角度思考問(wèn)題，處理問(wèn)題，逐步建立和諧的醫患關(guān)系。

　　五、醫院為了更好的服務(wù)患者，今后將開(kāi)展一些新的服務(wù)舉措：

　　1、醫院每季度在學(xué)生公寓內舉行義務(wù)服務(wù)，免費測量身高、體重和血壓，并提供常見(jiàn)病的治療和預防咨詢(xún)。

　　2、為了進(jìn)一步完善服務(wù)信息反饋和監督體系，醫院負責人每學(xué)期與學(xué)生會(huì )干部和學(xué)生代表進(jìn)行2—3次座談會(huì )，聽(tīng)取學(xué)生們提出的建議和需求，并在每系聘任一名監督員，隨時(shí)反饋學(xué)生患者的建議，監督醫院的各項服務(wù)程序和服務(wù)承諾，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　3、繼續開(kāi)展一些人性化的服務(wù)，如免費為患者提供一次性紙杯和開(kāi)水；冬季為輸液患者提供暖手瓶；幫助無(wú)陪床的患者上廁所；幫助輸液患者拿藥上二層病房；為患者保存從外面購買(mǎi)的需要冷藏的藥品；幫助患者煎熬中藥。

　　醫療機構質(zhì)量月活動(dòng)總結7

　　6月1日，縣人民醫院召開(kāi)20xx年“醫療質(zhì)量安全月活動(dòng)”總結及表彰大會(huì )。該院負責同志、各科主任、護士長(cháng)及受表彰人員參加了此次會(huì )議。

　　會(huì )議總結了在“醫療質(zhì)量安全月活動(dòng)”中的成效和工作亮點(diǎn)，對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行了剖析，并頒布了活動(dòng)整改措施，并對在“醫療質(zhì)量安全月活動(dòng)”中表現突出的科室和個(gè)人進(jìn)行了表彰。會(huì )議號召全院職工要提高素質(zhì)，強化作風(fēng)，增強本領(lǐng)，提升質(zhì)量，保障安全，兢兢業(yè)業(yè)地做好每一項工作。

　　該院為期一個(gè)月的“以病人為中心，提高醫療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫療質(zhì)量安全月活動(dòng)已告一段落，通過(guò)“優(yōu)秀病歷評選、技能操作競賽、衛生知識培訓、手衛生宣傳周及強化核心制度的落實(shí)”等系列活動(dòng)的'開(kāi)展，進(jìn)一步強化了全院醫務(wù)人員的質(zhì)量意識和安全意識，規范了診療行為，促進(jìn)了醫院管理和服務(wù)水平的持續改進(jìn)和提高，活動(dòng)達到了預期的目的與效果。

　　醫療機構質(zhì)量月活動(dòng)總結8

　　20xx年1月底，南寧市婦幼保健院召開(kāi)20xx年“醫療質(zhì)量月”活動(dòng)總結表彰大會(huì )。會(huì )上院長(cháng)邱寶強同志對20xx年“醫療質(zhì)量月”活動(dòng)進(jìn)行了總結，并對在活動(dòng)中取得好成績(jì)的相關(guān)科室進(jìn)行了表彰及獎勵，至此，20xx年“醫療質(zhì)量月”活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)的成功。

　　為加強醫療管理，進(jìn)一步落實(shí)各項醫療核心制度、診療常規和技術(shù)操作規范，防范醫療差錯和事故的發(fā)生，推動(dòng)醫院醫療質(zhì)量的持續改進(jìn)，保障醫療安全。20xx年10月南寧市婦幼保健院?jiǎn)��?dòng)了醫療質(zhì)量月活動(dòng)，為了保障此項工作的有序開(kāi)展，成立了醫院“醫療質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導小組及專(zhuān)家小組，經(jīng)過(guò)組織籌備、宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾及院內專(zhuān)家組初評、持續整改、院內專(zhuān)家組復評及總結和鞏固成果等五個(gè)階段，共組織院內醫學(xué)專(zhuān)家共36人次對住院部、門(mén)急診部、醫療醫技保障科室三個(gè)系列部門(mén)科室的醫療質(zhì)量、醫療安全工作進(jìn)行全面督查，檢查出醫療核心制度執行不嚴、各類(lèi)登記本登記不規范、患者知情同意征求意見(jiàn)書(shū)填寫(xiě)漏項、病案質(zhì)量缺陷共約326條、處，經(jīng)持續改進(jìn)后整改率達85%�；顒�(dòng)月期間邀請了南寧市第二人民醫院醫務(wù)部、兒科、婦產(chǎn)科等醫療質(zhì)量管理專(zhuān)家對醫院環(huán)節和終末病案質(zhì)量進(jìn)行現場(chǎng)督查，并于12月30日召開(kāi)20xx年醫療質(zhì)量講評會(huì )，對規范醫院病案文件的'書(shū)寫(xiě)及提高病案質(zhì)量起到了良好的作用。

　　通過(guò)20xx年醫療質(zhì)量月活動(dòng)，有效的規范了醫療行為，提高醫療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，同時(shí)也提高科室管理水平，為下一步規范醫療質(zhì)量、醫療安全管理，提高醫療質(zhì)量，確保醫療安全，促進(jìn)醫院又好又快發(fā)展方面起到積極的作用。

　　醫療機構質(zhì)量月活動(dòng)總結9

　　服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)中，我們結合自身的工作特點(diǎn)和工作性質(zhì)，以《ISO質(zhì)量管理體系》標準和各項規章制度為準繩，針對日常醫療管理、服務(wù)中存在的問(wèn)題，開(kāi)展了以下方面的工作：

　　1、認真開(kāi)展對在管理和服務(wù)質(zhì)量方面的檢查（抽查）及自查。檢查內容：

　　一是查工作人員執行規章制度、履行崗位職責和遵守勞動(dòng)紀律的情況。由各職能科室定期與不定期檢查與抽查、部門(mén)自查，具體檢查了職工的上下班時(shí)間、工作時(shí)間內職工在崗及在院遵守勞動(dòng)紀律的情況；

　　二是查工作人員執行業(yè)務(wù)工作操作規程和規定動(dòng)作、服務(wù)病人及接待家屬的態(tài)度。具體查醫護人員在業(yè)務(wù)工作中記錄痕跡是否符合工作操作規程，查護理人員在護理工作中的情況及其在接待家屬中操作程序，通過(guò)與家屬訪(fǎng)談了解護理人員的接待態(tài)度。

　　三是查部門(mén)環(huán)境整潔衛生是否符合要求的情況。具體查部門(mén)工作人員辦公室、更衣室、病區內外整潔衛生。

　　經(jīng)檢查發(fā)現的問(wèn)題（包括上級領(lǐng)導來(lái)院抽查）有：

　　醫務(wù)方面：抽查全院運行病史30份（各病區5份），其中2份病史存在不足的地方，主要為：醫囑單有涂改跡象。檢查中未發(fā)現有違反“五合理”現象。

　　護理方面：

　�、儆�1列護理人員在崗打瞌睡，及1列職工工作衣涼掛在病區病人活動(dòng)廳內；

　�、谙�毒隔離工作上，個(gè)別病區樓層在規定時(shí)間內未對治療室進(jìn)行消毒；

　�、圩o理書(shū)寫(xiě)上，有1份護理記錄存在缺陷，體現在體溫單、入院評估及護理記錄上，有1列交班巡視提前記錄；

　�、軅�(gè)別病區工作人員更衣室不整潔，護理站工作臺上物資擺放較亂且又零食。

　　2、在安全服務(wù)工作方面，開(kāi)展了查隱患、堵漏洞的檢查。一是查部門(mén)設施設備的運行、工作人員是否按操作規程正確使用設備、確保服務(wù)對象安全各項工作措施執行。具體查病區及后勤各班組的設施設備的.運行，查工作人員在使用設備中的實(shí)際操作規程，查部門(mén)自查記錄臺帳；二是查消防設施設備的維護的情況。具體查全院各部門(mén)的消防設施設備的維護、定點(diǎn)擺放情況。

　　經(jīng)檢查發(fā)現主要問(wèn)題是，個(gè)別職工及部門(mén)領(lǐng)導的安全服務(wù)意識還有待進(jìn)一步提高，自查臺帳記錄還得明晰。

　　針對檢查（自查）出的違紀違規和業(yè)務(wù)工作及安全工作等服務(wù)質(zhì)量方面的隱患和存在的問(wèn)題，要求各部門(mén)、科室制定出相應處理、整改意見(jiàn)和措施，進(jìn)行徹底的整改，同時(shí)作好相關(guān)處理和整改記錄，以備單位檢查。

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