客服部試用期工作總結最新
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編收集整理的客服部試用期工作總結最新，希望對大家有所幫助。
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時(shí)間過(guò)得飛快，轉眼間我來(lái)咱們公司已經(jīng)一個(gè)月了，從剛開(kāi)始的一臉茫然到現在的操作熟練，都離不開(kāi)公司領(lǐng)導的正確指導以及同事們的幫助。雖說(shuō)現在對于工作并沒(méi)有完全的得心應手，但是至少處理起來(lái)有了自己的思維方式以及相應工作技巧。接下來(lái)是我對這一個(gè)月的工作總結。
一、勇敢嘗試，不輕易放棄
剛開(kāi)始接觸這個(gè)崗位的時(shí)候我是一竅不通，坐在自己座位上不知道要做些什么，旁邊的老員工在電腦上熟練的操作，看得我直心癢癢。后來(lái)等組長(cháng)給我發(fā)布任務(wù)的時(shí)候，我又覺(jué)得自己不能勝任，覺(jué)得自己是第一次做這之類(lèi)的工作，沒(méi)有一點(diǎn)經(jīng)驗，很害怕出錯，不太敢上手。組長(cháng)是個(gè)很和藹的大姐姐，她告訴我，不要怕，第一次是會(huì )有這種情緒，會(huì )感到緊張，會(huì )不知所措，這都是正常的，但是我們不能因為恐懼就不去完成工作，不去做這份任務(wù)，任何事情都要去嘗試，去經(jīng)歷，才能了解到它的本質(zhì)。在組長(cháng)姐姐的寬慰下，我正式接手了這份工作，才發(fā)現是我自己之前把它想的太復雜了而已，其實(shí)挺簡(jiǎn)單，關(guān)鍵就在于自己有沒(méi)有去突破自己，挑戰自己。所以說(shuō)，任何事情都要敢于嘗試，不要輕言放棄。
二、腳踏實(shí)地，不投機取巧
工作和學(xué)習一樣，都需要全神貫注，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，只有踏踏實(shí)實(shí)做好了自己該做的，完成了每天的任務(wù)量，才會(huì )有成就感，才會(huì )覺(jué)得這一天沒(méi)有虛度。投機取巧的小伎倆在工作中很容易被識破，就像上學(xué)時(shí)在講臺下面搞小動(dòng)作以為不會(huì )被老師發(fā)現一樣，只是上學(xué)的時(shí)候老師會(huì )包容你或是提醒你，而工作中被發(fā)現就會(huì )被訓話(huà)，甚至扣獎金，除此之外對個(gè)人形象的影響也不好，會(huì )讓領(lǐng)導覺(jué)得你這個(gè)人沒(méi)有責任感，難成大器。
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回首20xx年客務(wù)部幾個(gè)月試用期的'物業(yè)客服工作，感慨頗深。這幾個(gè)月來(lái)我在物業(yè)各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)
自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的幾個(gè)月。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證物業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。
在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同物業(yè)的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
之后是嶄新的幾個(gè)月，隨著(zhù)我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業(yè)物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，我也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的幾個(gè)月，共同努力為xx物業(yè)譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
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