客服人員試用期轉正總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，為此要我們寫(xiě)一份總結。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家收集的客服人員試用期轉正總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服人員試用期轉正總結1
加入xx公司成為一名電話(huà)客服已經(jīng)三個(gè)月了，距離我第一次踏進(jìn)公司的大門(mén)，已經(jīng)過(guò)去三個(gè)月了，三個(gè)月的時(shí)間一過(guò)，我的試用期就結束了，下面我將自己這三個(gè)月的試用期的工作作出如下總結。
電話(huà)客服的工作說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，說(shuō)難每天又都是這些工作，很多人會(huì )覺(jué)得電話(huà)客服這份工作枯燥無(wú)味，每天對著(zhù)的都是一個(gè)又一個(gè)的電話(huà)，每天說(shuō)的話(huà)都差不多，就像是一個(gè)機器一樣，對于如此無(wú)聊沒(méi)有挑戰性的工作怎么可能做得下去。但是對我而言我的想法恰恰相反，我認為電話(huà)客服是一件非常有挑戰性的工作，因為我每天面臨的人都是不一樣的，所以每天的交流方式也是不一樣的，而且能夠幫客戶(hù)，幫助電話(huà)那方的人解決他們所不能解決的問(wèn)題吧，我感到非常有成就感，并且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲。
試用期的工作，就是每天接一下電話(huà)，幫助客戶(hù)解決他們的.疑問(wèn)和難題，所以在我進(jìn)入公司沒(méi)幾天我就能夠獨立的上手自己操作，也能單獨的接電話(huà)，但是我并沒(méi)有因為自己工作的簡(jiǎn)單，就放棄掉自己這么好的一個(gè)學(xué)習機會(huì )，我會(huì )將自己每天遇到的問(wèn)題記下來(lái)，并且在空閑的時(shí)間里去回想自己工作的時(shí)候做的不妥或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，爭取在下一次再遇到這種問(wèn)題的時(shí)候能夠完美的解決它。
和公司的同事我也在極短的時(shí)間內，融入到了公司的工作氛圍，也融入到了xx這個(gè)大家庭里面，在公司的日常工作里，都能夠互幫互助，記得有一次，我剛來(lái)沒(méi)多久，我接到了一個(gè)言語(yǔ)非常犀利的客戶(hù)的電話(huà)，我一接起電話(huà)就被他罵的狗血淋頭，因為剛加入公司不久，抗壓力還是沒(méi)有鍛煉的很強，所以一下子就被罵哭了，是同事們都來(lái)安慰我，要我放寬心，并且告訴我這種事情經(jīng)常有，把電話(huà)一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運能夠讓我遇到一群可愛(ài)又友好的同事。
在這三個(gè)月的日子里，我每一天都在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，通過(guò)自己遇到的難題，在自己解決的時(shí)候去學(xué)習知識，就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來(lái)越好。
雖說(shuō)現在試用期已經(jīng)結束，但是我還是會(huì )在以后的日子里更加的努力，更加的為公司工作，永遠熱愛(ài)工作，為公司創(chuàng )作更多的利益，獲得更多的好評。
客服人員試用期轉正總結2
我于20xx年xx月xx日入職，根據公司的需要，目前擔任xx電話(huà)客服一職，兩個(gè)多月以來(lái)，我在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和范圍有了較好的了解和掌握，現將工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
1、了解公司概況，熟記產(chǎn)品知識;熟悉公司客服工作流程及其相關(guān)部門(mén)工作流程;
2、明確客服行為準則和客服標準問(wèn)答規范，參加客服電話(huà)技巧的和客服規范用語(yǔ)的培訓;同時(shí)自我學(xué)習售前、售中以及售后服務(wù)的相關(guān)知識;
3、聯(lián)系公司贊助的xx中獎人，記錄相關(guān)信息;
4、可以及時(shí)地向倉庫人員反映中獎信息，保證準確、按時(shí)發(fā)貨;
5、發(fā)貨后對中獎?wù)哌M(jìn)行售后服務(wù)跟蹤;
6、能夠耐心、真誠地為客戶(hù)解答、查詢(xún)并反饋客戶(hù)所需信息;
7、能及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題和提出解決問(wèn)題的建議，并在日報中向領(lǐng)導反映。
也許大家都認為找工作就要找對口的，可是并不這樣想，我覺(jué)得客服這個(gè)工作對我而言，是個(gè)很好的鍛煉和訓練，現在是一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代，對客服的要求是越來(lái)越嚴格了。首先，客服專(zhuān)員對內代表客戶(hù)利益，對外代表公司形象，客服專(zhuān)員需要有陽(yáng)光心態(tài)、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、聲音素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧以及應變能力，這也是自身素質(zhì)、修養和能力的提升，并不僅僅是打打電話(huà)和接接電話(huà)那么簡(jiǎn)單，而是需要技巧和方法的。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的，我需要的就是挑戰自我，超越自我。我認為接待客戶(hù)比做一般的技術(shù)性工作更有趣，我喜歡與人打交道，我喜歡與人溝通。因為我認為與人溝通對我來(lái)講是一種挑戰，而我渴望挑戰，我喜歡讓一些很憤怒的人通過(guò)我最后平息怒火，而我的工作理念就是：做我所愛(ài)，愛(ài)我所做。
由于國內營(yíng)銷(xiāo)的客服部才剛剛成立，許多設施和流程還不是很完善，例如在我們上崗之前都要了解客戶(hù)來(lái)電中一般會(huì )遇到些什么情況，有哪些常見(jiàn)的問(wèn)題，以及我們又該采取什么措施去解決，這些都需要我們在實(shí)踐中慢慢去摸索和總結，但這樣反而能讓我學(xué)到更多。當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導也及時(shí)給予指正，這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、工作經(jīng)驗有限，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠，需多豐富自己的行業(yè)知識以及經(jīng)驗;
2、對產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識掌握的不夠深，需要加強學(xué)習;
3、考慮問(wèn)題有時(shí)不夠全面，需要向領(lǐng)導和同事學(xué)習。同時(shí)，我覺(jué)得公司客服工作還存在以下一些問(wèn)題：
1、不同部門(mén)的工作有沖突、矛盾;
2、往往只解決服務(wù)瓶頸問(wèn)題的個(gè)別環(huán)節或表明問(wèn)題，不能充分調動(dòng)企業(yè)各方面資源，全方位、從源頭上解決問(wèn)題;缺乏服務(wù)瓶頸問(wèn)題紡織的長(cháng)效機制;
3、問(wèn)題往往一時(shí)解決，又反復出現。
我覺(jué)得客服工作需改進(jìn)的地方有如下幾個(gè)方面：
1、根據客戶(hù)需求快速制定相應流程和長(cháng)效機制;
2、讓相關(guān)部門(mén)協(xié)商進(jìn)行長(cháng)期支持、配合客服工作，客服跟蹤才會(huì )進(jìn)行得更迅速和有效;
3、給客服人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和前景，例如：充足的知識與技能培訓;適度的工作輪換和內部工作拓展;有意識的內部管理人員的培養。
都說(shuō)職場(chǎng)如戰場(chǎng)，但是當我融入到這個(gè)群體后，我發(fā)現這里的同事都很熱情，辦公室氣氛也很和諧，而且經(jīng)常會(huì )一起聚餐、聚會(huì )以及旅游，增進(jìn)大家的友誼，這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松、愉快。今年公司又采取了xx的考核制度，有利于促進(jìn)我們在承諾期間內努力工作和學(xué)習，提高工作效率及工作質(zhì)量，我覺(jué)得這是個(gè)挺不錯的政策�？傊�，很感謝xx給我的這個(gè)實(shí)習的機會(huì )，讓我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了很多，讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學(xué)業(yè)的終止，而是一種過(guò)渡和升華。我將在以后的工作和學(xué)習中不斷地超越和進(jìn)步，和公司共同進(jìn)退，我相信我這兩個(gè)多月來(lái)的學(xué)習一定能厚積薄發(fā)，將今后的工作做到盡善盡美。
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