前臺一年工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編為大家收集的前臺一年工作總結，希望能夠幫助到大家。
前臺一年工作總結1
前臺是一家美容院的第一印象，也是美容院服務(wù)的標準。對于每一位來(lái)訪(fǎng)的客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們美容院的第一步，所以前臺的工作非常重要。所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時(shí)，美容院對來(lái)訪(fǎng)客人的服務(wù)是從前臺開(kāi)始的，好的開(kāi)始是成功的一半。我已經(jīng)意識到它的重要性，所以我必須做好我的工作。
第一，努力提高服務(wù)質(zhì)量
認真聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，熟記各部門(mén)的分機號碼，嚴格按照美容院的要求，為每一位來(lái)訪(fǎng)客人打電話(huà)，核對樓上的聯(lián)系人，認真為每一位來(lái)訪(fǎng)客人辦理臨時(shí)訪(fǎng)客通行證。當來(lái)訪(fǎng)的客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，我會(huì )時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，給予他們熱情的接待。巧妙回答顧客的問(wèn)題。保持微笑，耐心細致，熱情及時(shí)等。在業(yè)余時(shí)間，我會(huì )加強對電話(huà)技巧和禮儀的學(xué)習。最近美容院組織英語(yǔ)培訓，我堅持參加每一節課，在這里我努力學(xué)習，不斷給自己充電，以適應美容院的快速發(fā)展。
第二，努力營(yíng)造良好的前景環(huán)境。
維護美容院的外觀(guān)形象，既要注意自身形象，又要保持良好的環(huán)境衛生，讓來(lái)訪(fǎng)者有愉悅的感覺(jué)。
第三，以大局為重，不計較個(gè)人得失。
無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果美容院有臨時(shí)指派，我都會(huì )服從安排，積極配合，不找理由推脫。作為美容院的一員，我會(huì )為美容院貢獻自己的力量。平時(shí)積極參加美容院組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并詳細了解美容院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了以后更好的工作，我們會(huì )繼續打基礎。
做前臺快一年了，工作范圍比較小。工作內容也比較少。但是，我也有自己的缺點(diǎn)。如果我在工作中注意力不夠集中，我就會(huì )感到困惑。有時(shí)候解決問(wèn)題還是有些不足。希望以后能更加認真勤奮的工作。為美容院多做。
20xx下半年，我會(huì )不斷提升自己的形象，做好20xx的半年工作計劃，提高工作質(zhì)量和效率。和責任感。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，辦事快速、高效、不出錯。服務(wù)態(tài)度好，有接待客人的經(jīng)驗，給客人留下好印象。接電話(huà)的時(shí)候要不斷提高自己的語(yǔ)言能力。巧妙問(wèn)答嘉賓。努力滿(mǎn)足每一位顧客。
(2)加強禮儀知識的學(xué)習。比如業(yè)余時(shí)間學(xué)習禮儀知識和公關(guān)。了解與人交往必須遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、眼神、化妝、服裝搭配、回答客戶(hù)問(wèn)題的技巧等。你也可以選像xx這樣的課
(3)加強與美容院各部門(mén)的溝通。了解美容院的發(fā)展和各部門(mén)的工作內容。有了這些知識儲備，一方面可以及時(shí)準確的回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確的轉接電話(huà)。另一方面可以在能力范圍內簡(jiǎn)單回答顧客的問(wèn)題，同時(shí)可以抓住適當的機會(huì )宣傳美容院。
前臺的工作雖然相對輕松，但每一件事，無(wú)論大小，都要認真去做。所以我會(huì )用心去做每一件事。我以后會(huì )好好學(xué)習，努力工作！
前臺一年工作總結2
時(shí)光飛逝，新的一年即將到來(lái)。在接下來(lái)的20xx年里，在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和熱情幫助下，我順利完成了前臺的接待工作�，F在做一個(gè)20xx年的工作總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺工作是一個(gè)需要耐心和責任心的崗位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20xx年11月，開(kāi)始做前臺，知道前臺是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工作服，五官。熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，熱情地引導他們到相關(guān)的辦公室。為公司和客戶(hù)提供了便利。接電話(huà)時(shí)，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，盡可能做出相應的回答。
二、前廳工作的經(jīng)驗教訓。
在XXX企業(yè)工作之前，雖然做過(guò)前臺，但還是需要學(xué)習和努力。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，我學(xué)會(huì )了如何更好地溝通，如何務(wù)實(shí)和積極進(jìn)取。
三、前臺下一步工作計劃。
基于對接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，更要積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作質(zhì)量，增強責任感和事業(yè)心。我會(huì )進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)，揚長(cháng)避短。團結公司和同事，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)！
前臺一年工作總結3
1.接待處日常工作的描述。
訪(fǎng)客的接待和引導，以及客戶(hù)信息的登記。
(1)保持每輛展車(chē)整潔，負責公司前臺大廳的衛生清潔，擺放桌椅，保持整潔。
(2)負責前臺電話(huà)的接收和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，接待和咨詢(xún)大運會(huì )模特客戶(hù)，記錄客戶(hù)相關(guān)信息并按區域分類(lèi)，認真記錄重要事項并傳達至相關(guān)人員，不得遺漏或延誤。
(3)負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基礎咨詢(xún)和介紹，嚴格執行公司接待服務(wù)標準，保持良好的禮儀。
(4)指導客戶(hù)分期辦理車(chē)輛的首付、交付、開(kāi)票、購置費申請表、車(chē)門(mén)噴涂等相關(guān)工作。
(5)負責與財務(wù)、安檢、證照等部門(mén)協(xié)調分期客戶(hù)的交接工作。
2.前臺接待工作的收獲和體會(huì )
對公司的客人要有禮貌的打招呼，接轉電話(huà)的態(tài)度要和藹，辦公大樓的日常事務(wù)要認真處理，同事之間要謙虛真誠，等等。一點(diǎn)一滴，我能在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
3.作品的缺點(diǎn)
由于專(zhuān)業(yè)知識不太專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節欠缺，因為客戶(hù)聯(lián)系時(shí)，有時(shí)無(wú)法提供他們需要的服務(wù)，甚至讓客戶(hù)產(chǎn)生不信任感。
4.工作面
(1)要繼續加強專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高專(zhuān)業(yè)能力，強化技術(shù)水平。
(2)要強化業(yè)務(wù)流程，為客戶(hù)著(zhù)想，為客戶(hù)提供切實(shí)可行的服務(wù)，讓我們的服務(wù)讓客戶(hù)更滿(mǎn)意。
(3)要保持與各部門(mén)各崗位的順暢銜接，保證工作的順利交接。
5.總結論述。
雖然前臺的接待工作有時(shí)很瑣碎，但每一件事，無(wú)論大小，都需要認真去做。所以我會(huì )用心去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教導和公司給我的機會(huì )，我以后會(huì )加強學(xué)習，努力工作！
前臺一年工作總結4
今天，我從一個(gè)懵懂的學(xué)生變成了一個(gè)有工作職責的員工，從一個(gè)陌生人熟悉前臺工作。以前覺(jué)得前臺工作很簡(jiǎn)單，很單調，甚至很無(wú)聊，其實(shí)就是接電話(huà)，做筆記而已。事實(shí)上，要成為一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)接待人員，需要具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺(jué)性和責任感，否則在工作中就會(huì )出現失誤和失職�；仡櫱芭_工作，有得有失。以下是今年工作的簡(jiǎn)要總結:
一、工作內容
日常接待和電話(huà)接聽(tīng):熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)時(shí)要耐心，記錄業(yè)主的電話(huà)投訴和服務(wù)事項，協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋并給業(yè)主回電。日常維修服務(wù)的處理:根據不同的維修服務(wù)內容積極派遣工人，力爭在最短的時(shí)間內解決問(wèn)題。同時(shí)，根據維修服務(wù)完成情況及時(shí)回訪(fǎng)。每天早上查看各部門(mén)的簽到情況。檢查院內、樓道衛生，不合格的通知保潔員及時(shí)清理。倉庫管理:及時(shí)登記貨物的接收和入庫。收取店鋪的水電費和物業(yè)費。收集各類(lèi)客戶(hù)在物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
二、工作經(jīng)歷
在完成前臺工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了很多。我覺(jué)得做好前臺最重要的是:服務(wù)態(tài)度一定要好。在院子里見(jiàn)到主人，要主動(dòng)打招呼。如果你能幫他開(kāi)門(mén)搬東西，就能讓主人更信任我們。要積極主動(dòng)，要有一雙會(huì )發(fā)現問(wèn)題的眼睛，每天對小區大院進(jìn)行巡查，及時(shí)解決問(wèn)題。不要等到失主來(lái)找我們，我們還不知道是怎么回事，但是我們要先知先覺(jué)。
三、明年的工作計劃
作為一個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不足的人，在工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難。在這新的一年里，我會(huì )努力改正過(guò)去工作中的不足，不斷改進(jìn)，加強物業(yè)管理基礎知識的學(xué)習，提高客戶(hù)服務(wù)技巧和心理，完善前臺接待的細節。進(jìn)一步提高自己的性格，對工作的耐心，責任心和熱情；和領(lǐng)導同事交流學(xué)習，取長(cháng)補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進(jìn)步。
好在剛從學(xué)校畢業(yè)就能加入xx物業(yè)的團隊。此時(shí)此刻，我最大的目標就是挑戰自我，超越自我，在新的一年的工作中取得更大的進(jìn)步！
前臺一年工作總結5
想要做好前臺工作，必須對前臺工作有一個(gè)重要的認識。這個(gè)職位不僅體現了公司的形象；還是外國客戶(hù)對公司的第一印象。所以，從前臺開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，無(wú)論哪個(gè)崗位，無(wú)論你從事什么工作，都是公司整體組織架構的一部分，你都在為公司的整體目標而奮斗。
本月以來(lái)，我們做了以下工作:
第一，組建前臺團隊。
現在前臺四個(gè)人，早中晚三班倒。早上一個(gè)，中產(chǎn)階級兩個(gè)。
第二，注意與各部門(mén)的協(xié)調，根據每天的房間情況入住和退房。
酒店就像一個(gè)大家庭。工作中部門(mén)之間難免會(huì )有摩擦，工作中協(xié)調的質(zhì)量會(huì )受到很大影響。前廳是整個(gè)酒店的中心部門(mén)，與餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)有著(zhù)密切的工作關(guān)系。如有問(wèn)題，要積極與部門(mén)協(xié)調解決，以免事情惡化，因為大家的共同目標都是為了酒店。不解決，處理不當，會(huì )對酒店造成一定的負面影響。
第三，解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上。
由于部分酒店設備老化，客人入住不便，經(jīng)常導致客人投訴。對于這些糾紛和問(wèn)題，前廳冷靜處理，積極及時(shí)妥善解決。對于個(gè)別客人的故意刁難，我們也一直保持耐心，微笑的同時(shí)，始終以維護酒店的聲譽(yù)為前提，努力讓客人滿(mǎn)意。
在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也應該深刻認識到，由于前臺工作人員的流動(dòng)性和不專(zhuān)業(yè)性等原因，我們的工作仍然存在許多問(wèn)題。
第一，缺乏微笑服務(wù)
在日常工作中，臺灣始終堅持“三會(huì )”，即會(huì )見(jiàn)客人時(shí)，會(huì )微笑，會(huì )打招呼，會(huì )交流。服務(wù)需要微笑。只有始終對客人微笑，服務(wù)才能充滿(mǎn)活力，客人才會(huì )感受到我們發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)�？腿艘贿M(jìn)酒店，就主動(dòng)、熱情、親切地打電話(huà)。一句問(wèn)候，一次語(yǔ)言交流，會(huì )拉近我們和客人的距離。但我們的員工并沒(méi)有一直面帶微笑，有時(shí)他們在為客人開(kāi)房時(shí)也不會(huì )說(shuō)普通話(huà)。
第二，缺乏銷(xiāo)售技巧
由于缺乏專(zhuān)業(yè)精神，我們的員工仍然缺乏房間銷(xiāo)售技能。同時(shí)，前臺要根據市場(chǎng)情況和當天入住情況靈活掌握房費。前臺也要提前和保安溝通好，加深默契配合，堅持“只要客人來(lái)前臺，我們就盡量讓他們入住”的原則。前臺會(huì )要價(jià)很高。如果客人覺(jué)得房?jì)r(jià)太貴而轉身離開(kāi)，保安要配合他們主動(dòng)降價(jià)，留住客人。
第三，財務(wù)賬目的漏洞
因為前臺的入住流程都是手工完成的，手工操作很大；電腦程序查不出房間的實(shí)際數量和價(jià)格，因為可以隨意修改。這里面有很大的漏洞。幸運的是，我們的員工從不�；ㄕ�，也不從他們那里貪污錢(qián)。但以防萬(wàn)一，前臺財務(wù)的漏洞還是要盡快補上。
為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷(xiāo)售部完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高酒店零散房間的銷(xiāo)售價(jià)格，更好的處理各種問(wèn)題，讓每一位客人都能臨時(shí)起意，滿(mǎn)意而歸，我們還需要繼續努力做的更好！
1.加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；
作為酒店的前臺，每個(gè)員工都要直接面對客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此，員工的培訓是我們工作的重點(diǎn)。只有通過(guò)培訓，員工才能進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，從而更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二，穩定員工隊伍，減少員工流動(dòng)性；
三是“硬件”老化，“軟件”補充，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補老化設備的不足；
第四，提高前臺人員的銷(xiāo)售技巧，提高散客入住率，努力完成酒店下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
在公司工作五個(gè)月，主要負責前臺工作。雖然前臺工作對公司發(fā)展的貢獻沒(méi)有公司的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)大，但既然公司設立了這個(gè)崗位，領(lǐng)導肯定認為有存在的`必要。
我覺(jué)得，無(wú)論哪個(gè)崗位，無(wú)論你從事什么工作，都是公司整體組織架構的一部分，你都在為公司的整體目標而奮斗。前廳工作應該是“公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)”。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，也是對公司的第一印象，而第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)是從前臺迎客開(kāi)始的。好的開(kāi)始是成功的一半。對其重要性的認識促使我進(jìn)一步思考如何做好自己的工作。
前臺的主要工作是接待客戶(hù)，為客戶(hù)答疑解惑(包括轉接電話(huà)，收發(fā)快件)。所以做好這份工作最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
剛到公司的時(shí)候，很多事情不知道怎么做好。比如，客戶(hù)來(lái)公司，我不知道怎么主動(dòng)倒茶，或者先問(wèn)客戶(hù)有什么事，請他坐下是非常不禮貌的，客戶(hù)打電話(huà)來(lái)也不知道怎么回答問(wèn)題，包括收發(fā)文件。很多事情都要問(wèn)好幾遍，所以很多事情都做不好。況且，每個(gè)同事每天都有自己的事情要做，并不總是有時(shí)間。
現在有了這些知識儲備，一方面可以及時(shí)準確的回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確的轉接電話(huà)。如果你知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)有人，你會(huì )主動(dòng)告訴打電話(huà)的人，并簡(jiǎn)要說(shuō)明什么時(shí)候可能有人，或者在你力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，充當公司部門(mén)和客戶(hù)之間的橋梁。
總之，現在我明白了，知道了很多東西。凡事都要靠自己。成功的關(guān)鍵在于自己的努力。任何人只要向前看，努力工作，就一定會(huì )有所收獲。
前臺一年工作總結6
即將過(guò)去的xxx年是充實(shí)、忙碌、快樂(lè )的一年。歲末年初，回顧過(guò)去，展望未來(lái)！在過(guò)去的一年里，在公司的指導下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在同事們的友好合作下，我在工作和學(xué)習上都取得了很大的進(jìn)步。
是前臺展示公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是他們對公司的第一印象，非常重要。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)是從前臺迎客開(kāi)始的。好的開(kāi)始是成功的一半。我已經(jīng)意識到它的重要性，所以我必須做好我的工作。
一、努力提升服務(wù)質(zhì)量。
認真聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，熟記各部門(mén)的分機號碼，嚴格按照公司的指引轉接電話(huà)，并做好保密工作。拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，我會(huì )時(shí)刻注意持續良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì )給予熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，熟練回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。保持微笑，耐心細致，熱情及時(shí)等。在業(yè)余時(shí)間，我會(huì )加強對電話(huà)技巧和禮儀的學(xué)習。不斷給自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛生和形象，提醒衛生人員按時(shí)打掃衛生。
在自己的職責范圍內，茶水間將繼續打掃房間，每月至少消毒飲水機一次。按時(shí)更換打印機硒鼓，維護前臺辦公用品。
第三，做好文具的采購工作，學(xué)習一些采購技巧。
了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格，并進(jìn)一步與現有供應商溝通，希望降低原采購價(jià)格。并且找到更多優(yōu)質(zhì)的文具供應商。選擇質(zhì)量好、價(jià)格低、服務(wù)好的供應商。為公司節省每一分錢(qián)。有兩個(gè)以上的永久供應商。
第四，做好倉庫管理。
按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫，并對貨物進(jìn)行分類(lèi)。嚴格按照公司的制度，做到每一項進(jìn)出都有登記。及時(shí)檢查物品的完好情況，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報告丟失或損壞的物品。
第五，以大局為重，不計較個(gè)人得失。
無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)指派，我都會(huì )服從安排，用心配合，不找理由推脫。作為京新的一員，我會(huì )為公司奉獻自己。用心參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并詳細了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)信息。為了以后更好的工作，我們會(huì )繼續打基礎。
雖然前臺的工作有時(shí)候很瑣碎，但每一件事，無(wú)論大小，都需要認真去做。所以我會(huì )用心去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教導和公司給我的機會(huì )，我以后會(huì )加強學(xué)習，努力工作！
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