銀行防疫期間服務(wù)工作總結（通用7篇）
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后，我們在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了。那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編收集整理的銀行防疫期間服務(wù)工作總結（通用7篇），歡迎大家分享。
銀行防疫期間服務(wù)工作總結1
為堅決落實(shí)市委市政府和監管部門(mén)的具體工作要求，發(fā)揮好金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用，郵儲銀行xx市分行下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應對工作的緊急通知》，要求全行快速響應、高效應對、果斷決策，做好本次疫情的預防和處置工作。
一、提高政治站位，加強全行組織領(lǐng)導
為全力做好疫情防范應對工作，市分行成立疫情防控工作領(lǐng)導小組，由劉遼峰行長(cháng)擔任組長(cháng)，市分行其他行領(lǐng)導擔任副組長(cháng)，領(lǐng)導小組成員為市分行各部門(mén)主要負責人、各縣區支行行長(cháng);
工作領(lǐng)導小組下設辦公室，由xx副行長(cháng)任組長(cháng)，xx副行長(cháng)任副組長(cháng)，市分行辦公室、工會(huì )、三農金融事業(yè)部、個(gè)人金融部主要負責人為成員。并制定專(zhuān)項應急預案，要求各一級支行比照市分行成立領(lǐng)導小組及辦公室，專(zhuān)題研究本單位疫情防控工作，根據各級黨委、政府統一安排，根據市分行預案，因地制宜，制定專(zhuān)項應急預案并立即啟動(dòng)。
二、切實(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)的防護工作，控防與保暢結合
按照市委、市政府和監管部門(mén)、上級行的部署，統籌安排好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)工作及網(wǎng)點(diǎn)安全防護工作，切實(shí)保障員工和客戶(hù)健康，維持正常營(yíng)業(yè)秩序。一是密切關(guān)注當地疫情情況，對重點(diǎn)地區營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)做出調整，并做好客戶(hù)公告工作。二是在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所統一配備醫用口罩、洗手液、消毒液等安全防護用品以及紅外線(xiàn)體溫測試儀。營(yíng)業(yè)人員通過(guò)體溫測試正常后上崗，營(yíng)業(yè)上崗人員佩戴口罩，并做好手部清潔等個(gè)人衛生。用84消毒液稀釋后噴灑地面，用醫用酒精擦拭自助機具和大廳鍵盤(pán)，根據人流量情況，每日至少三次對營(yíng)業(yè)大廳全面消毒。重視經(jīng)常接觸外來(lái)人員場(chǎng)所的防護，如客戶(hù)接待室、大堂引導臺、柜面等。三是向客戶(hù)做好答疑釋問(wèn)、宣傳解釋和糾紛疏導，做好客戶(hù)服務(wù)和安全保衛工作，切實(shí)保障網(wǎng)點(diǎn)正常運營(yíng)。同時(shí)，加大線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理渠道宣傳，積極引導客戶(hù)優(yōu)先采用電子渠道辦理業(yè)務(wù)。四是為方便客戶(hù)通過(guò)我行手機銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行辦理捐款，我行于2020年1月27日至4月30日免收手機銀行所有跨行轉賬交易手續費，免收個(gè)人網(wǎng)上銀行單筆交易金額5萬(wàn)元（含）以下跨行轉賬手續費。
三、落實(shí)信貸支持，做好抗疫人員金融服務(wù)
為全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，發(fā)揮好金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用，一是做好抗疫人員金融服務(wù)。對奮戰在抗擊疫情前線(xiàn)的醫護人員、政府工作人員及其直系親屬，提供個(gè)人信用貸款（含優(yōu)享貸、公積金信用消費貸款等）服務(wù)，可在分行授權范圍內享受最優(yōu)惠利率。二是延后特殊人群還款期限。對受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人群，在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭等個(gè)人消費信貸還款安排，合理延后還款期限，最長(cháng)申請6個(gè)月貸款停息。三是配合做好相關(guān)逾期利息減免工作。對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員、受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人群，疫情期間因還款不便造成逾期，我行將減免相關(guān)息費，提供征信保護。四是對于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、水產(chǎn)養殖、文化旅游等行業(yè)的貸款做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，若客戶(hù)出現還款困難，可優(yōu)先按照貸款展期的相關(guān)要求進(jìn)行展期。貸款到期且客戶(hù)仍有用款需求的，及時(shí)按照相關(guān)要求進(jìn)行續貸，并給予一定的利率優(yōu)惠。五是申貸新客戶(hù)服務(wù)，保障業(yè)務(wù)連續性。對于有貸款需求的客戶(hù)，首先引導符合條件的客戶(hù)走線(xiàn)上申貸渠道，盡量減少線(xiàn)下接觸;
對于緊急用款且無(wú)法通過(guò)線(xiàn)上渠道獲得貸款的客戶(hù)，簡(jiǎn)化調查流程，報總行備案，待疫情結束后補充完善相關(guān)手續;
對于為疫情防治提供支持的醫療器械等行業(yè)，開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)先處理、優(yōu)先放款，在執行利率方面，給予一定利率優(yōu)惠，積極滿(mǎn)足衛生防疫、醫藥產(chǎn)品制造及采購等方面的合理融資需求。
四、加強員工教育、防護和監測，保障員工健康安全
市分行各級領(lǐng)導干部堅守崗位，對全轄人員實(shí)行網(wǎng)格化管理，明確直線(xiàn)管理責任，做好員工關(guān)懷工作。對員工教育提醒到位，精準掌握到位，在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中區域出差，不召集疫情集中區域人員開(kāi)會(huì )，不舉辦各類(lèi)大型會(huì )議、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等大型聚集性活動(dòng)。既嚴防死守，也不過(guò)度恐慌，在防控疫情中抓好各項工作，保證各級機構正常工作秩序。
五、強化應急值班，確保處置高效妥當
強化應急值班，嚴格執行24小時(shí)值班和領(lǐng)導帶班制度，保障通信聯(lián)絡(luò )暢通。遇有轄區內出現確診病例或疑似病例等問(wèn)題和突發(fā)情況，第一時(shí)間按規定報告，并實(shí)行全行“零報告”制度。
六、強化宣傳教育，做好輿論引導
郵儲銀行xx市分行堅持與市委、市政府有關(guān)疫情應對決策部署保持高度一致，按照公布的疫情發(fā)展情況，及時(shí)分析形勢，科學(xué)應對風(fēng)險，加強宣傳引導，切實(shí)加強疫情風(fēng)險提示和防控知識宣傳，不斷提高全行安全防范意識，強化宣傳引導客戶(hù)使用我行各種電子渠道開(kāi)展業(yè)務(wù)，引導員工注意防寒保暖、室內通風(fēng)和個(gè)人衛生，避免到人群密集場(chǎng)所活動(dòng)。加強輿論引導，增強廣大員工及客戶(hù)的自我防病意識和社會(huì )信心。
銀行防疫期間服務(wù)工作總結2
為加強機關(guān)辦公樓人員進(jìn)出管理，提高疫情防控突發(fā)事件處置能力，規范突發(fā)事件處理流程，近日，中國銀行漯河分行組織開(kāi)展辦公樓疫情防控應急處置演練。分行紀委書(shū)記汪濤作演練動(dòng)員，提出演練要求。安保團隊負責人劉冠軍宣布演練方案進(jìn)行演練角色分配。
本次演練模擬一名客戶(hù)進(jìn)入分行辦公大樓測溫、登記信息，出示健康碼為紅色為背景，采用模擬實(shí)戰演練的模式，通過(guò)預設場(chǎng)景、科目演練、現場(chǎng)解說(shuō)、觀(guān)摩點(diǎn)評等方式進(jìn)行，演練包括客戶(hù)識別、引導至隔離房間、第一時(shí)間向轄區防疫部門(mén)報告、安排專(zhuān)人做好防護前提下進(jìn)行環(huán)境消殺、防疫部門(mén)轉移疑似客戶(hù)、開(kāi)展相關(guān)接觸人員排查隔離及社區報備等場(chǎng)景。
整個(gè)演練緊張、有序，全面展現了該行應對疫情防控突發(fā)事件的應急處置能力。演練貼合分行實(shí)際、演練過(guò)程組織有序、各參演小組協(xié)調銜接到位，各參演人員得到了進(jìn)一步鍛煉，達到了預期目的。演練結束后，汪濤對本次實(shí)戰演練進(jìn)行了點(diǎn)評。
通過(guò)此次演練，及時(shí)查找該行疫情防控實(shí)戰工作中的`不足，切實(shí)提升了該行疫情防控應急處置能力、各部門(mén)間協(xié)同能力和各方面保障能力，筑牢該行疫情防控安全防線(xiàn)，保障員工及客戶(hù)生命安全和身體健康。
銀行防疫期間服務(wù)工作總結3
為進(jìn)一步提升銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應對突發(fā)公共衛生事件的處置能力，保障客戶(hù)和員工生命安全及身體健康，近日，中國農業(yè)銀行古浪縣支行在第一分理處組織工作人員進(jìn)行新冠疫情防控應急模擬演練。
演練工作嚴格按照《中國農業(yè)銀行甘肅省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控應急預案》規定內容分步實(shí)施，各小組分工明確、銜接嚴密，各環(huán)節安全、迅速、有序進(jìn)行，各項疫情防控措施落實(shí)到位，達到了疫情應急演練的預期成效。通過(guò)此次演練，有效提高了各部門(mén)的組織能力、協(xié)調能力，為今后的疫情應急處置工作積累了經(jīng)驗，也進(jìn)一步提高了員工們疫情防護意識和應急處理能力。
銀行防疫期間服務(wù)工作總結4
8月20日，為進(jìn)一步提升銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對突發(fā)公共衛生事件的處置能力，保障客戶(hù)和員工生命安全和身體健康，中國銀行洛陽(yáng)分行再次在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織開(kāi)展了疫情防控應急預案演練。
此次演練在西工支行開(kāi)展，主要針對疫情防控期間接待發(fā)熱客戶(hù)進(jìn)行模擬應急預案演練。演練前，該行首先對預案的演練場(chǎng)景、處置流程、職責分工進(jìn)行認真安排，接著(zhù)按流程、分工進(jìn)行了預案演練。在演練過(guò)程中，工作人員分工明確、銜接嚴密，各環(huán)節工作安全、迅速、有序進(jìn)行，各項疫情防控措施落實(shí)到位，達到了疫情應急預案演練的預期效果。
通過(guò)演練，該行進(jìn)一步落實(shí)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在疫情防控中的各項防范措施，增強了員工安全防范意識，員工更加清楚了在疫情防控中的崗位職責。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的組織能力、協(xié)調能力也得到提升，為今后的疫情應急處置工作積累了經(jīng)驗。
銀行防疫期間服務(wù)工作總結5
為進(jìn)一步強化新冠肺炎疫情防控工作，提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應急防疫防護處置能力，確保突發(fā)事件得到及時(shí)有效處置，12月2日上午，郵儲銀行信豐縣支行組織開(kāi)展了新冠肺炎疫情防控應急預案演練。該支行營(yíng)業(yè)部全體人員參加此次專(zhuān)項演練。
根據該支行新冠肺炎疫情防控工作預案，此次應急演練模擬網(wǎng)點(diǎn)一名員工出現發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀，網(wǎng)點(diǎn)支行長(cháng)發(fā)現后立即封鎖現場(chǎng)，及時(shí)疏散網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)，并第一時(shí)間上報支行辦公室。同時(shí)撥打縣疾病預防控制中心電話(huà)，轉送患者到定點(diǎn)發(fā)熱門(mén)診就診，對疑似者接觸的同事、人員進(jìn)行隔離、登記信息，聯(lián)系送院檢查。最后組織現場(chǎng)全面消殺工作。
整個(gè)應急演練整體方案、運作流程合理順暢，工作人員診療處置措施及時(shí)到位，有效檢驗了網(wǎng)點(diǎn)應對突發(fā)新冠肺炎疫情的防控能力，起到了良好的演練效果。
本次演練進(jìn)一步強化了員工的自我防護意識和安全意識，促進(jìn)支行員工掌握正確處置應急事件的方法，提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處事不亂、快速處置突發(fā)事件的應對能力，為廣大員工和客戶(hù)的生命安全提供了有力保障。
銀行防疫期間服務(wù)工作總結6
為落實(shí)好常態(tài)化疫情防控工作，提高分支機構應急處置能力，確保突發(fā)事件的及時(shí)妥善處置，近日，郵儲銀行龍巖市分行組織分支機構開(kāi)展辦公場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控應急預案演練。
在該分行機關(guān)大樓演練現場(chǎng)，該分行首先組織物業(yè)人員對防控工作中的重點(diǎn)環(huán)節和注意事項進(jìn)行強調，共同學(xué)習應急演練方案，對預案的場(chǎng)景假設、處置程序、職責分工等進(jìn)行細致安排，并按預案流程認真開(kāi)展演練。演練中，主要針對機關(guān)大樓防控突發(fā)情況開(kāi)展場(chǎng)景化演練，涉及疫情發(fā)現報告、應急處理、人員防護、場(chǎng)所消殺等各環(huán)節，演練過(guò)程緊張有序，取得較好效果。
該分行相關(guān)負責人表示：“本次演練活動(dòng)，轄內分支行均有開(kāi)展，包括辦公場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所演練。主要是促進(jìn)全行上下強化防控意識不松懈，保持常態(tài)化疫情防控不放松，并著(zhù)力提升應急處置能力，切實(shí)保護客戶(hù)及員工生命安全，保障經(jīng)營(yíng)管理各項工作平穩有序開(kāi)展�！�
銀行防疫期間服務(wù)工作總結7
為積極應對新冠疫情突發(fā)事件，有效開(kāi)展疫情防控工作，強化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對突發(fā)事件的處理能力和協(xié)調能力，根據《黑龍江省分行疫情期間網(wǎng)點(diǎn)對外工作手冊》等相關(guān)要求，安樂(lè )支行組織全行上下立即行動(dòng)起來(lái)，成立疫情防控領(lǐng)導小組，進(jìn)一步壓實(shí)責任主體，強化防疫防控意識，構筑嚴密應急流程，堅決打贏(yíng)疫情防控阻擊戰。
模擬場(chǎng)景一：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出入口發(fā)現疑似患者。
客戶(hù)到店掃碼、測溫，如發(fā)現客戶(hù)體溫超過(guò)37.2度；龍江健康碼出現黃碼或紅碼；“通信大數據行程卡”顯示非綠色等情況，禮貌勸離，并勸解客戶(hù)及時(shí)就診并進(jìn)行相關(guān)信息登記，對客戶(hù)接觸地方進(jìn)行消毒。
模擬場(chǎng)景二：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳發(fā)現疑似患者。
客戶(hù)經(jīng)理在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現有客戶(hù)疑似發(fā)熱、咳嗽、胸悶、呼吸困難等可疑癥狀，立即向網(wǎng)點(diǎn)負責人報告。然后將疑似人員引導至隔離觀(guān)察室進(jìn)行觀(guān)察，并再次進(jìn)行測溫及問(wèn)詢(xún)，并將此情況及時(shí)進(jìn)行上報。
模擬場(chǎng)景三：現場(chǎng)消毒。
對客戶(hù)所到區域面積及隔離觀(guān)察室，用消毒液進(jìn)行噴淋消毒，對門(mén)把手、座椅、展柜、業(yè)務(wù)窗口、相應機具等用75%酒精進(jìn)行擦拭消毒。
模擬場(chǎng)景四：忘記戴口罩或老年人無(wú)法掃碼情況。
客戶(hù)來(lái)到我支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員發(fā)現客戶(hù)未戴口罩，工作人員將網(wǎng)點(diǎn)配備的口罩送至客戶(hù)手中，保障每一位客戶(hù)安全。如遇老年人無(wú)法掃碼情況，請客戶(hù)出示身份證進(jìn)行登記、測溫，做好消毒工作。
模擬場(chǎng)景五：網(wǎng)點(diǎn)因疫情原因無(wú)法使用。
網(wǎng)點(diǎn)因疫情原因無(wú)法使用，網(wǎng)點(diǎn)對外張貼了停業(yè)公告，遇到客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理耐心解答。建議客戶(hù)通過(guò)交行客服熱線(xiàn)95559咨詢(xún)業(yè)務(wù)，使用手機銀行或者網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，并且提供了附近的網(wǎng)點(diǎn)地址以及聯(lián)系電話(huà)，方便客戶(hù)的`業(yè)務(wù)辦理。
通過(guò)此次疫情防控演練活動(dòng)，安樂(lè )支行全體成員進(jìn)一步提升了對疫情防控的操作能力，規范和強化了對疫情突發(fā)事件的應急處理能力和網(wǎng)點(diǎn)工作人員之間的協(xié)調合作能力，達到了預期的效果。今后，我行將堅持長(cháng)效的疫情防控機制，我們堅信，寒冬阻擋不了春天的腳步，黑夜遮蔽不住黎明的曙光。
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