銷(xiāo)售優(yōu)秀工作月總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況,是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。我們該怎么寫(xiě)總結呢?以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售優(yōu)秀工作月總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
本次實(shí)踐活動(dòng)由7月22日開(kāi)始,到8月22日結束,為期一個(gè)月。在這二十天里,我主要是進(jìn)行的是服裝銷(xiāo)售的工作。在三十天里,銷(xiāo)售成績(jì)也不是很好,但卻也收獲頗豐,感觸良多:
首先,只有付出才會(huì )有回報。由于上學(xué)的原因,大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里,沒(méi)有任何銷(xiāo)售經(jīng)驗,在實(shí)踐的前面幾天就常常碰壁。俗話(huà)說(shuō)"不當家不知柴米貴",以前聽(tīng)人家說(shuō)銷(xiāo)售怎么怎么難,自己都不以為然。然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時(shí)候,才知道銷(xiāo)售的難度要遠比自己想像的難多了!
做為一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè),我們的目的'就是把東西賣(mài)出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,要想獲得更多的利潤就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐的初期我就就是因為態(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯過(guò)了很多顧客!在開(kāi)始上班的時(shí)候,由于態(tài)度不好和缺少耐心。在上班的第一天,我就遇到了一位顧客,我把店里的所有品牌逐一給他介紹,在介紹的過(guò)程中,他一直頻頻點(diǎn)頭,我心里暗自高興,原來(lái)賣(mài)東西不過(guò)如此!可等介紹完了我才知道自己錯了,那顧客只說(shuō)了一句都不怎么樣就揚長(cháng)而去了!我當時(shí)很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒(méi)想到被親戚看到了,把我狠狠地批了一頓,一再向我強調服務(wù)態(tài)度的重要性。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客,但因為有前車(chē)之鑒,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗,到月尾結束的時(shí)候,成績(jì)還很不錯,親戚直夸我進(jìn)步快!
在別人眼里,做銷(xiāo)售工作的人都是能說(shuō)會(huì )道,只管把產(chǎn)品賣(mài)出去,而不管顧客感受的。但是,那么這樣的銷(xiāo)售可以說(shuō)是一次性買(mǎi)賣(mài)。我們要的是永久長(cháng)遠的客戶(hù)關(guān)系,我們要的是想方設法接待回頭客,這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。
每次,當顧客進(jìn)店,我都會(huì )上下打量一番,不是看顧客富不富裕,而是仔細觀(guān)察顧客的衣著(zhù)風(fēng)格,以便開(kāi)展銷(xiāo)售工作。當顧客決定買(mǎi)下某款上衣時(shí),先別急著(zhù)開(kāi)單,而是接著(zhù)向顧客推薦其他的,比如與上衣搭配的褲裝及鞋子,充分利用自己所學(xué)的消費者心理學(xué)及各種其他的理論輔助銷(xiāo)售工作,這是你會(huì )發(fā)現意外的收獲。
除此之外,心到也是必須的要領(lǐng)。記得有一次來(lái)了一個(gè)顧客,我急忙迎了上去說(shuō):“您就是一星期前買(mǎi)了兩件衣服的那個(gè)顧客,我記得你,歡迎再次光臨”
同時(shí)我拿出她上次買(mǎi)的那兩款衣服樣板在手上。她先是一頓詫異,接著(zhù)說(shuō):“我太佩服你的記憶力了,每天到店里買(mǎi)東西的人這么多,多虧你還記得我,今天我想買(mǎi)一條褲子,就找你幫我選了!彪m然這只是我工作中的一個(gè)場(chǎng)景,對顧客來(lái)說(shuō)也是最微小不過(guò)的事情了,但是我們充分體會(huì )到了別人對我工作的肯定,同時(shí)自己也收益良多。
在平時(shí)工作中,我動(dòng)作有時(shí)會(huì )顯得比較慌亂。所以有時(shí)候開(kāi)單的時(shí)候會(huì )出現一些小錯誤,開(kāi)始的時(shí)候還沒(méi)有怎么在意,但當親戚提醒我的時(shí)候我才意識到問(wèn)題的嚴重性。又一次我大單的時(shí)候輸錯了款號,弄得盤(pán)點(diǎn)時(shí)候費了很多心思。所以親戚接下來(lái)提醒我以后要小心,后來(lái)我想想也是,顧客既然有心來(lái)買(mǎi)東西就不在乎一兩分鐘,我們完全可以有時(shí)間審核一遍的,所以在以后的工作過(guò)程中我都引以為戒,爭取少出意外。其實(shí),即使我現在不在店里工作了,我覺(jué)得細心對我來(lái)說(shuō)還是很重要,因為大家都說(shuō)世界上沒(méi)有的就是后悔藥,但我們犯錯誤的時(shí)候很多事情都是無(wú)法彌補的。
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