大廈培訓部工作總結

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編整理的大廈培訓部工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　今年年初，大廈為進(jìn)一步加強員工素質(zhì)培訓，提高每個(gè)崗位員工的服務(wù)水平和技能水平，組建了培訓部。在這一年里我們培訓部主要做了以下四個(gè)方面的工作：

　　一、加強培訓、提高服務(wù)質(zhì)量

　　1、抓好抓細新員工的培訓：確定新員工入職培訓資料，規范培訓內容，把好大廈人員素質(zhì)的第一關(guān)，使新員工在剛進(jìn)店就對自己的崗位知識有所了解，并且能很快地進(jìn)入角色，為以后的待客服務(wù)打下良好的基礎。全年共培訓新員工九名。

　　2、設立崗位培訓員：改變過(guò)去無(wú)專(zhuān)人培訓的方式，在各部門(mén)當中挑選出業(yè)務(wù)技術(shù)骨干充當培訓員，通過(guò)多渠道、多層次、多形式加強對業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓。

　　3、組織多種形式的員工培訓：如女員工化妝技巧培訓、公文寫(xiě)作培訓職業(yè)道德培訓、安全生產(chǎn)培訓等等。

　　4、實(shí)行走出去學(xué)的方針，合理利用店外培訓資源。采取組織各部門(mén)的骨干進(jìn)行針對性的外出到別的賓館、酒店去參觀(guān)學(xué)習，通過(guò)對其他賓館銷(xiāo)售、餐飲、客房等管理現狀、管理模式的學(xué)習，總結別人的長(cháng)處，分析、找出自己的不足。以此開(kāi)闊員工的視野，增長(cháng)他們見(jiàn)識。

　　5、組織員工進(jìn)行“大廈第一屆酒店服務(wù)知識競賽”和“酒店崗位技能大演練”，通過(guò)這兩次比賽增強員工的服務(wù)意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在大廈范圍內形成良好的學(xué)習氛圍。

　　6、建立員工培訓檔案，以便向領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)提供資料。

　　二、通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，豐富職工的文化生活、培養敬業(yè)愛(ài)崗、團結協(xié)作的精神

　　1、為活躍職工的文化體育生活，促進(jìn)企業(yè)文化建設，組織員工與民族商場(chǎng)、解放派出所等單位進(jìn)行各種球類(lèi)比賽，并于四月份舉辦了××大廈20xx年度職工運動(dòng)會(huì )。

　　2、為了抗擊“非典”。在大廈全體員工中開(kāi)展了“比工作、比服務(wù)、比貢獻”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。這次“三比”活動(dòng)的開(kāi)展不但振奮員工的精神，而且堅定了大家挽回“非典”所造成的經(jīng)濟損失的信心。

　　3、編輯出版了內容豐富多彩、健康向上的版報和南華季報

　　三、完善制度，狠抓落實(shí)、嚴格督促檢查，規范員工行為

　　1、按公司和大廈的要求，進(jìn)一步完善大廈的企業(yè)文化制度及各部門(mén)的崗位職責，逐步健全嚴格的規章制度、服務(wù)標準、服務(wù)程序、崗位職責制，通過(guò)制度化、規范化、標準化的服務(wù)標準，來(lái)增強員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

　　2、培養全體員工強烈的酒店服務(wù)意識，針對員工的“儀容儀表、文明用語(yǔ)、環(huán)境衛生、安全制度”等各方面實(shí)施質(zhì)量檢查及監督，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)整改通知書(shū)，提高整改效率。

　　3、多渠道、多形式地對456位賓客進(jìn)行意見(jiàn)調查，通過(guò)調查，了解了我們在待客服務(wù)工作中存在的不足，并針對這些不足采取相應的補救措施，從而提高服務(wù)質(zhì)量，爭取到更多的回頭客。

　　四、為配合大廈的

　　整體改造，協(xié)助工程部起草編寫(xiě)了《××大廈裝修改造分析》《××大廈改造方案細則》《××大廈改造預配置設備設施及客房部分用品方案細則》等十四篇關(guān)于改造的方案，同時(shí)還多次地將大廈企業(yè)文化建設的情況撰寫(xiě)成稿件投公司《簡(jiǎn)報》編輯部。

　　一年來(lái)雖然我們的各項工作取得了一定的成績(jì)，但離大廈領(lǐng)導的要求還有不少的差距，工作也還存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足。如：

　　1、是培訓的效果不明顯；

　　2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落后；

　　3、是培訓制度不夠完善，日�？己嗽u估的力度不夠。

　　明年我們將在以下方面下工夫：

　　1、制定階段性的培訓計劃，對計劃和效果進(jìn)行評價(jià)。

　　2、展開(kāi)大學(xué)習、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求，對員工的理論知識、服務(wù)知識和服務(wù)技能進(jìn)行全方位的培訓，將應知應會(huì )考核和技能比賽相結合，提高培訓效果。

　　3、要創(chuàng )新培訓，激發(fā)個(gè)人參與培訓的積極性。制定創(chuàng )建學(xué)習型班組和部門(mén)的標準，各級管理人員要起模范帶頭作用，制定量化的學(xué)習成果要求，如中層干部每年要讀一本書(shū)，撰寫(xiě)一篇研討文章，在公司《簡(jiǎn)報》上發(fā)表，領(lǐng)班主管要在大廈季報上發(fā)表一篇文章等等。

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