實(shí)習工作總結五篇
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,因此,讓我們寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的?下面是小編收集整理的實(shí)習工作總結五篇,希望能夠幫助到大家。
實(shí)習工作總結五篇1
20xx年已過(guò),在此銷(xiāo)售實(shí)習工作期間,我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)的收獲,借此對我的銷(xiāo)售實(shí)習工作做一下總結,目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
一、簡(jiǎn)要總結
我是20xx年來(lái)到公司工作的。作為一名新員工,我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗的,僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài),而缺乏對本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識,為了迅速融入到銷(xiāo)售實(shí)習工作中去,我一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我會(huì )及時(shí)請教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對我的幫助!
通過(guò)不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗,現在我對市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,逐漸的可以清晰。流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,對市場(chǎng)的認識也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
二、現存的缺點(diǎn)
對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分,對一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗。
三、市場(chǎng)分析
我所負責的區域為周邊,在銷(xiāo)售過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格,客戶(hù)對價(jià)格非常敏感,怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習和掌握。區域現在主要從廣東要車(chē),價(jià)格和港差不多,而且發(fā)車(chē)和接車(chē)時(shí)間要遠比從短的多,所以客戶(hù)就不回從直接拿車(chē),還有最有利的是車(chē)到付款。的汽車(chē)的總經(jīng)銷(xiāo)商大多在,一些周邊的小城市都從直接定單,F在招標要求以下,排氣量在以下,這樣對于進(jìn)口車(chē)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。經(jīng)銷(xiāo)商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解,幾乎都是在要車(chē),主要從,要車(chē),而且從直接就能發(fā)。
從20xx年到20xx年我的總銷(xiāo)量是3臺,越野車(chē)一臺,轎車(chē)一臺,跑車(chē)一臺,總利潤元,凈利潤元,平均每臺車(chē)利潤是元。新年到了我也給自己定了新的計劃,20xx年的年銷(xiāo)量達到臺,利潤達到,開(kāi)發(fā)新客戶(hù)10家。我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)目標去努力的。我有信心!
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈,擺在銷(xiāo)售人員面前的是—平穩與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
四、接來(lái)下的工作計劃
1、深入了解所負責區域的市場(chǎng)現狀,準確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
2、與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系。
3、不斷的增強專(zhuān)業(yè)知識。
4、努力完成現定任務(wù)量。
最后,感謝公司給我這個(gè)銷(xiāo)售實(shí)習工作的機會(huì ),我會(huì )嚴格遵守職業(yè)操守,朝著(zhù)優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司員工團結協(xié)作,讓團隊精神戰勝一切。我有信心在我的努力下,讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉,霞光萬(wàn)丈。
實(shí)習工作總結五篇2
在三個(gè)月的實(shí)習期中,在XX中學(xué)領(lǐng)導和指導老師的幫助指導下,我較好地完成了教育實(shí)習任務(wù)。下面,就實(shí)習期間自己在教學(xué)實(shí)習和班主任實(shí)習等方面的工作做一個(gè)自我鑒定:
在教育教學(xué)工作中,我能在指導老師的幫助下認真備課,盡量做到所設計的每一個(gè)教案及課件內容都準確合理,符合規范。在課堂教學(xué)中,教學(xué)語(yǔ)言表達清楚、流暢,取得了較好的教學(xué)效果。課外輔導時(shí)則努力做到耐心細致,對不同程度的學(xué)生都能區別情況,因材施教,答疑解惑正確而有啟發(fā)性,批改作業(yè)及考卷仔細正確。
在實(shí)習班主任工作中,我也能較好地掌握和熟悉全班學(xué)生姓名、個(gè)性特點(diǎn)、興趣愛(ài)好、思想情況,組織情況以及班級特點(diǎn),工作積極主動(dòng),認真負責,處理日常事務(wù)靈活而不拖沓,帶動(dòng)同學(xué)們的'學(xué)習生活熱情,并一起參與了年級籃球賽與春季運動(dòng)會(huì ),表現出較強的工作能力,教育效果良好。
此外,在實(shí)習全過(guò)程中,我努力做到不無(wú)故請假或缺席,并且每個(gè)周末參加高三語(yǔ)文統考評卷或批改作業(yè),得到了非常有益的鍛煉。
這次對我來(lái)說(shuō)卻是一次重要的磨練和嘗試。在實(shí)習期間,我充分地運用所學(xué)知識與具體實(shí)踐相結合,指導教學(xué)活動(dòng)。同時(shí)我也看到了自己在教育教學(xué)方面的各種不足。最后,我想衷心感謝我的學(xué)科指導老師陸敏老師和班主任指導老師方水生老師,兩位老師在實(shí)習期間給了我最好的指導與幫助,是他們讓我在這些日子里得到了最快的成長(cháng)。同時(shí)也衷心感謝廈門(mén)雙十中學(xué)讓我有了這樣一段難忘的實(shí)習經(jīng)歷。
實(shí)習工作總結五篇3
不知不覺(jué)來(lái)到公司實(shí)習已經(jīng)兩個(gè)月了,對于初入職場(chǎng)的我來(lái)說(shuō),這是寶貴而豐富的兩個(gè)月。還記得最初來(lái)到這里時(shí),同事們不遺余力地幫助我熟悉公司環(huán)境和工作業(yè)務(wù),各位領(lǐng)導對我的關(guān)懷更是令我如沐春風(fēng),在大家的幫助下,我學(xué)到了很多,更是收獲了不少校園中沒(méi)有的工作經(jīng)驗;厥走^(guò)去的兩個(gè)月,在出差錯時(shí)不禁懊惱自責,也體會(huì )過(guò)完成任務(wù)時(shí)的興奮喜悅,每個(gè)時(shí)刻都伴隨著(zhù)同事們和領(lǐng)導的指導與鼓勵,讓我能從中吸取經(jīng)驗和教訓,迅速成長(cháng)。
眼下臨近年終,雖然我參加工作的時(shí)間不長(cháng),也在此總結下這兩個(gè)月來(lái)的工作內容和工作情況。既是面向領(lǐng)導的匯報,也是對自己的總結和激勵,為明年的工作開(kāi)一個(gè)好頭。
作為一名實(shí)習生,我的工作崗位是在接待室,主要從事辦公室基礎日常工作,以及協(xié)助其他同事完成一些簡(jiǎn)單的文件整理工作,工作匯報如下:
一、基礎日常
、攀瞻l(fā)考勤表,記錄每天的簽到簽退情況,并登記未能按時(shí)簽到簽退員工的情況說(shuō)明;
、迫粘4蛴『脱b訂工作,及打印機、碎紙機、傳真機的管理和維護;
、鞘瞻l(fā)報刊、信件、傳真等文字信息;
、裙居盟牟少徏半娰M繳費工作;
、晒揪W(wǎng)站的日常更新及網(wǎng)絡(luò )連接管理;
、蕰(huì )議室及總經(jīng)理辦公室的打掃工作;
、诉^(guò)期報刊、作廢文件的回收和處理;
、讨苁马椀氖瞻l(fā)和整理;
、徒哟椰F存辦公用品的清點(diǎn)和整理;
、谓哟ぷ。
二、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行的文件整理工作(按時(shí)間先后排序)
三、學(xué)習情況
、艆⒓愚k公室組織的公司戰略學(xué)習和其他培訓;
、茖鞠嚓P(guān)資料的學(xué)習研究;
、峭瓿蓚(gè)人資格證的繼續學(xué)習工作。
眼下正值公司轉變運作模式之際,雖然我的崗位平凡,工作內容也很簡(jiǎn)單,但我愿意盡全力為公司添磚加瓦,為公司的明天貢獻自己的一份力量。在與公司共同奮斗的旅途中,我一定嚴格要求自己,嚴守公司制度,勤奮學(xué)習,努力工作,加強對自己的磨練,達到一個(gè)新的高度,以不辜負領(lǐng)導對我的期望和同事們對我的幫助。
在新的一年里,我計劃利用空閑時(shí)間,多多學(xué)習相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,了解行業(yè)趨勢,增加自己的知識儲備,同時(shí)不放下自己的專(zhuān)業(yè)知識,不斷擴寬、加深學(xué)習面,以更好、更高水準地完成領(lǐng)導交給我的任務(wù),我有信心在新的一年里做得更好,請各位領(lǐng)導考驗我,磨練我,并請期待我的成長(cháng)和進(jìn)步。
實(shí)習工作總結五篇4
在實(shí)習期間,經(jīng)過(guò)自己的親身體驗和觀(guān)察,深切地感覺(jué)到,做一個(gè)小學(xué)班主任真的很不容易。雖然班主任工作多少有些苦,有些累,但我下定決心,不管如何辛苦,我也要在實(shí)習期間將普通而又平凡的班主任工作做好。
一、教學(xué)工作:進(jìn)行趣味教學(xué),引導學(xué)生專(zhuān)心聽(tīng)課。
在實(shí)習期間我的教學(xué)工作每走一步都是腳踏實(shí)地的,從沒(méi)有絲毫的放松過(guò)。除了備課,上課以外,我還堅持每天幫助老師批改學(xué)生的家庭作業(yè),做到批改后讓學(xué)生及時(shí)改錯誤。我們班的學(xué)生很多任課教師都說(shuō),紀律不是很好,學(xué)生的聽(tīng)課狀態(tài)也是一般,也很不怎么愛(ài)發(fā)言。三年級學(xué)生由于年齡小,自控力差,上課的時(shí)候經(jīng)常都會(huì )出現紀律渙散現象。我所接管的三(1)班更是如此,聽(tīng)一些老師說(shuō),我們班是全級最調皮的學(xué)生,那些學(xué)生誰(shuí)都不怕,只怕班主任,根據我所了解和觀(guān)察,確實(shí)只這樣。因為我去聽(tīng)他們原來(lái)的不是班主任的語(yǔ)文老師上語(yǔ)文課,一聽(tīng)果然不出所料,紀律真的不怎么好,除了很多不聽(tīng)課開(kāi)小差,還有一兩個(gè)同學(xué)經(jīng)常都插嘴,妨礙老師教學(xué)。一開(kāi)始,我也遇到了其他老師所遇到的問(wèn)題,但是后來(lái)我慢慢意識到他們的心理,大多是因為課堂枯燥,對老師講
的內容沒(méi)什么興趣,所以上課注意力不集中,也就對老師提的問(wèn)題不怎么搭理了。根據這個(gè)特點(diǎn),我在教學(xué)設計上更多地趨向趣味性,加入了很多猜字謎,玩游戲,當小老師等等,更注重運用他們喜歡的教學(xué)方式。在語(yǔ)文課堂上進(jìn)行趣味教學(xué),盡量吸引學(xué)生的注意力,組織好學(xué)生的紀律。漸漸地,在我的課堂上,學(xué)生的發(fā)言總是絡(luò )繹不決,爭先恐后,連一些差生的表現也積極了很多。
二、給予學(xué)生更多的耐心,要公平地對待每一位學(xué)生.
課間的時(shí)候,經(jīng)常都會(huì )有很多學(xué)生來(lái)級室告狀,誰(shuí)拿了我的筆,誰(shuí)打了一下我,誰(shuí)說(shuō)我的壞話(huà)等等,一些無(wú)足輕重的小事。剛開(kāi)始覺(jué)得他們好煩,那么小的事情也值得他們,天天地跑來(lái)級室告狀。但是我看見(jiàn)那里的老師都很耐心地給每一個(gè)同學(xué)來(lái)解決他們的小矛盾,覺(jué)得真是佩服他們,天天為這些小事來(lái)費口舌。后來(lái)問(wèn)老師,老師很認真地跟我說(shuō),這些小事在我們看來(lái)是小事,但是在小學(xué)生看來(lái)卻不是一件小事。如果他們知道老師是不管這些小事,他們之間就私下解決,解決不了就打架,打傷了人就不是小事了,我們要耐心地給他們解決這些小事。聽(tīng)了老師的話(huà)才恍然大悟,看來(lái)這些小事真的不小,后來(lái)有一些學(xué)生向我告狀的時(shí)候,我不再是說(shuō):你不要理他就行了這句話(huà)了。而是,更詳細地了解他們之間發(fā)生矛盾的,并公正地給他們判斷誰(shuí)對誰(shuí)錯,給他們講一些道理,讓他們心服口服,并要求錯的同學(xué)給另一個(gè)同學(xué)道歉。
三、關(guān)心愛(ài)護每個(gè)學(xué)生
作為一名教師,我愛(ài)班上的優(yōu)等生,更愛(ài)班級的后進(jìn)生。在學(xué)習中,不讓一個(gè)學(xué)生掉隊。如我班黃小眾同學(xué),每次上課發(fā)呆,不肯做作業(yè),每次叫他做作業(yè),他總是說(shuō)不會(huì )。我沒(méi)有放棄他,而是手把手的教他寫(xiě)字,抓住他的點(diǎn)滴進(jìn)步,不斷鼓勵他,在學(xué)生面前夸獎他是個(gè)聰明的孩子。課堂上,我也經(jīng)常都會(huì )叫他來(lái)回答問(wèn)題,并在課堂上盡可能地表?yè)P他。漸漸的,他不但能完成作業(yè),而且成績(jì)也有了很大的進(jìn)步。每天早讀前,我都會(huì )提前檢查他的作業(yè),看到有錯的地方,就幫他指出并改正。在一些主題班會(huì )上,我也盡量爭取機會(huì )讓他上臺表演,以增強他對自己的信心。一段時(shí)間后,我明顯感到他進(jìn)步了很多,上課比以前愛(ài)聽(tīng)課了,作業(yè)也完成得越來(lái)越好了,看到他的進(jìn)步,心里真的感到很高興。我們班的學(xué)生下課后或上課前,總愛(ài)跑到我這里跟我說(shuō)話(huà)、聊天,也有問(wèn)學(xué)習上的問(wèn)題,感覺(jué)跟學(xué)生們的距離拉近了好多。
四、開(kāi)展安全牢記心中主題班會(huì )。
在實(shí)習期間,我們地開(kāi)展了安全牢記心中主題班會(huì ),通過(guò)小品表演、知識競賽,認識交通安全標志等多種形式,并要求他們到課外去讀有關(guān)的安全知識,要求學(xué)生小組合作,共同完成任務(wù)。在這次主題班會(huì )中,讓學(xué)生初步掌握了一定的自救自護的知識,增強安全意識。讓學(xué)生在遇到緊急情況時(shí),學(xué)會(huì )從容對待,不急噪,不慌張。用知識競賽、小品表演等形式來(lái)鞏固并拓展學(xué)生對安全知識的理解和運用,樹(shù)立學(xué)生自我保護的意識。在活動(dòng)中,同學(xué)們充分發(fā)揮主人翁的精神,自己回家收集材料,分組研究,匯總資料,合作排練,自己制作道具,干得不亦樂(lè )乎。這次我班別開(kāi)生面的《安全牢記心中》的主題班會(huì ),取得了圓滿(mǎn)的成功。通過(guò)這次主題班會(huì )活動(dòng),學(xué)生的合作能力得到了提高,增進(jìn)了同學(xué)之間的友誼,學(xué)生對這類(lèi)活動(dòng)樂(lè )此不彼,興趣盎然,積極地投入到班級活動(dòng)中去。長(cháng)此以往,就會(huì )不自覺(jué)地喜歡上這個(gè)集體。只要班主任和全體同學(xué)同心協(xié)力,把握好道德行為習慣的航向,我相信我們這個(gè)班級會(huì )建設得越來(lái)越好。
在實(shí)習期間中,我與學(xué)生在一起,覺(jué)得日子過(guò)得真快,雖然每天都是忙忙碌碌的,但我忙得高興,忙得開(kāi)心,我將更加努力工作,不斷完善自己,提高自己。
實(shí)習工作總結五篇5
為增加實(shí)踐經(jīng)驗,我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習時(shí)間,再根據自身的優(yōu)勢及專(zhuān)業(yè)能力,找到了相關(guān)于本專(zhuān)業(yè)的實(shí)習單位及崗位。并在規定的時(shí)間內在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習任務(wù)。經(jīng)朋友的幫助,我有幸在旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會(huì ),同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對我無(wú)微無(wú)至的照顧以及幫助。年9月1日—11月1日,我在旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習活動(dòng),在實(shí)習期間,我主要以旅游市場(chǎng)調研和辦公室文秘類(lèi)工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習工作中,我得以親身體驗社會(huì ),學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會(huì )實(shí)際實(shí)踐相結合的機會(huì )。通過(guò)這次實(shí)習,我對旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結構有了初步的了解,在實(shí)踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況,以及其對地區乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性,并補充了自己有限的理論知識,提高了實(shí)際的操作能力。
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
旅行社有限公司位于路大廈3樓,是經(jīng)過(guò)國家旅游局、旅游局批準,省工商局注冊的具有法人資格的私營(yíng)專(zhuān)業(yè)旅游企業(yè),是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位,注冊資金50萬(wàn)元。被評為“市十佳國內先進(jìn)旅行社”,在年3月全國旅游業(yè)消費者滿(mǎn)意度調查活動(dòng)中被中國旅游監督管理委員會(huì )評為“全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓練有素、熟練各種語(yǔ)言、服務(wù)水平高的專(zhuān)業(yè)帶有隊伍,數名導游歷年來(lái)被評為“十佳導游”稱(chēng)號。公司秉承“賓客至上,信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨,竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務(wù)。我從9月初應聘進(jìn)入公司至離開(kāi),員工穩定在80人左右,公司主要業(yè)務(wù)為專(zhuān)業(yè)地接,計劃團隊,常規純玩散客,會(huì )議自由人,高爾夫,自駕車(chē)等。
二、實(shí)習主要目的
在學(xué)習生活了四年,對海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼,四面環(huán)海,氣候怡人,具有得天獨厚的旅游資源,海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè),平日里上課很少涉及旅游方面的知識,出于對海南旅游發(fā)展前景的看好,我平時(shí)經(jīng)?葱┯嘘P(guān)旅游方面的書(shū)。旅行社作為旅游業(yè)的承載者,具有極其重要的戰略意義。所以,這次畢業(yè)實(shí)習單位我選擇旅行社,希望通過(guò)社會(huì )實(shí)踐,能對海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí),在實(shí)習過(guò)程中注意培養自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書(shū)本上所學(xué)的知識,培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力,更好的為建設偉大事業(yè)而奮斗。
三、實(shí)習內容及收獲
。ㄒ唬┺k公室文秘類(lèi)工作由于第一次較正式的步入社會(huì ),走進(jìn)公司上班,加上領(lǐng)導對自己的具體工作能力等方面不是很確定,所以在旅行社實(shí)習的第一個(gè)月里,公司并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我,僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,比如:取文件,送文件,打印,接電話(huà),打掃衛生,整理辦公室,倒開(kāi)水等。雖然這些只是雜亂的小事,但我并沒(méi)有抱著(zhù)隨意的態(tài)度,而是對每件事都很認真的去處理,我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人,就別提做什么大事了!經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì )了一定的社會(huì )交際,提高了自己為人處事的能力。
。ǘ┞糜问袌(chǎng)調研隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)正不斷地向旅游業(yè)滲入,現已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué),并逐漸地完善。市場(chǎng)調研作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分,有著(zhù)最為基礎和重要的意義。在公司實(shí)習期間,我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調研活動(dòng),真是興奮之極。在學(xué)校里,經(jīng)常聽(tīng)老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調研的理論知識,偶爾有些實(shí)驗性地模擬調研,但從沒(méi)有過(guò)如此正式地社會(huì )調研。對我來(lái)說(shuō),這次絕對是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識與社會(huì )實(shí)踐相結合的絕佳機會(huì ),所以我本人非常的慎重與認真。在做市場(chǎng)調研的整個(gè)過(guò)程中,我表現得相當活躍與積極。
調研前期進(jìn)行了調查問(wèn)卷設計,以及調研對象分析,很多觀(guān)點(diǎn)還得到了上級和同事的認可與贊許。市場(chǎng)調研中期,也就是正式有對象性的社會(huì )調查,我和同事們以小組的形式進(jìn)行,按區域分配,我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務(wù)后,我提議以街區為單位,每人負責一部分,分頭行事,完成后到kfc集合,這樣可以有效利用人員,在最短的時(shí)間內完成任務(wù),同事們都表示同意。于是,充滿(mǎn)期待、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開(kāi)始了;氐焦,我們進(jìn)行問(wèn)卷統計與分析后,把結果交給了負責人。領(lǐng)導看了市場(chǎng)分析后對我們贊揚了一翻,晚上還請大家去happy。經(jīng)過(guò)此次調研活動(dòng),我對海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認識了解,特別是顧客這一塊,也對自己有了更深的認識,發(fā)現了許多不足之處,需要更努力地不斷學(xué)習提高。
四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議
雖然第一次進(jìn)旅行社工作,并且僅有短短的兩個(gè)月,但通過(guò)近期的觀(guān)察與思考,以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育,我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。目前,海南旅行社主要面臨著(zhù)三大問(wèn)題:
第一,同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現在,包括大大小小,國內國際的旅行社不下160家,特別是90年代,海南省經(jīng)批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個(gè)海南,在有限的旅游資源開(kāi)發(fā)下,共同存在著(zhù)如此多的競爭者。所以,海南旅行社面臨著(zhù)極為激烈地競爭。
第二,優(yōu)秀員工流失問(wèn)題,F在很多企業(yè)都面臨著(zhù)一個(gè)共同的問(wèn)題,那就是優(yōu)秀員工的流失,旅行社作為服務(wù)性企業(yè),人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習的短短二個(gè)月中,就有一位優(yōu)秀的導游想離開(kāi),但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問(wèn)題,人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題,如企業(yè)機密泄露,客戶(hù)流失,成本上長(cháng)升等。所以,旅行社應該重視這一問(wèn)題。
第三,旅游市場(chǎng)混亂。相信到海南旅游過(guò)的人,都知道海南旅游市場(chǎng)的大致情況。
從“12。1”事件,到黑導,宰客現象,海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來(lái),經(jīng)過(guò)對市場(chǎng)進(jìn)行的各種調控后,現在稍有好轉。不管哪一行業(yè),市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,嚴重地將導致企業(yè)滅完。面對以上問(wèn)題旅行社該做些什么呢?
1、優(yōu)化旅游路線(xiàn),提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
2、做好客戶(hù)服務(wù),讓顧客開(kāi)心地來(lái),滿(mǎn)意地走。
3、開(kāi)發(fā)新的旅游資源,創(chuàng )造競爭優(yōu)勢。
4、做好人員管理,降低人力資源成本。
5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,留住人才。
6、塑造旅行社企業(yè)文化,樹(shù)立企業(yè)形象。
7、規劃旅游市場(chǎng),制定營(yíng)銷(xiāo)策略,明確產(chǎn)品定價(jià),做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷(xiāo)管理。
五、總結
通過(guò)在旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習,使我對海南旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認識,并且對海南旅行社也有了一個(gè)大概地了解。同時(shí),在進(jìn)行理論與實(shí)際相結合的過(guò)程中,靈活運用了自己的專(zhuān)業(yè)知識,展現了自己的能力,也發(fā)現了自己存在的許多缺點(diǎn)。
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