八月份導游工作總結

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編收集整理的八月份導游工作總結，希望對大家有所幫助。

八月份導游工作總結1

　　通過(guò)八月份幾次帶團讓我得到了很多很多的知識和經(jīng)驗，這對于一個(gè)從事導游行業(yè)才一年的人來(lái)說(shuō)將是一筆巨大的財富。

　　一、掌握帶團細節，不出漏洞，避免損失

　　接送站、團隊餐、購物和個(gè)人習慣。接送站雖然不算復雜，也不太容易出現問(wèn)題，但一旦出現，必定是大問(wèn)題，接站失誤會(huì )影響團隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團過(guò)程會(huì )增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站，所產(chǎn)生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游承擔;在用餐方面，導游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數量，而質(zhì)量方面就需要導游來(lái)監督了，導游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊等問(wèn)題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準備，不至于在用餐開(kāi)始時(shí)鬧情緒。

　　購物是導游創(chuàng )造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們在下面的第六條中會(huì )做詳細說(shuō)明;關(guān)于個(gè)人習慣，這里要說(shuō)的是衛生和安全方面，作為一個(gè)導游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風(fēng)，對于個(gè)人衛生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團后洗澡，避免身上出現異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導游的感覺(jué)，在后面幾天由于需要長(cháng)距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過(guò)要注意色彩的搭配;安全這里指的是財產(chǎn)安全，目前在北京，導游帶團中涉及到的門(mén)票和餐費一般都由導游現金支付給對方，導游攜帶的包內時(shí)常會(huì )超過(guò)萬(wàn)元，還有用于餐廳和購物店的單據，導游要注意保管，避免遺失或失竊。

　　二、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關(guān)系

　　地陪、全陪和司機是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細節，以及應付可能出現的問(wèn)題，一個(gè)團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對新導游來(lái)講。

　　有時(shí)候全陪依仗組團社的名義對地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導游的工作，而司機有時(shí)也因為賺不到錢(qián)也會(huì )發(fā)牢騷，甚至與游客或導游爭執，這是需要地接導游從中協(xié)調，來(lái)努力創(chuàng )造一個(gè)相對和諧的合作氣氛。新導游在談話(huà)技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現出足夠的誠意和耐心，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來(lái)講，對全陪要主動(dòng)爭取配合，及時(shí)溝通信息;對司機要做到互相尊重、互相諒解。

　　對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的，很少有想學(xué)習的，但北京的`景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導游大加敬佩。在帶團過(guò)程中時(shí)常會(huì )出現各種問(wèn)題，游客也容易對導游抱怨甚至是投訴，導游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到周總理說(shuō)過(guò)的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過(guò)分的要求。

　　旅行社是導游的工作開(kāi)始點(diǎn)，導游主要接觸的社內工作人員為計調或計調經(jīng)理，他的主要職責是負責給導游派團、落實(shí)旅游用到的房、餐、車(chē)等事宜，計調與導游屬于上下級關(guān)系，在帶團過(guò)程中，要服從計調對旅游活動(dòng)的安排，配合計調落實(shí)各項工作細節。當然，有些旅行社有些不成文的規定，例如導游掙錢(qián)多了要給計調或經(jīng)理送紅包，俗稱(chēng)“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢(qián)這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來(lái)，想改都改不了了。當然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚的，比如逢年過(guò)節給社里買(mǎi)點(diǎn)飲料什么的，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。

　　與景區基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區前佩帶好導游證，配合景區的檢票人員清點(diǎn)人數，在游覽過(guò)程中出現緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。

　　三、迅速了解上團的實(shí)用知識，最快地讓理論與實(shí)際相結合

　　書(shū)上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會(huì )貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導游，當然僅僅是合格的導游，要成為優(yōu)秀的導游你還需要有很長(cháng)的路要走。

　　要培養自己一個(gè)善于總結的習慣，在下了一個(gè)團之后，寫(xiě)一篇心得，記錄下自己上團時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價(jià)，司機的信息，上團的收入等，堅持這個(gè)整理經(jīng)驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習材料。你會(huì )感覺(jué)你的帶團技能比別的新導游要快數倍不止。很多老導游到現在還堅持著(zhù)這個(gè)習慣。

　　四、準備好歡迎詞和歡送詞

　　快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況 歡迎詞包括問(wèn)候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預先提醒、旅游注意事項等，前三項在書(shū)中已經(jīng)有了比較詳細的闡述，這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后三項，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程，所以這里導游的工作實(shí)際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時(shí)間上有些出入的話(huà)，向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了，但如果發(fā)現有什么地方完全不同或缺少項目的時(shí)候要立即向旅行社匯報，以求得到及時(shí)處理。

　　預先提醒主要是防范在事后的游覽過(guò)程出現了問(wèn)題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導游在事先有個(gè)鋪墊，那么效果就會(huì )好很多，比如在用餐上，導游可以說(shuō)，我們來(lái)北京旅游，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì )餐廳會(huì )比較擁擠，請大家有個(gè)心理準備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財物安全)、準時(shí)(強調團隊的整體性和提醒游客注意守時(shí))、衛生(景點(diǎn)衛生和車(chē)內衛生)、天氣(提醒注意天氣變化預防感冒)等四個(gè)方面，隨著(zhù)你帶團經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式，建議采用對話(huà)式或問(wèn)答式，這樣消除了導游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況，當你在講完歡迎詞后，應該做到對團隊的人員構成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。

　　歡送詞包括回顧旅游過(guò)程、代表導游服務(wù)集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見(jiàn)、送上美好的祝福幾個(gè)方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無(wú)濟于事。

　　五、帶團過(guò)程中組織活動(dòng)，調節氣氛

　　團隊旅游中最精彩的當然是景點(diǎn)內的參觀(guān)，但在整個(gè)游覽過(guò)程中，車(chē)上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽，在游客進(jìn)入對你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話(huà)就是最好的提神方法。游戲有很多的種類(lèi)，導游根據游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來(lái)操作。

　　笑話(huà)是一個(gè)很敏感的東西，很多地區的導游以講色情或政治類(lèi)的笑話(huà)為擅長(cháng)，我們建議大家不要這樣做，這樣會(huì )降低你導游的身價(jià)，讓人覺(jué)得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統的相聲段子中截取一些精華，講笑話(huà)也同樣可以表現出人的修養。在市內堵車(chē)、長(cháng)城回來(lái)的路上、游客出現抱怨情緒等時(shí)候，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇。

　　六、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導游員

　　導游是一項前途光明的工作，但從統計數據上講，導游工作的平均年限在3-4年，很多導游在入行一兩年就轉做其他了，可能因為收入與支出不成正比;旺季身體過(guò)度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內開(kāi)玩笑地講，當你工作的第二年時(shí)，就已經(jīng)是老導游了。

　　那時(shí)候，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學(xué)習的新導游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導游開(kāi)始進(jìn)入了一種驕傲自滿(mǎn)、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話(huà)的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續學(xué)習提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導游沾染上了行內最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰績(jì)”添油加醋地向同行介紹，不分場(chǎng)合地點(diǎn)，甚至在公交車(chē)中打電話(huà)說(shuō)這事也是旁若無(wú)人。

　　且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說(shuō)造成公眾的社會(huì )影響有多惡劣，導游更應該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導游在什么情況都不應該放棄學(xué)習，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導游也是人，但導游應該是一個(gè)謙虛謹慎、八面玲瓏的人!

八月份導游工作總結2

　　回想過(guò)去的八月份，我覺(jué)得做導游這個(gè)行業(yè)，不是考到了合格的導游證，就是一個(gè)好導游，好導游必須要有這么幾點(diǎn)要求：

　�、僖�有熱情。無(wú)論你帶到什么人，都是要笑對客人，不能因為有某種因素而對客人無(wú)禮，要知道“顧客就是上帝”。

　�、谥�識要廣。我覺(jué)得做為一個(gè)好導游，知識一定要廣，最好是多到外邊走走，開(kāi)拓視野，然后多看看電視，了解一些新鮮的事。

　�、垡�能說(shuō)會(huì )道。我覺(jué)得會(huì )說(shuō)是導游最應該，也是最基本的一點(diǎn)，做為一個(gè)導游，在車(chē)上一定要講，我覺(jué)得客人來(lái)到本地旅游，怎么說(shuō)也是做過(guò)某些方面的思考;來(lái)到本地，在人生地不熟的情況下，第一個(gè)知道和認識的人就是自己，自己所說(shuō)的，他們還是會(huì )聽(tīng)的，所以做為一個(gè)合格的導游，在車(chē)上一定得講。

　�、芤獙W(xué)會(huì )調節情緒。無(wú)論你是在什么樣的心情下接到接團通知，都要學(xué)會(huì )把自己的情緒調節到最佳，盡量做到高興、熱情。

　�、萁^對不要有“怕”或“不敢”之類(lèi)的詞，做導游應該是大方、大膽，絕對不能做“膽小鬼”。

　�、抟�有競爭意識。我覺(jué)得和自己一起出來(lái)的同學(xué)就是自己的競爭對手，只要有了競爭對手，才會(huì )想到帶到更多的團，帶到更好的團，同時(shí)也要學(xué)會(huì )取長(cháng)補短，每個(gè)導游都有好的一面，或不好的一面，要學(xué)會(huì )學(xué)習好的一面，來(lái)補充自己的不足之處。

　�、弑貞B(tài)要正。無(wú)論你帶到的是什么地方的人，無(wú)論自己帶到素質(zhì)低或素質(zhì)高的人，還是有錢(qián)的或沒(méi)錢(qián)的，我覺(jué)得都要以同樣的心態(tài)去對待。

　　以上這幾點(diǎn)，就是我這個(gè)月來(lái)的總結，我希望到今后比這個(gè)月更好、更出色。

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