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春運志愿服務(wù)工作情況總結范文（精選13篇）
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢？該好好寫(xiě)一份工作總結，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編精心整理的春運志愿服務(wù)工作情況總結范文，歡迎大家分享。
春運志愿服務(wù)工作情況總結 1
20xx年武鐵春運已經(jīng)落幕，這場(chǎng)旅客大遷徙從1月19日起，共計40天。我的服務(wù)時(shí)間是在年后，雖然只有五天，但有很多事是沒(méi)法用時(shí)間來(lái)衡量的，我覺(jué)得短短的幾天比我之前過(guò)的幾個(gè)月都充實(shí)且有意義。以前只是在報紙，電視看到的情況沒(méi)想到有一天會(huì )去真正去感受，這次活動(dòng)也讓我對春運模糊的概念漸漸變得清晰，雖然客流量很大，但整個(gè)運做顯得井然有序，每個(gè)人都有明確的分工，而志愿者也根據自己的特點(diǎn)選擇合適的崗位。
年后的人群主要以打工族為主，也有學(xué)生群體，與年前相比人們拿的行李要少一些。從我個(gè)人角度出發(fā)能盡自己所能去幫助別人是一件幸福的事，這也是我成為一名青年志愿者的初衷，在幾天活動(dòng)中我學(xué)會(huì )了怎樣主動(dòng)去向陌生人詢(xún)問(wèn)，學(xué)會(huì )怎么去與別人相處等等�？偠灾屛沂斋@很多。
在上崗的前一天晚上我還在擔心，自己什么也不會(huì )，去了我能順利的幫助別人嗎？我要做些什么？如果有人向我問(wèn)路我不知道怎么辦？這統統都是我在擔心的問(wèn)題。所以第二天一大早就出發(fā)了，以前做什么事都是和朋友一起，很少一個(gè)人，這次我一個(gè)人，行動(dòng)逆心而為，因為我想嘗試。其實(shí)很多事情也沒(méi)自己想的那么糟糕，也許人就喜歡往不好的方面想，這樣當困難發(fā)生時(shí)心里的落差就不會(huì )太大。當領(lǐng)完紅綬帶，小黃帽，我們排著(zhù)整齊的隊伍正式進(jìn)入武昌火車(chē)站的時(shí)候，慢慢的沒(méi)那么不安了，而且開(kāi)始有些興奮，尤其是無(wú)意中聽(tīng)到工作人員的`一句話(huà)讓我很激動(dòng)，他說(shuō)他們﹙小黃帽﹚終于來(lái)了。
到分配工作的時(shí)候大家都很熱情，因為是第一天所以被分配到了出站口，相對于其他崗位而言難度不大，讓我溫暖的是大家都很好，誰(shuí)的綬帶沒(méi)戴好就幫忙弄弄，一點(diǎn)也不像剛認識的，而且對我這個(gè)剛來(lái)的很照顧，告訴我應該怎么做，要注意些什么，讓我真正的感覺(jué)像一個(gè)團隊。出站口處于地下區而且很通風(fēng)，哪個(gè)地方人多我們就站在哪，及時(shí)的給別人幫助。因為每次回家都要在武昌火車(chē)站轉車(chē)，所以對這兒的情況還算熟悉，當然也碰到各種各樣的事，有問(wèn)武廣高鐵的；也有要趕火車(chē)時(shí)間不夠想直接從站臺上車(chē)的。也面對各種各樣的眼神，有你給他指清方向感激的眼神；有看到小黃帽后欣喜的眼神；也看到趕不上火車(chē)焦急的眼神；也有當你遲疑時(shí)輕篾眼神，當然那也只是少數的。上午的工作讓我體會(huì )到拼盡全力的感覺(jué)，好像怎么做都不夠，感嘆工作的時(shí)間太短。
本著(zhù)體味春運服務(wù)他人的想法，到了下午大家自調崗位，目的是為了更加全面的了解整個(gè)服務(wù)的流程。下午就轉到了電梯口進(jìn)行服務(wù)，用手忙腳亂形容再適合不過(guò)了，有時(shí)候直接被擠得團團轉，顧不得其他。因為需要記很多東西。有時(shí)候一大批的人都是同一個(gè)車(chē)次的時(shí)候，我看到有志愿者直接喊出來(lái)，那樣可以更快的疏散人群，對于以前的我而言是不可思議的，因為我不喜歡和不熟悉的人講話(huà)，而且還要提高分貝，當我做到的時(shí)候我自己也震驚了。反而覺(jué)得那種感覺(jué)挺好的，就好像自己被需要了。
以前總為沒(méi)能出省讀書(shū)而感到遺憾，當我看到像我一樣的學(xué)生提著(zhù)大包小包大汗淋漓趕火車(chē)的時(shí)候才發(fā)覺(jué)在離家不遠的地方呆著(zhù)也是幸福的，在外不容易。
春運志愿服務(wù)工作情況總結 2
在xx年以前，“春運”這個(gè)詞對于我來(lái)說(shuō)，只是一個(gè)概念。因為身處在xx市，而且大學(xué)也在本市，我并沒(méi)有感受春運的繁忙。但是今年，我很榮幸的成為一名在春運期間為旅客服務(wù)、切身體會(huì )春運的志愿者。這對我來(lái)說(shuō)意義重大，更是值得永遠珍藏的美好回憶。
大一上學(xué)期就快要結束，大多數學(xué)子都回家陪伴半年沒(méi)見(jiàn)面的父母，而我在眾多計劃之中，選擇參加春運志愿者服務(wù)活動(dòng)。在同學(xué)們拉著(zhù)行李回家時(shí)，我參加了春運志愿者的面試，在被問(wèn)到“你是怎么認識‘志愿者’這個(gè)詞語(yǔ)含義”時(shí)，我的回答只是：志愿做服務(wù)，幫助有需要的人。而當我做完武昌火車(chē)站的志愿服務(wù)時(shí)，才體會(huì )到志愿者這三個(gè)字所包含和涵蓋的很多很多。以后也會(huì )更加懂得。
一月十九是xx火車(chē)站志愿者開(kāi)幕儀式，那天我起了一個(gè)大早，出門(mén)時(shí)天還是剛朦朦亮，坐在去xx火車(chē)站的公交車(chē)，心里有一種說(shuō)不出的興奮，對于未知的志愿服務(wù)活動(dòng)有一種憧憬和激動(dòng)。懷著(zhù)不平靜的心情來(lái)到了xx火車(chē)站�？吹搅撕芏嗥渌闹驹刚�，這都是一群可愛(ài)的孩子。在拿到春運志愿者服務(wù)綬帶和xx高鐵志愿者的帽子時(shí)，就覺(jué)得那是一份信任和一份責任。不是任何東西可以褻瀆的。懷著(zhù)激動(dòng)的心情帶上綬帶和帽子站在志愿者服務(wù)隊伍里，聽(tīng)著(zhù)xx團委的感謝致詞，而我卻很想謝謝他們，是他們提供了一個(gè)機會(huì )給我們，讓我們這群剛邁進(jìn)大學(xué)的學(xué)生，有一種責任心，感恩的心。也讓我們深深體會(huì )到，雖然我們的力量很薄弱，但是只要一顆愛(ài)心，就可以幫助那些需要幫助的`人。在開(kāi)幕式的結尾，我們宣誓：我們志愿參加xx火車(chē)站志愿服務(wù)，我們會(huì )在志愿服務(wù)中堅持到最后。誓言就是一種責任。在后來(lái)的志愿服務(wù)中我們以“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”為精神，奮斗在自己的工作崗位上。開(kāi)幕儀式落幕后，可以選擇留下繼續服務(wù)，以為可以回家休息為后來(lái)的工作養精蓄睿。因為工作激情很高，我和同學(xué)都選擇留下。在下午的工作中，我主要負責的是售票窗口和安檢口。xx火車(chē)站在一月十九號實(shí)行了實(shí)名制，所以有些乘客沒(méi)有攜帶身份證，有些乘客在窗口前著(zhù)急，都到火車(chē)站了卻回不了家。我就在隊伍中一遍又一遍的提醒攜帶好身份證。在工作中，有一位母親帶了兩個(gè)孩子來(lái)xx省親，沒(méi)有攜帶身份證，只有去一樓大廳補辦，可是孩子和行李都不方便。那位母親把孩子和行李多交給了我，在那是就覺(jué)得那位阿姨真的很放心志愿者，也是一位不認識的陌生人的一份貴重的信任。在一邊解答其他乘客的疑問(wèn)時(shí)，還要不斷安撫那兩孩子。在漫長(cháng)的等待中，阿姨終于上了火車(chē)，在離開(kāi)時(shí)，阿姨一個(gè)盡得說(shuō)謝謝了，兩個(gè)孩子還不停的喊；姐姐，謝謝你！要是去我家那里玩，我們會(huì )招待你的哦。那是笑的好燦爛，不管是對可愛(ài)的孩子還是心中的感動(dòng)。就很想笑，可是現在想起卻有點(diǎn)想哭。感情豐富到真的不知道該怎樣去消化別人的一聲謝謝。半天的服務(wù)，有很多感受，一回到家就寫(xiě)了一篇日記。取名叫《所謂感動(dòng)—志愿者》。結束活動(dòng)，有一點(diǎn)失落，因為不知道再是什么時(shí)候上崗。有一種不舍吧。
工作表終于在漫長(cháng)的等待中下來(lái)了。一月二十六號，我早早的來(lái)到武昌火車(chē)站�？粗�(zhù)廣場(chǎng)來(lái)來(lái)往往的人，突然覺(jué)得異常的興奮，又是一個(gè)新的地方，新的嘗試，新的志愿服務(wù)一頁(yè)。暗自在心里鼓勁。經(jīng)過(guò)站長(cháng)的安排，我們小組的工作地就在一樓大廳顯示頻下，大廳內會(huì )有很多人看班次，而我們就要在第一時(shí)間告訴乘客候車(chē)廳，避免人群擁擠在前臺。因為是第一天工作，對列車(chē)班次不是很熟悉，有時(shí)乘客詢(xún)問(wèn)后，要在車(chē)次表上找很久，心里就會(huì )很著(zhù)急。而我們必須快速的、準確的告訴乘客。在后來(lái)的時(shí)間里，慢慢的熟悉車(chē)次表，每告訴指引一位乘客，心里就多一份滿(mǎn)足。鼓起一份斗志，繼續加油。一上午的工作就可能在一直解答乘客的疑問(wèn)，喉嚨痛了，就含一顆喉片繼續工作。雖然只工作了一天，但是可以明確的感受到武昌火車(chē)站和xx火車(chē)站不一樣。xx火車(chē)站的乘坐人群，大多數是生活條件好的人乘坐，所以基本上都是知識分子，不是太需要幫助。而在武昌火車(chē)站，乘坐的大多數是打工回家人群，生活條件并不是很好的人。他們都是大包小包很多東西，也不是很了解火車(chē)站。所以工作難度更困難一些。在寒冷的冬天，我們以溫暖的微笑伴隨急切想回家的人們，我們以堅持在崗位奮斗。在后幾天的工作中，看到各類(lèi)各色的人，明白社會(huì )，明白無(wú)處不在的溫暖。付出就會(huì )與收獲。第二天，我被安排在進(jìn)站口。幫著(zhù)梳理人群，提醒乘客拿好車(chē)票進(jìn)入，還幫忙整理一下行李，有一對老人拿了好多東西，因為沒(méi)有站臺票，老人的兒女不能進(jìn)去。當我拿起老人東西時(shí)，不知道有多重，在行走時(shí)是咬著(zhù)牙提到了他們所在的候車(chē)廳。只到放下，我都不知道是怎樣搬上去了，不過(guò)很高興。當我離開(kāi)回到我的崗位時(shí)。老奶奶追上來(lái)，塞給我兩個(gè)橘子，志愿者是有紀律的，不能接受乘客的東西，在我推辭的時(shí)候，奶奶一下子就走開(kāi)。有點(diǎn)哭笑不得的感覺(jué)。不過(guò)很謝謝奶奶。當然在工作時(shí)也并不是一帆風(fēng)順的，面對有一些乘客的不理解，我們只有默默加油。在后來(lái)的工作改進(jìn)。在火車(chē)站這幾天，目睹到了人們匆匆返鄉的身影和春運鐵路工作者的艱辛，而我作為一名志愿者服務(wù)鐵路春運是多么必須。為了能夠讓每位頂著(zhù)蕭瑟寒風(fēng)進(jìn)站乘車(chē)的旅客能夠安全、順利的回家過(guò)年，我們積極引導旅客進(jìn)入候車(chē)廳候車(chē)，耐心的解答旅客提出的各種問(wèn)詢(xún)。無(wú)論工作多么艱辛，在服務(wù)旅客時(shí)我們的臉上永遠洋溢著(zhù)微笑�？粗�(zhù)旅客們踏上歸鄉的征程，我們的心情是快樂(lè )的，我們要用我們的努力和微笑溫暖了整個(gè)春運，溫暖每一位乘車(chē)旅客的心�？粗�(zhù)每一位被我們幫助的旅客，聽(tīng)著(zhù)耳邊傳來(lái)的一聲聲“感謝”，我們的心中洋溢著(zhù)自豪。也許我們做的只是一些小事，也未必能給春運的困難帶來(lái)什么多大的幫助，但是能夠陪伴那些思鄉的旅客一起等待，并看著(zhù)他們踏上回家的列車(chē)，心中很是溫暖。也許這就是我和我的志愿者伙伴們堅持在最艱苦的崗位上的源動(dòng)力。
工作的最后一天，心情更是激動(dòng)，當摘下紅色綬帶和黃色帽子，不舍，它們陪伴了我幾天。戴上它們就有一種身為志愿者的自豪感。雖然工作時(shí)間不是很長(cháng)，但只要我們曾以火紅的綬帶，光亮的帽子，火紅的青春點(diǎn)亮了冬，這個(gè)冬天，就不在寒冷。就變的有意義。
xx年春運志愿者活動(dòng)悄然結束，可是我收獲的卻是一點(diǎn)一滴的。而青春是一種感動(dòng)，它只存在于心里。謝謝一起奮斗的大家。期待大家再次一起做志愿者服務(wù)。再次創(chuàng )造感動(dòng)，溫暖。
現在又回到了熟悉的校園，開(kāi)始新的學(xué)期。走在路上，常常見(jiàn)面的同學(xué)問(wèn)及年過(guò)的怎么樣，我總是笑而不答，因為有一種感覺(jué)不能說(shuō)，語(yǔ)言總在它面前是蒼白的，是的，不能說(shuō)，也說(shuō)不出來(lái)。
再一次謝謝所有人。也想再說(shuō)一句志愿者加油！
春運志愿服務(wù)工作情況總結 3
20xx年春運期間，我公司認真貫徹落實(shí)省市關(guān)于《春運期間開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)工作方案》的通知精神，以黨的十八大和十三屆三中全會(huì )精神為指導，廣泛宣傳，大力開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)。拓展服務(wù)內容，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設施，增加便民舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，設立志愿者服務(wù)隊，傾注真情、奉獻愛(ài)心，用貼心的服務(wù)和真誠的付出溫暖每位乘客，達到讓乘客們出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨的活動(dòng)目標�，F將活動(dòng)開(kāi)展情況總結如下：
一、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍
1月9日公司召開(kāi)20xx年春運動(dòng)員大會(huì )，要求所有駕乘人員要牢固樹(shù)立安全行車(chē)認識，杜絕超員、超速、疲勞駕駛等行為，同時(shí)嚴格落實(shí)“三不進(jìn)站、七不出站”源頭管理制度，加強安全檢查力度，建立安全責任制度，嚴把駕駛員資質(zhì)關(guān)，不合格駕駛員一律不準參加春運，加大春運期間對車(chē)輛超員、超速、危險品等檢查力度。
1月14日召開(kāi)春運工作會(huì )議，傳達了全省十三市的汽車(chē)客運站聯(lián)合開(kāi)展“平安春運，情滿(mǎn)旅途”春運優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)倡議書(shū)，重點(diǎn)強調五大創(chuàng )新服務(wù)舉措：進(jìn)站有親切感、購票有信任感、候車(chē)有舒適感、乘車(chē)有安全感、離站有留戀感，倡議全體干部職工要主動(dòng)參與到活動(dòng)中去。
1月16日在站前廣場(chǎng)舉行20xx年春運安全行車(chē)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)大簽名活動(dòng)，廣大職工、駕乘人員紛紛參與。青年志愿者走到車(chē)上向乘客發(fā)放春運安全出行常識及乘車(chē)注意事項。
同時(shí)公司還充分利用駕乘人員安全例會(huì )、廣播、橫幅、標語(yǔ)、春運宣傳展板等形式，不遺余力的宣傳安全生產(chǎn)的重要性、必要性及春運安全出行乘客須知及安全行車(chē)注意事項，多渠道廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，極力營(yíng)造“安全、順暢、優(yōu)質(zhì)、有序”春運安全運輸氛圍，為活動(dòng)開(kāi)展營(yíng)造濃厚氛圍。
二、強化組織領(lǐng)導，責任落實(shí)到位
為統一認識，加強對活動(dòng)的組織領(lǐng)導，專(zhuān)門(mén)成立活動(dòng)領(lǐng)導小組。制定春運保障工作方案和雨雪惡劣天氣應急預案，嚴格落實(shí)春運安全生產(chǎn)責任，明確公司主要領(lǐng)導為春運第一安全責任人，層層簽訂春運安全生產(chǎn)責任書(shū)，安機科負責全面落實(shí)車(chē)輛安全生產(chǎn)主體責任，嚴把駕乘人員資質(zhì)關(guān)，對未取得春運駕駛員上崗證的駕駛員一律不準參加春運。
三、精心組織，周密策劃，制定詳細的活動(dòng)方案
切實(shí)提高對開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)重要性和必要性的認識，進(jìn)一步統一思想，精心謀劃組織，結合公司實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，對活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)行詳細的部署，明確各科室職責，強化全員服務(wù)理念，動(dòng)員廣大干部職工以飽滿(mǎn)熱度和高度責任感投入到活動(dòng)中，把活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，為乘客提供實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)，確保旅途走的舒心、走的安心。
四、強化安全認識，嚴把安全關(guān)
一是精心組織安排春運車(chē)輛，嚴把車(chē)輛技術(shù)狀況安全關(guān)。組織公司參與春運的249臺車(chē)輛進(jìn)行安檢上線(xiàn)，對檢驗合格車(chē)輛準予發(fā)放臨時(shí)檢驗合格證;
二是組織參與春運的駕駛員進(jìn)行免費體檢，對體檢正常的駕駛員發(fā)放春運駕駛員準駕證;
三是逐級簽訂春運安全責任書(shū)，層層落實(shí)安全責任。公司分別與參加春運的車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者、駕駛員簽訂安全責任書(shū)，使他們都肩負著(zhù)責任感、危機感，做到有章可循，有據可依。
五、加大安全監管力度，營(yíng)造安全的出行環(huán)境
一是嚴格落實(shí)“三不進(jìn)站八不出站”規定，把好車(chē)輛出站關(guān)。春運期間加強進(jìn)出站車(chē)輛管理，杜絕閑雜車(chē)輛、人員進(jìn)站，切實(shí)做好車(chē)輛出站檢查登記工作。
二是加大危險品查堵力度，杜絕危險品上車(chē)。對進(jìn)站行包逐一檢查，不放過(guò)任何一件，發(fā)現易燃易爆等危險物品立即查獲，消除各種安全隱患。整個(gè)春運期間，共檢查行包16萬(wàn)余件，查獲爆竹2掛，確保了乘車(chē)乘客的生命財產(chǎn)安全。
三是做好車(chē)輛例行檢查和“早送晚迎”工作。公司春運領(lǐng)導小組成員、安檢人員及站務(wù)管理人員密切配合駕駛員堅持“出動(dòng)車(chē)輛前”、“停車(chē)中”、“收車(chē)后”對車(chē)輛機械性能的檢查，并做好“早送晚迎”工作。
四是利用GPS加強對車(chē)輛路上運行情況的動(dòng)態(tài)監控，時(shí)時(shí)進(jìn)行抓拍，杜絕參運車(chē)輛超員超速
五是靈活安排車(chē)輛人員上路巡查。組織車(chē)輛人員每天不定時(shí)不定線(xiàn)上路巡查，在客流高峰期兵分幾路，查處運營(yíng)中不規范不文明行為，杜絕路上超員超速，春運期間路查共500余車(chē)次。
六、備足運力合理安排調度，保障順利出行
為確保乘客及時(shí)地走了走好，根據客流高峰期預測和歷年春運投入運力情況，公司周密部署，未雨綢繆，備足運力，在投入運力249臺同時(shí)，又從外面主動(dòng)協(xié)調調度加班車(chē)輛120余臺，制訂春運常規運力安排計劃和高峰應急運力安排計劃;根據預售票情況及時(shí)增加班次，合理調度，保障乘客都能順利走了走好。
正月初六、初七迎來(lái)節后第一波返程高峰，中長(cháng)途班線(xiàn)乘客流量猛增，以xx到上海、昆山、南京、無(wú)錫、蘇州、常州、南通、揚州等方向為主，初六當天加班60個(gè)班次，初七加班88個(gè)班次，當日客流量達到21357人次;年十六、十七學(xué)生返校迎來(lái)第二波返程高峰，十六當天加班50個(gè)班次，運送乘客18579人次。
七、制定應急預案采取應急舉措，為乘客平安出行保駕護航
為有效應對春運期間各類(lèi)突發(fā)事件，降低事件造成的危害和影響，公司安全管理部門(mén)針對可能出現的事故、大風(fēng)、大霧、冰雪等惡劣天氣，制定完善各項應急預案，提高對惡劣天氣事件的快速反應和科學(xué)處置能力，及時(shí)妥善處理，確保乘客運輸安全暢通。
正月初六，迎來(lái)節后第一個(gè)返程高峰，同時(shí)也迎來(lái)了2016年第一場(chǎng)大雪。惡劣天氣給乘客正常出行帶來(lái)諸多不便，客運站立即啟動(dòng)惡劣天氣應急預案，主要領(lǐng)導到一線(xiàn)現場(chǎng)親自指揮，并組織人員迅速清掃積雪，同時(shí)向各車(chē)發(fā)出雪天安全行車(chē)緊急通知，對暫時(shí)滯留乘客耐心解釋做好安慰工作，增派人員在站前廣場(chǎng)對送客車(chē)輛進(jìn)行疏導，保持進(jìn)出秩序暢通，密切關(guān)注道路通行情況，接到通行信息后對車(chē)輛予以放行并做好出站前的交待工作。保障信息通暢，及時(shí)了解掌握路面通行情況及天氣情況，為乘客平安順利出行做準備。
八、創(chuàng )造溫馨的服務(wù)環(huán)境，讓乘客到站如到家
春運開(kāi)始，客運北站作為xx中心樞紐站，南來(lái)北往的乘客眾多，流動(dòng)性大。為給廣大乘客創(chuàng )造更溫馨的服務(wù)環(huán)境，站里更換增添一批衛生保潔設備，臨時(shí)增加衛生保潔員，對站里站外候車(chē)大廳衛生不定時(shí)巡查，做到隨臟隨掃，確保地面衛生清潔;并在辦公區樓下、售票大廳、候車(chē)大廳多處懸掛紅燈籠，增添節日喜慶氣氛，為乘客創(chuàng )造溫馨的服務(wù)環(huán)境。
九、完善服務(wù)設施，增加便民舉措，竭誠為乘客服務(wù)
在春運到來(lái)之前，客運站對售票、檢票系進(jìn)行全面檢修，并在春運期間根據乘客需求臨時(shí)增設售票窗口，適時(shí)延長(cháng)售票時(shí)間;設立農民工服務(wù)臺和導乘臺，免費為乘客提供針線(xiàn)包、暈車(chē)藥、便民小推車(chē)、雨傘等，全天侯供應開(kāi)水。增添小推車(chē)，完善各項服務(wù)標志，在候車(chē)大廳展出春運展板，公布車(chē)輛班次，告知乘客平安出行須知，提供乘車(chē)指南，候車(chē)大廳電視全天候播放供乘客觀(guān)看，在停車(chē)場(chǎng)內拉起隔離帶，各項服務(wù)設施全面到位。
正月初六在節后第一個(gè)返程高峰當天，有一對夫妻提前買(mǎi)了去常州的票準備去常州，就在要檢票時(shí)他們才發(fā)現日期搞錯了，他們是正月初六要走，而票上是2月6日是初七的票，一大早冒雪趕來(lái)乘車(chē)，現在卻走不了真是急剎人，工作人員得知這一情況后先安慰他們不要著(zhù)急，并熱度幫他們協(xié)調想辦法解決，因當日正處客流高峰，班車(chē)都已售滿(mǎn)，工作人員多方協(xié)調，先為他們辦理退票，并幫他們安排乘坐當日九點(diǎn)常州加班車(chē)，事情處理了夫妻倆焦躁的情緒沒(méi)了，上車(chē)前一再向工作人員表示感謝。
十、設立雷鋒志愿者服務(wù)隊，開(kāi)展志愿服務(wù)
春運期間乘客流量劇增，學(xué)生流、務(wù)工流、探親流交織，客運站工作壓力較大，很多工作人員、職工大學(xué)生子女等20多人放棄休息時(shí)間，主動(dòng)參與“和諧xx，情暖春運”志愿服務(wù)活動(dòng)，自愿到客運站參與春運志愿服務(wù)。他們在站內幫助乘客提拿行包，引導乘客排隊購票，排隊安檢行包，在站內配合現場(chǎng)管理人員進(jìn)行車(chē)輛疏導，維持進(jìn)出站秩序，他們活躍在客運站的每一個(gè)崗位，主動(dòng)做文明出行的宣傳員，用他們的青春、熱度、真誠和智慧為春運增光添彩。
正月初六、初七迎來(lái)返程客流高峰，突降大雪，惡劣天氣給乘客正常出行帶來(lái)諸多不便，客運站及時(shí)啟動(dòng)惡劣天氣應急預案，志愿者們頂著(zhù)雨雪為乘客提拿行包，并為特殊乘客打起雨傘遮風(fēng)擋雪，安撫乘客的`焦急情緒，勸導乘客有序排隊，室外雨雪紛飛，室內暖意融融，克服惡劣天氣影響，順利完成乘客運輸任務(wù)。
十一、大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，用真情和愛(ài)心服務(wù)農民工朋友
春運期間，客運站繼續深入開(kāi)展農民工平安返鄉安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。1月21日，xx北站迎來(lái)了第一批從貴州安順華榮礦業(yè)集團返鄉過(guò)年的xx多名礦工。當遠道而來(lái)的農民工朋友到站下車(chē)后，工作人員熱度幫助他們提拿包裹，并引導他們在站內專(zhuān)乘回家的班車(chē)，雷鋒志愿者們也踴躍加入到服務(wù)的行列，同時(shí)在院內懸掛“熱烈歡迎農民工兄弟回家過(guò)年”橫幅歡迎農民工朋友的到來(lái)�？吹焦ぷ魅藛T一張張微笑的臉龐，院內高高懸掛的歡迎橫幅，坐車(chē)的疲憊蕩然消失，立刻感受到了家鄉人的親切與溫暖，內心里真的有一種到站如到家的感覺(jué)！
在整個(gè)活動(dòng)期間，客運站本著(zhù)“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)指導思想，不斷拓展服務(wù)內容，采取創(chuàng )新舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展志愿服務(wù)，做優(yōu)做細，全心全意服務(wù)廣大乘客，傾注真情，付出愛(ài)心，做到讓乘客出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨，確保了春運工作便民利民、安全有序！春運期間公司投入運力249臺，協(xié)調機動(dòng)運力120余臺，加班455車(chē)次，安全運送乘客達xx人次，計算機票款收入xx元，圓滿(mǎn)完成20xx年春運工作。為我縣的繁榮穩定和經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻，取得了經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙豐收。
春運志愿服務(wù)工作情況總結 4
20xx年xx月xx日，伴隨著(zhù)冬日的嚴寒，暖暖的春運志愿者活動(dòng)在志愿者們的錚錚誓言中拉開(kāi)了序幕。
開(kāi)封市志愿者協(xié)會(huì )自20xx年組織春運志愿者活動(dòng)，這已是第四個(gè)年頭了。
本次春運志愿者活動(dòng)，開(kāi)封市志愿者協(xié)會(huì )共20人次參與，主要服務(wù)內容：為出入車(chē)站旅客提供指引服務(wù)，幫助行動(dòng)不便的旅客搬運行李，協(xié)助車(chē)站工作人員維持秩序，打掃車(chē)站候車(chē)大廳環(huán)境衛生等。
現對本次活動(dòng)總結如下：
一、活動(dòng)準備工作
1、發(fā)布公告，招募志愿者
通過(guò)在戶(hù)外公益、星火燎原等QQ群發(fā)布活動(dòng)公告，本次活動(dòng)共招募志愿者15人。
2、參加培訓，有的放矢
本次志愿者活動(dòng)，火車(chē)站給予了集中培訓，為更好的服務(wù)春運提供了可靠的保證。
二、活動(dòng)開(kāi)展
1、啟動(dòng)儀式
2月4日，我協(xié)會(huì )志愿者同火車(chē)站志愿者、大學(xué)志愿者參加了春運志愿者活動(dòng)啟動(dòng)儀式。
2、活動(dòng)安排及開(kāi)展
本著(zhù)旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”的`宗旨，開(kāi)封市志愿者協(xié)會(huì )共分兩個(gè)小組：一個(gè)小組在候車(chē)大廳負責候車(chē)大廳的環(huán)境衛生及秩序，一個(gè)小組負責候車(chē)大廳外部及出站口的環(huán)境衛生及出站旅客的引導。
由于春運自2月4日一直持續40天，開(kāi)封市志愿者協(xié)會(huì )號召志愿者持續服務(wù)春運，直至春運結束。
春運志愿服務(wù)工作情況總結 5
這次參加社會(huì )實(shí)踐我覺(jué)得有以下三個(gè)方面的東西可以總結。
首先是對全局的把握和團隊精神。在每個(gè)地方安排多少人最合適，最能使需要得到幫助的旅客得到幫助，最優(yōu)化的問(wèn)題可通過(guò)實(shí)踐來(lái)說(shuō)明。因為臨時(shí)可能出現一些問(wèn)題，所以如何團結一起快速有效地解決問(wèn)題也很重要。
其次是如何與現場(chǎng)的工作人員配合，他們的經(jīng)驗比我們豐富，考慮問(wèn)題周全，我們可以協(xié)助他們把工作做再次是如何與旅客朋友溝通交流。有的乘客可能遇上臨時(shí)情況不能在買(mǎi)的火車(chē)票的當天走，志愿者可以安撫他們的情緒，并提出一些建議如改簽。對電話(huà)訂票等今年新采取的措施買(mǎi)票的人有不清楚的地方，我們可以提示或者提醒他們。
在這些日子里，我們看到最多的是旅客給我們的'笑容，聽(tīng)到最多的是他們的“謝謝”。其實(shí)，我們也感謝這次機會(huì )。作為志愿者的我們通過(guò)體驗春運更進(jìn)一步了解、理解了鐵路，也通過(guò)這個(gè)機會(huì )在不斷成長(cháng)。雖然忙碌了十幾天，但我們都樂(lè )在其中。雖然犧牲了假期，但我們用個(gè)人的時(shí)間和精力來(lái)提供服務(wù)，收獲了寶貴的經(jīng)驗，使自身得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿(mǎn)足，更為自己的人生添上了青春的一筆。
春運志愿服務(wù)工作情況總結 6
轉眼之間我們第三批春運志愿者的工作已經(jīng)接近尾聲了，回憶我們這七天的工作，我的內心充滿(mǎn)了無(wú)限的感慨，有欣喜，有感動(dòng)，有汗水，有淚水······
回憶起我們正式工作的前一天，各位領(lǐng)導對我們進(jìn)行了一次短期的培訓，在培訓期間，各位相關(guān)的工作人員向我們講述了在我們工作期間應該注意的事項，并對我們的工作任務(wù)進(jìn)行了詳細的講解，確保我們每一個(gè)人對自己的工作任務(wù)十分了解，進(jìn)而順利開(kāi)展我們的工作。之后，培訓老師讓我們觀(guān)看了第一批和第二批志愿者在工作期間拍的照片，以及他們的工作時(shí)的錄像，看過(guò)之后，我的內心充滿(mǎn)了感動(dòng)，看著(zhù)前兩批志愿者熱心服務(wù)的身影，看著(zhù)他們露出的甜美的微笑，我油然生出了一種敬佩之感，我希望我自己能夠踏著(zhù)他們走出的路，一直努力前行腳踏實(shí)地認真完成自己的使命，并且對自己的志愿服務(wù)工作充滿(mǎn)了期待。
在起初的三天里，我和我的同事一起負責的是看守重點(diǎn)旅客候車(chē)室的工作。第一天從事這項工作的時(shí)候，我們都比較生疏，遇到一些突發(fā)的情況也不能很好的處理，我們的隊長(cháng)看到我們這樣的情況告訴了我們很多處理突發(fā)情況的方法，讓我們有了一種柳暗花明又一村的感覺(jué)，之后的.工作進(jìn)行得也比較順利。重點(diǎn)旅客是指的母嬰、殘疾、年老、弱小以及軍人，在我們的工作期間接待了很多的重點(diǎn)旅客，我們把很多的旅客都送上了列車(chē)把他們安置好之后我們才放心地離開(kāi)，我們對他們熱情周到的服務(wù)迎來(lái)了他們衷心的感謝，看著(zhù)他們安心地踏上旅途我們的內心也很欣慰，即使辛苦我們也覺(jué)得很值得。
之后的幾天我們負責的是安檢工作，在安檢口我們主要的工作是疏導旅客，避免旅客在安檢口擁擠堵塞而導致人員流通受阻，而且這個(gè)工作讓我覺(jué)得安檢人員的責任是相當重大的，安檢人員一定很細心，不能出現一點(diǎn)兒的疏漏，要避免旅客把易燃物品藥等違禁物品帶進(jìn)火車(chē)，確保旅客的安全，在工作期間會(huì )出現旅客不是很配合的情況，但是我們還是很耐心地對旅客進(jìn)行講解，旅客最終上交了違禁物品。
明天是我們志愿服務(wù)的最后一天，我相信我們每一個(gè)人都會(huì )認真的做完最后一天的工作，但是我相信我們志愿服務(wù)的精神會(huì )永存在我們每一個(gè)人的心中，我們心中永遠會(huì )吶喊著(zhù)我們的口號“志愿服務(wù)和諧春運”，加油吧志愿者們，讓我們一起創(chuàng )造和諧美麗的春城吧！
春運志愿服務(wù)工作情況總結 7
我在武昌火車(chē)站已經(jīng)工作了一個(gè)星期，在這一個(gè)星期的工作經(jīng)歷中我收獲了很多也感悟了很多�？吹降牟粌H是那些趕火車(chē)的旅客，還有那些一直服務(wù)于武鐵春運的工作人員。
在春運期間，可以看到中國人如侯鳥(niǎo)般大遷徙的社會(huì )現象。這不僅僅是鐵道部門(mén)的工作，也是我們當代大學(xué)生的工作。在春運服務(wù)當中我們既收獲了旅客對我們的致謝也收獲到了人生中的寶貴經(jīng)驗。
現在我依然記的第一天上崗的情形，那天是2月20日。武漢迎來(lái)了春運期間的第一場(chǎng)大雪。我和雷鋒小組的所有隊員都站在東進(jìn)站口為旅客們服務(wù)。那天，天氣很冷所有的隊員都冒著(zhù)嚴寒，耐心為旅客服務(wù)。主動(dòng)幫助那些需要幫助的旅客運送行李。同時(shí)也是工作的第一天我和學(xué)長(cháng)有幸被湖北電視臺的記者采訪(fǎng)。
記得當時(shí)那位女記者問(wèn)了我這樣一個(gè)問(wèn)題：為什么你們要在春運期間參加這次的志愿者活動(dòng)。我是這樣回答的：我希望能為一直奉獻于社會(huì )的建設們能更好的回家過(guò)年盡一點(diǎn)自己的綿薄之力。下午的時(shí)候我們小組被分配到二樓的侯車(chē)大廳為旅客做指引工作。因為我們對乘車(chē)時(shí)間表的不熟悉造成了工作上的不便。我們團隊在最短的時(shí)間找工作人員協(xié)商解決了這個(gè)問(wèn)題。也是在當天下午服務(wù)了一位特殊的旅客。一個(gè)約摸4、5歲的小女孩在擁擠的人潮中與自己的父親走散了，那位小女孩一直無(wú)助的哭泣著(zhù)。我把她帶到了服務(wù)臺請求工作人員幫忙廣播尋找爸爸。我則在一旁安撫那位小女孩。從她的口中我知道她和父親馬宏濤是回老家過(guò)年的，而她的媽媽在深圳打工。小女孩焦急的張望著(zhù)父親的身影。從她的眼神中讓我不覺(jué)的莫明的酸楚。她的父親應該也和她一樣的焦急。時(shí)間一分一秒的在流逝眼看就要到了我們的服務(wù)結束時(shí)間她的父親依然沒(méi)有出現。最后只得求助鐵路局團委和劉明明學(xué)長(cháng)的幫助下順利的找到了女孩的父親。小女孩立刻撲到爸爸的懷里，哇哇大哭起來(lái)。那一幕感動(dòng)在場(chǎng)的所有工作人員。
接下來(lái)的幾天大家都堅守在各自的崗位中。每天都認真的.完成著(zhù)五個(gè)一的工作任務(wù)。班前點(diǎn)名、班中交流、班后總結、每天一份工作感悟、每天評選服務(wù)明星、服務(wù)明星的合影留念。在這一星期的工作中我和其他隊員分享著(zhù)彼此的工作經(jīng)驗，共同解決著(zhù)工作中所遇到的問(wèn)題。那幾天的服務(wù)下來(lái)大家的感受也頗多。我們每天都是伴著(zhù)月光出門(mén)，帶著(zhù)星光回家。往返于學(xué)校與武昌火車(chē)站40多公里的路程。大家從不叫苦叫累，大家彼此照顧著(zhù)扶持著(zhù)。很多隊員因為辛苦的工作而生病依然帶病上陣，他們真的好偉大。甚至很多隊員做夢(mèng)也想著(zhù)春運工作，有的在夢(mèng)中都呼喊著(zhù)請大家往里走，不要堵在電梯口。大家都努力的付出著(zhù)。
付出總會(huì )有收獲我們團隊多次受到上級領(lǐng)導和旅客的稱(chēng)贊。在向中央鐵路局的領(lǐng)導匯報工作時(shí)，他說(shuō)了一句這樣的話(huà)；一個(gè)人的價(jià)值往往是在他人所需的時(shí)候體現出來(lái)的。仔細想想這句話(huà)的內涵，的確如此，錦上添花的人遠比雪中送炭的多。這也正如黃思源學(xué)長(cháng)說(shuō)的那樣急旅客之所急，幫旅客之所需。幾天工作下來(lái)的總結使我們的工作更加緊緊有條，對武昌火車(chē)站也越來(lái)越熟悉�？土髁恳彩遣粩嘣黾�。隨之而來(lái)的困難是我們遇到了我們工作的一個(gè)枯燥期。厭煩了重復又繁重的工作。我們在學(xué)長(cháng)的帶領(lǐng)下努力克服著(zhù)對工作的枯燥感，以微笑服務(wù)于每一位旅客。
在接下來(lái)的工作經(jīng)歷中，我遇到了幾件趣事。那幾天的人流量并不是很多。大家也算的上很清閑，我也有空在二樓的候車(chē)室與旅客進(jìn)行交流。其中碰到了兩位十分可愛(ài)的農民伯伯。他們拿著(zhù)一大堆行李和包袱，在二樓的候車(chē)廳踟躕半晌，我忙上前尋問(wèn)他們的車(chē)次和時(shí)間。當我看到他們的時(shí)間是午夜0：15時(shí)，我徹底震驚了，現在是早上9點(diǎn)多離午夜還有十多個(gè)小時(shí)，他們早早的來(lái)到候車(chē)室候車(chē)。我不禁有些顫動(dòng)。他問(wèn)了我到他們那個(gè)地方要多久才能到，我幫他們詢(xún)問(wèn)了一下工作人員，很可惜他們也不知道，我很抱歉得跟他們說(shuō)了一聲對不起，要他們座在候車(chē)區靠里的位置以免下午人流較多的時(shí)候擠著(zhù)他們了，時(shí)間一分一秒的流逝著(zhù)，轉眼到了我們中午收班的時(shí)間，大伙喊我去休息，我走到一半又想起了那兩位農民伯伯，我馬上又撤回去提醒他們一下，他們正在吃著(zhù)自己帶著(zhù)的干糧。我讓他們多聽(tīng)喇叭，不要錯過(guò)搭上火車(chē)的時(shí)間他們對我感激萬(wàn)分，還讓出一個(gè)位置讓我休息，這一小的舉動(dòng)讓我感動(dòng)了好一陣子。他們好淳樸��！
這是我工作這么多天，第一次受到農民工群體的理解和相信。原來(lái)上崗的時(shí)候，經(jīng)常是我們主動(dòng)幫住他們，他們會(huì )十分排斥我們的幫忙，總認為我們是騙他們的錢(qián)財。我們嘗試著(zhù)一次次的解釋?zhuān)稍瓉?lái)的不理解到最后的完全的信任。我覺(jué)得這是我們團隊辛勤努力的結果。我很開(kāi)心，有人稱(chēng)我們是免費的導游到有事就找志愿者，這真的是一項很大的進(jìn)步。還有一次我遇到幾位特有意思的大嬸，她們十分害怕坐手扶電梯，堵在電梯口又十分想嘗試一下坐電梯的感受。我覺(jué)得她們十分需要克服一下自己的恐懼，我直接拉著(zhù)她的手往電梯直沖上去，她驚恐的大叫起來(lái)，緊緊地拽著(zhù)我的手，我鼓勵她說(shuō)這沒(méi)什么，閉閉一眼就可以做到，她依然很害怕，換了一雙平底鞋叫我陪她在上一次，我叫她數一，二，三慢慢扶著(zhù)電梯的把手上電梯。她慢慢的沒(méi)有那么的恐懼，我感到很開(kāi)心我給予一個(gè)陌生人很大的安全感。她學(xué)會(huì )了如何上電梯。我真替她開(kāi)心。這就是我在火車(chē)站所遇到的趣事。這也使我認識到了一批生活在農村的人她們的所感所思。我也在一次次工作中收獲到不少快樂(lè )。
雖然春運服務(wù)只有短短的幾天，但是我的收獲還是蠻大的。
春運志愿服務(wù)工作情況總結 8
為充分發(fā)揮志愿服務(wù)在春運工作中的作用，動(dòng)員廣大青年志愿者為人民群眾春運出行提供更加便利的服務(wù)，引導青少年以服務(wù)民生為載體踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)。在春運來(lái)臨之際，近日，團七星關(guān)區委聯(lián)合團市委開(kāi)展“青春志愿行·溫暖回家路”志愿服務(wù)春運“暖冬行動(dòng)”在畢節東客運站正式開(kāi)啟，團市委副書(shū)記彭婷出席啟動(dòng)儀式并講話(huà)，來(lái)自團區委近30名青年志愿者參加了本次活動(dòng)。
志愿者們分布在汽車(chē)站的站前廣場(chǎng)、進(jìn)出站口、候車(chē)室等崗位開(kāi)展志愿服務(wù)，為當日來(lái)往的'旅客提供引導問(wèn)詢(xún)和便民應急等服務(wù)，同時(shí)也組織書(shū)法培訓學(xué)校的學(xué)生們?yōu)槭忻窦胺掂l務(wù)工人員義贈春聯(lián)活動(dòng)等。本次活動(dòng)正逢進(jìn)城務(wù)工人員返程高峰，很多旅客看到身穿紅馬褂的志愿者，主動(dòng)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)，志愿者們耐心解答，努力為旅客們提供溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。志愿服務(wù)活動(dòng)為繁忙的候車(chē)室增添了一道亮麗風(fēng)景線(xiàn)，為寒冷冬日出行的旅客送去愛(ài)心和溫暖。
“暖冬行動(dòng)”是團中央倡導的主要依托汽車(chē)站等場(chǎng)所，為出行不便的旅客提供貼心服務(wù)活動(dòng)，面向春運旅客的普遍性需求，針對老幼病殘孕等重點(diǎn)旅客群體，開(kāi)展引導咨詢(xún)、秩序維護、重點(diǎn)幫扶、便民利民、應急救援等志愿服務(wù)活動(dòng)。本次志愿服務(wù)春運活動(dòng)義贈春聯(lián)350余幅、義診活動(dòng)接待80人次、愛(ài)心供水點(diǎn)服務(wù)400人次，共計服務(wù)800余人。
春運志愿服務(wù)工作情況總結 9
時(shí)間過(guò)的真的蠻快的，想當初報名的時(shí)候，我心中那個(gè)激動(dòng)啊，心想著(zhù)，報名的人肯定多吧，能有我嗎?可當通知下達到我這時(shí)，我這個(gè)開(kāi)心啊……在1月15日那天，我們大家都去報到了(與此同時(shí)，還有一個(gè)小“插曲”那，令我覺(jué)得挺有意思的，就是人名單上，我的性別被打錯了，唉，其實(shí)這也沒(méi)什么的，只要我能開(kāi)開(kāi)心心的工作，為人民服務(wù)就好了,)同時(shí)大家也一起進(jìn)行了工作前的培訓。
1月16日，是我志愿服務(wù)上崗的第一天，我心里有點(diǎn)害怕，同時(shí)也有點(diǎn)開(kāi)心，(怕的是自己做的不夠好，開(kāi)心的是我能夠服務(wù)別人，能夠把快樂(lè )帶給別人，)而且在工作的第一天，我覺(jué)得還是蠻順利的。
但是開(kāi)心歸開(kāi)心嗎，我也有不高興的時(shí)候，有時(shí)候也會(huì )有些小埋怨，至于埋怨什么的，我也就不多說(shuō)了，只是希望男生可以多多體諒一下女生，多多照顧一下，互相理解一下就好了。
在志愿服務(wù)工作期間，也是有開(kāi)心有趣的'事情的，就有一天，我是下午班，然后我為一個(gè)旅客服務(wù)，與他交談，他覺(jué)得我非常有意思，非常喜歡我，我都要下班了，他還要我陪著(zhù)他，還說(shuō)要帶我一起回大慶，唉，我覺(jué)得挺有意思的，旅客能這樣的喜歡我，我心里也是美滋滋的。還記得有一次，有一個(gè)小女孩，智力并不是很高，10點(diǎn)20分的火車(chē)，他10點(diǎn)15分才來(lái)的，然后焦急的問(wèn)我去哪里坐車(chē)，我一看這不晚點(diǎn)了嗎，所以就讓他改簽了，改簽之后，我怕他再出什么差錯，所以就把他領(lǐng)到了檢票口，告訴他在這里坐下等著(zhù)，因為要提前檢票什么的，再后來(lái)看到他進(jìn)去檢票了，我也就放心了。
其實(shí)，還有許多有意思的事情，比如就拿前兩天來(lái)說(shuō)吧，有許多旅客都沒(méi)有什么時(shí)間觀(guān)念，總是會(huì )晚點(diǎn)什么的，趕不上火車(chē)之類(lèi)的問(wèn)題，正是這些現象提醒了我，如果我以后要是坐火車(chē)了，我會(huì )注意這些微小細節的。
說(shuō)了這么多工作上的事情，還是有其他事情值得我說(shuō)的，像在候車(chē)室工作時(shí)，站在出口處，與我一起工作的韓叔和那位不知姓名的鐵路阿姨，我覺(jué)得她們真的對我挺好的，和他們一起工作也非常的開(kāi)心。
給我印象挺深的還有：碰到的旅客是各種各樣的，什么樣的都有，打扮怪異的，心理上有奇怪想法的，活潑潑可愛(ài)的孩子們，行動(dòng)不便的老人們……但我覺(jué)得這都沒(méi)什么，只要態(tài)度端正，做好本職工作就好。
經(jīng)過(guò)了這么多天的工作吧，我感觸最深的，就是我們的這個(gè)小組吧，表面上吧，看起來(lái)是那么的“風(fēng)平浪靜”的，但我總能聽(tīng)到我們這個(gè)組有人說(shuō)，“某”男不好，作為一個(gè)男生如果被人說(shuō)不好，就應該改正吧。同時(shí)我也認為，一個(gè)組嘛，就應該和諧的相處，別為了一些小事而斤斤計較，讓大家都覺(jué)得不開(kāi)心，從而影響了大家的心情。
志愿服務(wù)工作馬上就要結束了，總覺(jué)得有些不舍，畢竟和大家在一起工作也是蠻快樂(lè )的。而且我也挺感謝這份志愿服務(wù)工作的，在這工作期間，我得到了許多的社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗，這對我以后的工作有著(zhù)很大幫助，當我踏上社會(huì )之后，怎樣說(shuō)話(huà)，怎樣與人處事都是很重要的。
經(jīng)歷了這么多，開(kāi)心也有，埋怨也有，但不管是什么，通過(guò)這次志愿服務(wù)呢，我也成長(cháng)了不少，增加了許多的處事經(jīng)驗與工作經(jīng)驗。同時(shí)，我希望以后多多開(kāi)展這樣的活動(dòng)，也希望志愿服務(wù)活動(dòng)越辦越好，給更多的人體驗的機會(huì )，讓更多的人經(jīng)歷成長(cháng)。
春運志愿服務(wù)工作情況總結 10
按照市交通委平安交通協(xié)會(huì )及地鐵公司黨委關(guān)于保障春節運輸的工作要求，共青團團委充分發(fā)揮團的組織優(yōu)勢，與鐵路、公路等相關(guān)部門(mén)團委組織動(dòng)員220余名青年以志愿服務(wù)的形式積極參與春運工作，確保廣大旅客“走得了，走得好”。
春運志愿者們在地鐵站、東站等重點(diǎn)車(chē)站設立宣傳服務(wù)臺，開(kāi)展指路服務(wù)，接受乘客的'問(wèn)詢(xún)，并在站臺、閘機口、換乘通道、電梯口等進(jìn)行客流疏導，開(kāi)展志愿服務(wù)。此次志愿服務(wù)共包括節前、節后兩個(gè)階段，歷時(shí)40天，開(kāi)展志愿服務(wù)2100余人次，累計服務(wù)時(shí)長(cháng)6300小時(shí)，幫扶乘客超8萬(wàn)人次。以下是我們關(guān)于20xx年春運志愿服務(wù)工作總結：
一、高度重視，做好服務(wù)需求分析，為春運志愿服務(wù)打開(kāi)堅實(shí)基礎。
局團委提早向鐵道團委和路局黨委匯報志愿服務(wù)活動(dòng)思路，積極聯(lián)系團市委青工部擬定招募社會(huì )青年志愿者服務(wù)鐵路春運工作實(shí)施方案，對青年志愿者服裝備品、后勤保障、管理制度、工作場(chǎng)所逐項安排落實(shí)，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)詳細制定安全、路風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、宣傳紀律、服務(wù)技巧等培訓內容。召開(kāi)春運志愿工作培訓動(dòng)員大會(huì )，提前組織志愿者上崗熱身，熟悉工作流程，為成功組織此項活動(dòng)打下堅實(shí)基礎。
二、抓好落實(shí)，強化志愿服務(wù)組織工作，收到良好效果。
局團委將管理制度和要求匯編成《青年志愿者服務(wù)鐵路春運工作手冊》，每天有一名局團委干部和西安車(chē)站團委書(shū)記全過(guò)程盯控，嚴格考勤制度和講評制度，每天在點(diǎn)名會(huì )和收班會(huì )上對服務(wù)質(zhì)量、工作紀律進(jìn)行點(diǎn)評，傳授服務(wù)技巧和注意事項。利用局團委短信平臺每天向志愿者發(fā)布天氣預報、注意事項，編發(fā)鼓勵慰問(wèn)短信，調動(dòng)全體志愿者的工作熱情。在新浪微博開(kāi)通“西安鐵路春運志愿者”微博，發(fā)布志愿者感言和日記，引導和調控志愿者正確關(guān)注鐵路春運輿情。同時(shí)在局域網(wǎng)刊發(fā)春運工作簡(jiǎn)報和志愿者春運日記，擴大志愿者活動(dòng)影響，收到良好效果。
三、加強保障，做好后勤服務(wù)工作，提高志愿服務(wù)的積極性。
為保障志愿服務(wù)順利進(jìn)行和志愿者的權益，局團委為志愿者統一配發(fā)授帶、工作證、藍馬甲、擴音器等物資裝備。并準備礦泉水、茶葉、金嗓子喉寶等藥品，為志愿服務(wù)站點(diǎn)提供所需的相關(guān)服務(wù)用品；嚴格落實(shí)考勤簽到制度，向志愿者提供餐飲補助，并為每名志愿者提供服務(wù)期間的人身意外傷害保險會(huì )上，為每名志愿者頒發(fā)春運志愿服務(wù)專(zhuān)題證書(shū)，并組織志愿者參觀(guān)地鐵發(fā)展史展廳，為優(yōu)秀志愿者頒發(fā)一定的物質(zhì)獎勵。
四、及時(shí)總結，健全長(cháng)效機制，為常態(tài)化志愿服務(wù)奠定基礎。
春運志愿服務(wù)結束后，根據服務(wù)期間志愿者服務(wù)情況，局團委召開(kāi)春運志愿服務(wù)總結會(huì )。在此次春運志愿服務(wù)工作過(guò)程中參與志愿服務(wù)的管理者，加強對志愿活動(dòng)的監督和檢查。對志愿者在服務(wù)中出現的問(wèn)題，及時(shí)給與指導和糾正，確保了工作質(zhì)量。同時(shí)根據此次活動(dòng)的情況，局團委進(jìn)一步完善《北京地鐵志愿服務(wù)工作章程》、《北京地鐵志愿服務(wù)手冊》以及《關(guān)于招募社會(huì )志愿者參與北京地鐵運營(yíng)服務(wù)保障的實(shí)施方案》、《北京地鐵志愿服務(wù)帶班人員職責及要求》、《北京地鐵志愿服務(wù)帶班上崗重點(diǎn)事項》、《北京地鐵招募志愿服務(wù)團隊負責人職責及要求》等日常管理辦法和相關(guān)制度。為進(jìn)一步提高志愿服務(wù)工作水平，促進(jìn)志愿服務(wù)工作日�；於嘶A。
以上就是本單位20xx年春運志愿服務(wù)工作總結，來(lái)年我單位還將繼續組織青年志愿者參加春運志愿服務(wù)工作，明年春運見(jiàn)！
春運志愿服務(wù)工作情況總結 11
今年春運，一個(gè)偶然的機會(huì )，我參與了青年志愿者春運服務(wù)工作，部分了解了鐵路，也了解了鐵路人在春運中的壓力和辛苦，感受頗深。
鐵路工作真的很辛苦，安全壓力大、工作條件差、勞動(dòng)時(shí)間長(cháng)、收入水平低、生活沒(méi)規律。這些苦楚，我們可以從每一個(gè)車(chē)站里那些聲音嘶啞、面容憔悴的鐵路人身上看到。當然，我們在車(chē)站看到的那些雖然已經(jīng)好多天沒(méi)有回家，雖然已經(jīng)累得抬不起腳、嗓音嘶啞的服務(wù)員，比起那些奔波在十里車(chē)場(chǎng)上和巡守在千里鐵道線(xiàn)上的職工們還是幸運的。天寒地凍的股道旁，給客車(chē)上水的上水工們和巡檢線(xiàn)路的巡道工們，衣服上冰凌套著(zhù)冰凌;在站臺上立崗接發(fā)列車(chē)的助理值班員可能相對輕松些，但他們每天也要出來(lái)進(jìn)去100多趟，一個(gè)班下來(lái)也需走上幾十里路;客運員只要往站臺上一站，就別打算回休息室，一天100多趟客車(chē)，這趟車(chē)還沒(méi)開(kāi)，下一列又進(jìn)站了，為了不上廁所，連水都不敢喝;負責安檢的人員更是盡職盡責，為了安全片刻都不能離開(kāi)崗位;售票人員因為旅客多的緣故，提前上班、加班加點(diǎn)更是家常便飯;問(wèn)詢(xún)處的工作人員把嗓子都說(shuō)啞了，仍在仔細地回答著(zhù)旅客的問(wèn)題;保潔人員不停歇地擦著(zhù)地面，累得滿(mǎn)頭大汗也沒(méi)空休息;車(chē)站的值班干部們就更不能回家了，每趟客車(chē)進(jìn)站都要親自去接車(chē)，生怕出了什么紕漏。
其實(shí)還有好多大家平時(shí)接觸不到的鐵路職工，他們也都具有很強的責任感和紀律性。譬如護鐵路線(xiàn)的公安警察、開(kāi)火車(chē)的司機、修鐵路的養路工、確保信號顯示正常的信號工、電話(huà)通暢的通訊工、跑列車(chē)的乘務(wù)員、指揮列車(chē)運行的'調度員、接發(fā)列車(chē)的車(chē)站值班員等等。他們的工作量也都很大,但是為了確保列車(chē)的安全運營(yíng)，確保旅客的生命財產(chǎn)安全，他們也都默默地奉獻了很多很多。
鐵路工作不同于其他工作，它有著(zhù)很強的紀律性和作業(yè)標準化，屬半軍事化管理。因為鐵路和火車(chē)與平常老百姓的生活密切相關(guān)，鐵路管理的好與壞，也直接反映著(zhù)國家的管理水平，體現著(zhù)我們的綜合國力。
鐵路職工的工作既苦又累，春運、暑運、黃金周、節假日等，更是他們工作量最大的時(shí)候，但是他們沒(méi)有怨言，堅持在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)地奉獻著(zhù)。
我在這里并不是為了歌頌鐵路職工的偉大與崇高，但是，很多平凡的鐵路職工帶給我的感觸和感動(dòng)，卻是真實(shí)的。他們雖然在看似平凡的崗位上，卻奉獻出了不平凡的工作熱情，犧牲了大多數中國人在春節本應享受到的家庭團圓。
中國鐵路用人均一根香煙長(cháng)度的鐵道，創(chuàng )造了世界鐵路運營(yíng)的奇跡，運輸效率和人均勞動(dòng)生產(chǎn)率是世界其他任何國家都無(wú)可比擬的。中國鐵路人用他們的實(shí)際行動(dòng)和辛勞的汗水保證了“鐵龍”的暢通無(wú)阻。
我想說(shuō)，在新時(shí)代、在我們偉大祖國的大家庭里，鐵路職工——也是我們最可愛(ài)的人。
春運志愿服務(wù)工作情況總結 12
春運期間，隨州市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì )認真貫徹落實(shí)省市關(guān)于春運志愿服務(wù)的通知精神，以“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神為指導，廣泛宣傳，大力開(kāi)展“青春志愿行溫暖回家路”春運志愿活動(dòng)。本次活動(dòng)為近34萬(wàn)人次的返鄉及出行人員提供了便民利民志愿服務(wù)活動(dòng)。為更好地服務(wù)春運，市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì )對志愿者進(jìn)行了崗前培訓，做到微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)，讓每一名志愿者成為文明傳播者，志愿服務(wù)內容包括候車(chē)乘車(chē)指引、站內秩序疏導、行李搬運等。同時(shí)開(kāi)展了特色愛(ài)心服務(wù)，為老幼病弱和有需要的旅客提供行李搬運。截至2月10日，已組織志愿者380余人次，累計服務(wù)1240多個(gè)小時(shí)，整個(gè)春運志愿服務(wù)期間，在火車(chē)站發(fā)放禁鞭宣傳資料、平安隨州建設宣傳資料13586份�，F將活動(dòng)開(kāi)展情況總結如下：
一、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍
聯(lián)合會(huì )召開(kāi)春運動(dòng)員大會(huì )，傳達了市文明辦、團市委關(guān)于服務(wù)好春運的有關(guān)會(huì )議精神，重點(diǎn)強調五大創(chuàng )新服務(wù)舉措：讓服務(wù)對象進(jìn)站有親切感、購票有信任感、候車(chē)有舒適感、乘車(chē)有安全感、離站有留戀感，倡議所有志愿者要積極參與到活動(dòng)中去。同時(shí)聯(lián)合會(huì )還充分利用網(wǎng)站、QQ群，微信群等形式，大力宣傳春運志愿服務(wù)的重要性、必要性及春運安全出行旅客須知及安全服務(wù)注意事項，多渠道廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，極力營(yíng)造“安全、順暢、優(yōu)質(zhì)、有序”春運志愿服務(wù)氛圍。
二、強化組織領(lǐng)導，責任落實(shí)到位
為統一認識，加強對活動(dòng)的組織領(lǐng)導，專(zhuān)門(mén)成立活動(dòng)領(lǐng)導小組。制定春運保障工作方案和雨雪惡劣天氣應急預案，嚴格落實(shí)志愿服務(wù)安全責任，明確聯(lián)合會(huì )會(huì )長(cháng)為春運第一安全責任人，對未參與春運志愿服務(wù)的一律不準參加春運。
三、精心組織，周密策劃，制定詳細的活動(dòng)方案
切實(shí)提高對開(kāi)展春運志愿服務(wù)活動(dòng)重要性和必要性的認識，進(jìn)一步統一思想，精心謀劃組織，結合實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的'活動(dòng)方案，對活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)行詳細的部署，明確服務(wù)隊職責，強化全員服務(wù)理念，動(dòng)員廣大志愿者以飽滿(mǎn)熱情和高度責任感投入到活動(dòng)中，把活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，為旅客提供實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)。
四、用實(shí)際行動(dòng)踐行“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神
在春運志愿服務(wù)期間，涌現出了一批優(yōu)秀的志愿者，值得一提的有這么幾件事。
一是夫妻同心齊上陣。志愿者劉春艷報名參加春運志愿服務(wù)活動(dòng)后，由于自身還要上班，在利用休息和空余時(shí)間參與今年的春運志愿服務(wù)的同時(shí)，還為在家休息的老公在志愿匯上注冊了并報名參加“春運志愿服務(wù)活動(dòng)”，只要一有時(shí)間就督促老公積極參與活動(dòng)，受到了參與活動(dòng)的志愿者們一致贊揚。
二是母女相伴做志愿者的劉天明和女兒。象往常一樣，今天的春運志愿服務(wù)活動(dòng)一開(kāi)始，劉天明就第一個(gè)在招募平臺上報了名，女兒從學(xué)校放假回來(lái)后，又動(dòng)員女兒和她一起加入到了春運志愿服務(wù)中。
三是舍小家為大家傾心服務(wù)的志愿者雷昊。雷昊是隨州市一家裝飾公司的老板，對于連續6年參加過(guò)火車(chē)站春運志愿服務(wù)的雷昊來(lái)說(shuō)，已經(jīng)習以為常了，他總是積極參與，示范指導。臘月28日下午等春節前第一階段的志愿服務(wù)結事時(shí)，他收拾好物料才坐上去廣州的火車(chē)。春節后，正月初八，他七點(diǎn)五十分從廣州回到隨州，來(lái)不及休息立即投入到了節后春運志愿服務(wù)中。整個(gè)春運志愿服務(wù)期間累計服務(wù)時(shí)長(cháng)達50多個(gè)小時(shí)，真正起到了模范帶隊作用，用自己的實(shí)際行動(dòng)為大家作出了表率。
五、奉獻精神受到了領(lǐng)導的關(guān)懷和好評
市委常委、宣傳部部長(cháng)在市委宣傳部副部長(cháng)趙建新、市文明辦主任袁緒軍的陪同下，前往隨州火車(chē)站看望慰問(wèn)了服務(wù)在春運一線(xiàn)的志愿者。在實(shí)地了解志愿者的服務(wù)情況后，王志勇對春運志愿者們犧牲自己的休息時(shí)間，積極參與春運志愿服務(wù)的行為表示了充分的肯定和贊賞，鼓勵志愿者們要繼續發(fā)揚精神，站好自己的崗位，配合相關(guān)部門(mén)圓滿(mǎn)完成春運志愿服務(wù)工作。他對志愿者用自己的努力和付出為全國文明城市創(chuàng )建和諧春運做出的貢獻表示衷心的感謝。
六、一點(diǎn)建議
一是志愿組織的歸屬和志愿者管理方面的，自黨的十八屆三中全會(huì )之后，四中全會(huì )、五中全會(huì )以及六中全會(huì )，都對志愿服務(wù)提出了具有指導性的意見(jiàn)，出臺一系列的管理規定，《湖北省志愿者管理條例》也明確了相關(guān)的職責，但是在實(shí)際運行中，還是出現了政出多頭的現象，建議宣傳部、文明辦、民政、群團組織召開(kāi)一個(gè)聯(lián)席會(huì )議，將志愿者的線(xiàn)上管理歸入到一個(gè)平臺中，避免資源重復、多頭管理的現象。
二是在像春運這種涉及到多個(gè)管理轄權屬關(guān)系的服務(wù)上，多進(jìn)行溝通和協(xié)調，特別是鐵路、武警、地方政府的協(xié)調和聯(lián)動(dòng)，讓參與活動(dòng)的志愿者在面臨問(wèn)題時(shí)能找到直接處置問(wèn)題的責任單位，而不是相互推諉。
在整個(gè)活動(dòng)期間，我們的志愿者始終秉持盡己所能，奉獻社會(huì )的服務(wù)精神，為廣大市民，出城及返鄉旅客提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)，帶動(dòng)和感染越來(lái)越多的愛(ài)心，培育更多文明的種子，為隨州譜寫(xiě)了一曲曲文明城市創(chuàng )建的動(dòng)人樂(lè )章。
春運志愿服務(wù)工作情況總結 13
我很高興能夠參加鐵路春運的志愿者服務(wù)工作，雖然只有短短的幾天時(shí)間，但是我收獲了很多。
剛開(kāi)始工作的時(shí)候，因為我們大都是新人，相互之間很陌生，對這工作也很生疏，我們的隊長(cháng)看到我們的情況，就給我們講解了很多注意事項以及處理突發(fā)情況的處理方法，讓我們迅速的熟悉了這項工作，同時(shí)通過(guò)閑時(shí)的交流，我們隊員之間也相互認識了，工作時(shí)配合得很密切。我們負責的是接待老年人的工作，一些老年人沒(méi)有兒女的陪伴，獨自攜帶行李上下車(chē)很艱難，我們的工作就是幫他們搬運行李，引導他們進(jìn)出車(chē)站和上下車(chē)。
我們通過(guò)這次的志愿者活動(dòng)，我不僅結識了那么多擁有愛(ài)心的朋友，更重的是要的是體會(huì )到了幫助他人是一件多么有意義的事。雖然每天工作下來(lái)有點(diǎn)累，但是一想到幫助了那么多人，得到了那么多人的誠摯謝意，心里感到挺快樂(lè )挺滿(mǎn)足的！
參加這志愿者活動(dòng)，我們不但服務(wù)了他人，也鍛煉了自己，提高了自己。在工作中，我們學(xué)會(huì )了如何去與別人溝通，如何去處理一些問(wèn)題，如何與同事團結協(xié)作;同時(shí)也磨煉了我們的耐心，增強了我們的'愛(ài)心，提高了我們承受工作壓力的能力。還有就是讓我們學(xué)會(huì )了以微笑面對他人，讓我們懂得了微笑的力量，提升了我們的人格魅力。
社會(huì )需要和諧更需要愛(ài)，正如那首歌唱得：如果人人都獻出一份愛(ài)，那么我們的世界將變成美好人間。希望更多的人能夠參加志愿者活動(dòng)，服務(wù)他人，提升自己！
經(jīng)過(guò)志愿者報名、培訓、上崗一流程的切身體會(huì )，我深深地感受到了志愿者身份的光榮和使命所在。能成為一名20xx年廣州南站志愿者，是我的榮幸也是我驕傲。
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