春運服務(wù)總結（通用18篇）
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編精心整理的春運服務(wù)總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
春運服務(wù)總結 篇1
伴隨著(zhù)出行旅客客流的逐漸下降，為期40天的春運終于圓滿(mǎn)結束，xx年春運以來(lái)武昌車(chē)站售票車(chē)間在認真貫徹落實(shí)全路關(guān)于xx年春運會(huì )議精神，加強領(lǐng)導，精心部署下，實(shí)現了春運工作目標，圓滿(mǎn)完成了春運任務(wù)，鐵路春運整體面貌發(fā)生了重要變化，實(shí)現了歷史性進(jìn)步。xx年的春運對于鐵路售票工作來(lái)說(shuō)是一次新的起點(diǎn)，也是以后的一個(gè)方向，鐵路沿襲幾十年的購票方式在xx年的春運中得到了真正徹底的改變。一是多年來(lái)鐵路春運重點(diǎn)地區售票大賣(mài)場(chǎng)內徹夜排隊、車(chē)站售票大廳內極為擁擠的現象沒(méi)有了；二是多年來(lái)票販子猖獗、倒票問(wèn)題嚴重、社會(huì )反映強烈、群眾對鐵路責難的現象大大減少了�，F將今年春運工作總結如下:
一、轉變觀(guān)念，重在服務(wù)
今年的春運對于鐵路來(lái)說(shuō)提到最多的莫過(guò)于服務(wù)，提高鐵路整體服務(wù)旅客的質(zhì)量，改變春運期間客流量大、服務(wù)工作粗暴的傳統觀(guān)念，做好每一位來(lái)到窗口的旅客的服務(wù)工作，把春運工作作為展示行業(yè)風(fēng)貌、提高競爭力的機遇。做到“全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧”。對于重點(diǎn)旅客和特殊群體提供購票方便。這是鐵路今年春運工作所要抓的重點(diǎn)，對于每年春運都處在風(fēng)口浪尖的鐵路部門(mén)，xx年的春運對于鐵路的關(guān)注度絲毫不輸于以往任何一年，在沒(méi)進(jìn)入春運的前幾個(gè)月關(guān)于鐵路各方面的報道就異常的多，鐵路上的一舉一動(dòng)都引起社會(huì )很大的關(guān)注，社會(huì )對于鐵路部門(mén)的服務(wù)工作提出了更高的要求，也可以說(shuō)是人們的維權意識更強了。因此作為鐵路售票工作來(lái)說(shuō)不再是以往關(guān)于能否買(mǎi)到票的問(wèn)題，春運期間一票難求的局面至少在近幾年是很難改變的，這也不是我們一個(gè)普通的鐵路售票員所能解決的，我們唯一能做的是做好每一位來(lái)窗口的旅客的服務(wù)工作，做好我們該做的事。而且隨著(zhù)鐵道部的撤銷(xiāo)，鐵路政企分開(kāi)后的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式，只會(huì )對服務(wù)工作要求越來(lái)越高，大家也在慢慢轉變這種觀(guān)念，做到非常時(shí)期非常對待，調整心態(tài)，對待好每一位窗口的旅客。
二、科學(xué)增開(kāi)窗口，實(shí)現售取分開(kāi)
車(chē)站xx年春運售票以便民利民，方便旅客購票為目標，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)售票、電話(huà)訂票優(yōu)勢，并根據互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)訂票等新型售票方式的特點(diǎn)，科學(xué)增開(kāi)取票窗，增設臨時(shí)取票處，調整窗口功能，設立多個(gè)取票專(zhuān)窗，車(chē)站窗口功能主要為取票和辦理退票和改簽。為應對旅客取票高峰，車(chē)站對第二售票廳進(jìn)行改造，并在春運前增設了20多臺自售和自取機，合理增開(kāi)臨時(shí)取票專(zhuān)窗，保證旅客購票、取票方便、快捷。實(shí)行售票、取票分離，為旅客提供快捷、人性化的售票、取票服務(wù)。xx年鐵路系統的售票方式隨著(zhù)去年開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)訂票，并總結經(jīng)驗進(jìn)行技術(shù)改造后，今年的售票方式徹底有了改變，以往徹夜排隊購票，票廳總是爆滿(mǎn)，人員徹夜加班輪番上崗機器設備磨損嚴重的.局面得到了徹底改觀(guān)，讓售票窗口的工作壓力大大的減少，這是鐵路售票工作以后的一個(gè)新發(fā)展方向，以后更多的機器和設備將取代人工，自動(dòng)化程度會(huì )更高，人們的出行會(huì )更加的便利。這是一個(gè)新的開(kāi)始，以后會(huì )慢慢完善。
三、民工團體和學(xué)生票設立專(zhuān)窗
車(chē)站按部、局的規定要求，全力做好民工團體票發(fā)售工作，車(chē)站通過(guò)向社會(huì )媒體多次多方宣傳，走訪(fǎng)部分民工集中的企業(yè)，切實(shí)做好返鄉民工團體票發(fā)售工作。并派售票員進(jìn)入基層企業(yè)進(jìn)行發(fā)售車(chē)票，方便不會(huì )網(wǎng)上訂票的農民工團體。開(kāi)設學(xué)生售票專(zhuān)窗，并將學(xué)生票售票時(shí)間提前二十天，受理學(xué)生個(gè)人購票業(yè)務(wù)。讓這些特殊群體能及時(shí)買(mǎi)到票回家過(guò)年。
四、運輸進(jìn)款和局擔當取得好成績(jì)
今年的春運售票二班的廣大職工在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，做好每一位到窗口旅客的服務(wù)工作，引導旅客購買(mǎi)心儀的車(chē)票，并很好的進(jìn)行了客票的營(yíng)銷(xiāo)工作，既滿(mǎn)足了廣大到窗口買(mǎi)票的旅客，也圓滿(mǎn)的完成了今年的運輸進(jìn)款收入，并在運輸進(jìn)款和局擔當進(jìn)款收入評比中取得了三個(gè)班第一的好成績(jì)，這也讓廣大的售票二班同事更加的有了信心，丟掉了以前總是慢的頭銜。沒(méi)有讓領(lǐng)班每天苦口婆心的努力白費，不是比別人慢，更重要的是看你愿不愿意去做好這個(gè)工作愿不愿意去搞好營(yíng)銷(xiāo)和推薦，心有多大，世界就有多大，只要你想做沒(méi)有做不好的。
五、缺點(diǎn)和不足
今年的春運對于鐵路來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常特殊的春運，春運年年都有但今年對于鐵路來(lái)說(shuō)是一個(gè)轉變，購票方式變化，鐵路部撤銷(xiāo)，鐵路將迎來(lái)新的發(fā)展，正式走人市場(chǎng)化企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)模式后，需要改進(jìn)的地方還有很多。雖然互聯(lián)網(wǎng)改變了鐵路這么多年來(lái)的購票方式，但同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的問(wèn)題也是相當多的，任何一個(gè)事物都有他的兩面性，在方便了旅客的同時(shí)也給我們帶來(lái)了很多新的問(wèn)題，訂票名字打錯、身份證號輸入有誤、或是付款成功但沒(méi)有購票記錄以及一些我么都沒(méi)見(jiàn)過(guò)的一些列新的問(wèn)題，隨著(zhù)這個(gè)新事物的出現也接著(zhù)出現了，這也讓在廣大一線(xiàn)的職工頻頻被旅客詬罵。當然這一系列問(wèn)題都需要我們慢慢的解決和完善，沒(méi)有十全十美的東西。還有作為一個(gè)售票員的盈虧始終沒(méi)有辦法避免，但是缺口卻越來(lái)越大，這肯定是要么多找或少找給旅客的錢(qián)，當然沒(méi)有人愿意自己差錢(qián)或多錢(qián)，誰(shuí)也不愿意但要想辦法讓這個(gè)缺口越小越好，大家雙方都可以減少損失。
xx年的春運已經(jīng)結束，但對于鐵路工作者來(lái)說(shuō)天天都是春運我們的標準一天也沒(méi)下降。我們時(shí)刻保持最好的精神面貌迎接每天的挑戰。
春運服務(wù)總結 篇2
20xx年春運期間，我公司認真貫徹落實(shí)省市關(guān)于《春運期間開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)工作方案》的通知精神，以黨的十八大和十三屆三中全會(huì )精神為指導，廣泛宣傳，大力開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)。拓展服務(wù)內容，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設施，增加便民舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，設立志愿者服務(wù)隊，傾注真情、奉獻愛(ài)心，用貼心的服務(wù)和真誠的付出溫暖每位乘客，達到讓乘客們出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨的活動(dòng)目標�，F將活動(dòng)開(kāi)展情況總結如下：
一、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍
1月9日公司召開(kāi)20xx年春運動(dòng)員大會(huì )，要求所有駕乘人員要牢固樹(shù)立安全行車(chē)認識，杜絕超員、超速、疲勞駕駛等行為，同時(shí)嚴格落實(shí)“三不進(jìn)站、七不出站”源頭管理制度，加強安全檢查力度，建立安全責任制度，嚴把駕駛員資質(zhì)關(guān)，不合格駕駛員一律不準參加春運，加大春運期間對車(chē)輛超員、超速、危險品等檢查力度。
1月14日召開(kāi)春運工作會(huì )議，傳達了全省十三市的汽車(chē)客運站聯(lián)合開(kāi)展“平安春運，情滿(mǎn)旅途”春運優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)倡議書(shū)，重點(diǎn)強調五大創(chuàng )新服務(wù)舉措：進(jìn)站有親切感、購票有信任感、候車(chē)有舒適感、乘車(chē)有安全感、離站有留戀感，倡議全體干部職工要主動(dòng)參與到活動(dòng)中去。
1月16日在站前廣場(chǎng)舉行20xx年春運安全行車(chē)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)大簽名活動(dòng)，廣大職工、駕乘人員紛紛參與。青年志愿者走到車(chē)上向乘客發(fā)放春運安全出行常識及乘車(chē)注意事項。
同時(shí)公司還充分利用駕乘人員安全例會(huì )、廣播、橫幅、標語(yǔ)、春運宣傳展板等形式，不遺余力的宣傳安全生產(chǎn)的重要性、必要性及春運安全出行乘客須知及安全行車(chē)注意事項，多渠道廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，極力營(yíng)造“安全、順暢、優(yōu)質(zhì)、有序”春運安全運輸氛圍，為活動(dòng)開(kāi)展營(yíng)造濃厚氛圍。
二、強化組織領(lǐng)導，責任落實(shí)到位
為統一認識，加強對活動(dòng)的組織領(lǐng)導，專(zhuān)門(mén)成立活動(dòng)領(lǐng)導小組。制定春運保障工作方案和雨雪惡劣天氣應急預案，嚴格落實(shí)春運安全生產(chǎn)責任，明確公司主要領(lǐng)導為春運第一安全責任人，層層簽訂春運安全生產(chǎn)責任書(shū)，安機科負責全面落實(shí)車(chē)輛安全生產(chǎn)主體責任，嚴把駕乘人員資質(zhì)關(guān)，對未取得春運駕駛員上崗證的駕駛員一律不準參加春運。
三、精心組織，周密策劃，制定詳細的活動(dòng)方案
切實(shí)提高對開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)重要性和必要性的認識，進(jìn)一步統一思想，精心謀劃組織，結合公司實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，對活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)行詳細的部署，明確各科室職責，強化全員服務(wù)理念，動(dòng)員廣大干部職工以飽滿(mǎn)熱度和高度責任感投入到活動(dòng)中，把活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，為乘客提供實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)，確保旅途走的舒心、走的安心。
四、強化安全認識，嚴把安全關(guān)
一是精心組織安排春運車(chē)輛，嚴把車(chē)輛技術(shù)狀況安全關(guān)。組織公司參與春運的249臺車(chē)輛進(jìn)行安檢上線(xiàn)，對檢驗合格車(chē)輛準予發(fā)放臨時(shí)檢驗合格證;
二是組織參與春運的駕駛員進(jìn)行免費體檢，對體檢正常的駕駛員發(fā)放春運駕駛員準駕證;
三是逐級簽訂春運安全責任書(shū)，層層落實(shí)安全責任。公司分別與參加春運的車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者、駕駛員簽訂安全責任書(shū)，使他們都肩負著(zhù)責任感、危機感，做到有章可循，有據可依。
五、加大安全監管力度，營(yíng)造安全的出行環(huán)境
一是嚴格落實(shí)“三不進(jìn)站八不出站”規定，把好車(chē)輛出站關(guān)。春運期間加強進(jìn)出站車(chē)輛管理，杜絕閑雜車(chē)輛、人員進(jìn)站，切實(shí)做好車(chē)輛出站檢查登記工作。
二是加大危險品查堵力度，杜絕危險品上車(chē)。對進(jìn)站行包逐一檢查，不放過(guò)任何一件，發(fā)現易燃易爆等危險物品立即查獲，消除各種安全隱患。整個(gè)春運期間，共檢查行包16萬(wàn)余件，查獲爆竹2掛，確保了乘車(chē)乘客的生命財產(chǎn)安全。
三是做好車(chē)輛例行檢查和“早送晚迎”工作。公司春運領(lǐng)導小組成員、安檢人員及站務(wù)管理人員密切配合駕駛員堅持“出動(dòng)車(chē)輛前”、“停車(chē)中”、“收車(chē)后”對車(chē)輛機械性能的檢查，并做好“早送晚迎”工作。
四是利用GPS加強對車(chē)輛路上運行情況的動(dòng)態(tài)監控，時(shí)時(shí)進(jìn)行抓拍，杜絕參運車(chē)輛超員超速。
五是靈活安排車(chē)輛人員上路巡查。組織車(chē)輛人員每天不定時(shí)不定線(xiàn)上路巡查，在客流高峰期兵分幾路，查處運營(yíng)中不規范不文明行為，杜絕路上超員超速，春運期間路查共500余車(chē)次。
六、備足運力合理安排調度，保障順利出行
為確保乘客及時(shí)地走了走好，根據客流高峰期預測和歷年春運投入運力情況，公司周密部署，未雨綢繆，備足運力，在投入運力249臺同時(shí)，又從外面主動(dòng)協(xié)調調度加班車(chē)輛120余臺，制訂春運常規運力安排計劃和高峰應急運力安排計劃;根據預售票情況及時(shí)增加班次，合理調度，保障乘客都能順利走了走好。
正月初六、初七迎來(lái)節后第一波返程高峰，中長(cháng)途班線(xiàn)乘客流量猛增，以xx到上海、昆山、南京、無(wú)錫、蘇州、常州、南通、揚州等方向為主，初六當天加班60個(gè)班次，初七加班88個(gè)班次，當日客流量達到21357人次;年十六、十七學(xué)生返校迎來(lái)第二波返程高峰，十六當天加班50個(gè)班次，運送乘客18579人次。
七、制定應急預案采取應急舉措，為乘客平安出行保駕護航
為有效應對春運期間各類(lèi)突發(fā)事件，降低事件造成的危害和影響，公司安全管理部門(mén)針對可能出現的事故、大風(fēng)、大霧、冰雪等惡劣天氣，制定完善各項應急預案，提高對惡劣天氣事件的快速反應和科學(xué)處置能力，及時(shí)妥善處理，確保乘客運輸安全暢通。
正月初六，迎來(lái)節后第一個(gè)返程高峰，同時(shí)也迎來(lái)了20xx年第一場(chǎng)大雪。惡劣天氣給乘客正常出行帶來(lái)諸多不便，客運站立即啟動(dòng)惡劣天氣應急預案，主要領(lǐng)導到一線(xiàn)現場(chǎng)親自指揮，并組織人員迅速清掃積雪，同時(shí)向各車(chē)發(fā)出雪天安全行車(chē)緊急通知，對暫時(shí)滯留乘客耐心解釋做好安慰工作，增派人員在站前廣場(chǎng)對送客車(chē)輛進(jìn)行疏導，保持進(jìn)出秩序暢通，密切關(guān)注道路通行情況，接到通行信息后對車(chē)輛予以放行并做好出站前的交待工作。保障信息通暢，及時(shí)了解掌握路面通行情況及天氣情況，為乘客平安順利出行做準備。
八、創(chuàng )造溫馨的服務(wù)環(huán)境，讓乘客到站如到家
春運開(kāi)始，客運北站作為xx中心樞紐站，南來(lái)北往的乘客眾多，流動(dòng)性大。為給廣大乘客創(chuàng )造更溫馨的服務(wù)環(huán)境，站里更換增添一批衛生保潔設備，臨時(shí)增加衛生保潔員，對站里站外候車(chē)大廳衛生不定時(shí)巡查，做到隨臟隨掃，確保地面衛生清潔;并在辦公區樓下、售票大廳、候車(chē)大廳多處懸掛紅燈籠，增添節日喜慶氣氛，為乘客創(chuàng )造溫馨的服務(wù)環(huán)境。
九、完善服務(wù)設施，增加便民舉措，竭誠為乘客服務(wù)
在春運到來(lái)之前，客運站對售票、檢票系進(jìn)行全面檢修，并在春運期間根據乘客需求臨時(shí)增設售票窗口，適時(shí)延長(cháng)售票時(shí)間;設立農民工服務(wù)臺和導乘臺，免費為乘客提供針線(xiàn)包、暈車(chē)藥、便民小推車(chē)、雨傘等，全天侯供應開(kāi)水。增添小推車(chē)，完善各項服務(wù)標志，在候車(chē)大廳展出春運展板，公布車(chē)輛班次，告知乘客平安出行須知，提供乘車(chē)指南，候車(chē)大廳電視全天候播放供乘客觀(guān)看，在停車(chē)場(chǎng)內拉起隔離帶，各項服務(wù)設施全面到位。
正月初六在節后第一個(gè)返程高峰當天，有一對夫妻提前買(mǎi)了去常州的票準備去常州，就在要檢票時(shí)他們才發(fā)現日期搞錯了，他們是正月初六要走，而票上是2月6日是初七的票，一大早冒雪趕來(lái)乘車(chē)，現在卻走不了真是急剎人，工作人員得知這一情況后先安慰他們不要著(zhù)急，并熱度幫他們協(xié)調想辦法解決，因當日正處客流高峰，班車(chē)都已售滿(mǎn)，工作人員多方協(xié)調，先為他們辦理退票，并幫他們安排乘坐當日九點(diǎn)常州加班車(chē)，事情處理了夫妻倆焦躁的情緒沒(méi)了，上車(chē)前一再向工作人員表示感謝。
十、設立雷鋒志愿者服務(wù)隊，開(kāi)展志愿服務(wù)
春運期間乘客流量劇增，學(xué)生流、務(wù)工流、探親流交織，客運站工作壓力較大，很多工作人員、職工大學(xué)生子女等20多人放棄休息時(shí)間，主動(dòng)參與“和諧xx，情暖春運”志愿服務(wù)活動(dòng)，自愿到客運站參與春運志愿服務(wù)。他們在站內幫助乘客提拿行包，引導乘客排隊購票，排隊安檢行包，在站內配合現場(chǎng)管理人員進(jìn)行車(chē)輛疏導，維持進(jìn)出站秩序，他們活躍在客運站的每一個(gè)崗位，主動(dòng)做文明出行的宣傳員，用他們的青春、熱度、真誠和智慧為春運增光添彩。
正月初六、初七迎來(lái)返程客流高峰，突降大雪，惡劣天氣給乘客正常出行帶來(lái)諸多不便，客運站及時(shí)啟動(dòng)惡劣天氣應急預案，志愿者們頂著(zhù)雨雪為乘客提拿行包，并為特殊乘客打起雨傘遮風(fēng)擋雪，安撫乘客的焦急情緒，勸導乘客有序排隊，室外雨雪紛飛，室內暖意融融，克服惡劣天氣影響，順利完成乘客運輸任務(wù)。
十一、大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，用真情和愛(ài)心服務(wù)農民工朋友
春運期間，客運站繼續深入開(kāi)展農民工平安返鄉安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。1月21日，xx北站迎來(lái)了第一批從貴州安順華榮礦業(yè)集團返鄉過(guò)年的xx多名礦工。當遠道而來(lái)的農民工朋友到站下車(chē)后，工作人員熱度幫助他們提拿包裹，并引導他們在站內專(zhuān)乘回家的'班車(chē)，雷鋒志愿者們也踴躍加入到服務(wù)的行列，同時(shí)在院內懸掛“熱烈歡迎農民工兄弟回家過(guò)年”橫幅歡迎農民工朋友的到來(lái)�？吹焦ぷ魅藛T一張張微笑的臉龐，院內高高懸掛的歡迎橫幅，坐車(chē)的疲憊蕩然消失，立刻感受到了家鄉人的親切與溫暖，內心里真的有一種到站如到家的感覺(jué)!
在整個(gè)活動(dòng)期間，客運站本著(zhù)“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)指導思想，不斷拓展服務(wù)內容，采取創(chuàng )新舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展志愿服務(wù)，做優(yōu)做細，全心全意服務(wù)廣大乘客，傾注真情，付出愛(ài)心，做到讓乘客出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨，確保了春運工作便民利民、安全有序!春運期間公司投入運力249臺，協(xié)調機動(dòng)運力120余臺，加班455車(chē)次，安全運送乘客達xx人次，計算機票款收入xx元，圓滿(mǎn)完成20xx年春運工作。為我縣的繁榮穩定和經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻，取得了經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙豐收。
春運服務(wù)總結 篇3
今天是24節氣立春，也是一年一度的春運的開(kāi)始，火車(chē)站返鄉客流也隨之激增，為了緩解火車(chē)站進(jìn)站買(mǎi)票檢票候車(chē)等壓力，讓旅客更快更好的踏上返鄉旅程，宣城市義工聯(lián)合會(huì )組織的“暖冬行動(dòng)”春運志愿者活動(dòng)于今日2015年2月4日如期展開(kāi)，共有十名義工報名參與了這次活動(dòng)。
參與活動(dòng)的義工朋友們早上9時(shí)許便提前來(lái)到宣城火車(chē)站，穿上義工紅馬甲，在分組下便迅速投入了各自的服務(wù)過(guò)程中，10人總共被分成了三組，一組人員是在售票廳提供買(mǎi)票秩序維護以及指導自動(dòng)取票機取票服務(wù)；一組是在檢票口負責秩序維護以及檢票引導服務(wù)，第三組是在安檢處幫旅客提行李，把帶小孩的旅客送進(jìn)候車(chē)室，還為過(guò)往的旅客提供候車(chē)指引等便民服務(wù)，參與活動(dòng)的每個(gè)人都用自身的行動(dòng)認真履行著(zhù)自己的責任和義務(wù)。
活動(dòng)期間，我們義工組的攝影師不停的`輾轉于火車(chē)站內、站外，幫忙拍攝義工活動(dòng)過(guò)程，捕捉感人瞬間。同時(shí)，此次活動(dòng)做得最賣(mài)力的就是幾位身強力壯的男子漢們，他們用堅實(shí)的臂膀，為老人和婦女減輕負重，幫他們拎行李，雖然肌肉酸了，也有蒸蒸汗珠，但是男士們不叫苦不叫累，認真的完成每個(gè)任務(wù)。
在此次活動(dòng)中我一直在觀(guān)察。幾乎每位旅客都是面帶微笑，沉重的行李無(wú)法阻擋他們輕盈的步伐。無(wú)論是什么職業(yè)、身份、地位，在回家的路上，都是滿(mǎn)懷激動(dòng)與喜悅的。不過(guò)在宣城火車(chē)站，大部分都是返鄉的農民工，他們并不富裕，也許條件并不允許他們?yōu)榧胰藴蕚涫裁葱履甓Y物，甚至還穿著(zhù)滿(mǎn)是灰塵的破舊棉衣，但他們依然要回家與子女、父母團聚。握著(zhù)那一張張承載著(zhù)對故鄉，對家人一年思戀的車(chē)票，在將要踏上回家的火車(chē)時(shí)，人們的欲望會(huì )顯得非常容易滿(mǎn)足。幫忙提個(gè)行禮，指引一條路，甚至一個(gè)眼神、一個(gè)微笑都會(huì )讓思念家鄉的游子們倍感溫暖。
今天一天的活動(dòng)在轉瞬即逝中很快結束了，今天的活動(dòng)是辛苦的，但也是快樂(lè )的，因為我們用周到的服務(wù)向旅客們展現了義工們熱情、主動(dòng)、認真、耐心的良好形象，為他們返鄉旅途送去了溫暖和幫助。當然此次活動(dòng)也很值得我們繼續發(fā)揚和改善，希望在接下來(lái)的兩次“暖冬行動(dòng)”春運志愿者活動(dòng)中能做的更好，為更多的旅客送去周到的服務(wù)。
春運服務(wù)總結 篇4
為進(jìn)一步弘揚“奉獻友愛(ài)合作提高”的志愿者精神，流傳志愿辦事理念，給予人民群眾新春的祝福與關(guān)愛(ài)，我區開(kāi)展以“溫暖回家路·共鑄留守情”“鄰里守望·溫暖新春”“全城潔凈”“禁燃禁放文明安全過(guò)大年”等為主題的志愿辦事運動(dòng)。
一、“溫暖回家路·共鑄留守情”
1月28日上午，區文明辦聯(lián)合國基路街道在鄭州汽車(chē)客運北站開(kāi)展了志愿辦事運動(dòng)。為返鄉旅客提供引導咨詢(xún)、秩序維護、重點(diǎn)幫扶、便民利民、應急救護等辦事。
一早，汽車(chē)客運北站已經(jīng)人頭攢動(dòng)，在鄭州務(wù)工、旅游的群眾都在這一天踏上回家的征程。他們或拉著(zhù)觀(guān)光箱，或背著(zhù)行囊，或挑著(zhù)擔子，或帶著(zhù)孩子，在繁忙了一整年之后，從汽車(chē)客運北站出發(fā)，趕回老家與家人團聚，共度新春�！�
現場(chǎng)，近100名志愿者早早來(lái)到運動(dòng)現場(chǎng)，這邊在安監處，贊助旅客扶起一箱箱倒地滑走的行李;在人工檢票口，幫忙工作人員維持秩序，引導旅客有序快速進(jìn)入候車(chē)大廳;耐心為旅客答疑解惑。運動(dòng)那頭兒桌子、對象一一擺好，一幅幅現寫(xiě)的春聯(lián)依靠著(zhù)書(shū)法志愿者的美好祝愿，現場(chǎng)還有小小書(shū)法志愿者吸引不少叔叔阿姨們的眼球，為少年點(diǎn)贊“少年強則中國強”;此外還有柳林衛生院的醫護志愿者一邊給群眾量著(zhù)血壓，一邊交卸著(zhù)注意事項，現場(chǎng)熱鬧不凡。
運動(dòng)現場(chǎng)免費發(fā)送100余套內含有春聯(lián)、福字、窗花等的春節大禮包，現場(chǎng)書(shū)寫(xiě)的春聯(lián)200副、福字400張，先后贊助返鄉農民工提包裹200余次，提供康健咨詢(xún)、血壓測量等義診60余人次，發(fā)放計生康健知識、法制鼓吹材料400余份，深受人人的迎接。
志愿者們在春運這個(gè)特殊時(shí)期不畏嚴寒，用微笑和行動(dòng)讓旅客在奔走中認為了溫暖。固然已經(jīng)放寒假，但傳遞愛(ài)心的行動(dòng)并沒(méi)有停下來(lái)。
二、“鄰里守望·溫暖新春”
為進(jìn)一步做好民生辦事，持續完善民生保障體系，確保轄區優(yōu)撫工具、失獨白叟、低保戶(hù)和特困戶(hù)等艱苦群眾獲得黨和當局的溫暖。1月28日，在新春佳節即將到來(lái)之際，我區南陽(yáng)路街道做事處黨員志愿者開(kāi)展“鄰里守望，溫暖新春”志愿辦事運動(dòng)，讓社區的艱苦群眾過(guò)上一個(gè)豐裕幸福的新年�；▓@路街道黨員志愿者為轄區內的環(huán)衛工人奉上了大米、食用油等慰問(wèn)品，并為他們奉上冬日溫暖,獻上新年祝福。
由于轄區必要慰問(wèn)的艱苦群眾較多，社區采取了集中發(fā)放的方法，對付那些行動(dòng)未便，無(wú)法到現場(chǎng)領(lǐng)取慰問(wèn)品的艱苦群眾，社區黨員志愿者“送貨上門(mén)”，確保每一個(gè)艱苦群眾都能實(shí)時(shí)領(lǐng)到慰問(wèn)品，一份份米面油，便是一份份關(guān)心，盡管不是什么珍貴的禮物，但這份"關(guān)愛(ài)"是春節前最溫暖的禮物。
帶著(zhù)濃濃的眷注之情，社區工作人員還詳細扣問(wèn)了他們的身體環(huán)境及生活環(huán)境，分外通知白叟們要注意身體，保持優(yōu)越的心態(tài)，在奉上慰問(wèn)物資的同時(shí)，祝愿他們身體康健、新年愉快。一句句暖心的話(huà)語(yǔ)，一次次貼心的問(wèn)候，讓優(yōu)撫工具、失獨白叟、低保戶(hù)和特困戶(hù)等艱苦群眾倍感溫暖。
此次慰問(wèn)運動(dòng)在窮冬時(shí)節實(shí)時(shí)為他們奉上了溫暖，進(jìn)一步加深了社區與艱苦群眾的感情交流，讓優(yōu)撫工具、失獨白叟、低保戶(hù)和特困戶(hù)等艱苦群眾真正感想感染到黨和當局對他們的關(guān)愛(ài)，確保他們能過(guò)上一個(gè)幸福安全的春節。
三、“全城潔凈”志愿辦事主題運動(dòng)
為給轄區居民提供優(yōu)越的衛生棲身情況，營(yíng)造加倍整潔文明的社區情況于，2月1日，我區人民路街道做事處在西里路社區開(kāi)展“全城潔凈”運動(dòng)，社區工作人員及志愿者應用人工清掃的方法，對樓院衛生、街道落葉、衛存亡角等進(jìn)行集中大潔凈大整治。
運動(dòng)中，人人拿著(zhù)潔凈對象來(lái)到網(wǎng)格責任區域，深入開(kāi)展“全城潔凈”行動(dòng)，對沿街商戶(hù)及住宅樓院內雜物亂放、衛存亡角等進(jìn)行了集中清理，盡管天氣嚴寒，但志愿者們熱情飛騰、干勁十足，對較難掃除到的衛存亡角進(jìn)行了徹底清理，不放過(guò)任何一處死角，不漏失落一紙一屑。此次全城潔凈使社區面貌面目一新，為居民群眾創(chuàng )造了舒適整潔的棲身情況。
通過(guò)全城潔凈行動(dòng)，極大地晉升了轄區情況衛生質(zhì)量，加強了群眾的`情況掩護意識，為廣大居民群眾創(chuàng )建了一個(gè)優(yōu)美、整潔、清潔的生活情況，為構建協(xié)調社會(huì )奠定了根基。
四、“禁燃禁放文明安全過(guò)大年”志愿辦事運動(dòng)
為了讓轄區居民過(guò)一個(gè)安全、祥和的春節，2月3日上午，我區花園路街道做事處銀發(fā)路長(cháng)志愿辦事隊開(kāi)展“禁燃禁放文明安全過(guò)大年”的文明巡邏鼓吹運動(dòng)。
志愿者分手對轄區沿街門(mén)店進(jìn)行了走訪(fǎng)和鼓吹，發(fā)放關(guān)于禁燃禁放的鼓吹頁(yè)，并對轄區門(mén)店、過(guò)往居民群眾進(jìn)行春節期間禁放、禁燃知識遍及以及門(mén)店平安步擊鼓吹和反省。一位路過(guò)的小朋友主動(dòng)跟志愿者說(shuō)：“我知道春節期間不能放炮，媽媽都沒(méi)有給我買(mǎi)炮，”志愿者對孩子大加贊揚和勉勵，并奉告孩子要主動(dòng)提醒身邊的玩伴，孩子快樂(lè )的滿(mǎn)口準許。
愛(ài)心傳遞溫暖，行動(dòng)影響言行。通過(guò)開(kāi)展此次禁燃禁放的鼓吹運動(dòng)，有助于進(jìn)步廣大居民春節期間的平安意識，形成各人關(guān)切平安，配合構建社區平安、祥和的氣氛。
春運服務(wù)總結 篇5
轉眼之間我們第三批春運志愿者的工作已經(jīng)接近尾聲了，回憶我們這七天的工作，我的內心充滿(mǎn)了無(wú)限的感慨，有欣喜，有感動(dòng)，有汗水，有淚水······
回憶起我們正式工作的前一天，各位領(lǐng)導對我們進(jìn)行了一次短期的培訓，在培訓期間，各位相關(guān)的工作人員向我們講述了在我們工作期間應該注意的事項，并對我們的工作任務(wù)進(jìn)行了詳細的講解，確保我們每一個(gè)人對自己的工作任務(wù)十分了解，進(jìn)而順利開(kāi)展我們的工作。之后，培訓老師讓我們觀(guān)看了第一批和第二批志愿者在工作期間拍的照片，以及他們的工作時(shí)的錄像，看過(guò)之后，我的內心充滿(mǎn)了感動(dòng)，看著(zhù)前兩批志愿者熱心服務(wù)的身影，看著(zhù)他們露出的甜美的微笑，我油然生出了一種敬佩之感，我希望我自己能夠踏著(zhù)他們走出的路，一直努力前行腳踏實(shí)地認真完成自己的使命，并且對自己的志愿服務(wù)工作充滿(mǎn)了期待。
在起初的三天里，我和我的同事一起負責的是看守重點(diǎn)旅客候車(chē)室的工作。第一天從事這項工作的時(shí)候，我們都比較生疏，遇到一些突發(fā)的情況也不能很好的處理，我們的隊長(cháng)看到我們這樣的情況告訴了我們很多處理突發(fā)情況的方法，讓我們有了一種柳暗花明又一村的感覺(jué)，之后的工作進(jìn)行得也比較順利。重點(diǎn)旅客是指的母嬰、殘疾、年老、弱小以及軍人，在我們的工作期間接待了很多的重點(diǎn)旅客，我們把很多的旅客都送上了列車(chē)把他們安置好之后我們才放心地離開(kāi)，我們對他們熱情周到的服務(wù)迎來(lái)了他們衷心的感謝，看著(zhù)他們安心地踏上旅途我們的'內心也很欣慰，即使辛苦我們也覺(jué)得很值得。
之后的幾天我們負責的是安檢工作，在安檢口我們主要的工作是疏導旅客，避免旅客在安檢口擁擠堵塞而導致人員流通受阻，而且這個(gè)工作讓我覺(jué)得安檢人員的責任是相當重大的，安檢人員一定很細心，不能出現一點(diǎn)兒的疏漏，要避免旅客把易燃物品藥等違禁物品帶進(jìn)火車(chē)，確保旅客的安全，在工作期間會(huì )出現旅客不是很配合的情況，但是我們還是很耐心地對旅客進(jìn)行講解，旅客最終上交了違禁物品。
明天是我們志愿服務(wù)的最后一天，我相信我們每一個(gè)人都會(huì )認真的做完最后一天的工作，但是我相信我們志愿服務(wù)的精神會(huì )永存在我們每一個(gè)人的心中，我們心中永遠會(huì )吶喊著(zhù)我們的口號“志愿服務(wù)和諧春運”，加油吧志愿者們，讓我們一起創(chuàng )造和諧美麗的春城吧!!!
春運服務(wù)總結 篇6
一年一度的春運開(kāi)始了，瀘西客運站又在緊鑼密鼓地為春運春運期間開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)總結工作做準備。在客運站領(lǐng)導統一安排部署下，并按照紅交管[xx]32號文件《紅河州運政管理處轉發(fā)關(guān)于春運期間開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)的通知》的文件精神認真貫徹落實(shí)。
為了保障旅客出行安全、便捷、順利、溫馨，我站嚴格按照“三優(yōu)三化”的質(zhì)量要求提供服務(wù)進(jìn)行管理，主要突出以下幾個(gè)方面：
一、堅持安全至上，安全從源頭抓起
增加了車(chē)輛例檢員，提高時(shí)速、進(jìn)度，不耽誤駕駛員發(fā)班、加班，縮短旅客候車(chē)時(shí)間，嚴格按照“三不進(jìn)站”、“七不出站”的安全管理落實(shí)到位，有了安全，才能保障旅客的出行，讓旅客有種“高高興興地來(lái)，平平安安回家”的感覺(jué)。
二、提前做好春運信息服務(wù)，通過(guò)公告欄，廣播等發(fā)布信息，合理引導旅客出行，客運站售票處安排了預售票服務(wù)，并增設售票窗口，專(zhuān)門(mén)開(kāi)通農民工返鄉、返崗的“綠色通道”，為他們的返鄉、返崗提供方便、快捷服務(wù)。
三、春運客運運力保障。
結合客流變化，適時(shí)做好加班車(chē)、包車(chē)運力投放，隨時(shí)掌握客流高峰期和應急情況下的運力調配及應急管理，當天把旅客輸送完，絕不把旅客滯留在站上。
四、嚴格按照“三優(yōu)三化”質(zhì)量要求管理。
客運站專(zhuān)門(mén)做了8條援帶，上面印有“紅交集團瀘西分公司”“瀘西歡迎你”的字樣，站務(wù)員專(zhuān)人佩帶。更好的為旅客服務(wù)，并在售票大廳內設立迎門(mén)、咨詢(xún)服務(wù)，引導乘客坐車(chē)，幫助乘客擺放行李，看到年邁的.老人排隊購票吃力，立即前往幫忙買(mǎi)票、提行李直至安排上車(chē)完備。在客車(chē)上放置衛生方便袋及垃圾桶，給會(huì )暈車(chē)的旅客帶來(lái)方便。
五、加大打擊“打非治違”力度。
嚴格執行春運運價(jià)政策，保持運價(jià)穩定，嚴厲打擊和查處違反道路運輸價(jià)格規定，維護廣大旅客合法權益，專(zhuān)門(mén)設立了旅客投訴窗口，做到有問(wèn)有答，立即解決，提高客運站的執行率。
四十天的春運圓滿(mǎn)結束，在此期間，站領(lǐng)導積極組織工作人員嚴格按照“三優(yōu)三化”標準管理，提高服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識，想旅客所想、急旅客所急，掀起了“情滿(mǎn)旅途”的高潮，洋溢著(zhù)“情滿(mǎn)旅途”的氣氛，為旅客的出行提供了安全便捷的服務(wù)。同時(shí)也提升了瀘西客運站的服務(wù)品牌。
春運服務(wù)總結 篇7
歷時(shí)40天的春運工作已經(jīng)結束。春運期間，我局按照上級統一部署和要求，和當地有關(guān)單位密切配合，經(jīng)過(guò)全體氣象服務(wù)人員共同努力，多措并舉，全方位服務(wù)，圓滿(mǎn)完成了春運氣象服務(wù)工作，現總結如下：
一、春運期間天氣氣候特點(diǎn)
今年春運期間總的天氣特點(diǎn)是：氣溫正常，但溫度變幅大；降水量正常，降水主要集中在2月上旬前期；日照偏少，多霧霾天氣，今年春運期間天氣總體較好，基本有利于春運工作的順利進(jìn)行。
氣溫：春運期間平均氣溫為2.7度，較常年同期平均氣溫2.7度正常，但氣溫變幅較大，期間最低溫度為-8.1度，出現在2月8日，最高溫度為24.5度，出現在3月6日。
降水：春運期間降水總計33.3毫米，較常年同期降水39.1毫米偏少5.8毫米。降水主要集中在2月上旬前期，其中2月5受北方弱冷空氣和西南暖濕氣流共同影響，我縣出現了明顯雨雪天氣過(guò)程，道路積雪較為嚴重。
日照：春運期間日照時(shí)數為169.0小時(shí)，較常年同期230.0小時(shí)偏少。期間共出現大霧天氣13天、霾29天，對交通運輸和春運造成一定影響。
二、加強組織領(lǐng)導，提高春運氣象服務(wù)保障能力
在國家、省、市、縣各級政府春運工作電視電話(huà)會(huì )議后，我局作為春運工作小組成員和責任單位，立即召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議，傳達了有關(guān)會(huì )議精神，成立了“縣氣象局春運工作領(lǐng)導小組”，并制定專(zhuān)門(mén)的工作方案，周密部署春運和春節期間氣象服務(wù)工作。要求全體氣象服務(wù)人員除認真負責地做好常規預報服務(wù)工作外，特別強調要加強對交通運輸有較大影響的災害性天氣的預測預報工作，充分認識到春運工作的重要性，并確立了春運氣象服務(wù)方式方法以及責任分工，切實(shí)加強春運值班工作，領(lǐng)導同志在崗帶班，保證24小時(shí)有專(zhuān)人業(yè)務(wù)值班，把各項措施落實(shí)到位，確保重要天氣過(guò)程不漏報，氣象服務(wù)不失誤，杜絕各種責任性事故的`發(fā)生。
三、主動(dòng)了解需求，多形式開(kāi)展春運氣象服務(wù)
主動(dòng)了解政府和公眾的需求，與交通等部門(mén)密切配合，根據本地的氣象條件和氣候特點(diǎn)，及時(shí)提供有針對性的決策和公眾氣象服務(wù)。為春運辦專(zhuān)門(mén)配備了氣象電子顯示屏，堅持每天早晚兩次定時(shí)將未來(lái)5天的滾動(dòng)天氣預報發(fā)送到縣春運辦及有關(guān)部門(mén)，春運期間，共制作傳送《重要天氣報告》、《春運氣象服務(wù)》、《春運期間天氣預測》、《春節期間天氣預報》等服務(wù)材料44期；共發(fā)布大霧橙色預警信號4次，大霧黃色預警信號2次，2月7日召開(kāi)春節長(cháng)假期間天氣預測新聞發(fā)布會(huì )，并在電視臺播出。啟動(dòng)手機短信平臺10多次。豐富的服務(wù)產(chǎn)品和多樣的服務(wù)方式，確保了春運氣象服務(wù)質(zhì)量。
四、存在問(wèn)題
�。�1）大霧預報準確率有待進(jìn)一步提高
大霧預報預警方面明顯存在預報準確率低和預警滯后等問(wèn)題，而大霧天氣是影響交通運輸和出行的重要天氣之一，為此，要進(jìn)一步在大霧預報方面加強總結和技術(shù)交流，進(jìn)一步提高大霧天氣的預報準確率。
�。�2）氣象信息覆蓋面有待進(jìn)一步拓展
目前，預報信息已通過(guò)96121、電視、報紙、廣播、手機短信等多形式、多渠道傳播，但預警信息的傳輸還存在許多死角，及時(shí)性和覆蓋面還有待進(jìn)一步提高。
�。�3）部門(mén)聯(lián)動(dòng)工作有待進(jìn)一步暢通
春運工作是一個(gè)多部門(mén)協(xié)作的工作，應建立完善的惡劣天氣的預報、預警、預防機制和應急處理機制，并組織應急演練，使各單位能有機的密切配合，全面完成春運工作。
春運服務(wù)總結 篇8
20xx年春運從1月19日開(kāi)始，2月27日結束，共計40天。春運期間我局全面領(lǐng)會(huì )地方政府、自治區氣象局對做好今年春運氣象保障服務(wù)的系列文件精神，充分認識到做好春運工作的重要性，加強領(lǐng)導，強化責任，早組織部署各項服務(wù)工作，落實(shí)各項任務(wù)，順利圓滿(mǎn)完成了春運氣象保障工作。
一、組織領(lǐng)導
1月15日業(yè)務(wù)分管局領(lǐng)導召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，對春運工作進(jìn)行部署。一是加強值班安排，嚴格落實(shí)24小時(shí)值班制度，確保各項工作周全到位；二是切實(shí)加強災害性天氣監測預報預警；三是突出重點(diǎn)服務(wù)，保證政府、決策部門(mén)的氣象服務(wù)渠道暢通，做好對春運指揮、交警大隊等重點(diǎn)單位的.服務(wù)，通過(guò)媒體及時(shí)做好公眾出行天氣預報；四是保證設備運行，對所有設備運行情況進(jìn)行檢查，對各業(yè)務(wù)流程和應急預案進(jìn)行再熟悉。
二、服務(wù)概況
春運期間，我局充分利用廣播、電視、電子顯示屏、手機短信、本地報紙等多種手段，及時(shí)發(fā)布天氣預報和出行提示信息。為進(jìn)一步防范應對災害性天氣，在發(fā)布預警信息的同時(shí)，及時(shí)電話(huà)通知交通部門(mén)，并將預警信號發(fā)布情況告知。期間共發(fā)布春運氣象服務(wù)專(zhuān)報11期，電話(huà)服務(wù)5次，短信專(zhuān)題服務(wù)8次，專(zhuān)題匯報1次，發(fā)布道路結冰預警信號1次。
三、重點(diǎn)服務(wù)
1、2月10日，我局決策氣象服務(wù)中心制作“阿拉善盟入冬以來(lái)氣候特征分析及春運期間天氣展望”專(zhuān)題氣象分析，報送政府領(lǐng)導及交通運輸部門(mén)，專(zhuān)題分析中指出：“預計春運期間，我盟不會(huì )出現大范圍強降雪天氣，但有2～3次強降溫、大風(fēng)、局部降雪天氣過(guò)程。氣象部門(mén)將積極做好春運期間天氣預報、服務(wù)工作，若遇重大災害性天氣將及時(shí)發(fā)布決策氣象服務(wù)產(chǎn)品及預警信息，望相關(guān)部門(mén)及出行人員，及時(shí)關(guān)注最新天氣預報做好防御”。
2、今年春運期間阿拉善盟地區出現兩次小雪天氣、一次較大范圍沙塵天氣。對于此三次天氣過(guò)程，我局均作了較準確的預報，及時(shí)向政府、春運指揮部門(mén)及相關(guān)單位提供專(zhuān)題氣象服務(wù)。政府部門(mén)根據我局決策建議，要求各部門(mén)認真落實(shí)相應措施，進(jìn)一步做好對道路交通有影響的災害性天氣防范應對工作。
3、及時(shí)準確制作、發(fā)布了春節、元宵節專(zhuān)題預報。
春運服務(wù)總結 篇9
春運是我縣雙節期間的頭等大事，今年春運開(kāi)始早，為切實(shí)做好我縣20xx年度春運氣象服務(wù)工作，保證我縣春運工作的正常開(kāi)展和旅客出行安全，我局領(lǐng)導班子高度重視，早部署細安排，按照上級對今年春運氣象保障工作的要求，認真落實(shí)春運氣象服務(wù)方案，確保我縣春運氣象保障工作順利完成。
一、春運工作早部署，為做好春運氣象服務(wù)提供領(lǐng)導保障。
為切實(shí)加強今年春運氣象服務(wù)工作的落實(shí)，我們成立了以局長(cháng)為組長(cháng)，各業(yè)務(wù)股室成員參與的春運工作領(lǐng)導小組，建立局長(cháng)、副局長(cháng)帶班制度。制定了“唐河縣氣象局春運氣象服務(wù)工作方案”、“唐河縣氣象局春運氣象服務(wù)應急預案”，“災害性天氣服務(wù)流程”，更新了春運領(lǐng)導小組服務(wù)平臺名單，保證第一時(shí)間通過(guò)手機短信把天氣信息傳到各級領(lǐng)導手中；我局值班領(lǐng)導、業(yè)務(wù)人員號碼和春運縣辦公室電話(huà)號碼上墻，保證服務(wù)提前及時(shí)，各業(yè)務(wù)技術(shù)人員晝夜值班，密切監視天氣變化，業(yè)務(wù)通訊線(xiàn)路暢通，加強春運期間值班備勤，后勤車(chē)輛時(shí)刻準備，嚴格實(shí)行領(lǐng)導帶班制度和24小時(shí)值班備勤制度，確保春運氣象服務(wù)工作扎實(shí)有效；春運各崗任務(wù)、各項工作具體細致到人，有利地保障了春運各項工作的順利開(kāi)展。
為確保氣象信息、氣象資料通道暢通，及時(shí)上傳下達，春運前，我們對雷達、衛星、自動(dòng)氣象站、計算機、通信網(wǎng)絡(luò )等設備
進(jìn)行了檢修、維護，確保耗材、備件供應充足，各種業(yè)務(wù)系統和信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)裝備的正常運行，各類(lèi)觀(guān)測資料及時(shí)上傳，信息傳輸和技術(shù)保障，業(yè)務(wù)系統穩定運行、資料與產(chǎn)品的及時(shí)分發(fā)；對發(fā)電機作了檢修，確保春節業(yè)務(wù)不斷電。做好車(chē)輛調度，組織協(xié)調和宣傳報道工作。
二、準確預報、嚴密監測，為各級領(lǐng)導科學(xué)決策提供依
據春運期間，為確保領(lǐng)導決策有科學(xué)依據，旅客出行及時(shí)掌握天氣信息，保證人民群眾過(guò)上安樂(lè )、祥和的春節，我們利用手機短信、“12121”氣象信息答詢(xún)系統、電視天氣預報節目、廣播等多種形式，將最新的天氣信息發(fā)送給縣委、縣政府、春運辦及有關(guān)單位和廣大人民群眾，達到家喻戶(hù)曉。我們還與縣安監局聯(lián)合，通過(guò)氣象短信平臺，宣傳安全知識，請醒大家注意節日安全，過(guò)好祥和幸福的春節。
今年春運前期，我縣冷空氣活動(dòng)頻繁，雖然雨雪量較少，但雨雪連綿，天氣寒冷，自1月17日開(kāi)始到22日連續六天雨雪天氣，正值大家臵辦年貨、春運返程的繁忙時(shí)期，大家十分關(guān)心天氣變化情況，我們提前預報及時(shí)服務(wù)，自1月16日開(kāi)始發(fā)布“春運天氣預報”，至春運結束，通過(guò)手機短信平臺先后發(fā)布了10期雨雪天氣預報和周、旬預報，提醒廣大群眾注意出行安全。隨著(zhù)雙節的臨近，天氣越來(lái)越受到人們的'關(guān)注，我們把做好春節春運氣象保障服務(wù)工作做為重點(diǎn)工作，1月18日我們發(fā)布“春節期間預報”：預計未來(lái)3-4天我縣有次大范圍的雨雪天氣，并伴有4級左右東北風(fēng)，氣溫下降6-8度。18號陰有小雨，19-20號有小到中雨雪，局部大雪，21號陰有小雪，22號陰天轉多云，23-24號多云，25-27號多云間晴。為了保證全縣人民過(guò)一個(gè)祥和安全的春節，告知大家春節前夕有雨雪天氣，春節期間天氣晴好，有利于外出和走親訪(fǎng)友。
元宵節期間我縣舉辦元宵煙火晚會(huì )，當時(shí)有次弱降水過(guò)程，我們立即發(fā)布元宵期間天氣預報：預計我縣5號白天到夜里陰轉小雨雪，6-7號受較強冷空氣影響，風(fēng)力增大到5級左右，最低氣溫下降到-6到-5℃。元宵節期間降水不明顯，但風(fēng)力較大，氣溫較低，對觀(guān)燈有所影響，請做好相關(guān)安全工作。
截止2月16日，春運期間我們通過(guò)多種途徑共發(fā)布春運專(zhuān)題預報6期，重要天氣報3期；通過(guò)手機短信平臺發(fā)布預報、預警信息10次，共計2.4萬(wàn)人次；并通過(guò)電視天氣預報、廣播、網(wǎng)絡(luò )等將最新、最準確的天氣信息及時(shí)傳送給各級領(lǐng)導和廣大人民群眾。
由于準備工作充分，思想高度重視，行動(dòng)落實(shí)迅速，后勤保障細致，我局圓滿(mǎn)地完成了春運氣象服務(wù)工作，受到了各級領(lǐng)導和廣大人民群眾的高度贊揚和好評。
春運服務(wù)總結 篇10
為加強我縣20XX年春運期間氣象保障服務(wù)工作,確保人民群眾度過(guò)平安祥和的春節和藏歷新年,按照“以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”指導原則,根據《州氣象局業(yè)務(wù)科技科關(guān)于做好20XX年春運氣象保障服務(wù)工作的通知》要求，結合我局實(shí)際情況，現將春運保障服務(wù)工作總結如下：
一、高度重視春運氣象服務(wù)工作
我局切實(shí)加強對春運氣象服務(wù)工作的組織領(lǐng)導精心準備周密部署,全力做好春運氣象服務(wù)工作。我局及時(shí)對春運工作進(jìn)行部署。一是要求加強值班，嚴格落實(shí)24小時(shí)值班制度，領(lǐng)導干部親自代班，確保春運期間各項工作；二是加強監測，突出重點(diǎn)服務(wù)，保證決策服務(wù)渠道暢通，做好對縣委、縣政府、縣假日辦、縣防災減災局、縣安監局、縣交通運輸局、縣交警隊、縣車(chē)站等幾個(gè)重點(diǎn)單位的服務(wù)，通過(guò)政務(wù)網(wǎng)、微信公眾號、微信群、微博、手機短信等及時(shí)發(fā)布專(zhuān)題天氣預報；三是對所有設備運行情況進(jìn)行了檢查，保證業(yè)務(wù)設備運行正常運行，對各業(yè)務(wù)流程和應急預案進(jìn)行再熟悉。
二、進(jìn)一步加強監測預報預警和做好服務(wù)工作
我局加強春運期間值班值守,認真做好災害性天氣的'監測、預測、預報、預警和服務(wù)工作。20XX年春運期間我縣主要以多云間晴天氣為主，氣溫偏高，降水偏多，降雨雪天氣過(guò)程主要出現在1月30日，2月17日、26～27日。受低溫降雪天氣影響,我縣無(wú)名山、大、、高海拔陰山路段出現道路結冰現象，我局充分利用政務(wù)網(wǎng)、微信公眾號、微信群、微博、手機短信等多種手段，及時(shí)發(fā)布預報預警和防范提示信息。春運中期林區森林火險等級較高,春運期間共發(fā)布春運專(zhuān)題服務(wù)40期、農業(yè)氣象信息7期、道路結冰預警信息4期、大風(fēng)黃色預警1期、強降溫藍色預警1期、交通氣象服務(wù)預報40期、“春節”中期專(zhuān)題預報2期，春運期間我局發(fā)布森林草原火險預警和道路結冰預警手機短信共計2500余條。
總之,我局在春運期間切實(shí)做好氣象服務(wù)工作，確保了人民生命財務(wù)安全，充分發(fā)揮好決策參謀作用，氣象服務(wù)工作得到縣領(lǐng)導和人民群眾的贊揚和肯定。春運期間我縣的天氣比較平穩，雖然春運后期出現了一次低溫降雪天氣過(guò)程，但我局及時(shí)做好預測、預警服務(wù)工作，未發(fā)生任何事故。春運期間我局業(yè)務(wù)服務(wù)人員恪盡職守，嚴守崗位，確保了春運工作的順利進(jìn)行。
春運服務(wù)總結 篇11
20xx年春運從1月13日至2月21日，共40天。江山市氣象局在當地政府和省、市氣象局正確領(lǐng)導、科學(xué)調度之下，結合當地實(shí)際，早準備、早部署，根據衢州市氣象局、江山市政府關(guān)于春運工作方案的文件精神，制定了詳盡的氣象服務(wù)計劃和春運氣象服務(wù)應急預案，有條不紊的開(kāi)展工作，為春運工作的正常進(jìn)行提供了堅實(shí)的氣象保障，圓滿(mǎn)地完成了今年的春運氣象預報服務(wù)工作。
一、領(lǐng)導親臨現場(chǎng)、靠前指揮，周密部署，為做好春運氣象服務(wù)提供領(lǐng)導保障。
20xx年1月12日我局成立了以黃錄洪局長(cháng)為組長(cháng)的.春運氣象服務(wù)領(lǐng)導小組，細化了各科室的職責，同時(shí)就具體氣象服務(wù)產(chǎn)品的內容、服務(wù)方式、工作制度等方面作出了嚴格的規定。春運服務(wù)小組成員在1月13日前對自動(dòng)站、網(wǎng)絡(luò )、UPS等硬件設備進(jìn)行了一次檢查，確保了設備安全運行，同時(shí)認真梳理工作業(yè)務(wù)流程，嚴格各項規章制度，確保各項工作應急、組織到位。
二、創(chuàng )新服務(wù)方式，加強部門(mén)合作，擴大氣象服務(wù)覆蓋面
我局深知各級政府及有關(guān)部門(mén)對氣象預報服務(wù)的重視程度，也充分認識到氣象服務(wù)的重要性，力求想領(lǐng)導所想，急群眾所急，強化服務(wù)意識，創(chuàng )新服務(wù)方式，加強部門(mén)合作，多管齊下，并依托公共信息傳播媒體，擴大氣象服務(wù)覆蓋面，讓廣大人民群眾及時(shí)了解到天氣信息。
今年春運開(kāi)始前，我局就積極與春運單位加強溝通和合作，了解春運氣象服務(wù)需求，開(kāi)展針對性服務(wù)工作。春運期間，還與市春運辦建立了信息互通機制，為春運單位提供專(zhuān)題天氣預報和出行建議，春運單位則及時(shí)將運輸交通狀況第一時(shí)間反饋回來(lái)。主動(dòng)與公安、交通、民政、供電、通信、安全監管等部門(mén)加強聯(lián)系，做好應急聯(lián)動(dòng)、處置工作。局領(lǐng)導還親自拜訪(fǎng)了相關(guān)單位，就當前氣象服務(wù)的形式，發(fā)送方式等征求意見(jiàn)，同時(shí)還對今年春運期間可能發(fā)生的災害性天氣及影響程度進(jìn)行了預評估。全面貫徹落實(shí)上級關(guān)于做好春運公眾氣象服務(wù)工作的一系列要求，拓展預報服務(wù)方式，依托公共信息傳播媒體，通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò )、手機短信、電子顯示屏等方式，及時(shí)將最新天氣動(dòng)態(tài)送到政府、相關(guān)部門(mén)和廣大人民群眾手中。
三、準確預報、嚴密監測、認真總結，為春運工作提供高質(zhì)量科學(xué)決策依據
今年春運期間我市冷空氣活動(dòng)較弱，氣溫較常年偏高，降水較常年偏少，其中1月17日至20日出現連陰雨天氣。春運期間我局共向市政府及相關(guān)部門(mén)報送“2017年春運氣象服務(wù)專(zhuān)題材料”7期，發(fā)布大霧黃色預警信號1次、大風(fēng)黃色預警信號2次，每天向市政府、春運單位發(fā)布一次天氣預報，對雨雪、冰凍、大霧、大風(fēng)等天氣及時(shí)提醒交通部門(mén)。同時(shí)還通過(guò)天氣快報的形式，將4次冷空氣過(guò)程及低溫報告等天氣情況通過(guò)短信平臺對外發(fā)布，保障最新天氣實(shí)況和未來(lái)趨勢及時(shí)向公眾發(fā)布。春運期間我局中、短期預報準確率較高，正是因此有了全方位、優(yōu)良的氣象服務(wù)保障，才會(huì )確保今年春運工作的安全、有序進(jìn)行，因而也就受到了春運辦和市委、市政府領(lǐng)導的高度好評。
春運服務(wù)總結 篇12
一年一度的春運開(kāi)始了，瀘西客運站又在緊鑼密鼓地為春運春運期間開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)總結 工作做準備。在客運站領(lǐng)導統一安排部署下，并按照紅交管[xx]32號文件《紅河州運政管理處轉發(fā)關(guān)于春運期間開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)的通知》的文件精神認真貫徹落實(shí)。
為了保障旅客出行安全、便捷、順利、溫馨，我站嚴格按照“三優(yōu)三化”的質(zhì)量要求提供服務(wù)進(jìn)行管理，主要突出以下幾個(gè)方面：
一、堅持安全至上，安全從源頭抓起
增加了車(chē)輛例檢員，提高時(shí)速、進(jìn)度，不耽誤駕駛員發(fā)班、加班，縮短旅客候車(chē)時(shí)間，嚴格按照“三不進(jìn)站”、“七不出站”的安全管理落實(shí)到位，有了安全，才能保障旅客的出行，讓旅客有種“高高興興地來(lái)，平平安安回家”的感覺(jué)。
二、提前做好春運信息服務(wù)，通過(guò)公告欄，廣播等發(fā)布信息，合理引導旅客出行，客運站售票處安排了預售票服務(wù)，并增設售票窗口，專(zhuān)門(mén)開(kāi)通農民工返鄉、返崗的“綠色通道”，為他們的返鄉、返崗提供方便、快捷服務(wù)。
三、春運客運運力保障。
結合客流變化，適時(shí)做好加班車(chē)、包車(chē)運力投放，隨時(shí)掌握客流高峰期和應急情況下的運力調配及應急管理，當天把旅客輸送完，絕不把旅客滯留在站上。
四、嚴格按照“三優(yōu)三化”質(zhì)量要求管理�？瓦\站專(zhuān)門(mén)做了8條
援帶，上面印有“紅交集團瀘西分公司”“瀘西歡迎你”的字樣，站務(wù)員專(zhuān)人佩帶。更好的為旅客服務(wù)，并在售票大廳內設立迎門(mén)、咨詢(xún)服務(wù)，引導乘客坐車(chē)，幫助乘客擺放行李，看到年邁的老人排隊購票吃力，立即前往幫忙買(mǎi)票、提行李直至安排上車(chē)完備。在客車(chē)上放置衛生方便袋及垃圾桶，給會(huì )暈車(chē)的旅客帶來(lái)方便。
五、加大打擊“打非治違”力度。
嚴格執行春運運價(jià)政策，保持運價(jià)穩定，嚴厲打擊和查處違反道路運輸價(jià)格規定，維護廣大旅客合法權益，專(zhuān)門(mén)設立了旅客投訴窗口，做到有問(wèn)有答，立即解決，提高客運站的執行率。
四十天的春運圓滿(mǎn)結束，在此期間，站領(lǐng)導積極組織工作人員嚴格按照“三優(yōu)三化”標準管理，提高服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識，想旅客所想、急旅客所急，掀起了“情滿(mǎn)旅途”的`高潮，洋溢著(zhù)“情滿(mǎn)旅途”的氣氛，為旅客的出行提供了安全便捷的服務(wù)。同時(shí)也提升了瀘西客運站的服務(wù)品牌。
春運服務(wù)總結 篇13
20xx年春運是白云機場(chǎng)屬地化后的第一個(gè)春運，也是新機場(chǎng)正式啟用后的第一個(gè)春運，在廣東省、廣州市和省機場(chǎng)集團公司的正確領(lǐng)導下，白云機場(chǎng)平穩經(jīng)過(guò)了節前返鄉高峰期、春節出游高峰期和節后回流高峰期，首次開(kāi)通了“臺商春節直飛包機專(zhuān)用通道”，再次刷新了白云機場(chǎng)單日起降航班總數、單日進(jìn)出港旅客總人數、開(kāi)通旅客安檢通道總數等3項歷史紀錄。圓滿(mǎn)完成了春節臺商包機工作，未發(fā)生航空運輸安全事故和旅客大面積滯留機場(chǎng)現象，沒(méi)有出現旅客有效投訴，各項服務(wù)保障工作實(shí)現了安全有序的總體目標。
一、20xx年春運生產(chǎn)基本情景及主要特點(diǎn)
(一)客流總量再創(chuàng )歷史成績(jì)
春運40天，白云機場(chǎng)實(shí)現旅客吞吐量2，470，853人次，同比增長(cháng)16.3%。安全起降航班23，134架次，同比增長(cháng)13.6%。
今年春運節前高峰相對集中、持續時(shí)間短，客流高峰期來(lái)得相對較晚。2月3日，也就是20xx年春運開(kāi)始后的第10天才迎來(lái)高峰，進(jìn)出港客流總量首次突破6萬(wàn)人次。2月3日—7日，機場(chǎng)每一天的客流總量均堅持在6萬(wàn)人以上，節前最多一天客流量達76617人次。而節后春運卻一反常態(tài)，來(lái)勢洶洶，客流居高不下。2月10日—20日(正月初二至正月十二)連續11天客流量堅持在6.3萬(wàn)人以上，創(chuàng )造機場(chǎng)歷年春運持續時(shí)間最長(cháng)、客流量的一段高峰期。
與往年不一樣的是，今年春運最終10天，經(jīng)過(guò)三大客流高峰后，客流量仍堅持較高的水平，基本徘徊在6萬(wàn)人次左右。節后25天實(shí)現旅客吞吐量157萬(wàn)人次，平均每一天客流量達6.3萬(wàn)人次，占40天春運客流總量的63%，同比增長(cháng)22%，這是以往春運所沒(méi)有的現象。
(二)春節黃金周天天都是高峰日
雞年新春伊始，新白云機場(chǎng)運輸生產(chǎn)指數節節攀升，再創(chuàng )新高。初一至初三，出游團隊遍布全國各地，尤其是旅游熱線(xiàn)東北、北京、海南、成都、海南等地，天天“爆滿(mǎn)”，盛況空前。正月初五起，白云機場(chǎng)提前進(jìn)入回流高峰，全天進(jìn)出港旅客79385人次，同期增長(cháng)了23.7%。黃金周七天，進(jìn)出港旅客總人數達490539人次，平均每一天進(jìn)出港客流達70077人次，同比增長(cháng)13.6%。起降航班總量為4301架次，同比增長(cháng)7%，創(chuàng )歷年黃金周客流總量之最。
(三)正月初七刷新三項歷史紀錄
2月15日，大年初七，受短線(xiàn)出游客流和返程客流交匯疊加影響，新白云機場(chǎng)迎來(lái)了20xx年春運客流峰。全天實(shí)現旅客吞吐量90039人次，其中進(jìn)港旅客為51990人次，進(jìn)出港航班總數達714架次，又一次譜寫(xiě)了白云機場(chǎng)70年歷最輝煌的一頁(yè)，單日進(jìn)出港客流總數、單日起降航班總架次再創(chuàng )歷史成績(jì)，顯示了新白云國際機場(chǎng)強大的安全服務(wù)保障本事。
(四)今年春運呈現四個(gè)特點(diǎn)
一是客流量大、高峰突出。與去年相比，今年春運，白云機場(chǎng)的客流總量和航班起降總架次都有了較大幅度的增長(cháng)，說(shuō)明新機場(chǎng)的建成給白云機場(chǎng)帶來(lái)了前所未有的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，新白云機場(chǎng)實(shí)現了轉場(chǎng)后客流量的跨越式發(fā)展。二是“溫馨服務(wù)”細致周到。今年的“溫馨服務(wù)”活動(dòng)，我們加強了服務(wù)工作的針對性和實(shí)用性，在廣泛了解旅客服務(wù)需求的基礎上，創(chuàng )新服務(wù)舉措，讓廣大旅客真正從中受益。三是首次服務(wù)臺商包機。白云機場(chǎng)首次被列為臺商春節包機直飛機場(chǎng)之一，意義十分重大。四是應急預案發(fā)揮重要作用。白云機場(chǎng)的應急預案在今年的春運工作中發(fā)揮了重要作用。實(shí)踐證明，白云機場(chǎng)的各項應急保障預案是科學(xué)有效的。
二、20xx年春運生產(chǎn)的主要做法：
(一)高度重視，未雨綢繆，切實(shí)做好春運生產(chǎn)的各項準備工作
今年春運是對新機場(chǎng)啟用以來(lái)安全服務(wù)工作的一次綜合大檢閱，引起了機場(chǎng)各級領(lǐng)導的高度重視。為實(shí)現春運工作規范化、制度化、程序化、正�；�，機場(chǎng)各相關(guān)單位提前進(jìn)入主角，做到早著(zhù)手、早研究、早部署、早落實(shí)。
1月12日，股份公司就出臺了《20xx年春運工作方案》，成立了以總經(jīng)理崔建國為組長(cháng)，黨委書(shū)記陳鳳起、副總經(jīng)理韓兆起為副組長(cháng)的春運領(lǐng)導小組，全面負責春運生產(chǎn)的指揮協(xié)調工作。領(lǐng)導小組下設由安全監察組、宣傳報道組、統計聯(lián)絡(luò )組、接待組等四個(gè)組組成的春運辦公室，具體負責春運生產(chǎn)的組織協(xié)調。
1月17日，公司召開(kāi)了20xx年春運工作動(dòng)員大會(huì )，韓兆起副總經(jīng)理傳達了民航總局、省市及集團公司有關(guān)春運工作的通知精神，并就20xx年的春運生產(chǎn)做出了全面的部署。崔建國總經(jīng)理在會(huì )上針對今年春運是第一次“遠距離作戰”，要求各單位要在服務(wù)好旅客的同時(shí)服務(wù)好員工。強調指出，各級領(lǐng)導要深入到生產(chǎn)一線(xiàn)，了解員工面臨的實(shí)際困難，千方百計解決員工的后顧之憂(yōu)，為春運生產(chǎn)供給良好的后勤保障。
前場(chǎng)各單位也都結合各自的實(shí)際制定了相應的工作方案和應急預案，成立了專(zhuān)門(mén)的春運領(lǐng)導小組和春運辦公室，構成了一套規范有效的春運管理機制。
為確保春運安全，早在去年12月初，公司安全監察部就組織開(kāi)展了全公司范圍內的安全大檢查，重點(diǎn)是檢查新機場(chǎng)的離港系統、水電系統、燈光系統、弱電系統、飛行區運行管理及公共場(chǎng)所的安全設施，前場(chǎng)各單位也根據各自的情景組織了本公司范圍內的安全大檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題都作了及時(shí)整改。
春運前夕，機場(chǎng)公安局和候機樓管理分公司還采取聯(lián)合行動(dòng)，集中整頓了候機樓內外的秩序，嚴厲打擊拉票、炒票人員。機場(chǎng)交警部門(mén)加強對往來(lái)航站樓區域的車(chē)輛疏導，保證進(jìn)出機場(chǎng)的道路24小時(shí)暢通無(wú)阻，給廣大旅客創(chuàng )造一個(gè)安全舒適的出行環(huán)境。
(二)嚴格管理，強化監督，確保春運安全措施落實(shí)到位。
今年春運，由于新機場(chǎng)剛過(guò)磨合期，設備性能尚處于不太穩定階段，所以確保今年春運生產(chǎn)的安全有序就成為各項工作的重中之重。春運期間，上至機場(chǎng)領(lǐng)導、春運辦，下至二級公司、部門(mén)，乃至一線(xiàn)班組，每個(gè)層面都有人值班，構成“一條龍值班線(xiàn)”。無(wú)論哪個(gè)環(huán)節上出現了問(wèn)題，都能夠隨時(shí)給予解決。
前場(chǎng)各單位、各部門(mén)按照公司統一部署，牢固樹(shù)立安全第一的思想意識，認真履行職責，確保了各項安全保障措施落到實(shí)處。
航空護衛分公司加強對重點(diǎn)航班、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)物品的檢查，在全國首推“二次安檢”，不放過(guò)任何一個(gè)疑點(diǎn)。春運40天共查獲各類(lèi)違禁物品25091件，其中槍353支、民用子彈68發(fā)、管制刀具796把，易燃易爆物品4003件。查獲色情物品1151件，查獲旅客故意藏匿違禁物品44起，查獲毒品1000多克，未出現漏檢漏查現象�，F場(chǎng)運行管理部針對春運期間各大航空公司在白云機場(chǎng)停場(chǎng)航班急劇增加等情景，認真做好過(guò)夜飛機的統計工作，并嚴格按照“機位飽和的處理預案”合理安排停機位，有效地保證了機坪的運行秩序。春節期間，停場(chǎng)過(guò)夜飛機最多達76架次。地勤公司強化現場(chǎng)監督與檢查，加強對生產(chǎn)設備設施的使用管理，組織技術(shù)人員24小時(shí)值班，有效地杜絕了安全隱患。同時(shí)，斥資41萬(wàn)元從廣州金龍客車(chē)有限公司購進(jìn)一部新的擺渡車(chē)投入運營(yíng)。修繕動(dòng)力分公司加大對候機樓水電系統的檢查維護力度，將南北供水站的設備檢查維護周期調整到每周一次，并實(shí)行定時(shí)定人檢查�？崭劭炀�(xiàn)有限公司采取不定期的檢查方式對車(chē)輛進(jìn)行路查，嚴防超速、超載等違章事件的發(fā)生，共組織路查19次，檢查車(chē)輛570臺次。機場(chǎng)公安局根據客流動(dòng)向，調整警力部署，著(zhù)力解決影響春運安全的治安突出問(wèn)題，重點(diǎn)打擊旅客大巴車(chē)上的盜竊行為。機場(chǎng)計算機中心發(fā)揮技術(shù)骨干的作用，落實(shí)職責，加強監控，確保了春運期間機場(chǎng)各主要弱點(diǎn)系統的正常運行。
從歷年春運情景來(lái)看，搞好不正常情景下的服務(wù)是抓好春運工作的關(guān)鍵所在。為此，我們在春運前夕就對原有的四套應急預案(應急救援預案，旅客擾亂民航秩序處置預案，滯留旅客疏導處置預案，預防禽流感、非典型肺炎處置預案)進(jìn)行了修改完善，同時(shí)針對新機場(chǎng)的實(shí)際情景增加了《機位超負荷處置預案》，確保突發(fā)情景的緊急處理。2月1日，德國漢莎航空公司LH726飛機在白云機場(chǎng)偏離滑行道，機場(chǎng)方面啟動(dòng)應急預案，消防、公安、現場(chǎng)運行部、地勤等單位接報告后立即到場(chǎng)處理，沒(méi)有給正常運行帶來(lái)影響。2月26日，由廣州飛往成都的3U8736次航班，在已經(jīng)推向滑跑道準備起飛時(shí)被緊急召回，原因是該飛機前次航班從成都托運來(lái)的一批放射性物質(zhì)懷疑發(fā)生泄漏，機場(chǎng)果斷暫停該航班。隨后，機場(chǎng)值班領(lǐng)導、安檢、公安、地勤等迅速啟動(dòng)應急預案，疏散該航班乘客，并對所運貨物進(jìn)行封鎖隔離，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)家前來(lái)檢測，在確認未發(fā)生泄漏才放行飛機。兩次應急救援都得到了及時(shí)有效的處置，沒(méi)有給春運生產(chǎn)帶來(lái)大的影響。組織之完備、行動(dòng)之迅速、配合之默契，得到了外界的好評。
(三)創(chuàng )新舉措，細化服務(wù)，積極開(kāi)展春運“溫馨服務(wù)”活動(dòng)
為認真貫徹落實(shí)省、市春運辦提出的關(guān)于在今年春運期間開(kāi)展“溫馨服務(wù)”活動(dòng)的指示精神。秉著(zhù)“以人為本”的原則，白云機場(chǎng)推出了一系列便民服務(wù)措施，方便旅客出行，同時(shí)為“服務(wù)年”進(jìn)一步深化服務(wù)工作打下了良好的基礎。具體包括以下八項主要措施。
一是成立“白云機場(chǎng)投訴中心”。春運伊始，股份公司就成立了“機場(chǎng)投訴中心”，開(kāi)設機場(chǎng)投訴熱線(xiàn)020—36066315，配備了專(zhuān)職接聽(tīng)、記錄員，制定《旅客投訴管理職責》和旅客投訴熱線(xiàn)的相關(guān)處理程序。做到小事情當場(chǎng)解決，一般事情當天解決，重大事情跟蹤解決，盡可能讓旅客滿(mǎn)意。2月6日起，又給4條投訴熱線(xiàn)加裝了一套完善的電話(huà)自動(dòng)錄音系統。與老機場(chǎng)原有的投訴熱線(xiàn)相比，投訴中心的成立證明了白云機場(chǎng)從今年春運起，正式把做好旅客投訴工作作為提升服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)舉措的一項重要資料。經(jīng)過(guò)傾聽(tīng)廣大旅客的服務(wù)需求，來(lái)改善和加強服務(wù)工作的針對性和實(shí)用性。
二是開(kāi)辟“臺商春節直飛包機專(zhuān)用通道”。為了配合做好臺商包機的服務(wù)工作，1月29日起，白云機場(chǎng)首次開(kāi)辟“臺商春節直飛包機專(zhuān)用通道”，盡可能減少臺胞排隊等候時(shí)間。同時(shí)協(xié)同海關(guān)、邊檢、航空公司等聯(lián)檢單位做好兩岸春節包機的各項服務(wù)工作，真真切切地讓臺灣同胞感受到祖國人民的深情厚意。春運期間，白云機場(chǎng)還繼續開(kāi)通了包括軍人老年人通道在內的“春運綠色通道”，方便老、弱、病、殘旅客進(jìn)出機場(chǎng)。
三是繼續推行“承諾服務(wù)”活動(dòng)。航空護衛分公司春運期間增加值班人員，確保國內國際所有安全檢查通道暢通，并嚴格履行旅客排隊過(guò)安檢不超過(guò)18分鐘的承諾。地勤服務(wù)有限公司繼續履行到達航班第一件行李在15分鐘內交付的服務(wù)承諾，讓旅客走得舒心、順心。由于新機場(chǎng)場(chǎng)地的變化，兌現承諾服務(wù)的難度相當大，可是最終他們還是做到了�！俺兄Z服務(wù)”的不間斷開(kāi)展，受到了廣大旅客們的廣泛贊賞和一向好評，有效地提升了新白云機場(chǎng)的旅客誠信度。
四是增添匯款購票、郵寄機票、網(wǎng)上訂房三項新業(yè)務(wù)。針對春運期間買(mǎi)票難的問(wèn)題，航空運輸服務(wù)分公司以方便旅客為宗旨，積極協(xié)調各大航空公司為旅客供給電話(huà)定座、送票上門(mén)、電話(huà)預留、機場(chǎng)取票等機票銷(xiāo)售服務(wù)。國內航班開(kāi)通020-86130088機票銷(xiāo)售熱線(xiàn)，共有10條;國際航班開(kāi)通020-86130099機票銷(xiāo)售熱線(xiàn)，方便旅客訂購。為方便廣大異地旅客購買(mǎi)機票，增添了匯款購票、郵寄機票、網(wǎng)上訂房等三項新業(yè)務(wù)。
五是開(kāi)辦“隨到隨辦”值機柜臺。自2月2日起，航空運輸服務(wù)分公司在新航站樓三樓出發(fā)大廳K值機島增開(kāi)了K2---K8共6個(gè)“隨到隨辦”值機柜臺，并專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了K15、K16柜臺作為特殊旅客服務(wù)柜臺，安排有經(jīng)驗的員工為旅客供給指引、候機、登機等一條龍服務(wù)。
六是開(kāi)展“導乘”便民服務(wù)。今年春運伊始，宏利公司在航站樓三樓出發(fā)大廳設立導乘服務(wù)柜臺，為不熟悉乘機流程和老、弱、病、殘、孕等旅客供給導乘服務(wù)。2月1日起，股份公司團委開(kāi)展的青年志愿者活動(dòng)也正式拉開(kāi)帷幕，身披紅色“青年志愿者”授帶的團員青年在航站樓內外幫忙旅客出行。
七是增設航班信息查詢(xún)電話(huà)。春運期間，白云機場(chǎng)開(kāi)通30條航班信息自動(dòng)查詢(xún)熱線(xiàn)和4條人工查詢(xún)熱線(xiàn)。旅客只要撥通36066999這個(gè)號碼，就能方便快捷地了解所需的最新航班動(dòng)態(tài)情景，足不出戶(hù)就能夠了解機場(chǎng)的有關(guān)信息。由于線(xiàn)路多，撥打方便，受到了旅客和廣大廣州市民的歡迎。
八是推廣旅客候機“自助餐”。1月28日起，旅客服務(wù)分公司金龍食街推出50元人的“旅客自助餐”。營(yíng)業(yè)時(shí)間從上午的10：30分開(kāi)始至晚上7：30結束，菜系包括米飯、面食、湯、水果在內共有30多個(gè)品種供選擇，旅客能夠根據自我的情景來(lái)安排就餐時(shí)間。
今年是股份公司的“服務(wù)年”，春運“溫馨服務(wù)”系列活動(dòng)的推出是細化服務(wù)的開(kāi)始，春運過(guò)后，我們還將著(zhù)手制定“服務(wù)年具體實(shí)施方案”，旨在規范服務(wù)行為，細化服務(wù)標準，推進(jìn)新白云機場(chǎng)服務(wù)工作的`全面提高。
(四)把握商機，迎接挑戰，爭創(chuàng )良好的經(jīng)濟效益。
近年來(lái)，白云機場(chǎng)從春運中嘗到了甜頭，真切地感受到春運是商機，是創(chuàng )造經(jīng)濟效益的大好良機。前場(chǎng)有關(guān)單位及時(shí)調整餐飲、商業(yè)服務(wù)項目，充實(shí)包括各式各樣廣東、廣州特產(chǎn)在內的應節商品，吸引旅客前來(lái)購買(mǎi)，取得了較好的經(jīng)濟效益。
作為白云機場(chǎng)商業(yè)“領(lǐng)頭羊”的旅客服務(wù)分公司，積極捕捉春運商機。金龍酒家推出十幾款新菜式，豐富新春菜譜。金龍食街針對旅客多，就餐時(shí)間有限的特點(diǎn)，首次推出50元每位的“自助餐”服務(wù)，旅客就餐人數比之前翻了一番。公司所屬品牌專(zhuān)賣(mài)店推出年末歲尾大酬賓活動(dòng)，全場(chǎng)減價(jià)3—8折不等，吸引了不少旅客。免稅商場(chǎng)為春運兩岸包機做準備，增加了不少深受臺胞歡迎的食品，如“紹興花雕”、“茅臺”等國內傳統酒類(lèi)，廣東特色涼果、酥餅等，滿(mǎn)足了臺商旅客的購物需求。2月9日—15日(年初一至初七)，旅客服務(wù)分公司餐飲接待人數為22，523人次，同比增長(cháng)14.3%;商業(yè)接待10，609人次，同比增長(cháng)119%，商業(yè)收入同比增長(cháng)45.87%。
與新機場(chǎng)同時(shí)運營(yíng)的空港快線(xiàn)公司，針對春運旅客流量大、運力緊張的情景，加強人員和運力的調配。春運高峰期，職工班車(chē)部每一天安排必須數量的車(chē)輛支援旅客運輸。春運40天，共發(fā)出旅客班車(chē)8，566趟次，運載旅客405，692人次;發(fā)出職工班車(chē)共18，586趟次，運載職工484，846人次。旅客班車(chē)部安排加班車(chē)輛68趟次，職工班車(chē)共支援旅客班車(chē)運輸1，027趟次，收入呈現大幅增長(cháng)態(tài)勢。
白云機場(chǎng)第一個(gè)商旅服務(wù)品牌“易登機”公司在今年的春運中也取得了不斐的業(yè)績(jì)�！耙椎菣C”售票處加強與各航空公司合作，及時(shí)了解各航空公司機票銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，經(jīng)過(guò)接觸與協(xié)商爭取惠的機票銷(xiāo)售政策，大力發(fā)展業(yè)務(wù)合作單位和常旅客市場(chǎng)。與此同時(shí)，加強航空意外保險和貴賓次卡銷(xiāo)售，進(jìn)一步提高員工對各項業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售意識和專(zhuān)業(yè)知識水平，全面提高銷(xiāo)售收入。易登機旅行社還在候機樓東西到達廳休息區增設了茶點(diǎn)、雜志銷(xiāo)售等服務(wù)項目，限度滿(mǎn)足旅客的不一樣需求�！耙椎菣C”訂房中心則與中航信合作，開(kāi)展了網(wǎng)上訂房新業(yè)務(wù)，方便旅客在購買(mǎi)機票時(shí)就能提前預訂到目的地的酒店。春運以來(lái)，“易登機”貴賓服務(wù)中心共計服務(wù)旅客27，033人次，比去年同期增長(cháng)18%;機票銷(xiāo)售量達68，346張，比去年同期增長(cháng)了12%。航意險的銷(xiāo)售有比較明顯的提升，平均每一天張，比平時(shí)上漲了53%。酒店訂房到達3，757間，比去年同期增長(cháng)187%。租車(chē)量達1，032車(chē)次，比去年同期增長(cháng)約10倍。
剛剛成立不久的機場(chǎng)漢莎食品公司在春運到來(lái)之前未雨綢繆，提前做好各項工作計劃和預案。在人手相對不足的情景下，為了保證航班的正常服務(wù)，合理調配人力，市場(chǎng)部、品質(zhì)控制部、綜合辦等機關(guān)部門(mén)每一天抽調人員到生產(chǎn)一線(xiàn)幫忙。綜合辦與各部門(mén)密切配合，提前做好采購計劃，儲備充足的原材料和機供品，避免了因假期供應商休息而影響生產(chǎn)原材料的供應。春運40天共服務(wù)航班5，985架次，配餐量265，612份，分別比去年春運期間增加了83.08%和25.25%。2月13-19日的節后回流高峰期共服務(wù)航班2，858架次，日均168架次;配餐量高達127，823份，日均7519份。其中，2月15日是配餐量最多的一天，共配餐食8938份，取得了良好的經(jīng)濟效益。
(五)強化宣傳，正面引導，營(yíng)造春運生產(chǎn)溫馨和諧的輿論氛圍
春運辦和各單位的宣傳部門(mén)按照宣傳報道為春運服務(wù)的指導思想，及時(shí)對外發(fā)布春運信息，引導旅客出行。同時(shí)以新機場(chǎng)第一個(gè)春運為由頭，大力宣傳春運工作中涌現出來(lái)的好人好事、好經(jīng)驗、好做法。
春運前期，重點(diǎn)宣傳白云機場(chǎng)20xx年春運方案、“溫馨服務(wù)”舉措、20xx年春運的客流特點(diǎn)以及旅客應當了解的有關(guān)民航安全知識，在媒體上全面報道白云機場(chǎng)今年的春運情景，為春運生產(chǎn)大造聲勢。節前高峰期，重點(diǎn)宣傳機票銷(xiāo)售情景。2月1日起，堅持每一天經(jīng)過(guò)媒體報道機場(chǎng)的機票銷(xiāo)售情景，有關(guān)票務(wù)信息具體到某條航線(xiàn)、某個(gè)城市以及每一天能夠買(mǎi)到的不一樣折扣數，引導旅客盡可能避開(kāi)高峰期出行。春節過(guò)后，宣傳報道的主要任務(wù)是總結今年春運呈現的特點(diǎn)和情景，適時(shí)報道節后回流動(dòng)態(tài)，方便旅客順利返程。據統計，今年春運40天，共編寫(xiě)《春運生產(chǎn)簡(jiǎn)報》6期，在各類(lèi)媒體上共刊播稿件近600篇，為上級掌握白云機場(chǎng)春運進(jìn)展情景做了很多工作，有效地提升了新白云機場(chǎng)的公眾形象。
從這幾年實(shí)踐情景來(lái)看，加強與媒體的合作，不僅僅大大方便旅客出行，同時(shí)又能有效地緩解機場(chǎng)客流高峰期的運輸壓力，取得了事半功倍的成效。
(六)精心組織，周密部署，圓滿(mǎn)完成臺商春節直飛包機任務(wù)
1月29日至2月18日，海峽兩岸先后有36架次的臺商包機抵離白云機場(chǎng)，到達旅客1，436名，發(fā)送旅客1，857名，舉行慶典儀式4次。1月29日南航直飛臺北和2月2日廈航直飛高雄的航班，都是由廣州出發(fā)的56年來(lái)首個(gè)飛往臺北和高雄的大陸民航航班。
為了做好這一具有歷史性意義的工作，白云機場(chǎng)高度重視，成立了領(lǐng)導小組，多次召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議，協(xié)助有關(guān)部門(mén)，積極做好飛機引導、場(chǎng)地安排、登機橋檢修和旅客安檢等方面的工作，為乘坐包機的臺胞開(kāi)辟專(zhuān)用安檢通道，并選派業(yè)務(wù)素質(zhì)好的專(zhuān)業(yè)人才承擔這一歷史重任，圓滿(mǎn)完成了所有包機地面保障服務(wù)工作。
2月17日午時(shí)，廣州市常務(wù)副市長(cháng)、廣州地區春運總指揮林元和率領(lǐng)省市春運辦有關(guān)領(lǐng)導來(lái)機場(chǎng)視察工作時(shí)對白云機場(chǎng)今年春節臺商包機工作給予了高度的贊揚。
(七)弘揚“轉場(chǎng)精神”，舍小家顧大家，情暖春運
“講大局、講團結、講奉獻、講認真、講實(shí)干”的轉場(chǎng)精神在今年的春運工作中得到了全面的張揚和顯現。哪里有需要幫忙的旅客，哪里就有白云機場(chǎng)人的身影。舍小家顧大家向來(lái)就是白云機場(chǎng)人最為崇尚的服務(wù)真諦。沒(méi)有驚天動(dòng)地的英雄事跡，沒(méi)有鐵骨錚錚的豪言壯語(yǔ)，應對日益高漲的春運客流，白云機場(chǎng)的廣大干部職工又一次放棄春節與家人團聚的機會(huì )，以高度的職責心和工作熱情投入到春運生產(chǎn)，在平凡的崗位上奉獻著(zhù)自我。
總經(jīng)理值班室是整個(gè)春運期間白云機場(chǎng)的指揮協(xié)調中心，不僅僅要負責前場(chǎng)各單位之間的組織協(xié)調，還肩負著(zhù)機場(chǎng)與民航四大家之間的溝通與協(xié)作。上至安全生產(chǎn)、現場(chǎng)秩序，下至旅客投訴，事事都得親歷親為。遇到天氣原因航班延誤，他們通常是通宵達旦。地勤公司問(wèn)訊柜臺的服務(wù)員們一天下來(lái)至少要回答旅客一萬(wàn)多次的提問(wèn)，腰站酸了休息片刻繼續站，嗓子講啞了含塊保喉片繼續講。航空護衛分公司的安檢人員在春運高峰期，常常是連續工作10多個(gè)小時(shí)，中途沒(méi)有休息一下，有些員工累病了，也不肯回去休息。機場(chǎng)交警大隊全體干警停止休假，全力維護交通秩序，切實(shí)保證春運期間的道路暢通�？崭劭炀�(xiàn)公司的司機和乘務(wù)人員是全機場(chǎng)起得最紜⑺米鍆淼囊慌�。灾I獬。袢嗽�、装卸人员、飞磺v薄詼沙鄧凈禿槳嗉嗷ぴ泵白哦盞難蝦蘼鄯绱滌甏潁崾卦謐暈移椒駁母諼簧希找約桃梗掛約倘鍘
由于今年春運是第一次“遠距離作戰”，廣大員工面臨的不僅僅是高強度的工作，還有來(lái)回的奔波，十分辛苦，大家為自我是白云機場(chǎng)的一員而自豪。春運期間，廣大干部職工想旅客所想，急旅客所急，熱情為旅客服務(wù)，積極為旅客排憂(yōu)解難。據不完全統計，春運40天機場(chǎng)員工共做好事350多起，撿到的現金、物品折合人民幣共計達60多萬(wàn)元，收到各類(lèi)表?yè)P信30多封。
在全體員工精誠團結和通力配合下，我們圓滿(mǎn)地完成了新機場(chǎng)第一個(gè)春運工作任務(wù)，得到和省市領(lǐng)導的廣泛好評和一向認可。
可是，今年的春運工作中仍然存在一些不足，需要進(jìn)一步改善：一是候機樓商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作尚沒(méi)有到位，春運商機把握不夠。二是員工技術(shù)技能有待進(jìn)一步提高。三是各單位之間的溝通協(xié)調有待加強。
今年的春運工作已經(jīng)結束了，各單位要堅持連續作戰的精神，進(jìn)一步總結經(jīng)驗，以旺盛的工作熱情、高昂的干勁投入到股份公司“服務(wù)年”的各項工作中去，努力把白云機場(chǎng)今年的安全服務(wù)工作做得更好，為實(shí)現新白云機場(chǎng)的持續快速發(fā)展做出更大的貢獻。
春運服務(wù)總結 篇14
20xx年12月26日是我鎮首次開(kāi)通高鐵春運的一年，為全面貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì )和市第十三次黨代會(huì )精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，圍繞“加快轉型升級、建設幸福東莞、實(shí)現高水平崛起”的核心，組織數百名志愿者協(xié)助公安、交警、城市管理綜合執法部門(mén)開(kāi)展服務(wù)乘客志愿工作，實(shí)現高鐵xx站的有序順利運行。
倡導社會(huì )文明 構建和諧社會(huì )——高鐵春運志愿服務(wù)活動(dòng)總結 - 晴天 - xx社工、義工之家
一是開(kāi)展自動(dòng)售票機應急行動(dòng)。在站長(cháng)的安排和站內工作人員的指引下，志愿者們迅速地了解服務(wù)的項目，并熟練了自助售票機的操作。志愿者們的認真和過(guò)去的經(jīng)驗很快被站長(cháng)賞識，加上春運開(kāi)始日，來(lái)購票和了解咨詢(xún)的人較多，站長(cháng)立即向相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，從而提高了高鐵志愿者教導返鄉群眾如何操縱售票機。
二是疏導、指引行動(dòng)。在春運期間，志愿者們每天早起晚歸，不約而同的來(lái)到xx高鐵站，志愿者在高鐵xx站耐心聽(tīng)取車(chē)站工作人員對交通指引、人群疏導、乘車(chē)注意事項路線(xiàn)、應急處理等多項事宜后，即刻前往進(jìn)站口、出站口、售票大廳等地點(diǎn)，他們除了向旅客派發(fā)動(dòng)車(chē)時(shí)刻表等宣傳資料、幫旅客提重物外，還主動(dòng)解答旅客的`各種問(wèn)題。
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“幾點(diǎn)發(fā)車(chē)?”“怎么轉車(chē)?”“洗手間在哪?”……在高鐵xx站，記者看到，志愿者們耐心地回答旅客們一個(gè)個(gè)問(wèn)題。記者估算了一下，平均每5分鐘一個(gè)他們就得接待近10人，盡管如此，他們臉龐還是沒(méi)有不耐煩的神色�！跋Ｍ覀兊闹鲃�(dòng)引導，能為旅客提供方便，讓他們盡快踏上返鄉的路�！庇捎诼每洼^多，一位志愿者在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，剛說(shuō)完兩句簡(jiǎn)短的話(huà)語(yǔ)，便轉身迎向人潮，引導旅客乘車(chē)。
三是開(kāi)展文明勸導工作。為全力支持和配合高鐵站的正常營(yíng)運，我們在組織志愿者開(kāi)展工作的同時(shí)，如果發(fā)現有旅客在站內吸煙、吐痰等不良行為的時(shí)候，會(huì )制止與勸導該旅客行為，為高鐵站帶來(lái)一個(gè)舒適而美好的環(huán)境。
一張張充滿(mǎn)笑容的面孔、一句句“您好，請問(wèn)需要什么幫助嗎”的貼心話(huà)語(yǔ)，舒展了不少春運返鄉人們原本皺著(zhù)的眉頭。一天站下來(lái)，口干渴，腿腳酸，加上天氣寒冷，還真的有點(diǎn)累!可一想起導購售票結束的情景：：“謝謝!”，“謝謝你!”，“做志愿者在哪兒報名?!”在他們的微笑的中感受到堅持的動(dòng)力和做一個(gè)平凡人的價(jià)值，志愿就是奉獻，不受區域限制，對向需要幫助的人伸出熱度的雙手，每天能為他人做點(diǎn)力所能及的事，自我收獲了快樂(lè )，在微笑的中感受到幸福!
春運服務(wù)總結 篇15
轉眼之間我們第三批春運志愿者的工作已經(jīng)接近尾聲了，回憶我們這七天的工作，我的內心充滿(mǎn)了無(wú)限的感慨，有欣喜，有感動(dòng)，有汗水，有淚水······
回憶起我們正式工作的前一天，各位領(lǐng)導對我們進(jìn)行了一次短期的培訓，在培訓期間，各位相關(guān)的工作人員向我們講述了在我們工作期間應該注意的事項，并對我們的工作任務(wù)進(jìn)行了詳細的講解，確保我們每一個(gè)人對自己的工作任務(wù)十分了解，進(jìn)而順利開(kāi)展我們的工作。之后，培訓老師讓我們觀(guān)看了第一批和第二批志愿者在工作期間拍的照片，以及他們的工作時(shí)的錄像，看過(guò)之后，我的內心充滿(mǎn)了感動(dòng)，看著(zhù)前兩批志愿者熱心服務(wù)的身影，看著(zhù)他們露出的甜美的微笑，我油然生出了一種敬佩之感，我希望我自己能夠踏著(zhù)他們走出的路，一直努力前行腳踏實(shí)地認真完成自己的'使命，并且對自己的志愿服務(wù)工作充滿(mǎn)了期待。
在起初的三天里，我和我的同事一起負責的是看守重點(diǎn)旅客候車(chē)室的工作。第一天從事這項工作的時(shí)候，我們都比較生疏，遇到一些突發(fā)的情況也不能很好的處理，我們的隊長(cháng)看到我們這樣的情況告訴了我們很多處理突發(fā)情況的方法，讓我們有了一種柳暗花明又一村的感覺(jué)，之后的工作進(jìn)行得也比較順利。重點(diǎn)旅客是指的母嬰、殘疾、年老、弱小以及軍人，在我們的工作期間接待了很多的重點(diǎn)旅客，我們把很多的旅客都送上了列車(chē)把他們安置好之后我們才放心地離開(kāi)，我們對他們熱情周到的服務(wù)迎來(lái)了他們衷心的感謝，看著(zhù)他們安心地踏上旅途我們的內心也很欣慰，即使辛苦我們也覺(jué)得很值得。
之后的幾天我們負責的是安檢工作，在安檢口我們主要的工作是疏導旅客，避免旅客在安檢口擁擠堵塞而導致人員流通受阻，而且這個(gè)工作讓我覺(jué)得安檢人員的責任是相當重大的，安檢人員一定很細心，不能出現一點(diǎn)兒的疏漏，要避免旅客把易燃物品藥等違禁物品帶進(jìn)火車(chē)，確保旅客的安全，在工作期間會(huì )出現旅客不是很配合的情況，但是我們還是很耐心地對旅客進(jìn)行講解，旅客最終上交了違禁物品。
明天是我們志愿服務(wù)的最后一天，我相信我們每一個(gè)人都會(huì )認真的做完最后一天的工作，但是我相信我們志愿服務(wù)的精神會(huì )永存在我們每一個(gè)人的心中，我們心中永遠會(huì )吶喊著(zhù)我們的口號“志愿服務(wù) 和諧春運”，加油吧志愿者們，讓我們一起創(chuàng )造和諧美麗的春城吧!!!
春運服務(wù)總結 篇16
為認真做好20XX年春運工作，按照xx省交通廳“科學(xué)組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的春運指導原則，根據省運管局、xx市道路運輸管理處《關(guān)于認真做好20XX年道路春運工作的通知》文件精神，結合x(chóng)x省道路運輸行業(yè)“迎新創(chuàng )優(yōu)”競賽活動(dòng)、“三優(yōu)三化”活動(dòng)的開(kāi)展，根據我市實(shí)際情況，扎實(shí)抓好道路運輸安全監管工作，規范客運站經(jīng)營(yíng)行為，嚴厲打擊超范圍（類(lèi)別）經(jīng)營(yíng)和倒、賣(mài)、坑、宰、甩客以及亂漲價(jià)等違法違規行為，保障了旅客安全、便利、有序出行，確保運輸安全生產(chǎn)形勢穩定，春運期間投入運力385臺、客運班次39049次，其中：加班1688班次、包車(chē)198車(chē)次，共運送旅客57。1萬(wàn)人，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)，取得較好的成績(jì)，主要體現在以下方面：
一、認真做好20XX年道路春運前期準備工作
�。ㄒ唬┏闪⒋哼\工作領(lǐng)導小組，組織召開(kāi)了春運動(dòng)員及安全生產(chǎn)工作會(huì )議。以嚴謹的工作態(tài)度、調查、分析、預測春運旅客的流量、流向、流時(shí)，科學(xué)擬定《20XX年春運客運量預測表》和《20XX年春運可調配運力表》上報市處。
�。ǘ┨崆白龊么哼\常規和應急運力投放準備工作，制定切實(shí)可行的客流高峰和雨雪天氣情況下應急方案。全力做到組織到位、措施到位、服務(wù)到位、保障到位。做到早謀劃、早預測、早部署、早檢查、早整改、早落實(shí)。
�。ㄈ┳ゾo做好道路運輸安全隱患排查和整改工作，與各企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)目標責任書(shū)。重點(diǎn)對汽車(chē)客運站的安全生產(chǎn)管理制度落實(shí)情況、安全管理人員配備情況、安全生產(chǎn)設備配置情況進(jìn)行全面徹底檢查。
�。ㄋ模┘訌妳I(yíng)車(chē)輛技術(shù)狀況及駕駛員從業(yè)資格監管，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好，駕駛員具備相應從業(yè)資格。
�。ㄎ澹┳ズ贸羞\人責任險投保工作，保證所有春運運輸車(chē)輛，保險真實(shí)有效，投保額足額到位。
二、加強監管力度強化源頭安全管理
所運輸安全科及駐站辦公室工作人員，春運40天始終堅守春運第一線(xiàn)認真履行“三關(guān)一監督”安全管理職責
�。ㄒ唬┒酱倨�(chē)客運站認真執行《汽車(chē)客運站安全生產(chǎn)規范》、認真落實(shí)“三不進(jìn)站五不出站”制度。充分發(fā)揮GPS系統的動(dòng)態(tài)監管作用對參加春運的客車(chē)進(jìn)行實(shí)時(shí)監管。
�。ǘ├檬殖中邪鼨z測儀和X光行包檢測儀，嚴格對易燃、易爆、危險品查堵，會(huì )同汽車(chē)客運站檢查行包共46萬(wàn)件，查堵煙花鞭炮24個(gè)（架），管制刀具3把，全部予以妥善處理。
�。ㄈ┒酱倨�(chē)客運站嚴格按車(chē)輛額定載客人數、發(fā)售客票和檢票，對出站客車(chē)嚴格執行載客人數檢查制度。對春運期間客車(chē)超載行為堅決實(shí)行“四個(gè)一律”。春運期間共查處超載客車(chē)4臺次，卸載分流旅客85人次。
�。ㄋ模┒酱倨�(chē)客運站安全門(mén)檢工作，對門(mén)檢檢查出的車(chē)輛實(shí)行張榜公布制度，并通知車(chē)輛所屬企業(yè)強制進(jìn)行維修，杜絕帶病車(chē)輛春運。
�。ㄎ澹┎扇《c(diǎn)檢查與不定點(diǎn)檢查相結合的方式，上路安全檢查客運車(chē)輛共264臺次，檢查出安全隱患車(chē)輛2臺，立即采取下達整改通知、強制停班、進(jìn)廠(chǎng)維修、上線(xiàn)檢測合格再參加春運的安全監管處理程序。有效遏制了安全隱患的漫延，較好杜絕交通責任事故發(fā)生。春運期間未發(fā)生一起死亡1人以上的'責任事故。
三、加強規范管理，提高服務(wù)質(zhì)量
我所春運40天，為切實(shí)規范客運市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，結合民主評議行政行風(fēng)活動(dòng)開(kāi)展，充分發(fā)揮駐站辦公室工作職能，在客運站候車(chē)廳懸掛“運政服務(wù)監督崗”標牌，并向社會(huì )承諾“有困難找運管”，及時(shí)解決春運期間群眾反映強烈的問(wèn)題，現場(chǎng)解決糾紛、處理投訴共9次。同時(shí)，要求汽車(chē)客運站搞好“三優(yōu)三化”工作，做好班車(chē)晚點(diǎn)和延誤后的服務(wù)補償，要求客運企業(yè)要確保車(chē)廂內衛生，根據班線(xiàn)運輸時(shí)間為旅客提供就餐、休息服務(wù)。結合“迎新創(chuàng )優(yōu)”競賽活動(dòng)，開(kāi)展多種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，以服務(wù)人民、奉獻社會(huì )為宗旨，文明服務(wù)、禮貌待客，涌現出了一批拾金不昧、扶老攜幼的好人好事，使道路運輸服務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步升化。
四、認真組織開(kāi)展“迎新創(chuàng )優(yōu)”競賽活動(dòng)
為將“迎新創(chuàng )優(yōu)”競賽活動(dòng)落到實(shí)處，我所要求各客運企業(yè)成立活動(dòng)專(zhuān)班，拿出具體的實(shí)施方案，及時(shí)了解民工返鄉、探親訪(fǎng)友、旅游和學(xué)生出行流量、流向、流時(shí)，為各方面旅客提供快捷，優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)，積極參加“農民工平安返鄉”、“大學(xué)生開(kāi)心回家”等活動(dòng)。經(jīng)與汽車(chē)客運站接洽，在我市各鄉鎮各增設1個(gè)長(cháng)途客運代售票點(diǎn)，開(kāi)展團體預訂票及提前7天預售票等便民業(yè)務(wù)，永通公司按春運運輸組織運力調度方案，及時(shí)調配運力，專(zhuān)車(chē)接送節前返鄉、節后出行農民工。開(kāi)行包車(chē)和臨時(shí)加班886臺次，運送農民工3。99萬(wàn)人。確保了旅客平安返鄉、出行。
五、加強春運證牌管理，嚴格發(fā)放程序
為確保春運工作順利進(jìn)行，加強了春運證牌發(fā)放管理工作，按企業(yè)資質(zhì)、車(chē)輛技術(shù)狀況以及駕駛員資格等進(jìn)行嚴格審核，并登記造冊，共發(fā)放春運證385張，省內加班、包車(chē)牌221塊；省際加班、包車(chē)67塊；省內旅游包車(chē)51塊；省際旅游包車(chē)15塊；進(jìn)出xx加班包車(chē)14塊，做到填寫(xiě)規范、發(fā)放便民、及時(shí)，嚴格執行“誰(shuí)發(fā)放、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負責”制度。
六、加大稽查力度，維護客運市場(chǎng)秩序
為維護春運客運市場(chǎng)秩序，打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)超范圍（類(lèi)別）經(jīng)營(yíng)，圍城打轉和倒、賣(mài)、坑、宰、甩旅客行為以及倒賣(mài)車(chē)票、亂漲價(jià)、剎價(jià)等違法違規行為，尤其是針對峰口作為春運期間省城旅客、學(xué)生等返鄉的主要途徑點(diǎn)和集散地的特殊地理位置和情況，連續40天進(jìn)行現場(chǎng)管理，加大稽查力度，出動(dòng)執法人員420人次，稽查車(chē)90臺次。共檢查車(chē)輛680余臺，糾正違規經(jīng)營(yíng)行為130余起，查處違反規定亂漲價(jià)3臺，給予停業(yè)整頓、全額退款、當事人書(shū)面檢討并在客運站內張貼的處理。做到執法文明、使用法律、法規準確，程序合法，營(yíng)造了一個(gè)平穩有序的春運環(huán)境。
七、抓好春運期間宣傳報道統計工作
為營(yíng)造和諧氛圍，建立和諧環(huán)境，邀請洪湖電視臺、廣播電視臺等新聞媒體記者，對春運工作進(jìn)行采訪(fǎng)報道，及時(shí)報送各項春運統計信息，特別是春運的特點(diǎn)和工作，好人好事的報道，春運期間進(jìn)行新聞報道和撰寫(xiě)運管信息共8篇，其中：上x(chóng)x報2篇；上x(chóng)x運政網(wǎng)2篇；上x(chóng)x運政網(wǎng)2篇；運管信息2篇，達到新聞報道的預期效果。
以上是我所圍繞“科學(xué)組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”春運總體目標所做的工作，積累了寶貴的工作經(jīng)驗，為今后加強道路運輸安全管理，規范運輸市場(chǎng)秩序，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平奠定了良好基礎，將為xx發(fā)展和構建和諧社會(huì )起到積極推進(jìn)作用。
春運服務(wù)總結 篇17
春運是我縣雙節期間的頭等大事，今年春運開(kāi)始早，為切實(shí)做好我縣春運氣象服務(wù)工作，保證我縣春運工作的正常開(kāi)展和旅客出行安全，我局領(lǐng)導班子高度重視，早部署細安排，按照上級對今年春運氣象保障工作的要求，認真落實(shí)春運氣象服務(wù)方案，確保我縣春運氣象保障工作順利完成。
一、春運工作早部署，為做好春運氣象服務(wù)提供領(lǐng)導保障。
為切實(shí)加強今年春運氣象服務(wù)工作的落實(shí)，我們成立了以局長(cháng)為組長(cháng)，各業(yè)務(wù)股室成員參與的春運工作領(lǐng)導小組，建立局長(cháng)、副局長(cháng)帶班制度。制定了“縣氣象局春運氣象服務(wù)工作方案”、“縣氣象局春運氣象服務(wù)應急預案”，“災害性天氣服務(wù)流程”，更新了春運領(lǐng)導小組服務(wù)平臺名單，保證第一時(shí)間通過(guò)手機短信把天氣信息傳到各級領(lǐng)導手中；我局值班領(lǐng)導、業(yè)務(wù)人員號碼和春運縣辦公室電話(huà)號碼上墻，保證服務(wù)提前及時(shí)，各業(yè)務(wù)技術(shù)人員晝夜值班，密切監視天氣變化，業(yè)務(wù)通訊線(xiàn)路暢通，加強春運期間值班備勤，后勤車(chē)輛時(shí)刻準備，嚴格實(shí)行領(lǐng)導帶班制度和24小時(shí)值班備勤制度，確保春運氣象服務(wù)工作扎實(shí)有效；春運各崗任務(wù)、各項工作具體細致到人，有利地保障了春運各項工作的順利開(kāi)展。
為確保氣象信息、氣象資料通道暢通，及時(shí)上傳下達，春運前，我們對雷達、衛星、自動(dòng)氣象站、計算機、通信網(wǎng)絡(luò )等設備
進(jìn)行了檢修、維護，確保耗材、備件供應充足，各種業(yè)務(wù)系統和信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)裝備的正常運行，各類(lèi)觀(guān)測資料及時(shí)上傳，信息傳輸和技術(shù)保障，業(yè)務(wù)系統穩定運行、資料與產(chǎn)品的及時(shí)分發(fā)；對發(fā)電機作了檢修，確保春節業(yè)務(wù)不斷電。做好車(chē)輛調度，組織協(xié)調和宣傳報道工作。
二、準確預報、嚴密監測，為各級領(lǐng)導科學(xué)決策提供依據
春運期間，為確保領(lǐng)導決策有科學(xué)依據，旅客出行及時(shí)掌握天氣信息，保證人民群眾過(guò)上安樂(lè )、祥和的春節，我們利用手機短信、“12121”氣象信息答詢(xún)系統、電視天氣預報節目、廣播等多種形式，將最新的天氣信息發(fā)送給縣委、縣政府、春運辦及有關(guān)單位和廣大人民群眾，達到家喻戶(hù)曉。我們還與縣安監局聯(lián)合，通過(guò)氣象短信平臺，宣傳安全知識，請醒大家注意節日安全，過(guò)好祥和幸福的春節。
今年春運前期，我縣冷空氣活動(dòng)頻繁，雖然雨雪量較少，但雨雪連綿，天氣寒冷，正值大家辦年貨、春運返程的.繁忙時(shí)期，大家十分關(guān)心天氣變化情況，我們提前預報及時(shí)服務(wù)，發(fā)布“春運天氣預報”，至春運結束，通過(guò)手機短信平臺先后發(fā)布了10期雨雪天氣預報和周、旬預報，提醒廣大群眾注意出行安全。隨著(zhù)雙節的臨近，天氣越來(lái)越受到人們的關(guān)注，我們把做好春節春運氣象保障服務(wù)工作做為重點(diǎn)工作，為了保證全縣人民過(guò)一個(gè)祥和安全的春節，告知大家春節前夕有雨雪天氣，春節期間天氣晴好，有利于外出和走親訪(fǎng)友。
由于準備工作充分，思想高度重視，行動(dòng)落實(shí)迅速，后勤保障細致，我局圓滿(mǎn)地完成了春運氣象服務(wù)工作，受到了各級領(lǐng)導和廣大人民群眾的高度贊揚和好評。
春運服務(wù)總結 篇18
20xx年，xx市氣象局堅持“每次過(guò)程不放過(guò)”的原則，始終把決策服務(wù)放在首位，精心部署、嚴格管理、措施得力，做到預報準確、氣象情報傳遞及時(shí)、服務(wù)積極主動(dòng)，在今年的“7.8”“7.18”“7.31” “8.6”四場(chǎng)區域暴雨和其他災害性天氣過(guò)程中發(fā)揮了重要作用，尤其是在“7.8”過(guò)程中表現突出，降低和減輕了氣象災害帶來(lái)的危害程度及重大損失，取得了明顯的經(jīng)濟和社會(huì )效益，受到市委、市人民政府的`高度評價(jià)。
一、提早安排，全面準備
今年，我局氣象服務(wù)工作，充分認識今年可能是厄爾尼諾年的的嚴峻形勢，天氣形勢復雜，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，傳達國家局、省局、市局領(lǐng)導對氣象服務(wù)的講話(huà)精神，認真落實(shí)貫徹，，完善了相關(guān)工作制度，按照“思想到位、責任到位、組織到位、制度到位、技術(shù)到位、裝備到位”六到位提出了要求，各科室結合實(shí)際，認真做好年度服務(wù)各項準備工作。明確了相關(guān)人員的工作職責，落實(shí)行政、業(yè)務(wù)值班帶班制，基礎業(yè)務(wù)崗位要實(shí)行24小時(shí)值守班制度，保證各業(yè)務(wù)環(huán)節有效銜接。力求工作到位，力戒麻痹思想。
二、及時(shí)、主動(dòng)、科學(xué)、高效的氣象服務(wù)
7月上旬，我市出現較強降雨天氣過(guò)程，部分地方出現了暴雨。我局充分利用風(fēng)云衛星、天氣雷達、自動(dòng)氣象站等裝備獲取的實(shí)況資料和T639、歐洲中心、日本、wrf等數值預報產(chǎn)品，積極與市氣象臺和南片區預報室聯(lián)防會(huì )商，加強對暴雨、大風(fēng)、雷暴等強對流天氣的監測。強化氣象災害預警信號的發(fā)布，對短臨預報服務(wù)，根據天氣的變化及時(shí)滾動(dòng)更新；及時(shí)對鄉鎮預報進(jìn)行訂正，大大提高了鄉鎮預報準確率和服務(wù)效果。加強了天氣過(guò)程的分析總結，在出現重要天氣時(shí)能在24小時(shí)內上報氣象服務(wù)工作總結，1周之內要上報技術(shù)總結。全年共發(fā)布重要天氣消息19期，重大氣象信息專(zhuān)報1期，氣象信息快報43期。
三、加強部門(mén)協(xié)作，形成聯(lián)動(dòng)機制
我局與應急辦、國土、水務(wù)、農業(yè)、交通、林旅等部門(mén)的合作，暢通信息發(fā)布渠道，實(shí)現了信息共享，今年新增衛生、民政開(kāi)展部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)。汛前將氣象信息員、地質(zhì)災害防范責任人、防汛責任人、合作社責任人等重新進(jìn)行梳理增加一千多名短信接收者，確保預警信息第一時(shí)間傳送到他們手中，爭取防災減災主動(dòng)權。在汛期我們認真執行地質(zhì)災害降水閾值降低到每小時(shí)5毫米的規定，每小時(shí)降雨達5毫米以上，及時(shí)開(kāi)展雨情服務(wù)并及時(shí)通報，并與國土聯(lián)合發(fā)布地質(zhì)災害氣象風(fēng)險預警9期。
四、服務(wù)平臺建設
我局根據市局要求結合我局實(shí)際完成了公共服務(wù)平臺2期的相關(guān)工作；配合市局完成了xx市氣象局新官方網(wǎng)站的建設工作，并完成了網(wǎng)站的域名的續費和國家事業(yè)單位官方網(wǎng)站認證工作獲得綠標；完成了微信官方認證工作和微信發(fā)布內容的改版工作，改版內容深受廣大市民喜愛(ài)；努力提高微博、微信、手機客戶(hù)端等平臺的宣傳，目前粉絲數已達13000余人；完善了平臺的相關(guān)工作制度和值班日志。
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