單員個(gè)人工作總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的單員個(gè)人工作總結，希望對大家有所幫助。

單員個(gè)人工作總結1

　　如果我能有幸進(jìn)入欣龍企業(yè)，我認為要展開(kāi)好一名銷(xiāo)售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)企業(yè)訂單的順利完成，應該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：

　　一、7天之內了解工廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品。

　　包括它的外觀(guān)，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，不足，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶(hù)對你的信任度會(huì )大打折扣，甚至會(huì )懷疑你的工作能力。當客戶(hù)向你咨詢(xún)時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽(tīng)，客戶(hù)不可能放心的把訂單交給你去做。也沒(méi)有任何優(yōu)勢吸引客戶(hù)向你下單。

　　跟單人員的雖然不是官，但是他的門(mén)禁權限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門(mén)，這就給我們學(xué)習新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車(chē)間，不恥下問(wèn)，沒(méi)有學(xué)不會(huì )的東西。紡粘無(wú)紡布，熔噴無(wú)紡布等，相信很快會(huì )被我熟知并熟練的運用。

　　二、在最短的時(shí)間內弄懂生產(chǎn)過(guò)程及工藝。

　　剛開(kāi)始，一般人會(huì )認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著(zhù)電話(huà)，發(fā)著(zhù)email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì )非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì )親自進(jìn)車(chē)間察看大貨的進(jìn)度。當積累經(jīng)驗久了，無(wú)論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶(hù)。

　　三、熟悉各部門(mén)的工作流程，按照企業(yè)的規定來(lái)辦事。

　　每一個(gè)企業(yè)都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來(lái)開(kāi)展工作，那么將會(huì )導致企業(yè)秩序的混亂，各個(gè)部門(mén)的工作也會(huì )受阻。嚴重的會(huì )導致企業(yè)蒙受經(jīng)濟及名譽(yù)上的損失。比如說(shuō)，企業(yè)規定收到客戶(hù)訂單需要經(jīng)理部門(mén)簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單，當時(shí)經(jīng)理部門(mén)正在討論產(chǎn)品調價(jià)的問(wèn)題。下面的文員還沒(méi)得到具體的公告。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線(xiàn)，催促生產(chǎn)。沒(méi)有給經(jīng)理確認，而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品因為原材料提高價(jià)格的問(wèn)題需要提高價(jià)格。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶(hù)多次協(xié)商價(jià)格都調不上來(lái)。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會(huì )變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶(hù)，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣(mài)給了客戶(hù)。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。

　　四、了解貨物的運輸。

　　出國的貨物一般通過(guò)船和飛機，國內的貨物通過(guò)企業(yè)部署汽車(chē)或者部署物流企業(yè)運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸企業(yè)，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運送主要通過(guò)物流來(lái)完成，我會(huì )盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時(shí)到達目的地。

　　五、熟悉了解客戶(hù)。

　　對于客戶(hù)的訂購產(chǎn)品的習性要有足夠的了解。當出現異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。比如說(shuō)，客戶(hù)訂購的產(chǎn)品，在外觀(guān)或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來(lái)的跟單員可能會(huì )請示上級領(lǐng)導或者跟客戶(hù)協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

　　六、正確對待客戶(hù)服務(wù)。

　　跟單文員現實(shí)上是企業(yè)和客戶(hù)之間的一個(gè)窗口。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠，事事站在企業(yè)立場(chǎng)上，為企業(yè)著(zhù)想。在客戶(hù)那邊，你必須堅持“客戶(hù)是上帝”的原則。要讓客戶(hù)感覺(jué)到他是客戶(hù)，正在享受星級的服務(wù)�？蛻�(hù)不會(huì )理會(huì )企業(yè)其他部門(mén)是怎么運作，也不想知道更多，他只會(huì )與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿(mǎn)足客戶(hù)的一切規定，從來(lái)不敢說(shuō)“no”，根據工廠(chǎng)現實(shí)生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶(hù)的`時(shí)間交貨，這位同事會(huì )說(shuō)“ok”。后來(lái)只好部署訂單外包出去，結果貨期和品質(zhì)都達不到規定。有時(shí)，客戶(hù)給她一個(gè)新開(kāi)發(fā)項目，所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現在的工藝無(wú)法完成，可這位同事總說(shuō)：noproblem!一個(gè)新項目來(lái)來(lái)去去搞了兩三個(gè)月，既浪費了時(shí)間，又得罪了客戶(hù)，最后又丟給客戶(hù)自己去找其它廠(chǎng)商。這時(shí)客戶(hù)時(shí)常打電話(huà)抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷(xiāo)售人員不好。慢慢的這位客戶(hù)的訂單越來(lái)越少，最后換了供應商。

　　七、加強與生產(chǎn)線(xiàn)的溝通，與車(chē)間工作人員保持良好的人際關(guān)系。

　　跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車(chē)間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開(kāi)，根本無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。

　　八、努力學(xué)習《中華人民共和國協(xié)議法》相關(guān)條款。

　　在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。企業(yè)都會(huì )由專(zhuān)業(yè)人士起草一份謹密的固定協(xié)議格式。所有的銷(xiāo)售員都采用統一的格式，只是修改一下客戶(hù)名，貨名，價(jià)格，貨期，付款方法，備注等等。遇到的經(jīng)濟糾紛較少。遇到不付款的客戶(hù)，在發(fā)電子郵件或打電話(huà)催款無(wú)效的情況下，有時(shí)是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門(mén)請款。在跟單過(guò)程中，只要重視與客戶(hù)交流時(shí)的書(shū)面證據，一般都不會(huì )有問(wèn)題。我記得有一次，一個(gè)法國的客戶(hù)給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒(méi)有其它英文描述。也沒(méi)有以往的英文貨物編號。我通過(guò)數量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉，我查出該客戶(hù)以往的訂貨記錄，找出當時(shí)出貨的照片，電郵給了客戶(hù)，問(wèn)他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品�？蛻�(hù)在電郵中回答yes。出貨后的幾個(gè)月，收到客戶(hù)的投訴，說(shuō)我們做錯貨，規定我們賠。我立即找出當時(shí)的電子郵件，客戶(hù)只好認可是他們那邊沒(méi)有溝通好。然后重新下了一張訂單。當時(shí)，生產(chǎn)部門(mén)也很高興，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價(jià)高，現在又來(lái)一張類(lèi)似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷(xiāo)售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以不少不必要的麻煩，避免協(xié)議有漏洞，別人有機可趁，造成企業(yè)受損。

單員個(gè)人工作總結2

　　班主任是班級工作的舵手，是學(xué)生成才的導師，是學(xué)生靈魂的塑造者。班主任工作的核心又是德育工作。我當班主任多年，現就班主任如何做好德育工作談幾點(diǎn)體會(huì )。

　　一、精心策劃主題班會(huì )

　　主題班會(huì )融思想性、知識性、趣味性、藝術(shù)性、參與性于一體，寓教于樂(lè )，陶治學(xué)生的情操，轉變和提高學(xué)生的思想認識。我注意主題班會(huì )內容的系列化，內容豐富，又符合學(xué)生實(shí)際，各種類(lèi)型的主題班會(huì )課對學(xué)生的思想道德、藝術(shù)審美能力、心理素質(zhì)的提高有巨大的推動(dòng)作用。這學(xué)期我策劃了許多主題班會(huì )活動(dòng)，如《感恩教育》，《安全伴我行》等活動(dòng)。

　　二、當好“心理醫生”，因人施教

　　“教師應當是心理醫生”是現代教育對教師的新要求�，F代教育的發(fā)展要求教師“不僅僅是人類(lèi)文化的傳遞者，也應當是學(xué)生心理的塑造者，是學(xué)生心理健康的維護者”。作為一名心理保健工作者，也許不是一個(gè)班主任的主要任務(wù)，然而作為一班之“主”的班主任，能否以科學(xué)而有效的方法把握學(xué)生的心理，因勢利導地促進(jìn)各種類(lèi)型學(xué)生的健康成長(cháng)，將對教育工作成敗有決定性的作用。

　　如何做好學(xué)生思想政治工作，如何正確地進(jìn)行心理上的輔導與疏導，培養學(xué)生健康的心理和健全的人格呢?我的做法是：

　　1、一把鑰匙開(kāi)一把鎖。每個(gè)學(xué)生的素質(zhì)、才能、知識、個(gè)性和興趣等都是有差異的。由于受不同的自然環(huán)境的影響，對某一具體問(wèn)題、具體事物也有著(zhù)不同的看法，這就要求班主任老師深入學(xué)生中間，與學(xué)生交朋友，熟悉每一個(gè)學(xué)生的情況。及時(shí)了解學(xué)生中間存在的問(wèn)題，區別不同的對象，選擇不同的形式，因人因時(shí)因地而異做思想政治工作，做到“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”。班主任抓德育工作一定要從實(shí)際出發(fā)，具體問(wèn)題具體分析，把握學(xué)生思想脈搏，對癥下藥，把“心理醫生”工作做好、做活、做細，達到因人施教的目的和效果。

　　2、循循善誘。班主任幫助后進(jìn)生不能急于求成，對暫時(shí)后進(jìn)的學(xué)生要注意尊重和愛(ài)護他們，要苦口婆心、循循善誘，教育學(xué)生要動(dòng)之以情，曉之以理，既不傷害學(xué)生的自尊心，又達到教育目的。對后進(jìn)生，不僅要指出他們的不足，更重要的是尋找和發(fā)現他們的閃光點(diǎn)，鼓勵其進(jìn)步。如我班姜震明同學(xué)有一次因與別人打架而使班級負分，拖了班級的后腿。我沒(méi)有訓斥，而是幫助他總結教訓，提高認識，并指出了努力方向。最后，我真摯地對他說(shuō)：“你因打架而影響了班級榮譽(yù)，拖了后腿，我知道你心里也很難過(guò)。不過(guò)，我從你的眼神中發(fā)現，你是憋足了勁，要為班級爭回榮譽(yù)�！蔽医又�(zhù)問(wèn)他：“你敢不敢向全班同學(xué)保證?”回答是肯定的，效果也是理想的，班主任教育學(xué)生，要把良好的愿望和正確的德育方法結合起來(lái)，特別要遵循心理規律，注重心理輔導，通過(guò)教育、疏導、啟示，使學(xué)生的思想問(wèn)題得到解決。

　　3、重視心理健康，做學(xué)生的心理“醫生”。由于部分學(xué)生心理素質(zhì)脆弱，導致了各種心理障礙的存在：表現在學(xué)習上的緊張、焦慮乃至恐懼;表現在人際關(guān)系上的懷疑、孤僻、嫉妒;表現在社會(huì )關(guān)系上的自卑、失落、冷漠乃至失去生活樂(lè )趣，學(xué)習、生活等遇到挫折時(shí)，就心灰意冷，苦悶不安甚至消極態(tài)度等等。針對這些現象，平時(shí)我就開(kāi)展一些有于培養學(xué)生心理素質(zhì)的活動(dòng)，如“學(xué)雷鋒、獻愛(ài)心”社區服務(wù)，勤工儉學(xué)等社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，讓他們在課外活動(dòng)和社會(huì )實(shí)踐中理論聯(lián)系實(shí)際，培養現代意識、競爭意識，培養開(kāi)拓精神和吃苦耐勞的精神，提高社交能力、創(chuàng )新能力和承受挫折的能力，使他們在集體交往中保持一種融洽、正常的心境，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性心理的健康發(fā)展。

　　三、與日俱進(jìn)，探索德育新方法

　　班主任要根據新時(shí)期德育工作出現的新問(wèn)題、新情況，與日俱進(jìn)，探索新的方法：一是為人師表，以身作則，身教重于言教，榜樣的力量是無(wú)窮的。班主任的模范行動(dòng)無(wú)時(shí)無(wú)刻不影響著(zhù)學(xué)生，因為學(xué)生不僅聽(tīng)其言，而且觀(guān)其行。要求學(xué)生做到。班主任只有教書(shū)育人，為人師表，才能以自己的人格力量影響學(xué)生，培養學(xué)生高尚的道德情操，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀(guān)，人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。二是以情感人，對學(xué)生要充滿(mǎn)愛(ài)心，做學(xué)生的德育工作要想學(xué)生之所想、急學(xué)生之所急，要將心比心，以心換心。對經(jīng)濟困難的學(xué)生、生病的學(xué)生，班主任應該關(guān)心照顧，組織學(xué)生送溫暖，給學(xué)生解決實(shí)際困難和具體問(wèn)題，把做思想政治工作同解決學(xué)生實(shí)際困難結合起來(lái)，如我班的一名女生是個(gè)熱愛(ài)集體、工作負責的好姑娘，但是她的父母離異，她從小就和奶奶一起生活，缺少父母的愛(ài)。當她看到、聽(tīng)到其他同學(xué)的父母對他們的關(guān)心愛(ài)護時(shí)，她很傷心，有一種失落感，一個(gè)人悄悄地流淚。我知道了她的情況后，親切地和她進(jìn)行了交談，我詢(xún)問(wèn)了她的心思，了解了她的家境。我開(kāi)導她：大人的事情我們無(wú)法改變，父母可能有他們的難處，但是艱苦的環(huán)境更能鍛煉人，要有自強不息的精神，而且還有同學(xué)和老師的愛(ài)呢，你并不孤立。生活中，我盡量做到以情感人，以情動(dòng)人，把德育工作落到實(shí)處。三是建立德育評價(jià)機制和規章制度。德育工作要逐步規范化、制度化，要量化管理，建立一套完整的德育評價(jià)機制和規章制度。我在班主任工作中逐步完善量化管理制度，其主要內容是：中學(xué)生守則、日常行為道德等，建立學(xué)生操行評分制，每日根據學(xué)習、生活各項活動(dòng)的情況總結評分并加以獎勵、懲罰，在嚴格管理的同時(shí)加強思想政治教育，使兩者緊密結合，把規章制度的要求變成學(xué)生的自覺(jué)行動(dòng)，從而為做好德育工作提供機制和制度上的保證。

　　通過(guò)班主任如何抓好德育工作，當然遠遠不止上述三個(gè)方面，其方法肯定是多種多樣的，但我想，如果在班工作中，班主任能長(cháng)期有意識地注意這三個(gè)方面，一個(gè)良好道德個(gè)性是一定可以培養出來(lái)的。

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