2021物業(yè)公司房管員個(gè)人年終總結范文
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新，我們即將迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的新一年，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)年終總結了�？墒堑降自趺磳�(xiě)才能引起領(lǐng)導的關(guān)注和重視呢？下面是小編精心整理的2021物業(yè)公司房管員個(gè)人年終總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)公司房管員個(gè)人年終總結1
無(wú)棣縣物業(yè)管理辦公室在縣住建局和上級業(yè)務(wù)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，結合無(wú)棣實(shí)際工作不斷強化物業(yè)行業(yè)管理，有力的促進(jìn)了我縣物業(yè)管理工作的健康發(fā)展。到目前為止，我縣共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)21家，在管物業(yè)項目63個(gè)，納入物業(yè)管理面積約190萬(wàn)平方米，服務(wù)對象囊括住宅小區、辦公樓及公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)設施等，物業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步增強，服務(wù)標準有了明顯提高。
一、立足實(shí)際，切實(shí)加強物業(yè)行業(yè)管理機制
今年以來(lái)，無(wú)棣縣物業(yè)管理辦公室進(jìn)一步加大行業(yè)管理力度，進(jìn)一步規范我縣物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)，深入貫徹山東省物業(yè)管理條例。督促我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，提高物業(yè)服務(wù)水平，改善人居環(huán)境，進(jìn)一步規范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為。抓住時(shí)機大力宣傳并督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)山東省物業(yè)管理條例，落實(shí)并完善關(guān)于實(shí)行新建物業(yè)質(zhì)量保修金制度的通知、關(guān)于開(kāi)展物業(yè)管理招投標工作的暫行通知和關(guān)于開(kāi)展物業(yè)服務(wù)合同備案工作的通知。
物業(yè)管理辦公室對所屬的物業(yè)企業(yè)及項目實(shí)行不定時(shí)抽查制度。檢查中對項目的衛生情況、小區秩序、安保情況及業(yè)主評價(jià)進(jìn)行綜合考評并建立信用檔案。對存在問(wèn)題的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行警告并督促限期整改。物業(yè)管理辦公室還定期聘請專(zhuān)家對物業(yè)企業(yè)管理人員進(jìn)行培訓，提高物業(yè)管理人員素質(zhì)，提高物業(yè)管理水平，使企業(yè)管理更加規范。通過(guò)嚴格監管和正確的市場(chǎng)引導，我縣物業(yè)企業(yè)服務(wù)項目管理服務(wù)水平得到了有效提升，取得了可喜的成績(jì)。無(wú)棣房產(chǎn)物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)的無(wú)棣縣建設大廈、山東中建物業(yè)管理有限公司濱州分公司服務(wù)的無(wú)棣政務(wù)中心獲得20xx年度山東省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈；無(wú)棣縣鑫泰物業(yè)管理有限公司服務(wù)的無(wú)棣縣國土大廈、山東潔濱物業(yè)有限公司服務(wù)的無(wú)棣縣交通大廈獲得20xx年度市級優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)示范項目；無(wú)棣金羚物業(yè)服務(wù)的金羚華府獲得20xx年度濱州市住宅小區五星級服務(wù)示范小區；無(wú)棣海天物業(yè)服務(wù)的陽(yáng)光家園獲得20xx年度濱州市住宅小區四星級服務(wù)示范小區。
二、正視不足，積極提升行業(yè)管理水平
隨著(zhù)我縣房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展和市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，物業(yè)管理不斷得到普及和推廣，也越來(lái)越引起人們的高度關(guān)注，已成為城市管理及和諧社會(huì )建設的重要組成部分。從我縣實(shí)際情況看，物業(yè)市場(chǎng)單位自管、原始公司化管理和現代物業(yè)管理并存，這也說(shuō)明我縣的物業(yè)發(fā)展還處在不平衡、不規范、不成熟的起步階段。一是有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)規模小、標準低、從業(yè)人員工資待遇低、服務(wù)能力差等；二是物業(yè)市場(chǎng)不健全，市場(chǎng)化程度不高，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙向選擇機制不成熟，特別是前期物業(yè)管理不完善，業(yè)主委員會(huì )組建不順暢，發(fā)揮的作用不突出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對成立業(yè)主委員會(huì )不積極等；三是個(gè)別物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位、經(jīng)營(yíng)不講誠信、只收費少服務(wù)以及個(gè)別從業(yè)人員素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度不好的現象時(shí)有發(fā)生；四是物業(yè)服務(wù)企業(yè)安保滯后，安保隊員年齡大、體質(zhì)弱、應變能力差、工作動(dòng)力惰性大等。這些情況的存在，在一定程度上影響了我縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體形象。
下一步，物業(yè)管理辦公室將進(jìn)一步加強物業(yè)管理宣傳和行業(yè)監管。加強對物業(yè)質(zhì)量保證金及專(zhuān)項維修基金的管理水平。結合當前工作實(shí)際，加大工作力度，強化監管服務(wù)，嚴把市場(chǎng)準入關(guān)，為了規范和保護現有的物業(yè)市場(chǎng)秩序，現在城區已不再批準新的物業(yè)公司，為了鄉鎮的小城鎮建設和管理，每個(gè)鄉鎮、街道辦事處允許成立一個(gè)物業(yè)服務(wù)公司。對物業(yè)企業(yè)資質(zhì)申報、延期及核定等級方面嚴格把關(guān)，堅持審批標準，嚴格控制規模小、實(shí)力弱、信譽(yù)差的企業(yè)入市，對一些管理水平低、服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主投訴多、有劣跡的企業(yè)清理出物業(yè)市場(chǎng)。強化日常監管，堅持“屬地管理”原則，推行選聘物業(yè)企業(yè)招投標的方式，要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同及時(shí)到物業(yè)管理辦公室備案，不備案的其業(yè)績(jì)不予認定；定期檢查與不定期檢查相結合，對各物業(yè)公司每半年進(jìn)行一次業(yè)績(jì)評定，每全年進(jìn)行一次全面考核，依法查處違法違規行為，達不到業(yè)績(jì)要求的將視其情況給予限期整改、降低資質(zhì)等級、直至吊銷(xiāo)資質(zhì)。
三、強化監管，切實(shí)完成八項工作
無(wú)棣縣物業(yè)管理辦公室積極貫徹落實(shí)上級主管部門(mén)的安排部署，落實(shí)重點(diǎn)工作情況。要求全縣各物業(yè)公司要以山東省物業(yè)管理條例實(shí)施三周年為契機，積極主動(dòng)開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)，采取懸掛橫幅、條幅、發(fā)放材料、明白紙、電視、媒體、網(wǎng)絡(luò )等形式，大力宣傳條例、法規、政策，努力營(yíng)造良好的群眾輿論氛圍。為工作的順利開(kāi)展創(chuàng )造良好的法制環(huán)境。在已有的基礎上，積極完善“兩金”繳存、使用、返還工作。深入貫徹落實(shí)濱建房字20xx5號、6號、7號，關(guān)于合同備案、招投標、資質(zhì)管理的三個(gè)通知，要求各企業(yè)認真學(xué)習，貫徹執行三個(gè)通知的相關(guān)規定，按照市局制定的統一表格文本，把各企業(yè)服務(wù)合同，外省市及本省外市進(jìn)濱企業(yè)的備案材料，于20xx年12月31日前，把本年度相關(guān)材料報市局備案。要嚴格按照濱建房字20xx6號關(guān)于開(kāi)展物業(yè)管理招投標工作的暫行通知規定，企業(yè)承接新的服務(wù)項目，必須按照程序實(shí)行招投標。從根本上規范、理順我縣物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。各企業(yè)負責人、項目經(jīng)理，要認真研究、學(xué)習建房20xx165號關(guān)于印發(fā)<物業(yè)承接查驗辦法>的通知，做到舉一反三、融會(huì )貫通，把各項條款貫徹到具體工作中去。按照條例規定，根據省政府提出的構建和諧山東的總體要求，積極主動(dòng)督促小區所在地、鄉(鎮)、街道辦事處、社區委員會(huì )，按照條例規定程序，組建小區業(yè)主大會(huì )與業(yè)主委員會(huì )。爭取到20xx年末，成立業(yè)委會(huì )的小區比例達到40%。按照中物協(xié)優(yōu)秀住宅小區(大廈)評選標準，積極鼓勵企業(yè)參加優(yōu)秀小項目評選活動(dòng)。貫徹落實(shí)濱州市物業(yè)管理收費辦法。進(jìn)一步落實(shí)住宅小區物業(yè)服務(wù)量化考核和星級管理，按照通知要求和市局安排部署，20xx年將在第一批星級管理小區考評基礎上，認真總結經(jīng)驗，征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn)、調研取得成效，評估實(shí)際效果，完善考評程序，提高公平、公正標準、在我縣全面推進(jìn)星級管理工作穩步開(kāi)展并全面貫徹落實(shí)物業(yè)服務(wù)省級標準。
物業(yè)公司房管員個(gè)人年終總結2
20xx年，xx房管局的各項工作雖然取得了一些成績(jì)，但離上級的要求和形勢的發(fā)展仍然還有差距，在工作創(chuàng )新、開(kāi)展新形勢下房產(chǎn)市場(chǎng)的研究方面還有待于進(jìn)一步加強；在房產(chǎn)市場(chǎng)的管理方面還有待于進(jìn)一步完善；干部職工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力有待于進(jìn)一步提高。在今后的工作中，我們將積極采取措施，不斷加以規范和改進(jìn)。突出抓好以下幾方面工作：
一是積極貫徹落實(shí)國家、省、市關(guān)于經(jīng)濟適用房和廉租房有關(guān)政策，繼續做好“兩房”的保障供給。
根據國家、省、市最新政策規定，依據我市人均可支配收入和物價(jià)上漲情況，對“兩房”政策適時(shí)進(jìn)行調整，逐步擴大廉租房保障范圍，規范經(jīng)濟適用房供應對象，不斷提高保障標準，通過(guò)建設經(jīng)濟適用住房和廉租住房、發(fā)放貨幣補貼和貨幣直補的辦法，逐步解決我市中低收入家庭的住房困難問(wèn)題。計劃年投入資金1178.48萬(wàn)元，解決160戶(hù)中低收入家庭的住房困難。其中：建設經(jīng)濟適用住房和廉租住房100套（經(jīng)濟適用住房50戶(hù)，廉租住房50戶(hù)）；通過(guò)發(fā)放貨幣補貼和貨幣直補的方式解決城市中低收入住房困難家庭60戶(hù)（經(jīng)濟適用住房30戶(hù)，廉租住房30）。上半年完成政策的調整、報批和第一輪“兩房”申請的受理、審批和補貼發(fā)放，下半年根據上半年的受理、申報和審批情況，適時(shí)開(kāi)展第二輪“兩房”補貼申報、審批和補貼發(fā)放工作。
二是加快老舊小區的綜合整治步伐和新建住宅小區的物業(yè)管理，不斷改善居民的生活和工作環(huán)境。
在20xx年對民主、環(huán)保和櫻桃園小區進(jìn)行供電線(xiàn)路、設施改造的基礎上，計劃投入整治資金363萬(wàn)元，對櫻桃園小區和西哲陽(yáng)小區北區進(jìn)行硬化、綠化、美化和亮化改造，使老舊住宅小區的環(huán)境和設施設備配套情況達到xx市規定的三級以上服務(wù)標準。一季度完成整治方案的制定及改造預算的`編制和上報呈批工作。二季度按方案要求對各小區進(jìn)行改造，完善配套設施，正常情況下，力爭上半年完成整治任務(wù)。小區整治改造完成并驗收合格后，三季度由房管局牽頭，協(xié)調相關(guān)社區居委會(huì )參與，組建小區業(yè)主委員會(huì )，選聘物業(yè)管理企業(yè)，對小區實(shí)行規范化物業(yè)管理服務(wù)，爭取10月底前完成。同時(shí)加大新建小區的物業(yè)管理力度，強化服務(wù)意識，努力為城市居民創(chuàng )造良好的生活和居住環(huán)境。
三是加強對房地產(chǎn)市場(chǎng)的引導調控，進(jìn)一步優(yōu)化房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。
加強房地產(chǎn)行業(yè)建設，擴大推介宣傳，寓管理于服務(wù)，努力為開(kāi)發(fā)企業(yè)創(chuàng )造良好的發(fā)展環(huán)境。在牽頭呈批、籌備成立房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )的同時(shí)，積極組織全市重點(diǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)外出推介、宣傳，計劃組團參加xx房展會(huì )、青島房展會(huì )和環(huán)渤海住房博覽會(huì )，組團到北京、上海等大中城市和東北等地召開(kāi)房產(chǎn)推介會(huì )，向全國展示我市房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新成果和良好的城市形象，不斷擴大xx房地產(chǎn)業(yè)的知名度，吸引更多的外地客人到xx購房、居住，從而拉動(dòng)房產(chǎn)需求，激活房地產(chǎn)市場(chǎng)，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的更快、更好發(fā)展。
四是繼續強化招商引資和項目投入工作，為全市經(jīng)濟發(fā)展再立新功
積極推進(jìn)在建項目建設，成立以分管局長(cháng)牽頭、由相關(guān)科室人員參加的核電項目服務(wù)組，全力抓好核電設備制造項目的跟蹤協(xié)調服務(wù)，力促核電設備二期工程的早日啟動(dòng)和開(kāi)工、建設。同時(shí)，依托核電設備制造項目，以商招商，積極引進(jìn)新的招商項目。
五是繼續推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整頓不斷走向深入。
根據上級關(guān)于房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序專(zhuān)項整治工作的部署和要求，進(jìn)一步加大房地產(chǎn)執法力度，結合我市實(shí)際，深入開(kāi)展房地產(chǎn)市場(chǎng)整頓工作，嚴格檢查、監督，嚴厲查處各種違規行為，力求達到長(cháng)治久安，不斷規范房產(chǎn)市場(chǎng)管理。
物業(yè)公司房管員個(gè)人年終總結3
尊敬的各位領(lǐng)導：
一、基本情況
20xx年是不平凡的一年，在這一年中，經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力，在公司其他部門(mén)的大力配合下，完成了二期接管驗收及持續四次的集中入伙工作；完成地上停車(chē)位出租及車(chē)輛出入口收費管理；物業(yè)費及其他經(jīng)營(yíng)收費的收繳、催繳工作；配合公司完成iso9001文件編寫(xiě)及認證工作；小區日常管理及日常服務(wù)；與業(yè)主的持續有效溝通及密切內部關(guān)系。
工作中，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實(shí)干，處處維護萬(wàn)達品牌，時(shí)時(shí)注重公司形象，較好地完成了年度工作任務(wù)。
二、20xx年完成的主要工作
1、業(yè)主一般責任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。
全年處理各類(lèi)投訴近1500起，其中，物業(yè)服務(wù)類(lèi)投訴15起。大部分屬于協(xié)助處理投訴，也就是與施工單位之間的協(xié)調聯(lián)系工作。20xx年1月至9月，服務(wù)中心接到投訴(報修)3768起，其中關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題3647起，占99.15%。
2、重點(diǎn)業(yè)戶(hù)的走訪(fǎng)。
全年走訪(fǎng)重點(diǎn)業(yè)戶(hù)30余戶(hù)，主要與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，協(xié)調解決業(yè)戶(hù)的困難，征求業(yè)戶(hù)對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，征得業(yè)主的理解和支持。通過(guò)走訪(fǎng)，及時(shí)了解和掌握業(yè)主的想法和需求，為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據。
3、協(xié)助完成iso9001文件編寫(xiě)工作。
自6月份開(kāi)始，利用1個(gè)月時(shí)間，配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊》、《工程工作手冊》、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》、《消防工作手冊》等相關(guān)內容的編寫(xiě)工作。這些文件的編寫(xiě)工作主要是利用下班后的時(shí)間完成的，有時(shí)加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2:20。在文件編寫(xiě)期間，幾乎每天都是打出租車(chē)回家。辛苦的付出得到了回報，7月份公司第一套體系文件頒布實(shí)施，為各部門(mén)各崗位的工作提供了標準和依據。
4、二期接管驗收及入伙工作。
能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工，按照制度及項目公司的要求，完成了二期項目的兩次接管驗收工作。能夠做到事前有計劃、有培訓，事中有控制，事后有評價(jià)。每次驗收都親自到現場(chǎng)參與驗收工作，本著(zhù)對公司負責，對業(yè)主負責的態(tài)度，力求全面、客觀(guān)、真實(shí)在反映項目的質(zhì)量情況，并且及時(shí)將驗收情況匯總后呈報公司領(lǐng)導。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項目總面積147074.38平方米，其中住宅1028套，商鋪及地上車(chē)庫174套。
今年組織了4次集中入伙工作，已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818戶(hù)，辦理入住手續的687戶(hù)。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過(guò)程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問(wèn)題。
5、一期地上停車(chē)收費的組織與實(shí)施。
地上停車(chē)收費工作從7月份開(kāi)始進(jìn)行宣傳準備，8月份進(jìn)行劃線(xiàn)，9月份進(jìn)行車(chē)位出租，共149個(gè)車(chē)位，目前已經(jīng)出租了117個(gè)車(chē)位。經(jīng)過(guò)艱苦細致的解釋工作，現在大多數業(yè)戶(hù)都能夠理解和支持地上停車(chē)收費。
6、物業(yè)部成立之后四個(gè)二級部門(mén)的協(xié)調配合。
物業(yè)部是由原來(lái)的工程環(huán)境部、服務(wù)中心、保安保潔部3個(gè)部門(mén)組合而成，設置為工程部、服務(wù)中心、保安部、環(huán)境部4個(gè)二級部門(mén)。如何使4個(gè)二級部門(mén)協(xié)調配合，形成合力就成了擺在我面前的一個(gè)主要問(wèn)題。主要從兩個(gè)方面著(zhù)手，一方面是抓制度的學(xué)習和落實(shí)，另一方面是搞好內部團結，處處身先士卒，做好榜樣。通過(guò)5個(gè)多月的磨合，物業(yè)部現在已經(jīng)能夠形成合力，能夠做到互相補位，互相支持，互相通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關(guān)心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持。
7、《論語(yǔ)》學(xué)習。
按照集團的要求，學(xué)習了《論語(yǔ)》，結合自己學(xué)習體會(huì )，寫(xiě)了兩篇體會(huì )文章。
《〈論語(yǔ)〉與現代企業(yè)家的管理藝術(shù)》、《對〈論語(yǔ)〉修身思想點(diǎn)滴認識及其現代價(jià)值探討》。
8、保安員的制度培訓。
9000體系文件頒布實(shí)施后，組織保安員進(jìn)行了4天的集中培訓，親自進(jìn)行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實(shí)施。
9、物業(yè)部成立后的目標責任書(shū)的合并落實(shí)工作。
物業(yè)部成立后，及時(shí)將原3個(gè)部門(mén)與公司簽定的目標責任書(shū)合并執行。目標責任書(shū)中的三項主要指標都已經(jīng)完成，一是物業(yè)費收繳率，一期按套數計算收繳率達到95%；二是業(yè)主綜合滿(mǎn)意，11月份業(yè)主抽樣調查顯示，綜合滿(mǎn)意度達到了90%以上；三是成本控制，小區電費開(kāi)支沒(méi)有超出年初確定的指標。
三、一年來(lái)主要收獲和體會(huì )
1.能夠堅持對物業(yè)管理行業(yè)的法規、條例規章的學(xué)習，全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的各種法規、條例規章；
2.對《萬(wàn)達地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度》、《萬(wàn)達地產(chǎn)物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司iso9001體系文件進(jìn)行全面學(xué)習，并提出修改意見(jiàn)；
3.整頓房管員隊伍，提高服務(wù)接待水平。
四、工作中最大的收獲
經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗收、入伙工作、日常服務(wù)與維修、9000文件的編寫(xiě)等工作的全過(guò)程，為日后提高管理水平積累了經(jīng)驗，經(jīng)歷就是財富。
五、工作中遇到的最大困難
遇到的最大困難就是與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調配合。物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項目公司四方，物業(yè)公司處于弱勢，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線(xiàn)部門(mén)，經(jīng)常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。
六、存在的主要問(wèn)題
1.還缺乏對物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解；
2.在與其他部門(mén)溝通協(xié)調上還存在問(wèn)題；
3.個(gè)別問(wèn)題愛(ài)叫真，顯得死板，得罪了不少人；
4.靈活運用法律法規及行政規章處理各類(lèi)問(wèn)題上還缺乏經(jīng)驗；
5.管理方式方法上存在簡(jiǎn)單化傾向。
七、下步工作打算
1.全力配合公司完成小區爭創(chuàng )全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區工作；
2.進(jìn)一步做好各崗位人員的培訓工作，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫；
3.加強與業(yè)戶(hù)的溝通，融洽關(guān)系，采取多方法、多渠道提高物業(yè)費收繳率；
4.持續推進(jìn)地上停車(chē)位出租及車(chē)輛出入口收費管理工作；
5.重點(diǎn)解決好保安員的形象及盡職盡責問(wèn)題；
全力完成20xx年度其他工作目標。
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