內分泌科護士工作個(gè)人年度總結

　　時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結了。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，以下是小編精心整理的內分泌科護士工作個(gè)人年度總結，希望能夠幫助到大家。

　　內分泌科護士工作個(gè)人年度總結1

　　健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內分泌科的護理姐妹門(mén)更不會(huì )陌生，早在xx年，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車(chē)之一，五駕馬車(chē)之首，作為內分泌科的專(zhuān)業(yè)護士，我們的主任把我們象醫生一樣的培養，給了我們很多出去學(xué)習交流的機會(huì )，可以說(shuō)內分泌科低年制的護士老師都具備跟患者進(jìn)行糖尿病知識講座的能力，但以往的健康教育基本都由責任組長(cháng)承擔，沒(méi)有人獨立出來(lái)做健康教育，從八月開(kāi)始，我們內二病區也安排人來(lái)搞專(zhuān)職的健康教育了。

　　專(zhuān)職健康教育護士，多么神圣而光榮的一個(gè)稱(chēng)謂，但我聽(tīng)著(zhù)猶如千斤重擔，壓力大于動(dòng)力，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨立出來(lái)專(zhuān)門(mén)做，我該怎么做��！還是象平常一如既往的做嗎？肯定是不可以的，我怎么才能對得起這光榮而神圣的稱(chēng)謂呢？難道科室的人說(shuō)我是專(zhuān)職的教育護士我就是了嗎？給我掛一個(gè)專(zhuān)職教育護士的頭銜我就是了嗎？在久病成良醫的患者面前我能自信的說(shuō)自己是專(zhuān)職健康教育護士嗎？仔細稱(chēng)量自己，我心里比沒(méi)把握一針見(jiàn)血還虛，說(shuō)真的，很感謝兩位護士長(cháng)給了我成長(cháng)的時(shí)間和空間，李紅護士長(cháng)說(shuō)：“白林，相信你，八月你就自己摸索著(zhù)干吧！”

　　仔細回顧我們平時(shí)的健康教育，我們做了病房的一對一教育，集體教育，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類(lèi)教育，成立了患者的泵友協(xié)會(huì )，病友之家，病友俱樂(lè )部，盡管形式多樣，我覺(jué)得也存在很多的問(wèn)題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何？沒(méi)去認真的評價(jià)過(guò)，設置專(zhuān)職的教育護士，我如何才能在以往的基礎上錦上添花呢？我想我首先要把我所做的、所負責的事情真正落到實(shí)處，寧愿病人不叫我楊醫生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實(shí)的楊教育我還在探索總結之中，我就把我八月電話(huà)回訪(fǎng)的真實(shí)情況供大家分享一下。

　　總所周知，電話(huà)回訪(fǎng)可以為出院后的患者提供恢復期指導及健康指導，促進(jìn)醫院改進(jìn)服務(wù)，提高水平，為醫院樹(shù)立良好的社會(huì )形象，鞏固醫院與患者之間的和諧關(guān)系，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng )造良好的經(jīng)濟效益的同時(shí)有效防止和減少醫患糾紛的發(fā)生，護士核心價(jià)值得以體現，素質(zhì)得以不斷提高。我科把電話(huà)回訪(fǎng)內容定為5條：

　　1了解患者出院后的病情

　　2了解出院后的'用藥情況

　　3給予恰當的相關(guān)護理指導

　　4征求住院期間的意見(jiàn)和建議

　　5提醒患者門(mén)診隨訪(fǎng)時(shí)間，現就八月的回訪(fǎng)做個(gè)統計分析：

　　內二八月共出院225人，其中腎病138人，內分泌87人，從出院的病種統計：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過(guò)量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人，其余病人7人；內分泌的出院病種統計：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其余疾病25人，從年齡統計：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人80人，從城鄉統計：由于沒(méi)登具體地址，估算了一下，內分泌本城區患者占50%，其余50%是異地城區外的，腎病的患者本城區可能只占30%，異地城區外的占70%，從電話(huà)回訪(fǎng)結果統計：腎病患者：電話(huà)打不通有14人，電話(huà)錯誤3人，無(wú)電話(huà)9人，連續三次無(wú)人接聽(tīng)7人，關(guān)機4人，電話(huà)提示空號15人，死亡6人；內分泌電話(huà)回訪(fǎng)情況統計：電話(huà)打不通6人，無(wú)人接聽(tīng)5人，關(guān)機4人，電話(huà)不存在3人，停機1人，電話(huà)留錯1人，無(wú)電話(huà)3人，死亡3人，從電話(huà)接聽(tīng)者統計：內分泌家屬接聽(tīng)10人，腎病家屬接聽(tīng)96人，1例鄰居接聽(tīng)，從電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)間統計：1小時(shí)最多回訪(fǎng)40人，225人大致要花56小時(shí)，從回訪(fǎng)意見(jiàn)統計：腎病有2人有意見(jiàn)，內分泌1人有意見(jiàn)。

　　經(jīng)以上統計分析，體會(huì )：

　　一、更進(jìn)一步明白了電話(huà)回訪(fǎng)的目的和意義：

　　1、電話(huà)回訪(fǎng)可以提高醫院服務(wù)的層次：相當于醫院的“售后服務(wù)”，完善醫院的“服務(wù)環(huán)”；

　　2、醫院信息收集：在隨訪(fǎng)過(guò)程中收集病人對醫院運行環(huán)節中的意見(jiàn)，作為醫院工作改進(jìn)的依據之一。

　　3、穩定病人群：通過(guò)電話(huà)隨訪(fǎng)，提升醫院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫院的忠實(shí)“客戶(hù)”。

　　二、電話(huà)回訪(fǎng)的注意事項：

　　1、醫療安全尺度的把握：電話(huà)回訪(fǎng)的主要目的是給患者帶去醫院的問(wèn)候，而非遠程的醫療，回答患者醫療上的問(wèn)題需慎重，避免簡(jiǎn)單的判斷和隨意指導；

　　2、回訪(fǎng)者的規范把握：因為致電者代表著(zhù)醫院，電話(huà)用語(yǔ)必須得體靈活，應對意外問(wèn)題從容大方，給患者留下美好的印象；

　　3選擇適當的回訪(fǎng)時(shí)間和地點(diǎn)，我們選擇的時(shí)間段為15：00～17：000，尊重患者或患者家屬，稱(chēng)呼得當，語(yǔ)言措詞得體，對患者有同情心和責任感，會(huì )談內容的保密，不暴露患者隱私。

　　三、電話(huà)用語(yǔ)要規范：

　　電話(huà)回訪(fǎng)是醫院服務(wù)的延伸，訪(fǎng)問(wèn)者代表了醫院，因此，用語(yǔ)及訪(fǎng)問(wèn)內容、程序必須遵循一定的規范，以體現醫院服務(wù)的標準化。一般而言，電話(huà)回訪(fǎng)需遵循以下規則：

　　1、接通電話(huà)后，先確認病人身份，再自我介紹，說(shuō)明致電的目的。

　　例：您好，請問(wèn)您是xxx嗎？我是中心醫院的健康教育護士xxx，這次給您電話(huà)是對您的出院回訪(fǎng)。

　　2、根據病人不同情況詢(xún)問(wèn)病人出院后的疾病康復情況，給于適當的指導。在回答病人的問(wèn)題時(shí)如果你無(wú)法確認或你認為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復診的病人，給于提醒。

　　內分泌科護士工作個(gè)人年度總結2

　　20xx年對于醫院、科室、個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)轉變、成長(cháng)、奮進(jìn)的一年。在這一年中，科室遵循醫院管理，堅持“以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，深入開(kāi)展護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，完善各項規章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強質(zhì)量控制，落實(shí)護理質(zhì)量持續改進(jìn)，全年實(shí)現了“零投訴、零糾紛”，獲得“溫馨病區”稱(chēng)號�，F將全年工作情況總結如下：

　　一、堅持“以人為本”的管理理念。

　　1、善于授權，激勵下屬，引導大家相互關(guān)心、相互愛(ài)護;變科室管理為大家共同的工作。在工作中善于發(fā)現、利用每位護士的長(cháng)處，創(chuàng )造機會(huì )讓護士們揚長(cháng)避短;在科室5個(gè)責護組中，各責任護士?jì)?yōu)勢互補，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉措，在科室營(yíng)造了一種松緊相宜的工作氛圍，在全院護士民意調查中，內分泌科成為最想去的臨床科室之一。

　　2、注重落實(shí)作為管理者的協(xié)助、支持、提供良好的`工作環(huán)境和信息的功能，引導護士對自己的工作、學(xué)習、自我成長(cháng)進(jìn)行自我評價(jià)，強調自我管理，從而增強了護士責任包干制的自覺(jué)行為。

　　二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高內分泌科的隊伍素質(zhì)。

　　1、改革護理業(yè)務(wù)查房，率先在全院使用多媒體開(kāi)展每月一次的PPT式護理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習，對護理診斷、護理措施進(jìn)行了探討，并在其后進(jìn)行學(xué)習心得、體會(huì )交流，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。開(kāi)展“每周一課”、“溝通技能培訓”等，內容以基礎理論知識和專(zhuān)科知識為主。營(yíng)造了濃烈的學(xué)習氛圍，使科室護士們能自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù)。

　　2、加強崗位技能的培訓和考核。改變傳統教學(xué)模式，對新護士、初級責任護士重視崗位技能培訓，規范培訓、考核內容，講究實(shí)效，不流于形式，同時(shí)加強護士注重平時(shí)工作習慣的培養。對新護士實(shí)行“一對一”導師制，完成新護士教學(xué)月目標計劃表，采取帶教與自學(xué)相結合的方法，并由帶教老師進(jìn)行考核，護士長(cháng)不定期抽查，成績(jì)在85分以上為通過(guò)，否則進(jìn)入下一輪培訓。我病區今年共對2名新護士進(jìn)行了此項培訓，效果好。

　　三、創(chuàng )建可持續發(fā)展的長(cháng)效機制，建立全新內分泌科的護理服務(wù)平臺

　　1、開(kāi)展“溝通技能培訓”，并就典型案例進(jìn)行分析、演練，繼續改善服務(wù)流程，在日常工作中規范護士言語(yǔ)、行為。

　　2、繼續開(kāi)展健康教育，對住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，(定期或不定期測評)滿(mǎn)意度調查結果均在98%以上，并對滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評選出了最滿(mǎn)意護士。

　　3、開(kāi)展“3H”護理服務(wù)模式，添置各種仿真花卉美化環(huán)境，為病人提供各種生活上的便

　　利，如：設置“低血糖應急盒”、“閱讀窗”等，從而建立內分泌科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可持續發(fā)展的長(cháng)效機制，創(chuàng )建了溫馨病區。

　　4、改革護理工作模式，改革排班模式，實(shí)行責任制整體護理責任護士對病人實(shí)行責任制包干，對所負責的患者從入院到出院實(shí)施整體、連續、全程的護理服務(wù)。

　　5、深入開(kāi)展健康教育工作，形式多樣，如：每月大型講座、每周科室小講座，每周5個(gè)責護組交叉式考評并及時(shí)反饋，堅持電話(huà)隨訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等工作，滿(mǎn)足病人日益增長(cháng)的健康需求。

　　以上措施提高服務(wù)質(zhì)量，全年中病人及家屬無(wú)投訴，科室無(wú)糾紛發(fā)生，醫院組織的服務(wù)質(zhì)量調查病人滿(mǎn)意率98.7%，位居全院之首。

　　四、完善各項規章制度、標準及流程，加強護理質(zhì)量管理，杜絕護理差錯事故發(fā)生

　　1、重新制定責護班、主班工作流程及考評標準，規范各級護士考核內容及標準，制定初級責任護士應知應會(huì )考評表、新進(jìn)護士上崗能力考評表。

　　2、配合護理部完成了責任護士分層認證，并修改各層級責任護士工作職責及考核標準。

　　3、加強質(zhì)量控制，發(fā)揮科內質(zhì)控小組作用，充分利用“關(guān)口前移”，定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況，對科室、護理部質(zhì)控中存在的問(wèn)題運用PDCA實(shí)行持續質(zhì)量改進(jìn)，提高護理質(zhì)量水平。全年重大護理差錯事故發(fā)生率為零。

　　4、堅持交接班制度，各班認真做好床頭交接班。護士長(cháng)堅持每日深入病房，參加床頭交班，認真做好督察工作，及時(shí)處理、協(xié)調、解決臨床護理管理和護理質(zhì)量中現存或潛在的問(wèn)題。加強了危重病人的管理，做到熟練掌握護理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救急救的成功率。

　　5、每周進(jìn)行安全意識教育會(huì )，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實(shí)各項護理規章制度及操作流程。

　　五、工作中還存在很多不足：

　　1、基礎護理有時(shí)候不到位，個(gè)別班次新入院病人衛生處置不及時(shí)。

　　2、健康教育有待進(jìn)一步深入，動(dòng)態(tài)連續性有待加強。健康教育的理念有待更新，病人及家屬的參與意識有待加強，自我管理能力有待提高。

　　3、個(gè)別護士個(gè)性較急躁、工作中存在粗枝大葉的現象

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