客服總監的個(gè)人總結范文
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，為此要我們寫(xiě)一份總結。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的客服總監的個(gè)人總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服總監的個(gè)人總結1
今年對我而言是一個(gè)不平凡的一年，因為今年我當上了客服總監，還記得初入x公司的我還是一個(gè)剛從校園里走出來(lái)，什么都懂的一個(gè)人呢，轉眼間，三年過(guò)去了，我已經(jīng)成為了x公司的總監，不得不說(shuō)，時(shí)間真是過(guò)的太快了，可是對我而言，在這個(gè)年紀，擔任客服總監，感到很大的壓力。我就是從客服這個(gè)崗位上走過(guò)去的，我深刻的知道，顧客的滿(mǎn)意度是公司在競爭中生存發(fā)展的命脈。我深知責任重大，必會(huì )竭力以赴。因此我將之前的一些工作經(jīng)驗，做一個(gè)總結，分享給大家，希望大家可以跟我共同努力，一起進(jìn)步。
一、提升自身素質(zhì)，樹(shù)立“四有”形象。
我這里所說(shuō)的'“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(cháng)期的引導。所以，重點(diǎn)要做以下三點(diǎn)：
1.業(yè)務(wù)技能的訓練。我利用一切機會(huì )，讓員工獲得更好的培訓。盡可能讓他們具備更多的能量，在工作中游刃有余。
2.嚴把素質(zhì)教育。中國傳統文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我認為學(xué)習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓員工多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。
3.發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，樹(shù)立職業(yè)化意識。每個(gè)人有不同的特長(cháng)。在工作中善于發(fā)揮他們的特長(cháng)，同時(shí)灌輸員工嚴于律己的意識。
二、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，調動(dòng)員工的積極性。
三、注重平日的知識積累，富有激情。
客服是一個(gè)很鍛煉人的部門(mén)。他要求每一位員工每天都要充滿(mǎn)激情的去進(jìn)行新一天的工作。同時(shí)，客服人員的工作也很枯燥，每天都是在重復同樣的工作。但每天都會(huì )有新的挑戰!
最后我要講的是，一個(gè)部門(mén)要有靈魂，而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受，讓大家感覺(jué)到和諧和友善的服務(wù)。把顧客當作朋友，去幫助他們解決問(wèn)題，處理問(wèn)題，為客戶(hù)著(zhù)想。從而最終獲得客戶(hù)的最大滿(mǎn)意度!
不要認為客戶(hù)僅僅是打電話(huà)，完成數量，一定要學(xué)會(huì )從數量上轉變?yōu)橘|(zhì)量。那樣，才能讓我們在這個(gè)普通的崗位上快速成長(cháng)，新的一年即將到來(lái)，希望大家和我一起共同努力。
客服總監的個(gè)人總結2
20xx年度，客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，部門(mén)員工努力工作，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《xx紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約x次。運用短信群發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率xx%。x月x日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門(mén)回訪(fǎng)x份，回訪(fǎng)率xx%，工程維修滿(mǎn)意率xx%。
四、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
五、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
六、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
七、日后工作的努力方向及工作設想
我部門(mén)在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任制，強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范，并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。
1、對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確；
2、加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
3、強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
4、加強對各項信息工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確。
5、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習，營(yíng)造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)的氛圍，讓部門(mén)員工有種緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感；
6、積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率；
7、做好小區的精神文明建設，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項有償服務(wù)工作。
綜上所述，20xx年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，取得了一定的成績(jì)，我們今后一定更加努力為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
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