2021物業(yè)服務(wù)年終總結范文（精選5篇）
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，回首這一年來(lái)所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時(shí)也夾雜著(zhù)惆悵，這些都是我們寶貴的經(jīng)歷，現在的你想必不是在做年終總結，就是在準備做年終總結吧�？墒堑降自趺磳�(xiě)才能引起領(lǐng)導的關(guān)注和重視呢？下面是小編為大家收集的2021物業(yè)服務(wù)年終總結范文（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)服務(wù)年終總結1
回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。忙碌的2009年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。
自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤�(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
20xx年我們的工作計劃是：
一、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理。
物業(yè)服務(wù)年終總結2
20XX年對于宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是成功的一年，更是喜獲豐收的一年。自服務(wù)中心成立以來(lái)，我們順利的交付了宣城柏莊小區一期995戶(hù)住宅、安置房19戶(hù)商鋪，并在物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，在很短的時(shí)間內，創(chuàng )建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和作業(yè)人員，同時(shí)形成了服務(wù)門(mén)類(lèi)較齊全、分工較合理的專(zhuān)業(yè)體系。近幾個(gè)月來(lái)，我們以目標策略、內部建設、外部協(xié)調、工程維修服務(wù)質(zhì)量跟蹤、業(yè)主服務(wù)、來(lái)訪(fǎng)接待為中心展開(kāi)了一系列的工作。
回顧半年來(lái)，我們主要做了以下幾項工作。
一、服務(wù)中心籌備組建工作：
宣城柏莊物業(yè)中心成立于20XX年8月1日，基礎籌備組建工作從年初就開(kāi)始了，中心正式投入運行的時(shí)間是20XX年8月20日，在這之前，我們物業(yè)服務(wù)中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時(shí)辦公的，前階段物業(yè)服務(wù)中心的人員不多，主要是負責前期人員組建和籌備工作。
二、辦公室搬遷；
人們常說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，在各類(lèi)設施尚未配備齊全、人員組織不到位的情況下，在8-9月份工程建設非常緊張時(shí)期，我們同時(shí)展開(kāi)了物業(yè)辦公室場(chǎng)所裝修、辦公設備的安裝、布置等工作，還自制組裝了牢固而簡(jiǎn)約的業(yè)主鑰匙存放柜，同時(shí)完成了辦公室的電話(huà)、寬帶、空調安裝，會(huì )議室桌椅、倉庫的建立等等，在經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的加班、加點(diǎn)，在房產(chǎn)公司和工程部人員的大力支持下，終于在8月20日正式投入使用。
三、人員招聘、組建、培訓方面：
1、由于今年受整個(gè)大環(huán)境的影響，各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難，尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期，加之緊鄰江浙發(fā)達地區的特殊地理位置，所以，企業(yè)用工、人才流動(dòng)都很頻繁，人員招聘工作的難度很大，在這種情況下，我們物業(yè)辦公室人員在總經(jīng)辦人員的密切配合和指導下，聯(lián)系人才市場(chǎng)，在宣城論壇發(fā)布招聘廣告，并去寧國、廣德等外地人才市場(chǎng)想辦法，還積極與當地人武部門(mén)取得了聯(lián)系，通過(guò)各種渠道想方設法展開(kāi)此項工作，在房產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導和嚴格要求中，在物業(yè)服務(wù)中心和房產(chǎn)公司相關(guān)部門(mén)的共同努力下，我們終于在一期房屋交付前完成了各部門(mén)的人員招聘、入職和定崗工作。
2、人員培訓方面：公司高層領(lǐng)導非常重視企業(yè)員工的培訓和學(xué)習方面，多次組織內部員工實(shí)施外出學(xué)習和培訓計劃，今年九月初，集團分公司蕪湖交房，公司領(lǐng)導安排我們物業(yè)服務(wù)中心管理人員一行5人去現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習，現場(chǎng)學(xué)習兄弟公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗和交房知識，9月27日，公司領(lǐng)導又安排我們服務(wù)中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的翡翠城樓盤(pán)參觀(guān)學(xué)習了4天，在綠城公司的樓盤(pán)，我們學(xué)習到了很多先進(jìn)的工作經(jīng)驗和管理方法，對加強我們物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識起到了很大的作用，不僅如此，公司領(lǐng)導還長(cháng)期邀請綠城物業(yè)顧問(wèn)給我們做業(yè)務(wù)指導和專(zhuān)業(yè)培訓，在交房前夕，物業(yè)服務(wù)中心對各部門(mén)累計組織了20余次的人員上崗培訓，在通過(guò)各個(gè)方面的學(xué)習和實(shí)踐，全面提高了客服、安保、保潔、維修等部門(mén)員工的綜合素質(zhì)，為一期交房打下了堅實(shí)的基礎。
四、工程的前期介入和交房前的檢查工作。
1、物業(yè)服務(wù)中心對一期工程的前期檢查與驗收是從20XX年8月21日正式開(kāi)始的，即物業(yè)管理工作的前期介入，宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立之初，大部分員工都沒(méi)有從事過(guò)物業(yè)管理或從事過(guò)這個(gè)職業(yè)，這給我們前期的物業(yè)管理、工程質(zhì)量驗收工作帶來(lái)了很大的壓力，在這種情況下，部分老同志帶領(lǐng)新同志，采取分組團管理，對一期999戶(hù)逐戶(hù)逐間的進(jìn)行了地毯式的檢查，在檢查中，大家克服了人員少、夏季高溫、工作體量大、勞動(dòng)強度高的困難，每天每人都要檢查十幾套房子，流了很多的汗水，在這樣的情況下大家心往一處想，勁往一處使，，對每套房屋都進(jìn)行了3遍以上的反復檢查，為減少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷，對檢查到的工程質(zhì)量問(wèn)題每天都進(jìn)行匯總，再報送給房產(chǎn)公司工程部，由工程部督促施工單位進(jìn)行整改，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的檢查和整改，我們共送達工程初檢聯(lián)系單49份。工作期間，施工單位對我們物業(yè)公司這種嚴謹的工作態(tài)度很敬佩，稱(chēng)贊我們很仔細，很認真，但也有施工單位剛開(kāi)始對我們的檢查持懷疑態(tài)度，看到幾個(gè)年輕的女同志做質(zhì)量檢查很不以為然，以為只是應付應付，但時(shí)間一長(cháng)，他們才真正認識到我們對工作的態(tài)度是認真的，就這樣，我們克服了重重困難，圓滿(mǎn)地完成了物業(yè)服務(wù)管理前期介入的各項管理工作。
交房前的各項準備工作：
為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿(mǎn)完成，我們物業(yè)服務(wù)中心人員精心組織、合理分配，定人定崗，對保安、保潔、后勤接待組、驗房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工，安排專(zhuān)人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料，安排專(zhuān)人負責現場(chǎng)衛生、飲用水食品等供應，安排保安專(zhuān)人帶隊巡邏，同時(shí)安排專(zhuān)人和工程部、銷(xiāo)售部無(wú)縫對接，保證交房期間工作無(wú)脫節。
物業(yè)服務(wù)年終總結3
保潔人員是物業(yè)管理中重要的組成成員，如何做到讓業(yè)主滿(mǎn)意的物業(yè)管理工作，XX公司特對保潔人員的工作做出如下總結。
保潔管理是物業(yè)服務(wù)區域內管理服務(wù)中一項至關(guān)重要的工作，業(yè)主在物業(yè)區域內生活或工作，希望看到和感受到有一個(gè)干凈、整潔、優(yōu)美的環(huán)境，并由此去評價(jià)一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)水平；而從另一個(gè)方面看，只有對物業(yè)區域內的公共環(huán)境、公共設施設備做好定期的清潔和保養，才能使物業(yè)保持正常使用和延長(cháng)使用壽命，從而達到使物業(yè)保值升值的目的。保持干凈、整潔的環(huán)境也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的直觀(guān)體現，是物業(yè)管理服務(wù)的基本內容之一。
保潔管理服務(wù)工作方法：
保潔工作看似簡(jiǎn)單，在一般人眼里，只是抹抹擦擦而已。但要真正把這項工作做好，并不是一件容易的事，如果工具使用的不對，不按正確的操作程序去保潔，在保潔過(guò)程中不注意自身及保潔物的安全，不對清潔用具進(jìn)行正確的保養，那么，就無(wú)法將保潔工作做好，甚至還可能產(chǎn)生一些安全隱患。所以每一位保潔人員都必須將自己的職責銘記在心，掌握正確有效的操作規程和工作方法，才能在實(shí)際工作中提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。保潔工作方法注重循環(huán)保潔和操作細節，保潔工作方法要點(diǎn)是：
1、保潔程序先里后外，先上后下，先擦（掃）后清理；
2、室內操作扶手、欄桿、窗臺、飾物、表箱擦洗由一層至最高層，同時(shí)將拖布、水桶隨之而上，再由最高層開(kāi)始至一層拖擦地面。杜絕重復上樓，提高工作效率，降低勞動(dòng)強度；
3、室外操作道路清掃先清掃右側，再清掃左側，由中心線(xiàn)向一側清掃，形成一線(xiàn)，再堆成若干小堆，最后進(jìn)行裝車(chē)清運；
4、季節的不同工作各有側重
�。�1）3～4月份氣候多為風(fēng)沙天氣，應側重循環(huán)保潔和擦洗；
�。�2）4—5月份多為自然界蟲(chóng)害繁殖期，側重布藥消殺，裝修高峰，室內注重保潔；
�。�3）6—9月份為多雨天氣候，側重雨后的清掃及雨水井的清掏，裝修高峰，室內注重保潔；
�。�4）10一11月份秋季落葉偏多，側重收集落葉，注重室外循環(huán)保潔；
�。�5）12～2月份冬季氣候干燥，側重地下室、公共區域等雜物的清理，雪天室外現場(chǎng)的.清理。
保潔服務(wù)內容保潔服務(wù)內容包括：建筑物內公共區域保潔；建筑物外公共區域保潔；垃圾收集與處理；管道疏通服務(wù)、外墻清洗；消殺處理；其他等。特別是建筑物外公共區域保潔工作主要包括道路的清潔與保潔、公共設施清潔、綠地清潔、各種露天排水井溝的清掏等。在清潔與保潔過(guò)程中掃、洗、撿等方法必須有機的結合起來(lái)作為室外清潔與保潔的主要工作方法。在做好室外保潔工作的同時(shí)，還要將建筑物內公共區域包括大堂清潔、消防及公共樓道通道清潔、電梯前廳清潔、墻面清潔、飾物等在清潔與保潔中掃、清擦、洗、打蠟、翻新等有機地結合起來(lái)，作為室內的主要工作方法。只有這樣物業(yè)區域內的環(huán)境保潔工作才能做到位。
物業(yè)服務(wù)年終總結4
20xx年，是物業(yè)公司的“品質(zhì)年”，翠華物業(yè)服務(wù)中心在公司的正確領(lǐng)導及大力支持下，圍繞“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的指導原則，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調服務(wù)上層次、管理上臺階的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，圓滿(mǎn)的完成了全年的各項工作任務(wù)，現將一年來(lái)的工作情況總結匯報如下：
一、管理工作持續改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩步提升
深化開(kāi)展“一站式”全程跟蹤的服務(wù)模式，進(jìn)一步鞏固和完善現有的各項規章制度，健全管理機制，細化量化各項工作流程和作業(yè)標準，實(shí)施定事、定時(shí)、定人、定崗、定責制度，將維修、投訴、環(huán)境和其他問(wèn)題落實(shí)到相關(guān)責任人，做到每項訴求都有專(zhuān)人跟蹤、及時(shí)處理，并回訪(fǎng)登記，使得各項管理服務(wù)工作都能得到有效的落實(shí)，大大提高了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，截止11月底物業(yè)服務(wù)中心共接待信息6010宗，其中接到報修3208宗，已經(jīng)全部處理完成，維修完成率100%，接到協(xié)調鄰里關(guān)系的投訴311宗，投訴處理完成率100%，同時(shí)共接待業(yè)主咨詢(xún)服務(wù)2491宗。
為了樹(shù)立超前的服務(wù)意識，我們從業(yè)戶(hù)的角度出發(fā)，以業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結合起來(lái)，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，并主動(dòng)上門(mén)收集業(yè)主的意見(jiàn)，與業(yè)主建立起良好的互動(dòng)關(guān)系；在做好小區物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極配合香洲區、街道辦、執法中隊及居委會(huì )參與“凈暢寧美”行動(dòng)，齊抓共管，并形成長(cháng)期的有效機制，與業(yè)戶(hù)一起共同營(yíng)造和美家園，得到了相關(guān)政府部門(mén)和小區業(yè)主的一致表?yè)P。
不僅如此，今年，我們還利用五一、六一、國慶等重大節假日，在小區組織開(kāi)展了多種形式的社區文化活動(dòng)，如：20xx年春節聯(lián)歡晚會(huì )，“家和杯”象棋圍棋比賽，六一游園活動(dòng)等，同時(shí)還與珠海市技工學(xué)校聯(lián)合舉辦義務(wù)家電維修活動(dòng)，免費維修家電150余件，受到業(yè)主的廣泛好評，取得了20xx年業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查業(yè)主對小區總體滿(mǎn)意度98。16%的成績(jì)，翠華物業(yè)服務(wù)中心被評為“文明窗口”、翠華新村被評為“安全文明小區”、電力物業(yè)被評為“先進(jìn)單位”，珠海特區報、珠江晚報對此進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的采訪(fǎng)報導，有力的展示了電力物業(yè)的品牌形象。
二、錘煉物管精兵，營(yíng)造和美家園
今年，我們牢固樹(shù)立“安全重于泰山，責任重于一切的信念，強化安全管理職責的落實(shí)，安全工作在物業(yè)服務(wù)中心已成為保證各項工作正常開(kāi)展基礎，上至服務(wù)中心負責人下至每位員工都把安全工作放在首位，始終堅持“以防為主、外控內查”的指導方針，大力清查消防安全隱患，廣泛宣傳消防安全管理知識，定期開(kāi)展消防演練，同時(shí)嚴格執行公司的門(mén)崗“三問(wèn)”和巡邏“三問(wèn)”制度，控制外來(lái)人員進(jìn)入小區，從源頭上防止和降低治安案件發(fā)生的機率，并進(jìn)一步落實(shí)安全責任制，明確責任人，嚴格執行以督察、隊長(cháng)、常務(wù)副經(jīng)理及公司品質(zhì)部逐級控制的檢查制度，白天層層檢查，夜晚專(zhuān)人抽查，防范于未然。20xx年秩序維護隊共抓獲偷盜自行車(chē)人員10余次，入室盜竊嫌疑人3起，消除火災隱患4起，受到了派出所的表彰，并有4名維管員被梅華派出所授予“安全衛士”榮譽(yù)稱(chēng)號。驕人的成績(jì)激勵著(zhù)廣大員工參與安全管理的熱情，一個(gè)個(gè)的員工甚至利用休息和業(yè)余時(shí)間主動(dòng)巡視小區，形成人人齊抓安全，個(gè)個(gè)爭當衛士的局面，全力以赴維護小區安全。
三、規范維修服務(wù)，提高管理效益
實(shí)行定期維修保養與日常維修保養相結合，制定定期維修保養與日常維修保養月度、年度工作計劃，并嚴格監督實(shí)施，確保房屋、公共設施設備運轉正常。同時(shí)充分利用有限的人力資源，不僅完成了休閑石凳的增設、路燈的安裝、游泳池和東門(mén)圍欄批刺的安裝（共40米）、結構裂縫和伸縮縫漏水的修補（共15處65米）、800號作漏水點(diǎn)的補漏（38戶(hù)）、停車(chē)線(xiàn)路的刷漆等工作，而且對800號地下室D區和103號33棟梯燈照明系統進(jìn)行整改等，并按照物業(yè)管理相關(guān)法律規定將33、34棟樓梯照明電費及其他維護成本分攤給受益業(yè)戶(hù)承擔，節省了管理成本，提高了管理效益。除此之外，20xx年共完成維修任務(wù)3055宗，其中有償維修375宗，收取有償維修人工費用陸仟陸佰陸拾伍元整（￥6665.00元）。
四、強化培訓學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)技能
今年，我們加大了對內部員工的培訓力度，培訓內容涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各個(gè)方面，如：物業(yè)裝修管理、清潔綠化管理、早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)管理風(fēng)險防范管理等，同時(shí)充分利用顧問(wèn)公司的平臺，學(xué)習和借鑒國際先進(jìn)的服務(wù)理念，使員工的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能得到了很大的提升，另一方面我們以“傳、幫、帶”的形式讓員工實(shí)踐交流，建立理論學(xué)習和實(shí)踐操作相結合的培訓機制，并在內部倡導比拼趕超的學(xué)習氛圍，引導和鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間參與自學(xué)和考證，使之成為一支既有理論知識、又有實(shí)踐經(jīng)驗的高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團隊，為新項目樓盤(pán)的開(kāi)發(fā)管理儲備人才。
五、反思與展望
20xx年的工作業(yè)績(jì)讓我們堅定了發(fā)展的信心，但我們也清醒的知道，成績(jì)是在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工努力拼搏的成果。過(guò)去的一年，我們在思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、管理能力、服務(wù)水平等方面取得了一定的進(jìn)步，但我們仍然存在很多的問(wèn)題和不足，與其他品牌行業(yè)的管理還存在著(zhù)一定的差距，因此在新的一年里，我們將充分得用顧問(wèn)公司的平臺，學(xué)習先進(jìn)的管理經(jīng)驗，建立科學(xué)的運作體系，深挖服務(wù)細節，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，將翠華物業(yè)服務(wù)中心打造成一支業(yè)戶(hù)信任、客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)團隊。
迎來(lái)的20xx年，物業(yè)服務(wù)中心將一如既往地致力于提高小區的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，總結吸取20xx年的經(jīng)驗，抓住機遇，積極進(jìn)取，與翠華新村廣大業(yè)主一道，共同營(yíng)造和美家園。
物業(yè)服務(wù)年終總結5
20xx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過(guò)去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心11年度工作的詳細總結：
前期介入工作的開(kāi)展
11年三月份，公司抽調各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項目，開(kāi)始接管前的各項準備工作。
�。ㄒ唬┩瓿蓌xxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問(wèn)題送至項目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
�。ǘ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
�。ㄈ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
�。ㄋ模┩瓿蓌xxx小區的開(kāi)荒工作。
事物工作
�。ㄒ唬┤旯厕k理進(jìn)房1461戶(hù)，其中門(mén)面30戶(hù)，住宅1431戶(hù)。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812014.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
�。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶(hù)。辦理入住手續36戶(hù)。發(fā)現違規裝修25起，已整改22起。
�。ㄈ┤旯蔡幚順I(yè)主報修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
�。ㄋ模┺k理共小區固定車(chē)位23個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費共計元。
部門(mén)管理
�。ㄒ唬﹛xxx物業(yè)服務(wù)中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
�。ǘ┩晟聘黜椧幷轮贫�，建立內部管理機制。服務(wù)中心根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績(jì)效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責》、《各部門(mén)培訓教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項工作穩步展開(kāi)。
�。ㄈ┱J真執行培訓制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、加強業(yè)務(wù)培訓，全年開(kāi)展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門(mén)內部培訓每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；
安全管理
�。ㄒ唬⿲M(jìn)入小區的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區。
�。ǘ⿲С鲂^的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
�。ㄈ⿲M(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費管理，引導車(chē)輛文明有序停放。對亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
�。ㄋ模⿲�(shí)行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
�。ㄎ澹┻\用電子巡更設備，定時(shí)對小區進(jìn)行巡查。
�。┨幚硗当I事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
�。ㄆ撸┓⻊�(wù)方面
1、每周利用例會(huì )的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
2、針對車(chē)輛管理當中解釋不到位，語(yǔ)言不規范，經(jīng)常被投訴，并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門(mén)崗；
�。ò耍╆犖榈墓芾砼c建設。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓，安排培訓班長(cháng)全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時(shí)掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊伍穩定。
環(huán)境管理
�。ㄒ唬┬l生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。
�。ǘ┹^好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。
�。ㄈ├妹恐芾龝�(huì )，加強保潔員服務(wù)意識的培訓。
�。ㄋ模┎牧仙曩徍褪褂茫簣詻Q貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
�。ㄎ澹┨幚硭录�30余起。
�。I(yè)主投訴保潔工作1起。
工程管理
�。ㄒ唬╉樌瓿梢黄跇怯畹慕庸茯炇展ぷ�，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項目部，派專(zhuān)人跟蹤整改情況。
�。ǘ┰趦炔繉�(shí)行責任區制度，安排專(zhuān)人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
�。ㄈ┒ㄆ趯π^公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
�。ㄋ模┩瓿呻娞輽C房門(mén)上鎖的工作。
�。ㄎ澹┳龊醚b修巡查及違規整改工作。發(fā)現違規裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。
�。┩瓿啥�、三組團分接箱空開(kāi)的更換工作。
�。ㄆ撸┟恐芾美龝�(huì )進(jìn)行工作總結，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓。
綜合部
�。ㄒ唬┹^好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。
�。ǘ﹪栏窨刂屏朔⻊�(wù)中心的日常開(kāi)支。
�。ㄈ┩瓿擅吭碌膯T工考勤并上報公司。
�。ㄋ模┌凑展疽�，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。
xxxx工作難點(diǎn)
�。ㄒ唬┕こ谭矫嬗捎诠て诘雀鞣矫娴脑蚨z留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。
�。ǘ┑缆返囊巹澰O計由于小區道路比較窄，車(chē)輛行進(jìn)全部按照單行線(xiàn)行車(chē)，規劃設計出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場(chǎng)地內的有效維護。
�。ㄈ┰O計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀(guān)、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生�？照{外機位只考慮空調冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機排水問(wèn)題，這也將給我們日后的工作帶來(lái)不便。
明年工作計劃：
一、增強服務(wù)意識，加大培訓力度。
總結今年工作的經(jīng)驗教訓，針對工作當中出現的員工服務(wù)意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。
二、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報修工作。
熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內容，并做好維修整改跟蹤工作。
三、強化服務(wù)中心內部管理。
切實(shí)抓好小區工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項規章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。
四、做好安全方面的工作。
安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
五、實(shí)行績(jì)效考核工作。
嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人，確保完成任務(wù)。
六、組織學(xué)習最新的專(zhuān)業(yè)知識及物業(yè)管理知識
根據物業(yè)項目需要，學(xué)習專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)知識及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。
七、加強本中心的人力資源管理。
保持現有總額，實(shí)現內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的辦法，并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。
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