酒店辦公室個(gè)人工作總結（精選5篇）
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編收集整理的酒店辦公室個(gè)人工作總結（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
酒店辦公室個(gè)人工作總結1
我在酒店辦公室的試用期的工作也結束了，工作還比較圓滿(mǎn)，同時(shí)我也迫切的希望有可以轉正的機會(huì )，我如今針對自己工作做一些總結。
進(jìn)入酒店的辦公室工作，我一開(kāi)始還沒(méi)有辦法融入進(jìn)去，因為也是剛剛才接觸這工作，很多都需要好好去學(xué)。辦公室的工作我開(kāi)始也就是做一些簡(jiǎn)單的事情，比如整理堆在一起的文件，把同事需要我打印的文件全部都打印好交給他，再就是給辦公室里的綠色植物修剪壞掉的葉子以及澆水。這些都還是一般的工作，相對來(lái)說(shuō)不是特別難。后面就開(kāi)始要用電腦做一些報表之類(lèi)的了，由于我對報表要用的工具不是很會(huì )，所以每天還要抽出時(shí)間來(lái)學(xué)習怎么使用這些工具，不然就沒(méi)法完成上面交代給我要做的工作了，慶幸的是在經(jīng)過(guò)我無(wú)數次的練習，我最后全部都學(xué)會(huì )了，至少簡(jiǎn)單的報表我都能夠快速又準確做好了。
除了以上的工作，我也還需要去接聽(tīng)客戶(hù)的對話(huà)，他們對酒店進(jìn)行的反饋信息，我要及時(shí)的傳送到相關(guān)部門(mén)那里去，以便可以及時(shí)的把問(wèn)題解決，盡量避免事情變大。這些信息都是很重要的，我作為辦公室的職員，自然是要把這些信息都處理好并做好記錄的，也是為了方便以后遇到同樣的問(wèn)題可以在最快的時(shí)間里解決掉，讓客戶(hù)滿(mǎn)意我們的服務(wù)。酒店每個(gè)季節人都多，所以不管是我們辦公室還是其他部門(mén)，基本上都是忙碌不已，即使我還是個(gè)試用工，但是該做的工作也是半點(diǎn)沒(méi)少，尤其是當我熟悉酒店事務(wù)以后，我就干脆很多事情都設計了，有時(shí)候還要當跑腿的，傳達事情還需要我自己走到他們部門(mén)去，親自解說(shuō)工作的步驟以及要求，辦公室的這些工作都是比較雜的，沒(méi)有一個(gè)固定的，只要能夠幫上酒店的忙，各種工作都要會(huì )處理一點(diǎn)，不然人手都不夠用的。
現在回想自己出來(lái)時(shí)什么都不會(huì )的我，到現在我能夠熟悉各部門(mén)的一些工作，還能夠順便擔任暫時(shí)的職位，尤其是從這些工作中學(xué)到不少的技能，這簡(jiǎn)直對我就是極大的幫助。當然受了酒店的福利，我自然也是要回報的。所以我很希望轉正，繼續為酒店、為辦公室工作，愿自己可以效力于酒店，也是把自己的能力真正的施展在這里，我相信我只會(huì )更努力。
酒店辦公室個(gè)人工作總結2
20XX年辦公室在酒店經(jīng)理部的正確帶領(lǐng)下，在各部門(mén)的大力支持下，按照年初制定的工作計劃，以為經(jīng)理部領(lǐng)導和各部門(mén)服務(wù)為根本原則，積極開(kāi)展工作，總結一年來(lái)的主要工作有
一、綜合協(xié)調方面
及時(shí)上傳下達經(jīng)理部的各項工作任務(wù)，協(xié)調溝通任務(wù)中出現的各種問(wèn)題，并及時(shí)向經(jīng)理部反饋工作落實(shí)情況；做好了酒店的外聯(lián)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系和銜接，并按時(shí)完成了旅游局、調查局、衛生局等單位的報表的報送；對酒店所有總結、講話(huà)、員工檔案、制度等進(jìn)行了歸類(lèi)存檔。
二、車(chē)輛管理方面
首先保證了經(jīng)理部領(lǐng)導和各部門(mén)人員的安全用車(chē)，定期對車(chē)輛進(jìn)行維修和保養，做到了無(wú)病車(chē)運行，無(wú)險車(chē)運行。及時(shí)清理車(chē)輛衛生做到了車(chē)輛的干凈舒適，嚴格按照百公里耗油量進(jìn)行考核，使用油量和行駛里程做到了統一，車(chē)輛的加油和維修都做到了至少2人以上同時(shí)管理，杜絕了一切不良漏洞。
三、倉庫管理方面
按照倉庫物料存放的要求進(jìn)行了合理的儲存，做到了日清月結，對所購原料進(jìn)行了嚴格的檢查，把好了驗收關(guān)，對所購原料進(jìn)行了分類(lèi)存放，對倉庫的冷庫進(jìn)行了定期的除霜，定期對倉庫物料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到了帳貨相符。
四、工作紀律和學(xué)習方面
積極參加酒店組織的各項學(xué)習活動(dòng)，涉及到辦公室準備的材料，做到了精心查找，精心準備。部門(mén)員工按要求做了學(xué)習筆記，并通過(guò)相互討論研究做到了學(xué)以致用。在部門(mén)組織的學(xué)習活動(dòng)中，認真學(xué)習了酒店的規章制度，并要求部門(mén)員工嚴格遵守各項規章制度。
五、明年工作，重點(diǎn)抓好幾方面
1、服務(wù)工作新穎化
服務(wù)職能是辦公室工作的重中之重，為了做好各項服務(wù)工作，服務(wù)工作要實(shí)現三大轉變：一是從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉變。辦公室的服務(wù)要加強服務(wù)的全面性和超前性。三是實(shí)現一般服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)轉變。堅持以服務(wù)為＂天職＂，以熱情高昂的`精神為經(jīng)理部和各部門(mén)服務(wù)。
2、自身學(xué)習經(jīng)�；�
辦公室工作人員首先加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，樹(shù)立正確的人身觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。加強業(yè)務(wù)學(xué)習，涉及到工作自身所需的業(yè)務(wù)知識，例如公文寫(xiě)作知識、駕駛理論知識等相關(guān)內容要利用業(yè)余時(shí)間經(jīng)常學(xué)、經(jīng)常練。只有通過(guò)有計劃、有針對、有措施的學(xué)習，才能提高辦公室人員的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力，才能干好工作。
3、檔案、報表管理標準化
檔案的歸類(lèi)存檔是辦公室的一項重要工作，根據檔案工作要求，進(jìn)一步建立和規范分門(mén)別類(lèi)的檔案，提高檔案的查閱效率，努力為酒店工作服務(wù)、為員工服務(wù)；及時(shí)做好各類(lèi)檢查評估的材料準備和歸檔工作；認真仔細地做好旅游局、調查局、衛生局等各類(lèi)報表數字的統計、核對工作，及時(shí)報送，統一存檔。
4、公務(wù)用車(chē)制度化
加強酒店車(chē)輛管理工作，合理安排車(chē)輛，節約使用成本，增加使用效能，通過(guò)采用新的管理辦法，使酒店車(chē)輛向制度化、正規化方向邁進(jìn)。
酒店辦公室個(gè)人工作總結3
來(lái)到我們酒店也有兩個(gè)多月的時(shí)間了，雖然自己的試用期已經(jīng)過(guò)去差不多兩周的時(shí)間了，但是因為酒店工作比較忙的原因，一直到今天才算是空閑下來(lái)，心想著(zhù)一定要給自己轉正之前的工作寫(xiě)一個(gè)總結。這不僅僅是我一直以來(lái)都有的習慣，給自己一個(gè)階段的工作做一下記錄，還是我在辦公室工作的要求。酒店辦公室的工作應該算是我新接觸的一個(gè)職位，雖然在辦公室行政這塊是有一些工作經(jīng)驗的，但是在酒店這個(gè)行業(yè)還是接觸較少的，所以給自己寫(xiě)一個(gè)轉正總結就顯得非常有必要了。
我喜歡在一個(gè)階段工作結束的時(shí)候做一個(gè)總結，我覺(jué)得這個(gè)樣子可以讓我知道我這一階段進(jìn)步了多少，還有哪些是沒(méi)有做到位的，這樣我就可以針對性的學(xué)習。
一、主要工作
1、酒店辦公室的工作是屬于行政這一塊的工作，我需要每一天定時(shí)到酒店各個(gè)地方進(jìn)行檢查，看看各個(gè)部門(mén)的員工有沒(méi)有認真的工作，期間發(fā)現問(wèn)題的話(huà)要詳細做好記錄，并將該員工的情況反映給該部門(mén)領(lǐng)導。
2、每天會(huì )有各個(gè)部門(mén)的人將自己部門(mén)發(fā)現的問(wèn)題回匯報給辦公司，比如用品的損壞、需要檢修的設備、需要更換的設施等等，我們要將這些整理成報告，然后及時(shí)交給領(lǐng)導，再通知檢修師傅盡快去維修，已經(jīng)寫(xiě)好采購的單子交給還部門(mén)讓他們去領(lǐng)取新的用具。
3、參加酒店會(huì )議，做好會(huì )議的記錄，在會(huì )議后及時(shí)將這些要點(diǎn)整理成文件，然后制作詳細的方案，要求各個(gè)部門(mén)根據方案實(shí)施，做好酒店的各種活動(dòng)。比如我試用期里面遇到的勞動(dòng)節活動(dòng)，我們辦公室根據領(lǐng)導的要求，做好詳細的活動(dòng)策劃方案，再交由各個(gè)部門(mén)進(jìn)行準備，客服部做好活動(dòng)的接待，檢修部做好活動(dòng)的裝扮等等。
二、學(xué)習到的東西
1、每一天的工作都會(huì )讓我們經(jīng)歷許多的工作，所以領(lǐng)導要求我們每天都要寫(xiě)一個(gè)工作日志，雖然我會(huì )給自己做總結不過(guò)一般都是半個(gè)月一次甚至一個(gè)月一次這種，現在寫(xiě)日志的話(huà)，讓我能夠更快發(fā)現自己?jiǎn)?wèn)題，所以缺點(diǎn)改正更加及時(shí)。
2、辦公司的工作屬于行政，這是酒店的運轉核心，所以這兩個(gè)月的試用期工作讓我變得更加細心，做事情考慮更加全面，不再是以自我為出發(fā)點(diǎn)。
三、不足之處和改進(jìn)措施
1、會(huì )議記錄這一塊接觸的不多，所以記錄要點(diǎn)經(jīng)常跟不上速度，容易遺漏要點(diǎn)。后勤準備加強自己的寫(xiě)字速度和總結能力。
2、工作態(tài)度不夠積極，每天的員工工作檢查有點(diǎn)應付的意思，準備后面更加認真負責，加強自己的工作責任意識。
酒店辦公室個(gè)人工作總結4
作為一名酒店辦公室的員工，在這一年里我不曾有絲毫的懈怠，一直矜矜業(yè)業(yè)的工作，只為更好的回報酒店。酒店給予了我這么好的一個(gè)工作機會(huì )，我當然也不能辜負領(lǐng)導的厚望要努力的工作下去。但不得不說(shuō)一年的時(shí)間過(guò)得真快，長(cháng)大之后一年過(guò)得比一年要快，一轉眼我在酒店也待了一年了。雖然在這一年里我并沒(méi)有做出什么很大的業(yè)績(jì)，但是我也算得上是盡忠職守了，也沒(méi)犯過(guò)任何錯誤。以前總是向往著(zhù)長(cháng)大，這樣就沒(méi)有人能管我了，想去干嘛就干嘛，現在長(cháng)大了卻發(fā)現好像沒(méi)自己以前想的那么好。要獨自面對生活的壓力了，雖然暫時(shí)還沒(méi)有娶妻生子的壓力，但也要不了多久我就會(huì )面對這個(gè)問(wèn)題。但事實(shí)已經(jīng)如此不得不面對了，我以前面對一些問(wèn)題的時(shí)候我總會(huì )選擇逃避，后面慢慢的發(fā)現逃避是沒(méi)有用的，只有面對解決才是正確的。
在這一年里我也遇到過(guò)很多的問(wèn)題，很多的挫折，受到了一些打擊，但這一年我也堅持了下來(lái)，還活著(zhù)在這里寫(xiě)工作總結這說(shuō)明了只要不死就沒(méi)有什么解決不了的問(wèn)題。當然那些問(wèn)題在剛剛遇到的時(shí)候我也會(huì )感到很是頭痛，特別是如果那個(gè)時(shí)候的我正好被好幾個(gè)事情一起煩惱著(zhù)，那種感覺(jué)真的是很絕望，想要什么都不干愛(ài)怎么樣就怎么樣去。但這種也只能想想，該做還是要做，還是要一件件的去解決，當然，那種問(wèn)題解決之后的成就感也讓人感覺(jué)很滿(mǎn)足。雖然我現在也還沒(méi)有成長(cháng)到能夠獨當一面的地步，但是也能夠解決大部分的事情了，我相信在我自己的努力學(xué)習下，我能夠一步步的越走越好。
當然在這一年中我也犯下了很多錯誤，比如因為粗心大意導致一些資料的出錯，雖然無(wú)傷大雅，但是也說(shuō)明了我還是不夠細心。這是工作態(tài)度的問(wèn)題，我沒(méi)有一個(gè)良好的工作態(tài)度去面對我的工作，沒(méi)有擺正自己的位置。而我的個(gè)人思想問(wèn)題也在這一年來(lái)被領(lǐng)導給教育了，讓我知道了應該抱著(zhù)怎樣的一個(gè)態(tài)度去面對工作，去面對生活了。
今年也已經(jīng)接近了尾聲，我會(huì )保持完美的狀態(tài)解決今年剩下的工作業(yè)務(wù)。用更加飽滿(mǎn)的狀態(tài)去面對明年的工作，讓自己在明年發(fā)揮的更加出色，讓自己散發(fā)出我的光芒，為酒店貢獻我的一份力量。
酒店辦公室個(gè)人工作總結5
在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在xxx大酒店工作的近三個(gè)月的時(shí)間里，我對辦公室文員的工作有了重新的認識，擔任文員雖給我帶來(lái)忙碌與繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會(huì )人、由理論知識向實(shí)踐經(jīng)驗轉變的收獲。
在這近三個(gè)月的時(shí)間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作。
一、強化職能，做好服務(wù)工作
我堅持從小事做起，從大事著(zhù)眼，努力提高服務(wù)水平。一是圍繞領(lǐng)導服務(wù)要突出超前性。牢固樹(shù)立為領(lǐng)導服務(wù)的超前意識，全面把握領(lǐng)導的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導的意圖，當好參謀和助手。二是搞好配合，為各部門(mén)服務(wù)突出主動(dòng)性。在開(kāi)展相關(guān)工作中，我經(jīng)常與相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導互通情況，以求統一認識，步調一致，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當好參謀，變部門(mén)行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。三是見(jiàn)事做事，為顧客服務(wù)突出積極性。認真接待上門(mén)來(lái)訪(fǎng)的顧客，對顧客反映的問(wèn)題及時(shí)登記并盡力解決，努力使每次反映的問(wèn)題都能得到圓滿(mǎn)答復。
二、強化形象，提高自身素質(zhì)
為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，講奉獻，以誠待人，樹(shù)一流形象。
1、注重加強自身思想建設。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因為在酒店銷(xiāo)售部工作，特別要保持清醒的頭腦。
2、愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。辦公室工作最大的規律就是“無(wú)規律”，因此，我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)。在這近三個(gè)月的工作中，剛開(kāi)始由于對業(yè)務(wù)不熟，所以有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，更是不得休息。
3、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的學(xué)習和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步。公文寫(xiě)作水平有所提高。平時(shí)工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，并在不斷地學(xué)習和實(shí)踐中使自己在公文寫(xiě)作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的長(cháng)進(jìn)。
三、強化大局意識，拓展工作思路
1、認真辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅持發(fā)文前，多次校對，以確保無(wú)誤。
2、細心接待。凡是顧戶(hù)來(lái)我酒店簽協(xié)議，我都認真接待，并根據顧客的種類(lèi)及要求制定各種接待計劃，注意接待細節，力爭讓每位顧客滿(mǎn)意。
3、抓住時(shí)機，增進(jìn)了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實(shí)不然，如果是這樣發(fā)展，將不利于工作的開(kāi)展，更不利于員工積極性的調動(dòng)和能力的培養。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領(lǐng)導、同事請教、學(xué)習、交流。因此，和大家相處得也很愉快。
近三個(gè)月的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一些不足，主要表現在：工作中的角色意識還不夠；服務(wù)上還不到位；和有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距；公文寫(xiě)作的內容上還缺乏完整性，但是我相信在今后的工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
�。�1）發(fā)揚吃苦耐勞的精神。面對文員事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，要不怕吃苦，勇挑重擔，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志，增長(cháng)才干。
�。�2）發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，不斷積累，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛汲取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、辯正的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力、從而逐步達到“張口能講，提筆能寫(xiě)，下手能干”的境界。
�。�3）發(fā)揚超越自我的精神。即要打破長(cháng)期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發(fā)現和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習和工作目標，不斷追求，奮發(fā)進(jìn)取，以適應各項工作超常規、跳躍式發(fā)展的需要。
近三個(gè)月的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來(lái)越深切地感受到文員工作的重要、深奧，它不只是一項工作，更是一門(mén)藝術(shù)。因此，在以后的工作中，我將繼續學(xué)習與提高，為自己早日成為一名正式辦公室文員而努力奮斗。
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