雙十一客服工作總結（精選10篇）
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結了�？墒窃鯓訉�(xiě)工作總結才能出彩呢？以下是小編收集整理的雙十一客服工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
雙十一客服工作總結 篇1
入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。
自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節則非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
雙十一客服工作總結 篇2
從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有X月的時(shí)間了，在這X個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為XX客服中心的一員。
一、從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn)
1、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
2、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得X主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為XX客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己：
�、僮⒅乩碚撀�(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性;
�、谧⒅乜朔枷肷系摹岸琛毙�。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
二、制定如下計劃
1、效完成外呼任務(wù)
在進(jìn)行每天的XX，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合;
2、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題;
3、增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài);
4、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的職業(yè)心理素質(zhì)。
雙十一客服工作總結 篇3
時(shí)間匆匆，轉眼已快8個(gè)月，回顧過(guò)去的7個(gè)多月，真是百感交集。要總結的實(shí)在太多了，現簡(jiǎn)單總結如下：
偶然的機會(huì )我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著(zhù)，可是沒(méi)有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。
在做客服期間，我常常會(huì )遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì )從網(wǎng)上購物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類(lèi)問(wèn)題當然不會(huì )同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì )認為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì )心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著(zhù)哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì )去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著(zhù)熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應變能力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。
雙十一客服工作總結 篇4
20XX年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年，在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶(hù)接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標，認真做好接訪(fǎng)工作，積極協(xié)調、解決用戶(hù)反映的各類(lèi)投訴和咨詢(xún)問(wèn)題，服務(wù)工作取得了一定的成績(jì)。1—12月客戶(hù)接待辦接受用戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題XXx件，電話(huà)咨詢(xún)余XXx余次，用戶(hù)投訴處理率100%，用戶(hù)滿(mǎn)意率達98%以上�，F將20xx年工作總結如下：
一、深化系統學(xué)習業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)
今年x月，在參加了XXx主任的培訓學(xué)習后，客服接待員在加強學(xué)習原有供水服務(wù)接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上，更進(jìn)一步開(kāi)展規范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步強化綜合業(yè)務(wù)水平，以應對用戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)，及時(shí)解決用戶(hù)反映的問(wèn)題，為提升公司客戶(hù)服務(wù)工作打好基礎。
二、完善服務(wù)細節，把握服務(wù)重點(diǎn)
客戶(hù)接待辦根據工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細節，對“當月投訴記錄分類(lèi)統計表”和各類(lèi)服務(wù)記錄進(jìn)一步細化，方便隨時(shí)查閱，使各項工作更加有序運行;每月及時(shí)對登記用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，以便掌握工作完成情況。九月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶(hù)服務(wù)部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶(hù)反映的問(wèn)題隨報隨簽，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況。對待“三來(lái)”用戶(hù)，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴格執行“首問(wèn)負責制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意、認可我們的工作。
三、工作中相互聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決用戶(hù)燃眉之急
在日常工作中，客戶(hù)接待辦經(jīng)常接到市長(cháng)熱線(xiàn)辦、報紙網(wǎng)絡(luò )報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時(shí)將問(wèn)題上報，并主動(dòng)與用戶(hù)溝通，多次協(xié)調各相關(guān)部門(mén)前往現場(chǎng)查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶(hù)的各類(lèi)用水困難，不讓用戶(hù)為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶(hù)，服務(wù)人員都會(huì )耐心解釋?zhuān)麄鞴┧畻l例，講解供水知識，將用戶(hù)不理解的地方解釋清楚，讓他們的問(wèn)題得到處理，盡量做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意。
展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門(mén)的要求，依照20XX年工作計劃和責任目標，圍繞公司及客戶(hù)服務(wù)部工作，開(kāi)展如下工作：
1、組織客服人員定期進(jìn)行各項業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)內容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、每月及時(shí)做好各項記錄表的匯總整理和用戶(hù)回訪(fǎng)工作;
3、主動(dòng)和公司相關(guān)部門(mén)溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶(hù)反映各類(lèi)問(wèn)題的解決效率;
4、做好本部門(mén)每月的安全和衛生工作;
5、完成好公司和部門(mén)布置的各項臨時(shí)任務(wù)。
20xx年我們將以創(chuàng )新的服務(wù)精神完成各項工作，深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問(wèn)負責制”，強化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時(shí)效性，增強工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，讓用戶(hù)更加滿(mǎn)意，努力使20XX年客戶(hù)服務(wù)及各項工作取得新成績(jì)!
雙十一客服工作總結 篇5
時(shí)光飛逝，轉眼20xx年立刻就要落下帷幕了�；厥准尤離x這個(gè)大家庭工作的日了，心中感慨萬(wàn)千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對一年來(lái)各項工作的完成情景進(jìn)行總結：
一、20xx年工作總結
1、訂單處理
訂單評審合格率為xx%�？蛻�(hù)訂單通常有xx（口頭）、xx以及xx三種方式。接到客戶(hù)訂單后，進(jìn)行訂單評審（如是口頭訂單，與客戶(hù)再三確認并做好記錄）。確認產(chǎn)品型號、顏色、規格、數量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到此刻能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺(jué)得很開(kāi)心，很有成就感。
2、產(chǎn)品跟蹤情景
產(chǎn)品交付準時(shí)率為98%。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。
3、與客戶(hù)進(jìn)行溝通
每一天至少給三個(gè)客戶(hù)打電話(huà)溝通聯(lián)系（除了當天下單的客戶(hù)），時(shí)刻了解xx客戶(hù)情景。
4、客戶(hù)資料整理
很多客戶(hù)是由銷(xiāo)售公司轉過(guò)來(lái)，資料很不完整。是我的疏忽，沒(méi)及時(shí)建立完整的客戶(hù)檔案，我決定將客戶(hù)相關(guān)資料完善并建檔。對今后開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)也建立相應的檔案。
二、20xx年工作規劃
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，必須努力工作，打開(kāi)一個(gè)新局面，期望我20xx年有著(zhù)更加輝煌、燦爛的的工作成績(jì)。
1、力爭客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率為100%，多和客戶(hù)溝通，爭取更多的訂單，及時(shí)向領(lǐng)導報告客人所反饋的信息；
2、及時(shí)、準確的評審客戶(hù)訂單，準確率到達100%；
3、全面提升自已的工作本事、溝通技巧；
4、服從領(lǐng)導的工作安排，做事認真、仔細，各項報表準確率為100%。
雙十一客服工作總結 篇6
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，用心應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實(shí)際狀況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯(lián)系實(shí)際，用心開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，20xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了超多的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、用心應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一狀況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，透過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)光組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，務(wù)必做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，xx年4月份，用心準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
雙十一客服工作總結 篇7
這一年的客服工作我已經(jīng)圓滿(mǎn)完成，這個(gè)過(guò)程中有過(guò)一些挫折，但是大部分的時(shí)間還是非常的順暢。這一點(diǎn)對于我來(lái)說(shuō)是非常安慰的。起初我以為自己并不適合客服這個(gè)工作，因為我覺(jué)得自己的應變能力和處理事情的`能力都不是特別強。但是當我進(jìn)入了公司之后，真正坐在這個(gè)崗位上時(shí)，我才發(fā)現這個(gè)世界上根本有沒(méi)有適不適合，只有你愿不愿意去做。我們生而為人，需要包容的，需要學(xué)習的，需要改變的往往不止我們愿意去做的。還有那些等待著(zhù)我們去嘗試去發(fā)現的東西，因為當你有了探險的精神之后，你才會(huì )是一個(gè)更加可以創(chuàng )新更加有沖勁的員工，領(lǐng)導欣賞的往往也是那些有想法，有目標的人。所以這一年，我成長(cháng)了很多，從剛開(kāi)始的結結巴巴到現在的能說(shuō)會(huì )道，這也見(jiàn)證了自己的努力學(xué)習和不斷上進(jìn)。在這里我也想感謝那些一直幫我陪伴我的同伴們，是你們一次又一次的給我鼓勵，給我信心。當我遇到坎坷時(shí)，是你們告訴我，也許下一刻就好了呢？一個(gè)人能夠很順利，不止是自己的百般努力，還有身后一群人在扶持著(zhù)我們。
新的一年披著(zhù)長(cháng)長(cháng)的披風(fēng)，瀟灑的向我們走來(lái)了。這是一個(gè)時(shí)間上的結束，也是時(shí)間上的開(kāi)啟。這一年我在工作上做到了嚴紀守法，腳踏實(shí)地的做好每一個(gè)小點(diǎn)。在遲到和曠工上面從未有過(guò)先例，這也是為同事們做了一個(gè)好的榜樣。接下來(lái)的一年我會(huì )更好的秉持這個(gè)態(tài)度繼續努力，在未來(lái)的每一天，都保持積極向上的學(xué)習心態(tài)，也保持一個(gè)良好的工作態(tài)度。我也渴望能夠在這份客服工作上能夠將自己的事業(yè)達到一個(gè)高度。
未來(lái)一年內我會(huì )從自己的服務(wù)態(tài)度、處事方針、客戶(hù)至上、學(xué)習同行、維護公司形象等等幾個(gè)方面上不斷努力，只有把自己打造成一個(gè)無(wú)堅不摧的人，我才會(huì )更有信心去嘗試更多的難關(guān)，我的事業(yè)也會(huì )因此而越做越好。新年就要來(lái)了，在這里我想祝愿我們大家可以在來(lái)年繼續財運滾滾，公司也可青云直上，未來(lái)無(wú)限！
雙十一客服工作總結 篇8
來(lái)公司做客服人員已經(jīng)一年半了。來(lái)公司做客服之前，我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)客服的工作，一個(gè)完全不熟悉的工作。我能做這么久，從“不會(huì )”到“很熟練”。這是一個(gè)看得見(jiàn)的增長(cháng)，我對此感到高興！之所以在客服崗位上干了這么久，一方面得益于“堅持”；另一方面，我也經(jīng)�？偨Y自己的工作，發(fā)現自己的問(wèn)題和優(yōu)勢。我將繼續把我最近的客服工作總結如下:
一、尊重——敬業(yè)服務(wù)
在客服崗工作了一年半，越來(lái)越感受到“尊重”二字的重要性�？头墓ぷ髡f(shuō)白了就是人際交往的工作，需要人與人之間的相互尊重才能做好。在客服崗位上，我們經(jīng)常會(huì )遇到不尊重我們工作的人，但這不是我們客服不尊重客戶(hù)的理由。要成為一名合格的客戶(hù)服務(wù)人員，我們必須始終尊重我們的客戶(hù)。即使他們不尊重我們，我們也要尊重他們，完成工作，因為這是我們的工作。做客服，需要尊重客戶(hù)，用心服務(wù)。在這一點(diǎn)上我一直做得很好，尤其是在我最近的工作中，經(jīng)常會(huì )遇到不尊重我們工作的人，但我還是尊重對方。
二、寬容——用愛(ài)服務(wù)
在最近的客服工作中，我們經(jīng)常會(huì )遇到一些無(wú)聊的電話(huà)，以及人們不知道如何用他們聽(tīng)不懂的方言開(kāi)展客服工作的電話(huà)。無(wú)聊的電話(huà)很容易解決，直接拒絕對方打來(lái)的電話(huà)就可以了，而且用他們聽(tīng)不懂的方言打來(lái)的電話(huà)會(huì )很考驗人的耐心和忍耐力。最近在這種客服工作中，我慢慢聽(tīng)懂了很多我根本聽(tīng)不懂的方言，和這些客戶(hù)建立了很好的關(guān)系。從中，我看到了自己在寬容中的成長(cháng)，也看到了自己真正用愛(ài)心服務(wù)了客戶(hù)。
三、微笑——善意服務(wù)
大多數情況下，客戶(hù)服務(wù)的工作被人們認為是不重要的。即便如此，也沒(méi)關(guān)系。在這樣的情況下，我愿意微笑著(zhù)面對客戶(hù)，用自己的善意改善客服的工作。最近我們客服工作重點(diǎn)就是這樣的微笑，讓絕大多數客戶(hù)對我的工作贊不絕口！
以上是我最近在公司客服崗位工作的總結，為我這段時(shí)間的努力畫(huà)上了一個(gè)完美的句號，也為我以后的工作起到了指導作用。相信以后我的客服工作會(huì )越來(lái)越成熟。
雙十一客服工作總結 篇9
維護老客戶(hù)是我們的一項重要任務(wù)。淘寶近幾年的不斷改版也為賣(mài)家提供了很多新的功能，其中維護老客戶(hù)的重要性也受到了關(guān)注。所以專(zhuān)門(mén)推出了軟件，對賣(mài)家來(lái)說(shuō)比較實(shí)用，讓賣(mài)家可以輕松使用淘寶工具聯(lián)系買(mǎi)家，增加與買(mǎi)家的感情。
第一，旺旺群發(fā)消息。
阿里旺旺不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系和交流問(wèn)題的工具，而且
有了阿里旺旺，買(mǎi)家可以分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家。如果有新來(lái)的或者有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，阿里旺旺的群發(fā)功能可以快速通知買(mǎi)家。
第二，發(fā)站內消息。
也是通過(guò)站內信件隨時(shí)通知買(mǎi)家店鋪的更新來(lái)聯(lián)系買(mǎi)家的一種方式�，F場(chǎng)信件是淘寶類(lèi)似發(fā)郵件的功能。我們可以在特殊節日或者買(mǎi)家生日的時(shí)候，通過(guò)現場(chǎng)寫(xiě)信的方式送上祝福，這樣會(huì )讓買(mǎi)家感受到我們的親密，增進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方的感情，讓買(mǎi)家時(shí)刻支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意再靠近一步，那么雙方可能只能維持純粹的業(yè)務(wù)關(guān)系。但是，如果我們熱情高漲，努力接近買(mǎi)家，與他們交朋友，我相信雙方不僅僅限于業(yè)務(wù)關(guān)系，買(mǎi)家也會(huì )永遠支持我們。
三、阿里網(wǎng)店版。
阿里網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星級別以上的賣(mài)家可以申請開(kāi)通阿里網(wǎng)店版。相比正常版，阿里網(wǎng)店版有很多功能可以幫助賣(mài)家更好的管理店鋪，整理寶貝，聯(lián)系買(mǎi)家。通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面，可以查看買(mǎi)家的購買(mǎi)數量和金額，有助于賣(mài)家聯(lián)系買(mǎi)家。您可以設置給予買(mǎi)方的優(yōu)惠金額，也可以查看買(mǎi)方的交易情況、交易比例和金額。
第四，短信。
手機是大多數人使用的通訊工具，也有群發(fā)的功能。我們可以平時(shí)積累買(mǎi)家的電話(huà)號碼，記錄下每個(gè)買(mǎi)家的姓名、喜好、生日，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候發(fā)祝福短信，或者買(mǎi)家第二次購買(mǎi)的時(shí)候根據買(mǎi)家的喜好給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)一定會(huì )讓顧客非常感動(dòng)，讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
雙十一客服工作總結 篇10
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)，X已經(jīng)工作一年了。在我看來(lái)，這是一個(gè)短暫而漫長(cháng)的一年。缺的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握的工作技能和專(zhuān)業(yè)知識。時(shí)間過(guò)去了；長(cháng)的是，要成為一名優(yōu)秀的客服人員，一定還有很長(cháng)的路要走。經(jīng)過(guò)一年的工作學(xué)習，我對客服從不熟悉到熟悉。
很多人對客服工作不了解，覺(jué)得簡(jiǎn)單、單調甚至枯燥，其實(shí)就是接電話(huà)、做筆記、沒(méi)事的時(shí)候上網(wǎng)而已。事實(shí)上，要成為一名合格稱(chēng)職的客服人員，需要具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺(jué)性和責任感，否則工作中會(huì )出現失誤和失職；當然，我一開(kāi)始并沒(méi)有意識到這一點(diǎn)，但在工作中經(jīng)歷了各種挑戰和磨煉后，我才深深體會(huì )到。
以下是我這一年工作的主要內容。
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。
作為一名客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事情做好，不簡(jiǎn)單”。每當遇到復雜的瑣事，總是積極而勤奮地去做；當同事遇到困難需要接班時(shí)，可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。
二、努力學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導。
作為家電企業(yè)的基層客服人員，我深深體會(huì )到，理論學(xué)習不僅是一項任務(wù)，更是一種責任，一種境界。一年來(lái)，我一直在努力學(xué)習，努力提高自己的理論水平，加強自己的思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。
三、我意識到了細節在工作和生活中的重要性。
因為它的“小”，細節往往讓人覺(jué)得繁瑣，無(wú)暇顧及。對工作有耐心，多關(guān)注細節，強化工作責任心，培養工作熱情；對工作有耐心，多關(guān)注細節，強化工作責任心，培養工作熱情。
四、多和領(lǐng)導、同事溝通學(xué)習。
取長(cháng)補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的步伐。很幸運，我能加入X客服部可愛(ài)優(yōu)秀的團隊。x的文化理念和客服部的工作氛圍已經(jīng)不知不覺(jué)的感染和推動(dòng)了我。讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是在新的一年的工作中挑戰自我，超越自我，取得更大的進(jìn)步！
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