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前臺個(gè)人簡(jiǎn)潔的工作總結范文（精選11篇）
時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果，你有什么感悟呢？將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份工作總結吧。那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編收集整理的前臺個(gè)人簡(jiǎn)潔的工作總結范文，希望對大家有所幫助。
前臺個(gè)人簡(jiǎn)潔的工作總結 1
接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。在公司的.服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的成績(jì)，在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓學(xué)習�？炭嚆@研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
前臺個(gè)人簡(jiǎn)潔的工作總結 2
時(shí)光任冉，日月如梭。又到了歲末年終之時(shí)。轉眼之間xx又要過(guò)去了。屈指算來(lái)從九四年進(jìn)入長(cháng)江賓館，在小小的前臺居然已經(jīng)有十五年了。如何把一份前臺工作做得客人滿(mǎn)意，以下就是為您提供的前臺接待個(gè)人年終總結。
領(lǐng)導放心是我工作以來(lái)一直追求的目標和重心。
長(cháng)江賓館是石化總廠(chǎng)的接待站，來(lái)廠(chǎng)辦事的人首先來(lái)到廠(chǎng)里就是入住到賓館。讓來(lái)廠(chǎng)辦事的人在賓館里感覺(jué)到賓至如歸是我的責任。所以對每一位來(lái)廠(chǎng)的'賓朋我都能做到讓他高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。對他們關(guān)于廠(chǎng)情廠(chǎng)況的一些提問(wèn)也是耐心細致的回答。
對于有些客人對客房?jì)r(jià)格進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，也是盡可能的做到爭取和留住，不讓他們走出去。雖然有些時(shí)候在價(jià)格上做出了一點(diǎn)讓步，但是還是很好的留下了客人。而不是不負責任的一言了之，住不住無(wú)所謂。這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率。
對于來(lái)賓館住宿的客人不但盡量留住他們入住，還在工作方便之時(shí)推銷(xiāo)賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館。更多的為賓館創(chuàng )造利潤。
前臺個(gè)人簡(jiǎn)潔的工作總結 3
根據教學(xué)計劃的安排，20xx年4月20號至19年10月20號我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實(shí)習酒店管理專(zhuān)業(yè)課程，6個(gè)月的實(shí)習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會(huì )到工作的辛苦，社會(huì )的復雜，實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要。
實(shí)習期間，我認真結合書(shū)本知識，嚴格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導的指導慢慢的開(kāi)展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序，學(xué)會(huì )了酒點(diǎn)的日常操作規范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規范，切身感受到標準化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認識……使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學(xué)習和實(shí)習的.緊密結合，不可分割，學(xué)習和實(shí)習的同等重要，特別是實(shí)習的舉足輕重；
在當今這個(gè)知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟發(fā)達，使得人們的人生觀(guān)，金錢(qián)觀(guān)，價(jià)值觀(guān)，利益觀(guān)發(fā)生了很大轉變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現在的酒店可以說(shuō)是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。
同時(shí)對于我們自身學(xué)習這個(gè)專(zhuān)業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說(shuō)也產(chǎn)生了無(wú)窮的動(dòng)力，壓力，對于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多！
前臺個(gè)人簡(jiǎn)潔的工作總結 4
如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話(huà)�？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì )覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識何以致用，你的特長(cháng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開(kāi)始，看起來(lái)這份工作似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個(gè)知識功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的'秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
前臺個(gè)人簡(jiǎn)潔的工作總結 5
沒(méi)有陽(yáng)光，就沒(méi)有溫暖；沒(méi)有水源，就沒(méi)有生命；沒(méi)有父母，就沒(méi)有我們自己；沒(méi)有親情、友情，世界就會(huì )是一片孤獨和黑暗……這些都是淺顯的道理，沒(méi)有人會(huì )不懂，但生活在倍受親人呵護、享受著(zhù)這一切的同時(shí)，卻常常缺少了一顆感恩的心。我要感謝父母把我帶到了這個(gè)世界，我要感謝領(lǐng)導給了我工作的機會(huì )，我要感謝同事在工作中對我的幫助，我要感謝我的敵人告訴了我的不足。要感謝的人太多，太多！
現在的我不是為了生活而生活，工作而工作了，懷著(zhù)感恩的心看待身邊的每一個(gè)人，盡心去做每一件事，而不是像以前一樣把工作做完就好了，現在我會(huì )去想想怎么樣把一件事情以完美結束！
每天的.工作中都有許多問(wèn)題發(fā)生，我們要善于發(fā)現問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的工作能力。
總之，xx年所做的工作，離不開(kāi)各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同仁的大力支持和配合，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對過(guò)去取得的成績(jì)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過(guò)去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年 工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
工作越來(lái)越有激情，其實(shí)這也算是一種收獲吧。
前臺個(gè)人簡(jiǎn)潔的工作總結 6
20xx年是充滿(mǎn)激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導的精心栽培和指導下，逐漸成長(cháng)起來(lái)。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。
一、主要工作情況
回首20xx年，在上級領(lǐng)導的指導關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養下，加上自己的努力，成了一名前臺，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到前臺一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(cháng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著(zhù)我們，使我們的團隊走向頂峰。
回首過(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們全體員工共同努力下，還有大區經(jīng)理的支持和培養下，和我自己的不斷的學(xué)習和努力，我成為了xxxx美容院加盟店的一名前臺，這是一個(gè)責任重大的職務(wù)，當我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的.美容師成為一名前臺，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅�？墒�，誰(shuí)的成長(cháng)路上是一帆風(fēng)順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來(lái)。
二、今后努力方向
展望未來(lái)，我們還有很長(cháng)的路去走，我們一定會(huì )更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng )造出更輝煌的成績(jì)。秉承著(zhù)“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。
前臺個(gè)人簡(jiǎn)潔的工作總結 7
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年、在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便、一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
二、會(huì )議接待方面
1、外部會(huì )議接待。參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理。按照各部門(mén)的'需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
3、視訊會(huì )議管理。在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作、一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份、合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作、后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作、至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理、收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事、報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期、對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致、文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
前臺個(gè)人簡(jiǎn)潔的工作總結 8
一、年度工作總結
在過(guò)去的一年中，我作為前臺文員，做了大量的工作，其中最重要的是文書(shū)處理和客戶(hù)接待工作。我主要的工作成果如下：
1. 良好的客戶(hù)接待服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到95%以上；
2. 熟練掌握各種文書(shū)處理，如文件歸檔和傳真發(fā)放等；
3. 總結了公司官方微信公眾號的運營(yíng)情況，并撰寫(xiě)了數篇優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)文章；
4. 與其他部門(mén)的工作人員積極溝通交流，為公司工作營(yíng)造了良好的協(xié)作氛圍。
以上成果和工作經(jīng)驗都是我需要總結的，因為總結這一年的工作，不僅可以發(fā)現自己的不足，更能總結張長(cháng)處，為今后更好的`工作打下基礎。
二、年度工作計劃
在總結完自己的工作成果和不足之后，我需要制定今年的年度工作計劃。下面是我的具體計劃。
1.在服務(wù)客戶(hù)方面，我將繼續提高自己的溝通能力和語(yǔ)言表達能力，進(jìn)一步降低客戶(hù)來(lái)公司或撥打電話(huà)的信息的丟失率。同時(shí)，我還計劃提高客戶(hù)留存率，讓客戶(hù)在初次接觸公司后，對我們保持一定的粘性，以便回頭采購或轉介紹其他客戶(hù)。
2.在文書(shū)處理方面，我需要進(jìn)一步提高我的操作能力，熟練運用各種軟件，以便更高效地處理文書(shū)工作。同時(shí)，我還需要更加嚴格地按照公司的保密要求處理機密文件和數據。
3.在公司微信運營(yíng)方面，我將進(jìn)一步貫徹公司的品牌形象，撰寫(xiě)更多優(yōu)質(zhì)的文章，為公司吸引更多的目標客戶(hù)。
4.在協(xié)作方面，我希望增加與其他部門(mén)的溝通和合作，進(jìn)一步了解公司的業(yè)務(wù)和流程，以便為客戶(hù)和公司提供更好的服務(wù)。
綜合以上，我的年度計劃是根據公司運營(yíng)情況制定的，同時(shí)也是為了提高自己的能力和公司的服務(wù)質(zhì)量而做出的努力。
三、工作難點(diǎn)和解決方案
雖然制定了年度工作計劃，但是今后的工作還是存在一些難點(diǎn)。以下是我需要注意的點(diǎn)和解決方案：
1.無(wú)論是在服務(wù)客戶(hù)還是在與其他同事協(xié)作時(shí)，溝通交流往往是最困難的。我的解決方案是多參加公司的活動(dòng)，擴展自己的人際網(wǎng)絡(luò )，并執意要求自己多參加公司內部會(huì )議，以便更及時(shí)地掌握公司要求和業(yè)務(wù)信息。
2.文書(shū)處理是一個(gè)瑣碎且重要的工作，需要投入大量的時(shí)間和精力。我的解決方案是進(jìn)一步提高自己的操作能力，比如編寫(xiě)操作指南，利用電子檔案等便利工具等，以便更高效地處理文書(shū)和數據。
四、總結與展望
通過(guò)本次年度工作總結計劃，我再次認識到自己的不足和需要改進(jìn)的地方，并制定了一個(gè)具有實(shí)效性的年度工作計劃。對我來(lái)說(shuō)，這不僅是一種努力，也是對自己、家人和公司的負責。我相信自己可以更好地服務(wù)顧客和公司，同時(shí)提高自己的個(gè)人價(jià)值，為未來(lái)的職業(yè)道路奠定基礎。
前臺個(gè)人簡(jiǎn)潔的工作總結 9
作為一名前臺接待員，我在工作中扮演著(zhù)重要的角色。每天面對著(zhù)各式各樣的客人，我不僅需要保持禮貌和微笑，還需要具備良好的溝通和協(xié)調能力，以及高效的工作能力。在這篇文章中，我將詳細記錄我的前臺個(gè)人工作總結，分享我的工作經(jīng)驗和成長(cháng)過(guò)程。
一、工作職責
作為酒店的前臺接待員，我主要負責以下幾項工作:
1. 接待和處理客人的入住、離店、詢(xún)問(wèn)、投訴等各種業(yè)務(wù)。
2. 負責對酒店內、外來(lái)客人的接待，向客人提供相關(guān)信息和服務(wù)。
3. 管理前臺工作，協(xié)調各部門(mén)的工作，保證工作的高效進(jìn)行。
4. 負責酒店內各種活動(dòng)的組織和安排，為客人提供各種服務(wù)和幫助。
5. 在日常工作中，負責保持前臺區域的清潔和整潔。
二、工作經(jīng)驗
1. 學(xué)會(huì )耐心傾聽(tīng)和解決問(wèn)題
每位客人都有自己的需求和意見(jiàn)，而我需要在繁忙的'工作中做到耐心傾聽(tīng)，盡力解決不同種類(lèi)的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我學(xué)會(huì )了如何與客人進(jìn)行有效溝通和合理解決問(wèn)題。我會(huì )盡可能多地收集客人提出的建議和反饋，以便更好地改善酒店服務(wù)。
2. 學(xué)會(huì )多線(xiàn)程處理
作為前臺接待員，我經(jīng)常需要同時(shí)進(jìn)行多項任務(wù)，例如接聽(tīng)電話(huà)、和客人交流、處理文件等等。若不能有效地處理這些同時(shí)出現的問(wèn)題，工作效率將會(huì )大大降低。在工作中，我學(xué)會(huì )了如何多線(xiàn)程處理，提高了工作效率。
3. 學(xué)會(huì )成為一個(gè)團隊合作的人
在酒店前臺工作，需要我和其他同事互相協(xié)作、配合工作以達到一個(gè)共同的目標。在工作中，我學(xué)會(huì )了尊重和理解他人，找到團隊中每位成員的優(yōu)勢，以更加高效的方式配合和合作。
4. 學(xué)會(huì )保持鎮靜和應對突發(fā)事件
在帶著(zhù)客人的工作環(huán)境下，若某些突發(fā)事件發(fā)生，可能會(huì )讓客人感到疑惑或恐慌。因此，作為前臺接待員，我需要學(xué)會(huì )保持冷靜、疏忽和應對突發(fā)事件，以盡可能預防和解決問(wèn)題。
三、挑戰和改進(jìn)
1. 提高工作效率
隨著(zhù)酒店業(yè)務(wù)的增加，前臺接待員的工作也變得越來(lái)越繁忙。為了應對這種情況，我需要提高自己的工作效率，盡可能地節約時(shí)間和精力，同時(shí)做好客人接待工作。
2. 增強協(xié)調和溝通能力
在工作中，我發(fā)現協(xié)調和溝通是至關(guān)重要的方面。只有良好的溝通和協(xié)調才能確保前臺工作的高效和順暢。因此，我會(huì )不斷提高自己的協(xié)調和溝通能力，以更好地應對不同的客戶(hù)需求和業(yè)務(wù)變化。
3. 提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
作為酒店前臺接待員，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是增長(cháng)的關(guān)鍵。除了聆聽(tīng)客戶(hù)的請求外，我需要多提供一些方便和辦法，為客人提供更完善的服務(wù)。因此，我會(huì )不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以滿(mǎn)足不斷提高的顧客要求。
四、總結
作為酒店前臺接待員，我經(jīng)歷了很多的挑戰和機會(huì )。我學(xué)會(huì )了耐心地傾聽(tīng)、快速多線(xiàn)程處理工作、擁有協(xié)調和溝通的能力、保持鎮定、以及提供高質(zhì)量的服務(wù)。在這個(gè)工作過(guò)程中，我也意識到了各種不足和趨勢，需要進(jìn)一步提高自己的能力和效率。在未來(lái)的工作中，我會(huì )持續學(xué)習和成長(cháng)，努力做好自己的工作，幫助酒店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給客人留下深刻的印象和愉快的體驗。
前臺個(gè)人簡(jiǎn)潔的工作總結 10
時(shí)間總是轉瞬即逝，在前臺工作的九個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。
一、日常工作內容：
1、接聽(tīng)電話(huà)，準確的接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對待騷擾電話(huà)，提高工作效率；
2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記；
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；
4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；
5、AB兩棟企業(yè)門(mén)禁指紋錄入，如兩棟企業(yè)有新增及辭職的人員，及時(shí)更新同步兩棟企業(yè)門(mén)禁指紋；
6、監督每天的保潔情況，做好公司的衛生清潔；
7、每天查看公司及老總辦公室飲水情況，若沒(méi)有礦泉水，則及時(shí)聯(lián)系物業(yè)前臺供水上來(lái)；
8、做好董事長(cháng)、總監辦辦公室的來(lái)訪(fǎng)客人接待；
9、收納每天的'資料及物件，并將資料及物件及時(shí)轉交給相關(guān)人員；
10、公司文件及外來(lái)文件的轉發(fā)，及時(shí)將文件轉發(fā)給各部門(mén)；
11、會(huì )務(wù)工作，等待會(huì )議人員到會(huì )時(shí)，準備茶水；會(huì )議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì )議結束后做好會(huì )議室的清潔；
12、公司六樓展廳講解，熟悉每家企業(yè)產(chǎn)品，有人來(lái)參觀(guān)時(shí)做好講解工作；
13、下班時(shí)檢查前臺物品及每個(gè)禮拜周五值班，確定空調、電腦的電源關(guān)閉；
14、A6會(huì )議廳管理、B10、B25會(huì )議接待，如有會(huì )議座談開(kāi)設，做好相關(guān)會(huì )議接待服務(wù)工作以及A6物資盤(pán)點(diǎn)收納，以便下次會(huì )議需要。
15、公司領(lǐng)導工作餐及公司義務(wù)招待包房預訂；
16、公司領(lǐng)導及員工出差車(chē)票機票訂購；
17、準確更新員工生日薄，每月中旬組織公司同事給當月生日員工過(guò)生日；
18、其他一系列日常事務(wù)處理。
二、存在的問(wèn)題：
做事情有時(shí)不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為公司員工，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準確地接聽(tīng)來(lái)電者的電話(huà)。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
4、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作！
前臺個(gè)人簡(jiǎn)潔的工作總結 11
回顧入職以來(lái)，作為公司的前臺接待，在公司各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗，通過(guò)自身的努力彌補自身還存在的缺陷�，F將這入職來(lái)的`工作情況總結如下：
一、前臺日常接待工作
1.來(lái)賓接待，能做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn)，對于沒(méi)有提前預約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話(huà)通知相關(guān)部門(mén)，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。
2.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，認真接聽(tīng)每一部電話(huà)，熟練各部門(mén)分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤。
3.能及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門(mén)間工作溝通。
4.前臺衛生工作，前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造不錯的前臺環(huán)境，不但要注意自身的形象，還要保持不錯的環(huán)境衛生，讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
二、行政及其他臨時(shí)性工作
1.學(xué)習了公司各項規章制度;熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話(huà)推廣打基礎。
2.協(xié)助行政打電話(huà)催促加入瑪卡協(xié)會(huì )和學(xué)會(huì )的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表。
3.簽收快遞信件，及時(shí)轉交，人不在的物品在前臺妥善保存。
三、不足之處
1.工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì )議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒(méi)能及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。
2.執行力不夠：當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時(shí)，往往在執行上會(huì )有卡殼。這跟自身對任務(wù)和指示的認識、和自身對問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
3.工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強的工作也是如此。
以上的問(wèn)題必會(huì )在以后的工作中加以解決。一年的工作中，著(zhù)實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會(huì )工作學(xué)習，不斷成長(cháng)，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì )再接再厲，爭取做得更出色。
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