銀行業(yè)務(wù)部經(jīng)理的年度總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此好好準備一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編為大家收集的銀行業(yè)務(wù)部經(jīng)理的年度總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行業(yè)務(wù)部經(jīng)理的年度總結1
本人于20XX年1月順利通過(guò)支行的營(yíng)業(yè)經(jīng)理競聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營(yíng)業(yè)經(jīng)理以來(lái)，我一直本著(zhù)“從高”、“一流”的工作目標，嚴格要求自己，不斷學(xué)習，完善自我。通過(guò)自身的不懈努力，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風(fēng)日趨成熟，得到同事們的認可和肯定。
經(jīng)過(guò)半年多的摸索和實(shí)踐，我已經(jīng)基本適應了營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半年來(lái)的工作做一總結。
一、加強學(xué)習，完善自我
通過(guò)半年多的工作，我深深地感覺(jué)到：作為一名營(yíng)業(yè)經(jīng)理，必須要不斷加強學(xué)習，真正做到與時(shí)俱進(jìn)，才能適應改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天，就開(kāi)始認真學(xué)習我行的各項規章制度，熟練掌握了個(gè)人金融業(yè)務(wù)“二十二個(gè)嚴禁”，以及網(wǎng)點(diǎn)負責人“十個(gè)嚴禁”等，首先做到自我規范、自我約束�！耙�，先正己”，作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理，我必須時(shí)時(shí)處處發(fā)揮表率作用，才能管理好他人。
在熟練掌握規章制度的同時(shí)，我還下大力氣學(xué)習業(yè)務(wù)知識。以前做柜員時(shí)，只要管好自己的事就可以了，現在則要統攬全局，許多以前沒(méi)有接觸過(guò)的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下，下苦功學(xué)習那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營(yíng)業(yè)經(jīng)理或同事請教，不恥下問(wèn)。經(jīng)過(guò)我的一番不懈努力，我的業(yè)務(wù)水平大大提高，基本可以勝任職務(wù)的要求。
二、狠抓內控，防微杜漸
作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理，必須要把內控放在首位。我在嚴格自律，做好模范帶頭作用的同時(shí)，對柜員都嚴格要求，重點(diǎn)監督易發(fā)案部位和重點(diǎn)人員，牢牢把住第一道關(guān)。在工作中，我對所有人員一視同仁，一絲不，堅決杜絕以信任代替制度、以習慣代替制度的事件發(fā)生，從細小環(huán)節抓起，不敢有絲毫松懈�，F在盯柜的一線(xiàn)柜員大多是新近入行的年輕人，風(fēng)險意識淡薄，經(jīng)常會(huì )犯錯誤。只要我一經(jīng)發(fā)現，就會(huì )當場(chǎng)糾正他們的錯誤，在事后進(jìn)行批評教育的同時(shí)，我還給予指出潛在的風(fēng)險隱患，強調規章制度的必要性，列舉以往血的教訓，引起柜員的注意，使他們不會(huì )再犯。
我也深知，管理者不僅要管好各項業(yè)務(wù)，更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹(shù)立內控觀(guān)念，增加員工執行制度的自覺(jué)性，有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，保證日常工作的正常開(kāi)展，我堅持每天利用晨訓時(shí)間組織學(xué)習，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內控觀(guān)念，幫助員工端正工作態(tài)度，增強自覺(jué)性。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長(cháng)抓不懈。
三、關(guān)心員工，團結一致
在工作中對員工嚴格要求的同時(shí)，我在生活中也很關(guān)心他們。如果員工遇到困難，我都本著(zhù)“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺(jué)到集體的溫暖。假如員工之間發(fā)生爭執或不愉快，我會(huì )在第一時(shí)間進(jìn)行調解，化解矛盾。因為我深深地體會(huì )到：作為一個(gè)集體，只有充分發(fā)揮團隊精神，調動(dòng)每一位員工的積極性，大家集思廣益，團結一心，才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。如今，我們這個(gè)集體已經(jīng)逐漸形成了全所團結互助的良好風(fēng)尚。
四、協(xié)助所主任，全員促營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)業(yè)經(jīng)理的主要職責雖然是主抓內控和業(yè)務(wù)管理，但隨著(zhù)分行號召轄下網(wǎng)點(diǎn)由核算質(zhì)量型朝經(jīng)營(yíng)效益型轉化，“全員營(yíng)銷(xiāo)”已經(jīng)成為必然的趨勢。在所主任的反復強調下，我意識到轉變的必要。于是我在主抓內控管理的同時(shí)，也積極參與到營(yíng)銷(xiāo)工作中，盡自己所能地協(xié)助所主任組織營(yíng)銷(xiāo)。比如我在授權時(shí)，看到客戶(hù)將大量現金存入定期，就會(huì )提示柜員向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行代理的保險產(chǎn)品；看到理財金卡客戶(hù)，就提示柜員可以向其營(yíng)銷(xiāo)我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營(yíng)銷(xiāo)工作添磚加瓦了。
總之，在這半年中，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助下，我通過(guò)自己的努力，很快進(jìn)入了工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績(jì)。但我也清醒地認識到，我在工作中還存在著(zhù)諸多不足之處，況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠沒(méi)有止境的，所以在今后的`工作中，我會(huì )總結經(jīng)驗，吸取教訓，更加努力地通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐不斷提高，為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。
銀行業(yè)務(wù)部經(jīng)理的年度總結2
第一、加強學(xué)習新線(xiàn)及各項業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
今年8月16日IT藍圖在我行順利投產(chǎn)。上線(xiàn)前時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少，每天忘我地工作，不畏困難，負責安排好前臺IT藍圖轉換的各業(yè)務(wù)，處理業(yè)務(wù)上的各種的“疑難雜癥”。深知藍圖投產(chǎn)事關(guān)重大，不敢怠慢，每筆業(yè)務(wù)都親力親為，加班加點(diǎn)成了家常便飯，隨時(shí)待命，工作上她精益求精，不放過(guò)任何瑕疵。IT藍圖任務(wù)下達，并承擔著(zhù)培訓、輔導、演練、投產(chǎn)工作。從IT知識輔導培訓、數據清理到演練，每日都奮戰在工作崗位，周末、晚上又進(jìn)行轉培訓和強化訓練工作，和大家一道，硬是拿下了一個(gè)個(gè)難題，出色完成了前期工作任務(wù)。以認真負責的態(tài)度，任勞任怨的精神努力細致的做好IT藍圖工作的每一步，確保了藍圖工作萬(wàn)無(wú)一失。上線(xiàn)后的業(yè)務(wù)流程、規章制度下發(fā)較多在一個(gè)全新新系統上線(xiàn)后，由于操作不熟練和對系統了解較少等原因，存在很大的業(yè)務(wù)風(fēng)險，做為一名營(yíng)業(yè)主管，我深知只有自己對系統進(jìn)行全面深入的了解，分析可能存在的風(fēng)險，提前了解風(fēng)險點(diǎn)，找到應對方法，才能防范系統風(fēng)險，只有親自演練業(yè)務(wù)，才能發(fā)現業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點(diǎn)，我帶領(lǐng)支行所有柜員，認真學(xué)習培訓材料，反復理解，做到學(xué)懂學(xué)透，和柜員一起學(xué)習、研究新線(xiàn)業(yè)務(wù)，直到徹底學(xué)透為止。
我還利用一切可能的業(yè)余時(shí)間，登陸總行培訓網(wǎng)站，反復學(xué)習最新的課件，學(xué)習交易操作。使我行上線(xiàn)前后，在業(yè)務(wù)上未出現任何差錯。
第二、防范風(fēng)險，加強內控。
主要從兩方面做起：一是建立健全各項規章制度，從基礎工作抓起。工作中對每一個(gè)環(huán)節和每一個(gè)細節進(jìn)行觀(guān)察、分析、梳理，建立、健全了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)主管作用，針對不同的員工，實(shí)行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法，確保營(yíng)業(yè)部的各項工作有序進(jìn)行。二是推行規范化管理。在營(yíng)業(yè)部專(zhuān)門(mén)制訂了各個(gè)不同崗位的詳細崗位職責，嚴格崗位分工，責任到人，各負其責，齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規章制度和業(yè)務(wù)操作規定，堅持合規、合法經(jīng)營(yíng)。在推行規范化管理工作中，按照規范化管理的要求加強對員工的思想教育，抓住關(guān)鍵環(huán)節，堅持從小事入手。通過(guò)規范化管理辦法的實(shí)施，為推動(dòng)營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現穩健經(jīng)營(yíng)奠定了堅實(shí)的基礎。
第三、以吃苦耐勞，求實(shí)創(chuàng )新的態(tài)度，找準工作切入點(diǎn)。
一是認真貫徹中行的各項規章制度及操作規程；嚴格崗位分工，規范柜面操作，防范柜面風(fēng)險；配合派駐行合法依章開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作；對所在機構的各項日常業(yè)務(wù)按照規定進(jìn)行處理；落實(shí)上級行制定的各項柜面服務(wù)規范化標準，提高所在機構防范風(fēng)險的能力；督促落實(shí)整改上級檢查及外部審計發(fā)現的問(wèn)題，并將整改結果反饋有關(guān)部門(mén)；做好派駐機構會(huì )計人員崗位變動(dòng)時(shí)的各項善后工作；二是通過(guò)每周一例會(huì )學(xué)習時(shí)間等，定期或不定期組織柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，因人而異，小到從教育員工做到“人走章收，離柜鎖箱”等細節做起，大到防范各種風(fēng)險，杜絕隱患的發(fā)生，所進(jìn)行的道德教育，防范道德風(fēng)險等；對機構所屬各項會(huì )計業(yè)務(wù)指導；配合受派機構負責人協(xié)調好與上級行及當地各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。
第四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情
。一個(gè)好的營(yíng)業(yè)主管除了對柜員嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律的大膽管理，還應講究管理的藝術(shù)。我認為，要把客戶(hù)當“上帝”，首先要把員工當“上帝”。因為，客戶(hù)對中行的滿(mǎn)意度是從員工的滿(mǎn)意度開(kāi)始的，并與員工的滿(mǎn)意度成正比例發(fā)展的。為此，我會(huì )把提高員工的素質(zhì)，調動(dòng)員工的積極性和創(chuàng )造性，建立融洽的人際關(guān)系，放在各項管理工作的首位。
多層面、多角度地善待員工，努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團結，辦事講效率。對同事多理解，少埋怨；多尊重，少指責；多情義，少冷漠。以共同的目標團結員工，以有效的方式激勵員工，以自身的行動(dòng)帶動(dòng)員工。因為銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。
結合自己工作中累計的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地教給新員工。
我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì )融會(huì )貫通,舉一反三。
開(kāi)發(fā)區支行與昌潤路支行前臺柜員去年相繼有一半以上是新入行員工,他們雖有一定的專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，毫無(wú)經(jīng)驗。為了能使他們盡快上崗，我對新入行員工耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為開(kāi)發(fā)區支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎。
只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力,在中行這個(gè)溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。我用真情和愛(ài)心去善待每一位同事，使柜員得到充分尊重，給他們一個(gè)寬松的發(fā)展和創(chuàng )造空間。從而在與員工交往中凝聚合力，增強員工的集體榮譽(yù)感，在工作中形成動(dòng)力，使我所屬的部門(mén)成為一支充滿(mǎn)活力和戰斗力的集體。
第五、要保持“求真、求實(shí)、求精、求細”的工作態(tài)度，當好機構負責人的參謀和助手。
“求真”就是客觀(guān)真實(shí)的反映問(wèn)題；“求實(shí)”就是務(wù)實(shí)、準確的解決問(wèn)題；“求精”就是要求自己應精益求精、更上一層樓；“求細”就是關(guān)注細節，不遺漏任何一個(gè)環(huán)節。在工作中既要發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，多請示匯報，多與員工交流，當好溝通員工與主管領(lǐng)導之間關(guān)系的橋梁。
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