外訪(fǎng)催收人員工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的外訪(fǎng)催收人員工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

尊敬的領(lǐng)導：

　　您好！

　　我是XXX，自XX月XX日來(lái)到XXXX催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著(zhù)一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習，一邊自我總結的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認識。

　　首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén)，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競爭力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢就是能落地上門(mén)催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

　　其次、催收的技巧問(wèn)題，我們在催收中總會(huì )用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱(chēng)謂，首先我們的法律知識要學(xué)習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶(hù)認為你不專(zhuān)業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶(hù)90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶(hù)的現在資料。對于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶(hù)我們怎么能督促他想辦法把錢(qián)還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習。

　　再次、思想認識要改變，催收也是銷(xiāo)售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén)，我們的'一言一行都代表著(zhù)銀行的形象。我們不但是催收也是客服。

　　最后、我對我們行的催收工作的疑問(wèn)。

　　1、我們的外訪(fǎng)考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪(fǎng)，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪(fǎng)一遍，快又簡(jiǎn)單。

　　我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì )收到很多180+的賬戶(hù)并且金額大無(wú)催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢？

　　3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平。（其他銀行欺詐由專(zhuān)人負責并且提成都很高）

　　XXX

　　XXXX年XX月XX日

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