護理人員個(gè)人年終總結范文(通用6篇)
時(shí)間總是這樣的快,眨眼間,一年就這樣毫無(wú)聲息的走了,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長(cháng),有不足,是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)年終總結了。年終總結不僅是給領(lǐng)導一個(gè)交代,更是對自己工作的一個(gè)復盤(pán),以下是小編精心整理的護理人員個(gè)人年終總結范文(通用6篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。
護理人員個(gè)人年終總結1
從4月1日開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來(lái),有兩個(gè)多月的時(shí)間,我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好,群眾滿(mǎn)意”為目標,以提高護理質(zhì)量為主線(xiàn)。
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價(jià)表》,很多都是我們醫院現有條件下無(wú)法做到的,現在我把我們 根據我院現有條件能做到,并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報。
一、統一思想、提高認識、組織落實(shí)
醫院及科室領(lǐng)導高度重視,反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念貫穿到每個(gè)護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班,特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,要求床頭交接班。預防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護理。
利用業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間和早交會(huì ),組織護理人員學(xué)習醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內容和制度,基礎護理服務(wù)項目及技術(shù)服務(wù)和工作規范,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標、內涵、宣傳語(yǔ)。并制訂醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核評分表。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、建立健全護理規章制度,工作規范,崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),發(fā)放滿(mǎn)意度調查表,讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容,以便接受病人及社會(huì )的監督。
3、制定了護士分層級管理制度,按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每個(gè)護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。
4、改革護理排班模式:合理安排護士的排班,同時(shí)實(shí)行彈性排班,確;A護理工作落到實(shí)處,保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
5、嚴格基礎護理的落實(shí):在做基礎護理的同時(shí)融入了與病人溝通機會(huì ),了解病人需求,同時(shí)對病人做健康宣教,治療指導、告知相關(guān)注意事項,既加強了基礎護理,也增進(jìn)了護患關(guān)系。
6、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理,保證醫療安全,制訂了一些安全標識,如:防墜床、防跌倒、藥物過(guò)敏、高危藥品標識等,制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單,減少不良事件的發(fā)生。
7、不定期對醫院及病房的環(huán)境衛生和基礎護理工作進(jìn)行檢查,查看入院病人,護士接待是否到位,并進(jìn)行指導。存在問(wèn)題,進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施。
三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理
1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及責任制整體護理后,責任護士能夠了解自己所管病人的診斷,病情、用藥及輔助檢查,能及時(shí)發(fā)現工作的不足,并及時(shí)糾正,避免了差錯的發(fā)生;基礎護理做到位,晨晚間護理比以前好。
2、臨床護士工作模式。落實(shí)責任護士負責制,包床到護,逐步實(shí)現護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人,認真執行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評,得到病人的認可。
四、建立監督機制,持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、每月開(kāi)展公休座談會(huì )一次,及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn),發(fā)放滿(mǎn)意度調查表,設立意見(jiàn)本及意見(jiàn)箱,公布醫院監督電話(huà)。
2、開(kāi)展十項便民服務(wù)措施。
五、認真落實(shí)各項規章制度,尤其是三查七對,提高護理質(zhì)量,確保護理安全。
1、堅持查對制度,護士執行醫囑及進(jìn)行各種治療前,必須每班認真查對(處理者、執行者、夜班護士查對),并記錄。每天護士長(cháng)總查對并記錄;堅持患者床頭交接班,特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,要求床頭交接班。加強患者身份識別的查對,住院病人按要求佩戴腕帶并填寫(xiě)各種信息。
2、嚴格執行消毒隔離制度,護士熟練掌握各種消毒液的配置,紫外線(xiàn)燈管每天照射治療室、搶救室一次,每周清潔紫外線(xiàn)燈管一次。每天用消毒液擦拭物表2次,并記錄。晨間護理一床一巾一濕掃,出院病人進(jìn)行終末消毒,對于醫療垃圾和生活垃圾按要求分類(lèi)管理,嚴格交接登記
3、為簡(jiǎn)化護理文件書(shū)寫(xiě),根據《衛生部辦公廳關(guān)于在醫療機構推行表格式護理文書(shū)的通知》要求,我們擬定了護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)范,采用焦點(diǎn)記錄方法,記錄客觀(guān)真實(shí),規范護理記錄,如肝血管瘤術(shù)前術(shù)后護理記錄。護理風(fēng)險評估表,諾頓評分記錄。實(shí)現了把時(shí)間還給護士,把護士還給病人的宗旨。
六、效果評價(jià)
1、在病人滿(mǎn)意度調查中,住院病人滿(mǎn)意度能夠達到92%,門(mén)診病人滿(mǎn)意度能夠達到92%。
2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核評分達到94分以上。
七、存在的問(wèn)題
雖然取得一定成績(jì),但還有不足;
1、護士宣教及健康指導做得不夠到位、
2、個(gè)別護士責任心欠強。
3、護理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等。
4、人力資源問(wèn)題;護理人員對滿(mǎn)足病人需要還有差距。
八、下一步工作計劃
1、針對以上存在的問(wèn)題開(kāi)展培訓。
2、護理人員與病人溝通技巧及主動(dòng)性還要進(jìn)一步提高。
3、加強“三基”基本理論、基本技能培訓。
4、完成病人回訪(fǎng)工作及病人出入院流程圖。
5、進(jìn)一步完善規章制度,提升各級人員的執行力。
6、繼續落實(shí)基礎護理,提升護理服務(wù),確實(shí)做到“三貼近”貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì )。
護理人員個(gè)人年終總結2
時(shí)光荏苒,20xx年就要過(guò)去了;厥走^(guò)去的一年,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰績(jì),但也經(jīng)歷了一些磨礪和考驗。在科室領(lǐng)導和同事的幫助下,我完成了這一年的護理工作任務(wù),在做到確保平穩安全的情況下,用心對待患者,全年無(wú)投訴差錯出現。在這更年交替的時(shí)節,現將xx年的工作和xx年的展望總結如下:
一、思想政治方面
能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策,通過(guò)早會(huì )、報紙、網(wǎng)絡(luò )積極學(xué)習政治理論,遵紀守法,愛(ài)崗敬業(yè),積極擁護醫院以及手術(shù)室的各項方針政策和規章制度,一切以病人為中心,嚴格以一名優(yōu)秀護士的標準要求自己,堅持以醫療服務(wù)質(zhì)量為核心,以病人的滿(mǎn)意度為標準,牢固樹(shù)立團隊合作精神。
二、工作態(tài)度方面
作為一名護士,我能做到在工作中嚴格執行各項操作規程和流程,遵守醫院科室的規章制度,時(shí)刻注意保持消毒無(wú)菌觀(guān)念,做到不怕苦累、全天侯待命以應付突發(fā)事件。樹(shù)立強烈的集體責任感和榮譽(yù)感,團結同事,以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),與手術(shù)醫師密切配合,積極協(xié)作,打造和諧融洽的工作氛圍,保證手術(shù)順利進(jìn)行和完成。在醫院組織大型活動(dòng)科室人員緊缺的情況下,做到絕對服從組織安排,全力做好保障,保證醫療工作的順利開(kāi)展。
三、專(zhuān)業(yè)技能方面
過(guò)去的一年里,我參加了多臺體外循環(huán)手術(shù)的配合,能基本掌握巡回護士的操作流程,并參與其他科室的多臺特大手術(shù)配合,保證手術(shù)順利進(jìn)行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作,熟練掌握護理急救技術(shù),搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴格查對,嚴謹細致,杜絕細小差錯事故的發(fā)生,在保質(zhì)保量完成手術(shù)過(guò)程的同時(shí),還要不斷提高自己的操作水平,積極參加各項新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
四、20xx年度展望
20xx年,我將參加全國護士中級職稱(chēng)考試,我會(huì )利用業(yè)余時(shí)間認真復習,爭取一次通過(guò)。在立足拓展現有知識層面的基礎上要多接觸新技術(shù)、新知識,做到在思想上、見(jiàn)識上不落人后。
隨著(zhù)法律的日趨完善,人民群眾的法律意識不斷增強,我認為提高我們個(gè)人的法律意識也是很重要的,加強對《醫療事故處理條例》的學(xué)習能使患者的權益得到保障,同時(shí)也會(huì )減少醫療事故的發(fā)生。在日常工作無(wú)差錯的基礎上,我要加強護士職業(yè)道德和文明禮貌的學(xué)習,這樣既增加了患者的滿(mǎn)意度和我們自身的成就感,也可以在一定程度上杜絕和減少醫療糾紛的產(chǎn)生,對我們也是一種保護。
人總是在不斷的成大,如果說(shuō)昨天的我還有些浮躁,那么今天的我則多了份成熟,對手術(shù)室護理也有了更深的理解,更加明白自己的責任,也能更好更用心的為患者服務(wù)。我感謝我的領(lǐng)導,給了我前進(jìn)的方向;感謝我的同事,我們共同戰斗在一線(xiàn),度過(guò)了無(wú)數個(gè)忙碌的白天和不眠的黑夜。其實(shí)不光是感謝,還要感恩,因為你們的包容善待,才有我的成長(cháng)和進(jìn)步。希望明年,我們仍然攜手并進(jìn),為達到我們心中的目標共同努力。
護理人員個(gè)人年終總結3
手術(shù)室是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣、勇于拼搏、樂(lè )于奉獻的集體。伴隨著(zhù)新住院大樓的茁壯成長(cháng),我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過(guò)了半年。在這半年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨,用自己的愛(ài)心、熱心、誠心滿(mǎn)足每一位手術(shù)病人的需求,努力爭創(chuàng )“社會(huì )滿(mǎn)意、病人滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意”,把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護理工作的全過(guò)程。在醫院和護理部領(lǐng)導下,在各科的密切配合支持下,針對年初制定的目標規劃,全體醫護人員狠抓落實(shí)、認真實(shí)施、不懈努力,圓滿(mǎn)地完成了各項任務(wù),取得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。
一、以病人為中心,爭創(chuàng )一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在日常工作中,護理人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨醫學(xué),設身處地為病人著(zhù)想,做到凡事都來(lái)?yè)Q位思考“假如我是病人”。積極推行年初規劃的“一對一全程服務(wù)”,接待好每一個(gè)手術(shù)病人,做好每一項工作,關(guān)心每一個(gè)病人,當病人入手術(shù)室時(shí),護士在手術(shù)室門(mén)口熱情迎接,自我介紹,做好各項安撫工作,加強與病人溝通,減少病人對陌生環(huán)境的恐懼,增強對手術(shù)治療的信心。護士長(cháng)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)同事的工作技術(shù),態(tài)度及病人的要求,對病人提出的意見(jiàn)和建議都能予以重視,及時(shí)解決。
二、打造科室文化,樹(shù)立團隊精神
積極響應醫院“打造醫院文化,樹(shù)立團隊精神”的號召,科室堅持每月組織醫護人員認真學(xué)習醫療法律法規、醫院各項規章制度、接受愛(ài)崗敬業(yè)等各種醫德醫風(fēng)教育,并有討論記錄。堅持以病人為中心,以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念,適應衛生改革、社會(huì )發(fā)展的新形勢,積極參加一切政治活動(dòng),以服務(wù)人民奉獻社會(huì )為宗旨,以病人滿(mǎn)意為標準,全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項社會(huì )公益活動(dòng),為人民多辦實(shí)事。組織“科技、文化、衛生”三下鄉活動(dòng),為漢壽老百姓義診、送醫送藥、體檢、捐款等,并有多人多次無(wú)償獻血。愛(ài)心奉獻社會(huì ),為科室增光添彩。
三、提高護士素質(zhì)、培養一流人才
社會(huì )不斷前進(jìn)和發(fā)展,我們深刻體會(huì )到全面提高護理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節。努力培養一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精的隊伍。首先我們通過(guò)不間斷的學(xué)習,提高護理專(zhuān)業(yè)理論水平,做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習,每季進(jìn)行操作考核和“三基”理論考試,不僅如此,護理人員為了使自己的文化層次再上一臺階,在百忙之中積極報名參加各種自學(xué)、成人考試,從中使大家的思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高,在醫院組織的“5.12” 才藝表演和電腦打字比賽等活動(dòng)中均取得優(yōu)異成績(jì)。朱清平護師被評為“縣優(yōu)秀護士”。我們相信,只有不斷提高全體護士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技術(shù),才能更好地服務(wù)于社會(huì ),為社會(huì )做貢獻。
四、規范整體護理,爭創(chuàng )一流管理
有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎和前提,為了使管理更加規范化和專(zhuān)業(yè)化,我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。建立健全服務(wù)目標,自覺(jué)接受病入及社會(huì )的監督。深入開(kāi)展整體護理,積極發(fā)揮責任護士的主觀(guān)能動(dòng)性,特別加強術(shù)中關(guān)愛(ài)、術(shù)后指導、護理措施的落實(shí)、對手術(shù)室護士的滿(mǎn)意度調查等工作,從而大大增強了護士的工作責任心。我科為了使整體護理做得更加完善,多次組織全體護士學(xué)習有關(guān)整體護理的相關(guān)知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執行查對制度及護理操作規程,無(wú)差錯事故發(fā)生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監測。狠抓了護理人員的無(wú)菌技術(shù)操作,注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫療用品的管理,一次性無(wú)菌注射器、輸血、輸液器等用后,消毒、毀形、焚燒。
五、工作業(yè)績(jì)
我們完成了多臺大小手術(shù),搶救多個(gè)危重病人,配合心胸外科實(shí)施了肺葉切除術(shù),開(kāi)展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術(shù)、turp等新技術(shù)以及脊椎骨折rf內固定等高難度手術(shù)。共接待了五批眼科專(zhuān)家到我科做白內障人工晶體植入術(shù),均得到了他們的一致好評。隨著(zhù)護理條件,護理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,我科取得了“雙贏(yíng)”的佳績(jì)?剖医(jīng)濟收入名列前茅,護理質(zhì)量管理多次獲得全院第一。
成績(jì)尤如金秋累累的碩果,雖然美滿(mǎn),但都已悄悄落下,在品味成功的同時(shí),我們也應該清醒地看到存在的不足:在管理意識上還要大膽創(chuàng )新,持之以恒;在人性化護理方面,手術(shù)病人的訪(fǎng)視和健康教育還流于形式;在規章制度執行方面,仍有少數同志意識淡漠;在論文撰寫(xiě)、護理科研方面幾近空白;尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿(mǎn)意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍,病人的滿(mǎn)意是我們服務(wù)的標準,病人的感動(dòng)是我們追求的目標,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無(wú)止境的。我們將不斷總結經(jīng)驗、刻苦學(xué)習,使服務(wù)更情感化和人性化,為醫院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。
護理人員個(gè)人年終總結4
20xx年急診科作為醫院急診重癥醫學(xué)的重點(diǎn)科室,急診科護理人員熱心為群眾服務(wù),保證搶救及時(shí)、服務(wù)及時(shí),完成了各項護理工作,F將半年來(lái)的工作總結匯報如下:
一、全年完成工作量
工作量:急診 人,各種注射共計 人,洗胃 人,留置導尿 人,灌腸 人,重危搶救 次,死亡 人 ,群傷 例/人數,應急演練 3次。
工作達標情況:急救物品完好率100%、消毒滅菌合格率100%、服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度98%、護理技術(shù)操作考核合格率90%、護理文件書(shū)寫(xiě)合格率95%。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高護理人員素養
由于急診科護理人員較年輕化,溝通能力和護患交際能力缺乏,科室根據醫院為了“提高服務(wù)滿(mǎn)意度”的規定,護士行為規范,包括著(zhù)裝、儀表、用語(yǔ)、行為等符合要求,遵章守紀。制定科室相關(guān)的'服務(wù)用語(yǔ),并讓護士利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習蘇州地方語(yǔ)言,便于老年患者的溝通,晨間護理在上班前提前15分鐘完成,使上班后能立即進(jìn)行護理操作縮短輸液病人的等待時(shí)間。
三、加強三基培訓,提高急救能力
急診科制定學(xué)習制度和計劃,堅持每月組織護理業(yè)務(wù)學(xué)習、不良事件討論、護理安全教育、專(zhuān)科護理操作技能的培訓與考核,每季度進(jìn)行應急預案演練;完成臨床實(shí)習護生的帶教工作。根據護理部要求進(jìn)行各層級護士的理論考核,為加固護士的理論知識不定時(shí)的進(jìn)行理論提問(wèn)。為了培養和鍛煉護士的急救能力,護士長(cháng)制定了新護士入科必讀,并認真帶教達到快速成長(cháng)的目的。
四、加強急診護理質(zhì)量管理
醫療文件是醫患雙方有爭議時(shí)最有效的法律依據,我科根據各種醫療文件的書(shū)寫(xiě)規范由專(zhuān)人負責護理文書(shū)質(zhì)控及保管,要求護理人員嚴格執行病案要求書(shū)寫(xiě)相關(guān)的護理記錄,增強自我保護意識及法制觀(guān)念。規范了各種特殊操作同意書(shū),結合急診室特點(diǎn)制定了氣管插管同意書(shū)、洗胃操作同意書(shū)等,以上操作必須經(jīng)過(guò)醫生及患者家屬同意并簽字后,護士才可以執行操作。嚴格按照規章制度,操作流程與規范工作,熟練掌握現場(chǎng)各項急救護理技術(shù),熟練掌握儀器設備的使用方法,急救中嚴防事故差錯的發(fā)生。保證綠色通道暢通,全科護理人員掌握應急預案,合理有序的組織搶救工作的順利開(kāi)展。做好急救藥品及急救儀器的管理,急救藥品準備及各種急救設備的調試是急診工作的基礎,現已施行每項工作專(zhuān)人負責,責任到人,做到班班清點(diǎn)、定期檢查,這一年里未出現因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作,從而保證了搶救患者的及時(shí)、準確、快速。
急診科的護理工作還很艱巨,存在的不足如:健康宣教工作、護理質(zhì)控、護理服務(wù)、護理急救能力的培養等方面還需全科護理人員共同努力不斷的改進(jìn)。
護理人員個(gè)人年終總結5
隨著(zhù)人事制度改革的進(jìn)一步深化,護理部在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)和支持下,重點(diǎn)規范了護理文件書(shū)寫(xiě),提高了護理人員法制觀(guān)念;加強監督管理,保障了護理安全;加大了護理質(zhì)量監控力度;重視護理骨干的培養,優(yōu)化了護理隊伍,提升了護理服務(wù)質(zhì)量。全院護理服務(wù)質(zhì)量穩中有升,病人滿(mǎn)意度高,F將護理部工作總結如下:
一、規范護理文件書(shū)寫(xiě),強化護理法制意識
護理組于今年嚴格按照省衛生廳護理文件書(shū)寫(xiě)規范要求,制定了醫院護理文件書(shū)寫(xiě)實(shí)施細則,采取集中學(xué)習等形式進(jìn)行培訓,使護理人員更加明確了護理文件書(shū)寫(xiě)的意義,規范了護士的行為,保障了護理安全,提高了護理質(zhì)量;為護理科研積累了寶貴的資料,促進(jìn)護理學(xué)科的發(fā)展;完整、客觀(guān)的護理記錄,為舉證提供了法律依據,保護了護患的合法權益。明確了怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護理文件,以達標準要求。在組織講座時(shí),還結合我院書(shū)寫(xiě)護理文件的實(shí)際情況,進(jìn)行了總結和分析,提出了相應對策。
二、加強監督管理保障護理安全
1、定期督促檢查醫療安全,重點(diǎn)加強了節前安全檢查,增強醫務(wù)人員防范意識,杜絕事故隱患,規范了毒麻藥品的管理,做到了專(zhuān)柜專(zhuān)人管理,定點(diǎn)放置、定量、定數,班班交接,有記錄。搶救設備及時(shí)維修、保養、保證功能狀態(tài)備用。
2、堅持護士長(cháng)夜查房,督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況,及時(shí)發(fā)現護理工作中存在的偏差,及時(shí)給予糾正處理,堅持每月召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì ),對工作中的不足作出針對性、實(shí)效性改進(jìn)措施,以確保護理質(zhì)量及護理安全。
三、加強了質(zhì)量管理監控力度
1、護理部按照省護理文件書(shū)寫(xiě)規范,及時(shí)修訂完善了各種護理文件質(zhì)量標準及考核項目,檢查考核中均嚴格按標準打分。
2、加強了消毒供應室無(wú)菌物品的洗滌、消毒存放、保證了消毒物品的質(zhì)量和醫療護理安全。
3、加強了醫院感染控制管理,織了護士長(cháng)及全院護理人員學(xué)習新消毒技術(shù)規范、環(huán)境衛生學(xué)監測的方法及重要意義、醫院感染控制對策、醫院感染管理規范,其內容納入了“三基”、年終理論考試,無(wú)菌技術(shù)操作等納入平時(shí)護理操作考試,通過(guò)每月質(zhì)量檢查和護士長(cháng)夜查房,對護理人員消毒執行情況進(jìn)行了檢查考核,重點(diǎn)加強了一次性無(wú)菌物品、無(wú)菌技術(shù)、衛生學(xué)洗手、環(huán)境衛生學(xué)、消毒監測的管理和考核。
4、各項護理質(zhì)量指標完成情況:
。1)、基礎護理全年合格率達100
。2)、急救物品完好率達100
。3)、一人一針一管一滅菌一帶合格率達100
。4)、常規器械消毒滅菌合格率達100
。5)、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100
。6)、年褥瘡發(fā)生次數為0
四、重視人才培養,優(yōu)化護理隊伍
1、加強護理管理培訓。
2、繼續實(shí)行多渠道的學(xué)歷培養。
3、加強了新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開(kāi)展。
五、提升服務(wù)質(zhì)量,塑造醫院形象
護理人員是與病人接觸最多、最早,最密切的工作者,護理人員的素質(zhì)和形象,直接影響醫院形象。
1、護理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起,按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實(shí)施,堅持了每季度進(jìn)行操作及理論考試,每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習及一項操作技術(shù)培訓和考核,要求人人過(guò)關(guān)。
2、規范護理人員著(zhù)裝、要求文明用語(yǔ),接聽(tīng)電話(huà)規范,讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿(mǎn)的精神面貌投入工作中,用文明禮貌的語(yǔ)言熱情接待病人,為病人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
3、繼續加強主動(dòng)服務(wù)意識,貫徹“以病人為中心”的思想,讓護理人員改變思想,提高認識,及時(shí)滿(mǎn)足病人的要求,不斷改善服務(wù)態(tài)度,提升護理服務(wù)質(zhì)量,注重護患溝通,從單純的責任制護理轉換到了以人性化護理為中心的整體護理。
六、認識不足,不斷完善
1、還存在個(gè)別護理人員態(tài)度差等現象,護理部將繼續加強醫德醫風(fēng)建設,增強工作責任心。
2、積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù),鼓勵發(fā)展護理科研。
3、從思想上,行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。
護理人員個(gè)人年終總結6
為進(jìn)一步加強臨床護理工作,提高護理質(zhì)量,保障病人安全,根據醫院“20xx年持續推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實(shí)施方案”深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“護士全面履行護理職責、不斷豐富護理內涵,拓展外延,努力為患者提供全面、全程、主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作宗旨,努力開(kāi)展工作,從根本上改善了護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,真正將基礎護理落到實(shí)處,做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。在此期間,我們認真思考,總結經(jīng)驗,克服困難,不斷探索,F將一年來(lái)的工作總結如下。
一、統一了思想認識
通過(guò)再次的動(dòng)員大會(huì )以及這四年的全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展,每一個(gè)護理人員包括衛生員以及醫生都看到了我們的護理服務(wù)工作質(zhì)量的顯著(zhù)提升。充分地體會(huì )到了實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是改善醫院服務(wù)質(zhì)量、惠及廣大患者的有力措施,是保障醫療安全、促進(jìn)醫患和諧的必然要求。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、建立健全護理規章制度,工作規范,崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),發(fā)放滿(mǎn)意度調查表,讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容,以便接受病人及社會(huì )的監督。
3、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,設置責任組長(cháng)、責任護士。
4、改革護理排班模式:對排班模式改為APN排班,減少護士交班次數,同時(shí)實(shí)行彈性排班,確;A護理工作落到實(shí)處,保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
5、夯實(shí)基礎護理的落實(shí):如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等,在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育,既加強了基礎護理,也增進(jìn)了護患關(guān)系,提供滿(mǎn)意服務(wù)。將護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示,接受社會(huì )及廣大患者的監督。
6、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理,保證醫療安全,護理部制訂了一些安全標識,如防跌倒標識、藥物過(guò)敏標識等,減少和不良事件的發(fā)生。
三、改進(jìn)了床邊工作制
通過(guò)增加治療車(chē)、輸液泵、封口貼等設備設施,要求責任護士的工作地點(diǎn)設為床旁,護士推床邊工作車(chē),車(chē)上準備了所負責患者所需要的所有治療護理記錄用具,整合了基礎護理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導等工作,進(jìn)一步減少了護士來(lái)回走動(dòng)的時(shí)間,充分地為患者提供了連續、全程、無(wú)縫隙的護理服務(wù)。
四、加強了護理服務(wù)追蹤,提升了社會(huì )效益
科室建立了護理服務(wù)隨訪(fǎng)制度和隨訪(fǎng)本,培訓了隨訪(fǎng)護士,每周至少回訪(fǎng)5位患者,對康復期患者進(jìn)行出院隨訪(fǎng),護士長(cháng)每月抽查至少5例。發(fā)放出院病人滿(mǎn)意度調查表,建立護士長(cháng)信箱,聽(tīng)取意見(jiàn)及建議,吸取經(jīng)驗教訓,提出改進(jìn)措施,努力執行并進(jìn)行了效果評價(jià),進(jìn)一步提升了患者滿(mǎn)意度和社會(huì )效益
五、加強護理人員培訓
1、每月開(kāi)展基礎護理操作技能培訓,使基礎護理操作更加規范、專(zhuān)業(yè)。
2、每月開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習,提高護士業(yè)務(wù)水平。
3、每月開(kāi)展護理查房,提高護士主動(dòng)學(xué)習能動(dòng)性,培養護士自信心。
六、進(jìn)一步簡(jiǎn)化了護理文書(shū)
簡(jiǎn)化護理文書(shū),使用護理電子病歷,縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護理記錄單,統一制定書(shū)寫(xiě)模板,規范護理文件書(shū)寫(xiě),使護士有更多的時(shí)間和精力為患者提供直接的護理服務(wù),進(jìn)一步把時(shí)間還給了護士,把護士還給患者。
七、加強績(jì)效考核,提高積極性
為了充分調動(dòng)全體護理人員的積極性,科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jì)效工資量化分配方案,提高了各班崗位系數,根據考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素對護理人員進(jìn)行綜合考核,使護理人員積極性有所提高,服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。
八、進(jìn)一步加強了便民舉措
在醫院的大力支持下,改善了病人住院環(huán)境,在病房?jì)仍鎏碇醒肟照{、電視、微波爐,增加了床旁桌床旁椅,增設了宣傳欄宣傳板報多種溫馨提示,設飲水機一臺及24小時(shí)供應熱水,增加了便民箱物品如老花眼鏡一次性口杯吹風(fēng)機等,增設了意見(jiàn)反饋箱、床間屏風(fēng)等,改善了患者就醫體驗,更有利的促進(jìn)了醫患和諧。
九、初步取得的成績(jì)
1、護理人員理念改變:以病人為中心,滿(mǎn)足病人需求。
2、工作模式改變:實(shí)行責任分組,所有護理工作落實(shí)到人,增加了責任意識。
3、護理內容改變:治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變:APN排班,減少交接班次數,實(shí)施全程無(wú)縫隙護理。
5、護患關(guān)系改變:和諧了護患關(guān)系,形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變:陪護減少了,病區環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿(mǎn)意度的改變:護士關(guān)心病人,病人理解護士,提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
十、存在的問(wèn)題
1、責任制包病人問(wèn)題:由于病人多,雖然我們包干了床位,但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護士在。比如:大、小夜班,人員少所管的病人多,基礎護理不到位。
2、危重病人沒(méi)有及時(shí)組織護理會(huì )診。風(fēng)險評估欠缺。
3、護士溝通交流的問(wèn)題:護士與病人溝通較少;缺乏溝通技巧,不知道該怎么與病人溝通;性格因素,不愿意與病人交流。
4、護士“慎獨”修養不夠,健康教育沒(méi)有創(chuàng )意。
5、人力不足,夜班不能排雙班,常常需要病人家屬協(xié)助翻身,容易引起家屬不滿(mǎn)。
十一、下一步工作計劃
1、以病人為中心,分工明確,責任到人,建立了科學(xué)合理的人員組織結構和護理分工制度:利用現有的人力資源將護理人員按層次配備,進(jìn)一步完善和落實(shí)護理崗位責任管理制度,把對每位患者的護理工作責任,具體落實(shí)到每一個(gè)護理人員、每一個(gè)護理班次、每一個(gè)護理工作環(huán)節,使病人從入院到出院,由一名護士能夠給予連續性護理,使護士增強責任感,從而建立更加明確的責任和更加密切的護理關(guān)系。
2、以病人滿(mǎn)意為標準,告知溝通,滿(mǎn)足需求,建立了和諧的醫患關(guān)系:護士為了使自己工作得到較好評價(jià),必須與病人有效溝通和開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),變被動(dòng)為主動(dòng),切實(shí)提供對病人全過(guò)程、全方位、個(gè)性化的最佳服務(wù),最終達到病人滿(mǎn)意,社會(huì )信賴(lài)的目標。
3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn),監督檢查,職責落實(shí),完善了護理質(zhì)量管理體系:責任組長(cháng)對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實(shí)指導,督促檢查等質(zhì)量控制責任,充分發(fā)揮高年資護士的作用,低年資及工作責任心不強和技術(shù)水平較低的護理人員為重點(diǎn)監督對象,提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成人人參與質(zhì)量管理,各司其職,各負其責的局面。
曾經(jīng)有人這樣比喻,他說(shuō)“與人相處,最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!”這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士,更是希望真正走進(jìn)患者內心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現“相識容易,相處難”的尷尬局面。隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),不僅標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén),“相識容易,相處難”不再是我們的尷尬。同時(shí),我們也清醒的認識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn),臉好看,話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長(cháng)一段路要走,我相信,我們會(huì )走的越來(lái)越好!
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