2021銀行員工簡(jiǎn)潔個(gè)人總結（精選6篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編收集整理的2021銀行員工簡(jiǎn)潔個(gè)人總結（精選6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行員工簡(jiǎn)潔個(gè)人總結1
當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，不知不覺(jué)，20xx已悄無(wú)聲息地度過(guò)，這一年里，我和我的兄弟姐妹們憑著(zhù)一份執著(zhù)，守著(zhù)一份熱情用計算機鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰；用真誠的心換來(lái)了無(wú)數的感動(dòng)。盡管每天都做著(zhù)記賬，結賬，對賬、加鈔、做傳票，登記賬簿等千篇一律的工作。但是我們還是盡心盡力，認真負責的去對待。終于辛勤的付出換來(lái)了豐厚的回報。不但營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jì)驕人，自己一年來(lái)收獲頗多�，F將我一年來(lái)的工作做一個(gè)總結。
一、努力學(xué)習業(yè)務(wù)，練就扎實(shí)功底
營(yíng)業(yè)部作為聯(lián)社的窗口，每天業(yè)務(wù)量高達四五百筆。因此，在坐柜的日子里我感到身上的擔子不輕，暗下決心要努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，掌握快捷、準確、周到的服務(wù)水平。除了學(xué)習工行各項規章制度和熟練掌握原業(yè)務(wù)流程外，我還積極認真的學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導和同事請教學(xué)習。尤其今年九月份以來(lái)，因聯(lián)社人員的變動(dòng)，在領(lǐng)導的安排下，我接管了ATM機以及公司賬戶(hù)的管理等方面的工作，我積極的學(xué)習了更多的關(guān)于A(yíng)TM機操作程序以及公司賬戶(hù)管理等方面的金融法規。閑暇之余，我還利用自己每天要打印報表的機會(huì )，把聯(lián)社的所有報表進(jìn)行了分析學(xué)習。一年以來(lái)，憑借嫻熟的業(yè)務(wù)技能，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)信合各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、始終堅持"客戶(hù)第一"的服務(wù)理念
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我始終堅持"想客戶(hù)之所急，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)。為客戶(hù)提供全方位、便捷、周到、高效的服務(wù)。做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌。舉止得體，給客戶(hù)留下良好的印象。贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供方便、靈活、適度的為客戶(hù)提供快捷、個(gè)性化的服務(wù)。由于時(shí)刻把客戶(hù)放在心上，就算休假我也從來(lái)不敢去更遠的地方，生怕ATM機沒(méi)有錢(qián)了，客戶(hù)要急需買(mǎi)支票等，以便自己能夠在短時(shí)間里趕到為客戶(hù)辦理這些事情，當然辛勤的付出換來(lái)了同樣的回報，20xx我同眾多的客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同客戶(hù)的贊揚。
三、腳踏實(shí)地，從點(diǎn)滴做起
參加工作以來(lái)曾經(jīng)也是滿(mǎn)腔熱誠要干出轟轟烈烈的大事，但這一年以來(lái)我才認識到只有在平凡的崗位上干出不平凡的成績(jì)來(lái)才是真真偉大。作為一名一線(xiàn)的柜員不能像沖鋒陷陣的戰士一樣熱血堵槍口、炸碉堡、留下美名供世人傳揚。有的只是那些日復一日、年復一年存款、取款、加鈔、對賬、等迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。因此我常常告誡自己，要做好自己每一天接手的工作，哪怕是寫(xiě)一字、蓋一個(gè)章都要認真對待。每天早晚我路過(guò)ATM機的時(shí)候，都要自覺(jué)不自覺(jué)的看一眼，看看它是否正常運行。每次加鈔我都堅持在堅持在監控下清空廢鈔箱和現金尾箱，先核查賬款是否相符，然后才認真的把錢(qián)重新放入現金尾箱，每次有單位要開(kāi)戶(hù)我都要仔細的審查其送來(lái)的每一份資料是否與原件一致，每次出售重空時(shí)我都要再三核實(shí)其印鑒是否真實(shí)有效。腳踏實(shí)地的把一項項的工作做好，我相信平凡的我們一定能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空。
盡管如此，但是我知道在工作中還存在許多不足，如：
1、在嚴格落實(shí)各項規章制度和崗位職責方面執行不夠細致。
2、不善于總結工作中存在的問(wèn)題和經(jīng)驗。
3、對有些規章制度的理解不夠透徹。
4、我在服務(wù)的方式和態(tài)度上還存在不足。
但是正是找到這些不足這也就確定了我在新的一年里努力方向。在新的一年里我會(huì )更加堅定自己的信念凡是按規章制度行事，多總結工作中的經(jīng)驗教訓，繼續努力學(xué)習各項新業(yè)務(wù)，并在熟悉工作的基礎上進(jìn)行創(chuàng )新！
總之，作為一名前的臺柜員每天直接面臨著(zhù)廣大的客戶(hù)，我深刻的體會(huì )到我工作的責任心、工作技能、工作的態(tài)度直接代表著(zhù)整個(gè)信合的形象。我一定要在學(xué)習和實(shí)踐中不斷的完善自己，勤勤懇懇工作，踏踏實(shí)實(shí)作人，用自己辛勤的勞動(dòng)創(chuàng )造自己與信合的美好明天。20xx年已成為過(guò)去，20xx年將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始！
銀行員工簡(jiǎn)潔個(gè)人總結2
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養學(xué)習。為儲戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責任心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
20xx年，我在長(cháng)江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責重控、內控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強內控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無(wú)差錯柜員”。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在長(cháng)江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要創(chuàng )新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
銀行員工簡(jiǎn)潔個(gè)人總結3
時(shí)光飛逝，作為一名建行的老員工，已經(jīng)邁入我在建行大家庭度過(guò)的第二十個(gè)春秋�；仡�20xx年的工作，我的收獲很多。
首先在領(lǐng)導和同事的支持、努力下，楓林華府支行的營(yíng)運工作完成情況較好，前三季度的各項綜合排名全省名列前茅。這是大家堅持按章操作、嚴格控制業(yè)務(wù)風(fēng)險的結果。在此感謝大家工作的認真負責。網(wǎng)點(diǎn)的日常工作是繁忙、瑣碎的，業(yè)務(wù)種類(lèi)非常多，會(huì )遇到各種各樣的客戶(hù)和問(wèn)題。平時(shí)工作中我能夠做到認真負責細心，勤勤勉勉、愛(ài)崗敬業(yè)。能認真配合網(wǎng)點(diǎn)負責人努力完成支行下達的各項任務(wù)。
20xx年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，省行、支行各級領(lǐng)導對于服務(wù)非常重視。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶(hù)心中的形象�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意度越高，建行的口碑才能更好。網(wǎng)點(diǎn)每天晨會(huì )、夕會(huì )都會(huì )自查服務(wù)問(wèn)題，強化員工服務(wù)意識，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩定客戶(hù)。在日常工作中，注重服務(wù)意識的培養，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶(hù)為中心”的理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，提供多方位的、超值的服務(wù)，要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀(guān)念。不斷改進(jìn)服務(wù)；確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)。
其次、提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力完成支行下達的各項任務(wù)。培育核心客戶(hù)的關(guān)鍵是增強客戶(hù)忠誠度。要增強客戶(hù)忠誠度，就必須把客戶(hù)關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時(shí)，以客戶(hù)需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶(hù)，制定差異化的服務(wù)規范，為高端客戶(hù)制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值。通過(guò)強化客戶(hù)關(guān)系管理，積極促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉變，向精細化、個(gè)性化服務(wù)轉變，真正與客戶(hù)形成雙贏(yíng)互利、唇齒相依的關(guān)系。
3：加強內控制度建設，防范和化解金融風(fēng)險。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常組織員工對內控制度、操作細節、典型案例等內容有針對性地進(jìn)行學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。時(shí)刻提醒柜員規范操作，督促員工不折不扣嚴格執行各項規章制度，平時(shí)工作中關(guān)注業(yè)務(wù)變化，特別是新業(yè)務(wù)，發(fā)現風(fēng)險點(diǎn)，找到問(wèn)題并解決。同時(shí)結合實(shí)際工作，找差距、找問(wèn)題，真正將防范風(fēng)險工作落到實(shí)處。逐步使管理工作向規范化方向邁進(jìn)，提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運工作水平。
4、工作中存在的不足及今后的計劃。一是學(xué)習不夠。環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，隨時(shí)都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰，學(xué)習新的知識，掌握新的工作方法以適應周?chē)h(huán)境的變化，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變，提高自己的履崗能力。二是對公業(yè)務(wù)還不夠精通。把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的營(yíng)運主管，是我所努力的目標。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，朝著(zhù)目標努力前進(jìn)！
銀行員工簡(jiǎn)潔個(gè)人總結4
我在銀行剛工作一月，還是一個(gè)新員個(gè)，但是進(jìn)入銀行工作，我卻學(xué)到了很多東西的。在這的一個(gè)月，體驗了銀行不一樣的工作氛圍，過(guò)去的一月，讓我有所成長(cháng)，于此在在此做我一個(gè)月來(lái)工作總結�？偨Y如下：
作為新員工，我對于銀行這份工作是沒(méi)有很多經(jīng)驗的，當前的我還處于學(xué)習的狀態(tài)。這一個(gè)月的工作我基本上是跟著(zhù)前臺柜員學(xué)習的，銀行經(jīng)理把我分到柜員的工作，為客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)，說(shuō)實(shí)話(huà)嗎，當我知道自己接的是這個(gè)工作的時(shí)候，我還很驚訝，很怕自己做不好工作。主要是因為我不太擅長(cháng)跟人打交道，但是柜員卻是直接就跟客戶(hù)面對面的，所以我很怕自己緊張。剛開(kāi)始工作時(shí)，也確實(shí)是出現了各種的狀況，但是后面銀行的同事包括經(jīng)理都在鼓勵我，帶我的那個(gè)柜員姐姐一步步的教我辦理業(yè)務(wù)的各個(gè)步驟，慢慢的去練習，一步步的按照步驟去做，我開(kāi)始去適應工作。雖然當時(shí)還是會(huì )因為跟客戶(hù)溝通出現一點(diǎn)問(wèn)題，當時(shí)基本上也是可以自己去做的。
一個(gè)月的工作其實(shí)有些辛苦，但是有了他們的幫助，我就還能堅持。在最初的緊張之后，我就開(kāi)始步入正軌了。帶我的姐姐教完我就放手讓我自己去做了，或許還是會(huì )有些問(wèn)題，但是卻能自己去在前臺為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)了。對待客戶(hù)來(lái)銀行詢(xún)問(wèn)信息，我也能夠對答如流，有效快速的幫助客戶(hù)解答疑惑。這個(gè)把月來(lái)對我來(lái)說(shuō)主要是學(xué)習的，把屬于柜員的那一套工作流程學(xué)會(huì )，然后上手進(jìn)行操作，這是在進(jìn)入這個(gè)一月里主要去做的，畢竟是做的柜員，還是要自己去一個(gè)窗口站崗，分散客戶(hù)，有效的為客戶(hù)辦理他們需要的業(yè)務(wù)。這份工作在這一個(gè)月，也給我很多，至少讓我懂得溝通很重要，尤其是跟客戶(hù)的交流是必須要的，不然將無(wú)法知道客戶(hù)需要什么樣的業(yè)務(wù)，因此溝通是我在這個(gè)銀行學(xué)到的第一個(gè)東西，讓我深刻的明白只有好的溝通才能連接柜員與客戶(hù)多的聯(lián)系。
現在的'我雖然經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的鍛煉，已經(jīng)可以為銀行做事了，但我知道自己身上還是有很多很多需要去學(xué)的和弄懂的，柜員這一個(gè)職業(yè)也有很多要去記的�？墒峭瑯游乙蚕嘈�，我在不斷的進(jìn)步著(zhù)，將來(lái)我一定會(huì )成為銀行的優(yōu)秀的柜員。
銀行員工簡(jiǎn)潔個(gè)人總結5
回想起來(lái)，我在分公司上班，在銷(xiāo)售部上班。在這幾天里，我收到了1億多現金，支付了1000多萬(wàn)元，沒(méi)有假幣能逃過(guò)我的眼睛。接觸形式的客戶(hù)很多，有的可以用平靜的語(yǔ)氣化解迷霧，有的可以帶著(zhù)燦爛的笑容渡海，而我不行，我用夸張的、技術(shù)性的表達來(lái)挫敗他們的蠻力，平復他們的內心；我熱愛(ài)我的工作，工作愉快。我善于在工作中發(fā)現美。今年我遇到了一個(gè)有附加值的客戶(hù)，一個(gè)像安在旭一樣微笑，一個(gè)像胡軍一樣嫵媚，一個(gè)像端莊版的吳彥祖；這種生活?lèi)?ài)好是干凈整潔，絕不讓任何殘鈔混入新鈔隊，空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，用香味和倒影洗廁所；本著(zhù)記住總比寫(xiě)不好好的座右銘，每次認真看完文件，都會(huì )在自己的私人筆記本上記錄新的運營(yíng)、新的業(yè)務(wù)，以備日后參考；我渴望學(xué)習。在過(guò)去的一年里，我主動(dòng)靠近atm，關(guān)心它，感受它，終于熟悉了它的脾臟，節假日也主動(dòng)照顧它。
人人防火，家家平安。對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我肯定會(huì )第一時(shí)間去碰，萬(wàn)一不得已而為之卻不知道怎么用；珍愛(ài)生命，珍愛(ài)生命。對于第二門(mén)，我總是第一時(shí)間按照文檔步驟模擬練習，以正式的格式執行，成為一種態(tài)度最好的習慣；知己知彼，百戰不殆，而且因為我們這一代人有網(wǎng)蟲(chóng)的潛質(zhì)，所以我總是瀏覽其他銀行的主頁(yè)和最新的財務(wù)報告，以便在工作中找到靈感，訓練自己為信托公司盡力。
時(shí)間不活！來(lái)去匆匆！雖然我總覺(jué)得累，但老人總不覺(jué)得累，每天不停的滴答滴答！回顧這一年，我有很多感觸。我為事務(wù)所服務(wù)了一整年，事務(wù)所也給了我別人羨慕的眼光，——快樂(lè )！添加工作結果——。你做了別人沒(méi)做的事。
從正常上課到倒班，我都是腳踏實(shí)地的去做，用心去體會(huì )。感受最深的是“端正態(tài)度，遵守規章制度；尊重領(lǐng)導，服從安排；團結同事，虛心求教；目標明確，腳踏實(shí)地”。
經(jīng)過(guò)一年的工作實(shí)踐，我深刻體會(huì )到了“柜臺工作是銀行第一形象”的意義。我們的形象直接影響客戶(hù)對我們銀行的第一印象，是否能留住客戶(hù)。這就要求我們有更高的綜合素質(zhì)，必須切實(shí)堅持“熱情周到、耐心細致、為客戶(hù)做好每一項業(yè)務(wù)、讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨。
一年的工作讓我深刻體會(huì )到了業(yè)務(wù)知識匱乏的嚴重性。這促使我學(xué)習更多的新事物，使我的商業(yè)知識更加全面。雖然我們增加了很多業(yè)務(wù)，但要想保證我們銀行的持續增長(cháng)，就必須不斷增加新的業(yè)務(wù)。這需要我吸收新的知識，以便順利工作，跟上我們銀行的步伐。
做一名合格的柜臺服務(wù)員，光有全面的業(yè)務(wù)知識是不夠的，還需要主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中最主要的是按照經(jīng)理的要求“主動(dòng)和客戶(hù)打招呼溝通”。我隨時(shí)主動(dòng)向一些客戶(hù)介紹我們的業(yè)務(wù)信息和新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好，業(yè)務(wù)知識跟上，需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最重要的是團結同事。團結同事不是吃喝拉撒，而是理解和尊重。虛心求教，互相幫助，一起學(xué)習，讓大家一起工作，好好相處。通過(guò)這一年的努力，我大大提高了自己。首先，它增加了工作的熱情和自豪感，尤其是在處理困難的業(yè)務(wù)問(wèn)題和困難的客戶(hù)時(shí)。第二，我提高了自己的素質(zhì)，我明白人的一生是為了保存“知識、經(jīng)驗、修養”。他們存的越多，利息就會(huì )越高，積累的越多，回報自然增加。第三，人際交往能力得到提高。通過(guò)與不同的客戶(hù)溝通，知識、勇氣和才華都有所增加，溝通能力得到加強，人際關(guān)系處理得越來(lái)越好。
銀行員工簡(jiǎn)潔個(gè)人總結6
20xx年按照支行的統一安排，我主要負責對外營(yíng)銷(xiāo)和大堂管理工作。一年來(lái)，我立足本職工作、愛(ài)崗敬業(yè)，認真遵循支行的工作思路及各項工作方針政策來(lái)開(kāi)展各項工作，作為一名營(yíng)業(yè)室主任，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感�，F將我20xx年的各項工作情況總結如下：
�。ㄒ唬┘訌娛袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，大力拓展資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)。
存款是銀行的立行之本，我充分認識到存款對我行今后發(fā)展的重要性，一直以來(lái)，我把發(fā)展負債業(yè)務(wù)作為我工作的重中之重來(lái)做，維護重點(diǎn)客戶(hù)，推行差別化服務(wù)，為重點(diǎn)客戶(hù)提供人性化、貼心化、細心化的服務(wù)模式，從而達到了鞏固老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，帶動(dòng)“潛力客戶(hù)”的效果。
�。ǘ└掠^(guān)念，多項措施并舉發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)。
一年來(lái)，我牢固樹(shù)立渠道經(jīng)營(yíng)理念，找準了業(yè)務(wù)發(fā)展重心，積極投入到支行發(fā)展戰略性業(yè)務(wù)的工作營(yíng)銷(xiāo)中，年初抓住了旺季營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機，多項措施并舉做好個(gè)人存款業(yè)務(wù)、個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)及個(gè)人金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售，通過(guò)旺季營(yíng)銷(xiāo)的有效策劃和有序推進(jìn)，為支行全年個(gè)人金融業(yè)務(wù)的平穩增長(cháng)奠定了堅實(shí)基礎。同時(shí)，我還積極開(kāi)展借記卡、公務(wù)卡的營(yíng)銷(xiāo)，并投入了較大的精力，取得了較好的成效，超額完成了市分行下達的任務(wù)；在公務(wù)卡營(yíng)銷(xiāo)上雖然資源有限，但也付出了極大的努力，最終簽約15個(gè)單位，發(fā)放公務(wù)卡840張，超額完成了市分行下達的600張的任務(wù)，極大地提高了支行銀行卡業(yè)務(wù)的收入水平。
�。ㄈ┘訌娋W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理，全面提升我行窗口形象
在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，作為大堂管理人員，一方面，我在日常工作中堅持做到以身作則，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。另一方面，加強對員工的管理，強化員工的服務(wù)理念，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
�。ㄋ模┩耐�，扎實(shí)工作，發(fā)揚團隊精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團結、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強全體員工的協(xié)同作戰能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。作為營(yíng)業(yè)室主任，在抓好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，我也重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實(shí)需求，和同事們相處融洽，培養了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，員工隊伍的凝聚力不斷增強，呈現出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。
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回顧一年來(lái)的工作，檢查自身存在的問(wèn)題，我認為主要有以下幾點(diǎn)：
1、對理論學(xué)習未引起足夠重視，認為營(yíng)業(yè)室是做實(shí)際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位，學(xué)好不如干好；
2、工作開(kāi)拓、創(chuàng )新意識還不夠，不能有效帶動(dòng)員工的營(yíng)銷(xiāo)意識影響支行整體競爭能力；
3、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量水平不能持續保持，服務(wù)規范不能持續做到做好；
4、對外協(xié)調能力需進(jìn)一步加強；
�。�20xx年的工作打算
我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結出豐碩的果實(shí)。在新的一年里，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)不斷加強我行的對外營(yíng)銷(xiāo)工作。盡心盡責做好本職工作，為保持民主路支行業(yè)務(wù)穩健發(fā)展的勢頭，積極帶領(lǐng)全體員工解放思想，不斷提高綜合業(yè)務(wù)水平和整體競爭能力，全身心投入到支行的各項工作中去。努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復合型人才。
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