地鐵志愿者服務(wù)培訓總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編整理的地鐵志愿者服務(wù)培訓總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
地鐵志愿者服務(wù)培訓總結1
今年，我們西安財經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院團工委舉辦了“服務(wù)地鐵，回報社會(huì )”的支援者活動(dòng)，我身為校團工委委員同時(shí)又是一個(gè)地地道道的西安人，生在西安長(cháng)在西安，對我們這個(gè)作為十三朝古都的國際化大都市有著(zhù)難以分割的情誼，所以我覺(jué)得我有責任和義務(wù)參加這次的活動(dòng)，這不僅僅是一次有意義的志愿者活動(dòng)，同時(shí)也是對我自己提供一次很好的社會(huì )實(shí)踐機會(huì )。
我有幸的成為了志愿者服務(wù)隊第八組的組長(cháng)，這意味著(zhù)我肩負著(zhù)比一般隊員還要多的責任，我主要負責大家的調配，同時(shí)一直流動(dòng)的在每一個(gè)工作崗位，做到第一時(shí)間處理問(wèn)題并且代替那些需要休息的隊員。我們組在五月一日勞動(dòng)節這一天正式到崗，第一次的志愿者服務(wù)就要面臨節假日的超高人流，大家要為過(guò)往乘客提供正確的信息咨詢(xún)、應急服務(wù)等志愿服務(wù)，還要積極的與地鐵站的服務(wù)相配合，詳細的介紹地鐵搭乘路線(xiàn)和相應所到站點(diǎn)的選擇，熱情、耐心回答游客的詢(xún)問(wèn)，為旅客指路、解疑。除此以外，我們還需要熱情地幫助小朋友、幫助帶很多行李的乘客、老年人、殘疾人還有外國友人買(mǎi)票。這些艱巨的任務(wù)擺在大家面前，但是我們的組員缺沒(méi)有臨陣退縮，而是大膽的走進(jìn)擁擠的人潮，很快的投入到工作之中，這也是我作為組長(cháng)需要感謝大家的地方，如果沒(méi)有大家的支持和幫助，我們八組就不能完成接下來(lái)兩個(gè)月的任務(wù)，在這里也對我們八組的其余隊員說(shuō)聲大家辛苦了，謝謝大家！
我在人員分配上，一般情況主要是在地下兩線(xiàn)各安排一名同學(xué)，他們的工作主要是疏導乘客上下車(chē)，由于我們在鐘樓站，人流量可以說(shuō)是全線(xiàn)最多的，我們的志愿者必須時(shí)刻警惕，高度的注意力在乘客的上下車(chē)上，尤其是在列車(chē)關(guān)門(mén)的瞬間害怕夾住一些乘客，這些都是十分不安全的，所以對于我們的支援者是要求很高的。這些工作還遠遠不夠，我記得在一次服務(wù)中，一位母親還來(lái)不及孩子上車(chē)列車(chē)就開(kāi)動(dòng)了，小朋友在地鐵站口大聲的哭喊，我們的隊員杜彪彪看到后，及時(shí)過(guò)去安慰小朋友，并且第一時(shí)間向值班站長(cháng)匯報 ，在與孩子的母親取得聯(lián)系之后，將小朋友送到了永寧門(mén)站，幫助乘客解決了困難。也同時(shí)受到了周?chē)丝偷谋頁(yè)P，并且一一詢(xún)問(wèn)我們來(lái)自哪一所大學(xué)，這無(wú)疑不是在為我們學(xué)校做很好的宣傳。
在出站口A(yíng)BCD口各安排一名志愿者進(jìn)行人員的疏導，由于出站的刷卡機經(jīng)常把卡卡住，或者是卡滿(mǎn)了工作人員沒(méi)有及時(shí)更換，我們的支援者也成為了刷卡機的保姆，大家都學(xué)會(huì )了簡(jiǎn)單的維修工作，對有故障的刷卡機及時(shí)的維修，這樣既幫助地鐵站工作人員的工作量，同時(shí)可以第一時(shí)間的解決問(wèn)題，使人流可以很快的通過(guò)，為疏導起了很大的作用，有的時(shí)候我走過(guò)他們時(shí)都為他們加油大氣，在那里多站一會(huì )兒幫助他們的工作。
剩下的主要工作便是幫助乘客買(mǎi)票了，這里我們的工作是十分艱巨的。由于地鐵站買(mǎi)票的地方經(jīng)常聚集很多乘客，所以志愿者一方面要幫助那些不會(huì )購票的乘客購票同時(shí)還要疏導大家去人數較少的售票處購票，就這一看似簡(jiǎn)單的工作，卻比想象中的更加辛苦，大家拿著(zhù)小喇叭大聲的疏導乘客，從下午三點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，大家的嘴就沒(méi)有停，有時(shí)候大家甚至都把嗓子喊嘶啞了，尤其是幾個(gè)女隊員有時(shí)候累的都直不起腰，讓人看著(zhù)就心疼。幫助乘客買(mǎi)票主要就是告訴他們操作流程或者直接幫他們買(mǎi)到去目的地的單程票；會(huì )有人不知道進(jìn)了進(jìn)口該往哪個(gè)方向，這時(shí)候稍微指一下就會(huì )換來(lái)別人的一句謝謝；有時(shí)候會(huì )有人不知道要去的地方是不是在這進(jìn)地鐵或者懷疑這趟地鐵會(huì )不會(huì )到不了他想去的地方，只要我們的隊員態(tài)度堅定的告訴他一定到，他便會(huì )笑容滿(mǎn)面；地鐵票有時(shí)會(huì )是無(wú)效的，這時(shí)就需要找站上的工作人員問(wèn)問(wèn)為什么會(huì )這樣，然后幫助乘客解決問(wèn)題；有時(shí)又會(huì )因為票價(jià)余額不夠讓乘客出不來(lái)，有時(shí)地鐵卡會(huì )刷不出，有時(shí)候乘客將單程票放進(jìn)去以后自己卻沒(méi)有出來(lái)，導致自己一臉茫然的看著(zhù)進(jìn)出的人群卻不知所措，這時(shí)候帶著(zhù)他去補票，幫助他去服務(wù)臺查找原因或者從綠色通道放他出來(lái)，當問(wèn)題解決時(shí)每一個(gè)乘客都不會(huì )忘記說(shuō)上一句謝謝。這樣大家再苦在累，換來(lái)一句謝謝也是心里甜滋滋的。但是有時(shí)候也會(huì )面對一些乘客的無(wú)理要求，他們還要細心耐心的對他們進(jìn)行勸導，甚至有時(shí)候還會(huì )受到乘客的埋怨，但是大家都忍下心中的委屈，還是一次次出色的完成任務(wù)。
我們這一組的服務(wù)時(shí)間是每周日的下午三點(diǎn)到八點(diǎn)，大家每次都要在晚上結束后結伴回到白鹿原上，本來(lái)就帶著(zhù)一身疲憊，在回學(xué)校的路途中有時(shí)候可能還要站一路，大家都是很不容易。但即便志愿者活動(dòng)很辛苦，大家還是堅持了下來(lái)。沒(méi)有一個(gè)人抱怨，沒(méi)有一個(gè)人輕言放棄，大家都微笑著(zhù)互相鼓勵著(zhù)，因為我們身上穿的是志愿者專(zhuān)門(mén)的紅馬甲，我們不能辜負它！
兩個(gè)月的服務(wù)已經(jīng)結束了，但是大家從原來(lái)的陌生變成了熟悉，走在校園里，依舊會(huì )開(kāi)開(kāi)心心的見(jiàn)面打招呼，然后自豪的告訴身邊的同學(xué)，那個(gè)人是我們地鐵志愿者八組的組員，大家都引以為榮。
通過(guò)這一次的志愿者活動(dòng)，讓我受益匪淺。志愿者，一個(gè)光榮的稱(chēng)號�；蛟S很多人都會(huì )說(shuō)我們做志愿者很傻，傻傻的站在那里，想一個(gè)雕像一樣，沒(méi)有自由，沒(méi)有報酬。但是一旦你真正去做了，才會(huì )發(fā)現其實(shí)做志愿者會(huì )給我們帶來(lái)很大的好處。其中不僅有見(jiàn)識的人多了，與社會(huì )的接觸多了。更給我帶來(lái)了一次鍛煉自己的機會(huì )，使自己的能力及信心有了很大的提高。就像是邁開(kāi)了走向成功的第一步。而我作為一個(gè)組長(cháng)，我也鍛煉了我自己的組織能力，和組員友好相處，處理一些棘手的問(wèn)題。
在這次的活動(dòng)中，我認識到幫助別人有時(shí)只是舉手之勞，不知不覺(jué)間我們可以幫助很多人。在忙忙碌碌中，我們忘記了停下腳步聽(tīng)聽(tīng)別人的請求，忘記了一件對自己來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單的事或許在別人那并不那么容易，有時(shí)只是一個(gè)小小的幫助卻讓我們收獲許多。一句謝謝肯定了我的付出增加了我的榮譽(yù)，同時(shí)也激勵著(zhù)我要做得更好。我相信我幫助了別人，別人也會(huì )幫助別人，就這樣擴散，愛(ài)就會(huì )這么傳播出去，傳到所有需要的地方。就比如說(shuō)，又一次一個(gè)阿姨問(wèn)我借手機，在她詢(xún)問(wèn)我之前，我感覺(jué)她的目光在我身上停留了一陣，似乎在考慮我是否會(huì )幫助她，我發(fā)現了她的眼神，我問(wèn)她是否需要幫助，她說(shuō)想問(wèn)我借一下手機，給女兒打個(gè)電話(huà)，她把手機忘在女兒的包里了，又給我說(shuō)她是甘肅來(lái)西安旅游的，問(wèn)我介意不介意打長(cháng)途，我得知之后爽快的答應了，這個(gè)阿姨和女兒聯(lián)系上對我說(shuō)了無(wú)數聲謝謝，我笑笑對她說(shuō)，沒(méi)事，您太客氣了。我本來(lái)想著(zhù)這件事就這樣結束了，誰(shuí)知道到晚上回學(xué)校的路上，有一個(gè)陌生號碼給我發(fā)信息，原來(lái)是下午那個(gè)被我幫助的阿姨，她竟然給我發(fā)信息感謝我的幫助，那一時(shí)刻我頓時(shí)心里不由的感到一股暖流，并且很自豪的給她回復說(shuō)“不客氣，我是來(lái)自西安財經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院的志愿者，這是我的責任！”旁邊的隊員看到了我們的對話(huà)，也為我感到驕傲，其實(shí)，這本身就是作為志愿者我應該做的，不是嗎？
作為志愿者的我們不過(guò)是在盡一份自己的真心，如果你有著(zhù)水一般玲瓏剔透又充滿(mǎn)靈性的靈魂，就讓周?chē)囊磺卸家蚰愕墓獠识兊妹利�；如果你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑著(zhù)，你的氣質(zhì)會(huì )不經(jīng)意間感染身旁的人。有時(shí)候一些小小的動(dòng)作也會(huì )有巨大的感染力，并不是一定要做一些轟轟烈烈的事才有意義。這兩個(gè)月里我們互學(xué)習，互努力，共付出，共奉獻，原本沒(méi)有的經(jīng)驗，現在都已裝得滿(mǎn)滿(mǎn)的。所以我覺(jué)得志愿者不止是奉獻者，也是受益者。工作鍛煉了我們的思維，更磨練我們的意志。使我們更有能力，去實(shí)現人生的價(jià)值，從而回報于社會(huì )，而這也就是我通過(guò)這次的地鐵志愿者活動(dòng)感觸最深的，也許，這就是一個(gè)志愿者的靈魂吧！
詩(shī)人舒婷曾說(shuō)：“我簡(jiǎn)單而豐富，所以我深刻，我簡(jiǎn)單而豐富，所以不簡(jiǎn)單，保持簡(jiǎn)單的心，走不簡(jiǎn)單的路�！敝驹刚吆芷椒�，平凡的面容，平凡的身份，但是志愿者卻又顯得不平凡，不平凡的態(tài)度，不平凡的品格，志愿者是快樂(lè )的平凡人，我們是平凡的快樂(lè )者也是一名志愿者。我為我是一名來(lái)自西財行知的志愿者而感到驕傲、自豪！
地鐵志愿者服務(wù)培訓總結2
這一個(gè)學(xué)期的地鐵志愿者活動(dòng)已拉下了帷幕，在這一學(xué)期的地鐵志愿者讓我學(xué)們會(huì )了很多，從中得到的不僅是歷練，還有成長(cháng)。
在地鐵志愿的日子里，我們地鐵志愿者從最初的對地鐵工作的不了解到能夠熟練而從容地幫助乘客安全又便捷完成他們的地鐵之旅，在這之間我們付出了不懈的努力，當然這都是值得的，能身體力行，去幫助我們的長(cháng)輩，我們的朋友以及每一個(gè)需要幫助的人。
通過(guò)這一次的地鐵志愿者活動(dòng)，讓我們受益匪淺。志愿者，一個(gè)光榮的稱(chēng)號，或許我們就是像個(gè)雕像那樣站在那里，沒(méi)有自由，沒(méi)有報酬。但是一旦你真正去做了，才會(huì )發(fā)現去做志愿會(huì )給我們帶來(lái)許多的好處，不僅自己的見(jiàn)識的人多了，與社會(huì )的接觸多了。給我們帶來(lái)了一次鍛煉自己的.機會(huì )，是自己的能力和信心有很大的提高。
作為志愿者的我們不過(guò)是在盡自己的一份真心，如果你有著(zhù)水一般晶瑩剔透又充滿(mǎn)靈性的靈魂，就讓周?chē)囊磺幸驗槟愕墓獠识兊妹利�；如果你有一顆猶如水晶的心肝，常常在笑著(zhù)，你的氣質(zhì)會(huì )不經(jīng)意之間感染他人。有時(shí)候一些小的動(dòng)作也會(huì )有巨大的感染力，并比一定要做一些轟轟烈烈的大事才有意義。我覺(jué)得志愿者不僅是奉獻著(zhù)，也是受益者，工作鍛煉了我們的思維，也磨練了我們的意志。使我們有能力去實(shí)現人生的價(jià)值，從而回報社會(huì )，而這也是我們通過(guò)這學(xué)期的地鐵志愿者活動(dòng)最大的體會(huì )。我們?yōu)槲覀兪情L(cháng)安大學(xué)地鐵志愿者感到無(wú)比的驕傲，自豪！
地鐵志愿者服務(wù)培訓總結3
今天下午，1500個(gè)團支部的四位團員來(lái)到鎮坪路地鐵站進(jìn)行第二次的志愿服務(wù)。這次，我們總結了上次志愿的不足，有了一定的經(jīng)驗，希望將這次志愿服務(wù)做得更好。
當我們換上了工作服，頓時(shí)有一種責任感落在了我們的身上，這種責任感對于我們來(lái)說(shuō)同樣是一種動(dòng)力。我們來(lái)到了工作崗位，聽(tīng)說(shuō)有一扇屏蔽門(mén)出現了故障，無(wú)法關(guān)閉，我們就時(shí)刻關(guān)注著(zhù)此處，提醒乘客不要靠近，以免發(fā)生事故，直到屏蔽門(mén)經(jīng)過(guò)維修之后正常運行。我們會(huì )主動(dòng)幫助一些乘客，為他們指明路線(xiàn)，讓他們快捷安心地到達目的地。志愿過(guò)程中，說(shuō)得最多的一句話(huà)莫過(guò)于“您好，需要幫助嗎？”對于我們志愿者來(lái)說(shuō)，最大的鼓勵和回報莫過(guò)于幫助了對方之后，對方臉上洋溢出發(fā)自?xún)刃牡男θ�。一個(gè)半小時(shí)之后，我們結束了這次的志愿服務(wù)，但仍然有一種依依不舍之情，十分留戀志愿者這份工作。
對于這次的志愿服務(wù)，我們學(xué)到了很多，鍛煉了交際能力；處事判斷能力；感受到了對于一份工作的責任感；“贈人玫瑰，手留余香”，更是讓我們共同感受到了人世間的溫暖。
地鐵志愿者服務(wù)培訓總結4
20xx年x月x日我們電氣系第二批志愿者來(lái)到了昆明東部汽車(chē)站，帶著(zhù)無(wú)限的好奇心、滿(mǎn)懷著(zhù)激情的投入到這次志愿服務(wù)中來(lái)。
我們本次的主要目的是：深入社會(huì )、服務(wù)社會(huì )、奉獻社會(huì )、回報社會(huì )。
主要內容：教會(huì )市民如何使用自助購票機購買(mǎi)地鐵車(chē)票、如何去乘坐地鐵、為乘客提供信息咨詢(xún)、應急服務(wù)、詳細介紹地鐵的搭乘路線(xiàn)和列車(chē)的發(fā)車(chē)時(shí)間、所到站點(diǎn)。熱情耐心的回答游客的問(wèn)題，除此之外，我們還會(huì )攙扶行動(dòng)不便的人乘坐無(wú)障礙電梯，幫助乘客提行李。由于地鐵是昆明今年新曾的交通工具，所以很多方面我們都還不熟悉，都缺乏經(jīng)驗，但是我們并沒(méi)有退縮，第一天一開(kāi)始我們就認真聽(tīng)站長(cháng)的安排、嚴格遵從他的指導來(lái)進(jìn)行我們的工作、對于乘客的咨詢(xún)，都能做到認真回答和講解，對于不太清楚的我們都會(huì )指引他們到客服中心咨詢(xún)并且自己也弄懂以便為以后的乘客解難，我映像最深的就是幫助那些老人時(shí)，他們的夸獎和眼神讓我瞬間充滿(mǎn)了自信，覺(jué)得很有成就感。以前我只知道自己經(jīng)常乘坐的交通路線(xiàn)，但來(lái)到這以后，很多乘客都詢(xún)問(wèn)公交路線(xiàn)，我就自己下去查，只要乘客液體問(wèn)我都能回答，聽(tīng)著(zhù)他們的一聲聲謝謝，心里真的無(wú)比高興，一天的疲勞就都忘了，我們總共有十五個(gè)人在東站這邊服務(wù)，每天我們都交換工作崗位，每一個(gè)崗位我們都嘗試過(guò)，并且都有不一樣的收獲，尤其是在電梯處的崗位是很考驗我們的耐心的，因為地鐵對于昆明的市民來(lái)說(shuō)是一種很新鮮的東西，尤其是老人，他們都覺(jué)得地鐵進(jìn)昆明就象征著(zhù)昆明也將跨入大城市和經(jīng)濟高速發(fā)展的大門(mén)，也想感受一下信息時(shí)代的氣息，因此那幾天來(lái)乘坐地鐵的大多數都是老人，再加之那個(gè)電梯的速度比較快，有一些老人經(jīng)常摔倒，所以我們就必須引導他們走樓梯額，對于那些行動(dòng)不便的我們就會(huì )主動(dòng)扶著(zhù)他們乘電梯下去。
我們本次服務(wù)的站點(diǎn)總共有兩個(gè)，一個(gè)是東部汽車(chē)站，另一個(gè)是機場(chǎng)中心站，我們在東部汽車(chē)站待了五天后就被換到機場(chǎng)中心站了，剛開(kāi)始要去時(shí)我們都很興奮，畢竟在地鐵待了那么久都還沒(méi)做過(guò)地鐵，第六天早上我們懷著(zhù)激動(dòng)的心情坐上了開(kāi)往機場(chǎng)中心站的地鐵，那23分鐘的路程我一直在感受著(zhù)沿途的風(fēng)景，和感嘆著(zhù)終于不用再去擠公交了，到了機場(chǎng)開(kāi)始工作后，我們都開(kāi)始抱怨著(zhù)不適應這邊的工作，都想回東站，待了幾天后我們也就沒(méi)說(shuō)什么了，也就適應了，由于機場(chǎng)這邊離城區較遠，所以人比較少，也沒(méi)東站那邊累，但我們照樣每天堅持著(zhù)站到下班，每天的早飯都是輪流著(zhù)吃，有時(shí)要到一點(diǎn)多才吃，但我們還是堅持住了，地鐵的樓上就是昆明新建的長(cháng)水機場(chǎng)，剛到的那天我就和我的同伴趁輪流休息的時(shí)間一起上去溜達了一會(huì )，機場(chǎng)建的的確很好，規模很大，也很豪華，第一天我是在站臺服務(wù)，后來(lái)我要求換到購票機那里，以后的幾天我就一直在那，剛開(kāi)始我只會(huì )站在那，看到有人來(lái)購票也不會(huì )主動(dòng)尋問(wèn)，但和我一起在崗的地鐵工作人員比我好多了，他一看到有人過(guò)來(lái)就主動(dòng)迎上去詢(xún)問(wèn)他們有沒(méi)有需求，后來(lái)我也就學(xué)著(zhù)他改變了好多，以后的幾天里我都很熱情的接待每一位乘客，看著(zhù)他們滿(mǎn)意的笑容和一聲聲的謝謝心里充滿(mǎn)了成就感，一天的疲憊也不見(jiàn)了。
但在售票過(guò)程中也遇到了一些難題，因為是緊接機場(chǎng)，所以外國人比較多，有幾次他們來(lái)買(mǎi)票，當時(shí)我就急了，因為我的英語(yǔ)水平根本達不到溝通的程度，那一刻我充滿(mǎn)了無(wú)限的自卑感，并且也在心里告訴自己一定要學(xué)好英語(yǔ)。
工作體會(huì )：在地鐵工作的這十天，我受益匪淺，即使是每天很早起床、很晚回校、擠公交，我都挺過(guò)來(lái)了，堅持住了，雖然每天一直都站著(zhù)，雖然腳很痛，嗓子說(shuō)話(huà)說(shuō)啞了，有時(shí)被組長(cháng)批了，我也都忍過(guò)來(lái)了，因為在我心里一直堅信著(zhù)：路是自己選擇的，不管怎樣我都要堅持著(zhù)走完。雖是短短的幾天但我覺(jué)得自己真的比以前成熟了好多，經(jīng)歷了形形色色的人，我可以一一應付，遇到事情可以沉著(zhù)處理。在服務(wù)中我感受到了聆聽(tīng)的重要，只要去溝通就沒(méi)有解決不了的困難，從服務(wù)中我還感受到了微笑的力量，雖然服務(wù)很辛苦，但是只要看到乘客們的笑容，頃刻間的疲憊都會(huì )消失心情也極其舒暢。我喜歡笑，所以給我一個(gè)微笑就是給我的最好的良藥，我希望每個(gè)人都能展現出自己的微笑，因為這樣我們的社會(huì )才會(huì )五彩繽紛，我們的社會(huì )才會(huì )更加和諧。
在今后的學(xué)習和生活中我會(huì )深層次的改變自己的態(tài)度，不管是在為人處事的態(tài)度上還是學(xué)習上，我都會(huì )端正態(tài)度，用積極的心態(tài)去面對，我會(huì )不斷給自己充電，豐富自己的知識和閱歷，努力跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，抓住每一次可以鍛煉的機會(huì )，多融入社會(huì )，了解社會(huì )。把自己鍛煉成一名合格的中國青年。
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