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銷(xiāo)售經(jīng)理的年終總結和來(lái)年工作計劃范文（通用11篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的銷(xiāo)售經(jīng)理的年終總結和來(lái)年工作計劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售經(jīng)理的年終總結和來(lái)年工作計劃 1
隨著(zhù)年終的鐘聲漸行漸近，回顧過(guò)去一年的銷(xiāo)售工作，我心潮澎湃，感慨萬(wàn)千。作為銷(xiāo)售經(jīng)理，我深知肩上的責任重大，每一分業(yè)績(jì)的取得都離不開(kāi)團隊的共同努力與公司的支持。
業(yè)績(jì)回顧：
1. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：本年度，我們團隊超額完成了年初設定的銷(xiāo)售目標，實(shí)現了銷(xiāo)售額的穩步增長(cháng)。特別是在Q3季度，憑借新產(chǎn)品的推出和精準的市場(chǎng)定位，我們成功開(kāi)拓了多個(gè)新市場(chǎng)，客戶(hù)基礎進(jìn)一步擴大。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理：通過(guò)定期的客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查，我們加深了對客戶(hù)需求的理解，有效提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。同時(shí)，也成功續簽并擴大了與多家關(guān)鍵客戶(hù)的合作。
3. 團隊建設：加強了團隊內部的溝通與協(xié)作，通過(guò)定期培訓和團隊建設活動(dòng)，提高了團隊的整體素質(zhì)和戰斗力。
存在問(wèn)題：
盡管取得了一定的'成績(jì)，但在銷(xiāo)售過(guò)程中也暴露出一些問(wèn)題，如部分銷(xiāo)售人員對新產(chǎn)品的了解不夠深入，市場(chǎng)反應速度有待提升，以及部分客戶(hù)反饋的服務(wù)響應時(shí)間較長(cháng)等。
來(lái)年工作計劃：
1. 深化市場(chǎng)研究：加強對市場(chǎng)趨勢的預測和分析，及時(shí)調整銷(xiāo)售策略，確保產(chǎn)品始終貼近市場(chǎng)需求。
2. 提升團隊能力：組織更系統的培訓，特別是針對新產(chǎn)品的知識普及和銷(xiāo)售技巧的提升，確保每位銷(xiāo)售人員都能成為客戶(hù)信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)。
3. 優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)：建立更加完善的客戶(hù)服務(wù)體系，縮短服務(wù)響應時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)，通過(guò)客戶(hù)反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
4. 開(kāi)拓新市場(chǎng)：利用大數據分析，挖掘潛在市場(chǎng)，特別是針對新興行業(yè)和細分市場(chǎng)，制定針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略，擴大市場(chǎng)份額。
5. 強化團隊建設：繼續加強團隊凝聚力和執行力建設，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，激發(fā)團隊成員的潛能。
展望未來(lái)，我將帶領(lǐng)團隊以更加飽滿(mǎn)的熱情和堅定的信念，迎接新的挑戰，創(chuàng )造更加輝煌的業(yè)績(jì)。
銷(xiāo)售經(jīng)理的年終總結和來(lái)年工作計劃 2
隨著(zhù)一年的時(shí)光悄然流逝，作為銷(xiāo)售經(jīng)理，我深感責任重大，同時(shí)也為團隊所取得的成就感到自豪。在過(guò)去的一年里，我們面對市場(chǎng)的變化和挑戰，不斷調整策略，實(shí)現了業(yè)績(jì)的穩步增長(cháng)。
業(yè)績(jì)亮點(diǎn)：
1. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：全年銷(xiāo)售額較去年增長(cháng)了XX%，特別是在Q4季度，通過(guò)一系列促銷(xiāo)活動(dòng)，我們成功沖刺，超額完成了季度目標。
2. 市場(chǎng)拓展：成功進(jìn)入了多個(gè)新行業(yè)領(lǐng)域，與多家知名企業(yè)建立了合作關(guān)系，為公司的長(cháng)期發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。
3. 客戶(hù)維護：通過(guò)定期的客戶(hù)溝通和售后服務(wù)，我們鞏固了老客戶(hù)基礎，同時(shí)，也贏(yíng)得了眾多新客戶(hù)的信賴(lài)和支持。
存在問(wèn)題與反思：
在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也意識到存在的問(wèn)題，如部分銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧有待提升，市場(chǎng)反應速度需加快，以及客戶(hù)反饋的個(gè)性化需求滿(mǎn)足不夠充分等。
來(lái)年工作計劃：
1. 深化產(chǎn)品知識：組織全員參加產(chǎn)品知識培訓，確保每位銷(xiāo)售人員都能深入了解產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
2. 優(yōu)化銷(xiāo)售策略：根據市場(chǎng)變化，及時(shí)調整銷(xiāo)售策略，特別是針對新客戶(hù)和細分市場(chǎng)，制定更具針對性的營(yíng)銷(xiāo)方案。
3. 提升服務(wù)品質(zhì)：建立快速響應機制，縮短客戶(hù)反饋處理時(shí)間，同時(shí)，加強售后服務(wù)團隊建設，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4. 強化團隊建設：通過(guò)團隊建設活動(dòng)和內部競賽，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng )造力，提升團隊整體戰斗力。
5. 探索新技術(shù)應用：關(guān)注市場(chǎng)新技術(shù)的應用，如大數據分析和人工智能，探索其在銷(xiāo)售過(guò)程中的`潛在價(jià)值，提升銷(xiāo)售效率。
在新的一年里，我將與團隊一道，以更加飽滿(mǎn)的熱情和務(wù)實(shí)的態(tài)度，迎接市場(chǎng)的挑戰，創(chuàng )造更加輝煌的業(yè)績(jì)。
銷(xiāo)售經(jīng)理的年終總結和來(lái)年工作計劃 3
時(shí)光荏苒，轉眼間一年的銷(xiāo)售工作已接近尾聲。作為銷(xiāo)售經(jīng)理，我深知這一年的每一步都凝聚著(zhù)團隊的智慧和汗水。在此，我謹代表銷(xiāo)售團隊，向一直以來(lái)給予我們支持和信任的領(lǐng)導和同事們表示衷心的感謝。
業(yè)績(jì)亮點(diǎn)：
1. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)顯著(zhù)：今年，我們團隊不僅完成了年度銷(xiāo)售目標，還在多個(gè)季度實(shí)現了超越。特別是在第三季度，通過(guò)一系列精準的市場(chǎng)活動(dòng)和高效的銷(xiāo)售策略，我們成功簽約了多個(gè)大客戶(hù)，為公司創(chuàng )造了可觀(guān)的利潤。
2. 市場(chǎng)拓展有力：我們積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的結合，以及針對不同行業(yè)客戶(hù)的定制化解決方案，成功打入了多個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為公司的發(fā)展注入了新的活力。
3. 客戶(hù)關(guān)系維護：我們始終將客戶(hù)滿(mǎn)意度放在首位，通過(guò)定期的回訪(fǎng)和溝通，深入了解客戶(hù)需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升了客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度。
不足與反思：
盡管取得了一定的成績(jì)，但在實(shí)際工作中我們也發(fā)現了不少問(wèn)題。例如，部分銷(xiāo)售人員對新產(chǎn)品的了解不夠深入，導致在銷(xiāo)售過(guò)程中無(wú)法充分展示產(chǎn)品的'優(yōu)勢；另外，部分客戶(hù)反饋我們的售后服務(wù)響應時(shí)間較長(cháng)，影響了客戶(hù)的體驗。
來(lái)年工作計劃：
1. 加強產(chǎn)品培訓：定期組織銷(xiāo)售人員參加新產(chǎn)品培訓，確保他們深入了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，提升銷(xiāo)售技巧。
2. 優(yōu)化售后服務(wù)：建立更加完善的售后服務(wù)體系，縮短響應時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，通過(guò)客戶(hù)反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升市場(chǎng)競爭力。
3. 深化市場(chǎng)研究：加強對市場(chǎng)趨勢的預測和分析，及時(shí)調整銷(xiāo)售策略，確保產(chǎn)品始終貼近市場(chǎng)需求。同時(shí)，關(guān)注競爭對手的動(dòng)態(tài)，制定針對性的競爭策略。
4. 強化團隊協(xié)作：加強團隊內部的溝通與協(xié)作，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng )造力。
展望未來(lái)，我們將繼續以客戶(hù)需求為導向，以產(chǎn)品創(chuàng )新為動(dòng)力，以團隊建設為保障，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。
銷(xiāo)售經(jīng)理的年終總結和來(lái)年工作計劃 4
隨著(zhù)年終的鐘聲即將敲響，我作為銷(xiāo)售經(jīng)理，深感責任重大，同時(shí)也為團隊在過(guò)去一年中所取得的成就感到自豪。在領(lǐng)導的指導和團隊成員的共同努力下，我們成功應對了市場(chǎng)的挑戰，實(shí)現了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的穩步增長(cháng)。
業(yè)績(jì)總結：
1. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)穩步提升：通過(guò)精準的市場(chǎng)定位和有效的銷(xiāo)售策略，我們成功簽約了多個(gè)新客戶(hù)，同時(shí)維護了與老客戶(hù)的良好關(guān)系，實(shí)現了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的穩步增長(cháng)。
2. 市場(chǎng)拓展成效顯著(zhù)：我們積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，通過(guò)參加行業(yè)展會(huì )、舉辦線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)等方式，提高了公司的知名度和影響力，成功打入了多個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
3. 團隊建設成果豐碩：我們注重團隊的建設和培養，通過(guò)定期的培訓、團隊建設活動(dòng)和績(jì)效考核，提升了團隊成員的專(zhuān)業(yè)素養和團隊協(xié)作能力。
存在問(wèn)題與反思：
在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地認識到存在的問(wèn)題。例如，部分銷(xiāo)售人員對新產(chǎn)品的了解不夠深入，導致在銷(xiāo)售過(guò)程中無(wú)法充分展示產(chǎn)品的`優(yōu)勢；另外，在客戶(hù)關(guān)系管理方面，我們還需要進(jìn)一步加強與客戶(hù)的溝通和互動(dòng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
來(lái)年工作計劃：
1. 加強產(chǎn)品培訓：定期組織銷(xiāo)售人員參加新產(chǎn)品培訓，確保他們深入了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，提升銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)水平。
2. 優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理：加強與客戶(hù)的溝通和互動(dòng)，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求和反饋，提供個(gè)性化的解決方案和服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
3. 深化市場(chǎng)研究：加強對市場(chǎng)趨勢的預測和分析，及時(shí)調整銷(xiāo)售策略和產(chǎn)品結構，確保產(chǎn)品始終貼近市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求。
4. 提升團隊協(xié)作能力：加強團隊內部的溝通與協(xié)作，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng )造力，共同推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的持續增長(cháng)。
展望未來(lái)，我們將繼續以客戶(hù)需求為導向，以產(chǎn)品創(chuàng )新為動(dòng)力，以團隊建設為保障，不斷提升公司的市場(chǎng)競爭力和品牌影響力。
銷(xiāo)售經(jīng)理的年終總結和來(lái)年工作計劃 5
歲末年初，作為銷(xiāo)售經(jīng)理，我回顧過(guò)去一年的工作，心中充滿(mǎn)了感慨與感激。在過(guò)去的一年里，我們銷(xiāo)售團隊在公司領(lǐng)導的正確指引下，克服了種種困難，取得了令人矚目的成績(jì)。
業(yè)績(jì)亮點(diǎn)：
1. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)再創(chuàng )新高：通過(guò)團隊的共同努力，我們成功完成了公司下達的年度銷(xiāo)售任務(wù)，并實(shí)現了銷(xiāo)售額的歷史新高。特別是在關(guān)鍵客戶(hù)和大項目方面，我們取得了突破性的進(jìn)展。
2. 市場(chǎng)拓展成果顯著(zhù)：我們積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，通過(guò)精準的市場(chǎng)定位和有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，成功進(jìn)入了多個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為公司的發(fā)展開(kāi)辟了新的道路。
3. 客戶(hù)關(guān)系管理提升：我們注重與客戶(hù)的溝通與互動(dòng)，建立了完善的客戶(hù)關(guān)系管理體系。通過(guò)定期的客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查，我們及時(shí)了解了客戶(hù)的需求和反饋，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
存在問(wèn)題與反思：
在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地認識到存在的問(wèn)題。例如，部分銷(xiāo)售人員對新市場(chǎng)的了解不夠深入，導致在開(kāi)拓新市場(chǎng)時(shí)遇到了一些困難；另外，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們還需要進(jìn)一步加強團隊協(xié)作和信息共享，提高銷(xiāo)售效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
來(lái)年工作計劃：
1. 加強市場(chǎng)研究：深入了解新市場(chǎng)的發(fā)展趨勢和客戶(hù)需求，制定針對性的'營(yíng)銷(xiāo)策略和銷(xiāo)售計劃，確保在新市場(chǎng)中取得更大的突破。
2. 提升銷(xiāo)售技巧：定期組織銷(xiāo)售人員參加培訓和交流活動(dòng)，提升他們的銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)知識水平，提高銷(xiāo)售效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 加強團隊協(xié)作：建立更加緊密的團隊協(xié)作機制，加強信息共享和溝通協(xié)作，形成合力，共同推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的增長(cháng)。
4. 優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理：進(jìn)一步完善客戶(hù)關(guān)系管理體系，加強與客戶(hù)的溝通和互動(dòng)，提供更加個(gè)性化的服務(wù)和解決方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
展望未來(lái)，我們將繼續以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，以團隊為基石，不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和市場(chǎng)競爭力，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。
銷(xiāo)售經(jīng)理的年終總結和來(lái)年工作計劃 6
隨著(zhù)年終的腳步越來(lái)越近，我作為銷(xiāo)售經(jīng)理，對過(guò)去一年的工作進(jìn)行了深入的回顧和總結。在過(guò)去的一年里，我們銷(xiāo)售團隊在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，團結協(xié)作，銳意進(jìn)取，取得了豐碩的成果。
業(yè)績(jì)亮點(diǎn)：
1. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)穩步增長(cháng)：通過(guò)團隊的共同努力和精準的市場(chǎng)定位，我們成功完成了公司下達的年度銷(xiāo)售任務(wù)，并實(shí)現了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的穩步增長(cháng)。特別是在一些重點(diǎn)客戶(hù)和大項目方面，我們取得了顯著(zhù)的成績(jì)。
2. 市場(chǎng)拓展成效顯著(zhù)：我們積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，通過(guò)參加行業(yè)展會(huì )、舉辦線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)等方式，提高了公司的知名度和影響力，成功進(jìn)入了多個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
3. 團隊建設成果豐碩：我們注重團隊的建設和培養，通過(guò)定期的培訓、團隊建設活動(dòng)和績(jì)效考核，提升了團隊成員的專(zhuān)業(yè)素養和團隊協(xié)作能力。同時(shí)，我們也注重員工的激勵和關(guān)懷，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
存在問(wèn)題與反思：
在取得成績(jì)的`同時(shí)，我們也清醒地認識到存在的問(wèn)題。例如，部分銷(xiāo)售人員在處理復雜問(wèn)題時(shí)還需要進(jìn)一步提升解決問(wèn)題的能力；另外，在客戶(hù)關(guān)系管理方面，我們還需要進(jìn)一步加強與客戶(hù)的溝通和互動(dòng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
來(lái)年工作計劃：
1. 加強銷(xiāo)售技能培訓：定期組織銷(xiāo)售人員參加銷(xiāo)售技能培訓，提升他們處理復雜問(wèn)題和應對市場(chǎng)變化的能力。同時(shí)，鼓勵銷(xiāo)售人員自主學(xué)習和分享經(jīng)驗，形成學(xué)習型團隊。
2. 深化客戶(hù)關(guān)系管理：加強與客戶(hù)的溝通和互動(dòng)，深入了解客戶(hù)的需求和反饋，提供更加個(gè)性化的服務(wù)和解決方案。同時(shí)，建立客戶(hù)反饋機制，及時(shí)收集和處理客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
3. 優(yōu)化銷(xiāo)售策略：根據市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求的變化，及時(shí)調整銷(xiāo)售策略和產(chǎn)品結構。同時(shí)，加強市場(chǎng)調研和分析，了解市場(chǎng)趨勢和競爭對手的動(dòng)態(tài)，制定針對性的競爭策略。
4. 加強團隊協(xié)作和信息共享：建立更加緊密的團隊協(xié)作機制，加強信息共享和溝通協(xié)作。通過(guò)定期的團隊建設活動(dòng)和績(jì)效評估，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng )造力，形成合力共同推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的增長(cháng)。
展望未來(lái)，我們將繼續以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，以團隊為基石，不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和市場(chǎng)競爭力。同時(shí)，我們也將注重員工的成長(cháng)和發(fā)展，營(yíng)造更加和諧、積極的工作氛圍，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。
銷(xiāo)售經(jīng)理的年終總結和來(lái)年工作計劃 7
隨著(zhù)日歷翻過(guò)最后一頁(yè)，我作為銷(xiāo)售經(jīng)理，回顧這一年的歷程，心中滿(mǎn)是感慨與收獲。在充滿(mǎn)挑戰與機遇的市場(chǎng)環(huán)境中，我們銷(xiāo)售團隊團結一心，迎難而上，取得了令人矚目的成績(jì)。
業(yè)績(jì)亮點(diǎn)：
1. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突破：在全體成員的共同努力下，我們不僅完成了年度銷(xiāo)售目標，還實(shí)現了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的顯著(zhù)突破。特別是在第四季度，我們抓住了市場(chǎng)機遇，成功簽約了幾個(gè)大型項目，為公司帶來(lái)了可觀(guān)的收益。
2. 市場(chǎng)拓展與品牌建設：我們積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，擴大了公司的品牌知名度和影響力。同時(shí)，我們深入了解客戶(hù)需求，提供了定制化的解決方案，贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)和好評。
3. 團隊成長(cháng)與協(xié)作：我們注重團隊建設和人才培養，通過(guò)定期的培訓、分享和交流活動(dòng)，提升了團隊成員的專(zhuān)業(yè)素養和協(xié)作能力。團隊成員之間形成了良好的工作氛圍，相互支持，共同進(jìn)步。
存在問(wèn)題與反思：
在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地認識到存在的問(wèn)題。例如，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們有時(shí)過(guò)于注重短期業(yè)績(jì)，忽視了與客戶(hù)的長(cháng)期合作和關(guān)系維護；在市場(chǎng)競爭中，我們還需要更加敏銳地捕捉市場(chǎng)變化，及時(shí)調整銷(xiāo)售策略。
來(lái)年工作計劃：
1. 深化客戶(hù)關(guān)系管理：加強與客戶(hù)的溝通與互動(dòng)，建立更加緊密的合作關(guān)系。定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求和反饋，提供個(gè)性化的.解決方案和服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
2. 優(yōu)化銷(xiāo)售策略與渠道：根據市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，調整銷(xiāo)售策略和渠道。加強線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和社交媒體推廣，拓展新的銷(xiāo)售渠道和合作伙伴。
3. 提升團隊專(zhuān)業(yè)素養：繼續加強團隊建設和人才培養，定期組織培訓和交流活動(dòng)。鼓勵團隊成員學(xué)習新知識、新技能，提升專(zhuān)業(yè)素養和協(xié)作能力。
4. 加強市場(chǎng)調研與數據分析：深入了解市場(chǎng)趨勢和競爭對手動(dòng)態(tài)，加強市場(chǎng)調研和數據分析。根據市場(chǎng)變化及時(shí)調整銷(xiāo)售策略和產(chǎn)品結構，確保公司始終保持競爭優(yōu)勢。
展望未來(lái)，我們將繼續以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)需求為導向，不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和市場(chǎng)競爭力。同時(shí)，我們也將注重團隊建設和人才培養，為公司的發(fā)展注入新的活力和動(dòng)力。
銷(xiāo)售經(jīng)理的年終總結和來(lái)年工作計劃 8
隨著(zhù)年終的鐘聲漸行漸近，我作為銷(xiāo)售經(jīng)理，回望過(guò)去一年的工作，心中充滿(mǎn)了感慨與自豪。在充滿(mǎn)挑戰的市場(chǎng)環(huán)境中，我們銷(xiāo)售團隊憑借堅韌不拔的精神和卓越的能力，取得了令人矚目的成績(jì)。
業(yè)績(jì)亮點(diǎn)：
1. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)穩步增長(cháng)：通過(guò)全體成員的共同努力，我們成功完成了年度銷(xiāo)售目標，并實(shí)現了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的穩步增長(cháng)。特別是在關(guān)鍵市場(chǎng)和重點(diǎn)客戶(hù)方面，我們取得了顯著(zhù)的突破。
2. 市場(chǎng)拓展與品牌建設：我們積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，通過(guò)精準的市場(chǎng)定位和有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，成功進(jìn)入了多個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。同時(shí)，我們加強了品牌建設和宣傳，提升了公司的知名度和影響力。
3. 客戶(hù)關(guān)系管理與服務(wù)：我們注重與客戶(hù)的溝通與互動(dòng)，建立了完善的客戶(hù)關(guān)系管理體系。通過(guò)定期的客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查，我們及時(shí)了解了客戶(hù)的需求和反饋，提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案，贏(yíng)得了客戶(hù)的'信賴(lài)和好評。
存在問(wèn)題與反思：
在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地認識到存在的問(wèn)題。例如，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們有時(shí)過(guò)于注重業(yè)績(jì)目標，忽視了與客戶(hù)的溝通和關(guān)系維護；在團隊協(xié)作中，我們還需要進(jìn)一步加強溝通和協(xié)作能力，提升團隊的整體戰斗力。
來(lái)年工作計劃：
1. 加強客戶(hù)關(guān)系管理與服務(wù)：繼續深化與客戶(hù)的合作關(guān)系，建立更加緊密的溝通機制。定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求和反饋，提供個(gè)性化的解決方案和服務(wù)。同時(shí)，加強售后服務(wù)和投訴處理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
2. 優(yōu)化銷(xiāo)售策略與渠道：根據市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，調整銷(xiāo)售策略和渠道。加強線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和社交媒體推廣，拓展新的銷(xiāo)售渠道和合作伙伴。同時(shí)，注重銷(xiāo)售團隊的培訓和能力提升，提升銷(xiāo)售團隊的專(zhuān)業(yè)素養和協(xié)作能力。
3. 加強市場(chǎng)調研與數據分析：深入了解市場(chǎng)趨勢和競爭對手動(dòng)態(tài)，加強市場(chǎng)調研和數據分析。根據市場(chǎng)變化及時(shí)調整銷(xiāo)售策略和產(chǎn)品結構，確保公司始終保持競爭優(yōu)勢。同時(shí)，注重數據的分析和應用，為決策提供有力的支持。
4. 推進(jìn)團隊建設與人才培養：繼續加強團隊建設和人才培養工作。定期組織培訓和交流活動(dòng)，提升團隊成員的專(zhuān)業(yè)素養和協(xié)作能力。同時(shí)，注重團隊成員的職業(yè)發(fā)展規劃和激勵機制建設，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng )造力。
展望未來(lái)，我們將繼續以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)需求為導向，不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和市場(chǎng)競爭力。同時(shí)，我們也將注重團隊建設和人才培養工作，為公司的發(fā)展注入新的活力和動(dòng)力。
銷(xiāo)售經(jīng)理的年終總結和來(lái)年工作計劃 9
轉眼間，20xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì )到20xx年閥門(mén)行業(yè)將會(huì )又是一個(gè)大較場(chǎng)，競爭將更加白熱化。市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、區域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y是為了來(lái)年揚長(cháng)避短，對自己有個(gè)全面的認識。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥20xx萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn)，其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標。
球閥常規產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(cháng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(cháng)；但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想（計劃是在1500萬(wàn)左右），大口徑蝶閥（DN1000以上）銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，OEM增長(cháng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(cháng)不夠理想，“雙達”品牌增長(cháng)也不理想。
二、客戶(hù)反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩定，退、換貨情況較多。如XXX客戶(hù)的球閥，XXX客戶(hù)的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。
2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問(wèn)題：關(guān)于運費問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如XXX、XXX、XXX等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的'價(jià)。
5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價(jià)問(wèn)題：因公司內部?jì)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級無(wú)法體現，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì )不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進(jìn)的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強了為客戶(hù)服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時(shí)不應該僅有部門(mén)領(lǐng)導管理，而且公司領(lǐng)導要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀(guān)念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務(wù)，以為貨物出廠(chǎng)就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細節上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運輸費用降低等等。
4、統計工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統計報表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機會(huì )丟失，造成勞動(dòng)浪費，而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時(shí)提供報表，告知庫存狀況以便及時(shí)準備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。
5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術(shù)支持不順，標書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。
7、部門(mén)責任不清，本未倒置，導致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶(hù)。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們雙達公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設施，完善的組織結構，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。應該說(shuō)，只要我們戰略得當，戰術(shù)得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個(gè)準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說(shuō)來(lái)公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎勵，那么打不打卡有什么區別？不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評指正，即使有人提起最后也是不了了之，這是姑息、縱容，長(cháng)此以往，公司利益必然受損。
過(guò)程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個(gè)計劃之所以最后出現偏差，往往是在執行的過(guò)程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果？比如說(shuō)公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開(kāi)會(huì )時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結果，為什么？這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執行力”的一個(gè)重要原因，執行力從那里來(lái)？過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：
1）工作報告相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作，報告進(jìn)展狀況，領(lǐng)導也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展狀況，給予工作上指導。
2）例會(huì )定期的例會(huì )可以了解各部門(mén)協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會(huì )太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。
3）定期檢查計劃或方案執行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。
銷(xiāo)售經(jīng)理的年終總結和來(lái)年工作計劃 10
在公司工作了很多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現在公司銷(xiāo)售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō)，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過(guò)來(lái)，酸甜中夾雜著(zhù)汗水，努力和付出就會(huì )有回報，對我來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年取得的成績(jì)還是很不錯的，我覺(jué)得自己做的還是很好的。
自己20xx年銷(xiāo)售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年12月24日，20xx年完成銷(xiāo)售額1300000元，起額完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了10%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%�，F將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；
5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會(huì )四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應對辦法不多而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶(hù)要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補充完善。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
五、涂料產(chǎn)品市場(chǎng)分析
涂料產(chǎn)品銷(xiāo)售區域大、故市場(chǎng)潛力巨大�，F就涂料銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析如下：
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)需求分析
涂料應用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但北京區域多數涂料廠(chǎng)競爭己到白熱化地步，再加之奧運會(huì )過(guò)后會(huì )有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷(xiāo)售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占優(yōu)勢，銷(xiāo)售任務(wù)的加30%，銷(xiāo)售經(jīng)理的日子并不好過(guò)；可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場(chǎng)，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的，關(guān)鍵是公司給銷(xiāo)售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。
�。ǘ└偁帉κ旨皟r(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對涂料市場(chǎng)的了解，涂料生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開(kāi)林、上海國際、海虹等，此類(lèi)企業(yè)有較強實(shí)力，同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調，有的銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售；另一類(lèi)是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低。
六、銷(xiāo)售經(jīng)理工作設想
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售經(jīng)理和同行學(xué)習，0年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬┮罁�20xx年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在鋼構廠(chǎng)供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠(chǎng)供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點(diǎn)；二是發(fā)展好新的大客戶(hù)，三是在某些區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)銷(xiāo)售工作。
�。ǘ�20xx年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時(shí)收回，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，取得公司的`支持。
�。ㄈ�20xx年自己計劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。
�。ㄋ模榉e極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
�。ㄎ澹┳约涸诟愫脴I(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
�。榇_保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
�。ㄒ唬�20xx年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷(xiāo)售經(jīng)理考核后按辦法如數兌現。
�。ǘ�20xx年應在公司、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。
�。ㄈ�20xx年應在情況允許的前提下對銷(xiāo)售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報總結的形式，銷(xiāo)售經(jīng)理每周到公司1—2天辦理事務(wù)，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到公司，以便讓銷(xiāo)售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
�。ㄋ模┛紤]銷(xiāo)售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷(xiāo)售經(jīng)理負擔運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷(xiāo)售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。
�。ㄎ澹�、由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，0年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情銷(xiāo)售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售熱情。
在過(guò)去的一年，我們公司的業(yè)績(jì)因為全球金融危機的影響，沒(méi)有出現很大的增長(cháng)，不過(guò)暫時(shí)金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過(guò)我們一定要警惕，金融危機下，沒(méi)有哪一個(gè)公司是安全的，說(shuō)不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機對我們的影響。
在以后的歲月里，我的工作一定會(huì )越來(lái)越努力的，盡量不會(huì )出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！
希望公司在新的一年能夠繼續發(fā)展下去，將公司的業(yè)績(jì)提高上去，是公司的未來(lái)更加的美好！
銷(xiāo)售經(jīng)理的年終總結和來(lái)年工作計劃 11
3月份是一年工作的開(kāi)始，經(jīng)過(guò)了新年的喜悅，開(kāi)始步入工作的正軌。這個(gè)月我經(jīng)歷了人生中很寶貴的一刻，終于我提升銷(xiāo)售經(jīng)理了。特別感謝鄧總和公司的其他領(lǐng)導對我的信任，感謝白經(jīng)理及星光大道的全體同仁對我的支持，我會(huì )更加努力，把我應盡的義務(wù)和應承擔的責任都銘記于心，把這個(gè)團隊帶到巔峰狀態(tài)，給公司一個(gè)交代，給銷(xiāo)售們一個(gè)交代。畢竟星光這個(gè)項目進(jìn)場(chǎng)已經(jīng)接近3年了，今年終于迎來(lái)了夢(mèng)寐以求的“開(kāi)盤(pán)”，是該打硬仗的時(shí)候了，我相信，堅持不懈，一定成功。
3月起我成為了星光大道項目部的銷(xiāo)售經(jīng)理，崗位和原來(lái)不同了，我知道自己將會(huì )面臨新的挑戰了，公司將這么偉大而艱巨的任務(wù)交給我，我必須全力以赴，不能讓公司失望。從本月起由我看案場(chǎng)，銷(xiāo)售部的大小事務(wù)都由我負責，白經(jīng)理為了鍛煉我的能力，放權給我管理售樓處，我必須要做出點(diǎn)成績(jì)，才能對得起所有人。對于3月份的工作總結，我認為有以下幾點(diǎn)：
一、3月初的公司年會(huì )開(kāi)的很振奮人心。
年會(huì )上鄧總說(shuō)今天要大力做經(jīng)紀板塊，我們每個(gè)人都興奮不已。公司既然這么重視我們，我們也必須做出點(diǎn)成績(jì)。今年開(kāi)發(fā)公司定的任務(wù)是2個(gè)億的銷(xiāo)售額，公司定的1.8個(gè)億，項目?jì)炔堪捉?jīng)理定的2.5個(gè)億。今年最重要的兩個(gè)目標，一是今年星光大道開(kāi)盤(pán)，這場(chǎng)硬仗怎么打就看我怎么帶領(lǐng)這個(gè)團隊。二是要培訓一批能和公司共發(fā)展的人才，將星光大道作為一個(gè)人才的輸出基地，為公司即將下的`項目做儲備。今年這一年的工作都要以鄧總為中心，圍繞這兩個(gè)基本點(diǎn)開(kāi)展工作。這對于我而言，既算是一個(gè)挑戰，也算是一場(chǎng)考驗。成長(cháng)必經(jīng)之路，常規的管理模式也許不是時(shí)時(shí)刻刻都試用，我希望自己可以通過(guò)這場(chǎng)實(shí)踐，能摸索出來(lái)一套適合我的管理模式。
二、本月白經(jīng)理給我定的業(yè)績(jì)目標為10套綠線(xiàn)。
白經(jīng)理根據目前的人員情況、房源結構及市場(chǎng)行情，定的10套的綠線(xiàn)任務(wù)合情合理。兩組每組5套綠線(xiàn)，湯雪和楊震各自帶領(lǐng)6個(gè)人，等月底時(shí)獎罰分明。根據今年1月份5套，2月份4套的業(yè)績(jì)，3月份這10套任務(wù)我很有信心，一定帶領(lǐng)的大家超額完成任務(wù)。但在3月中旬的時(shí)候，售樓處已經(jīng)成交8套的情況下，秦皇島部分有代表性的樓盤(pán)大幅度降價(jià)，甚至出現6折銷(xiāo)售的廣告，導致老業(yè)主情緒波動(dòng)很大，出現大批量退房情況，針對這一突發(fā)狀況我們采取以下幾種措施，
1）讓銷(xiāo)售盡量去安撫老客戶(hù)。因為老客戶(hù)定的房子單價(jià)基本比現在低很多錢(qián)，算下來(lái)已經(jīng)超越了客戶(hù)交錢(qián)的利息，退了可惜。
2）用工期來(lái)吸引客戶(hù)。告訴客戶(hù)目前項目工期很快，從正月初六開(kāi)始不間斷的動(dòng)工，而且星光的戶(hù)型周邊的項目確實(shí)比不了。
3）分析降價(jià)樓盤(pán)降價(jià)的原因。珠江道12號雖然出現了6折的房源，但是基本都是160平米以上的房源。開(kāi)發(fā)商如果不是資金鏈出問(wèn)題是不會(huì )廉價(jià)出售樓盤(pán)，另外目前珠江道12號的入住率相當低，這些因素星光大道都不會(huì )出現。
4）實(shí)在安撫不了的客戶(hù)，直接辦理退房手續。如果客戶(hù)認定要退房，銷(xiāo)售安撫后還是毅然決然，那就給客戶(hù)直接辦理手續。讓客戶(hù)感覺(jué)星光大道的房子不愁賣(mài)，退房后我們還可以再高價(jià)賣(mài)給其他客戶(hù)，以這種反逼的方式最后挽留一下客戶(hù)。通過(guò)我們采取以上的措施，退房情況基本遏止住了，但是依然有9批老業(yè)主還是流失，我們盡量控制住退房的情況再愈演愈烈。
截止到3月29日，本月共銷(xiāo)售8套，銷(xiāo)售額5637255元，實(shí)收預付款2380500元。距離月底還有3天時(shí)間，希望我們再努力拼一下，爭取完成任務(wù)。
三、團隊建構情況。
目前售樓處銷(xiāo)售部不包括我共13名人員
湯雪組：
楊震組：
新人王璐暫時(shí)未分組。項目今年進(jìn)入了很多新鮮的血液，新人沖勁大，對成交欲望強烈，對老銷(xiāo)售而言是個(gè)警示。但是由于經(jīng)驗不足，把握客戶(hù)能力差，需要長(cháng)時(shí)間磨練。目前讓我最欣慰的是，所有的老人都積極的給新人培訓，從沙盤(pán)講解詞到房地產(chǎn)基礎知識，從答客問(wèn)到市場(chǎng)調研，從樣板間說(shuō)辭到房源戶(hù)型……每個(gè)老銷(xiāo)售都參與其中，不吝惜自己的時(shí)間，每一個(gè)人都全心全意的教他們方方面面的知識。這樣的氛圍就是我想要的，大家都齊心合力，為了這個(gè)項目可以銷(xiāo)售的更理想。在之前我開(kāi)會(huì )的時(shí)候強調了一下，今年在休假方面希望人員自己控制，在項目緊張忙綠的時(shí)候，盡量多顧全工作，今年不比去年，時(shí)刻準備著(zhù)打硬仗。平時(shí)多練兵，真正作戰的時(shí)候才會(huì )臨危不懼。所以不管新人還是老人，將每個(gè)月必休4天的情況漸漸的再縮短，我首先以身作則，每天按時(shí)到崗，堅持不休息。新人們這個(gè)月也基本都沒(méi)有休息，人員狀態(tài)讓我非常欣慰。這樣的團隊，再保證專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬的前提下，誰(shuí)說(shuō)就不能成為秦皇島市的前三甲？
四、團隊中人員情況。
首先是兩名主管，楊震和湯雪。楊震是我在升達置地廣場(chǎng)就帶的徒弟，我對他的品德十分認可，這個(gè)月剛剛當上主管，諸多不適應的因素，我要開(kāi)導他多過(guò)開(kāi)導湯雪。月初時(shí)我已將主管的工作分工到責任人，一靜一動(dòng)，合理搭配工作。俗話(huà)說(shuō)，男女搭配，干活不累。根據兩人性別和性格的不同，我將主管的工作下分如下：
1）報業(yè)績(jì)、紅綠線(xiàn)、傭金表、業(yè)績(jì)排名等報表交給楊震。因為楊震是男生，心粗不仔細，將細致一點(diǎn)工作交給他，鍛煉他的耐心的和細心，對于他的將來(lái)發(fā)展是非常有必要的。
2）房源及銷(xiāo)控、紙質(zhì)文件、電子檔文件等交給湯雪。因為湯雪性格細致穩當，房源及銷(xiāo)控比表格更重要，需要靈活和認真，可以鍛煉她靈活的把握銷(xiāo)控，以及和地產(chǎn)財務(wù)人員的溝通能力。對于湯雪而言，溝通能力有些弱勢，經(jīng)常讓她和地產(chǎn)財務(wù)去核對溝通房源，可以鍛煉她頭腦的靈活性。
這個(gè)月兩位主管在我的帶領(lǐng)下，過(guò)的很辛苦很充實(shí)，每天帶領(lǐng)新人培訓考核，還需要忙自己的約電及業(yè)績(jì)，我覺(jué)得這是好事，讓他們感受一下，做領(lǐng)導和做銷(xiāo)售的區別，只有這樣才能穩穩的提升自己，才能從中學(xué)到更多的知識技能。
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