移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工年終工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工年終工作總結，歡迎大家分享。
轉眼間，半年了。短暫的六個(gè)月中，我已地了從一名學(xué)生向移動(dòng)員工的轉變。六個(gè)月之前，是移動(dòng)選擇了我，我選擇了移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就地告誡，對要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明，極其充實(shí)的幾個(gè)月中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲，感悟很深。更重要的是我對能在快節奏、高、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪�；仡欉@幾個(gè)月，我主要做了幾項工作：
一、10年下半年的主要工作
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)廳的實(shí)習工作
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶(hù)的窗口，里面的工作人員是移動(dòng)的一線(xiàn)工作人員，直接與客戶(hù)打交道，直接代表著(zhù)移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺實(shí)習中，我看到了前臺人員工作的和生活的激情，感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。對于我而言，我對前臺的流程最熟悉，而且對前臺工作人員的職責更清楚、更有責任感。除了的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶(hù)、關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也起著(zhù)作用；營(yíng)業(yè)員工作職責，要求高的工作能力、較強的責任心、謙虛的工作、團隊作戰的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的準則。都體現了移動(dòng)需要象樣的員工。
感性認識上升到理性認識是認識論的的升華。，在前臺實(shí)習一段后，公司安排，參加了省公司新進(jìn)員工的期培訓。這次培訓活動(dòng)雖經(jīng)歷不長(cháng)，僅有十來(lái)天，但內容、靈活。既有理論學(xué)習，又有拓展訓練。是在講座中，介紹的“移動(dòng)需要樣的員工”，讓我銘記在心：1、強烈的創(chuàng )新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹慎的。由此可見(jiàn)，移動(dòng)的每一位員工創(chuàng )新的主觀(guān)能動(dòng)性，并注意從身邊的點(diǎn)滴做起，真正的戰斗力，才能為公司、社會(huì )應。而在烈日炎炎下南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰斗力是無(wú)所不摧的.——“只要戰勝，你就贏(yíng)了人生”。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理實(shí)習崗
十月份后，輪換到營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理實(shí)習崗�？傮w而言，營(yíng)銷(xiāo)中心在整個(gè)公司的流程中關(guān)鍵地位，著(zhù)極其的功能。大家平時(shí)的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。近三個(gè)月的實(shí)習，讓我感受頗多。
1．到營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的職責。
�。�1）學(xué)習中心每個(gè)月分解的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，包括和服務(wù)。學(xué)習并是最的要求。有多種，包括：1）每天早上的晨會(huì )；2）每個(gè)月的、服務(wù)培訓會(huì )議；3）省、市公司的電視電化會(huì )議。
�。�2）傳達會(huì )議精神并協(xié)助、督促好營(yíng)業(yè)廳的工作。
月中例會(huì )為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和店長(cháng)們了最直接、最的交流舞臺。這次會(huì )議，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理可傳達本月的指標和服務(wù)；，巡查工作是對營(yíng)業(yè)廳的最直接的督導，并能到各營(yíng)業(yè)廳的所需；最后，每周的數據通報了各個(gè)營(yíng)業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作了最強的動(dòng)力。
�。�3）思考、反饋各期服務(wù)在過(guò)程中的狀態(tài)。
每周的服務(wù)例會(huì )，所有與會(huì )人員，包括各位分管、自辦廳班長(cháng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理等，大家集思廣益，發(fā)表意見(jiàn)并，最后性、時(shí)效性很強的方法和措施。
2．到合格的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理所應具備的條件
�。�1）強烈的責任心
責任心是非常的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所的。責任心是做事情的標準，有責任心的人總是想把事情做得，而沒(méi)責任心的人總不地去做事。
�。�2）靈活的力，力是對政策和方案實(shí)施的支撐，為了的方向和強大的動(dòng)力。而靈活的更能使，它是檢驗你的工作優(yōu)秀的標準。
�。�3）較強的力，力上包含人的理解力和的可操作性。一名營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，理解力是最的，而可操作性也紙上談兵。即還沒(méi)做，就開(kāi)始下發(fā)政策的優(yōu)劣，的大小。這好的工作作風(fēng)，絕不提倡。相反在做的過(guò)程中，問(wèn)題，反饋并可行的建議，這才是較強力的方法。
3．實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的崗位
在約兩個(gè)月的師傅幫帶之后，中心要求安排獨立管理營(yíng)業(yè)廳的工作，主要xx、xxxx、xxxxx等營(yíng)業(yè)廳的日常督導。過(guò)程中，我實(shí)踐、思考，合作廳的日常督導工作較瑣碎，且對力和時(shí)效性要求非常高，但我都能按要求。令我遺憾的是，反饋市場(chǎng)信息仍是工作中的薄弱一環(huán)。俗話(huà)說(shuō)：“知彼知己，百戰不殆”。搜集好市場(chǎng)信息，是競爭對手的信息內容，并性分析、性方案，這是營(yíng)銷(xiāo)工作的最環(huán)節。但有限，感覺(jué)的工作還，沒(méi)能更地摸索出的方法和經(jīng)驗。在以后的工作中，如有機會(huì )彌補和。
�。ㄈ┺r村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的涉及
市場(chǎng)的發(fā)展，移動(dòng)農村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)顯得成熟。在公司的高瞻遠矚下，適時(shí)地了該工作，并08年公司發(fā)展戰略中的一項任務(wù)。計劃主要分三階段來(lái)。
1．農村市場(chǎng)調研階段
搞好農村市場(chǎng)的調研工作是好后續工作的首要基礎。三組調查人員，分工后，農村，走訪(fǎng)了宜興農業(yè)基礎村、農業(yè)村、工農混合村、工業(yè)發(fā)達村等農村集鎮，了手的調研資料。對移動(dòng)、聯(lián)通和電信在xx農村的發(fā)展現狀。
2．調研情況匯總、營(yíng)銷(xiāo)計劃制定階段
在緊張而有序的調研后，大家對情況了、科學(xué)的匯總，并了反映宜興農村通信行業(yè)現狀的調研報告。報告，大家集思廣益，分析，制定了性和可操作性都很強的營(yíng)銷(xiāo)計劃，為實(shí)施農村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)了。
3．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的實(shí)施階段
在前期的工作后，實(shí)施階段是農村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的最階段。該階段正在中。
從活動(dòng)的至今，我了、二階段的實(shí)施，整個(gè)過(guò)程都體現了團隊的和力。的是，每人都要肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。我經(jīng)歷該活動(dòng)的不長(cháng)，但它在我人生成長(cháng)的過(guò)程中仍留下了深深的印記。
二、我的感受和體會(huì )
幾個(gè)月充實(shí)、、辛苦的實(shí)習后，我經(jīng)常地總結、思考，也了不少的心得與體會(huì )。
1、培養細致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機會(huì )學(xué)習。實(shí)習的過(guò)程在某種程度上發(fā)問(wèn)的過(guò)程，短實(shí)習的人員，師傅不有太多來(lái)手把手的教，而且都有一大堆的工作。，時(shí)候學(xué)會(huì )去看、去揣摩，觀(guān)察來(lái)學(xué)習、自我。
2、，等工作上門(mén)，而是找上門(mén)。在實(shí)習剛開(kāi)始時(shí)，的工作很忙，經(jīng)常也會(huì )半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到實(shí)習的匱乏，但實(shí)習人員，光想學(xué)習東西，也要去想如何的特點(diǎn)，學(xué)習、幫助的雙贏(yíng)。為此，經(jīng)常、地到可以勝任的工作中去，如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的市場(chǎng)調查、信息反饋、移動(dòng)農村市場(chǎng)的調查等，了的預期，了雙贏(yíng)的。
3、善于總結�？偨Y是的習慣，人的一生當中每天都花一點(diǎn)去總結，那就可以把生活與工作都得越來(lái)越好。在實(shí)習期，每天都有接觸到新東西，總結顯得尤為，每天下班回來(lái)，我都會(huì )做心里思考、口頭總結，希望的收獲更多、更持久，事實(shí)證明做是的，正總結，我才讓對移動(dòng)的更多的，更深的感悟。
總而言之，10年的整個(gè)實(shí)習工作對我的，了我對移動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)的，更的是拓寬了我對未來(lái)電信行業(yè)的思考，了我對工作的責任心、自信心。我會(huì )以更高昂的斗志、飽滿(mǎn)的熱情去迎接未來(lái)。
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