旅行社實(shí)習總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家收集的旅行社實(shí)習總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
一、實(shí)習企業(yè)和實(shí)習時(shí)間
實(shí)習單位：廣西飛揚旅行社
地址：南寧市民族大道143號
實(shí)習時(shí)間：20xx年8月4日--20xx年8月18日
二、企業(yè)概況：
廣西飛揚國際旅行社成立于20xx年，經(jīng)國家旅游管理部門(mén)批準，注冊200萬(wàn)資金足額交納70萬(wàn)元質(zhì)量保證金（國際社許可證號：L-GX-GJ00064），是中國飛揚國際旅游聯(lián)盟常務(wù)理事單位，是廣西區可經(jīng)營(yíng)中越邊境的十一家旅行社之一。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：組織接待團隊（散客）在區內旅游及國內旅游，接待外賓入境旅游，中越邊境旅游，商務(wù)考察，會(huì )議及會(huì )務(wù)展覽，代辦旅游證件和東盟十國簽證件，代訂各地酒店住房及火車(chē)、飛機票務(wù)等。20xx年6月，公司被授予“重合同守信用”企業(yè)的榮譽(yù)稱(chēng)號。公司秉承“產(chǎn)品創(chuàng )新、誠實(shí)守信、客戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，以讓客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)標準，竭誠為游客提供熱情、周到、細致的服務(wù)。目前公司下屬企業(yè)有：廣西南寧飛揚旅行社有限公司（國內社許可證號：L-GX-GN00392）、南寧飛揚網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)有限公司、廣西飛揚國際旅行社崇左分社、龍州麗江飛揚游船有限公司、北京聚才成長(cháng)文化傳播有限公司廣西分公司。下設：旅游接待中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、計調中心、行政中心、主題旅游中心、會(huì )議接待中心和財務(wù)部。
三、實(shí)習內容：
一開(kāi)始到了旅行社是聽(tīng)課和觀(guān)摩，了解廣西飛揚旅行社的創(chuàng )建，發(fā)展史，知道了銷(xiāo)售，接待，計調，導游等部門(mén)的工作性質(zhì)和任務(wù)。本次實(shí)習的是前臺接待和咨詢(xún)工作，其實(shí)也就只是給來(lái)咨詢(xún)的客人端茶倒水，介紹一些相關(guān)的線(xiàn)路問(wèn)題，然后就是接接電話(huà)回答客人的一些相關(guān)問(wèn)題。在這項工作中我首先要充分了解旅行社推出的線(xiàn)路，如線(xiàn)路如何安排，住宿情況，交通工具，游玩景點(diǎn)和注意事項等。
四、實(shí)習主要收獲和體會(huì )
實(shí)習后所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習到的知識和工作實(shí)踐的'相結合，還使我在工作中獲得寶貴的工作經(jīng)驗，對于現在社會(huì )上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗對我的教學(xué)有幫助。
1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游路線(xiàn)時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內讓客人信任你任何參與你的團隊工作是個(gè)很有好的前提。我認為：第一必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；第二是在做介紹路線(xiàn)時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線(xiàn)路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、從其它方面過(guò)程的收獲：這短期的實(shí)習使我進(jìn)一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識；鍛煉了自己踏入社會(huì )的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會(huì )問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執和呆板。
五、實(shí)習的想法：
這次的實(shí)習我感觸良多也有些個(gè)人的想法：
1、在對知識體系上旅游系多增加學(xué)生的一些實(shí)際練習的訓練。
2、學(xué)�？梢远嚅_(kāi)選修課程，培養學(xué)生一專(zhuān)多能。
3、在工作中我們的社會(huì )實(shí)踐還是比較少，應該努力得去多參加社會(huì )工作以累積自身的經(jīng)驗。
六、結論
這次旅行社的實(shí)習過(guò)程中，讓我受益的是接觸的人多而且是各個(gè)行業(yè)和層次的，因此也能夠接收各個(gè)方面的信息和知識。再就是讓我深切的感覺(jué)到知識的重要性，做好工作除了服務(wù)技巧和協(xié)調能力外，就是知識，看得出來(lái)無(wú)論哪個(gè)行業(yè)和階層，大家對于知識都是相當尊重和崇尚的。
俗話(huà)說(shuō)，讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。這次的實(shí)習雖然結束了，但以后的教學(xué)之路還將更長(cháng)，需要傳授給學(xué)生的知識也更多，更廣。
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