物業(yè)公司前臺工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編精心整理的物業(yè)公司前臺工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
轉眼間我來(lái)XX物業(yè)公司工作已經(jīng)一個(gè)半月了。這期間在公司領(lǐng)導和同事的悉心指導下，我對物業(yè)管理有了一些初步的認識，對前臺的工作也已經(jīng)基本熟悉和了解。
物業(yè)前臺是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，因此員工素質(zhì)的高低直接影響著(zhù)公司形象。剛開(kāi)始對于客服工作我并不是很了解，于是就簡(jiǎn)單地認為不過(guò)是坐在那里接聽(tīng)電話(huà)，處理一些繁瑣的日常事項。了解學(xué)習之后才知道，我要面對的是形形色色的業(yè)主，為他們解決一系列的問(wèn)題。接待業(yè)主，我們要做到熱情周到、微笑服務(wù)，這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，也能讓他帶著(zhù)滿(mǎn)意歸。一旦遇上業(yè)主投訴，首先不能畏懼，更不能退縮，要有耐心聽(tīng)業(yè)主說(shuō)完，了解其投訴的真正緣由，細心勸解，安撫好業(yè)主后第一時(shí)間配合處理并做好記錄。我堅信每處理好一個(gè)投訴就是一種成長(cháng)。前臺的工作雖然瑣碎，卻不能掉以輕心，要始終牢記工作流程與職責。還記得我第一次跟蘇亞娟一起去抄水表，我們一個(gè)樓層一個(gè)樓層的鉆進(jìn)管道井，絲毫不顧及里面有多熱有多臟，為的就是能夠準確的記錄水表上的數字。因為我知道物業(yè)服務(wù)工作要有責任心，不能持有多一事不如少一事、事不關(guān)己的冷漠態(tài)度恍惚地應付工作，要抱著(zhù)積極主動(dòng)為業(yè)主解決問(wèn)題的態(tài)度熱情的為他人服務(wù)。
在學(xué)習和整理服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)申報資料的工作中，我對公司的企業(yè)文化、各項規章制度和崗位職責、工作規范有了更深刻的'認識和理解。對各個(gè)部門(mén)的職能與操作規程的學(xué)習與了解，讓我在前臺的工作中更加清楚與從容。
總結這段時(shí)間的工作和學(xué)習，我在處理投訴時(shí)還是存在一定的問(wèn)題。由于缺乏經(jīng)驗和對房屋結構以及一些公用設備設施的不了解，常常業(yè)主反映的一些問(wèn)題不能及時(shí)有效的給予幫助并解決，只是一味的做好記錄工作，再向領(lǐng)導匯報。但是我相信，隨著(zhù)我不斷的學(xué)習，不斷的積累工作經(jīng)驗，這些問(wèn)題，我會(huì )處理的越來(lái)越得心應手。
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