2024年酒店客房經(jīng)理工作總結范文（精選10篇）
充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jì)，是時(shí)候認真地做好工作總結了。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編為大家整理的2024年酒店客房經(jīng)理工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店客房經(jīng)理工作總結 1
在過(guò)去的一年里，作為酒店客房部的經(jīng)理，我深感責任重大，同時(shí)也為團隊所取得的成就感到自豪。以下是我對過(guò)去一年工作的總結與反思。
一、服務(wù)品質(zhì)提升
1. 標準化與個(gè)性化并重：我們強化了服務(wù)標準的執行，確保每位客人都能享受到整潔、舒適的住宿環(huán)境。同時(shí)，鼓勵員工根據客人的特殊需求提供個(gè)性化服務(wù)，如生日驚喜、兒童用品準備等，有效提升了客人的滿(mǎn)意度和忠誠度。
2. 員工培訓與激勵：定期組織服務(wù)技能、溝通技巧及應急處理等方面的培訓，提升團隊整體素質(zhì)。實(shí)施員工激勵計劃，表彰優(yōu)秀員工，激發(fā)團隊積極性和創(chuàng )造力，形成了良好的工作氛圍。
3. 賓客反饋循環(huán)：建立了高效的賓客反饋機制，及時(shí)收集并分析客人意見(jiàn)，針對問(wèn)題迅速整改，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量持續提升。
二、運營(yíng)效率優(yōu)化
1. 技術(shù)引入與智能化管理：引入客房管理系統，實(shí)現房間狀態(tài)實(shí)時(shí)監控、清潔任務(wù)自動(dòng)分配等功能，大大提高了工作效率。同時(shí)，探索智能客房設備的應用，如語(yǔ)音控制、自動(dòng)調節溫濕度等，提升客人體驗。
2. 成本控制與資源優(yōu)化：通過(guò)精細化管理，有效控制了物料消耗和能源使用，降低了運營(yíng)成本。同時(shí)，優(yōu)化排班制度，確保人力資源的合理配置，提高了工作效率。
3. 跨部門(mén)協(xié)作：加強與前廳、餐飲等部門(mén)的溝通協(xié)調，確�？腿诵枨蟮腵快速響應和無(wú)縫對接，提升了整體服務(wù)效率。
三、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續帶領(lǐng)團隊在以下幾個(gè)方面努力：
1. 深化服務(wù)創(chuàng )新：不斷探索新的服務(wù)模式和技術(shù)應用，為客人提供更加便捷、個(gè)性化的服務(wù)體驗。
2. 強化團隊建設：繼續加強員工培訓，提升團隊凝聚力和戰斗力，打造一支高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊。
3. 持續優(yōu)化運營(yíng)：通過(guò)數據分析，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和資源配置，提高運營(yíng)效率，降低成本。
總之，過(guò)去一年是充滿(mǎn)挑戰與收獲的一年。我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和堅定的信心，帶領(lǐng)客房部團隊邁向新的高度。
酒店客房經(jīng)理工作總結 2
在過(guò)去的一年中，我作為酒店客房部經(jīng)理，致力于通過(guò)強化細節管理，推動(dòng)部門(mén)乃至整個(gè)酒店品牌的持續發(fā)展。以下是我對過(guò)去一年工作的總結：
一、細節管理見(jiàn)成效
1. 衛生標準再提升：我們嚴格執行高標準的清潔流程，從床品更換到衛生間消毒，每一個(gè)細節都不放過(guò)。通過(guò)定期檢查和第三方審核，確保了客房衛生質(zhì)量的持續領(lǐng)先。
2. 設施維護常抓不懈：建立了完善的設施檢查和維護機制，確�？头�?jì)雀黜椩O施完好無(wú)損，運行正常。對于客人反饋的問(wèn)題，我們做到快速響應、及時(shí)解決，贏(yíng)得了客人的好評。
3. 安全管理無(wú)死角：加強了對客房區域的安全巡查，確保消防設施、逃生通道等安全設施完好有效。同時(shí)，對員工進(jìn)行安全培訓，提高了員工的安全意識和應急處理能力。
二、品牌形象塑造
1. 文化融入服務(wù)：我們將酒店文化融入日常服務(wù)中，通過(guò)細節展現品牌特色。如客房?jì)鹊难b飾風(fēng)格、歡迎禮品的選擇等，都體現了酒店的文化底蘊和品牌形象。
2. 社交媒體營(yíng)銷(xiāo)：利用社交媒體平臺，分享客房美圖、客人評價(jià)和服務(wù)亮點(diǎn)，增強了品牌曝光度和影響力。同時(shí)，積極回應網(wǎng)友評論，與潛在客人建立良好互動(dòng)。
3. 會(huì )員制度優(yōu)化：完善了會(huì )員制度，為會(huì )員提供更多專(zhuān)屬優(yōu)惠和服務(wù)。通過(guò)數據分析，精準推送個(gè)性化信息，提高了會(huì )員的復購率和忠誠度。
三、未來(lái)規劃
展望未來(lái)，我將繼續圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
1. 深化細節管理：不斷探索新的管理方法和工具，進(jìn)一步提升客房管理的精細化和專(zhuān)業(yè)化水平。
2. 強化品牌建設：通過(guò)更多元化的.營(yíng)銷(xiāo)手段和服務(wù)創(chuàng )新，提升品牌知名度和美譽(yù)度。
3. 人才培養與引進(jìn)：加大人才培養和引進(jìn)力度，為酒店的長(cháng)遠發(fā)展提供有力的人才保障。
總之，過(guò)去一年是充滿(mǎn)挑戰與機遇的一年。我將繼續秉承“以客為尊、追求卓越”的服務(wù)理念，帶領(lǐng)客房部團隊為酒店品牌的持續發(fā)展貢獻力量。
酒店客房經(jīng)理工作總結 3
在過(guò)去的一年里，作為酒店客房經(jīng)理，我深感責任重大，同時(shí)也為能夠帶領(lǐng)團隊在挑戰中不斷成長(cháng)和進(jìn)步而感到自豪。以下是我對過(guò)去一年工作的總結：
一、服務(wù)品質(zhì)提升
1. 培訓與優(yōu)化：我們加大了對員工的培訓力度，不僅涵蓋了基本的客房清潔與整理技能，還加強了服務(wù)禮儀、顧客溝通技巧以及應對突發(fā)情況的能力培訓。通過(guò)定期的模擬演練和考核，員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平顯著(zhù)提升，顧客滿(mǎn)意度調查結果較去年增長(cháng)了15%。
2. 個(gè)性化服務(wù)：我們倡導“以客為尊”的服務(wù)理念，鼓勵員工根據客人的特殊需求提供個(gè)性化服務(wù)，如房間布置、生日驚喜等。這些舉措極大地增強了客人的歸屬感，收獲了眾多好評。
3. 反饋機制：建立了更加完善的顧客反饋系統，通過(guò)在線(xiàn)調查、入住后回訪(fǎng)等方式收集客人意見(jiàn)，并迅速響應處理。對于反饋的問(wèn)題，我們逐一分析原因，制定改進(jìn)措施，確保問(wèn)題不再重復發(fā)生。
二、運營(yíng)效率提升
1. 流程優(yōu)化：對客房清潔、物品補充、維修報修等日常工作流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，減少了不必要的環(huán)節，提高了工作效率。同時(shí)，引入了智能管理系統，實(shí)現了對客房狀態(tài)的實(shí)時(shí)監控和調度，進(jìn)一步提升了運營(yíng)效率。
2. 成本控制：在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，我們嚴格控制物料消耗和能源使用，通過(guò)批量采購、合理庫存管理等措施降低了成本。同時(shí)，加強了對供應商的管理和評估，確保采購物資的質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢。
3. 團隊協(xié)作：注重團隊建設和溝通，定期組織團建活動(dòng)，增強團隊凝聚力和向心力。在工作中，鼓勵員工相互協(xié)作、相互支持，形成了良好的工作氛圍和高效的工作機制。
三、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續帶領(lǐng)我的.團隊，在保持現有服務(wù)品質(zhì)的基礎上，不斷探索和創(chuàng )新，以更加專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、更加高效的服務(wù)迎接每一位客人。同時(shí)，加強與其他部門(mén)的溝通協(xié)調，共同推動(dòng)酒店整體服務(wù)水平的提升，為酒店的持續發(fā)展和繁榮貢獻力量。
酒店客房經(jīng)理工作總結 4
在過(guò)去的一年中，我作為酒店客房經(jīng)理，始終將提升客人住宿體驗作為工作的核心目標，通過(guò)強化細節管理，努力實(shí)現這一目標。以下是我對過(guò)去一年工作的總結：
一、細節管理見(jiàn)成效
1. 衛生標準升級：我們嚴格執行高標準的清潔消毒流程，對客房的每一個(gè)角落都進(jìn)行細致入微的清潔和消毒。同時(shí)，增加了對公共區域和高頻接觸表面的清潔頻次，確�？腿俗〉冒残�、放心。
2. 設施維護：加強對客房設施的維護和檢查，確保每一項設施都能正常使用。對于發(fā)現的問(wèn)題，我們立即安排維修或更換，避免給客人帶來(lái)不便。
3. 環(huán)境營(yíng)造：注重客房的布局和裝飾，通過(guò)精心挑選的床上用品、裝飾品以及適宜的燈光和音樂(lè )，為客人營(yíng)造溫馨舒適的住宿環(huán)境。
二、客人體驗優(yōu)化
1. 快速響應：建立了快速響應機制，對于客人的需求和投訴，我們確保在第一時(shí)間給予回復和處理。通過(guò)高效的溝通和協(xié)調，我們成功解決了多起客人投訴，贏(yíng)得了客人的理解和信任。
2. 增值服務(wù)：我們?yōu)榭腿颂峁┝艘幌盗性鲋捣⻊?wù)，如免費洗衣、行李寄存、旅游咨詢(xún)等。這些服務(wù)不僅提升了客人的住宿體驗，也增強了酒店的競爭力。
3. 情感鏈接：我們注重與客人建立情感鏈接，通過(guò)親切的問(wèn)候、貼心的關(guān)懷和個(gè)性化的服務(wù)，讓客人感受到家的`溫暖和關(guān)懷。
三、團隊建設與培訓
1. 團隊建設：我們注重團隊文化的建設和傳承，通過(guò)組織豐富多彩的團建活動(dòng)，增強了團隊成員之間的凝聚力和向心力。在工作中，我們鼓勵團隊成員相互支持、相互學(xué)習，共同進(jìn)步。
2. 專(zhuān)業(yè)培訓：我們加大了對員工的培訓力度，不僅提升了員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，還培養了員工的職業(yè)素養和團隊合作精神。通過(guò)不斷的培訓和學(xué)習，我們的團隊更加專(zhuān)業(yè)、更加高效。
四、未來(lái)規劃
未來(lái)，我將繼續致力于提升客房服務(wù)品質(zhì)，強化細節管理，為客人打造更加卓越的住宿體驗。同時(shí)，我將加強與其他部門(mén)的合作與溝通，共同推動(dòng)酒店整體服務(wù)水平的提升。我相信，在全體員工的共同努力下，我們的酒店一定能夠取得更加輝煌的成就。
酒店客房經(jīng)理工作總結 5
在過(guò)去的一年里，作為酒店客房部經(jīng)理，我深感責任重大，同時(shí)也為團隊所取得的成就感到自豪。本年度，我們圍繞“提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化運營(yíng)效率”兩大核心目標，實(shí)施了一系列有效措施，現將主要工作總結如下：
一、服務(wù)質(zhì)量提升
1. 培訓強化：組織多次服務(wù)技能與禮儀培訓，包括客房清潔標準、顧客溝通技巧及緊急情況應對等，確保每位員工都能以專(zhuān)業(yè)、熱情的態(tài)度為賓客提供服務(wù)。通過(guò)模擬演練，增強了團隊的實(shí)戰能力和應變能力。
2. 顧客反饋機制：建立并完善顧客意見(jiàn)收集系統，通過(guò)在線(xiàn)評價(jià)、入住后調查問(wèn)卷及前臺直接反饋等方式，及時(shí)了解顧客需求與不滿(mǎn)，并迅速響應處理。根據反饋結果，不斷調整服務(wù)流程，提升顧客滿(mǎn)意度。
3. 個(gè)性化服務(wù)：鼓勵員工在遵循標準化服務(wù)的同時(shí)，注重細節，提供個(gè)性化服務(wù)。如根據客人喜好布置房間、提前準備特定物品等，讓客人感受到賓至如歸的.溫馨體驗。
二、運營(yíng)效率優(yōu)化
1. 技術(shù)革新：引入智能客房管理系統，實(shí)現房間狀態(tài)實(shí)時(shí)監控、清潔任務(wù)自動(dòng)分配等功能，大幅提高了工作效率和準確性。同時(shí)，通過(guò)數據分析，優(yōu)化排班計劃，減少人力浪費。
2. 節能減排：實(shí)施綠色客房計劃，采用環(huán)保清潔用品，推廣節能燈具和溫控系統，減少能源消耗。通過(guò)員工培訓和宣傳，增強團隊環(huán)保意識，共同為可持續發(fā)展貢獻力量。
3. 團隊協(xié)作：加強部門(mén)間溝通與合作，確保信息暢通無(wú)阻。定期召開(kāi)跨部門(mén)會(huì )議，協(xié)調解決工作中遇到的問(wèn)題，提升整體運營(yíng)效率。同時(shí)，鼓勵團隊內部相互學(xué)習、共同進(jìn)步，形成良好的工作氛圍。
三、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我們將繼續秉承“以客為尊，追求卓越”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，加強團隊建設，培養更多優(yōu)秀人才，為酒店的長(cháng)遠發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。我們相信，在全體員工的共同努力下，酒店客房部將不斷邁上新臺階，創(chuàng )造更加輝煌的業(yè)績(jì)。
酒店客房經(jīng)理工作總結 6
本年度，作為酒店客房部經(jīng)理，我致力于強化客房衛生標準，促進(jìn)賓客滿(mǎn)意度的全面提升。通過(guò)一系列扎實(shí)有效的工作措施，我們取得了顯著(zhù)成效，現將主要工作總結如下：
一、衛生標準強化
1. 嚴格執行清潔流程：對客房清潔流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，確保每個(gè)步驟都符合高標準的衛生要求。加強監督檢查力度，定期對員工進(jìn)行衛生知識培訓和考核，確保清潔工作無(wú)死角、無(wú)遺漏。
2. 引入專(zhuān)業(yè)檢測工具：投資引進(jìn)先進(jìn)的衛生檢測設備和試劑，對客房?jì)瓤諝赓|(zhì)量、水質(zhì)及表面細菌含量等進(jìn)行定期檢測。確�？头凯h(huán)境達到行業(yè)領(lǐng)先水平，為賓客提供健康安全的住宿環(huán)境。
3. 特殊時(shí)期應對：面對疫情等特殊時(shí)期，我們迅速響應，制定并實(shí)施了嚴格的消毒防疫措施。增加清潔頻次和消毒力度，為賓客提供安心的住宿體驗。
二、賓客滿(mǎn)意度提升
1. 建立快速響應機制：完善賓客投訴和建議處理流程，確保任何關(guān)于客房衛生的問(wèn)題都能得到及時(shí)、有效的`解決。同時(shí)，通過(guò)定期回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查，了解賓客需求變化，不斷優(yōu)化服務(wù)。
2. 提升客房舒適度：注重客房細節打造，如選用高品質(zhì)床品、提升房間隔音效果等，提升賓客的住宿舒適度。同時(shí)，根據季節變化調整房間布置和氛圍營(yíng)造，讓賓客感受到家的溫暖。
3. 個(gè)性化關(guān)懷：關(guān)注賓客的個(gè)性化需求，如為兒童準備兒童床品、為老年人提供無(wú)障礙設施等。通過(guò)細致入微的關(guān)懷和服務(wù)，讓賓客感受到我們的用心和誠意。
三、未來(lái)規劃
未來(lái)，我們將繼續把衛生標準作為工作的重中之重，不斷引進(jìn)新技術(shù)、新方法，提升客房清潔工作的科技含量和智能化水平。同時(shí)，加強團隊建設和管理創(chuàng )新，培養更多高素質(zhì)的服務(wù)人才。我們相信，在全體員工的共同努力下，酒店客房部將不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為賓客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的住宿體驗。
酒店客房經(jīng)理工作總結 7
在過(guò)去的一年里，作為酒店客房部的經(jīng)理，我深感責任重大，同時(shí)也為團隊所取得的成就感到自豪。本年度，我們圍繞“提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化運營(yíng)效率”兩大核心目標，開(kāi)展了一系列工作，現將主要成果與經(jīng)驗總結如下：
一、服務(wù)品質(zhì)提升
1. 員工培訓與激勵：組織了多次專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)意識培訓，包括客房清潔標準、顧客溝通技巧、緊急情況處理等，有效提升了員工的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識。同時(shí)，實(shí)施績(jì)效考核與獎勵機制，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng )造力。
2. 顧客反饋循環(huán)：建立了更加高效的顧客反饋收集與分析系統，定期收集并分析顧客意見(jiàn)，及時(shí)調整服務(wù)流程與標準，確保顧客需求得到快速響應和滿(mǎn)足。通過(guò)這一舉措，顧客滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升。
3. 個(gè)性化服務(wù)：鼓勵員工在遵循標準服務(wù)流程的基礎上，根據顧客的`具體需求提供個(gè)性化服務(wù)，如特殊房間布置、節日驚喜等，增強了顧客的歸屬感和忠誠度。
二、運營(yíng)效率優(yōu)化
1. 流程再造：對客房清潔、布草更換、物品補給等日常操作流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，減少了不必要的環(huán)節，提高了工作效率。同時(shí)，引入智能化管理系統，如客房狀態(tài)實(shí)時(shí)監控、任務(wù)自動(dòng)分配等，進(jìn)一步提升了運營(yíng)效率。
2. 成本控制：加強了對物料采購、庫存管理及能源使用的監控，通過(guò)集中采購、合理庫存控制及節能減排措施，有效降低了運營(yíng)成本。同時(shí)，對廢舊物品進(jìn)行回收利用，實(shí)現了資源的最大化利用。
3. 團隊協(xié)作：強化部門(mén)內部及與其他部門(mén)的溝通協(xié)調，建立了跨部門(mén)協(xié)作機制，確保信息暢通無(wú)阻，問(wèn)題得到及時(shí)解決。通過(guò)團隊建設活動(dòng)，增強了團隊凝聚力和向心力。
三、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我們將繼續深化服務(wù)品質(zhì)提升和運營(yíng)效率優(yōu)化的工作，同時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展，積極探索智能化、綠色化等前沿領(lǐng)域的應用，為酒店賓客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、環(huán)保的住宿體驗。同時(shí)，加強人才培養和引進(jìn)，為酒店的持續發(fā)展奠定堅實(shí)的人才基礎。
酒店客房經(jīng)理工作總結 8
在過(guò)去的一年中，作為酒店客房部的負責人，我深知衛生安全對于酒店品牌的重要性。因此，我們團隊將“強化衛生安全，促進(jìn)品牌發(fā)展”作為全年工作的重中之重，取得了顯著(zhù)成效，現將工作總結如下：
一、衛生安全強化
1. 嚴格標準執行：全面升級了客房清潔消毒標準，確保每個(gè)角落都達到行業(yè)最高衛生標準。定期對員工進(jìn)行衛生安全知識培訓，提高全員衛生安全意識。
2. 監督與檢查：建立了嚴格的衛生安全監督與檢查機制，包括日常自查、部門(mén)互查及第三方專(zhuān)業(yè)機構檢測等，確保各項衛生安全措施得到有效執行。
3. 應急響應：制定了完善的衛生安全應急預案，包括疫情防控、食物中毒等突發(fā)事件的應對措施，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地控制事態(tài)發(fā)展。
二、品牌形象提升
1. 服務(wù)創(chuàng )新：在保持高標準衛生安全的基礎上，我們不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，如推出“無(wú)接觸服務(wù)”、“健康客房”等特色產(chǎn)品，滿(mǎn)足了顧客對安全、健康住宿的新需求。
2. 顧客體驗優(yōu)化：通過(guò)提升客房舒適度、優(yōu)化入住流程、加強顧客溝通等方式，不斷提升顧客體驗，增強了顧客對酒店品牌的認同感和忠誠度。
3. 市場(chǎng)推廣：積極參與各類(lèi)旅游展會(huì )、在線(xiàn)平臺合作等活動(dòng)，加大品牌宣傳力度，提升了酒店品牌知名度和影響力。
三、團隊建設與人才培養
1. 團隊建設：注重團隊文化建設，通過(guò)組織團建活動(dòng)、分享會(huì )等形式，增強了團隊凝聚力和向心力。同時(shí)，鼓勵員工提出創(chuàng )新建議，營(yíng)造了積極向上的工作氛圍。
2. 人才培養：建立了完善的人才培養體系，包括新員工入職培訓、在職技能提升、領(lǐng)導力培養等，為酒店的'長(cháng)遠發(fā)展儲備了優(yōu)秀人才。
四、未來(lái)規劃
展望未來(lái)，我們將繼續堅持“強化衛生安全，促進(jìn)品牌發(fā)展”的工作方針，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。同時(shí)，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，積極探索新技術(shù)、新模式的應用，為酒店賓客提供更加安全、舒適、便捷的住宿體驗。我們相信，在全體員工的共同努力下，酒店品牌將不斷壯大，贏(yíng)得更多顧客的信賴(lài)和支持。
酒店客房經(jīng)理工作總結 9
新的一年開(kāi)始了，回顧20xx年的工作，在賓館領(lǐng)導的正確指導和幫助下，有大家的團結合作和自身的不斷努力，能帶領(lǐng)客房部員工圓滿(mǎn)完成賓館的各項工作，一些服務(wù)細節上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，繼續發(fā)揚團隊精神，爭取在20xx年有新的成績(jì)。下面把我一年來(lái)的工作述職如下：
�。ㄒ唬﹫绦袓徫宦氊熐闆r：
人員上的管理：賓館是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節�？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。員工除了定期學(xué)習賓館的一些規章制度、質(zhì)監部給客房培訓禮節操作知識外，每一天早班會(huì )我都要把前一天衛生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問(wèn)題及時(shí)分析糾正，往好的方面引導，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。還不定期的召開(kāi)客房全體員工大會(huì )，總結工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。對好的方面加以表?yè)P，存在的問(wèn)題做以警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
在客房衛生服務(wù)方面：客房部衛生質(zhì)量20xx年保持比較穩定，衛生質(zhì)量是客房的生命線(xiàn)，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節都不可以出現半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長(cháng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我們及時(shí)進(jìn)行了相應的調整，機動(dòng)靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導員工遵守店紀店規，嚴格按照服務(wù)規范、標準和程序進(jìn)行服務(wù)。
控制損耗增收節支方面的管理：本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(cháng)區域負責制，各區班長(cháng)早晨統一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。20xx年小物品平均節省率30%。軟片從5月20日起原來(lái)的洗滌公司由于某種原因遷址，又重新考察幾家，從公司地點(diǎn)、洗滌質(zhì)量、洗滌價(jià)格、服務(wù)是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家，每個(gè)房間軟片洗滌費比原來(lái)節省2.8元。為節省電量，客房空調遙控器夏天和冬天都調到適宜溫度，空調、電視等電器做到人走電停�？照{遙控器和電視遙控器的電池用門(mén)鎖換下來(lái)的舊電池繼續使用，走廊燈早晚專(zhuān)人負責開(kāi)關(guān)。飲水機客人退房后由查房人員關(guān)閉，從而也提高了員工的節能意識。
會(huì )議接待及OK廳使用上的管理：今年會(huì )議年終時(shí)比較多，我和部門(mén)員工對會(huì )議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會(huì )議室只有四個(gè)，每一個(gè)會(huì )議的人數、臺型布置及時(shí)間要求上都不一樣，營(yíng)銷(xiāo)單子下達以后，我都仔細分析，從跟會(huì )人員、臺型布置（包括用多少椅子和桌子，有時(shí)椅子和桌子還要樓下和樓上的來(lái)回搬）、提醒結賬、會(huì )議時(shí)間要求上都仔細安排部署。等會(huì )議來(lái)時(shí)又和與會(huì )主管商量后都能達到與會(huì )人員的滿(mǎn)意為止，中三樓有時(shí)開(kāi)一天的大型會(huì )議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。OK廳使用時(shí)間上比較靈活，經(jīng)常是沒(méi)提前預定突然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽(tīng)到使用OK廳的電話(huà)后馬上趕來(lái)。從沒(méi)有在時(shí)間上耽誤過(guò)OK廳的使用。
對長(cháng)包房迎送往來(lái)上的`管理：長(cháng)包房是賓館經(jīng)濟的重要來(lái)源。為達到長(cháng)包房客人的滿(mǎn)意，對現有的長(cháng)包房及時(shí)了解客戶(hù)的作息時(shí)間和生活上的要求，提供個(gè)性化服務(wù)。定期征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，為他們定時(shí)做衛生，郵件收發(fā)，休閑娛樂(lè )、衣物洗滌等。
定期檢查、維修、保養設施設備，安全方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營(yíng)區域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響賓館效益和長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定，例如：客房飲水機三個(gè)月消毒清洗一次，空調網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長(cháng)其使用壽命。特別是對地毯的保養，我們非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生等…并做好記錄，避免疏忽漏洞，以便從細微處更好的服務(wù)于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客。在安全方面做到對電器開(kāi)關(guān)，水開(kāi)關(guān)，門(mén)鎖，門(mén)鏈，暖氣、空調等及時(shí)定期檢查，對跑冒滴漏盜等現象防患于未然。定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲(chóng)對客房的危害，及時(shí)觀(guān)察，消毒，防止了傳染病的傳播。對老弱病殘等住客人及時(shí)提醒，避免了摔倒劃傷等現象發(fā)生。
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1、服務(wù)質(zhì)量有待向高級別學(xué)習，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。尤其會(huì )議接待人員在操作程序上有待規范化，需要進(jìn)一步培訓。
2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強，將事故防患于未然。
3、小物品、軟片的保管、領(lǐng)取在規范化和制度化上還需嚴格控制。
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1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監部加強培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規范化。20xx年2月份一上班就準備和質(zhì)監部配合首先對會(huì )議人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，從禮節禮貌、實(shí)際操作一項一項具體培訓。預計達到標準化水平。
2、繼續加強客房衛生管理，做到“員工自查、班長(cháng)檢查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛生和設施設備的保養，每個(gè)區域的班長(cháng)每天住客房、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對長(cháng)包房班長(cháng)和經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看。爭取20xx年在衛生方面不出現客人投訴的現象。（配合硬件設施檢查第三條一塊說(shuō)明）。
3、制定硬件（水龍頭開(kāi)關(guān)、手盆和馬桶下面的閥門(mén)、蛇皮管、空調、電視、燈、電器開(kāi)關(guān)）等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。下一年度準備每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個(gè)區域的三名班長(cháng)對房間設施設備、衛生聯(lián)合檢查，每月的第一周查北樓的AB區的二樓、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的AB區的四樓、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和會(huì )議室，第四周查環(huán)境區域和服務(wù)臺的設施設備和衛生，每一次檢查人員都各自簽字。每月開(kāi)一次全體客房員工大會(huì )，公布結果，對出現問(wèn)題多的部門(mén)和好的部門(mén)分別給予記載到年終給予適當的獎懲。
4、做到會(huì )議室OK廳使用上每一次都讓客人滿(mǎn)意在賓館。
5、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控制報廢標準，節約開(kāi)支。
6、注重本部門(mén)工作作風(fēng)，加強人性化管理，團結一致，形成良好的工作氛圍。
以上是我對20xx年工作的匯報和20xx年工作的設想，最后在這里感謝賓館領(lǐng)導對客房工作的支持，感謝各部門(mén)給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續團結協(xié)作，為賓館明天更加美好貢獻力量。
酒店客房經(jīng)理工作總結 10
20xx年是競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領(lǐng)導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關(guān)人事變革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴重、相關(guān)機關(guān)部門(mén)的反復檢查、安裝數字電視機頂盒、眾多工程維修項目等等因素，致使各項工作都能夠計劃性的順利開(kāi)展，確保了客房收入的穩定提高。結合部門(mén)工作方針“從高要求、從細做起、從嚴管理”，在此對客房部過(guò)去一年的工作總結匯報如下：
一、經(jīng)營(yíng)方面：
20xx年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為14201517.19元（其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元），月平均營(yíng)業(yè)額為1183393.10元（其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元），累計住房總數達到了45750間，年度平均房?jì)r(jià)為306.38元，住房率為89.52%。
根據以上數據，再結合年度分析，客房各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營(yíng)業(yè)指標（月均一百二十萬(wàn)）還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著(zhù)上升的趨勢，客房住房收入在酒店領(lǐng)導的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩定，然而客房雜項收入不太穩定，主要因素表現在會(huì )議接待和酒水方面。
會(huì )議接待方面問(wèn)題：酒店只有兩個(gè)會(huì )議室，四樓多功能廳名為“多功能會(huì )議廳”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿(mǎn)足許多商務(wù)會(huì )議、培訓會(huì )議客人的需求。
一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個(gè)端口，這樣一來(lái)客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩，建議購買(mǎi)相關(guān)設備一套，放于電腦房保管，客房會(huì )議使用所需時(shí)臨時(shí)登記領(lǐng)用；
二是會(huì )議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內更換了幾次，酒店培訓會(huì )議比較多，針對培訓型會(huì )議，客人不好使用，晃動(dòng)大，書(shū)寫(xiě)的字其他人不好觀(guān)看，建議購買(mǎi)一個(gè)電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用；
三是面積有限，不便于擺設客人所想的擺法，人數多的會(huì )議接不了，人數少的會(huì )議又閑費用太高，建議酒店讓銷(xiāo)售部根據客人人數、會(huì )議內容和會(huì )議成本來(lái)靈活定價(jià)；
四是供客人休息的場(chǎng)所沒(méi)有，而且會(huì )議室周?chē)徒南词珠g只有一個(gè)，還是男女公用的。十五樓行政會(huì )議室只可容納二十人，屬于小型會(huì )議室，其不利因素在于：
一是沒(méi)有定制多種桌套，如十人開(kāi)會(huì )也還得用二十個(gè)人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數來(lái)開(kāi)會(huì )；
二是沒(méi)有音響設備。
酒水方面問(wèn)題：個(gè)別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒(méi)有完全抓住客人的消費心理和嗜好進(jìn)行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調查了深圳個(gè)別酒店客房的酒水情況，作了相應調整，將開(kāi)心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均三萬(wàn)左右。
二、服務(wù)、衛生質(zhì)量方面：
服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩定，對客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七、八月份，出現此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高，人員流失比較嚴重，新員工進(jìn)入部門(mén)之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導基于這些因素，部門(mén)開(kāi)展了一系列的內務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門(mén)所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會(huì )到酒店及部門(mén)對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現了問(wèn)題的另一因素，在于部門(mén)員工服務(wù)過(guò)度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無(wú)法體會(huì )到酒店對客人的重視，走了兩個(gè)極端，沒(méi)有讓賓客體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)，部門(mén)就開(kāi)展了一系列的趣味性的部門(mén)及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現象的惡化，得到了好轉。
衛生質(zhì)量是客房的生命線(xiàn)，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節都不可以出現辦點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長(cháng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導的不斷指導下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續住率整體來(lái)說(shuō)是比較高的，在此情況下，每日續住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時(shí)間也很早，為了及時(shí)的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時(shí)間內，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀(guān)因素的出現，部門(mén)還是在酒店領(lǐng)導的寬容和信任下，及時(shí)進(jìn)行了相應的調整，將原有的衛生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專(zhuān)人頂替樓層、三名機動(dòng)延時(shí)上班和下班以補缺特殊時(shí)間段的空崗、其余機動(dòng)靈活安排的情況，更加提高了團結協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線(xiàn)。
三、配套設施設備方面：
為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時(shí)下達了零五年的相關(guān)工作安排，其中有一項是將零五年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門(mén)圍繞此項工作重點(diǎn)加大了對賓客意見(jiàn)的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進(jìn)行了相應的整改，整改項目大致如下：
1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動(dòng)玻璃門(mén)，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹；
2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點(diǎn)在于吧房淋浴間的玻璃門(mén)為雙開(kāi)活動(dòng)式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿(mǎn)足個(gè)別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評；
3、增加了布草籃，雖然沒(méi)有完全配備齊全，但是已很大程度的延長(cháng)了布草的壽命，減少了洗滌費用，和加強了環(huán)保；
4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現象，提高了客房的.美觀(guān)程度；
5、結合深圳市電視收看情況，優(yōu)先在客房安裝數字電視，并達到數字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節目；
6、為入住本酒店滿(mǎn)十天的客人贈送不少于三種的時(shí)令鮮果一份（成本在于30、00元內），并且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確�？头康睦m住率穩步提升，收集更多的賓客意見(jiàn)，便于酒店及部門(mén)進(jìn)行有效的整改；
7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。
四、培訓方面：
在零五年里，部門(mén)陸續出臺及更新了相關(guān)規章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛生檔案、應急方案、節能方案等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標準上制定了相關(guān)硬型明文規定，如：查房時(shí)間、對客服務(wù)時(shí)間、工作量、衛生標準、清潔時(shí)間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進(jìn)行理論培訓，并且通過(guò)部門(mén)每月自發(fā)出錢(qián)組織的部門(mén)活動(dòng)剩余的資金來(lái)組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當部門(mén)骨干，但是為了不影響員工的休息，部門(mén)培訓又制定了相應的措施，在培訓周期，每周培訓不得超過(guò)兩天，每次培訓不得超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。
五、物料管理與成本控制方面：
零五年里，部門(mén)的物料管理工作和成本控制工作存在著(zhù)許多不足之處，值得一提的是期間三次出現了部門(mén)缺少物品的情況，影響了客房的銷(xiāo)售。
根據酒店、部門(mén)的現實(shí)情況，部門(mén)沒(méi)有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門(mén)許多追構的物料時(shí)常沒(méi)有地方存放，加上負責部門(mén)倉庫人員的更換，新員工的責任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現了物料短缺，針對此情況，部門(mén)實(shí)行了部長(cháng)兼管責任制，把倉庫劃分為一個(gè)部長(cháng)管理，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類(lèi)似情況的出現。
六、人員方面：
部門(mén)員工來(lái)自五湖四海，其中2/3的員工都是實(shí)習生留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門(mén)員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門(mén)基本上堅持每個(gè)月或每個(gè)季度組織活動(dòng)一次，讓員工體會(huì )到家的溫暖。
七、工程方面：
工程維修項目是客房的工作重點(diǎn)之一，客房出租率的持高，使得工程維修進(jìn)展緩慢，時(shí)常出現舊的工程項目還沒(méi)有處理過(guò)半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導的重視下，客房與工程開(kāi)展了多次協(xié)調會(huì )議，以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時(shí)性的處理，部門(mén)內部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日部長(cháng)和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統計工程維修項目呈報總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點(diǎn)項目，員工可自報自查，部長(cháng)及時(shí)檢查督促到位。
針對目前客房存在的問(wèn)題，現擬定以下工作計劃：
1、加強與前廳、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)、工程方面的溝通協(xié)調，做好計劃性控房維護保養和清潔工作，確�？头砍鲎獾募皶r(shí)性，多走訪(fǎng)深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門(mén)進(jìn)行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬(wàn)以上，完成酒店下達的經(jīng)營(yíng)指標。
2、針對酒店常住客較多、續住率高的現象，建議由各部門(mén)收集賓客意見(jiàn)，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個(gè)性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽(yù)度。
3、加大本部門(mén)與其它部門(mén)員工之間的面對面的溝通協(xié)調工作，多召開(kāi)協(xié)調會(huì )，由部門(mén)負責人主持，部門(mén)全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門(mén)相關(guān)工作的正常運轉。
4、針對部門(mén)工作方針，不斷健全、更新部門(mén)的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動(dòng)自覺(jué)遵守。
5、加強和工程部定期協(xié)調，將目前客房存在的工程問(wèn)題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門(mén)框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。
6、布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建議于三月份開(kāi)始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時(shí)出租客房現象。
7、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時(shí)進(jìn)行相應整改，主動(dòng)征求賓客意見(jiàn)，詢(xún)問(wèn)客人喜好的住店所需物品，尋求代賣(mài)出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項收入提高到月均四萬(wàn)左右。
8、繼續征求賓客意見(jiàn)、員工意見(jiàn)、同行建議，提出合理方案，報酒店領(lǐng)導審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等。
9、更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁(yè)，以確�？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息。
10、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說(shuō)教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門(mén)活動(dòng)和相應的技能比賽，培養部門(mén)更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。
11、針對客房部分工具和對客服務(wù)設施出現的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專(zhuān)人維護保養工作。
12、重視對部門(mén)基層管理人員的培訓，多傳授工作經(jīng)驗，以確保部門(mén)思想統一，勁往一處使。
13、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現象，確保采購物品的質(zhì)量。實(shí)行班組負責管理制，遵循“誰(shuí)當班，誰(shuí)負責”、“誰(shuí)管理，誰(shuí)負責”的工作原則，規范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實(shí)現五指“無(wú)紙”化辦公，培訓部門(mén)員工合理運用部門(mén)電腦進(jìn)行各項操作。
14、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門(mén)員工的培訓力度，確�？头糠⻊�(wù)質(zhì)量和衛生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺階，加強輪崗培訓，培養部門(mén)多面手，避免人員流失影響部門(mén)正常運轉。
15、房間植物實(shí)行周檢查制，每半個(gè)月進(jìn)行相應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀(guān)度。
16、加強與pa的溝通協(xié)調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，由于pa機器過(guò)大，許多地板死角無(wú)法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買(mǎi)一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養。
17、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現過(guò)臺風(fēng)、暴風(fēng)雨等現象，將加強對相關(guān)應急方案的理論、實(shí)操培訓力度，避免突發(fā)事件當中的事故出現。
20xx年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實(shí)之差距，都要們去面對，去迎接挑戰。在此，本人會(huì )切實(shí)按照酒店領(lǐng)導的指示，號召部門(mén)全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。
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