有關(guān)護士長(cháng)年終工作總結范文（通用6篇）
時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過(guò)去了，回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活，我們有過(guò)挫折,該好好總結一下過(guò)去一年的工作了！千萬(wàn)不能認為年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會(huì )，以下是小編精心整理的有關(guān)護士長(cháng)年終工作總結范文（通用6篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
護士長(cháng)年終工作總結1
又過(guò)去了一年的時(shí)間，這一年真的是過(guò)得挺快的，轉眼之間就已經(jīng)到了年底了。作為一名護士長(cháng)，我今年的工作是比較的繁忙的，既要完成自己的工作，也要監督好其它護士們的工作。但好在今年我們xx科室在我的帶領(lǐng)下很好的完成了全年的工作，也算是沒(méi)有辜負領(lǐng)導對我的信任。很快新一年的工作就要開(kāi)始了，自己也應該要打起精神來(lái)去迎接新的一年的到來(lái)了。
一、工作方面
今年我們全科室的護士都很好的完成了自己的工作，在這個(gè)過(guò)程中也沒(méi)有出現很大的差錯。每次發(fā)現她們犯錯之后我都會(huì )非常嚴厲的去批評她們，就是想讓她們記住教訓。我自己也是從護士一步步的走到現在這個(gè)護士長(cháng)的工作崗位上來(lái)的，只有現在多學(xué)了一點(diǎn)東西在將來(lái)需要用到的時(shí)候才不會(huì )后悔自己現在沒(méi)有多學(xué)一點(diǎn)，我是真心的希望我們科室的這些護士都能夠有一個(gè)好的工作能力的，雖然我平時(shí)對她們是嚴厲了一點(diǎn)，但我也是希望她們能夠有更多的成長(cháng)的。
二、個(gè)人表現
今年我想我自己的表現也是很不錯的，我在上班的時(shí)候都是用一個(gè)最佳的狀態(tài)去工作的，雖然自己有的時(shí)候也會(huì )感到非常的疲憊，但我們這個(gè)職業(yè)不僅僅是要對自己負責的，也要對患者及其家屬負責，他們放心的把自己、把自己的家人交給我們醫院，我們也應該要讓他們感到安心和舒心。不管自己是有多疲憊，在需要我的時(shí)候我一定是拿出自己最好的狀態(tài)去面對工作的，正是因為自己這樣的態(tài)度所以受到了很多的患者的贊揚，看到他們出院時(shí)候的笑臉我也發(fā)自?xún)刃牡挠X(jué)得開(kāi)心，這是鼓勵我一直在這個(gè)崗位上工作的動(dòng)力。
三、工作計劃
新一年的工作即將開(kāi)始，自己在這之前也要做好相應的計劃，讓自己在新的一年中能夠有更多的收獲和更大的進(jìn)步。計劃如下：
1.做好新進(jìn)護士的培訓工作。明年根據我們科室發(fā)展的需要，會(huì )招聘幾名新的護士，作為護士長(cháng)我需要做好培訓工作，讓她們能夠盡快的上崗工作，能夠獨立的去完成自己的工作任務(wù)。
2.做好所有護士的培訓工作。護士想要有更好的能力是需要不斷的學(xué)習的，為了護士自身的發(fā)展和病人的需求每一年我們都會(huì )組織一次培訓，去學(xué)習一些新的知識和技能，更好的去面對工作當中的突發(fā)事件。
我相信我們科室在新的一年是一定會(huì )有更好的發(fā)展的。
護士長(cháng)年終工作總結2
一、病房護理管理
來(lái)到普外科工作一年，努力學(xué)習專(zhuān)科知識，克服業(yè)務(wù)上的不足。在搶救和病房工作人員緊張（如節假日）時(shí)，能身先士卒，直接參與病人護理。按照護理質(zhì)量的標準，建立各種工作常規。監控并記錄各種質(zhì)量指標，發(fā)現不足及時(shí)改。運用pdca的質(zhì)量改方法行樓層cqi項目實(shí)施，在實(shí)施中充分發(fā)揮護士的積極性，改深靜脈管理，促病人評估的規范行，改病人的健康教育，改交接班制度的規范執行。歷的規范記錄，定期檢查，并將檢查結果及時(shí)反饋給相關(guān)的護士，幫助護士改規范行event事件的處理和上報、討論。
二、人員管理
在20xx年，本樓層接受新調入同志xxxx，新參加工作同志xxxx，均能安排規范的科室崗前培訓，行認真的帶教和指導，所有的新護士均能盡快的適應工作。
20xx年按照護理教育部要求，在收集了科室護士的教育需求的基礎上，共安排護理查房，安排業(yè)務(wù)學(xué)習。
在員工激勵方面，通過(guò)不斷的護士及時(shí)評估反饋與季度評估相結合，幫助護士不斷改工作，并及時(shí)表?yè)P好的行為來(lái)弘揚優(yōu)良的工作風(fēng)氣。
通過(guò)授權的方式，鼓勵護士參與科室管理，幾乎每個(gè)護士都直接負責一項的科室管理內容，激發(fā)護士的工作積極性。
支持和鼓勵護士的繼續學(xué)習。有1xxxx行學(xué)歷的繼續教育，作為護士長(cháng)，在工作安排上盡量給予方便。同時(shí)鼓勵護士行英語(yǔ)的學(xué)習，科室組織外科齊教授行授課，幫助護士提高英語(yǔ)水平。
帶教暫缺缺的情況下，能發(fā)揮科室護士的積極性，共同來(lái)承擔學(xué)生的帶教工作，各種小講課獲得了學(xué)生的好評，同時(shí)也提高了科室護士的教學(xué)能力。
安排xxxx護士外出參加學(xué)習班。
三、工作管理
按照醫院要求，行樓層的成本核算管理。固定了每周供應室領(lǐng)物數量。按照醫院要求，行收費的規范管理。規范管理科室財務(wù)和物品，定期檢查。
行樓層的物品放置調整，使樓層環(huán)境更整潔。重申科室的排班及換班制度，促護士按規范換班。根據病人情況，提供合適的護理人力，保證護理效果和人力的合理安排。積極參加醫院及護理部召開(kāi)的會(huì )議，每月一次召開(kāi)護士會(huì )議，將醫院及護理部的工作理念和工作安排及時(shí)傳達給臨床護士。根據醫院宗旨和目標，引導護士遵循。積極促護理部與其他部門(mén)的合作，幫助普外科主任承擔一些管理工作，促醫護的協(xié)作。
作為交流委員會(huì )的主要成員，積極參與該委員會(huì )的活動(dòng)，促該委員會(huì )的發(fā)展。
四、自身職業(yè)發(fā)展
在有效完成病房護理管理任務(wù)的情況下，努力學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識，在各方面提高自己的能力。
xx年取得了護理夜大本科學(xué)位證書(shū)以及漢語(yǔ)本科畢業(yè)證書(shū)。持續行醫學(xué)英語(yǔ)的課程學(xué)習。
完成了院內picc穿刺的培訓。
護士長(cháng)年終工作總結3
全國衛生系統繼續深化改革的一年，全體護理人員在院長(cháng)重視及直接領(lǐng)導下，本著(zhù)"一切以病人為中心，一切為病人"的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，完成了xx年護理計劃90%以上，現將工作情況總結如下：
一、認真落實(shí)各項規章制度
嚴格執行規章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類(lèi)崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。
2、堅持了查對制度：
(1)要求醫囑班班查對，每周護士長(cháng)參加總核對1～2次，并有記錄;
(2)護理操作時(shí)要求三查七對;
(3)堅持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護理差錯。
3、認真落實(shí)骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫(xiě)了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤(pán)。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護士長(cháng)管理水平
1、堅持了護士長(cháng)手冊的記錄與考核：要求護士長(cháng)手冊每月xx日前交護理部進(jìn)行考核，并根據護士長(cháng)訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監測實(shí)施效果，要求護士長(cháng)把每月工作做一小結，以利于總結經(jīng)驗，開(kāi)展工作。
2、堅持了護士長(cháng)例會(huì )制度：按等級醫院要求每周召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )一次，內容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應的整改措施，向各護士長(cháng)反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習護士長(cháng)管理相關(guān)資料。
3、每月對護理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護士長(cháng)的管理水平。
4、組織護士長(cháng)外出學(xué)習、參觀(guān)，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗，擴大知識面：xx月底派三病區護士長(cháng)參加了國際護理新進(jìn)展學(xué)習班，學(xué)習結束后，向全體護士進(jìn)行了匯報。
三、加強護理人員醫德醫風(fēng)建設
1、繼續落實(shí)護士行為規范，在日常工作中落實(shí)護士文明用語(yǔ)xx句。
2、分別于xx月份、xx月份組織全體護士參加xx賓館、xx賓館的禮儀培訓。
3、繼續開(kāi)展健康教育，對住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，(定期或不定期測評)滿(mǎn)意度調查結果均在95%以上，并對滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評選出了護士。
4、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì )一次，征求病人意見(jiàn)，對病人提出的要求給予程度的滿(mǎn)足。
5、對新分配的護士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專(zhuān)科知識、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對在職人員進(jìn)行三基培訓，并組織理論考試。
2、與醫務(wù)科合作，聘請專(zhuān)家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專(zhuān)業(yè)知識。
3、各科室每周晨間提問(wèn)1～2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。
4、"xx節"舉行了護理技術(shù)操作比賽(無(wú)菌操作)，并評選出了一等獎(xx)、二等獎(xx)、三等獎(xx)分別給予了獎勵。
5、xx月初，護理部對全院護士分組進(jìn)行了護理技術(shù)操作考核：病區護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術(shù)室護士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作。
6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
7、堅持了護理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區進(jìn)行了護理業(yè)務(wù)查房，對護理診斷、護理措施進(jìn)行了探討，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
8、xx月份至xx月份對今年進(jìn)院的xx名新護士進(jìn)行了崗前培訓，內容為基礎護理與專(zhuān)科護理知識，組織護士長(cháng)每人講一課，提高護士長(cháng)授課能力。
9、全院有xx名護士參加護理大專(zhuān)自學(xué)考試，有xx名護士參加護理大專(zhuān)函授。
五、加強了院內感染管理
1、嚴格執行了院內管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。
2、每個(gè)科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高�？剖蚁募救缡中g(shù)室、門(mén)診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成績(jì)。
3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，并記錄，每周對紫外線(xiàn)燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jì)稍聦ψ贤饩�(xiàn)強度進(jìn)行監測。
4、一次性用品使用后各病區、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。
5、各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房?jì)榷ㄆ谟孟疽和系?1：400消毒靈)出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。
6、手術(shù)室嚴格執行了院染管理要求，無(wú)菌包內用了化學(xué)指示劑。
7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監測。
六、護理人員較出色的完成護理工作
1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊，以及通過(guò)護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關(guān)的醫療，護理及自我保健等知識。
2、xx月份在三病區開(kāi)展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。
3、全年共收治了住院病人xx個(gè)，留觀(guān)xx個(gè)，手術(shù)室開(kāi)展手術(shù)xx例。急診護士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術(shù)室，三個(gè)病區固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務(wù)。
4、全院護理人員撰寫(xiě)護理論文xx篇，其中一篇參加了全國第xx屆骨科護理學(xué)術(shù)交流，有xx篇參加xx地區學(xué)術(shù)交流，有xx篇參加《當代護士》第xx次全國護理學(xué)術(shù)交流。
護士長(cháng)年終工作總結4
今年，在醫院領(lǐng)導、科室主任、護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，產(chǎn)科的護理工作做得很好�，F將我今年的工作完成情況總結如下：
一、認真學(xué)習產(chǎn)科護理新知識。
加強護理人員在職培訓和三期護士、實(shí)習生培訓，落實(shí)常規護理和護理操作規范。我認真學(xué)習產(chǎn)科護理管理的新知識，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和管理水平。不時(shí)從互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)護理書(shū)籍中學(xué)習產(chǎn)科護理管理知識。新護士采用案例培訓計劃，通過(guò)對新護士的強化培訓，兩位護士現在都可以獨立工作，完成護理工作。
認真落實(shí)產(chǎn)科護士在職培訓計劃。每月定期行護理常規、護理業(yè)務(wù)學(xué)習、護理操作、系統職責等專(zhuān)業(yè)知識培訓。培訓后，初級護士理論和操作考試每季度兩次，高級護士和責任組長(cháng)理論和操作考試一次。每次理論和操作考試后，及時(shí)分析錯題，落實(shí)到個(gè)人。要求個(gè)人重做錯題并自我分析原因，通過(guò)隨機抽樣的方式了解護士對錯題的掌握情況，并及時(shí)評價(jià)效果。
二、加強績(jì)效管理，提高護理人員積極性。
根據護理部績(jì)效分配方案，協(xié)助護士長(cháng)制定本科部護理績(jì)效分配方案�？剖页闪⒘俗o理績(jì)效管理小組，每月根據護理工作量、工作質(zhì)量、崗位指標和獎金項目（照顧科室護理管理和各項護理工作）計算護理績(jì)效。采用民主投票方式制定科室績(jì)效計劃，大部分護士表示滿(mǎn)意。
三、加強護理質(zhì)量管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
切實(shí)加強基礎護理，實(shí)施特殊健康教育。每天對危重病人、手術(shù)病人、分娩病人、新病人的'護理工作落實(shí)和健康教育反饋情況行監督，如不落實(shí)或母乳喂養、用藥反饋不佳，立即向責任組長(cháng)和責任護士提出立即整改。堅持巡視病房，多與患者溝通，及時(shí)了解護理實(shí)施情況和患者意見(jiàn)。
根據基礎護理質(zhì)量標準，對護理人員行培訓和實(shí)施，加強對基礎護理實(shí)施的監督。堅持出院患者電話(huà)隨訪(fǎng)工作，不定期督導電話(huà)回訪(fǎng)。及時(shí)溝通和處理電話(huà)回訪(fǎng)的任何意見(jiàn)。協(xié)助護士長(cháng)對醫院隨訪(fǎng)中出現的問(wèn)題及時(shí)分析原因并提出整改措施。每月按時(shí)調查護士滿(mǎn)意度和護患溝通率，及時(shí)分析存在的問(wèn)題并制定整改措施，次月評估效果。每周按計劃評估護理質(zhì)量。
四、未來(lái)的計劃和目標。
加強實(shí)習護士的培訓和實(shí)習生的管理，科時(shí)強調組織紀律，加強教師對實(shí)習生的培訓。加強護理質(zhì)量管理，特別是護理文件書(shū)寫(xiě)，要求護士書(shū)寫(xiě)護理記錄時(shí)客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)。護理記錄不應提前書(shū)寫(xiě)。
成績(jì)只能代表過(guò)去。我要面對的是未來(lái)的工作。同時(shí)要克服自身的不足和不足，加強內部管理，塑造外部形象，為醫院的發(fā)展貢獻力量！
護士長(cháng)年終工作總結5
今年在xx醫院度過(guò)了非�？焖俚囊荒�，從過(guò)年開(kāi)始到現在，我們就一直都在馬不停蹄的趕路。醫院今年的情況比較緊張，所以我們每一位醫護人員都做好了充分的準備，也帶上了一顆非常堅定的決心不斷往前。一年的時(shí)光已經(jīng)結束了，我作為今年新晉的護士長(cháng)，也該為自己的工作做一次總結了，以下是我今年的工作總結，望領(lǐng)導審批！
一、自我提升，加強學(xué)習
我是今年上半年x月份的時(shí)候提升為護士長(cháng)的。我從事護理事業(yè)已經(jīng)差不多八年了吧，在這八年的時(shí)間里，我一直都是比較謹慎的，不論做什么事情，不論對待什么人或者事情，我都不會(huì )盲目和沖動(dòng)，我會(huì )冷靜思考，保持一個(gè)非常鎮靜的狀態(tài)去工作。所以這些年的進(jìn)步還是很大的，這次也非常榮幸能夠擔任護士長(cháng)一職。在這一年中，我依舊是保持學(xué)習的狀態(tài)，積極去參與每一次學(xué)習的機會(huì )，也從身邊的工作當中去吸取經(jīng)驗，不斷提升自己的能力，展示自我價(jià)值，創(chuàng )造更多可能和成績(jì)。
二、團結合作，共同努力
在這一次工作的經(jīng)歷當中，我認識到了一個(gè)很重要的事情，那就是我們這個(gè)集體的團結與合作。今年整整一年對我們的考驗都是很大的，但是我們科室的每一位護理人員都是保持了很高的激情和責任感，謹慎細心的去做好每一件事情，做好每一份工作。當我們意識到了團結的能量時(shí)，我們就會(huì )發(fā)現其實(shí)很多事情大家一起來(lái)想辦法，一起來(lái)處理可以更快、更準的處理好。尤其是在這樣緊張的關(guān)頭，我們更應該團結起來(lái)，共同努力，去和挑戰做較量，實(shí)現每個(gè)人最真實(shí)的價(jià)值。
三、改善不足，業(yè)務(wù)提升
我算得上是一個(gè)比較較真的人了吧，所以我對這份工作是比較嚴格的，對同事們也更加的嚴格了。對于護理工作的管理，我認為自己也是存在著(zhù)一些缺陷的，首先我在這份工作上可能太嚴肅了一些，所以有時(shí)候同事們對我還是有一些怨言的。這一點(diǎn)我也的確應該去反省一下自己。因為很多東西其實(shí)都是需要慢慢去進(jìn)行的，有時(shí)候我出擊太猛烈了，反而有些人會(huì )受不了，因此這一點(diǎn)是我今后需要改正的。還有一點(diǎn)就是我的表達能力還是要提升一下，有時(shí)候大家說(shuō)沒(méi)有辦法理解我說(shuō)的話(huà)，其實(shí)我也很苦惱，但是我還是會(huì )去鍛煉一下自己的溝通能力吧，爭取在來(lái)年展示出更好的自己，把這份工作也做到最好！
護士長(cháng)年終工作總結6
20xx年在院領(lǐng)導、護理部及科主任的領(lǐng)導下，貫徹落實(shí)關(guān)于“推廣優(yōu)良護理服務(wù)”的部署和要求，結合廣東省衛生系統創(chuàng )爭活動(dòng)和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，牢牢圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)良服務(wù)，進(jìn)步護理水平”的工作宗旨，在我院迎接二級甲等醫院的工作目標下，我科繼續鞏固優(yōu)良護理工作，深化護理服務(wù)內涵，執行床邊工作制，落實(shí)三級質(zhì)控，三級查房，保持護理質(zhì)量延續改進(jìn)�，F將20xx年護理工作總結以下。
一、加強落實(shí)核心制度及護理質(zhì)量管理，確保護理安全
1、護士長(cháng)負責對每一個(gè)護理職員工作控制，把好醫囑關(guān)、查對關(guān)、交xxx關(guān)、重病人護理關(guān)、特殊檢查診治關(guān)。
2、嚴格執行醫院的各項規章制度，強化科室護理隊伍管理，緊抓護理核心制度，常常檢查各項護理工作的落實(shí)和執行情況。落實(shí)核心制度與狠抓臨床護理質(zhì)量的管理。
3、完善和執行臨床護理核心工作制度，全科護士遵守醫院各規章制度，服從護士長(cháng)的安排，堅守工作崗位，履行職責，保證各項醫治護理工作正確及時(shí)地進(jìn)行。
4、培養專(zhuān)科高級責任護士（護師以上職稱(chēng)）具有綜合評估，判定和處理護理題目，
5、能把握危重、大手術(shù)、疑問(wèn)病人的搶救程序，擅于與病人或家屬進(jìn)行有效的溝通，能夠正確解答前列腺電切術(shù)后的留意事項及延續膀胱沖洗的正確操縱。
6、能夠落實(shí)及執行情況和各項護理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量其實(shí)不斷進(jìn)步。
二、實(shí)行了“包干負責制”，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量
落實(shí)了責任包干，實(shí)行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我科護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進(jìn)行公道分工，護理患者實(shí)行小組負責制，構建專(zhuān)業(yè)組長(cháng)-責任護士工作模式。落實(shí)分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理。實(shí)行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專(zhuān)業(yè)組長(cháng)不但分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理職員完成醫療護理任務(wù)及危重病人的護理；責任護士負責對所分管病人病情的觀(guān)察，落實(shí)醫治性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。
三、重視服務(wù)細節，進(jìn)步病人滿(mǎn)意度
堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)良的宗旨，加強護理職員醫德醫風(fēng)建設，落實(shí)護理職員行為規范，在平常工作中要求護理職員微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。每個(gè)月對住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，滿(mǎn)意度調查結果均在95%以上，也屢次取得患者的表?yè)P信，錦旗。并對滿(mǎn)意度調查中存在的題目提出了整改措施。每個(gè)月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì )一次，征求病人的及家屬意見(jiàn)，對病人及家屬提出的要求給予最大的滿(mǎn)足。深進(jìn)展開(kāi)以病人為中心的健康教育，通過(guò)制定并發(fā)放健康教育卡，以通過(guò)護士的言傳身教，黑板報宣傳，讓病人熟習把握疾病預防，康復及相干的醫療，護理及自我保健常識等知識。以細小優(yōu)良的服務(wù)得到了病人及家屬的稱(chēng)贊。
四、規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護士書(shū)寫(xiě)壓力
護理文書(shū)即法律文書(shū)，是判定醫療糾紛的客觀(guān)根據，書(shū)寫(xiě)過(guò)程當中要認真考慮，能客觀(guān)、真實(shí)、正確、及時(shí)、完全的放映病人的病情變化，不斷強化護理文書(shū)正規書(shū)寫(xiě)的重要意義，使每一個(gè)護士能端正書(shū)寫(xiě)態(tài)度，同時(shí)加強監督力度，每班檢查上一班記錄有沒(méi)有紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護士長(cháng)定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現題目及時(shí)糾正，每個(gè)月進(jìn)行護理文書(shū)質(zhì)量分析，對存在題目提出整改措施，并繼續監控。我科自20xx年開(kāi)始至今根據專(zhuān)科特點(diǎn)采取表格化護理文書(shū)，使用泌尿科及燒傷護理記錄，大大減少了護士用于記錄的時(shí)間。護士有更多的時(shí)間提供直接護理服務(wù)。
五、加強護士素質(zhì)教育，進(jìn)步護理服務(wù)質(zhì)量
1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，科內質(zhì)控小組將每月個(gè)人需要完成的核心制度應急預案及基礎操縱考核列成表格，使護士們隨時(shí)可以把握自己各項考核的進(jìn)度和完成情況。發(fā)現護理隱患、發(fā)生護理過(guò)失，及時(shí)護理質(zhì)量延續改進(jìn)座談會(huì )及科內生活會(huì )，總結工作中的缺點(diǎn)和不足，及時(shí)給與糾正。認真分析過(guò)失的緣由，討論糾偏措施，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。
2、針對病房年輕護士多，處理糾紛等突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，更加重視護士溝通能力的培養。利用疑問(wèn)病歷討論時(shí)間、生活會(huì )等鼓勵護士參加討論，以培養其溝通能力。并根據具體案例，具體分析，組織討論，教會(huì )年輕護士學(xué)會(huì )處理題目。
六、加強三基三嚴培訓，進(jìn)步護理職員素質(zhì)
1、制定與落實(shí)各級護理職員業(yè)務(wù)培訓和三基考核計劃。按崗位及護士個(gè)性化需求進(jìn)行各類(lèi)護理技能培訓，落實(shí)分層次培訓和個(gè)性化培訓，如崗前培訓、優(yōu)良護理服務(wù)、護理技術(shù)操縱、護理急救技能、安全護理、護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)及危重病人的觀(guān)察技能、護理質(zhì)控、護理查房等，使我們的技術(shù)愈來(lái)愈純熟，不斷進(jìn)步護士技能能力。也保證了我們?yōu)榛颊咛峁﹥?yōu)良的護理服務(wù)。
2、為了能更好的為人民服務(wù)，組織護士學(xué)習核心制度和各項應急預案，每月有計劃的學(xué)習、示教2項護理操縱、2個(gè)核心制度、應急預案、護理操縱、核心制度、應急預案的學(xué)習在科內基本已成為常態(tài)工作。護士通過(guò)學(xué)習，自覺(jué)地應用到平常工作中，養成了良好的工作習慣，確保了病房的護理安全。
3、每個(gè)月定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習，全年共進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習70余次。其實(shí)不斷完善科內護理常規。修改完善《泌尿外科護理常規》。拓寬了護士的知識面，進(jìn)步了護士理論水平。在對患者的健康宣教中，體現了護士們較高的知識水平，收到患者、家屬及醫生的一致好評。
4、每個(gè)月堅持展開(kāi)護理病例討論，針對護理疑問(wèn)病例，危重癥病例，全科護士展開(kāi)討論，各抒己見(jiàn)，進(jìn)步了護士對疑問(wèn)危重病人的護理水平，同時(shí)又將可能發(fā)生的＇題目想在前頭，進(jìn)步了對護理題目的預感性和應對能力。
5、每個(gè)月科室質(zhì)控小組有計劃是對科內護士進(jìn)行護理技能考核，年末各級護理職員參加科內組織的專(zhuān)科理論及護理部組織的理論考試、參加率100%，考核合格率為100%。
通過(guò)一年的三基三嚴培訓，使護士的業(yè)務(wù)水平不斷進(jìn)步，為患者進(jìn)步更加優(yōu)良的服務(wù)。
七、急救物品完好率達100%
急救物品進(jìn)行“四定”管理，即定位放置、定額數目、定人負責、定期檢查。每周專(zhuān)管職員進(jìn)行全面檢查一次，護士長(cháng)每周檢查，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態(tài)。不準任意挪用或外借，誰(shuí)開(kāi)誰(shuí)用后誰(shuí)要及時(shí)清算、消毒，消耗部份應及時(shí)補充，補充完后由誰(shuí)使用封條封好。所有急救物品設施處于應急狀態(tài)及有效期內，杜盡過(guò)期物品及藥品存在。
八、加強院感工作
1、按醫院內感染管理標準，重點(diǎn)加強了醫療廢物管理，完善了醫療廢物管理制度，組織學(xué)習醫療廢物分類(lèi)及醫療廢物處理流程，使我科醫療廢物分類(lèi)、搜集、包裝、交接等做到規范管理。
2、組織學(xué)習洗手的目的及流程并進(jìn)行了考核，樣執行手衛生，杜盡院內交叉感染。
3、組織學(xué)習多重耐藥菌感染患者的隔離措施及流程，建立多重耐藥菌感染隔離指引。
九、提倡護理職員主動(dòng)報告不良事件
落實(shí)并完善了不良事件登記報告制度，采取鼓勵無(wú)懲罰性報告及網(wǎng)上填寫(xiě)報告，并提倡護理職員主動(dòng)報告不良事件，做到實(shí)事求是，不隱瞞、不謊報、不拖延。并每個(gè)月對護士工作中常見(jiàn)的不安全表現、護理事故常見(jiàn)緣由，進(jìn)行了總結分析，提出了如何避免護理事故及過(guò)失的發(fā)生。本年度無(wú)護理過(guò)失事故發(fā)生。
十、存在題目、工作假想及今后努力方向
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1、晨間護理及基礎護理質(zhì)量差。
2、病房管理有待進(jìn)步，病人自帶物品及陪伴職員較多。
3、新護士專(zhuān)科知識薄弱，疾病護理及健康教育宣教不夠深進(jìn)，缺少動(dòng)態(tài)連續性。
4、學(xué)習風(fēng)氣不夠濃厚，無(wú)學(xué)術(shù)論文。
5、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)有漏項、漏記、內容缺少連續性等缺陷。
6、低年資護士工作能力及心理素質(zhì)有待進(jìn)一步進(jìn)步。
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1、制定20xx年工作計劃，制定具體的培訓計劃，使科內護士培訓規范化。
2、根據80后護士的特點(diǎn)，重視低年資護士工作能力、心理承受能力的培訓，使她們盡快的投進(jìn)到工作中。
3、進(jìn)步本身業(yè)務(wù)水平，加強管理知識的學(xué)習，進(jìn)步本身管理水平。
4、加強裝備的投進(jìn)，重視創(chuàng )優(yōu)工作內涵。
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在xx投進(jìn)使用的全新明亮的優(yōu)美環(huán)境一年里，泌尿外科在落實(shí)醫院各項目標中，較好地完成了各項護理工作。不斷進(jìn)步護理素質(zhì)及工作水平，適應醫院改革發(fā)展的需要，為打造懷醫護理品牌，區域性綜合醫院品牌而努力奮斗。我們相信我們能做地更好。
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