- 相關(guān)推薦
母嬰雙十二活動(dòng)總結
經(jīng)歷了有意義的活動(dòng)后，在這段活動(dòng)中，一定有很多值得分享的體會(huì )吧，感覺(jué)我們很有必要對活動(dòng)情況做一下總結。那要怎么寫(xiě)好活動(dòng)總結呢？以下是小編整理的母嬰雙十二活動(dòng)總結，歡迎閱讀與收藏。
母嬰雙十二活動(dòng)總結1
一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(cháng)就是這個(gè)家的一家之長(cháng)。家長(cháng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全……各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(cháng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長(cháng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營(yíng)情況，全力貫徹執行公司做為一名店長(cháng)不只是需要理解上級下達任務(wù)和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個(gè)顧客細節資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。
此外，通過(guò)對同一名顧客消費資料的.連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷(xiāo)售策略提供最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的`手段，特別是應該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的了解客戶(hù)。電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。
總之，要做一名合格的店長(cháng)，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶(hù)店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對客戶(hù)的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì )白費，將是毫無(wú)意義的。
第二要注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
第四要創(chuàng )造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
一句話(huà)，市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做。我會(huì )認真執行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(cháng)的職能。在以后的工作中要努力改進(jìn)，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
母嬰雙十二活動(dòng)總結2
一、熱情退貨：大多店面退貨時(shí)的臉色都不是很好看的，就算是退回給客戶(hù)，也是心不甘情不愿。假如有一家店面退貨時(shí)比賣(mài)貨態(tài)度還熱情，這樣的店面就一定能留住客戶(hù)，因為它留住了客戶(hù)的心。
二、解說(shuō)30種產(chǎn)品：心理學(xué)家告訴我們，解說(shuō)完5種以上產(chǎn)品客戶(hù)還是光問(wèn)不買(mǎi)后，營(yíng)業(yè)員就要開(kāi)始不耐煩了，10種以上就很少有營(yíng)業(yè)員還能耐心給客戶(hù)解說(shuō)了。正常情況下能給只問(wèn)不買(mǎi)的客戶(hù)解說(shuō)15種產(chǎn)品就算是奇跡了。我們要做得是：以15個(gè)品種為起點(diǎn)，假如想在臉上寫(xiě)上：“不耐煩”三個(gè)字，至少也要在解說(shuō)完30種產(chǎn)品之后，假如她最終還是不買(mǎi)，我們再說(shuō)一句：真不好意思，在我店里沒(méi)有您適合的產(chǎn)品，下次我們一定把品種做得更齊全。
三、不讓她買(mǎi)產(chǎn)品：假如確定產(chǎn)品不適合她的，堅決的告訴她，這產(chǎn)品不適合她。
四、真誠夸獎競爭對手：假如客戶(hù)問(wèn)起競爭對手情況，你就很真誠夸對手。(在這同行是冤家的年代理，真誠夸獎對手和情況不能說(shuō)沒(méi)有，但至少是很罕見(jiàn)，因為一般的夸獎對手情況都是故作高度，裝模做樣罷了)。
五、讓耳朵豎起來(lái)：豎立起耳朵，認真的.聽(tīng)客戶(hù)傾述，從頭到尾不要向她推銷(xiāo)一樣商品。有時(shí)傾聽(tīng)比推銷(xiāo)更能起效果。
六、精確時(shí)間到小時(shí)：店里難免會(huì )缺貨，假如客戶(hù)問(wèn)什么時(shí)候會(huì )到貨，一般的回答是：大概某某天會(huì )到，我們要做到的是：某某天下午4點(diǎn)會(huì )到貨。聽(tīng)到這樣的回答，客戶(hù)對你的忠誠度最少提高30個(gè)百分點(diǎn)。
七、上門(mén)去給客戶(hù)退錢(qián)：假如多收了客戶(hù)的錢(qián)，客戶(hù)不知情的情況下，一定要上門(mén)去退還，最好能帶點(diǎn)小禮品以示道歉。錢(qián)多錢(qián)少是其次，這份心讓人無(wú)法舍卻。
八、來(lái)去如一：很多商場(chǎng)的電梯只有上去的沒(méi)有下來(lái)的，意思很明顯：上去是讓你去掏錢(qián)，下來(lái)的要么是不買(mǎi)的，要么是已經(jīng)掏過(guò)錢(qián)的。小店里也一樣，來(lái)是笑容滿(mǎn)面，去時(shí)冷若冰霜，其實(shí)并不要有多熱情，只要做到把客戶(hù)微笑迎進(jìn)來(lái)，微笑送出去就可以。
九、當然，店員要有眼色，看見(jiàn)孕婦挺個(gè)大肚子，怎么好意思不幫手為顧客提著(zhù)購物袋，想打的士的幫忙叫停出租車(chē)，有私家車(chē)的送上車(chē)座，做公交車(chē)的，更要滿(mǎn)心感激，再三感謝。
【母嬰雙十二活動(dòng)總結】相關(guān)文章：
2021雙十二總結11-19
2021雙十二活動(dòng)促銷(xiāo)的文案12-08
2016年雙十二活動(dòng)策劃方案01-30
母嬰活動(dòng)方案通用12-23
母嬰店活動(dòng)方案05-11
母嬰促銷(xiāo)活動(dòng)方案02-24
母嬰活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案03-22
2021雙十二的文案03-25