公司客戶(hù)經(jīng)理年終總結范文（通用6篇）
時(shí)間過(guò)得非�？�，一眨眼，一年就過(guò)去了，在這將近一年的時(shí)間中我們通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，好好的總結下自己這一年的工作，讓來(lái)年少走彎路吧！那么如何做出一份高質(zhì)量的年終總結呢？下面是小編整理的公司客戶(hù)經(jīng)理年終總結范文（通用6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公司客戶(hù)經(jīng)理年終總結1
我一直覺(jué)得自己是后知后覺(jué)的，所以，“笨鳥(niǎo)先飛”便成了我的座佑銘。那時(shí)，還不流行“IQ”。終于有一天，我站在了“象牙塔”的殿堂里大聲高呼“啊哈，我也成了天之?huà)勺永�！”，于是，飄飄然，覺(jué)得辟天偉業(yè)，舍我其誰(shuí)，指點(diǎn)江山、揮斥方酋�！扒甯摺卑橹�(zhù)我完成了四年的學(xué)業(yè)，走向了社會(huì )。順水順境地進(jìn)入了國字第一號銀行，發(fā)現大學(xué)生可真是孔雀翎—稀有，自傲之心暗潮涌動(dòng)，老覺(jué)得領(lǐng)導視野太窄，識人不明，提拔干部老忘了我的存在，常有懷才不遇之心，以“無(wú)意苦爭春，一任群芳妒”自嘲，忿忿然于不平。那時(shí)，還不清楚，這叫“EQ”不高。
禪宗有云“當頭棒喝”，吳博士就是那位大師，醍醐灌頂，一語(yǔ)道醒夢(mèng)中人�；仡^審視三十多年歷程，若有所悟：成也三Q，敗也三Q。心中所得，書(shū)以文字，愿與同好共享。
首先，要能做到干一行愛(ài)一行，此話(huà)說(shuō)說(shuō)容易做起來(lái)難。日久生厭是人之常情，一樣事情，周而復始，不要說(shuō)做就是看著(zhù)也心煩。比如臨柜點(diǎn)鈔，除了柜臺前人面不斷在換，不換的永遠是微笑、固定的對白、還有數不完的不是自己的鈔票，間或夾雜著(zhù)謾罵聲，能愛(ài)這行嗎？于是，很羨慕信貸員，自由、風(fēng)光無(wú)限，只有他們責備別人，被責備的人還唯唯諾諾，多好。終于有一天，人事部門(mén)通知我，有幸成了其中一員，等新鮮勁一過(guò)，發(fā)現還是累：表面是風(fēng)光無(wú)限，內心卻疲憊不堪，薪酬不見(jiàn)看漲，指標是月月翻番�？粗�(zhù)身邊的人有平步青云的（當然屬少數派），有開(kāi)溜的。好在，我還是堅持下來(lái)了，雖然期間換了單位，但崗位性質(zhì)沒(méi)有變化，還是天天跟信貸打交道。我相信如果達芬奇沒(méi)有聽(tīng)從導師勸告，堅持練畫(huà)雞蛋，也成不了一代宗師。所以，干一行愛(ài)一行而且要愛(ài)得徹底，這是我聽(tīng)課后的第一心得。
當然，光有愛(ài)一行的心還是不夠的，必須要努力成為這行的佼佼者，甚至是“巨頭”，取得無(wú)可替代的地位，必須出色、出眾、出挑。星爺有句非著(zhù)名臺詞云：“我就是一粒狗屎，那也是非一般的狗屎�！贝蠹抑蕾I(mǎi)櫝還珠的成語(yǔ)故事，也嗤笑那個(gè)鄭國人傻冒，花高價(jià)買(mǎi)了盒子，但有沒(méi)有為那個(gè)“櫝”喝聲彩呢？正因為它成了它那行中最出類(lèi)拔萃的“盒子”，所以，讓鄭國人連珍珠都可以不要。因此，我第二個(gè)心得就是沒(méi)有在登頂之前，永遠要繼續自己的爬山事業(yè)，并且不斷超越其它登山的人。
要干大事業(yè)，光靠一個(gè)人的力量是遠遠不夠的，就需要合作者，需要一支優(yōu)秀乃至卓越的團隊。如果自己可以選擇團隊的成員，那是最理想的，如果不能選擇，那就要做到“賞識”，發(fā)揮團隊成員的長(cháng)處，人盡其才。這做得最好的，我認為是唐僧，他西天取經(jīng)這份事業(yè)是前世注定了的，他沒(méi)法選擇；他的幾個(gè)合作者或者說(shuō)徒弟，是菩薩給安排好的，他也沒(méi)得選擇。而且，就取經(jīng)事業(yè)來(lái)講，有個(gè)悟空就足夠了，菩薩還非得加兩個(gè)名額：八戒和沙僧，尤其是八戒，我看除了吃、喝、玩、樂(lè )，有事沒(méi)事嚷幾聲“散伙”外，好象是這個(gè)團隊多余的，按理就該被邊緣化，但事實(shí)卻是老唐同志很重視他，也很寶貝他。而且，在中央臺播出的一輯專(zhuān)欄節目上，最近很風(fēng)光的馬云先生還把八戒列為他想合作的伙伴之一。為什么？就是八戒的性格好，你看他，打不過(guò)妖怪，那就找個(gè)地方躲起來(lái)睡覺(jué)總可以吧，被師傅、師兄說(shuō)幾句，沒(méi)事，就是孫猴子吃不住師傅的氣回花果山，也是他當和事佬，搭了梯子，讓悟空繼續為唐僧取經(jīng)大業(yè)保駕護航。這就是“EQ”的作用力。所以唐僧很賞識他，悟空也賞識他，需要他作“潤滑劑”。賞識別人、贊美他人，大業(yè)可成。但賞識何其難，“文人相輕”、“既生亮，何生瑜”等等都是很好的“前車(chē)”。我第三個(gè)心得就是要用“心”去賞識，一切困難都將迎刃而解，一切溝坎均可一躍而過(guò)。
最后，最關(guān)鍵的我認為還是要管理好自己的情緒，千萬(wàn)不要因為別人燃起的一把火，把自己給燒死了。這其中最明亮的鏡子就是三國的周瑜。尤其是處于矛盾集聚的部門(mén)，更要學(xué)會(huì )“制怒”，學(xué)會(huì )既不因一時(shí)之快而傷害別人感情，也不因為“不能生氣”而傷害自己。
提高“EQ”，做情緒的主人，任重而道遠，需要自?xún)榷�，不僅在工作上，還在于生活上。
公司客戶(hù)經(jīng)理年終總結2
截止至20xx年12月，我擔任xx分公司客戶(hù)經(jīng)理崗位一職已滿(mǎn)四年。在此期間本人十分榮幸的連續第x年獲得“xxx分公司年度能手”的殊榮�；仡欉@一年的工作，作為x分公司xx油庫營(yíng)業(yè)室客戶(hù)經(jīng)理團隊一員，我們在XX分公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在市公司、xx油庫各部室的積極配合下，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、發(fā)掘客戶(hù)，較好的完成了本年度的直、分銷(xiāo)個(gè)人任務(wù)，在此要感謝領(lǐng)導及同事們的鼓勵與信任�，F將本人今年工作總結匯報如下：
一，銷(xiāo)售方面：
1，上半年銷(xiāo)售情況：
截止至20xx年12月，本人總銷(xiāo)售量為xxx噸，其中直銷(xiāo)量為xxx噸，分銷(xiāo)量為xxx噸。本人共計開(kāi)發(fā)用戶(hù)xxxxxx戶(hù)，其中批發(fā)客戶(hù)為xxx戶(hù)，直銷(xiāo)客戶(hù)為xxx戶(hù)。，客戶(hù)開(kāi)發(fā)排名哈分公司之首。在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面我認為，首先要經(jīng)營(yíng)好現有客戶(hù)，老客戶(hù)是我們的主要消費群體，建立良好的口碑，并實(shí)施老客戶(hù)家介紹新客戶(hù)一起優(yōu)惠活動(dòng)，把小客戶(hù)聚在一起享受團購政策，拉動(dòng)客戶(hù)與銷(xiāo)量的增長(cháng)。
2，順利開(kāi)展承兌業(yè)務(wù)，促成與中煤集團再次合作。
由于近期全國的煤礦業(yè)不景氣，導致本年度xx集團與我方的合作在付款方式上產(chǎn)生分歧，原因是對方想向我方通過(guò)承兌匯票付油款，而我方暫時(shí)無(wú)法接收，致使雙方合作經(jīng)歷了半年的停滯時(shí)期。由于是我公司從未開(kāi)展此業(yè)務(wù)，各部門(mén)都無(wú)從下手，在此期間我多次往返于xx集團，省、市公司與銀行之間。經(jīng)過(guò)半年多的努力，在各部門(mén)的配合下，20xx年6月19日，我取回了x分公司第一張承兌匯票xxx萬(wàn)，并第一時(shí)間為其配送油品。得到中煤集團認可。本年度xx共計使用承兌匯票xxx萬(wàn)，提油xxx噸。
二，下半年工作計劃：
1，避免客戶(hù)流失。
本年度流失大客戶(hù)為：xx發(fā)動(dòng)機集團。xx集團從20xx年初與我方合作，雙方始終進(jìn)展順利，但從今年5月份起，由于對方的進(jìn)口發(fā)電機器零件與我方油品型號產(chǎn)生沖突，最終導致合作終止。對此我很難過(guò)，針對大客戶(hù)流失情況我認為20xx年首當其沖必須全方位的掌握客戶(hù)信息，對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題逐一理清，準確的把握客戶(hù)的需要�？偨Y工作經(jīng)驗，切實(shí)提高自身素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)能力。通過(guò)高品質(zhì)，創(chuàng )造高利潤的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
2，借助網(wǎng)絡(luò )新媒體，掌握調價(jià)新機制，拓寬服務(wù)新渠道。
從今年開(kāi)始國內成品油調價(jià)窗口采用新的調價(jià)機制，大約每半個(gè)月調價(jià)一次，比如這兩個(gè)月來(lái)的十連跌，對銷(xiāo)售很不利，因為客戶(hù)不再大規模囤油，都采取了觀(guān)望態(tài)勢。給客戶(hù)搭建一個(gè)了解中國石化、學(xué)習油品常識、掌握成品油動(dòng)態(tài)的平臺。積極創(chuàng )新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式，利用微信平臺拓寬服務(wù)新渠道，增進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)之間的情感交流。用戶(hù)只需將咨詢(xún)的事項通過(guò)微信發(fā)送到文字到相關(guān)的公共賬號，在線(xiàn)智能客服根據客戶(hù)輸入的文字內容就會(huì )作出回復。采用較低的營(yíng)銷(xiāo)成本，讓客戶(hù)得到良好的.客戶(hù)體驗，提高中國xx品牌影響力。
xx市成品油市場(chǎng)達到了前所未有的開(kāi)放，且哈市各家成品油市場(chǎng)銷(xiāo)售銷(xiāo)售工作各有千秋：有的可貨到付款；有的負責免費配送；有的價(jià)格優(yōu)勢明顯。同等商品比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比服務(wù)，我認為還要再加一條，那就是同等服務(wù)比態(tài)度！因為客戶(hù)經(jīng)理一定要留住客戶(hù)的心，通過(guò)高品質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)銷(xiāo)售工作，創(chuàng )造高利潤的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。將繼續以銷(xiāo)售工作為重點(diǎn)，聽(tīng)從上級領(lǐng)導指示，結合自己以往經(jīng)驗，和同事積極配合發(fā)揚團隊精神，用自己的的行動(dòng)和銷(xiāo)售成績(jì)來(lái)表達對這份工作的珍惜和熱愛(ài)，為新一年的銷(xiāo)售任務(wù)做好鋪墊，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng )造效益，為公司銷(xiāo)售工作貢獻力量！
公司客戶(hù)經(jīng)理年終總結3
我叫XXX，來(lái)自XX區電信公司XX分公司。XXXX年X月主持XX市電信局全面工作，年底任局長(cháng)，XXXX年X月公司化后任黨委書(shū)記、總經(jīng)理。幾年來(lái)，我們積極穩妥地推進(jìn)企業(yè)改革，有力地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。電話(huà)用戶(hù)數由19xx年的9.6萬(wàn)戶(hù)增至20xx年的20.3萬(wàn)戶(hù)，普及率由7.00提高到14.61，居全區第一位；業(yè)務(wù)收入由1999年1.71億元增加到20xx年的2.44億元；全員勞動(dòng)生產(chǎn)率110萬(wàn)元，列全區首位；收支差額由1999年的支差510萬(wàn)元增長(cháng)到20xx年1804萬(wàn)元。職工的收入有了明顯提高。本人先后獲得XX電信“xx”期間先進(jìn)工作標兵等多項榮譽(yù)稱(chēng)號�，F將我在地市分公司領(lǐng)導崗位上對電信企業(yè)管理創(chuàng )新的一些思考、實(shí)踐和體會(huì )向領(lǐng)導和同志們作匯報。
�。ㄒ唬┮宰约旱挠^(guān)念更新帶動(dòng)員工的觀(guān)念更新
在公司化不久的一次出差的飛機上，民航報上一組關(guān)于一個(gè)服務(wù)案例的討論吸引了我。該案例說(shuō)的是，一位經(jīng)濟倉的乘客因本倉的洗手間已經(jīng)有人，情急之下想使用公務(wù)倉的洗手間，被一位航空服務(wù)人員阻攔和譏諷，引發(fā)乘客不滿(mǎn)投訴。這個(gè)案例引起了我深深地思考，同是從計劃經(jīng)濟條件下走過(guò)來(lái)國有大型服務(wù)型企業(yè)，許多情形可能會(huì )是相似的。我把這個(gè)問(wèn)題帶回來(lái)在我們的員工中討論，讓員工們認識到該案例的實(shí)質(zhì)就是是否做到了“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”，是否把握了根本服務(wù)理念問(wèn)題。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會(huì )現象分析法”等教育方法帶動(dòng)員工思想和觀(guān)念的更新，幫助員工樹(shù)立新觀(guān)念。聊天比灌輸效果更好，我經(jīng)常與各級管理人員聊天，并倡導各級管理干部采取各種形式與員工聊天，在聊天中與員工交心，增進(jìn)了解和信任，進(jìn)而做好更新思想觀(guān)念的教育工作；用“剖析法”，剖析國內外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展路子，找出自己的差距和企業(yè)的危險所在；用社會(huì )現象分析法對社會(huì )現象進(jìn)行分析，起到觸類(lèi)旁通的作用。經(jīng)過(guò)我們多種形式的宣傳教育，引導員工逐步樹(shù)立學(xué)習觀(guān)念、競爭觀(guān)念、市場(chǎng)觀(guān)念、服務(wù)觀(guān)念等新觀(guān)念。趟開(kāi)了思想與觀(guān)念之路，各項改革就有了基矗。
�。ǘ﹪@市場(chǎng)運作企業(yè)
XX作為XX改革開(kāi)放的前沿，新興電信運營(yíng)商把XX當成市場(chǎng)競爭的主戰場(chǎng)和突破口，采用不惜一切爭奪大客戶(hù)、不計成本大打價(jià)格戰等策略，與XX電信爭奪市常面對市場(chǎng)競爭的白熱化，我提出了“圍繞市場(chǎng)優(yōu)化資源配置、圍繞市場(chǎng)開(kāi)展集約化管理、圍繞市場(chǎng)強化競爭意識、圍繞市場(chǎng)爭。取最佳效益”的工作思路，并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚(yú)”作比喻，形象地推出“八爪魚(yú)”的經(jīng)營(yíng)理念：把XX電信變成一個(gè)像“八爪魚(yú)”一樣的有機體，它的觸角發(fā)現市場(chǎng)時(shí)，可以自動(dòng)作出一個(gè)觸角去應對市場(chǎng)或多個(gè)觸角搶奪市場(chǎng)或全力以赴控制市場(chǎng)的決定。為爭奪市場(chǎng)，我采取了一系列應對措施。
網(wǎng)絡(luò )是市場(chǎng)競爭的物質(zhì)基礎，我組織相關(guān)部門(mén)優(yōu)化資源，降低成本，電話(huà)交換機實(shí)裝率從1988年的40提高到目前的80。實(shí)現集約化網(wǎng)絡(luò )管理。在全區率先推行集中維護、集中管理和集中監控的維護體制改革，提高了維護水平，還能把頭腦靈活、有交往能力的技術(shù)維護人員抽調出來(lái)，充實(shí)到市場(chǎng)和服務(wù)一線(xiàn)。
爭奪大客戶(hù)是新興電信運營(yíng)商在市場(chǎng)競爭中的進(jìn)攻戰略，我們在細分市場(chǎng)的基礎上針?shù)h相對，以積極防御的態(tài)勢穩定大客戶(hù)。過(guò)去，大客戶(hù)服務(wù)實(shí)行的是“項目經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理”負責制，這種“單一直線(xiàn)”制既使項目經(jīng)理很累，又使客戶(hù)經(jīng)理降為低層次的“傳話(huà)筒”，客戶(hù)經(jīng)理出差導致大客戶(hù)服務(wù)中斷，還存在客戶(hù)經(jīng)理跳槽帶走大客戶(hù)的隱患。在實(shí)踐中，我和我的團隊探索出“2BD”的大客戶(hù)服務(wù)新模式。由兩名客戶(hù)經(jīng)理集服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)職能于一身，共同服務(wù)一批大客戶(hù)，保證任何時(shí)候都有一名客戶(hù)經(jīng)理在為大客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)由項目經(jīng)理負責組成“D”項目協(xié)調小組，形成快速反應市場(chǎng)需求的一個(gè)虛擬組織機構，其起關(guān)鍵作用的是項目協(xié)調發(fā)起人。大客戶(hù)部根據任務(wù)的輕重緩急，通過(guò)判斷分析，協(xié)調指定某管理人員或中層領(lǐng)導擔任項目經(jīng)理，必要時(shí)請示分公司領(lǐng)導，由分公司領(lǐng)導出任項目經(jīng)理。項目經(jīng)理召集各部門(mén)相關(guān)人員參與項目工作，D小組以該項目為首要任務(wù)，確�！熬G色通道服務(wù)”暢通�！�2BD”的新模式大大提高了對大客戶(hù)的服務(wù)效率。在擁有40棟別墅的國家科工委指定度假區、中國社科院專(zhuān)家園中航別墅區寬帶接入項目的競爭中，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“2BD”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力，三天拿出項目方案及工程預算，以高效率擊敗對手贏(yíng)得該項目，并且在一個(gè)月內完成施工。盡管競爭對手在XX組織一輪又一輪的市場(chǎng)爭奪進(jìn)攻戰，我組織團隊的整體力量，打了一場(chǎng)又一場(chǎng)的積極防御戰，有效地防止了大客戶(hù)的流失。
公司客戶(hù)經(jīng)理年終總結4
在我成為客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)能夠認真做好銀行的各項工作，隨著(zhù)本年度各項工作的結束也讓我從中得到了不小的進(jìn)步，回顧自己在客戶(hù)經(jīng)理工作中的表現也讓我為之感慨，畢竟工作中的努力也是為了銀行的整體發(fā)展著(zhù)想，隨著(zhù)年度目標的完成讓我為今后的發(fā)展也制定了規劃，在這之前我對本年度完成的客戶(hù)經(jīng)理工作進(jìn)行了簡(jiǎn)要總結。
認真完成每月的績(jì)效指標并嚴格要求自己，我明白工作量的完成對自己的職業(yè)發(fā)展十分重要，再加上年初階段便對本年度工作制定了相應的目標，因此我很重視每月績(jì)效指標的完成并積極做好客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護工作，對我而言每爭取一個(gè)客戶(hù)都能夠為銀行的發(fā)展產(chǎn)生作用，而且只有與客戶(hù)之間建立初步的信任才能夠讓對方辦理本行的各項業(yè)務(wù)，因此爭取更多的客戶(hù)是我在工作中的主要目的，雖然客戶(hù)的爭取并不簡(jiǎn)單卻也完成了每月的績(jì)效指標，面對工作中取得的喜人成績(jì)也讓我更加堅定了努力奮斗的目標。
在工作中負責為客戶(hù)解答疑慮從而獲得對方的信任，盡管銀行有著(zhù)較高的信譽(yù)卻也需要讓客戶(hù)更加放心才行，所以我在工作中能夠積極爭取客戶(hù)的信任并為對方進(jìn)行講解，當客戶(hù)對銀行業(yè)務(wù)又不了解的地方則會(huì )細心為對方解釋?zhuān)@也屬于客戶(hù)經(jīng)理的本職工作從而讓我十分重視，有時(shí)我也會(huì )負責協(xié)調客戶(hù)與銀行工作人員之間的關(guān)系，主要還是為了防止在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中產(chǎn)生不必要的糾紛，而且在發(fā)現矛盾的時(shí)候自己也能夠及時(shí)進(jìn)行調解從而維護銀行的形象，因此我很重視自己在客戶(hù)經(jīng)理工作中的表現并取得了不錯的成就。
客戶(hù)經(jīng)理工作中能夠重視對客戶(hù)信息的收集與分析，對于銀行的發(fā)展來(lái)說(shuō)客戶(hù)信息的收集工作是十分重要的，而且無(wú)論是業(yè)務(wù)宣傳還是新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)都是以此作為基礎的，因此我能夠認真做好這項工作并進(jìn)行分析與反饋，而且我也能夠配合其他同事做好銀行業(yè)務(wù)的宣傳與辦理工作，工作中有著(zhù)更好的表現才能夠為今后的發(fā)展建立更多優(yōu)勢，而且我也能夠意識到職場(chǎng)競爭的重要性自然要予以重視才行，除了做好本職工作以外還要積極完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)才行。
銀行工作的完成讓我逐漸成長(cháng)為合格的客戶(hù)經(jīng)理，我也會(huì )繼續做好本職工作并期待在下一年度有著(zhù)更好的表現，我會(huì )以此作為奮斗目標并努力做好下一年度的客戶(hù)經(jīng)理工作。
公司客戶(hù)經(jīng)理年終總結5
我擔任大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理四年來(lái)，盡力用誠心贏(yíng)得客戶(hù)，用細心服務(wù)客戶(hù)，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)，表現出良好的服務(wù)能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯著(zhù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)績(jì)，得到了公司領(lǐng)導和員工們的充分肯定，受到了大客戶(hù)們的一致好評。
一、積極推進(jìn)轉型業(yè)務(wù)，把握商機增效益
為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉型，我堅持做到把握商機。20xx年5月xx陽(yáng)光保險公司成立，在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)發(fā)現，該客戶(hù)比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶(hù)推出了XXX業(yè)務(wù)，其中客戶(hù)首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶(hù)撥打114查詢(xún)號碼時(shí)，商家可以在播報查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬(wàn)次的查號量有助于商家迅速樹(shù)立品牌形象。
但一開(kāi)始，該客戶(hù)對114XXX陌生，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當場(chǎng)撥打114，首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報，并告訴客戶(hù)平均每天撥打114的話(huà)務(wù)量。同時(shí)為客戶(hù)算了一筆經(jīng)濟帳，將XXX廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算。比較過(guò)后，客戶(hù)覺(jué)得冠名播報真的十分劃算，當場(chǎng)簽訂114XXX冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費10000元。
20xx年3月，xx商廈改制賣(mài)給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主，原xx大酒店由于電信費用問(wèn)題將所有電話(huà)撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運營(yíng)商全面接觸，了解各運營(yíng)商的費用、服務(wù)等情況，用其他運營(yíng)商的低資費作為談判的法碼，我與部門(mén)負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo)，精心制作方案上門(mén)拜訪(fǎng)詳談。當我發(fā)現趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬(wàn)分。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作，有百分之百的信心讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰勝其他運營(yíng)商，與該酒店達成了合作意向。該客戶(hù)4月16日提出需求，要求在5、1勞動(dòng)節之前將96部電話(huà)、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內完成這么多任務(wù)是相當困難的。但要強的我覺(jué)得正好讓客戶(hù)真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應速度。于是我當天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無(wú)線(xiàn)市話(huà)基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶(hù)一份滿(mǎn)意的答卷!
二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢，鍥而不舍贏(yíng)得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導匯報，贏(yíng)得領(lǐng)導支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過(guò)一系列的對比分析后，公安局領(lǐng)導和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿(mǎn)意，表示如果報價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過(guò)我的努力，一舉扭轉了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應對，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復，歷時(shí)達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬(wàn)多元。(番禺營(yíng)業(yè)部經(jīng)理招聘)
三、密切客戶(hù)關(guān)系，盡心盡力增量保量
我市勞動(dòng)局組建的醫保網(wǎng)，涉及分布于各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數醫療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復與該局醫保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用XXX寬帶業(yè)務(wù)，開(kāi)始萬(wàn)主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門(mén)說(shuō)服，融洽客戶(hù)關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(cháng)徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬(wàn)主任根據這一情況決定由勞動(dòng)局醫保處發(fā)文通知所有醫療網(wǎng)點(diǎn)在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應全部到電信公司登記、簽訂XXX寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂XXX寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據勞動(dòng)局醫保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在全省全部使用XXX寬帶刷醫�？ǖ�，xx市是第一個(gè)，現在電信公司登記醫療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家，已辦理的用戶(hù)127家，每年增長(cháng)收入約14萬(wàn)元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶(hù)對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
公司客戶(hù)經(jīng)理年終總結6
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這三年來(lái)的工作，才發(fā)現自己的成績(jì)雖未拔得頭籌，但也不低于他人�，F在想來(lái)，能取得這樣的成績(jì)，顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F就我個(gè)人方面以及對三年來(lái)的工作做一下總結分析：
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為家
自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，從進(jìn)入公司以來(lái)我對煙草公司懷著(zhù)一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無(wú)用武之地�，F在要面對的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請教，但隨著(zhù)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不同的消費地域和群體等等。
總之，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jì)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績(jì)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會(huì )，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強對客戶(hù)的溝通，維護客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶(hù)。
因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)。把我們作為商品的第一供應商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為今后煙草公司的可持續發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。
進(jìn)入xx年，隨著(zhù)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的進(jìn)一步提升，我們客戶(hù)經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉變;而我同卷煙客戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個(gè)客戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙一定會(huì )告知他們一個(gè)合理的理由。
現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類(lèi)卷煙在農村這塊市場(chǎng)的消費需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多客戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對他們提出的問(wèn)題一一答復，不論時(shí)間再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，直到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會(huì )轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。
由于我與客戶(hù)的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)、卷煙客戶(hù)把他們看到有人在我們轄區兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們，而且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現了我們的客戶(hù)有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門(mén))。更有客戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、對工作樂(lè )觀(guān)自信、要養成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè )觀(guān)卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè )、享受，必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。
自我進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我在工作中樹(shù)立正確的“人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)”，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持著(zhù)自信和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于客戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jì)也使我感受到了成功的快樂(lè )。正所謂知足者常樂(lè )，我的快樂(lè )正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標，而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂(lè )趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現工作任務(wù)的標準，哪怕它與實(shí)際目標有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì )感到它帶給你的壓力，你就會(huì )更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì )干出更多的成績(jì)。
因此，保持良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jì)的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì )得到回報，成績(jì)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jì)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績(jì)，但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。
xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，隨著(zhù)卷煙經(jīng)營(yíng)的穩步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理，無(wú)論在思想上、知識上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代發(fā)展的要求，不然就會(huì )被淘汰，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習”，自覺(jué)養成勤于學(xué)習、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習中加強自身修養，不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力，增強個(gè)人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續發(fā)展貢獻一份力量。
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