運營(yíng)經(jīng)理的年終總結范文（精選5篇）
不知不覺(jué)間一年就快結束了，在這一年中，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，現在這個(gè)時(shí)候，你會(huì )有怎樣的總結呢？那么如何把一年一度的總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編整理的運營(yíng)經(jīng)理的年終總結范文（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
運營(yíng)經(jīng)理的年終總結1
一、20XX年來(lái)主要工作回顧
�。ㄒ唬⿳徫徽{整前的人力資源部工作
1、根據公司下達的經(jīng)營(yíng)指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書(shū)。
2、招聘工作
隨著(zhù)集團公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴大，各公司各部門(mén)空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。根據各公司的人員需求，人力資源部本著(zhù)網(wǎng)上搜、報紙上招、內部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓管理工作
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執行能力提升培訓》等內容進(jìn)行了培訓；根據考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知，并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、XX人報考注冊安全師。
4、離職管理工作
辦理員工離職手續，進(jìn)行離職面談，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團公司共有50人離職，離職率高達24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結束后的3月份，約占50%的比率。
�。ǘ⿳徫徽{整后物流園區招商運營(yíng)工作
因工作調整，我于9月8日調整至歐安達物流招商運營(yíng)部，并工作至今，由于歐安達領(lǐng)導班子及招商運營(yíng)部同事對招商前期的基礎工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績(jì)。
1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書(shū)》的定稿；《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開(kāi)展招商工作；公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區招商目標商戶(hù)的調研、走訪(fǎng)、座談等工作，將商戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶(hù)資料的分類(lèi)整理、歸檔。
3、完成了物流園區招商重點(diǎn)目標商戶(hù)的現場(chǎng)洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書(shū)。
4、完成了烏市南郊貨場(chǎng)、亞中機械交易市場(chǎng)、華南市場(chǎng)的大型機械市場(chǎng)、烏市賽博特汽車(chē)城、石河子及克拉瑪依汽車(chē)交易市場(chǎng)的調研走訪(fǎng)，為園區的招商工作奠定了良好的基礎。
歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區共開(kāi)工建設XX棟單體建筑，分為大型機械區、汽車(chē)交易城、汽修汽配區、物流信息服務(wù)區及生活區五大塊，共計開(kāi)發(fā)可租賃的商鋪577間，目前以招商完成438間，剩余待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%；
另外，公司根據市場(chǎng)調研，又開(kāi)發(fā)建設了鋼材市場(chǎng)交易區及鐵藝加工區。鋼材市場(chǎng)交易區及鐵藝加工區共建設辦公室74間，目前招商完成58間，剩余XX間，收取辦公室租賃費共計30.15萬(wàn)元。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為97100平米，共計收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費183.75萬(wàn)元。
二、其他方面的匯報
因目前在招商運營(yíng)部任職，心里想的是如何圓滿(mǎn)完成園區的招商工作及如何處理在招商過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。以下為自己所遇到的一些問(wèn)題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導指正。
1、一期陸路物流區開(kāi)發(fā)建設的XX棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商戶(hù)有一定的影響。
2、因同行“北疆機電交易城”的招商開(kāi)展，在我們原有的商戶(hù)中產(chǎn)生了一定的影響，個(gè)別已定商鋪的商戶(hù)在公司的回訪(fǎng)中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進(jìn)度，搶時(shí)間，及早讓商戶(hù)順利入住并經(jīng)營(yíng)，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。
真誠的希望舉集團之力，力爭園區于20XX年5月前整體開(kāi)業(yè)，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。
三、存在的不足和今后努力的方向
一年來(lái)，雖然做了一些工作，取得了一些成績(jì)，但和公司上級領(lǐng)導的要求還有很大的差距，主要表現是滿(mǎn)足于完成上級布置的任務(wù)和常規事務(wù)工作，大膽開(kāi)展工作的力度還不夠。
面對明年的挑戰，我將按照公司領(lǐng)導的總體部署，結合公司實(shí)際，以創(chuàng )新的思路做好職責內的所有工作，并帶領(lǐng)好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。
回顧一年來(lái)的工作，我感到困難雖比預想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯的成績(jì)。這主要得益于我們有一個(gè)堅強有力的領(lǐng)導集體，得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規模會(huì )越來(lái)越大，我們的前景無(wú)限美好，我們的效益更會(huì )越來(lái)越好。
運營(yíng)經(jīng)理的年終總結2
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì )的時(shí)候，懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。
這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場(chǎng)中摸索著(zhù)前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習，沒(méi)有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著(zhù)自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會(huì )最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說(shuō)我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會(huì )前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì )也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著(zhù)手，整天過(guò)著(zhù)令人擔憂(yōu)的生活，但是經(jīng)過(guò)公司對我的幫助慢慢學(xué)會(huì )了從哪里著(zhù)手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋?zhuān)旅姘堰@一年的工作做出總結：
一、熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化
最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標應該投向哪里?針對的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?這些都是我需要學(xué)習的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號、各個(gè)產(chǎn)品的大類(lèi)、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。
對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。
慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過(guò)E_CEL對公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類(lèi)別，型號，企業(yè)文化，型號對應的產(chǎn)品，各個(gè)型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎，節省了時(shí)間。
二、等熟悉了產(chǎn)品本身的性能
其實(shí)報價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多，剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報價(jià)格，一下子就被客戶(hù)問(wèn)住了，不了解價(jià)格怎么構成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺(jué)與客戶(hù)之間找不到話(huà)說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導，懂得怎么去報價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶(hù)去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據E_CEL做一個(gè)很正式的報價(jià)。
三、網(wǎng)絡(luò )與市場(chǎng)
作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，如何去找客戶(hù)，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過(guò)這個(gè)平臺去尋找潛在的客戶(hù)卻是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，要下一門(mén)苦功夫才行，運氣好的話(huà)就另當別論，這個(gè)工作本來(lái)考驗的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題，工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò )去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶(hù)：(1)通過(guò)注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類(lèi)的產(chǎn)品所搜之間才會(huì )更靠前，慢慢的通過(guò)網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會(huì )員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì )了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買(mǎi)家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了，以后就會(huì )針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標準就看能否得到詢(xún)盤(pán)了，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說(shuō)注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個(gè)角度分析。
有的人說(shuō)做這個(gè)很累，一天要注冊幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會(huì )就更大，能接到詢(xún)盤(pán)機會(huì )就會(huì )更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出來(lái)全是本公司的信息，這樣子公司的`宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢(xún)買(mǎi)家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對于普通會(huì )員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢(xún)盤(pán)的算不錯了，可是效果很差，所以在買(mǎi)家市場(chǎng)條件下供應商主動(dòng)尋找買(mǎi)家才能獲得更多的機會(huì )。
注冊免費的網(wǎng)站，就應該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì )被淹沒(méi)(2)通過(guò)搜索引擎找客戶(hù)，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷(xiāo)商/買(mǎi)家。
產(chǎn)品的名稱(chēng)+產(chǎn)品的價(jià)格。
產(chǎn)品名稱(chēng)+行業(yè)里面著(zhù)名買(mǎi)家的公司的簡(jiǎn)稱(chēng)或者全稱(chēng)。
尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。
觀(guān)察搜索引擎右側的廣告。
尋找有鏈接到大客戶(hù)的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。
(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類(lèi)似產(chǎn)品的提問(wèn)，去那里介紹公司，從而推銷(xiāo)自己的公司，通過(guò)自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
(4)逆向法，我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著(zhù)手，從而有機會(huì )尋找我們的經(jīng)銷(xiāo)商，像他們推銷(xiāo)應該也是個(gè)不錯的選擇。
(5)通過(guò)信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實(shí)項目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。
(6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應該學(xué)習的，經(jīng)過(guò)一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠(chǎng)房等。
但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>
四、工作中處理客戶(hù)的條理性
網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說(shuō)明的報價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶(hù)的時(shí)候比較方便，對于客戶(hù)，我把聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)集中歸納在E_CEL文檔，作為客戶(hù)管理系統，對產(chǎn)品的分析，不同的報價(jià)。
客戶(hù)的類(lèi)型與需求，客戶(hù)的來(lái)歷與電話(huà)，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說(shuō)不定這次打過(guò)電話(huà)之后很久就不聯(lián)系了，也說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶(hù)的尊重，等再打電話(huà)的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶(hù)等，我想對于客戶(hù)歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。
五：與公司內部人員合作的重要性
怎么樣與工廠(chǎng)的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產(chǎn)出貨的型號，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過(guò)多少貨，每個(gè)項目用過(guò)多少貨，每種產(chǎn)品用過(guò)多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。
對于山西那個(gè)客戶(hù)就是因為彼此之間的銜接出現了問(wèn)題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意的。
六、產(chǎn)品的市場(chǎng)分析：
(1)市場(chǎng)需求分析，現在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場(chǎng)還是沒(méi)有飽和，從原來(lái)的瓷磚到現在的仿磚應該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的倡導，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競爭機會(huì )，所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)，我們全體員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應該全面著(zhù)手。
(2)競爭對手與價(jià)格分析，現在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場(chǎng)的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個(gè)客戶(hù)怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應該學(xué)習的，我想都是我們要考慮的問(wèn)題。
所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場(chǎng)這很重要。
七、20xx年區域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現的問(wèn)題
總結一年來(lái)的工作，自己的工作中也存在不少的問(wèn)題，可能時(shí)間長(cháng)了也會(huì )出現懶惰的習慣，有的信息沒(méi)有及時(shí)更新，有的項目沒(méi)有更好的去跟進(jìn)，對待某些客戶(hù)態(tài)度說(shuō)話(huà)方面也有少些問(wèn)題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習，11年計劃在去年的工作基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面
(1)依據區域銷(xiāo)售情況與市場(chǎng)的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市
(2)怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò )找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò )，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責任
(3)積極配合代理商銷(xiāo)售，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。
(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總，爭取明年的市場(chǎng)我們能做好。
(6)由于同行競爭激烈價(jià)格下滑，11年領(lǐng)導應該認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格。
八、公司的問(wèn)題
(1)公司從一開(kāi)始管理上就存在很多的問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)這一年的大家共同努力很多問(wèn)題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷(xiāo)售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣(mài)材料怎么管理，都應該做出相應的規定，款怎么回，工地開(kāi)工做出預決算，材料應該要多少。
各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時(shí)向公司說(shuō)明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習以及改進(jìn)的，不要到了最后都來(lái)問(wèn)我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問(wèn)大概用了多少自己也能稍微明白，也不會(huì )到了最后亂七八糟的，這也是項目經(jīng)理應該做到的
(2)項目信息，這是令人頭疼的一個(gè)事情，每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的時(shí)候，我的工作對于這個(gè)項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進(jìn)我可能不會(huì )再跟進(jìn)了，這時(shí)候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個(gè)項目地回來(lái)。
應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個(gè)項目的合作的可能性，后期怎么跟進(jìn)，需要哪些服務(wù)，這個(gè)項目的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，這個(gè)項目的關(guān)鍵人物是誰(shuí)，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時(shí)候應該稍微搞明白，我們公司現在就是這個(gè)樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來(lái)之后沒(méi)有幾個(gè)人知道，然后后期也就沒(méi)有什么動(dòng)靜了。
就這樣一個(gè)項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會(huì )死掉，我們后期根本走不進(jìn)去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不可能每個(gè)項目都是內部關(guān)系當陪客，10個(gè)項目總有1個(gè)項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺(jué)得問(wèn)題很多，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進(jìn)的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項目信息。
我們總是對于每個(gè)項目持消極的態(tài)度，總說(shuō)這個(gè)項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區別呢，所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個(gè)項目的質(zhì)量，還有項目的及時(shí)性，很多時(shí)候匯報一個(gè)項目，沒(méi)人管也沒(méi)人告訴怎么處理，等突然有一天公司問(wèn)這個(gè)項目的情況，時(shí)間拖得這么長(cháng)，說(shuō)不定人家早就定了，這樣子再去找機會(huì )我們就顯得更加被動(dòng)，所以我們的態(tài)度應該改變一些。
瞬息間，對于我來(lái)說(shuō)不平凡的20xx即將過(guò)去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來(lái)說(shuō)是一種成長(cháng)與進(jìn)步的的歷程，從頭開(kāi)始學(xué)習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題，獨立的做出一份很好的報價(jià)。
第一次給客戶(hù)講解這個(gè)產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會(huì )，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在__年的工作中能有好的表現，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會(huì )更好!
運營(yíng)經(jīng)理的年終總結3
本人自加入到xx，融為這個(gè)大集體以來(lái)，本著(zhù)對服裝品牌工作的充分熱愛(ài)，用心做好每件事，做好運營(yíng)管理工作，充分利用xx這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。
(一)強化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
運營(yíng)部工作最大的規律就是無(wú)規律，因此，我正確認識自身的工作和價(jià)值，堅持奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，細心學(xué)習他人長(cháng)處，并能很好的虛心向領(lǐng)導、同事學(xué)習關(guān)于品牌文化，在不斷學(xué)習中使自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有所提高。
(二)嚴于律已。
從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來(lái)，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，積極維護公司良好形象。
(三)強化運營(yíng)工作職能。
工作中，注重團隊建設等工作，在這短短一年里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷(xiāo)售工作，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
通過(guò)領(lǐng)導的培養與工作各方面的支持，以及自己的努力，這一年以來(lái)自己的運營(yíng)工作，還是取得了一定的突破。在xx運營(yíng)部，這一年來(lái)取得的工作成績(jì)得到了領(lǐng)導的肯定，在第三季度安排我代為運營(yíng)部經(jīng)理一職，這些都離不開(kāi)公司領(lǐng)導的嚴格要求與培養，對我來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)很大的機遇與挑戰，對于來(lái)年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：
1、不定期組織本組工作會(huì )議和每日早晚例會(huì )，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;
2、認真協(xié)助營(yíng)運總監工作，落實(shí)每天的工作內容，發(fā)現違規及時(shí)糾正;
3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報，研究予以解決;
4、嚴格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規章制度，培養高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);
6、不定時(shí)巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成;
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場(chǎng)調查，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結報告;在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商;以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶(hù)的儲備。
9、努力學(xué)習有關(guān)知識，對復雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細節，對員工能采用不同的領(lǐng)導方式和督導方式;
11、組織并參與策劃有利于商戶(hù)銷(xiāo)售及品牌推廣的促銷(xiāo)活動(dòng);
12、主持本組會(huì )議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;
13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養，給員工樹(shù)立良好形象;
14、分配區域的招商，收費及創(chuàng )收任務(wù)，以及各種指標，隨時(shí)關(guān)注各種指標的完成情況;
5、完成上級領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù);
公司領(lǐng)導讓我擔任經(jīng)理，這不是權力的象征，而是賦予我一種責任。因此，這對我來(lái)說(shuō)是一次非常難得的受教育過(guò)程。感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心，我一定虛心學(xué)習，認真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰風(fēng)險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為xx的未來(lái)，奉獻自己的力量。
運營(yíng)經(jīng)理的年終總結4
轉眼間一年的時(shí)光即將過(guò)去，回想在這一年中我們也取得一些成績(jì)，同時(shí)也還存在的許多的問(wèn)題與不足之處，現我作為運營(yíng)部的經(jīng)理，就我們營(yíng)業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結：
一、堅持不懈抓服務(wù)、抓規范，提升公司窗口形象
這一年我們一直很注重的營(yíng)業(yè)前臺的形象，組織全體營(yíng)業(yè)員認真學(xué)習營(yíng)業(yè)規范，觀(guān)看服務(wù)規范的《營(yíng)業(yè)廳xx培訓教材》，認真對照自已的一言一行。當我們身著(zhù)工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營(yíng)業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個(gè)甜美的微笑，一聲親切的問(wèn)候拉近了客戶(hù)與我們之間的距離，因為營(yíng)業(yè)窗口是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類(lèi)的春天。你給別人微笑的同時(shí)，別人也給你友情，你沒(méi)有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話(huà)說(shuō)得很好，微笑無(wú)需成本，卻創(chuàng )造了許多價(jià)植。
二、定期組織培訓，提高營(yíng)業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平
這一年中我們定期組織營(yíng)業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進(jìn)行學(xué)習，使大家能及時(shí)了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶(hù)進(jìn)行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶(hù)。
三、注意服務(wù)與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務(wù)指標
自從今年x月開(kāi)始全省對營(yíng)業(yè)廳績(jì)效考核辦法進(jìn)行了統一調整，從原來(lái)單一的抓服務(wù)管理，調整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統一下達營(yíng)業(yè)廳各項指標包括：g網(wǎng)世界風(fēng)、非世界風(fēng)，c網(wǎng)租機、掌寬、攜機，業(yè)務(wù)受理量、話(huà)費收入、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等。自從x月份以來(lái)我們營(yíng)業(yè)廳在全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了g網(wǎng)世界風(fēng)x戶(hù)、g網(wǎng)非世界風(fēng)x戶(hù)，c網(wǎng)掌寬x戶(hù)、租機x戶(hù)(包括老用戶(hù)維系)、攜機x戶(hù)，完成話(huà)費xx萬(wàn)余元。在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在前臺全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動(dòng)中取得了全市第一的好成績(jì)。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續努力，明年再創(chuàng )輝煌。
四、20xx年的工作思路
1、抓服務(wù)，提高員工自身主動(dòng)服務(wù)意識。在每一個(gè)盡可能為用戶(hù)服務(wù)的地方設立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個(gè)前來(lái)受理業(yè)務(wù)的用戶(hù)。工作之余設立營(yíng)業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務(wù)案例由前臺人員與其他營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分享，追求怎么才能做得更好。通過(guò)共同學(xué)習，員工們個(gè)個(gè)恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線(xiàn)人員并沒(méi)有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習班，選擇了相關(guān)專(zhuān)業(yè)進(jìn)修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動(dòng)通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開(kāi)展文藝活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時(shí)生活也變得得多姿多彩。
2、其次抓業(yè)務(wù)，強化一線(xiàn)人員的主動(dòng)學(xué)習能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習均由一線(xiàn)人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習培訓上增強其自身的自信心，同時(shí)可以更好的發(fā)揮一線(xiàn)人員的綜全表達能力。
3、抓管理，加大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的現場(chǎng)管理。因為管理的好與壞是直接影響一線(xiàn)人員的整體工作氣氛，為此應加大現場(chǎng)的管理力度實(shí)行發(fā)現問(wèn)題做到當場(chǎng)進(jìn)行解決。
運營(yíng)經(jīng)理的年終總結5
根據20xx年度營(yíng)運工作會(huì )議的精神，來(lái)年營(yíng)運工作要圍繞營(yíng)運體系高效集約、銷(xiāo)售支持及時(shí)有力、柜面服務(wù)標準規范、電話(huà)服務(wù)標準規范、營(yíng)運風(fēng)險管控有效、隊伍建設專(zhuān)業(yè)精進(jìn)等六個(gè)方面的目標，在確保營(yíng)運作業(yè)和管理有序開(kāi)展的同時(shí)，繼續推進(jìn)各項重點(diǎn)工作。
下面結合我的具體分管工作，談?wù)?0xx年來(lái)的成績(jì)與不足，就營(yíng)運重點(diǎn)工作與目標作報告：
一、工作思想
積極貫徹總公司領(lǐng)導班子關(guān)于公司營(yíng)運工作發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�。營(yíng)運工作的指導思想是繼續圍繞公司價(jià)值可持續增長(cháng)的目標，不斷進(jìn)行管理創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，著(zhù)力提升營(yíng)運條線(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)能力和銷(xiāo)售支持能力。
二、支營(yíng)運條線(xiàn)有五項重點(diǎn)工作
1、新《保險法》切換的準備工作。這是公司今年的重點(diǎn)工作，而其中營(yíng)運條線(xiàn)承擔了比較大的工作量，尤其是隨著(zhù)產(chǎn)品的切換，契約、制單、保全、理賠服務(wù)都需要配合調整，任務(wù)十分艱巨。目前公司領(lǐng)導一個(gè)工作小組進(jìn)行統一布署，營(yíng)運條線(xiàn)要按照公司的要求，總、分公司密切配合，確保實(shí)現順利切換。
2、營(yíng)運員工PDCA訓練和“全明星”評比活動(dòng)的準備。這是提升我們服務(wù)質(zhì)量的抓手，也是提升員工素質(zhì)的重要活動(dòng)。今年要在去年“全明星”評比的基礎上，進(jìn)一步弘揚營(yíng)運條線(xiàn)服務(wù)明星的榜樣精神，不斷提升營(yíng)運隊伍的素質(zhì)。
3、網(wǎng)點(diǎn)柜面標準化及客戶(hù)評價(jià)系統推廣工作。這項工作已經(jīng)融入到一季度的工作中，也作為在以后的工作目標。
4、積極配合保監局對我公司進(jìn)行兼業(yè)代理有關(guān)情況調研工作。
5、單證、印章清理工作。隨著(zhù)新的單證系統的上線(xiàn)，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統的推廣，公司實(shí)現了以電子印模形式加蓋公司合同專(zhuān)用章的突破。
三、我們下一步的目標和夢(mèng)想
1、營(yíng)運體系。我公司的目標是建立平臺統一、扁平集約的營(yíng)運體系。這項目標無(wú)疑會(huì )改變以前營(yíng)運體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來(lái)更大的改進(jìn)和支持。
2、柜面服務(wù)。以往公司的柜面服務(wù)手段相對比較落后，各家分公司的規范不一，只從我司開(kāi)展柜面標準化建設，統一公司的對外形象，實(shí)現規范、標準的柜面服務(wù)后，我司的柜面服務(wù)逐漸有了很大的改進(jìn)。
3、作業(yè)風(fēng)險的控制。隨著(zhù)電子化的推進(jìn)，我們的目標是建成風(fēng)險可控、互為災備的作業(yè)體系。同時(shí)建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起，對每一個(gè)環(huán)節和每一個(gè)細節進(jìn)行觀(guān)察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實(shí)行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法。
我們的夢(mèng)想是“領(lǐng)先行業(yè)、服務(wù)最好”。我們不斷總結以往的工作經(jīng)驗。并在之前工作的基礎上緊密配合、共同努力，爭取在兩三年內，在服務(wù)水平方面有明顯的提升，確立行業(yè)領(lǐng)先地位，打造“服務(wù)最好的壽險公司”!
【運營(yíng)經(jīng)理的年終總結范文（精選5篇）】相關(guān)文章：
商業(yè)運營(yíng)經(jīng)理崗位競聘演講稿范文（通用5篇）12-26
技術(shù)經(jīng)理個(gè)人年終總結范文12-25
客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年終總結范文（精選6篇）12-25
物業(yè)助理經(jīng)理個(gè)人年終總結范文（精選6篇）12-25
物業(yè)總經(jīng)理個(gè)人年終總結范文12-25
商家運營(yíng)專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷范文12-23