物業(yè)經(jīng)理助理年終總結
時(shí)間過(guò)得真快,轉眼一年就要過(guò)去了,回望過(guò)去一年的工作,收獲的不僅歲月,還有成長(cháng),不如來(lái)個(gè)總結以對過(guò)去工作做個(gè)分析和借鑒。相信寫(xiě)年終總結是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題,以下是小編整理的物業(yè)經(jīng)理助理年終總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)經(jīng)理助理年終總結1
自20xx年8月3日進(jìn)入中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司應聘為物業(yè)總監助理以來(lái),在公司領(lǐng)導的正確指導下,各位同事的熱情支持配合下,日常工作得以順利的開(kāi)展,以下就這兩個(gè)月以來(lái)的工作,總結如下:
1、日常工作中密切的配合x(chóng)總監開(kāi)展各項管理工作,協(xié)助落實(shí)各項工作任務(wù),監督和跟進(jìn)相關(guān)工作執行情況,收集各方面動(dòng)態(tài)管理信息,給上司提供準確、可靠的參考資料。
2、準確迅速做好各種辦文工作,如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
3、協(xié)調各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,包括業(yè)主投訴宗數與處理率、維修單數與及時(shí)率、設備設施完好率、環(huán)境衛生達標率、費用收繳率等統計匯總。
4、重點(diǎn)做好xx華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負責三個(gè)項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備臺帳資料的收集、整理與存放工作。
5、建立xx華庭小區物業(yè)管理軟件信息庫,包括業(yè)主資料的錄入與維護,以及在試運行期間發(fā)現問(wèn)題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,以便解決,并做好記錄)。
6、做好對營(yíng)銷(xiāo)部轉發(fā)和回收各樓盤(pán)業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,交接時(shí)數目明確,并簽字確認。
7、物業(yè)公司各種會(huì )議的組織與"會(huì )議紀要"的記錄、整理、下發(fā),以及各小區每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。
8、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結;將相關(guān)計劃和總結交x總監審核后,及時(shí)抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。
9、每日配合各部門(mén)對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,并做好記錄,及時(shí)跟蹤并匯報工作進(jìn)度。
10、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調,配合物業(yè)總監及各管理處公干填寫(xiě)"用車(chē)單"的工作手續。
11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,方可執行張貼,并做好"小區樓宇信息檔張貼記錄"。
12、對來(lái)訪(fǎng)賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作,如:8月份的"新世紀花園音樂(lè )會(huì )"、"xx華庭裝修知識講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會(huì )";10月份的"xx國慶水景宅院體驗之旅"等。
就在這的兩個(gè)月以來(lái),我深刻的認識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內遙遙領(lǐng)先,那是因為廣東的物業(yè)人在工作中,不是只單純的站在"管理"的角度上來(lái)管理業(yè)主,而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來(lái)對待業(yè)主,以標準、規范、統一的經(jīng)營(yíng)管理模式,讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),這一點(diǎn)在xx發(fā)展各樓盤(pán)中都得到高度的體現。
以上總結,諸多不足之處,敬請上級領(lǐng)導審核指導。
物業(yè)經(jīng)理助理年終總結2
年初,公司總再次提出了二次創(chuàng )業(yè)的戰略方針,同時(shí)提出了以五心撰寫(xiě)xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行總下達的目標管理責任開(kāi)展工作,F對一年來(lái)的工作作如下述職總結:
一、簡(jiǎn)述指標完成情況
年初,按xx總下達的目標管理責任進(jìn)行分解,并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū),明確了自己的各項任務(wù)指標?茖W(xué)安排,強化三全管理,為創(chuàng )朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌,樹(shù)良好企業(yè)形象,實(shí)現多元化管理,力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn),展開(kāi)工作,較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來(lái),雖有項目經(jīng)理、主管的更換,隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,影響了物業(yè)管理費的收繳,但想方設法還是完成了收費任務(wù),如:新西藍項目各項收費率:96% ;中天花園項目各項收費率:98%;陽(yáng)光嘉庭項目各項收費率:98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率:96%;豐泰項目各項收費率:100%;華茂玉龍園項目各項收費率:98%。
總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō):整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規模,如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,憋屈了一年,而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思 落實(shí)整改提高
從年初設想管理工作規劃的實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧,就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,細細品味一年來(lái)的工作,好像事事都有美中不足的地方;總之,從個(gè)人角度總結xx年:只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方,主要表現在以下幾個(gè)方面:
1、急躁激動(dòng),缺乏克制。
2、不善溝通,缺乏溝通能力。
寧肯多干,不愿多說(shuō);遇阻受制,不善疏通,往往事與愿違,影響工作。
這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服。
最后,今天借此機會(huì ),表達一下我的心愿:感謝李總對我工作的支持,感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
物業(yè)經(jīng)理助理年終總結3
一、前言
時(shí)光如水,光陰似箭,充滿(mǎn)機遇與挑戰的20xx年已經(jīng)過(guò)去。一年以來(lái),重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的大力幫助下,秉持著(zhù)盾安之道,抓管理、樹(shù)形象,成功接管同創(chuàng )高原項目,擴大了公司在行業(yè)內的知名度;全體工作人員團結一致、克服苦難、提升品質(zhì)、規范管理,投入了汗水和智慧,各方面工作取得了新的成就?吹焦菊粽羧丈,我內心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,不斷奮斗,才能不斷超越自我,實(shí)現理想和人生的價(jià)值。
現將本人20xx年主要工作述職如下:
二、分管工作計劃完成情況及主要內容梳理
。ㄒ唬┢椒接管退管,強化后續工作
在上級領(lǐng)導的指導幫助下,新年伊始本人就著(zhù)手籌備同創(chuàng )高原項目的接管工作。我們與同創(chuàng )房產(chǎn)、同創(chuàng )物業(yè)的多次艱苦談判,于XXX年XX月XX日簽訂移交協(xié)議,并及時(shí)完成物業(yè)服務(wù)主體的手續變更和高原項目的管理處組建。針對同創(chuàng )方對高原項目管理失控的狀態(tài),我們克服人員少、時(shí)間緊的困難,于3月底提前接管了同創(chuàng )高原項目;管理層與同創(chuàng )方反復協(xié)調、溝通和督促,終于在6月落實(shí)了同創(chuàng )方關(guān)于工程遺留問(wèn)題整改的基本節點(diǎn);通過(guò)對工程整改進(jìn)展的及時(shí)跟進(jìn)和督促,以前久拖未決的整改工作逐步開(kāi)展了起來(lái);我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)和溝通,讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠信,逐步對盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認可。
根據公司戰略調整,九龍城項目在合同到期后將不再進(jìn)行物業(yè)管理,公司于3月就著(zhù)手準備九龍城項目的退管工作。本人與政府主管部門(mén)及中梁山街道辦事處進(jìn)行溝通協(xié)調,得到了他們的支持,并對項目存在的工程遺留問(wèn)題進(jìn)行梳理,協(xié)調房產(chǎn)、施工單位對遺留問(wèn)題進(jìn)行整改,確保了九龍城的平穩移交,完成了公司既定的方針戰略。
我公司原定于20xx年9月的撤場(chǎng)工作,由于政府相關(guān)因素導致服務(wù)時(shí)間延期,本人多次參與業(yè)委會(huì )及政府主管部門(mén)的協(xié)調工作。最終,于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務(wù)工作,圓滿(mǎn)的完成公司制定的退管工作。
在完成高原項目資產(chǎn)及人員接管以及九龍城退管工作后,為保證新接管員工能順利融入盾安文化,本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統培訓計劃,從企業(yè)文化、《員工手冊》至體系文件,針對不同崗位人員進(jìn)行理論和實(shí)操系統性培訓,使員工初步掌握了盾安企業(yè)文化、工作標準相關(guān)內容,并對所有參培人員考試合格后予以上崗;同時(shí)選派思想積極、踏實(shí)肯干員工及基層管理人員,以支援高原項目工作的方式,將盾安的`工作作風(fēng)滲透到新團隊中。
為保證在較短時(shí)間內滿(mǎn)足各崗位的人員需求,解決護衛崗位嚴重缺員的情況,本人在招聘工作中拓展思路,與保安公司簽署了用工協(xié)議,加強人防工作來(lái)彌補技防措施的不足,確保小區安全防范工作正常開(kāi)展。由于高原項目遺留了較多的工程質(zhì)量問(wèn)題,存在小區技防設施缺失和不到位的情況,給小區安全防范工作帶來(lái)較大難度,因此發(fā)生了戶(hù)內被盜等事件。在重慶房產(chǎn)的支持下,通過(guò)加高外圍圍墻、開(kāi)通增設智能化系統、增加并啟用門(mén)禁系統、實(shí)施住戶(hù)出入小區刷卡等一系列措施,使小區安全防范工作得到及時(shí)改進(jìn)和提高。并適時(shí)開(kāi)展小區活動(dòng)、加強業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導,拉近了業(yè)主與盾安的距離,增強了業(yè)主對重慶盾安物業(yè)的信任度和滿(mǎn)意度。
。ǘ┮幏秲葎(wù)管理,提升企業(yè)形象
按照公司相關(guān)管理制度,完善了公司合同、印章、檔案及合作方的管理辦法,督促企管部、品管部、市場(chǎng)部進(jìn)行檔案的歸檔整理;認真做好各類(lèi)合同的審閱工作,保證公司各項收益如期實(shí)現,通過(guò)持續和相關(guān)政府職能部門(mén)的良好溝通、聯(lián)絡(luò ),樹(shù)立良好的.外部企業(yè)形象。 同時(shí)嚴格貫徹質(zhì)量管理體系,保證了全年無(wú)重大違規事件和重大有效投訴發(fā)生。通過(guò)與物業(yè)總部的有效溝通,及時(shí)進(jìn)行信息反饋,準確反應公司各項工作進(jìn)展狀況。
在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中,組織企管部及時(shí)錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息,并確保物資進(jìn)出庫操作規范,如實(shí)反映庫房實(shí)際情況;規定企管部需定期盤(pán)點(diǎn)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品,確!百~物卡”一致。
為順應公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要,利于公司引進(jìn)各類(lèi)型人才和提升企業(yè)形象,也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎,擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng )高原建立招商中心,進(jìn)一步加強對接管項目的現場(chǎng)管理,以便順利開(kāi)展招商工作。在總部領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下,公司將本部搬遷至同創(chuàng )高原項目,僅用20天時(shí)間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內布置等相關(guān)工作。寬敞明亮、整潔規范的辦公環(huán)境為進(jìn)一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎。
。ㄈ┡囵B復合人才,打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)
重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面,本人在尋求適度提高員工福利以確,F有員工隊伍穩定的同時(shí),拓寬招聘思路,通過(guò)走出去的方式,緩解了招聘難題;同時(shí)與高校聯(lián)動(dòng),提供實(shí)習崗位,提前挑選符合條件的人員,為公司進(jìn)行人才儲備。共參加媒體招聘5次,現場(chǎng)招聘5次,錄入職員工71人(離職38人),完成人員儲備25人,關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)率83%,新員工入職引導滿(mǎn)意率達到100%,基本保證了各部門(mén)工作的順利開(kāi)展。
同時(shí)做好員工的考勤和績(jì)效管理,完成20xx年人員編制及薪酬總額調整工作。根據實(shí)際工作情況,針對相關(guān)崗位(如“駕駛員崗位”)合理調整績(jì)效考核內容,進(jìn)一步加強員工績(jì)效管理工作。
建設學(xué)習型的企業(yè)是盾安集團的長(cháng)遠戰略目標和既定工作,為了給員工創(chuàng )造學(xué)習機會(huì ),挖掘員工潛能,本人年初制定了除內訓師隊伍外的員工培訓計劃,各部門(mén)負責人踴躍承擔一定的培訓工作,全年度各項培訓340次,半年人均培訓時(shí)間30小時(shí),完成新進(jìn)員工入職培訓工作3次,完成全員培訓4次(包括企業(yè)文化宣貫、商務(wù)禮儀培訓、質(zhì)量體系培訓、消防安全培訓)。
根據員工個(gè)性和崗位的差別,我積極與各管理處協(xié)調,組織專(zhuān)業(yè)培訓,加強培訓力度,完善培訓機制,注重培訓反饋與提高,逐步提高各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)。并且,根據員工發(fā)展意愿提供培訓機會(huì ),在注重培養物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的同時(shí),積極鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)社會(huì )培訓學(xué)習,進(jìn)行自我提升。目前,通過(guò)國家特種設備(電梯)操作管理培訓并取證的1人,通過(guò)國家物業(yè)管理師考試的2人,參加全國會(huì )計專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試(中級)考試的3人,參加會(huì )計上崗證考試并取證的2人,進(jìn)行自考本專(zhuān)科學(xué)習的5人,進(jìn)行計算機等級考試學(xué)習的1人,進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習的1人。通過(guò)各式培訓,增強了員工專(zhuān)業(yè)知識,提升了員工綜合素質(zhì),形成了良好的學(xué)習氛圍。
。ㄋ模┖霌P盾安之道,建設企業(yè)文化
為提升員工對企業(yè)文化建設的參與熱情,本人擬定開(kāi)展管理論壇活動(dòng)。年初,組織員工學(xué)習“盾安之道”及吳總裁講話(huà)精神,并結合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”,深刻領(lǐng)會(huì )盾安之道,培養員工誠信有德,以此為今后工作的指導方向。圍繞“品質(zhì)提升”議題,引導員工挖掘工作中的不足之處、熱心、用心、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長(cháng)遠目標、以品質(zhì)提升為近期目標,以?xún)?yōu)秀員工為榜樣,努力提高崗位勝任能力,成為企業(yè)有用之才。
在盾安企業(yè)成立24周年之際,組織了主題為“我與盾安共成長(cháng),我為盾安添風(fēng)采”的活動(dòng),讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認知,以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長(cháng)和感受;同時(shí)開(kāi)展了以“慶司慶、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動(dòng),員工們以飽滿(mǎn)的激情,嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風(fēng)采。以吳總裁在盾安集團20xx年創(chuàng )新發(fā)展大會(huì )上的工作報告精神為挈領(lǐng),通過(guò)大家的集思文益、獻計獻策,充分探討了明年重慶公司的創(chuàng )新工作計劃,進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng )新思路。
為使新員工快速融入盾安大家庭,我在組織相關(guān)部門(mén)宣傳企業(yè)文化的同時(shí),并召開(kāi)工會(huì )活動(dòng),讓新員工融入盾安文化,成為一名合格的盾安人,以加入盾安大家庭為榮;為融洽鄰里關(guān)系,向其他項目展示盾安的風(fēng)采,借兒童節之際組織題為“兒時(shí)經(jīng)典老游戲大挑戰”的社區活動(dòng),業(yè)主與盾安人歡聚一堂,加深了彼此的情誼。圍繞“端午節”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽,在增進(jìn)員工和業(yè)主聯(lián)系的同時(shí),體現了競技精神、提升了工作技巧,使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活,培養團隊協(xié)作能力,組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”,在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰告捷,極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心,擴大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度。
。ㄎ澹﹦(chuàng )新工作機制,服務(wù)企業(yè)大局
在《員工成長(cháng)體系》持續深化及補充完善的創(chuàng )新工作中,本人針對員工專(zhuān)業(yè)知識、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點(diǎn),結合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結構調整。全年共實(shí)現輪崗10人,轉崗8人,培養人員達成率80%以上,部分員工走上管理崗位,擔負重任,在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度,經(jīng)考核篩選,我們評選出首批內訓師2名。在下一步工作中,力爭在以專(zhuān)業(yè)為本的基礎上,探尋科學(xué)管理與專(zhuān)業(yè)技能相結合的培訓思路,逐步建立適應企業(yè)特點(diǎn)的培訓體系。
為全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下,我們于20xx年12月聘請CBRE為物業(yè)管理顧問(wèn),借鑒CBRE的管理經(jīng)驗和方法,明確了半山公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內容、服務(wù)標準,設計了物業(yè)管理框架性方案。在半山公館規劃設計與施工建設過(guò)程中,就物業(yè)的結構布局、使用功能、工程設備設施及材料等提出改進(jìn)建議。積極參與關(guān)于半山公館施工建設聯(lián)系會(huì )的會(huì )議,及時(shí)了解項目施工建設情況、跟蹤現場(chǎng)施工質(zhì)量和施工進(jìn)度,提出合理化建議。
半山公館作為盾安物業(yè)轉型升級的新項目,我們通過(guò)強化培訓、苦練內功、外塑形象、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障,使員工在服務(wù)意識、服務(wù)規范、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升。
。﹪栏衿焚|(zhì)監督,提升企業(yè)管理
本人先后完成《品質(zhì)提升計劃》、《品質(zhì)管理檢查標準及考核標準》的編寫(xiě)和《管理處工作手冊》的修訂工作,通過(guò)借鑒行業(yè)內先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗,并結合公司的實(shí)際情況,對管理處工作手冊?xún)热葸M(jìn)行部分調整,加強文件的系統性和標準化程度;設計品質(zhì)月報數據分析統計報表,直觀(guān)反映服務(wù)狀況,便于各責任部門(mén)及時(shí)改善。
責令品管部加強對各個(gè)服務(wù)過(guò)程的品質(zhì)監督,尤其是特殊服務(wù)過(guò)程的受控和外包服務(wù)的監督工作,保證公司質(zhì)量體系運行有效。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作,對查出的問(wèn)題認真如實(shí)記錄,與部門(mén)負責人進(jìn)行良好溝通,分析問(wèn)題出現的原因和解決問(wèn)題的辦法。
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