護理部年度簡(jiǎn)潔工作總結（通用7篇）
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jì)，想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的護理部年度簡(jiǎn)潔工作總結范文（通用7篇），歡迎閱讀與收藏。
護理部年度簡(jiǎn)潔工作總結1
20xx年護理部在、院領(lǐng)導的關(guān)心與支持下，在護理同仁的共同努力下，針對20xx年制定的目標計劃，狠抓落實(shí)，認真實(shí)施，重點(diǎn)規范了護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，提高了護理人員法制觀(guān)念，加強監督管理，保障了護理安全，加大了護理質(zhì)量監控力度，重視護理骨干的培養，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。全院護理服務(wù)質(zhì)量穩中有升，病人滿(mǎn)意度大幅度地提高，圓滿(mǎn)地完成了各項任務(wù)�，F將全年的護理工作總結如下：
一、重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍
隨著(zhù)醫學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會(huì )的需求，人們觀(guān)念的改變，對護士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個(gè)合格的護士不僅需要技術(shù)精湛，動(dòng)作敏捷，更需富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。因此，護理部重點(diǎn)從以下幾方面著(zhù)手抓：
1、護理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實(shí)施。護理部定期組織全院護理人員加強基礎理論學(xué)習及護理技能操作，每季度組織三基理論考核及護理技能操作一次，值班人員擇時(shí)進(jìn)行考核，考試成績(jì)不理想的再次進(jìn)行考核，保證全員參與，要求人人過(guò)關(guān)。既保證了各項工作的正常運轉，又保證了考核質(zhì)量，全院護士考核合格率達100%。護理部要求全院各科室每周業(yè)務(wù)學(xué)習一次。加強晨會(huì )提問(wèn)，在加強理論學(xué)習的同時(shí)，注重技能操作的提交，根據各科室工作計劃安排;基礎理論學(xué)習及護理技能操作考核貫穿到日常工作中。對新上崗的護理人員進(jìn)行崗前培訓，由經(jīng)驗豐富，工作態(tài)度嚴謹的考師帶教，直到新上崗護士合格為止。培養護理人員有一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)。使病員放心，促醫院振興。
2、規范護理人員著(zhù)裝、要求文明用語(yǔ),接聽(tīng)電話(huà)規范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿(mǎn)的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語(yǔ)言熱情接待病人，為病人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。繼續加強主動(dòng)服務(wù)意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時(shí)滿(mǎn)足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護理服務(wù)質(zhì)量，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉換到了以人性化護理為中心的整體護理。
二、規范護理文件書(shū)寫(xiě)，強化護理法制意識
隨著(zhù)人們法律意識的提高，新醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個(gè)重要環(huán)節。護理部于今年嚴格按照省衛生廳護理文件書(shū)寫(xiě)規范要求，制定了醫院護理文件書(shū)寫(xiě)考核標準，采取集中講座、要求臨床科室組織學(xué)習，使護理人員更加明確了護理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質(zhì)量;為護理科研積累了寶貴的資料，促進(jìn)護理學(xué)科的發(fā)展;完整、客觀(guān)的護理記錄，為舉證提供了法律依據，保護了護患的合法權益。明確了怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護理文件，以達標準要求。
三、加強監督管理，保障護理安全
1、定期督促檢查醫療安全，重點(diǎn)加強了節前安全檢查，增強醫務(wù)人員防范意識，杜絕事故隱患，規范了毒麻藥品的管理，做到了專(zhuān)柜專(zhuān)人管理，規范搶救車(chē)管理，搶救車(chē)內藥品做到了“五定”:定人管理、定點(diǎn)放置、定數量、定品種，班班交接，有記錄。搶救設備及時(shí)維修、保養、保證功能狀態(tài)備用。
2、深入科室督促護士長(cháng)每日工作安排。重點(diǎn)查新入、手術(shù)前、手術(shù)后、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實(shí)，加強環(huán)節質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。
3、加強了對新上崗護士進(jìn)行崗前培訓，通過(guò)培訓，使她們樹(shù)立法律意識、質(zhì)量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規章制度及操作規程，履行好白醫天使的神圣職責。
四、加強了質(zhì)量管理監控力度
1、護理部按照省護理文件書(shū)寫(xiě)規范，修改和加強核心制度的落實(shí)，及時(shí)修訂完善了各種護理質(zhì)控標準及考核項目，檢查考核中均嚴格按標準打分。
2、加強了消毒供應室無(wú)菌物的消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫療護理安全。
3、加強了醫院感染控制管理，組織了護士長(cháng)及全院護理人員學(xué)習新消毒技術(shù)規范、環(huán)境衛生學(xué)監測的方法及重要意義、醫院感染控制對策、醫院感染管理規范，其內容納入了“三基”、年終理論考試，無(wú)菌技術(shù)操作等納入平時(shí)護理操作考試，通過(guò)每月質(zhì)量檢查，對護理人員消毒執行情況進(jìn)行了檢查考核，重點(diǎn)加強了一次性無(wú)菌物品、無(wú)菌技術(shù)、衛生洗手、環(huán)境衛生學(xué)、消毒監測的管理和考核。
五、圍繞二級專(zhuān)科醫院評審積極開(kāi)展工作
根據二級標準要求，護理部重新制定了《護理管理制度及流程》完善了相關(guān)制度、職責、流程、護理常規、質(zhì)量考核標準等內容，要求科室利用晨會(huì )、業(yè)務(wù)學(xué)習等以多種形式學(xué)習制度、職責，流程，應急預案，院感知識、法律法規、專(zhuān)科疾病知識、健康宣教知識。護理部對科室二級評審相關(guān)資料準備、培訓落實(shí)情況進(jìn)行檢查，對存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。并跟蹤檢查改進(jìn)情況。
20xx年護理工作在各科室護士長(cháng)的努力下，護理管理工作有了很大的進(jìn)步。
護理部年度簡(jiǎn)潔工作總結2
隨著(zhù)人事制度改革的進(jìn)一步深化，護理部在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)和支持下，重點(diǎn)規范了護理文件書(shū)寫(xiě)，提高了護理人員法制觀(guān)念；加強監督管理，保障了護理安全；加大了護理質(zhì)量監控力度；重視護理骨干的培養，優(yōu)化了護理隊伍，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。全院護理服務(wù)質(zhì)量穩中有升，病人滿(mǎn)意度高�，F將護理部工作總結如下:
在忙碌與激情中xx年匆匆過(guò)去，一年來(lái)在院領(lǐng)導及分管院長(cháng)的領(lǐng)導下，在各職能部門(mén)及臨床科室的密切配合支持下，在各位護士長(cháng)及全院護理姐妹的團結協(xié)作下較好的完成了護理工作任務(wù)，同時(shí)積極完成院部安排的各項臨時(shí)性任務(wù)�，F就我這一年來(lái)在護理部的心得體會(huì )和主要工作做一些總結，希望大家予以批評指教�，F今年總結
一、政治思想方面
認真學(xué)習貫徹黨的十八大四中全會(huì )精神，積極參與黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，努力適應社會(huì )發(fā)展的新形勢，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為患者服務(wù)。
二、不斷增強法律意識，加強學(xué)習
積極參加醫院組織的各項法律法規的學(xué)習，并組織護士長(cháng)及護理人員學(xué)習，讓護理人員意識到，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對醫療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發(fā)生。年內護理部組織全院性質(zhì)的護理安全與質(zhì)量分析會(huì )共計4次。
三、加強護理隊伍的內涵建設，提升護理管理水平
1、為優(yōu)化護理管理隊伍，提升護理管理活力及執行力，更新護理服務(wù)理念，提高臨床護理管理能力，積極吸納外來(lái)優(yōu)秀護理管理人才，摒棄老舊觀(guān)念，建立護士長(cháng)績(jì)效考核制度，對于管理滯后，科室差、亂的護士長(cháng)予以調換到其適合的工作崗位 。年內先后更換了門(mén)診部、外一科、婦產(chǎn)科護士長(cháng)崗位人選，新提任icu護士長(cháng)一名，經(jīng)過(guò)積極指導與協(xié)助，新上任護士長(cháng)科室管理質(zhì)量明顯提高。
2、繼續抓好“三基，三嚴”訓練和護理人員的繼續教育工作。年內共計組織全院護理業(yè)務(wù)知識講座及護理操作示教培訓各12次，組織全院性質(zhì)護理理論知識考核或技能考核4次，護理人員培訓率、合格率達標。
3、注重骨干護士培養，提升專(zhuān)科護理水平。定期選送臨床科室骨干護士前往上級醫院進(jìn)修學(xué)習，選送培養急診科、血透室、icu、婦產(chǎn)科等專(zhuān)科護士，提升專(zhuān)科護理水平。共計選送icu進(jìn)修護士4名，急診專(zhuān)科護士1名、產(chǎn)科專(zhuān)科護士、血透專(zhuān)科護士1名，其他各類(lèi)院外護理培訓等共計30人次。不斷加強科室專(zhuān)科培訓力度，年內婦產(chǎn)科通過(guò)助產(chǎn)士資質(zhì)考核3人，為歷年過(guò)關(guān)人次新高。
4、加強護理人力資源管理。xx年護理部共招聘護士60人次，其中主管護師3人、助產(chǎn)士?jì)擅�，充�?shí)臨床護理人才，改善了婦產(chǎn)科高年資助產(chǎn)人才的緊缺。同時(shí)，及時(shí)有效保證護理人員合理調配，年內護理部共計調配護理人員31人次，保證在各特殊環(huán)節和特殊時(shí)段的護理人員合理運用。
四、利用pdca方式進(jìn)行安全及質(zhì)量管理，保證護理質(zhì)量持續改進(jìn)。
1、使用pdca循環(huán)管理模式，對全院護理質(zhì)量、安全問(wèn)題查找原因，整改，杜絕隱患。每月定期組織質(zhì)控小組成員對各病區的護理質(zhì)量進(jìn)行監督、檢查。及時(shí)整理出質(zhì)控意見(jiàn)反饋給各病區，及時(shí)整改。
2、圍繞成都市醫療質(zhì)量管理檢查要求，根據臨床實(shí)際及時(shí)修訂、完善各類(lèi)質(zhì)量管理標準，首推患者身份確認、患者壓瘡及跌倒墜床各專(zhuān)項檢查評價(jià)標準，重新修訂腕帶使用制度和無(wú)名患者身份確認制度，不斷改進(jìn)護理管理方法，提高提高護理管理質(zhì)量。xx年上半年成都市醫療質(zhì)量檢查我院得分名列二甲醫院前茅，我院護理管理成績(jì)得到檢查專(zhuān)家的高度評價(jià)。
3、針對重點(diǎn)人群的高危安全因素，如患者導管跌倒、墜床、壓瘡等，制定患者入院評估表格，及時(shí)評估，杜絕漏評、漏報。xx年1-6月我院各臨床科室共上報壓瘡106例，43例院外帶入壓瘡，治愈12例，治愈率27.9%，好轉22例，好轉率51.1 %，無(wú)變化5例， 無(wú)變化率 16.1%;上報難免壓瘡63例，發(fā)生1例，發(fā)生率1.5%，壓瘡護理總有效率94.3%，護理壓瘡管理總體到位有效。
4、加強對高危藥品、毒麻藥品的管理。協(xié)助藥學(xué)部門(mén)及時(shí)修訂我院高危藥品管理制度，對存在高危藥品的科室嚴格設立定基數、定點(diǎn)放置、設立醒目標志，并嚴格交接班。
5、進(jìn)一步規范護理表格書(shū)寫(xiě)。我院電子病歷新系統上線(xiàn)后，護理部及時(shí)跟進(jìn)護理文件書(shū)寫(xiě)規范，制定護理文件書(shū)寫(xiě)相關(guān)表格，及時(shí)和科室溝通，積極與相關(guān)部門(mén)協(xié)調，爭取第一時(shí)間解決臨床需求，做到及時(shí)，準確、真實(shí)、完整，為病情提供完整的資料和證據，留下我們工作真實(shí)的影子。
6、安排護士長(cháng)每日夜查房及護理部節日期間查房，查找夜間、節假日等薄弱
環(huán)節的工作隱患，及時(shí)糾正，通過(guò)這種方式，增強了各班護士的工作責任心，保證了護理工作質(zhì)量得到連貫性地監督與控制。堅持每周三到四次下科室了解各科工作情況，指導護理查房，查看護理質(zhì)量完成情況，查看護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)是否及時(shí)、規范。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督導，指導解決方案，積極指導新任護士長(cháng)工作思路，我院重癥醫學(xué)科申報及開(kāi)科工作進(jìn)展順利。
五、積極參與院內外各項活動(dòng)，積極完成醫院安排的各項臨時(shí)性指令任務(wù)。
1、 協(xié)助醫院黨辦、工會(huì )等部門(mén)積極參與各類(lèi)組織活動(dòng)，承擔重要組織及參與角色。
2、全力協(xié)作醫院住院、門(mén)診整合工作，確保搬遷工作順利進(jìn)行，保證醫療護理工作安全。
3、積極配合市場(chǎng)部、醫務(wù)部，承擔血透患者、420老干部溝通與交流工作。
4、作為成都市民營(yíng)醫療機構協(xié)會(huì )護理專(zhuān)委會(huì )主任委員，積極籌備專(zhuān)委會(huì )各項活動(dòng)，在起到宣傳醫院的同時(shí)，也使我院護理團隊不斷向先進(jìn)的護理管理理念靠近，提升護理管理水平。
六、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開(kāi)展，重視護理服務(wù)內涵。
1、引導各科室積極創(chuàng )建本科內的護理服務(wù)理念，采取多形式、多樣化的便民服務(wù)措施，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，讓病員感受到如家般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、積極鼓勵護士加強與患者的溝通，通過(guò)對患者實(shí)施健康宣教、提供專(zhuān)科化護理中體現職業(yè)滿(mǎn)足感與成就感，對于患者點(diǎn)名表?yè)P的護理人員予以各類(lèi)形式的表?yè)P。全年共計獎勵35名護士。
七、存在不足
1、管理水平及創(chuàng )新意識還有待提高。
2、護士整體素質(zhì)還需加強，缺乏靈活應變能力，護士主動(dòng)服務(wù)意識還有待加強。
3、管理素質(zhì)還有待提高，需克服自我壓力緩解不足性格特點(diǎn)。
4、護理論文較少，護理科研尚未起步。
八、xx年工作重點(diǎn)
1、不斷提高護理質(zhì)控管理能力，參照四川省最新護理質(zhì)控標準，全面修訂我院現行質(zhì)量標準，將護理質(zhì)控系統化，精細化。
2、重新制作護士長(cháng)護理管理手冊，簡(jiǎn)化護理工作流程，將繁雜的日常表格填寫(xiě)工作簡(jiǎn)明、統一化。
3、繼續深化及細化優(yōu)質(zhì)護理病房的各項工作，從業(yè)務(wù)及服務(wù)兩方面著(zhù)手，做出我們醫院的特色服務(wù)，樹(shù)立品牌。為病人提供便捷、優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，使病人的滿(mǎn)意度在95%以上。
4、進(jìn)一步提高護士長(cháng)的管理能力，加強護士長(cháng)的培訓工作，帶領(lǐng)護士長(cháng)到外院參觀(guān)學(xué)習，安排新上任的4名護士長(cháng)參加成都市護理學(xué)會(huì )舉辦的護士長(cháng)管理培訓班。
5、加強專(zhuān)科護士的培養，繼續選送優(yōu)秀護理人才外出學(xué)習。
6、加大護士專(zhuān)科理論及操作培訓的考核力度，完善新進(jìn)護理人員培訓及考核措施。
7、制定xx屆實(shí)習帶教方案，計劃帶教90名實(shí)習生。
8、鼓勵護理人員踴躍寫(xiě)作投稿以及創(chuàng )新意識，必要時(shí)爭取參與護理科研項目。
9、完成常規性工作，如全院性的業(yè)務(wù)學(xué)習，安全教育，專(zhuān)科培訓，質(zhì)量講評等。做到各項護理質(zhì)量指標達標。
10、無(wú)護理事故的發(fā)生，最大限度的降低護理不良事件。
新的一年護理工作仍需要院領(lǐng)導的重視、支持和幫助，我將帶領(lǐng)這支護理團隊內強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量，職業(yè)道德建設上做出不懈的努力！
護理部年度簡(jiǎn)潔工作總結3
20XX年是醫療質(zhì)量管理效益年，是我院建設新型一流專(zhuān)科醫院關(guān)鍵性一年，護理部緊緊圍繞衛生廳對護理工作的要求和醫院“216”目標，在院黨委和分管院長(cháng)領(lǐng)導下較好地完成了各項護理任務(wù)，現對一年的工作匯報如下：
一、執行ISO質(zhì)量管理文件，提高護理質(zhì)量
1、完善ISO9000質(zhì)量標準文件。
嚴格執行ISO9000文件是提高護理質(zhì)量，確保病人安全的根本保證。護理部根據院綜合目標的要求，運行ISO9000質(zhì)量標準文件，使護理管理逐步達到了規范化、制度化和法制化，使護理人員職責具體化、文件化；進(jìn)一步加強了對護理單元的管理，并不斷完善了各個(gè)護理環(huán)節的程序。
護理服務(wù)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的核心，通過(guò)質(zhì)量控制阻斷和改變某些不良狀態(tài)，使護理質(zhì)量始終處于符合質(zhì)量標準要求的狀態(tài)。樹(shù)立預防為主的方針，將工作重點(diǎn)從事后把關(guān)轉移到事先控制上。進(jìn)一步完善了《護理部作業(yè)指導書(shū)》，制定了各種緊急預案，根據實(shí)際修改了護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范，完善了護士站、治療室、處置室物品器械放置規范，確定了實(shí)行護理賓館化服務(wù)的內容，修訂了安全教育制度，護士長(cháng)巡視病房等制度，使各項工作有章可循。
護理質(zhì)量標準的控制范圍，從病人入院到出院，包括新入院病人指導，執行醫囑，各項治療護理，健康教育，出院指導，病人滿(mǎn)意度調查等全部護理環(huán)節。通過(guò)對護理質(zhì)量標準的控制，實(shí)現了護理質(zhì)量管理持續改進(jìn)，護理差錯率不斷降低，贏(yíng)得了病人的信任，為醫院帶來(lái)良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
2、精心組織護理質(zhì)量體系的運行與實(shí)施。
為了把ISO標準運行于護理質(zhì)量管理，使每個(gè)環(huán)節得到控制，最終實(shí)現住院病人治療、處理，護理到位的目標。護理部充分發(fā)揮護士長(cháng)，病房護理質(zhì)量小組及老專(zhuān)家組成的質(zhì)控組織的作用，每月定期、不定期組織檢查、督促、指導，狠抓制度的貫徹落實(shí)，護理部質(zhì)控組織每周檢查一次，每月底護理部組織大檢查。病房護理質(zhì)量小組每天檢查各班護士的工作情況，護士長(cháng)每天巡視病房至少四次，密切觀(guān)察每個(gè)病人的病情變化和思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)化解，了解病人對護理工作的滿(mǎn)意情況和解決病人的需要。實(shí)行了全程導醫、分組護理及主管護士負責制，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
護理部每周隨業(yè)務(wù)院長(cháng)查房一次，以了解臨床需求、護士業(yè)務(wù)學(xué)習及護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)等情況，護理部堅持節假日、危重病人查房、巡視病房至少2次/周，每月夜查房一次，以及時(shí)發(fā)現護理工作中存在的問(wèn)題、護士長(cháng)夜查房1次/周，每月底發(fā)病人滿(mǎn)意度調查表，對檢查和滿(mǎn)意度調查的不合格項以書(shū)面的形式與主管護士及護士長(cháng)反饋并簽字與考核分數掛鉤，在每月的總結會(huì )上對普遍性問(wèn)題集中講解，提出糾正預防措施并再以書(shū)面的形式對各護理單元的不合格項給以反饋。
例如，巡視病房中發(fā)現一級護理的病人較多，在護士長(cháng)會(huì )議上及時(shí)提醒護士長(cháng)要嚴格執行分級護理制度，按要求巡視病房，特別是夜間一定要認真、仔細觀(guān)察病情，發(fā)現病情變化及時(shí)處理。充分發(fā)揮質(zhì)控網(wǎng)的監督指導作用，以標準為依據，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節為重點(diǎn)，以檢查督促指導為手段，采取定期檢查與隨時(shí)檢查相結合，全面檢查與單項抽查相結合的方法對護理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎護理到位；與病人的溝通、咨詢(xún)和護理指導到位。注重護士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。實(shí)行從病人入院到出院全過(guò)程控制，使護理工作的各個(gè)環(huán)節自始自終都處于嚴密監控之下，以保護病人安全。通過(guò)檢查有效的促進(jìn)了護理單元的工作，進(jìn)一步提高了護理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度。
3、抓好危重病人管理和基礎護理的落實(shí)。
我們在提高護理質(zhì)量的同時(shí)，注重加強對危重病人的護理，要求每一個(gè)護士對一級和危重病人掌握八知道：床號、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護理、病情變化、心理狀態(tài)，要求護士長(cháng)掌握每個(gè)病人的病情和心理狀況，對危重病人及時(shí)進(jìn)行護理指導，以保證危重病人的搶救護理工作到位，提高了搶救成功率。抓好“四個(gè)”特殊：特殊人員（新護士、工作責任心不強及思想情緒有波動(dòng)的護士）、特殊時(shí)間（中午、夜間、節假日）、特殊病人（年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人）、特殊操作（不常見(jiàn)的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開(kāi)展等）病人的護理，做到預防為主，事前控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎護理到位；與病人的溝通、咨詢(xún)和護理指導到位。注重護士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。
一年來(lái)?yè)尵任Ｖ夭∪?05人次、特護病人356人次、一級護理病人1507人次，護理部指導協(xié)調搶救病人26人次，護理技術(shù)操作合格率97%，基礎護理合格率95%，特護、一級護理合格率98%，護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率98%，急救物品完好率100%，常規器械消毒滅菌合格率100%，年褥瘡發(fā)生次數為0，病人滿(mǎn)意率為99%。
4、組織護士認真學(xué)習《ISO9000護理作業(yè)指導書(shū)》。
從20xx年1月《ISO9000護理作業(yè)指導書(shū)》開(kāi)始試運行至今，護理部制定了學(xué)習計劃，1—3月份以護理單元為單位組織護理人員學(xué)習各項規章制度和崗位職責并進(jìn)行了考試，4—6月份對《護理作業(yè)指導書(shū)》的剩余部分進(jìn)行學(xué)習，并于7月4－5日對全體護理人員進(jìn)行了考試，通過(guò)學(xué)習使護理人員能夠基本掌握《ISO9000作業(yè)指導書(shū)》基本內容，明確職責，使各項護理工作有章可循。于20xx年7月1號正式運行，通過(guò)近一年的臨床實(shí)施，提高了護理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度。
ISO9000文件運行以來(lái)，護理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度有了很大提高，認證后將更能促進(jìn)我院護理事業(yè)的發(fā)展，為打造胸科醫院護理品牌，打下了堅實(shí)的基礎。
二、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，打造胸醫護理品牌
創(chuàng )建一流新型專(zhuān)科醫院，精心打造“管理一流、質(zhì)量一流、技術(shù)一流、環(huán)境一流、服務(wù)一流”的護理服務(wù)，開(kāi)展了感受親情護理，創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”、“護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范病房”活動(dòng)和溫馨服務(wù)活動(dòng)，使護理人員牢固樹(shù)立“以人為本，護理先行”的服務(wù)理念，營(yíng)造溫馨舒適的就醫氛圍，調動(dòng)護士長(cháng)和護士的積極性，鼓勵護士長(cháng)創(chuàng )本護理單元獨特的護理品牌，增強了團隊精神，為病人提供了優(yōu)質(zhì)全面無(wú)縫隙服務(wù)。
1、規范護士行為，護士精神飽滿(mǎn)，著(zhù)裝整潔，佩帶胸卡和發(fā)網(wǎng)、淡裝上崗。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，使每個(gè)護理單元都做到：
五個(gè)一：病人入院時(shí)得到一聲問(wèn)侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個(gè)溫馨的就醫環(huán)境、一張親情卡、住院期間護士會(huì )積極努力為病人做一件有意義的事情。
三主動(dòng)：護士對病人主動(dòng)接待、主動(dòng)觀(guān)察、主動(dòng)幫助。
三個(gè)掌握：掌握病人病情、治療和檢查結果，掌握病人醫療費用情況，掌握病人及家庭、社會(huì )心理因素。
七聲：病人入院有迎聲、進(jìn)行治療有稱(chēng)呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢(xún)問(wèn)聲、接聽(tīng)電話(huà)有問(wèn)候聲、病人出院有送聲。使病人感受到在胸科醫院護理服務(wù)的溫馨，與檢驗科王xx協(xié)商解決了新入院病人一天兩次抽血的問(wèn)題，減輕了病人痛苦，使病人滿(mǎn)意率不斷提高。
2、賓館化個(gè)性化微笑服務(wù)：使用文明用語(yǔ)，接待病人及家屬時(shí)態(tài)度和藹、語(yǔ)言得體，樹(shù)立病人至上的觀(guān)念，說(shuō)話(huà)做事都要站在病人的角度，使病人感到我們都是在為他們著(zhù)想，護士從一點(diǎn)一滴的小事中體現對病人的細心、耐心和愛(ài)心，標準化服務(wù)是平臺，個(gè)性化服務(wù)是最終目的。
3、ICU獨立理順了與外科的關(guān)系，ICU護士相對固定利于管理和業(yè)務(wù)水平的提高，使外科護理工作更加規律，護士長(cháng)能專(zhuān)心病房護理工作，ICU成立2個(gè)月來(lái)到內二、內六特護病人20個(gè)班次，較好地起到傳幫帶的作用。
4、開(kāi)展了流動(dòng)獎牌活動(dòng)，在這項活動(dòng)中，每個(gè)護理單元都輪流獲得獎牌。
胸外二護理單元獲得三次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎牌，三次“護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范病房”流動(dòng)獎牌。
內三護理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎牌，三次“護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范病房”流動(dòng)獎牌。
胸外一護理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎牌，二次“護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范病房”流動(dòng)獎牌。
內五護理單元獲得二次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎牌，一次“護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范病房”流動(dòng)獎牌。
內四內七心內。呼吸一呼吸二護理單元獲得二次流動(dòng)獎牌。
胸外三內二內六護理單元獲得一次流動(dòng)獎牌。
通過(guò)這項活動(dòng)激發(fā)了護士比學(xué)趕幫超的意識，促進(jìn)了護理服務(wù)和護理文書(shū)水平的提高。
5、5.12護士節與工會(huì )舉行了以“傳承南丁格爾精神，樹(shù)立嶄新護士形象，弘揚抗非斗志，打造胸醫護理品牌”為主題的文藝演出和別開(kāi)生面的“拔河”比賽，增強了護士為建設一流新型專(zhuān)科胸科醫院努力工作的信心。
三、提高護士風(fēng)險、安全、法律意識，防控護理缺陷的發(fā)生
1、隨著(zhù)社會(huì )進(jìn)步，科學(xué)的發(fā)展，病人維權意識增強，消費者權利意識抬頭，護患關(guān)系緊張，醫療糾紛增多，護理人員執業(yè)風(fēng)險加大，為了增強護理人員安全防犯意識，護理部制定了《提高風(fēng)險和安全意識，防控護理質(zhì)量缺陷》對護理工作中常見(jiàn)的不安全表現、護理事故常見(jiàn)原因，進(jìn)行了總結概括，對護理差錯的定義和判定標準進(jìn)行了描述，提出了如何防止護理事故及差錯的發(fā)生、加強風(fēng)險管理的綜合措施并在1月份召開(kāi)的護士大會(huì )上給予講解；8月份分兩次對全院護士進(jìn)行了《如何應對舉證倒置》的講座，使每個(gè)護士提高了風(fēng)險、安全、法律、自我保護意識，減少了護理差錯的發(fā)生。
2、進(jìn)一步規范了護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，根據衛生廳《山東省護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)要求及格式》的要求，組織護士長(cháng)進(jìn)行學(xué)習和討論對書(shū)寫(xiě)的細節進(jìn)行了規范，并抽調專(zhuān)人進(jìn)行隨機檢查，每月組織護士長(cháng)到病案護理病歷，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，使護士的書(shū)寫(xiě)水平不斷提高，以確保病案資料科學(xué)、完整、真實(shí)。
四、針對不同層次進(jìn)行護士培養，全面提高護理人員素質(zhì)
1、護士長(cháng)培養
護理部進(jìn)行了《護理管理理論》、《護士長(cháng)素質(zhì)與護理管理技巧》、《論護士長(cháng)的多元意識》《護理質(zhì)量持續改進(jìn)、安全》等知識的培訓，舉辦護理管理經(jīng)驗交流會(huì )，有9名新老護士長(cháng)進(jìn)行了發(fā)言，各自講了管理體會(huì )，以相互學(xué)習、取長(cháng)補短，提高了護士長(cháng)管理水平，為護士長(cháng)創(chuàng )造了寬松、和諧、積極向上的工作氛圍，有四名護士長(cháng)進(jìn)修學(xué)習，心外科護士長(cháng)李春梅、心內科護士長(cháng)到武漢亞心醫院進(jìn)修學(xué)習。內六、內七護士長(cháng)到北京朝陽(yáng)醫院學(xué)習。
堅持了護士長(cháng)手冊的記錄與考核：要求護士長(cháng)手冊每月5日前交護理部進(jìn)行考核，并根據護士長(cháng)訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監測實(shí)施效果，要求護士長(cháng)每月工作一小結，以利于總結經(jīng)驗，改進(jìn)工作。
堅持了護士長(cháng)例會(huì )制度：至少每二周召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )一次，內容為：安排工作重點(diǎn)，表?yè)P先進(jìn)，總結工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，每月初對大檢查發(fā)現的問(wèn)題和病人滿(mǎn)意度情況，向各護士長(cháng)反饋，提出改進(jìn)措施，持續改進(jìn)護理工作。
繼續開(kāi)展整體護理，健康教育，對住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，（定期或不定期測評）滿(mǎn)意度調查結果均在98%以上，并對滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。
每月各科召開(kāi)病人座談會(huì )一次，征求病人意見(jiàn)，對病人提出的要求給與盡量滿(mǎn)足。
2、全面提高護士素質(zhì)
加強了護士的培養，對全院護士進(jìn)行每月一項護理技能測試，一至10月份分別進(jìn)行了心電圖、簡(jiǎn)易呼吸器、氣管插管、除顫器的使用、鼻飼、口腔護理、導尿、吸痰、靜脈留置針、皮內注射和測血壓培訓與考試。提高了護士護理技術(shù)操作水平，組織護士長(cháng)講課，科室內安排相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習，護理部進(jìn)行抽查、提問(wèn)每月一次，鼓勵自學(xué)、函大學(xué)習，組織業(yè)務(wù)查房，選派一名護士到上海新華醫院，四名護士到齊魯醫院和千佛山醫院進(jìn)修ICU，提高了對危重病人的護理水平。請赴亞心進(jìn)修的兩名護士長(cháng)匯報了先進(jìn)護理理念和管理經(jīng)驗，同時(shí)又選派兩名護士到武漢亞心進(jìn)修。護理單元護士輪流到心電圖室學(xué)習，對年輕護士進(jìn)行科室輪轉，以盡快掌握各科護理技術(shù)。
3、對全體護士進(jìn)行禮儀培訓，提高護士綜合素質(zhì)
為了實(shí)現醫院“216”目標，培育醫院精神，確立“愛(ài)醫院、愛(ài)崗位、愛(ài)病人”的觀(guān)念，規范語(yǔ)言行為，增強服務(wù)意識，提高護士的綜合素質(zhì)，樹(shù)立胸醫護士的新形象，全面提升護理品質(zhì)，打造胸醫護理品牌，于9月3日至9月23日，護理部與科教科聯(lián)合舉辦全員護士禮儀培訓班，邀請山東省旅游學(xué)校老師前來(lái)授課，分理論課程和形體課程。護士長(cháng)根據科室工作情況安排學(xué)習時(shí)間，護理部嚴格考勤。理論課內容有：服務(wù)心理學(xué)、服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通，形體課上老師表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬禮節等的基本要領(lǐng)。
通過(guò)禮儀學(xué)習，所有護士都表現出了高度的紀律性和自覺(jué)性，精神面貌煥然一新，轉變了服務(wù)理念：真誠為病人服務(wù)真正把病人當作是自己的親人，使病人感受到了家庭般的溫暖，享受了獨特的胸醫護理服務(wù)，改善了護士的形象，提高了病人滿(mǎn)意度及胸醫知名度。充分體現了“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，實(shí)現了“讓病人滿(mǎn)意，使病人健康”的護理目標。
五、好人好事
1、呼吸二科護士魏xx，平時(shí)工作認真負責，在20XX、11、18值夜班時(shí)，凌晨五點(diǎn)，當她巡視病房時(shí)，發(fā)現一位病人呼吸異常，對呼喚無(wú)反應，立即通知值班醫師，積極搶救，在院領(lǐng)導的大力支持下，全科醫護人員的緊密配合下，經(jīng)過(guò)兩天兩夜的奮戰，病人脫離了危險期�；颊呒覍儆砷_(kāi)始的非難指責到平靜配合再到最后的理解尊重，他們送的錢(qián)物被我們醫護人員拒絕后，最后送面錦旗表示敬意。由于護士及時(shí)發(fā)現病人病情變化，不僅避免了一場(chǎng)可能發(fā)生的惡性醫療糾紛，而且還為我院贏(yíng)得了榮譽(yù)，表?yè)P魏斌觀(guān)察病情細致認真負責的工作態(tài)度。
2、胸外科護士孫xx，心內科護士岳xx，內六護士朱xx在護士長(cháng)外出學(xué)習期間，代理護士長(cháng)工作，三位同志勤勤懇懇，任勞任怨，經(jīng)常加班加點(diǎn)，不記較個(gè)人得失，嚴格執行各項規章制度和護理技術(shù)操作規程，圓滿(mǎn)地完成了各項護理任務(wù)。
3、外科護士在危重病人的搶救中發(fā)揮了重要作用，全院護士長(cháng)從大局出發(fā)，相互協(xié)作，相互支持，較好的完成了重大搶救任務(wù)。
六、存在的問(wèn)題
1、通過(guò)外審發(fā)現有許多工作須加強細節管理，如公用藥品的管理。有些記錄過(guò)于流于形式。對數據的.總結分析不夠。病房欠整齊清潔……
2、進(jìn)一步提高護理人員業(yè)務(wù)水平和觀(guān)察病情的能力。
在過(guò)去的一年里，護理部在落實(shí)醫院216目標中，較好的完成了各項工作任務(wù)。在新的一年里，我們要不斷研究護理工作出現的新問(wèn)題、新情況，總結經(jīng)驗，改進(jìn)不足，不斷提高護理工作水平，適應醫院改革發(fā)展創(chuàng )新的需要，為打造胸醫護理品牌，建設新型一流的專(zhuān)科醫院而努力。
護理部年度簡(jiǎn)潔工作總結4
20xx年護理部密切圍繞醫院下達的《20xx年工作要點(diǎn)》及年初制定的工作計劃，力求在實(shí)踐中完善，在完善中實(shí)踐。循序漸進(jìn)，把握規律性，富于創(chuàng )造性，創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)、卓越的護理服務(wù)品牌。緊跟醫院騰飛、跨越的發(fā)展勢頭，做到與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng )新，護理部現將全年工作總結如下：
一、基本工作完成及活動(dòng)開(kāi)展、獲獎情況
�。ㄒ唬�、護理人員情況
全院護理人員479人，其中正式在編護士138人，合同制護士341人。學(xué)歷結構：本科124人占26%，專(zhuān)科271人占57%，中專(zhuān)84人占17%；職稱(chēng)結構：副主任護師16人占0.3%，主管護師90人占18.8%，護師107人占22.3%，護士266人占55.5%；全院開(kāi)放床位679張，床位與病房護士之比為：1.0.41
�。ǘ�、護理工作量
1-12月全院共收治患者26000余人次，較去年同期增長(cháng)5%，搶救危重患者3734人次，輸液84783人次，手術(shù)7681臺次。20xx年支助人員標本送檢17164次，陪患者檢查13984人次，取送藥品、血液制品1879次，護送危重患者2159人次。面對超負荷工作量，護理人員恪盡職守，出色的完成了各項治療及護理任務(wù)。
�。ㄈ�、獲獎情況
1、1月份神經(jīng)內科榮獲xx市20xx-20xx年度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀病區稱(chēng)號；ICU護士長(cháng)xxx榮獲xx市20xx-20xx年度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作優(yōu)秀個(gè)人
2、護理部申報湖北省縣級醫院護理臨床重點(diǎn)專(zhuān)科現場(chǎng)匯報及現場(chǎng)評審，取得優(yōu)異成績(jì)，順利通過(guò)評審。
3、6月份護理部在全院護理人員中廣泛動(dòng)員，海選出吳xx、董xx、陶xx、方xx4名選手參加xx市第十八屆護理技能大賽應知部分比賽，吳xx、董xx入圍xx市第十八屆護理技能大賽應會(huì )部分比賽。
4、參加區衛生局慶祝5.12國際護士節活動(dòng)舉辦的全區“護理三基理論知識與實(shí)踐技能競賽”中王xx、陶xx、方xx、朱xx分別獲二、三等獎
5、婦科護士長(cháng)xzxx、呼吸內科護士長(cháng)xxx工作任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，被評為20xx年xx市優(yōu)秀護士，并受到xx市衛生局表彰。
�。ㄋ模�、積極完成醫院各項指令性任務(wù)
1、護理部作為職能部門(mén)，較好做好上情下達，下情上遞工作，圍繞醫院的中心工作，較好的完成醫院布置的各項任務(wù)。
2、在迎接省、市“三創(chuàng )”檢查工作中，各科室積極落實(shí)病人健康知識宣教，提高患者滿(mǎn)意度，規范科室物品放置，做好病房管理。
3、協(xié)助相關(guān)科室完成各類(lèi)體檢，外出公益等活動(dòng)，共參加中考、高考、大學(xué)生、干部體檢百余人次，外出公益服務(wù)100余人次。
二、全面推進(jìn)和推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程，夯實(shí)基礎，提高護理質(zhì)量
�。ㄒ唬�、繼續深入推廣優(yōu)質(zhì)護理工程
1、在總結20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房”經(jīng)驗的基礎上,護理部制訂了《20xx年xx區第一人民醫院推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實(shí)施方案》，在已開(kāi)展的9個(gè)優(yōu)質(zhì)護理示范病區的基礎上又推出第四批7個(gè)優(yōu)質(zhì)護理示范病區，分別是：內4科、內7科、胸外科、婦科、腫瘤科、急診科，使全院優(yōu)質(zhì)護理示范病區開(kāi)展率達到80%。
2、護理部重新修訂了《xx區第一人民醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房檢查標準》，并對照標準對全院16個(gè)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房進(jìn)行逐項檢查，夯實(shí)基礎基礎，提高優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量。
�。ǘ�、重點(diǎn)落實(shí)好以下各項工作
1、實(shí)行護理崗位管理。根據工作年限、職稱(chēng)、工作能力將全院護士分為N0-N4五個(gè)級別，制定了各級各類(lèi)護理人員任職條件及崗位說(shuō)明書(shū)。實(shí)行能及管理，由年資高、能力強的護士擔任組長(cháng)，將病情重、護理工作量大的患者分配給組長(cháng)負責，體現能級對應。充分發(fā)揮高年資護士的帶頭作用，抓住中間護士的主動(dòng)性，培養年輕護士的積極性。
2、改進(jìn)工作模式，全院實(shí)行統一APN排班模式。病區護士都參與值夜班，分管固定的床位病人，每位責任護士負責分管≤8位患者。全面負責病人的病情觀(guān)察、治療處理、心理護理、健康教育指導的各項任務(wù)，為患者提供全面、全程的整體護理。
3、制定《護理人員績(jì)效考核實(shí)施方案》，分三批逐步在全院實(shí)行護理績(jì)效單列，科室實(shí)行二級分配，以充分調動(dòng)護士工作積極性。
4、公示分級護理標準及服務(wù)內涵。根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，要求全院各科室將晨晚間護理等8類(lèi)服務(wù)項目根據患者自理能力和護理級別的對應情況進(jìn)行細化再結合各專(zhuān)科服務(wù)內涵制定分級護理標準及服務(wù)內涵，并在病房醒目位置進(jìn)行公示，引入患者和社會(huì )參與機制，切實(shí)為患者提供滿(mǎn)意護理服務(wù)。
5、全院各科室根據疾病目錄制定了健康教育路徑，每位患者嚴格按照健康教育路徑實(shí)施健康教育并記錄，責任護士分階段對患者進(jìn)行相關(guān)知識介紹和健康指導。
6、制定責任護士工作評價(jià)標準和考核表，由責任組長(cháng)每天對責任護士進(jìn)行工作評價(jià)，護士長(cháng)定期檢查，確�；A及專(zhuān)科護理有效落實(shí)。
7、充分調動(dòng)護士積極性。
1）、修訂完善了醫院基礎護理績(jì)效分配方案，將護理工作量與護理工作質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度相結合，指導科室利用好基礎護理績(jì)效激勵機制，充分調動(dòng)護士的積極性。
2）、在全院開(kāi)展護士之星評選活動(dòng)，獎勵在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)中患者滿(mǎn)意的護士及先進(jìn)典型，以榜樣的力量激勵廣大護理人員全心全意為病人服務(wù)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作深入開(kāi)展，全年共組織了4次護理之星評比，共有12名護士獲得護理之星稱(chēng)號。
8、9月份護理部深入到各示范病區，聽(tīng)取科室護士長(cháng)、責任組長(cháng)、責任護士關(guān)于如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的報告，檢查各科室優(yōu)質(zhì)護理工作落實(shí)情況。
9、加強臨床護理力量。為了充實(shí)臨床護理人員，優(yōu)化人員結構，經(jīng)面試，操作考核、理論考試，層層篩選擇優(yōu)招聘了52名護士，其中本科生27人，充實(shí)到臨床一線(xiàn)。
10、在全院推廣“感動(dòng)患者 服務(wù)細節”活動(dòng)，強化主動(dòng)服務(wù)意識，豎立“以病人為中心”的理念，使護理人員改變觀(guān)念，一切從病人出發(fā)，改善服務(wù)態(tài)度，注重護患溝通，不斷提升護理服務(wù)質(zhì)量，患者滿(mǎn)意度在95%以上，并對調查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，對患者滿(mǎn)意度高的護士提出表?yè)P。
三、加強護理管理隊伍內涵建設，提升護士長(cháng)管理水平
1、建立了“護士長(cháng)工作手冊”，明確了護士長(cháng)的工作職責與任務(wù)，做到月有計劃，周有安排，日有重點(diǎn)，月底有小結，以強調護士長(cháng)的管理作用，也體現了護士長(cháng)對科室管理的全過(guò)程。
2、今年3月份護理部組織召開(kāi)了“xx區第一人民醫院護理管理培訓班”進(jìn)行管理培訓，并請xx醫院護理部主任xxx蒞臨講課，提高護士長(cháng)管理水平。
3、護理部認真組織護士長(cháng)進(jìn)行述職總結工作，要求制作PPT匯報，旨在要求護理管理人員做到與時(shí)俱進(jìn)，與科技接軌。全院39名護士長(cháng)制作了精美的PPT在會(huì )上踴躍發(fā)言，積極暢談工作計劃，分享工作經(jīng)驗，大大提高了護士長(cháng)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題同時(shí)總結問(wèn)題的能力。
4、為了進(jìn)一步提高護理管理人員的技術(shù)操作能力，在10月份護理部對全院39名護士長(cháng)進(jìn)行了心肺復蘇及靜脈輸液操作考核，參與率100%，合格率100%。
5、每月月底召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )，主要內容為：通報上月護理工作質(zhì)量和醫院感染管理工作質(zhì)量檢查情況總結，對存在的問(wèn)題整改后的效果進(jìn)行了評價(jià)，布置下月的工作重點(diǎn)。
6、每月組織護士長(cháng)進(jìn)行護理查房及疑難病歷討論，通過(guò)檢查強化護士長(cháng)的管理理念，使管理水平得到了進(jìn)一步的提升。
四、做好人力資源管理，加強護理人員繼續教育工作，實(shí)行人性化管理
1、制定了“護理部護理人力資源調配方案”和科室護理人力資源調配方案。建立了護理人力資源機動(dòng)庫，并對機動(dòng)人員進(jìn)行培訓，在科室護理人員相對短缺時(shí)，對機動(dòng)護士進(jìn)行統一調配管理，從而保障護理工作的順利開(kāi)展。
2、制定全院護理人員分層培訓計劃，全年共舉行40次護理專(zhuān)題講座，組織護理查房、疑難病例討論及應急預案演練各8次，組織專(zhuān)科小組講座6次，組織新護士崗前培訓2次，全年參加培訓人次達1486人次；每季度進(jìn)行一次理論考核，參加人次達1240人次，合格率為98.2%。今年護理部對操作培訓進(jìn)行改革，組織全院各科室帶教老師集中進(jìn)行基礎操作培訓后，以科室為單位由帶教老師負責對各科護士進(jìn)行操作培訓，再由護理部集中對全院護士進(jìn)行靜脈輸液、吸氧、心肺復蘇操作抽考，考核合格率達100%，充分證明了操作培訓改革的可行性、有效性。
3、抓住與xx醫院協(xié)作的契機，護理部選派三批護理骨干共31人赴xx醫院進(jìn)修，提高護理隊伍的整體護理水平。
4、護理部重視專(zhuān)科發(fā)展，送出二名護士參加湖北省衛生廳組織的重癥專(zhuān)科、血液透析專(zhuān)科護士學(xué)習并取得專(zhuān)科證書(shū)，以多途徑培養專(zhuān)科護士。
5、選派護理管理人員及護理骨干參加多種形式的護理管理及專(zhuān)科業(yè)務(wù)培訓班達80人次。鼓勵在職護士利用業(yè)余時(shí)間積極參加學(xué)歷教育。
五、繼續抓好護理工作質(zhì)量與持續改進(jìn)
1、 建立護理質(zhì)控模式，落實(shí)護理二級質(zhì)控。采取護理部督導，護士長(cháng)檢查，對檢查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行分析，檢查工作流程是否存在問(wèn)題，并針對存在的流程問(wèn)題及時(shí)修訂。
2、 本著(zhù)護理質(zhì)量持續改進(jìn)的原則，重新修訂了20xx年七大項護理質(zhì)量考核標準，新增了《護士行為規范檢查標準》、《健康教育檢查評分標準》、《疑難病例討論檢查標準》。制定了19個(gè)專(zhuān)科護理質(zhì)量考核標準和43項專(zhuān)科操作考核標準，完善專(zhuān)科質(zhì)量考核。護理質(zhì)量管理小組每月深入科室進(jìn)行質(zhì)量檢查，針對存在的問(wèn)題，要求護士長(cháng)及時(shí)提出整改措施并上報護理部，并將存在的問(wèn)題作為護士長(cháng)下月的工作重點(diǎn)。護理部規定每月、每季度護理質(zhì)量分析報告內容，要求各科室每季度將科內質(zhì)量分析上交護理部，護理部每季度召開(kāi)一次護理質(zhì)量分析會(huì )，對發(fā)生問(wèn)題進(jìn)行原因分析，提出整改措施并對整改效果進(jìn)行追蹤，以提高護理質(zhì)量。
3、重新修訂了各專(zhuān)科護理常規和健康教育，成立6個(gè)專(zhuān)科特色護理服務(wù)科室，突出專(zhuān)科護理內涵建設。
4、成立6個(gè)臨床護理專(zhuān)科小組，分別是PICC專(zhuān)科組、靜脈專(zhuān)科組、壓瘡專(zhuān)科組、重癥專(zhuān)科組、糖尿病專(zhuān)科組、手術(shù)專(zhuān)科組。各專(zhuān)科小組負責全院疑難病例護理會(huì )診。開(kāi)展PICC門(mén)診及糖尿病健康講座，PICC門(mén)診置管、維護760人次/年；糖尿病門(mén)診1000余人次/年。
5、建立與實(shí)施護理差錯事故報告和管理制度，實(shí)行非懲罰性的護理不良事件上報制度。護理部每月對上報的護理不良事件及時(shí)做好調查、分析工作，吸取經(jīng)驗教訓，提出防范與改進(jìn)措施，并在全院護士大會(huì )上進(jìn)行缺陷分享，以杜絕類(lèi)似事件發(fā)生。
6、八月份組織全院護理質(zhì)控員進(jìn)行理論考核，以提高質(zhì)控員整體綜合素質(zhì)，加強護理質(zhì)量控制。
7、護理部每周下科室進(jìn)行護理質(zhì)量督導，要求護士長(cháng)對存在問(wèn)題進(jìn)行整改。
六、進(jìn)一步完善各項護理安全管理制度，著(zhù)力加大安全管理力度，確保護理安全。
1、制定《20xx年護理安全管理規定》及《20xx年住院患者十大安全管理目標》，確保住院患者安全。
2、加強了危重患者安全管理，建全轉科交接登記制度，制定《危重患者搶救預案及流程》和《危重患者轉交接登記制度》，即：急診科與病房、與手術(shù)室、與ICU交接登記制度；手術(shù)室與病房、ICU與病房、病房與病房、病房與產(chǎn)房、產(chǎn)房與新生兒交接登記制度。
3、制定《無(wú)名患者身份確認制度》，確定特殊患者身份識別方法，避免護理差錯的發(fā)生。制定《臨床危機值報告與登記制度》，使臨床能及時(shí)掌握病人情況，并提出處理意見(jiàn)。
4、總結既往臨床用藥錯誤發(fā)生的原因制定了《用藥錯誤的防范與應急處理》、《用藥錯誤的預防措施》、《重點(diǎn)藥物觀(guān)察制度及程序》確保用藥安全。
5、規范了病區常備藥品、毒麻、高危藥品及急救車(chē)藥品管理。購買(mǎi)毒麻、高危藥品盒發(fā)放各科室；規定了各類(lèi)藥品標識的顏色：常備藥品為綠色、毒麻藥品為紅色、高危藥品為黃色，做到藥品標識統一，分類(lèi)放置、顏色醒目。每周有清點(diǎn)、每班有交接，以加強環(huán)節質(zhì)量控制檢查，減少了護理缺陷的發(fā)生。
6、制定《侵入性操作管理規定》，嚴防醫院感染的發(fā)生。制定了各類(lèi)操作告知書(shū)如：PICC、靜脈留置針知情同意書(shū)、壓瘡告知書(shū)、跌倒/墜床告知書(shū)、使用約束帶告知書(shū)等，履行告知程序，加強與患者及家屬的溝通，避免護患糾紛的發(fā)生。
7、制定《護理風(fēng)險防范措施》及《護理風(fēng)險應急預案及處理流程》并隨時(shí)抽查護士對預案的知曉情況，使護士對各種護理風(fēng)險發(fā)生時(shí)有能力處理。
8、建立《臨床護理質(zhì)量檢測指標報告表》、《臨床護理質(zhì)量檢測標準數據收集表》，各科室及時(shí)上報以監測各類(lèi)護理不良事件發(fā)生率。
9、、規范患者墜床、跌倒、壓瘡風(fēng)險管理，護理部重新制定了《跌倒/墜床管理制度》、《跌倒/墜床預防措施》、《病人跌倒/墜床的緊急處置預案》、《住院病人跌倒/墜床高危因素評估及監測記錄表》、《xx區第一人民住院病人跌倒/墜床記錄表》；制訂了《壓瘡風(fēng)險評估及管理制度》、《壓瘡風(fēng)險評估與報告流程》，重新修訂了《壓瘡發(fā)生高危人群評估表》。要求對高�；颊呷朐�24小時(shí)評估，護理部接到報告后24小時(shí)內到病人床頭督導護理措施到位情況，隨后護理部每周一定時(shí)督導。
10、制定《住院患者防跌倒十知》在所有病區上墻，制定并發(fā)放警示標識15余種3000個(gè)，包括防滑、防燙傷、管道滑脫、重點(diǎn)藥物、血型、記24小時(shí)出入量、術(shù)前禁食等，確保護理安全。
11、根據各級護理人員的工作職責制定了相應的護士崗位職責及工作流程，使護士的工作做到規范化、程序化，從而避免了護理不良事件的發(fā)生。
七、各項護理工作達標情況
1、工作質(zhì)量指標：
1）基礎護理合格率達97%
2）危重病人護理合格率98%
3）護理文件書(shū)寫(xiě)合格率達98%
4）急救物品完好率達100%
5）健康教育覆蓋率達100%
6）常規器械消毒滅菌合格率達100%
7)壓瘡發(fā)生率為0
8）事故發(fā)生率為0
2、護理服務(wù)：患者對護理人員滿(mǎn)意度≥95%
3、床護比達到1：0.41（按床位的實(shí)際使用數計算）
4、護理人員參加繼續教育100%
5、護理人員具備大專(zhuān)以上學(xué)歷≥80%
八、存在的不足
1、護理人力資源配置仍然相對不足。
2、年輕護士多，護士整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)基礎較差，護理工作質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)技能有待提高。
3、護士護理服務(wù)意識需強化，基礎護理仍有部分不到位。
九、下一步即將開(kāi)展的工作
1、根據護士層級制定相應培訓手冊，規范各層級護士培訓管理。要求各科護士長(cháng)嚴格按照培訓手冊上培訓計劃及要求掌握的內容進(jìn)行培訓，護理部不定期下科室進(jìn)行考核，考核成績(jì)將與科室及個(gè)人績(jì)效掛鉤。真正落實(shí)護士培訓管理，促進(jìn)護理隊伍整體發(fā)展，提高護理水平。
2、重新修訂護理工作制度，完善各類(lèi)疾病告知書(shū)；制定各項護理操作工作流程。
3、嘗試應用品管圈進(jìn)行護理質(zhì)量評價(jià)，提高護理質(zhì)量，。
護理部將在新的一年里帶領(lǐng)全院護理人員，認真貫徹執行各項規章制度，不斷規范護理管理，加強護理隊伍建設，繼續開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，強化“三基三嚴”訓練，樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，以改善服務(wù)態(tài)度，提高護理質(zhì)量，保證護理安全，著(zhù)重培養科研型、創(chuàng )新性護理人才，為醫院護理服務(wù)水平和護理質(zhì)量上一個(gè)新臺階而努力。
護理部年度簡(jiǎn)潔工作總結5
在醫院領(lǐng)導的正確指導和關(guān)心下，護理部穩步完成日常工作，在一手抓管理，一手抓服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強了對護理隊伍的素質(zhì)建設，繼續醫院管理年活動(dòng)所倡導的以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題的服務(wù)宗旨，認真執行本年度護理工作計劃，按醫院護理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標準的基本要求及標準考核細則，完善各項護理規章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強護理質(zhì)量控制，保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)，圓滿(mǎn)的完成了上級交給的各項工作任務(wù)�，F總結如下：
一、積極完成醫院各項指令性任務(wù)
1、護理部作為職能部門(mén)，較好地做好上情下達，下情上遞工作，圍繞醫院的中心工作，較好的完成醫院布置的各項任務(wù)。
2、在醫院管理年檢查工作中我院護理人員精神風(fēng)貌好，健康教育、基礎護理落實(shí)到位，護理質(zhì)控有特色，真正體現了護理質(zhì)量的持續改進(jìn)，得到了市衛生局檢查組的充分肯定，獲得了全市第一名的好成績(jì)，在全市衛生工作會(huì )議上分管護理工作的院領(lǐng)導曾宏偉書(shū)記代表護理部作了典型發(fā)言。
3、在迎接省創(chuàng )衛檢查工作中，各科室落實(shí)了病人健康知識宣教，進(jìn)行了搬家式”衛生清掃，并順利通過(guò)衛生檢查。
4、對全院護理人員進(jìn)行了優(yōu)化組合，按雙向選擇的原則，護理部根據人員年齡、資質(zhì)進(jìn)行宏觀(guān)調控，保證各科護理人員合理配備。
5、順利完成了中醫科的搬遷工作，創(chuàng )建了神經(jīng)內外科，成立神內外監護病房。
6、配合醫院防凍救災及抗震救災工作，成立了醫療隊，組織護理人員為災區人民獻愛(ài)心活動(dòng)，自愿獻血者數名。
7、醫院進(jìn)行了崗前培訓及三基考試考試。
8、認真貫徹國家政策，順利啟動(dòng)醫保工作。
9、按醫院領(lǐng)導的安排，5·12護士節為每一位在職護士發(fā)放一份紀念品并表達了對全院護理人員的關(guān)心和愛(ài)戴。
二、加強護理管理隊伍建設，提升管理水平
1、為了更好的促進(jìn)我院護理事業(yè)的發(fā)展，醫院領(lǐng)導找護士長(cháng)交流思想動(dòng)態(tài)，征求意見(jiàn)，并提出了你認為目前我院護理工作還存在哪些不足？你對護理部有沒(méi)有好的建議？你個(gè)人及你對醫院工作有什么打算？”的問(wèn)題，以促進(jìn)工作，充分發(fā)揮護理管理者的職能。
2、護士長(cháng)參加了衛生局主辦的專(zhuān)家講座，通過(guò)學(xué)習、怎么樣進(jìn)一步認識到了創(chuàng )建醫院是提高醫院核心競爭力的關(guān)鍵。
3、將護理前沿最新信息帶回來(lái)傳達給每一位護理人員，促進(jìn)了全院管理水平和護理水平的提高。
4、護理部組織護士長(cháng)對兩個(gè)監護病房的兩名危重病人進(jìn)行了查房，護士長(cháng)在會(huì )上踴躍發(fā)言，提出了很好的建議，達到了促進(jìn)病人早日康復，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的目的。
5、按市衛生局新的要求規范護士長(cháng)手冊，臨床護理工作記錄，搶救室記錄，護理教學(xué)記錄等的書(shū)寫(xiě)。
6、層層簽定責任狀，護士長(cháng)與本科護士簽定責任狀，護士長(cháng)對醫院負責，每位護士對科室負責，以增加責任感。
三、落實(shí)護理人才培養計劃，提高護理人員整體素質(zhì)
1、按規劃對各級護理人員進(jìn)行了三基培訓，每季度組織理論考試和技術(shù)操作考核各一次，每科按20%比例抽考，五年以下的護理人員參考率100%，合格率達89%。
2、對《護士條例》進(jìn)行了解讀，使護理人員進(jìn)一步了解自己的權利和義務(wù)，做到知法懂法。并由護理部發(fā)出了致全院護士“做人民滿(mǎn)意的白衣天使的倡議書(shū)，充分調動(dòng)了護理人員的積極性。
4、為慶祝5·12國際護士節，護理部舉辦了藍球挑戰賽，有15名醫護人員踴躍參加，激烈的比賽，展示了天使們的風(fēng)采。
5、鼓勵護理人員參加了護理自學(xué)考試及函授學(xué)習，提高學(xué)歷層次，創(chuàng )建學(xué)習型護理團隊。業(yè)務(wù)講課每月一次，內容為基礎理論知識、院內感染知識、護患溝通技巧和專(zhuān)科知識，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，將每周三定為讀書(shū)日。
6、上半年我院病人多，大部分科室長(cháng)期加床，呈超負荷運轉狀態(tài)，護理人員緊缺，護理工作任務(wù)繁重，同志們經(jīng)常加班加點(diǎn)，卻毫無(wú)怨言，隨時(shí)聽(tīng)從科室及護理部的調遣，這一只高素質(zhì)的護理隊伍克服種。種困難，圓滿(mǎn)的完成了各項治療護理任務(wù)，保證了護理安全。
四、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量
1、實(shí)行了首問(wèn)負責制，規范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過(guò)程中的規范用語(yǔ)，為病人提供各種生活上的便利
2、認真做好術(shù)前訪(fǎng)視為手術(shù)醫生及家屬提供力所能及的服務(wù)，對出院病人10天內主動(dòng)詢(xún)問(wèn)病人的康復情況并記錄訪(fǎng)問(wèn)內容。
3、廣泛聽(tīng)取病人及陪護對護理服務(wù)的意見(jiàn)，對存在的問(wèn)題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。半年中病人及家屬無(wú)大的投訴，醫院組織的服務(wù)質(zhì)量調查病人滿(mǎn)意率98%。提名表?yè)P服務(wù)態(tài)度的護士達100人次。
五、完善各項護理規章制度及操作流程，全面加強護理質(zhì)量監控與管理，杜絕護理差錯事故發(fā)生
1、護理部每周不定期下科室檢查護理質(zhì)量，每月組織召開(kāi)了護理質(zhì)量及護理缺陷分析會(huì )一次，進(jìn)行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實(shí)各項護理規章制度及操作流程。
2、發(fā)揮院內質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況，上半年護理事故發(fā)生率為零。
3、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，力求做到準確、客觀(guān)及連續。護理文書(shū)即法律文書(shū)，是判定醫療糾紛的客觀(guān)依據，書(shū)寫(xiě)過(guò)程中要認真斟酌，能客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書(shū)正規書(shū)寫(xiě)的重要意義，使每個(gè)護士能端正書(shū)寫(xiě)態(tài)度，同時(shí)加強監督檢查力度，要求科內質(zhì)控小組定期檢查，護士長(cháng)定期和不定期檢查，且對每份CD型病歷進(jìn)行了終末質(zhì)量檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護理文書(shū)質(zhì)量分析，對存在問(wèn)題提出整改措施，并繼續監控，上半年出院病歷10337份，護理文書(shū)合格率達到了95%。
4、規范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人達到接受治療的身心狀態(tài)。病房每日定時(shí)通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，落實(shí)崗位責任制，按分級護理標準護理病人，落實(shí)健康教育，加強基礎護理及重危病人的個(gè)案護理，滿(mǎn)足病人及家屬的合理需要，上半年無(wú)護理并發(fā)癥發(fā)生。
5、按醫院內感染管理標準，院感小組兼職監控護士能認真履行自身職責，使院感監控指標達到質(zhì)量標準。
六、工作中還存在很多不足
1、基礎護理不到位，新入院病人衛生處置不及時(shí)，臥位不舒服。
2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。
3、解釋欠耐心，為病人主動(dòng)服務(wù)意識不強。
4、學(xué)習風(fēng)氣不夠濃厚，開(kāi)展新項目、引進(jìn)新技術(shù)不夠。
5、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)有漏項、漏記、內容缺乏連續性、質(zhì)量不高等缺陷。
6、健康教育不夠深入，缺乏動(dòng)態(tài)連續性，病人對疾病知識掌握不夠。
我們的護理工作是漫長(cháng)而艱辛的，世界日新月異，我們將面臨不同的挑戰，讓我們攜起手來(lái)，為了醫院的興旺發(fā)達和人民群眾的幸福安康，克服困難，揚長(cháng)避短，再創(chuàng )輝煌。
護理部年度簡(jiǎn)潔工作總結6
20xx年的到來(lái)寓意著(zhù)20xx年的工作將畫(huà)上一個(gè)句號，在這一年里首先感謝各位領(lǐng)導及同事們對我的肯定和幫助。在護理部主任的帶領(lǐng)下，根據日常工作情況，現將本年度工作做出如下總結：
一、基本工作情況
1、協(xié)助護理部主任完成護理質(zhì)量管理的資料整理。包括重新修訂、編制護理工作制度、各級護理人員崗位說(shuō)明書(shū)、疾病護理常規、護理操作規程、護理緊急預案等；對每月質(zhì)控進(jìn)行匯總、分析并以書(shū)面形式做出反饋；及時(shí)對護理不良事件、患者滿(mǎn)意度調查進(jìn)行登記，每月匯總并總結；
2、每月組織各級護理人員有目標、有計劃、分層次的進(jìn)行三基三嚴培訓考核；
3、嚴格管理各類(lèi)文件、檔案，包括醫院內部各種資料、護理人員各種證件，保證資料、檔案不外流、不外借，確保醫院利益；
4、團結行政其他科室，需要協(xié)助工作時(shí)，能積極、主動(dòng)配合。
二、工作中存在的不足之處
1、工作不夠細致，忽視細節就容易帶來(lái)矛盾、問(wèn)題；
2、自我業(yè)務(wù)學(xué)習缺乏創(chuàng )新意識。雖然以前在病房工作過(guò)，一些基礎理論、操作也能掌握，但隨著(zhù)社會(huì )科技的不斷進(jìn)步，一些新設備、新技術(shù)、新知識廣泛運用于臨床，這些對我而言都是陌生的、不熟悉的，自己在閑暇的時(shí)間未能及時(shí)去臨床一線(xiàn)深入學(xué)習。
三、為了把20xx年工作做的更加出色，并適應新形勢下本職工作的要求，現將20xx年工作打算如下
1、要不斷收集和學(xué)習先進(jìn)的護理理論和理念，以便更好的理解主任的思想與決策，同時(shí)提出合理的建議；
2、積極與各職能部門(mén)進(jìn)行交流學(xué)習，使工作能夠更加完善；
3、具備良好的思想道德素質(zhì)和心理素質(zhì)：工作沒(méi)做好，要勇于承擔責任，并找出問(wèn)題所在，決不能推諉，必須有很強的心理素質(zhì)和情感意志修養，要認真干實(shí)事而不浮躁，在平時(shí)的工作中不斷的鍛煉和提高自己；
4、在工作中，堅持做到“六個(gè)不讓”，即：不讓領(lǐng)導布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文、各種傳真在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發(fā)生，不讓前來(lái)聯(lián)系工作的通知在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室的形象在我這里受到損害。
總之，一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。由于現在自己缺乏一定的社會(huì )閱歷，在遇人處事的方式方法上或許存在不足之處，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與修養，多學(xué)習為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進(jìn)步！
護理部年度簡(jiǎn)潔工作總結7
“勇于創(chuàng )新，改善無(wú)限”；××年護理部密切圍繞醫院工作中心開(kāi)展工作，力求在實(shí)踐中完善，在完善中實(shí)踐，循序漸進(jìn)，把握規律性，富于創(chuàng )造性，創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)、卓越的護理服務(wù)品牌；緊跟醫院騰飛、跨越的發(fā)展勢頭，做到與時(shí)俱進(jìn)；護理部現將全年工作總結如下：
一、貫徹“管理有理、管理有情、管理有度、管理從嚴”的管理原則，通過(guò)多層面、多渠道、多形式、人性化的溝通模式，營(yíng)造和諧、創(chuàng )新，富有激情的工作氛圍。
1、實(shí)施xx小時(shí)不間斷管理，護理部正、副主任周六、周日對全院各科室進(jìn)行護理查房，其它工作人員周一至周五值班到晚x點(diǎn)，在迎接衛生部、衛生廳反商業(yè)賄賂專(zhuān)業(yè)治理及醫院管理年檢查期間，每晚安排x名護理部人員在急診科協(xié)助指導x天；每晚安排x名護士長(cháng)在x：xx—x：xx時(shí)段進(jìn)行全院性質(zhì)的夜查房；實(shí)施護士長(cháng)月報表制度（內容：護理糾紛件/月、護理差錯件/月等），杜絕差錯事故，確保信息暢通。版權所有
2、整體護理分組，在全院全面開(kāi)展，從親切熱情的入院指導到清晰明了的健康教育，責任明確，落實(shí)到人，服務(wù)到位，使病人真正體會(huì )到自己的“中心”位置和整體護理的好處，廣大患者對此稱(chēng)贊有佳，真正做到了用技術(shù)吸引患者，用服務(wù)留住患者。
3、以監控整體護理措施落實(shí)情況，促進(jìn)質(zhì)量持續改進(jìn)為目標，成立護理質(zhì)量監控組（共分為x組，護理文件組、病房管理組、整體護理組、感染監控組、技術(shù)操作監控組），將各項檢查指標量化，每月組織全面、細致的護理質(zhì)量檢查，細化到供應室器械的刷洗質(zhì)量達標；將檢查結果進(jìn)行排序，在護士長(cháng)例會(huì )上給予通報前、后各x名科室名單，達到了激勵護士長(cháng)的管理水平，增強科室團隊凝聚力的效果。
4、全院護理查房示范，由心胸外病房、心內二病房示范執行，以點(diǎn)帶面，全院鋪開(kāi)，各科室每月進(jìn)行一次護理查房，由護士長(cháng)主持，有效地糾正了臨床“重操作輕溝通”“只有溝通形式，沒(méi)有溝通實(shí)效”，提高護理人員臨床技術(shù)水平，以個(gè)體高質(zhì)量促進(jìn)整體質(zhì)量的提高。
5、為確保護理工作安全、協(xié)調地進(jìn)行，確保滿(mǎn)足患者的服務(wù)需求，對于一些工作量大、重患多的科室護理部要求夜間增加雙班或斷班，制定了各個(gè)護理單元人力配置原則，合理調配護理人力資源，發(fā)揮最佳的效能。
6、準確的了解臨床科室對于護理工作的需求，及時(shí)彌補不足，提升服務(wù)水準；xx月初護理部組織召開(kāi)外科系全體護士長(cháng)協(xié)調會(huì )，規范術(shù)前準備工作，提高手術(shù)室接臺效率；x月xx日晚，到夜間護理組進(jìn)行調研規范工作流程，提升工作質(zhì)量。給予全院各科室主任、護士長(cháng)、全體護理人員、病人發(fā)放了《護理部服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》、《護理人員服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度自檢調查問(wèn)卷》、《護理人員服務(wù)質(zhì)量調查問(wèn)卷》。
7、完善制訂了《合同制護理人員管理制度》，從管理、培訓、考核等方面給予了明確的規章制度，做到有章可循。建立護理理論考核題庫約xx萬(wàn)題，各級別、各層次、各類(lèi)別的護理考核，均由此題庫隨機抽調。護理部協(xié)同人事科對所應聘各層面護理人員的面試的均采用當場(chǎng)、不計名抽簽排號制，確保公平、公證的競聘原則，做到辦事流程公開(kāi)透明。
8、寓“管理”于“服務(wù)”之中改進(jìn)工作,努力建設成為服務(wù)型職能部門(mén)；今年x月xx日、xx日是滿(mǎn)一年合同制護理人員理論、技能考核的日子，xx日內分泌科護士宋婷婷左側拇趾肌腱損傷石膏外周固定術(shù)后第x天，xx日是vipx病房護士婁丹爺爺出殯的日子，護理部得知這些情況后
擇地、擇期，為她們在護理部（院部一樓）另設考場(chǎng)并安排x名監考人員對其進(jìn)行理論及技能考核，嚴格管理的同時(shí)，我們更注重融入一種誠摯的情感。
二、堅持“病患至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，永遠把病人放在第一位，病人滿(mǎn)意就是我們的工作標準，我們就是要用真心來(lái)創(chuàng )造感動(dòng)。
××年，整體護理在醫院開(kāi)始實(shí)施，兩年來(lái)不斷的探索，不斷創(chuàng )新，一步一個(gè)腳印，一年一個(gè)新臺階。永遠比競爭對手領(lǐng)先一步，彰顯四院護理服務(wù)的獨辟蹊徑。
x、“病人的需要，就是我們服務(wù)的方向”，門(mén)診“免費護送隊”免費、有效護送患者至全院相關(guān)科室，避免其盲目、無(wú)效地移動(dòng)，節約其就診時(shí)間，更為急、危重癥患者贏(yíng)得了寶貴的搶救時(shí)間；八部輪椅、二臺平車(chē)不停地穿梭于全院的每一角落，無(wú)論是艷陽(yáng)烈日的酷暑，還是寒風(fēng)飄雪的嚴冬，節假日、雙休日、午休時(shí)間從無(wú)間斷，日平均門(mén)診樓內護送病人xx余次，院內護送xx余次，全年共計護送重癥病人××人次，陪送病人近××人次，這種融入了感情，傾注了心血的服務(wù)，獲得了患者及家屬的一致贊揚，《哈爾濱日報》對此進(jìn)行了專(zhuān)題報道。
x、夜間護理組負責全院臨床科室夜間及節假日的入院病人、急診陪檢護送。如：胸透、ct、化驗、b超等輔助檢查，為住院病人夜間節假日取送化驗標本，取送藥品、血制品等。
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