雙十一工作總結范文（精選8篇）
時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，是不是該好好寫(xiě)一份工作總結記錄一下呢？怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢？以下是小編精心整理的雙十一工作總結范文，希望對大家有所幫助。
雙十一工作總結 篇1
一、工作內容：在雙十一。
我在cdd做過(guò)售前客服。經(jīng)過(guò)前期的培訓，對天貓的規則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個(gè)大致的了解。我們開(kāi)始自己的工作，主管把我們分成幾個(gè)小組，每個(gè)組長(cháng)負責。我在第七組，有八個(gè)組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶(hù)比較多，其他團隊成員忙的時(shí)候也會(huì )相應分享。我們的主要工作是回答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問(wèn)的問(wèn)題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問(wèn)題，考驗我們的耐心和耐力。
二、體驗：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶(hù)，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我覺(jué)得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說(shuō)話(huà)非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶(hù)。這個(gè)時(shí)候，我們作為一個(gè)客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當的語(yǔ)言向客戶(hù)說(shuō)明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣(mài)出更多的商品。
三、建議：因為之前有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗。
我認為做一個(gè)好的天貓客服應該對每一個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)的商品負責，保證客戶(hù)買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，得到好的服務(wù)。我認為顧客有一個(gè)愉快的購物過(guò)程是非常重要的。
雙十一工作總結 篇2
11月11日，這是一個(gè)屬于單身人的節日，因此也注定會(huì )讓一部分人感到孤獨及落寞的，教科院愛(ài)心社本著(zhù)“奉獻一片愛(ài)心，播撒一份真情，收獲一份希望”的宗旨，舉辦了這場(chǎng)光棍節晚會(huì )，希望能給孤單的人帶去一份溫暖，給落寞的人帶去一份歡笑。
11月11日下午4：00左右，愛(ài)心社實(shí)踐部的干事首先來(lái)到會(huì )場(chǎng)，打掃，布置會(huì )場(chǎng)。正是由于他們的辛勤勞動(dòng)才給了我們一個(gè)美麗，舒適的會(huì )場(chǎng)。
晚上7：00，愛(ài)心社光棍節晚會(huì )如期開(kāi)始。出席此次晚會(huì )的有愛(ài)心社現任主席，各部部長(cháng)，新老干事，以及兄弟院系及兄弟社團的朋友。大家歡聚一堂，在光棍節的晚會(huì )中盡情歡樂(lè )，節目有唱歌，做游戲，樂(lè )器演奏等等。大家手拿熒光棒，隨著(zhù)音樂(lè )而歌，隨著(zhù)旋律而舞�；臃倍嗟挠螒�，更是讓大家手腳并用，玩的不亦樂(lè )乎!
晚上9：20左右，光棍節晚會(huì )在一片歡聲笑語(yǔ)中結束。
一個(gè)屬于孤單的日子，我們用溫暖來(lái)迎接;一個(gè)屬于單身的日子，我們用歡樂(lè )來(lái)慶祝.愛(ài)心社祝福單身的人們同樣幸�？鞓�(lè )!
但是，每一次活動(dòng)都有不足之處，而此次晚會(huì )的不足之處在于各部門(mén)銜接不是很好。因此，希望我們在下次活動(dòng)中，各部門(mén)之間多些配合及默契，把我們社團辦的更加美好!
雙十一工作總結 篇3
為了豐富讀者協(xié)會(huì )會(huì )員的大學(xué)生活，增進(jìn)讀者協(xié)會(huì )會(huì )員之間的相互認識與了解，為同學(xué)提供一個(gè)展示自我魅力的舞臺，安師大讀者協(xié)會(huì )特于11月10日光棍節前夕舉辦了以“我單身我快樂(lè )”的單身貴族聯(lián)誼會(huì )。這次聯(lián)誼會(huì )以單身男女之間的自?shī)首詷?lè )為內容，以形式多樣活動(dòng)環(huán)節為載體，參加活動(dòng)的同學(xué)展示自我，講述自己愛(ài)情的理想與追求，從而使參加者在活動(dòng)中釋放了自我，得到了快樂(lè )。
為了總結主題活動(dòng)的成果與分析活動(dòng)中存在的不足，以便進(jìn)一步完善今后的`活動(dòng)組織，我部及時(shí)對活動(dòng)進(jìn)行總結。
自我評估：總體來(lái)說(shuō)，我們這次主題活動(dòng)很成功，成功的原因我總結為以下幾點(diǎn)：
1、準備較為充分
“凡事預則立不預則廢”在這次活動(dòng)中得到了充分體現，如在策劃階段群策群力，把許多人的小智慧融合在一起形成大智慧，使活動(dòng)計劃完整而優(yōu)秀;組織者得力的組織，以會(huì )長(cháng)為代表的協(xié)會(huì )常委積極聯(lián)系圖書(shū)館等相關(guān)部門(mén)，本著(zhù)認真負責的態(tài)度與堅持把活動(dòng)辦實(shí)辦好的決心，積極部署任務(wù)并及時(shí)跟進(jìn)監督，并安排了節目的彩排，正是有了詳實(shí)的考慮、周全的計劃、和認真的準備，這次活動(dòng)有了成功的前提。
2、密切的配合
各部門(mén)在活動(dòng)過(guò)程中，在充分發(fā)揮本部門(mén)職能與作用的同時(shí)，積極協(xié)調合作，配合其他部門(mén)的工作，使活動(dòng)得以完成。
3、活動(dòng)中協(xié)會(huì )領(lǐng)導的積極帶頭作用
在聯(lián)誼會(huì )的各個(gè)環(huán)節中，會(huì )長(cháng)計及部長(cháng)積極上臺參加活動(dòng)，以自己的熱情帶動(dòng)了在場(chǎng)的參加者，把大家帶入到活動(dòng)快樂(lè )的氛圍中。
而在成功的背后，我們也認真思考了我們的不足：
1、場(chǎng)面有點(diǎn)混亂
活動(dòng)雖然進(jìn)過(guò)具體分工，但在實(shí)際過(guò)程中由于人數太多，場(chǎng)面有點(diǎn)混亂，個(gè)別成員沒(méi)有沒(méi)有完成子自己的分工，導致在入場(chǎng)時(shí)消耗了較大時(shí)間，使活動(dòng)不能按時(shí)開(kāi)始。
2、活動(dòng)的模擬假設做的不足
在活動(dòng)開(kāi)始前，在活動(dòng)的細節方面沒(méi)有太多考慮，如在場(chǎng)地上可以動(dòng)點(diǎn)腦筋，此次活動(dòng)是是男女生充分接觸的，而使用場(chǎng)地相對于參加人數較大，使男女生之間分坐或間坐，不利于活動(dòng)效果的體現，如果使用小一點(diǎn)的場(chǎng)地，使參加人員在場(chǎng)地中處于較飽和狀態(tài)，這樣可以促進(jìn)參加男女生的接觸程度，使活動(dòng)效果更好;還有在卡牌那顏色的使用上，在活動(dòng)進(jìn)行中，卡牌發(fā)揮了重要作用，是每個(gè)人進(jìn)入活動(dòng)環(huán)節的工具，但其顏色的意義沒(méi)發(fā)揮具體作用，如此，不如在安排時(shí)就不考慮關(guān)于顏色的具體說(shuō)明，因為很多人在入場(chǎng)時(shí)在顏色的選擇上花了較長(cháng)時(shí)間，也導致了入場(chǎng)時(shí)間過(guò)長(cháng)，拖延了活動(dòng)的開(kāi)始。
以后可以安排活動(dòng)時(shí)，檢查活動(dòng)流程的連續性與縝密性，可使活動(dòng)更流暢優(yōu)化。
雙十一工作總結 篇4
20xx年11月11日晚20xx年河北大學(xué)工商學(xué)院日子劇團如期舉辦一年一度的光棍節晚會(huì )，晚會(huì )在A(yíng)5一階隆重開(kāi)幕，列席本次晚會(huì )的有學(xué)校領(lǐng)導老師有河北大學(xué)工商學(xué)院團委副書(shū)記李衛森老師，河北大學(xué)工商學(xué)院管理學(xué)部團委書(shū)記胡夕坤老師，同時(shí)到場(chǎng)的還有本次晚會(huì )的贊助商，保定市避風(fēng)塘KTV的老總以及小嘴煲煲飯店的經(jīng)理。
這次晚會(huì )是個(gè)團結的大會(huì )，是次勝利的大會(huì )，所有老師，同學(xué)，家屬，保安，保潔，樓管等等都對這次晚會(huì )做出了很高的評價(jià)，我們對此深感榮幸，不過(guò)我們在收獲勝利的同時(shí)也要針對其中存在的問(wèn)題不斷改進(jìn)不斷提高。
晚會(huì )開(kāi)始之前的兩個(gè)小時(shí)里我們就已經(jīng)開(kāi)始布置會(huì )場(chǎng)了，雖然需要準備的道具，舞臺是比較復雜的，而我們的現實(shí)的條件又是相當惡劣，我們只好發(fā)揮我們劇團人多的優(yōu)勢，面對成堆的舞臺板子，看著(zhù)壓迫著(zhù)地面的音箱，腳下踩著(zhù)不計其數的道具，我們曾經(jīng)膽怯了，但是呼亞飛總指揮的驚天霹靂，如雷灌耳的一聲："搬！"給我們大一的學(xué)弟們灌注了莫大的信心，果然會(huì )場(chǎng)在1個(gè)小時(shí)內就布置好了，這在許多外國人看來(lái)是不可能的，他們認為中國人不可能在沒(méi)有現實(shí)條件下，在一小時(shí)內把會(huì )場(chǎng)布置好的。但是我們做到了，我們代表了中國人的優(yōu)秀作風(fēng)，我們有力回擊了帝國主義與反動(dòng)派的攻擊，我們?yōu)槲覀兪侵袊耸侨兆尤粟s到驕傲！
在看著(zhù)已經(jīng)布置好的會(huì )場(chǎng)我們心滿(mǎn)意足地笑著(zhù)，但是我們回頭看下觀(guān)眾席時(shí)，我們驚呆了。晚會(huì )是晚七點(diǎn)開(kāi)始，布置好會(huì )場(chǎng)不過(guò)5點(diǎn)多，但是已經(jīng)有一多半的觀(guān)眾進(jìn)入會(huì )場(chǎng)了，這一情況令我們第一次辦光棍節的同志們措手不及，這一關(guān)鍵時(shí)刻大三的學(xué)長(cháng)們挺身而出，針對晚會(huì )臨開(kāi)始時(shí)的會(huì )場(chǎng)觀(guān)眾安排以及燈光音效控制等突出問(wèn)題作了指導，并以迅雷不及掩耳之勢穩定了到場(chǎng)觀(guān)眾，當機立斷，關(guān)門(mén)放狗，穩定人心。開(kāi)場(chǎng)前的穩定為我們晚會(huì )的順利進(jìn)行作了良好的鋪墊。
我們期盼已久的晚會(huì )終于開(kāi)始了。開(kāi)場(chǎng)是由三部分組成，第一部分是由幻燈片來(lái)播放我們劇團創(chuàng )始人尉遲琳嘉上次回保定所留下的錄像，他在錄像里留下對我們的希冀，對日子未來(lái)的展望，第二部分是一個(gè)小型的開(kāi)場(chǎng)劇幽默夸張的演繹把晚會(huì )的氣氛一下烘托了起來(lái)。古裝與現代結合也突出了我們日子的風(fēng)格。第三部分是大二的女同志們精心編排的勁舞，雖然在排練過(guò)程中舞蹈幾經(jīng)波折，但是他們還是把舞蹈的難關(guān)攻克下來(lái)，舞蹈的動(dòng)感使舞臺豐滿(mǎn)了許多。
主持人幽默的開(kāi)場(chǎng)，反串小品的經(jīng)典演繹，游戲的歡快氣氛，很快把晚會(huì )的氣氛推向了頂點(diǎn)，掌聲，笑聲，口哨聲，叫好聲，此起彼伏，不絕如縷。整個(gè)樓都好像大了一圈。
在這里我要重點(diǎn)提一下大一的小品劇，他們是9月底加入劇團的，他們劇組的成員以及其他的大一的同學(xué)都漸漸融入了劇團的大家庭里，大家做的都不錯，不過(guò)他們做的更好一些，在小品中他們?yōu)榇蠹壹で楂I上了一個(gè)古裝現代愛(ài)情輕喜劇，為大一的所有同志們做出了榜樣，再次我代表大二的日子劇團所有成員對大一參加光棍節并在苦力工作崗位上奮戰5個(gè)小時(shí)的同學(xué)表示敬佩，并希望你們堅持下去，同時(shí)對那些還沒(méi)有融入大家的孩子們，我們還在向你們敞開(kāi)心扉，來(lái)吧，來(lái)吧，英雄們，日子需要你們！
到最后晚會(huì )氣氛跌宕起伏，原因是幾個(gè)重要任務(wù)的登場(chǎng)，他們就是已經(jīng)到大4的學(xué)哥們?yōu)槲覀兗で樯涎葑儜B(tài)街舞，變態(tài)街舞是日子劇團經(jīng)久不衰的保留節目，是一代一代傳承下來(lái)的，我們對它的理解在看過(guò)大四學(xué)長(cháng)們跳過(guò)后又加深了理解。
隨著(zhù)晚會(huì )結束的一剎那，有種想哭得感覺(jué)，但是忙啊忙啊的忙忘了，也就忙過(guò)了。日子人對光棍節有著(zhù)特殊的感情，一種說(shuō)不出來(lái)的依賴(lài)，重視，愛(ài)恨情仇，都沒(méi)有辦法理解，好了，我們明年再見(jiàn)吧。
雙十一工作總結 篇5
一、工作內容：
在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經(jīng)過(guò)前期的培訓，大概了解了天貓的規則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開(kāi)始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應的組長(cháng)負責。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶(hù)多，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì )相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶(hù)關(guān)于商品的各類(lèi)信息，客戶(hù)問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題，當然也不乏有刁鉆的問(wèn)題，這時(shí)就考驗我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會(huì )：
客服是服務(wù)人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿(mǎn)足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說(shuō)話(huà)方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當的語(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷(xiāo)售出更多的商品。
三、建議：
因為之前也有過(guò)網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買(mǎi)的商品負責，保證顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購物過(guò)程，我認為這是很重要的。
雙十一工作總結 篇6
對于天貓雙十一網(wǎng)購狂潮來(lái)說(shuō)，想出方案很簡(jiǎn)單，馬上就能搞定。例如，活動(dòng)計劃和產(chǎn)品爆炸計劃都可以用作計劃。
比如現在要做活動(dòng)策劃計劃，下一個(gè)雙十一要放幾個(gè)專(zhuān)場(chǎng)，或者上一個(gè)要拿個(gè)好價(jià)錢(qián)。所以目標很明確，接下來(lái)該怎么辦？說(shuō)白了就是一整套流程，那么什么是活動(dòng)策劃的一整套流程呢？下面，我在這里簡(jiǎn)單介紹一下：
一、選錢(qián)。
也就是說(shuō)，哪些商品用于活動(dòng)？在選擇基金時(shí)，我們應該充分考慮如果活動(dòng)增加，銷(xiāo)售額會(huì )是多少。這一步是一個(gè)活動(dòng)評價(jià)，因為你不能拿一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)量的店里的產(chǎn)品去活動(dòng)，就算你想上去，淘寶也不會(huì )同意。所以，一般來(lái)說(shuō)，市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡迎的產(chǎn)品。畢竟最好的銷(xiāo)售，說(shuō)明用戶(hù)接受度高，本質(zhì)上是市場(chǎng)反應。
二、活動(dòng)價(jià)格計算。
人們在淘寶活動(dòng)上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意，可以去活動(dòng)，但前提是打五折。那你當時(shí)就要算了。如果打五折郵寄，會(huì )不會(huì )賠錢(qián)，賠多少？不虧的話(huà)，我能賺多少？大多數情況下，你的產(chǎn)品需要去活動(dòng)。價(jià)格方面，有很多被陶小二擠出來(lái)的水。也就是說(shuō)，人們見(jiàn)多識廣，幾乎可以通過(guò)看圖片來(lái)估計你產(chǎn)品的成本價(jià)。所以小二同志會(huì )拼命壓低價(jià)格。正是因為小二同志有這個(gè)愛(ài)好，所以活躍商品的初始定價(jià)相當重要。對你來(lái)說(shuō)，安排好活躍產(chǎn)品的價(jià)格是非常重要的。
三、店內營(yíng)銷(xiāo)策劃。
無(wú)論如何，這個(gè)流量不能浪費在最后一次活動(dòng)上，所以要在店里做一系列的營(yíng)銷(xiāo)策劃，比如盡快發(fā)貨，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶(hù)的單價(jià)。雖然這對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)有點(diǎn)勉強，為什么呢，因為所有通過(guò)活動(dòng)進(jìn)行的購買(mǎi)，基本上都是自帶主動(dòng)產(chǎn)品的`。然而，這里有一個(gè)問(wèn)題�？蛻�(hù)不買(mǎi)不代表不能買(mǎi)。
四、轉貨。
既然是活動(dòng)時(shí)間，就要經(jīng)常在這里囤貨，但不能說(shuō)賣(mài)完就進(jìn)去晚了。
五、活動(dòng)推出后的客服管理。
從事過(guò)活動(dòng)的同學(xué)要清楚，當更好的活動(dòng)推出時(shí)，你的客服工作會(huì )很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開(kāi)心，要么讓其他客戶(hù)走，要么客戶(hù)收到貨后在評價(jià)里說(shuō)幾句話(huà)。你要知道他說(shuō)的是陳列出來(lái)的，不好。而且，就算想聊天，也沒(méi)有機會(huì )。你的電腦一直在玩對話(huà)，你自己也扛不住。就我的活動(dòng)來(lái)說(shuō)，好的活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候電腦基本都卡住了，所以提前寫(xiě)個(gè)自動(dòng)回復很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復里，你要把能想到的都寫(xiě)出來(lái)，不要怕長(cháng)字。關(guān)鍵是盡量回答客戶(hù)的問(wèn)題。
六、送貨。
根據事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會(huì )慢，影響店鋪的評級。所以，一定要明確。
七、售后處理。
交貨后，客戶(hù)陸續收到了貨物。這時(shí)候麻煩來(lái)了，各種評論。比如遇到差評怎么辦？如何解決這些問(wèn)題都是需要考慮的問(wèn)題。
以上是一個(gè)活動(dòng)策劃必須考慮的最簡(jiǎn)單的內容。而且，這只是一個(gè)過(guò)程。作為一個(gè)活動(dòng)策劃人，需要指定一個(gè)人負責每個(gè)環(huán)節，什么時(shí)候什么地方做什么樣的工作，出現問(wèn)題后內部的咨詢(xún)機制是什么。
簡(jiǎn)而言之，如果是一個(gè)規劃案例，必須注意的是，流程應該是完整的，規劃案例必須在執行級別上實(shí)施。你要進(jìn)入情境，因為是你策劃的，需要什么樣的資源配合你，活動(dòng)中會(huì )發(fā)生什么樣的情境，如何解決和避免等。并且至少采取預防措施。所以，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的規劃案例。
雙十一工作總結 篇7
在前期準備中，我們提前對一樓面員工進(jìn)行了培訓和動(dòng)員，要求各品牌及時(shí)上架適銷(xiāo)單品、全員下載xx，同時(shí)詳細培訓xx下單流程，使一線(xiàn)員工都能獨立操作線(xiàn)上交易，并與相關(guān)部門(mén)溝通溝通，統一了開(kāi)單格式、積分要求和發(fā)票開(kāi)具流程，最大程度做好事前準備。
在活動(dòng)組織上，我們吸取去年活動(dòng)的經(jīng)驗，明確分工，優(yōu)化流程，將下單區和兌卡區劃分開(kāi)，下單區由營(yíng)業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單，另有工作人員從旁協(xié)助，指導不熟悉操作的顧客完成下單流程，而兌卡區則獨立出來(lái)只做兌卡工作，通過(guò)區域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動(dòng)當天未出現顧客長(cháng)時(shí)間排隊等候的情況。
在氛圍營(yíng)造上，我們將下單區和兌卡區的電腦做了統一樣式的陳列，充分營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。
但是通過(guò)活動(dòng)也反映出來(lái)一些存在的不足：
一是員工專(zhuān)業(yè)度不夠，雖然在活動(dòng)之前我們組織促銷(xiāo)班的員工進(jìn)行了事前培訓，但是在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在員工網(wǎng)上操作不熟練、兌卡不規范等問(wèn)題。
二是營(yíng)業(yè)員開(kāi)單不規范，未按要求開(kāi)具銷(xiāo)售單或商品編碼、價(jià)格填寫(xiě)錯誤等問(wèn)題均有發(fā)生，影響單據核對、輸機效率。
三是xx手機客戶(hù)端不完善，選取商品時(shí)不能直觀(guān)判斷所屬店鋪，造成顧客下單錯誤，購買(mǎi)了其他店鋪的化妝品，后期又需要辦理退款手續。
四是商品自提問(wèn)題仍未得到解決，本次活動(dòng)贈送的線(xiàn)上x(chóng)x元電子券使用要求是xx減xx，因此很多顧客都是在柜臺下單直接取貨，且購買(mǎi)的商品價(jià)格在xx出頭，但我們店內快遞是xx包郵，金額不夠要收取郵費，對此很多顧客有意見(jiàn)，為此我部臨時(shí)將包郵政策調整為xx包郵，以滿(mǎn)足顧客需求。
針對上述問(wèn)題，我部會(huì )在后期活動(dòng)操作中不斷完善工作流程，并積極聯(lián)系xx公司解決后臺設置問(wèn)題，以期為顧客提供更好的購物體驗。
雙十一工作總結 篇8
在前期準備中，我們提前對一樓面員工進(jìn)行了培訓和動(dòng)員，要求各品牌及時(shí)上架適銷(xiāo)單品、全員下載武商網(wǎng)APP、注冊武商網(wǎng)賬號，同時(shí)詳細培訓武商網(wǎng)下單流程，使一線(xiàn)員工都能獨立操作線(xiàn)上交易，并與相關(guān)部門(mén)溝通溝通，統一了開(kāi)單格式、積分要求和發(fā)票開(kāi)具流程，最大程度做好事前準備。
在活動(dòng)組織上，我們吸取去年活動(dòng)的經(jīng)驗，明確分工，優(yōu)化流程，將下單區和兌卡區劃分開(kāi)，下單區由營(yíng)業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單，另有工作人員從旁協(xié)助，指導不熟悉操作的顧客完成下單流程，而兌卡區則獨立出來(lái)只做兌卡工作，通過(guò)區域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動(dòng)當天未出現顧客長(cháng)時(shí)間排隊等候的情況。
在氛圍營(yíng)造上，我們將下單區和兌卡區的電腦做了統一樣式的陳列，充分營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。
但是通過(guò)活動(dòng)也反映出來(lái)一些存在的不足：
一是員工專(zhuān)業(yè)度不夠，雖然在活動(dòng)之前我們組織促銷(xiāo)班的員工進(jìn)行了事前培訓，但是在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在員工網(wǎng)上操作不熟練、兌卡不規范等問(wèn)題。
二是營(yíng)業(yè)員開(kāi)單不規范，未按要求開(kāi)具銷(xiāo)售單或商品編碼、價(jià)格填寫(xiě)錯誤等問(wèn)題均有發(fā)生，影響單據核對、輸機效率。
三是武商網(wǎng)手機客戶(hù)端不完善，選取商品時(shí)不能直觀(guān)判斷所屬店鋪，造成顧客下單錯誤，購買(mǎi)了其他店鋪的化妝品，后期又需要辦理退款手續。
四是商品自提問(wèn)題仍未得到解決，本次活動(dòng)贈送的線(xiàn)上100元電子券使用要求是200減100，因此很多顧客都是在柜臺下單直接取貨，且購買(mǎi)的商品價(jià)格在200出頭，但我們店內快遞是298包郵，金額不夠要收取郵費，對此很多顧客有意見(jiàn)，為此我部臨時(shí)將包郵政策調整為200包郵，以滿(mǎn)足顧客需求。
針對上述問(wèn)題，我部會(huì )在后期活動(dòng)操作中不斷完善工作流程，并積極聯(lián)系電商公司解決后臺設置問(wèn)題，以期為顧客提供更好的購物體驗。
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