2021雙十一活動(dòng)總結范文
難忘的活動(dòng)已經(jīng)結束了,相信你一定有很多值得分享的收獲,有了這樣的機會(huì ),要好好記錄下來(lái)。那么如何把活動(dòng)總結做到重點(diǎn)突出呢?下面是小編幫大家整理的2021雙十一活動(dòng)總結范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
雙十一活動(dòng)總結1
一、選錢(qián)。
也就是說(shuō),哪些商品用于活動(dòng)?在選擇基金時(shí),我們應該充分考慮如果活動(dòng)增加,銷(xiāo)售額會(huì )是多少。這一步是一個(gè)活動(dòng)評價(jià),因為你不能拿一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)量的店里的產(chǎn)品去活動(dòng),就算你想上去,淘寶也不會(huì )同意。所以,一般來(lái)說(shuō),市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡迎的產(chǎn)品。畢竟最好的銷(xiāo)售,說(shuō)明用戶(hù)接受度高,本質(zhì)上是市場(chǎng)反應。
二、活動(dòng)價(jià)格計算。
人們在淘寶活動(dòng)上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意,可以去活動(dòng),但前提是打五折。那你當時(shí)就要算了。如果打五折郵寄,會(huì )不會(huì )賠錢(qián),賠多少?不虧的話(huà),我能賺多少?大多數情況下,你的產(chǎn)品需要去活動(dòng)。價(jià)格方面,有很多被陶小二擠出來(lái)的水。也就是說(shuō),人們見(jiàn)多識廣,幾乎可以通過(guò)看圖片來(lái)估計你產(chǎn)品的成本價(jià)。所以小二同志會(huì )拼命壓低價(jià)格。正是因為小二同志有這個(gè)愛(ài)好,所以活躍商品的初始定價(jià)相當重要。對你來(lái)說(shuō),安排好活躍產(chǎn)品的價(jià)格是非常重要的。
三、店內營(yíng)銷(xiāo)策劃。
無(wú)論如何,這個(gè)流量不能浪費在最后一次活動(dòng)上,所以要在店里做一系列的營(yíng)銷(xiāo)策劃,比如盡快發(fā)貨,配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶(hù)的單價(jià)。雖然這對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)有點(diǎn)勉強,為什么呢,因為所有通過(guò)活動(dòng)進(jìn)行的購買(mǎi),基本上都是自帶主動(dòng)產(chǎn)品的`。然而,這里有一個(gè)問(wèn)題?蛻(hù)不買(mǎi)不代表不能買(mǎi)。
四、轉貨。
既然是活動(dòng)時(shí)間,就要經(jīng)常在這里囤貨,但不能說(shuō)賣(mài)完就進(jìn)去晚了。
五、活動(dòng)推出后的客服管理。
從事過(guò)活動(dòng)的同學(xué)要清楚,當更好的活動(dòng)推出時(shí),你的客服工作會(huì )很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開(kāi)心,要么讓其他客戶(hù)走,要么客戶(hù)收到貨后在評價(jià)里說(shuō)幾句話(huà)。你要知道他說(shuō)的是陳列出來(lái)的,不好。而且,就算想聊天,也沒(méi)有機會(huì )。你的電腦一直在玩對話(huà),你自己也扛不住。就我的活動(dòng)來(lái)說(shuō),好的活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候電腦基本都卡住了,所以提前寫(xiě)個(gè)自動(dòng)回復很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復里,你要把能想到的都寫(xiě)出來(lái),不要怕長(cháng)字。關(guān)鍵是盡量回答客戶(hù)的問(wèn)題。
六、送貨。
根據事件的大小,提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了,你的送貨速度就會(huì )慢,影響店鋪的評級。所以,一定要明確。
七、售后處理。
交貨后,客戶(hù)陸續收到了貨物。這時(shí)候麻煩來(lái)了,各種評論。比如遇到差評怎么辦?如何解決這些問(wèn)題都是需要考慮的問(wèn)題。
以上是一個(gè)活動(dòng)策劃必須考慮的最簡(jiǎn)單的內容。而且,這只是一個(gè)過(guò)程。作為一個(gè)活動(dòng)策劃人,需要指定一個(gè)人負責每個(gè)環(huán)節,什么時(shí)候什么地方做什么樣的工作,出現問(wèn)題后內部的咨詢(xún)機制是什么。
簡(jiǎn)而言之,如果是一個(gè)規劃案例,必須注意的是,流程應該是完整的,規劃案例必須在執行級別上實(shí)施。你要進(jìn)入情境,因為是你策劃的,需要什么樣的資源配合你,活動(dòng)中會(huì )發(fā)生什么樣的情境,如何解決和避免等。并且至少采取預防措施。所以,這是一個(gè)簡(jiǎn)單的規劃案例。
雙十一活動(dòng)總結2
一、工作內容:
在雙十一,我在cdd擔任售前客服,在經(jīng)過(guò)前期的'培訓,大概了解了天貓的規則,和客服人員需要注意的一些事項后。我們開(kāi)始了自己的工作,主管人員把我們分成好幾個(gè)小組,并且各自有相應的組長(cháng)負責。我在第七組,組員有8個(gè),在一組當然是要互幫互組的,在分流時(shí),有的客服接到的客戶(hù)多,我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì )相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶(hù)關(guān)于商品的各類(lèi)信息,客戶(hù)問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題,當然也不乏有刁鉆的.問(wèn)題,這時(shí)就考驗我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會(huì ):
客服是服務(wù)人員,那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客,盡量滿(mǎn)足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉,首先,作為客服要有親切感,那么這就考驗了我們的表達能力,說(shuō)話(huà)方式要委婉親切,這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力,因為不乏有一些不講理的顧客,這種時(shí)候就要有耐心,有好的忍耐力,保持作為客服的良好素質(zhì),不能顧客不講理,我們就和顧客吵。最后,作為客服要有好的口才,用適當的語(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn),以便銷(xiāo)售出更多的商品。
三、建議:
因為之前也有過(guò)網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買(mǎi)的商品負責,保證顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品,得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購物過(guò)程,我認為這是很重要的。
雙十一活動(dòng)總結3
一、工作內容:在雙十一。
我在cdd做過(guò)售前客服。經(jīng)過(guò)前期的培訓,對天貓的規則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個(gè)大致的了解。我們開(kāi)始自己的工作,主管把我們分成幾個(gè)小組,每個(gè)組長(cháng)負責。我在第七組,有八個(gè)組員。第一組,當然要互相幫助。分流期間,有的客服接待的客戶(hù)比較多,其他團隊成員忙的時(shí)候也會(huì )相應分享。我們的主要工作是回答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問(wèn)的問(wèn)題是尺寸和快遞。當然,也有棘手的問(wèn)題,考驗我們的耐心和耐力。
二、體驗:客服是服務(wù)人員,它要有顧客至上的理念。
尊重客戶(hù),盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我覺(jué)得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先,作為客服,要有親切感,這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說(shuō)話(huà)非常重要。那我們要有很好的耐心,因為有一些不講理的客戶(hù)。這個(gè)時(shí)候,我們作為一個(gè)客服,要有耐心,要有良好的耐心,要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理,我們就不應該和他們爭吵。最后,作為客服,你要有很好的口才,用恰當的語(yǔ)言向客戶(hù)說(shuō)明商品的優(yōu)點(diǎn),這樣才能賣(mài)出更多的商品。
三、建議:因為之前有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷,再加上這種客服經(jīng)驗。
我認為做一個(gè)好的天貓客服應該對每一個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)的商品負責,保證客戶(hù)買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品,得到好的服務(wù)。我認為顧客有一個(gè)愉快的購物過(guò)程是非常重要的。
雙十一活動(dòng)總結4
一、雙十一推廣的定義和目的
雙11是電商的狂歡,是突破銷(xiāo)售保持強勢的戰場(chǎng)。每一家店鋪,每一個(gè)品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣,比如多引進(jìn)新客戶(hù),激活老客戶(hù),清理庫存,傳播品牌等。這些都沒(méi)有錯,但都有一個(gè)共同點(diǎn),那就是出成績(jì)。
二、雙11對網(wǎng)店推廣的意義
除了性能,還有兩點(diǎn)。首先是團隊和能力的壓力測試。通過(guò)雙11的大推廣,促進(jìn)各方面的準備和規劃,提高執行力,可以鍛煉和測試團隊的運營(yíng)能力和抗壓能力。二是創(chuàng )建爆炸模型。很多店鋪都知道,新產(chǎn)品上架的時(shí)候收集是很劃算的,可以幫助新產(chǎn)品快速啟動(dòng),爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略,這需要大家好好學(xué)習。
第三、雙十一大推廣的節奏
大推廣之前分為蓄水期和預熱期。在扣押期間,盡可能多的新老客戶(hù)應該知道你的活動(dòng)和寶寶信息。要做好三個(gè)方面的工作:提前通知、公告、公示。熱身期間,讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車(chē)或者收藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵,可以讓你的活動(dòng)一開(kāi)始就成為重中之重的店鋪或者品牌,否則來(lái)之不易的場(chǎng)地資源會(huì )慢慢消失。想做好賽馬,需要拉動(dòng)客戶(hù)的消費力,利益最大化。告訴客戶(hù)你的大好處是什么,比如:吃飽了送,紅包,折扣、免稅等。利益最大的獨占者,你有什么,別人就有什么,所以沒(méi)有優(yōu)勢。
大推廣后要注意幾個(gè)點(diǎn),頁(yè)面恢復,返場(chǎng)準備,數據盤(pán)點(diǎn)。
第四、雙11的晉升目標是什么?
很多店主不知道自己的雙11推廣目標是什么,也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標的方法。第一種是以?xún)r(jià)值為中心的算法,根據雙11中促銷(xiāo)前的品牌或店鋪數據和歷史數據計算出你關(guān)注的人數,然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價(jià)值,進(jìn)而得出目標銷(xiāo)售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產(chǎn)品。目標增長(cháng)率算法適用于非標準產(chǎn)品,歷史銷(xiāo)售額乘以增長(cháng)率和目標增長(cháng)率得到的結果就是目標銷(xiāo)售額。
以上四點(diǎn)是雙十一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)驗。所有店鋪,尤其是新手店鋪,在申請雙11推廣前,一定要充分了解雙11,才能在雙11推廣中取得理想的效果。
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