最新手機銷(xiāo)售個(gè)人工作總結（通用10篇）
時(shí)間乘著(zhù)年輪循序往前，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，是不是該好好寫(xiě)一份工作總結記錄一下呢？那么工作總結的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的最新手機銷(xiāo)售個(gè)人工作總結，歡迎閱讀與收藏。
最新手機銷(xiāo)售個(gè)人工作總結 篇1
時(shí)光荏苒，我到xx公司xx店已近x個(gè)月的時(shí)間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。我最初在xx店上班，因工作需要公司調我在xx附近軍區服務(wù)社做手機銷(xiāo)售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡(jiǎn)單地總結如下。
一、遵守職業(yè)道德
我覺(jué)得，無(wú)論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提；愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出貢獻。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿(mǎn)意；顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節都不能松懈。讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。
店里每次進(jìn)回了新的機型我都會(huì )利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶(hù)介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
二、有效的團隊工作也可以提高工作效率
為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習，借鑒對方的長(cháng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習，我也經(jīng)常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會(huì )。平時(shí)也不斷自我學(xué)習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因為工作中，總會(huì )接觸到新東西，總結也很重要，下班時(shí)間，也會(huì )不斷充電思考與總結，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。
由于社會(huì )發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻。
最新手機銷(xiāo)售個(gè)人工作總結 篇2
一年的電話(huà)銷(xiāo)售工作結束了，我想我應該為自己過(guò)去的工作感到幸運，其實(shí)這一年來(lái)在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現在越來(lái)月強大了起來(lái)，對于銷(xiāo)售這份工作我也越來(lái)越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來(lái)的成績(jì)我就覺(jué)得這些都應該是我繼續保持的東西，在生活上面繼續做好這些基本的職責，我想沒(méi)有什么事情不能夠積累經(jīng)驗讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話(huà)銷(xiāo)售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領(lǐng)導的關(guān)心中更加是加倍的努力，我不希望自己會(huì )拖累整體工作看，我也總結這一年的工作：
一、銷(xiāo)售工作
我是沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，跟培訓，在接手這份工作時(shí)候我很擔心自己能不能做好這幾點(diǎn)，銷(xiāo)售這個(gè)詞還是對我而言比較陌生的，我是沒(méi)有想過(guò)這會(huì )給我帶來(lái)一些什么負面的工作情緒，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿(mǎn)意，我總是覺(jué)得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當中要做到哪些，一年來(lái)我積極的學(xué)校一些電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，雖然在工作上面沒(méi)有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時(shí)間去讓自己很做好這些，學(xué)習工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績(jì)要容易很多，一年來(lái)我在銷(xiāo)售的時(shí)候還是有所提升，第一第二季度工作成績(jì)不是很明顯，那個(gè)時(shí)候自己來(lái)到xx這里不是很久，處在一個(gè)工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習，第三第四季度，我有了足夠的經(jīng)驗，在這一方面做好了相關(guān)的準備工作，讓自己實(shí)現了很多價(jià)值，我會(huì )繼續加油努力的。
二、銷(xiāo)售成果
一點(diǎn)電話(huà)銷(xiāo)售，我一共撥打了xxxx個(gè)電話(huà)，其中有效客戶(hù)xxx，對于這些我是沒(méi)有什么概念的，我這種業(yè)績(jì)我想不是非常的出眾，但是對我來(lái)講就是一種鼓勵，這是來(lái)之不易的，在生活當中很多時(shí)候接觸到這些非常的不簡(jiǎn)單，我只想讓自己保持下去，在可持續的進(jìn)步，一年來(lái)業(yè)績(jì)方面，對我來(lái)講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來(lái)講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內心最真實(shí)的想法。
三、不足之處
我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗，讓自己進(jìn)步了才好，我在這一年來(lái)有時(shí)候也不夠細心，經(jīng)常性的忘記一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強，我不認為這些樂(lè )意搪塞過(guò)去，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進(jìn)步的標準。
最新手機銷(xiāo)售個(gè)人工作總結 篇3
今年是我從事手機銷(xiāo)售工作的第一個(gè)年頭，雖然在工作經(jīng)驗方面有所缺乏卻有著(zhù)較高的積極性，再加上我能夠主動(dòng)去學(xué)習銷(xiāo)售技巧以及產(chǎn)品知識的緣故，隨著(zhù)一年的結束也讓我逐漸成長(cháng)為合格的手機銷(xiāo)售員，對于現階段的我來(lái)說(shuō)在交流方面還存在著(zhù)一些問(wèn)題需要盡快得到解決，但總體來(lái)看我在這一年的銷(xiāo)售工作中取得的進(jìn)步還是很大的，現總結這一年手機銷(xiāo)售工作如下。
加深對手機銷(xiāo)售流程的理解并強化產(chǎn)品知識的學(xué)習，作為銷(xiāo)售人員自然不能夠僅僅滿(mǎn)足于自身績(jì)效指標的完成，所以我也會(huì )參與到進(jìn)貨工作中去從而了解手機銷(xiāo)售的整體流程，從進(jìn)貨到柜臺的擺放再到銷(xiāo)售與包裝自然需要自己用心對待，而且當客戶(hù)想要了解手機性能的時(shí)候也會(huì )耐心為對方進(jìn)行解答，能夠做到這種程度自然得益于平時(shí)的積累從而讓我在工作能力方面有所提升，通過(guò)向同事請教從而明白客戶(hù)感興趣的手機類(lèi)型主要有哪些，然后著(zhù)重學(xué)習這方面的產(chǎn)品知識能夠讓我盡快掌握一定的溝通技巧。
認真做好手機店的宣傳工作從而積累人脈資源，每當手機店開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候我都會(huì )積極參與其中并進(jìn)行宣傳，畢竟只有手機店的名氣更大才能夠更好地將手機銷(xiāo)售出去，在這個(gè)營(yíng)造口碑的過(guò)程中銷(xiāo)售人員的努力是很重要的，得益于我和同事們的共同努力使得這一年手機店舉辦的幾次促銷(xiāo)活動(dòng)都取得了成功，而我也通過(guò)活動(dòng)中積累的經(jīng)驗讓自己得到了很好的鍛煉，我也很感激自己在銷(xiāo)售工作中獲得的幫助以至于從中積累了不少的經(jīng)驗。
注重對銷(xiāo)售技巧的學(xué)習以便于在手機銷(xiāo)售工作中取得進(jìn)展，對于工作能力的提升來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售技巧的運用是很重要的，至少在有所準備的前提下再來(lái)接待客戶(hù)能夠取得理想的成果，縱使最終沒(méi)能將手機銷(xiāo)售出去也能夠給客戶(hù)留下不錯的印象，而我在結束當天的工作以后也會(huì )反思沒(méi)能將手機銷(xiāo)售出去的原因，也許是我始終有著(zhù)對銷(xiāo)售工作的重視才能夠取得不錯的進(jìn)展的，我也希望自己能夠繼續保持這份對銷(xiāo)售工作的負責態(tài)度，而且對以后的工作也要提前做好規劃以便于做得更好。
盡管本年度手機銷(xiāo)售工作已經(jīng)結束卻也存在不少問(wèn)題需要解決，所以我得更加用心地對待以后的銷(xiāo)售工作才行，而且我也應該對明年的工作制定更高的銷(xiāo)售目標，希望能夠通過(guò)對自身的嚴格要求從而在銷(xiāo)售工作中取得進(jìn)展。
最新手機銷(xiāo)售個(gè)人工作總結 篇4
反思一個(gè)月來(lái)，在工作方面我們做出了很多的努力。尤其是在宣傳方面，現在手機市場(chǎng)的競爭嚴重，新品不斷涌出。不少學(xué)生剛剛結束高考，對這方面也缺少了解。為此，我們特以幾款專(zhuān)以學(xué)生為對象設計的產(chǎn)品，并積極的宣傳其功能和性?xún)r(jià)比，在憑借著(zhù)在宣傳上的優(yōu)勢，我們在這個(gè)月的成績(jì)上的取得了不少的收獲。
此外，我也在工作的方式上進(jìn)行了很多的改進(jìn)。因為在假期選購手機的多是學(xué)生，但不少的手機價(jià)格對學(xué)生群體來(lái)說(shuō)也算是奢侈品，為此在銷(xiāo)售方面我們要面對的多是兩個(gè)人，一個(gè)是學(xué)生，一個(gè)是家長(cháng)。
為了因對這種情況，我也做了較為充足的準備。手機作為現在的必備品，加上學(xué)生都是剛剛高考結束不久，家長(cháng)們大部分的情況還是會(huì )聽(tīng)從學(xué)生的要求。所以我主要講精力放在學(xué)生方面，基本上都取得了不錯的說(shuō)服效果。
反思這一個(gè)月，其實(shí)我們也有很多沒(méi)能做好的地方，如在贈品方面準備的不夠充足，導致在后面要重新準備花費了不少時(shí)間，也耽誤了不少的機會(huì )。對此，我會(huì )在今后好好的反省。
最新手機銷(xiāo)售個(gè)人工作總結 篇5
又看到小米手機的廣告。不得不佩服小米手機的營(yíng)銷(xiāo)的成功性，前幾天一個(gè)朋友讓我推薦一款性?xún)r(jià)比高的手機。當時(shí)差點(diǎn)沒(méi)忍住就推薦了小米。但還是忍住了。因為不管網(wǎng)上多高的好評，沒(méi)用過(guò)還是不敢亂推薦。小米的成功絕非偶然，通過(guò)分析，得出以下一些粗淺的東西。如果說(shuō)的不對，勿見(jiàn)怪。只做學(xué)習交流。
一、小米手機的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定位。
1、用戶(hù)群體定位：喜歡玩智能手機的用戶(hù)基本上不超過(guò)40歲。大部分是80后。90后。用戶(hù)群體定位為80后90后。
2、市場(chǎng)定位：網(wǎng)購市場(chǎng)。80后，90后一個(gè)共同的特性：喜歡新事物，尤其是智能手機的追求非常強烈。比如60后，70后追求智能手機大部分也最多就是一個(gè)身份的象征。80、90后不同。他們需要的是便宜、實(shí)用。想便宜實(shí)用那么就要減少成本。眾所周知，在傳統的生產(chǎn)——銷(xiāo)售過(guò)程中最增長(cháng)的成本的就是銷(xiāo)售渠道。出廠(chǎng)價(jià)100元。通過(guò)各種渠道，到用戶(hù)手里面就得500元以上，不然就有的流程不掙錢(qián)。那么想大幅度的解決成本。減少銷(xiāo)售渠道是最好的辦法。小米選擇的是網(wǎng)購。這無(wú)疑讓用戶(hù)買(mǎi)到的產(chǎn)品的價(jià)格要便宜不止一倍。
3、品牌定位：用戶(hù)、市場(chǎng)確定了。根據用戶(hù)和市場(chǎng)的特點(diǎn)，以及智能手機經(jīng)常出問(wèn)題的特點(diǎn)。這種手機的品牌定位最好是：配置高，價(jià)格低。用諾基亞5230的錢(qián)，體驗iphone5的快感。小米提出了“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念。發(fā)燒的機有這個(gè)定位，把用戶(hù)群體又縮小的一部分。但是無(wú)疑用戶(hù)定位更精準。不過(guò)，在后來(lái)的宣傳上面。個(gè)人感覺(jué)并沒(méi)有突出為發(fā)燒而生的概念。
4、產(chǎn)品定位：個(gè)人感覺(jué)像iphone。
二、小米手機的營(yíng)銷(xiāo)。
你見(jiàn)過(guò)一款手機還沒(méi)出來(lái)就好評如潮嗎？你見(jiàn)過(guò)一款手機還沒(méi)出來(lái)，就各種評論，各種期待嗎？小米做到了。要是說(shuō)小米沒(méi)有一個(gè)完整的營(yíng)銷(xiāo)策劃團隊在運作，你信么。
1、炒作：
小米的營(yíng)銷(xiāo)方法可以說(shuō)是炒作。主要方式：軟文、論壇、微博，反正就是你能看到的地方基本都會(huì )出現小米的身影。今天一款小米的性能測評。明天一個(gè)小米的XX，各種新聞，層出不窮，讓你一度認為小米手機是最牛逼的手機。但是不好意思，這款手機還沒(méi)出來(lái)。你等著(zhù)吧。
2、饑渴營(yíng)銷(xiāo)：
然后千呼萬(wàn)喚將要出來(lái)的小米終于要出來(lái)了。有人告訴你，小米總共只銷(xiāo)售10w臺。這么超值。這么牛叉的產(chǎn)品。只賣(mài)10w臺哦，親，先到先得哦！一些米民們在水軍的作用下，按耐不住了。然后據說(shuō)了產(chǎn)生了一日被搶完的熱潮。
很多買(mǎi)了小米手機的用戶(hù)。然后機器出來(lái)后，那些如潮的好評，消失了很多，緊接而來(lái)的爆料的問(wèn)題。無(wú)可否認的說(shuō)，第一款手機出來(lái)肯定會(huì )有很多問(wèn)題。小米也不能例外。
還是祝愿小米能夠越走，至少算是中國的產(chǎn)品，而且小米的性?xún)r(jià)比的確很高。質(zhì)量和售貨服務(wù)的話(huà)，希望能慢慢跟上吧。
最新手機銷(xiāo)售個(gè)人工作總結 篇6
不知不覺(jué)，時(shí)間的指針行將走完20xx年。這也意味著(zhù)，到公司已近一年的時(shí)間，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，現在已基本上融進(jìn)了公司這個(gè)大家庭，依照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了進(jìn)一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。
首先在思想上，不管在甚么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本條件，不管什么時(shí)候何地我都奉行嚴于律已的'信條，并切實(shí)的遵守它，另外愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能天天都不同的進(jìn)步。
這一年內我的崗位主要是在3g手機專(zhuān)區，我知道唯有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐富的成果。為了做好銷(xiāo)售手機這項工作，我專(zhuān)心的做著(zhù)領(lǐng)導交給我的每項任務(wù)。G3手機專(zhuān)區直接面對的都是顧客，干好這份工作不但需要熟習每一個(gè)手機產(chǎn)品的相干知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、仔細，認真對待每位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。對工作我現在布滿(mǎn)了信心，不像剛來(lái)時(shí)那末手足無(wú)措。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講授，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿(mǎn)意;顧客多時(shí)，做好統籌工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節都不能松懈。讓客戶(hù)等候時(shí)也感遭到我的真誠，熟習業(yè)務(wù)，這樣才能進(jìn)步服務(wù)效力，讓客戶(hù)知道我們也急。發(fā)放一些手機宣傳頁(yè)和指引他們往3g體驗專(zhuān)區讓他們在忙時(shí)也能自行體驗和比較中意的機型。每次回了新的機型我都會(huì )利用其它的時(shí)間了解這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶(hù)先容這些手機，才能從中不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)能力。廳內裝修后3g手機專(zhuān)柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號等候時(shí)也會(huì )順便來(lái)看看手機，這樣我可以向顧客推薦3g手機的機會(huì )也了，由于又統籌發(fā)放禮品的工作，我要負責的事情了，也讓我更加積極起來(lái)，不過(guò)有時(shí)也會(huì )由于忙了而統籌不到其它的顧客，而感到著(zhù)急。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練先容更加流暢，就可以更快的提快我的工作效力，從而統籌到的顧客。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向四周領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，從容處理平常工作中出現的各類(lèi)題目，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，酷愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中往，積極進(jìn)步本身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具有了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力進(jìn)步工作效力和工作質(zhì)量。
有效的團隊工作也能夠進(jìn)步工作效力。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處和諧。在工作中除相互學(xué)習，借簽對方的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習，我也常常不斷地總結思考，也取得了很多心得與體會(huì )。平時(shí)也不斷自我學(xué)習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得愈來(lái)愈好，由于工作中，總會(huì )接觸到新東西，總結也很重要，放工時(shí)間，也會(huì )不斷充電思考與總結，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。
20xx行將成為過(guò)往，展看20xx新的一年里，我仍將不斷完善本身的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦尋求的目標，以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的一年，努力使思
想覺(jué)悟和工作效力全面進(jìn)進(jìn)一個(gè)新水平，為公司做出的貢獻。
最新手機銷(xiāo)售個(gè)人工作總結 篇7
今年我的工作主要在3g手機，我知道，20xx手機銷(xiāo)售工作總結只有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好銷(xiāo)售手機的動(dòng)機領(lǐng)導我的每個(gè)任務(wù)。G3移動(dòng)區域是直接面對客戶(hù)，做一個(gè)好工作不僅需要熟悉每個(gè)產(chǎn)品知識、流利的口才，更需要一個(gè)好的心態(tài)，耐心，愛(ài)，關(guān)懷，認真對待每一位客戶(hù)，無(wú)論他來(lái)自哪里，在什么位置，將要求認真負責，盡我的能力，做出最大的貢獻�，F在工作，我充滿(mǎn)信心，不僅如此不知所措。青年患者與客戶(hù)，客戶(hù)根據不同客戶(hù)選擇他們所需要的手機，讓他們滿(mǎn)意；顧客，做好兼顧保健服務(wù)每個(gè)客戶(hù)，每個(gè)鏈接不能松懈。讓客戶(hù)等待也感覺(jué)到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，以提高服務(wù)的效率，讓客戶(hù)知道我們也緊急。發(fā)行一些宣傳頁(yè)和指導3g體驗區讓他們可以在忙碌在自己的經(jīng)驗和更喜歡的模型。每次回新模型將使用其他時(shí)間去了解這些新功能和參數的各個(gè)方面，所以在面對直接客戶(hù)也可以如手掌介紹這些手機用戶(hù)，不斷提高自己的能力。大廳3g手機店中間的大廳裝修后，客戶(hù)等待做生意沒(méi)有人會(huì )順便來(lái)看看手機，這樣我就可以向客戶(hù)推薦更多的機會(huì )3g手機，又因為薪酬的工作，我將負責更多的東西，也讓我更加活躍，但有時(shí)因為忙碌和低于其他客戶(hù)，注意兼顧，感到焦慮。但我相信，只要我的生意更熟練的介紹更流利，可以快問(wèn)快我的工作效率，以注意兼顧到更多的顧客。
因為感覺(jué)身體很重的負擔，和自己的知識，能力是有限的，20xx手機銷(xiāo)售工作總結所以總是不敢掉以輕心，總是學(xué)習，學(xué)習書(shū)籍，各地的領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)還有些進(jìn)步。通過(guò)不斷的學(xué)習和積累，冷靜地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，確保這個(gè)職位的正常進(jìn)行，并在正確的工作態(tài)度，熱愛(ài)工作，認真落實(shí)在實(shí)際工作，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，有較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團隊工作可以提高工作效率。出于這個(gè)原因，我不僅努力工作，同時(shí)，它還與同事和睦相處。除了互相學(xué)習工作，簽署了對方的優(yōu)點(diǎn)和學(xué)習使用。后一年工作時(shí)間不斷充實(shí)豐富的研究，我也常常認為不斷總結，也得到了很多教訓和經(jīng)驗。平時(shí)也不斷自我學(xué)習自我完善。也不斷的自我總結，這樣才能提高更好的和更好的生活和工作，20xx手機銷(xiāo)售工作總結因為工作，總是接觸到新的東西，總結也是非常重要的，下班的時(shí)候，也可以認為不斷充電和總結，能讓自己感覺(jué)和知道更多關(guān)于你的生意。
最新手機銷(xiāo)售個(gè)人工作總結 篇8
對于初踏入社會(huì )的我來(lái)說(shuō)，社會(huì )上的一切都好陌生，我對于自己即將在社會(huì )上扮演什么角色，毫無(wú)頭緒。我知道現代社會(huì )是一個(gè)開(kāi)放性的社會(huì )，是一個(gè)充滿(mǎn)規則的社會(huì )，我們國家要與世界接軌，高才能的人是必不可少的，但沒(méi)實(shí)踐的人才是無(wú)處可用的。要融入社會(huì )，首先要了解社會(huì )，多學(xué)習一些東西對自己的將來(lái)是非常有幫助的。
我的第一份工作是在北京豐臺區一家電腦銷(xiāo)售公司，這家公司主要是進(jìn)行電腦耗材、整機、組裝機銷(xiāo)售，和電腦上門(mén)維護，公司規模不是很大，只有十幾個(gè)人，本著(zhù)初入社會(huì )、學(xué)習經(jīng)驗的目的，我決定留在這家公司。
第一天工作的時(shí)候，公司對我們進(jìn)行了基本的電腦銷(xiāo)售培訓，同時(shí)也會(huì )教我們去組裝電腦，雖說(shuō)我自己學(xué)的是軟件知識，但對于電腦的硬件知識同樣是充滿(mǎn)興趣的，所以培訓的時(shí)候覺(jué)得一點(diǎn)都不枯燥。自己也曾組裝過(guò)電腦，所以看到零零散散的電腦部件，自己倒是沒(méi)有什么緊張的感覺(jué)，心情漸漸安定了下來(lái)。負責培訓的工作人員首先給我們講解了大概的電腦安裝順序，到這我才知道，原來(lái)電腦安裝主要是主機的安裝，各個(gè)部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來(lái)才不會(huì )有所損壞，接線(xiàn)也是很講究正負極的，這些在主板那里有提示正負極方向。經(jīng)過(guò)幾次和這些零零散散的部件打交道，終于把他們各個(gè)部分拼湊成一個(gè)基本完整的主機了。但這也僅僅是開(kāi)始，裝好電腦，接好線(xiàn)后，就是要裝電腦操作系統，這個(gè)對于我們這些學(xué)計算機軟件的人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是小菜一碟了，不存在什么難度，但也有細節要注意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測試，一定要夠細心才可以。經(jīng)過(guò)幾次動(dòng)手，終于掌握了這基本的電腦組裝了，同時(shí)心里也終于有點(diǎn)學(xué)有所成的感覺(jué)了。但接下來(lái)要學(xué)的不禁讓我暗暗皺眉了，那就是要記住一些部件的型號、功能、價(jià)格等方面的信息�，F代科學(xué)發(fā)展進(jìn)步的飛快，不僅軟件更新速度快，硬件更新的速度一點(diǎn)都不落后，所以面對一大堆電腦部件的信息，真的擔心腦袋會(huì )負荷不起，還好我的同學(xué)看起來(lái)不怎么煩躁，這讓我暗暗慚愧，只好默默的開(kāi)始面對那些信息。大概那些工作人員也知道要記住這些不容易，也沒(méi)有要求我們記住全部，只要求我們慢慢掌握，這也讓我松了一口氣。當我們大概記住那些產(chǎn)品的信息的時(shí)候，今天也在悄悄的隱退，一天的培訓基本完成，頓時(shí)有肩膀卸下百斤重物的感覺(jué)，整個(gè)人輕松起來(lái)。原來(lái)當個(gè)學(xué)徒一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單啊，雖然體力沒(méi)有怎么消耗，但是腦力感到有點(diǎn)超支，或許是還沒(méi)有習慣的原因吧。有幾個(gè)同學(xué)說(shuō)也有同感，這種壓力和學(xué)校學(xué)習的那種壓力不一樣。終于嘗到社會(huì )生活的味道了，澀澀的，也甘甜的。
培訓之后，正式開(kāi)始接觸銷(xiāo)售了，開(kāi)始幾天還沒(méi)什么顧客上門(mén)，所以就盡量把那些產(chǎn)品的信息繼續記憶著(zhù)。到了第四天，終于有人客上門(mén)了，是一個(gè)學(xué)生配電腦上學(xué)，我們就給他介紹了款性?xún)r(jià)比比較適合學(xué)生用的電腦給他。經(jīng)過(guò)一番商討，還有動(dòng)手組裝，終于做好了自己的第一單銷(xiāo)售，心里也有點(diǎn)滿(mǎn)足感，畢竟是開(kāi)始，要沉住氣。之后工作漸漸上手，對產(chǎn)品的功能等也不那么陌生了，同時(shí)也讓我知道銷(xiāo)售業(yè)這樣的行業(yè)必須遵循第一準則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿(mǎn)足顧客。在實(shí)習的過(guò)程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺(jué)，這對我們來(lái)說(shuō)并不是很難，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著(zhù)微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無(wú)論在何處工作，細節都是必須要注意的，細節決定成敗，這是一句老話(huà)了，但至今仍然適合。
經(jīng)過(guò)不長(cháng)不短的一個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐，讓我對社會(huì )有了個(gè)基本的了解，也同時(shí)對自己的適應能力有了個(gè)基本的評估。社會(huì )隨著(zhù)時(shí)間進(jìn)步，人隨著(zhù)時(shí)間成長(cháng)，但社會(huì )的進(jìn)步是全體人類(lèi)的共同努力結果，并不是個(gè)人可以做到，所以我必須盡快提示自己。通過(guò)這次實(shí)踐，讓我懂得了要了解一個(gè)事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會(huì )失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機會(huì )都沒(méi)有，失敗并不代表結束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗而已。
實(shí)踐讓我們成長(cháng)，我也從實(shí)踐中有所收獲，做事要注重細節，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑，也會(huì )改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候，不禁暗暗嘆氣，現代社會(huì )，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時(shí)候是沒(méi)有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個(gè)社會(huì )上成功者并不多，成功也不會(huì )是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)。
最新手機銷(xiāo)售個(gè)人工作總結 篇9
一、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)數據匯總
二、銷(xiāo)售心得：
1、工作總結不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。
2、向客戶(hù)請教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚長(cháng)避短。
5、做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰勝客戶(hù)的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當的向客戶(hù)說(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西�？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
6、勤奮與自信；與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
7、取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，情感溝通。
8、關(guān)心客戶(hù)，學(xué)會(huì )感情投資、應變能力要強。
9、反映要敏捷，為了興趣做事、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。
12、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短。會(huì )進(jìn)退戰略
三、工作總結：
�。ㄒ唬┱J真學(xué)習，努力提高
因為所學(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。
�。ǘ┠_踏實(shí)地，努力工作
我深知銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、人務(wù)比較重的工作。作為一名推銷(xiāo)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)都得慎重考慮，做到能獨擋一面。要做一名合格的推銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
�。ㄈ┐嬖趩�(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。二、由于能有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
最新手機銷(xiāo)售個(gè)人工作總結 篇10
一、銷(xiāo)售前的準備工作
1、熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件產(chǎn)品適合什么樣的顧客，估到每件產(chǎn)品都能記在心里。
2、掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著(zhù)和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的產(chǎn)品。
3、專(zhuān)業(yè)度的撐握；做到專(zhuān)業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿(mǎn)意，包括周?chē)笥讯家獫M(mǎn)意的產(chǎn)品。
4、增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧客群相對有關(guān)的知道，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話(huà)題。
5、顧客檔案，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務(wù)。
二、了解客戶(hù)的條件
在推廣自己的產(chǎn)品時(shí)，潛在的用戶(hù)往往會(huì )出現各種心理變化，如果推銷(xiāo)人員不仔細揣摩用戶(hù)的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對方的真正意圖。
如何對不同的用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，看其屬于哪種類(lèi)型的人，就可以對不同類(lèi)型的用戶(hù)采取不同的措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。
1、自命不凡型：
這類(lèi)型人無(wú)論對什么產(chǎn)品，總表現出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待，這類(lèi)型人一般經(jīng)濟條件優(yōu)越，以知識分子居多。
●對策：這類(lèi)人喜歡聽(tīng)恭維的話(huà)，你得多多贊美他（她），迎合其自尊心，千萬(wàn)別嘲笑或批評他（她）。
2、脾氣暴躁，唱反調型：
脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓人，常常旁無(wú)道理地發(fā)脾氣，有時(shí)喜歡跟你“唱反調”。
●對策：面帶微笑，博其好感，先承認對方有道理，并多傾聽(tīng)，不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語(yǔ)去感動(dòng)他（她），博其好感。當對方在你面前自覺(jué)有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時(shí)，通常會(huì )購買(mǎi)。
3、猶豫不決型：
有購買(mǎi)的意思，態(tài)度有時(shí)熱情，有時(shí)冷淡，情緒多變，很難預料。
●對策：首先要取得對方的信賴(lài)，這類(lèi)型的人在冷靜思考時(shí)，腦中會(huì )出現“否定的意念”，宜采用誘導的方法。
4、小心謹慎型：
這種類(lèi)型的人有經(jīng)濟實(shí)力，在現場(chǎng)有時(shí)保持沉默觀(guān)察，有時(shí)有問(wèn)不完的問(wèn)題，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣或動(dòng)作都較為緩慢小心，一般在現場(chǎng)呆的時(shí)間比較長(cháng)。
●對策：要迎合他（她）的速度，說(shuō)話(huà)盡量慢下來(lái)，才能使他（她）感到可信，并且在解說(shuō)產(chǎn)品的功能時(shí)，最好用專(zhuān)家的話(huà)或真實(shí)的事實(shí)，并同時(shí)強調產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。
5、貪小便宜型：
希望你給他（她）多多的優(yōu)惠，才想購買(mǎi)，喜歡討價(jià)還價(jià)。
●對策：多談產(chǎn)品的獨到之處，給他（她）贈產(chǎn)品或開(kāi)免費檢查單，突出售后服務(wù)，讓他（她）覺(jué)得接受這種產(chǎn)品是合算的。以女性多見(jiàn)。
6、來(lái)去匆匆型：
檢查時(shí)匆匆而過(guò)，總說(shuō)他（她）時(shí)間有限，這類(lèi)型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量與價(jià)格。
●對策：稱(chēng)贊他（她）是一個(gè)活的很充實(shí)的人，并直接說(shuō)出產(chǎn)品的好處，要抓重點(diǎn)，不必拐彎抹角，只要他（她）信任你，這種類(lèi)型人做事通常很爽快。
7、經(jīng)濟不足型：
這種類(lèi)型的人想購買(mǎi)，但沒(méi)有多余的錢(qián)，找一大堆理由，就是不想買(mǎi)。
●對策：只要能夠確讓他（她）對產(chǎn)品感興趣或想治療，又拿不出現錢(qián)，要想法刺激他（她）的購買(mǎi)欲望，和同其他人做比較，使其產(chǎn)生不平衡的心理，也可以讓他（她）分批購買(mǎi)。
三、產(chǎn)品相關(guān)知識（流行的特點(diǎn)）
1、新穎性
這是流行最為顯著(zhù)的特點(diǎn)。流行的產(chǎn)生基于消費者尋求變化的心理和追求“新”的表達。人們希望對傳統的突破，期待對新生的肯定。這一點(diǎn)在產(chǎn)品上主要表現為款式、材質(zhì)''色彩的三個(gè)變化上。因此，企業(yè)要把握住人們的“善變”心理，以迎合消費“求異”需要。
2、短時(shí)性
“產(chǎn)品”一定不會(huì )長(cháng)期流行；一種款式如果為眾人接受，便否定了原有的“新穎性”特點(diǎn)，這樣，人們便會(huì )開(kāi)始新的“獵奇”。如果流行的款式被大多數人放棄的話(huà)，那么該款式時(shí)裝便進(jìn)入了衰退期。
3、普及性
一種款式只有為大多數目標顧客接受了，才能形成真正的流行。追隨、模仿是流行的兩個(gè)行為特點(diǎn)。只有少數人采用，無(wú)論如何是掀不起流行趨勢的。
4、周期性
一般來(lái)說(shuō)，一種款式從流行到消失，過(guò)去若干年后還會(huì )以新的面目出現。這樣，流行就呈現出周期特點(diǎn)。
四、向顧客推銷(xiāo)自己
在銷(xiāo)售活動(dòng)中，人和產(chǎn)品同等重要。據美國紐約銷(xiāo)售聯(lián)誼會(huì )的統計，71%的人之所以從你那里購買(mǎi)，是因為他們喜歡你、信任你。所以導購員要贏(yíng)得顧客的信任和好感。
●導購員需要做到以下幾點(diǎn)：
1、微笑
微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長(cháng)期苦練出來(lái)的。
2、贊美顧客
一句贊美的話(huà)可能留住一位顧客，可能會(huì )促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情。
3、注重禮儀
禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。
4、注重形象
導購員以專(zhuān)業(yè)的形象出現在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛生等外觀(guān)表現，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)
5、傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)
缺乏經(jīng)驗的導購員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導購員。
五、銷(xiāo)售者的銷(xiāo)售方式
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí)，要著(zhù)重強調產(chǎn)品的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到產(chǎn)品上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行產(chǎn)品的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)產(chǎn)品的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
7、從4W上著(zhù)手。從適用時(shí)間When、適用場(chǎng)合Where、適用對象Who、適用目的Why方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
8、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
9、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這產(chǎn)品好”，“這件產(chǎn)品你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
10、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明產(chǎn)品符合流行的趨勢。
六、向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品
導購員向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品有三大關(guān)鍵：一是如何介紹產(chǎn)品；二是如何有效化解顧客異議；三是誘導顧客成交。
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品介紹的方法
1、語(yǔ)言介紹。
�。�1）講故事。
通過(guò)故事來(lái)介紹商品，是說(shuō)服顧客的最好方法之一，一個(gè)精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細節、生產(chǎn)過(guò)程對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事，也可以是產(chǎn)品帶給顧客的滿(mǎn)意度
�。�2）引用例證。
用事實(shí)證實(shí)一個(gè)道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動(dòng)的例證更易說(shuō)服顧客�？梢秊樽C據的有榮譽(yù)證書(shū)、質(zhì)量認證證書(shū)、數據統計資料、專(zhuān)家評論、廣告宣傳情況、報刊報道、顧客來(lái)信等。
�。�3）用數字說(shuō)話(huà)。
應具體地計算出產(chǎn)品帶給顧客的利益是多大、有多少。
�。�4）比喻。
用顧客熟悉的東西與你銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行類(lèi)比，來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
�。�5）富蘭克林說(shuō)服法。
即把顧客購買(mǎi)產(chǎn)品后所能得到的好處和不購買(mǎi)產(chǎn)品的不利之處一一列出，用列舉事實(shí)的方法增強說(shuō)服力。
�。�6）形象描繪產(chǎn)品利益。
要把產(chǎn)品帶來(lái)給顧客的利益，通過(guò)有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景。
�。�7）ABCD介紹法。
A（Authority，權威性），利用權威機構對企業(yè)和產(chǎn)品的評價(jià)；
B（Better，更好的質(zhì)量），展示更好的質(zhì)量；
C（Convenience，便利性），使消費者認識到購買(mǎi)、使用和服務(wù)的便利性；
D（Difference，差異性），大力宣傳自身的特色優(yōu)勢。
2、演示示范
導購員只用語(yǔ)言的方法介紹產(chǎn)品，面臨兩個(gè)問(wèn)題：一是產(chǎn)品的許多特點(diǎn)無(wú)法用語(yǔ)言介紹清楚；二是顧客對導購員的介紹半信半疑。這時(shí)，導購員進(jìn)行演示示范和使用推銷(xiāo)工具就很重要。
所謂示范，就是通過(guò)某種方式將產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn)、特色展示出來(lái)，使顧客對產(chǎn)品有一個(gè)直觀(guān)了解和切身感受。導購員可以結合產(chǎn)品情況，通過(guò)刺激顧客的觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)來(lái)進(jìn)行示范。一個(gè)設計巧妙的示范方法，能夠創(chuàng )造出銷(xiāo)售奇跡。
導購員要經(jīng)常檢查：演示道具是否清潔、爽心悅目？有沒(méi)有一些有特色的演示方法？一些好的演示方法落實(shí)了嗎，是不是仍停留在想法上？是否熟練演示的方法？
3、銷(xiāo)售工具
銷(xiāo)售工具是指各種有助于介紹產(chǎn)品的資料、用具、器具，如顧客來(lái)信、圖片、像冊、產(chǎn)品宣傳資料、說(shuō)明書(shū)、POP、數據統計資料、市場(chǎng)調查報告、專(zhuān)家內行證詞、權威機構評價(jià)、生產(chǎn)許可證、獲獎證書(shū)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)的專(zhuān)營(yíng)證書(shū)、鑒定書(shū)、報紙剪貼等。導購員可以根據自己的情況來(lái)設計和制作銷(xiāo)售工具。一個(gè)準備好了銷(xiāo)售工具的導購員，一定能對顧客提出的各種問(wèn)題給予滿(mǎn)意的回答，顧客也會(huì )因此而信任并放心購買(mǎi)。
方太公司的促銷(xiāo)員用臺歷或產(chǎn)品手冊上的效果圖展示，體現出產(chǎn)品與櫥柜完美的結合，讓顧客產(chǎn)生購買(mǎi)欲望；以打擊虛假廣告為背景，利用產(chǎn)品和宣傳單頁(yè)上標注的二星級標志，說(shuō)明公司產(chǎn)品是真正的二星級產(chǎn)品。在介紹產(chǎn)品時(shí)，促銷(xiāo)員都手持宣傳單頁(yè)，邊介紹邊指明所介紹內容在宣傳單頁(yè)上的位置，最后很鄭重地把宣傳單頁(yè)作為禮物送給顧客。這樣促銷(xiāo)員在講解時(shí)有理有據，有條不紊，可以讓顧客很清晰地知道公司產(chǎn)品的幾大優(yōu)點(diǎn)。
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異議并不表明顧客不會(huì )購買(mǎi)，導購員如果能正確處理顧客異議，消除顧客疑慮，就會(huì )促其下定購買(mǎi)決心。
1、事前認真準備。
企業(yè)要對導購員所遇到的顧客異議進(jìn)行收集整理，制定統一的應對答案；導購員要熟練掌握，在遇到顧客拒絕時(shí)可以按標準答案回答。
2、“對，但是”處理法。
如果顧客的意見(jiàn)是錯誤的，導購員要首先承認顧客的意見(jiàn)是有道理的，在給顧客留面子后，再提出與顧客不同的意見(jiàn)。這種方法是間接地否定顧客的意見(jiàn)，有利于保持良好的推銷(xiāo)氣氛，導購員的意見(jiàn)也容易為顧客接受。
3、同意和補償處理法。
如果顧客意見(jiàn)是正確的，導購員首先要承認顧客意見(jiàn)，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn)，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來(lái)補償和抵消這些缺點(diǎn)。
4、利用處理法。
將顧客的異議變成顧客購買(mǎi)的理由，如一位暖風(fēng)機導購員面對顧客提出的“產(chǎn)品太小，使用效果不好”的問(wèn)題，可以回答：“小巧玲瓏是我們產(chǎn)品的一大優(yōu)點(diǎn)，非常適合您孩子做作業(yè)時(shí)取暖用”。
5、詢(xún)問(wèn)處理法。
用對顧客的異議進(jìn)行反問(wèn)或質(zhì)問(wèn)1的方法答復顧客異議。如顧客說(shuō)：“你的東西很好，不過(guò)我現在買(mǎi)現在買(mǎi)的真正原因，有助于說(shuō)服顧客。
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