供電員工的工作總結（精選5篇）
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了。好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的供電員工的工作總結（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
供電員工的工作總結1
20XX年6月畢業(yè)于中國人民公安大學(xué)，同年9月在電力部門(mén)參加工作。我是市區人，檔案畢業(yè)后暫托管于市人才服務(wù)中心。雖然我全日制所學(xué)的專(zhuān)業(yè)非電力專(zhuān)業(yè)，但近年來(lái)我重點(diǎn)自修了電氣化相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程，不斷強化我的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。XX年12月我通過(guò)了廣東省人事廳組織的全省計算機網(wǎng)絡(luò )應用考試�，F我從事的工作主要是電力系統電氣化專(zhuān)業(yè)工種。我對所從事的配電線(xiàn)路、線(xiàn)損管理、設備安裝及檢修工作比較熟悉。
近年來(lái)，我加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，嚴于律己，勤廉務(wù)實(shí)，以高度認真的態(tài)度和善于創(chuàng )新的精神開(kāi)展工作，取得突出成績(jì)，受到好評。曾被評為年度考核優(yōu)秀人員、優(yōu)秀基層黨員。
一年多來(lái)我在身邊師傅同事及領(lǐng)導的幫助下積極開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作，我主動(dòng)上進(jìn)，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，苦于鉆研。近年我認真參與單位組織的電氣課題研究，寓理論于實(shí)踐中，敢于創(chuàng )新敢于進(jìn)取。撰寫(xiě)的論文《關(guān)于兩改后的線(xiàn)損管理措施的思考》、《略論變電站自動(dòng)化系統的新發(fā)展》，榮獲公司年度論文評比三等獎。在電力設備安裝及檢修工作中，我受到領(lǐng)導的充分肯定及單位獎勵。
近年主要工作情況如下：
一、開(kāi)展繼電保護定值整定工作（10kv及以下）。
XX年10月，由于單位原來(lái)整定人員不足，我協(xié)助單位開(kāi)展10kv配電線(xiàn)路（含電容器）、10kv用戶(hù)站繼電保護定值整定工作，開(kāi)展工作以來(lái)建立了繼電保護整定檔案資料，如系統阻抗表、分線(xiàn)路阻抗圖、系統站定值單匯總（分線(xiàn)路）用戶(hù)站定值單匯總（分線(xiàn)路），并將定值單用微機打印以規范管理，還包括各重新整定定值的計算依據和計算過(guò)程，形成較為完善的定值整定計算的管理資料。近兩年時(shí)間內完成新建35kv變電站出線(xiàn)定值整定工作和審核工作。未出現誤整定現象，且通過(guò)對系統短路容量的計算為配電線(xiàn)路開(kāi)關(guān)等設備的選擇提供了依據。XX年底由于機構設置變化，指導初級技術(shù)人員開(kāi)展定值整定工作并順利完成工作交接。
二、加強線(xiàn)損專(zhuān)業(yè)管理工作。
作為分公司線(xiàn)損人員主要開(kāi)展了以下工作：完成了線(xiàn)損統計計算的微機化工作，應用線(xiàn)損計算統計程序輸入表碼，自動(dòng)生成線(xiàn)損報表，并對母線(xiàn)平衡加以分析，主持完成理論線(xiàn)損計算工作，利用理論線(xiàn)損計算程序，準備線(xiàn)損參數圖，編制線(xiàn)損拓補網(wǎng)絡(luò )節點(diǎn)，輸入微機，完成35kv、10kv線(xiàn)路理論線(xiàn)損計算工作，為線(xiàn)損分析、降損技術(shù)措施的采用提供了理論依據，編制“十五”降損規劃、XX年度降損實(shí)施計劃，月度、季度、年度的線(xiàn)損分析，積極采取技術(shù)措施降低線(xiàn)損，完成兩個(gè)35kv站10kv電容器投入工作，完成迂回線(xiàn)路、過(guò)負荷、供電半徑大、小導線(xiàn)等線(xiàn)路的切改、改造工作。
三、參與電網(wǎng)建設與改造工作。
XX年3月至現在我參加了湛江霞山兩個(gè)35kv變電站主變增容、更換10kv真空開(kāi)關(guān)工作。目前作為協(xié)助人員，我配合領(lǐng)導開(kāi)展郊區110kv變電站全過(guò)程建設工作，參加了霞山等5條35kv線(xiàn)路大修改造工作，配合了農網(wǎng)10kv線(xiàn)路改造工程，在工作中逐步熟悉設備和工作程序，協(xié)助完成工程項目的立項、編制變電站建設及輸電線(xiàn)路改造的可行性報告，參與工程質(zhì)量驗收及資料整理工作，提高了供電能力，滿(mǎn)足經(jīng)濟運行的需要，降低線(xiàn)損，提高供電可靠性和電能質(zhì)量，滿(mǎn)足了經(jīng)濟發(fā)展對電力的要求，取得了較好的經(jīng)濟和社會(huì )效益。
四、大膽參與專(zhuān)業(yè)運行管理，參加制定專(zhuān)業(yè)管理制度。
由于我曾是學(xué)習文科，文字功夫較好。單位領(lǐng)導獲悉，抽調我配合參與制度的完善與修訂。包括內容是：供電設備檢修管理制度；技改、大修工程管理辦法；固定資產(chǎn)管理辦法實(shí)施細則；供電設備缺陷管理制度；運行分析制度；外委工程管理規定；生產(chǎn)例會(huì )制度；線(xiàn)路和變電站檢修檢查制度；技術(shù)進(jìn)步管理及獎勵辦法；科技進(jìn)步及合理化建議管理制度；技術(shù)監督管理與考核實(shí)施細則；主持制定供電營(yíng)業(yè)所配電管理基本制度匯編。參加制定生產(chǎn)管理標準，內容是：電壓和無(wú)功管理標準；線(xiàn)損管理標準；經(jīng)濟活動(dòng)分析管理標準；設備全過(guò)程管理標準；主持制定專(zhuān)業(yè)管理責任制：線(xiàn)路運行專(zhuān)業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責任制；變壓器專(zhuān)業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責任制；防雷工作管理責任制；電纜運行專(zhuān)業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責任制；變壓器反措實(shí)施細則。積極開(kāi)展季節性工作，安排布置年度的重要節日保電工作、重大政治活動(dòng)保電安排。這些工作的開(kāi)展，有力地促進(jìn)了電網(wǎng)安全穩定運行。
五、開(kāi)展科技管理工作。
在工作中我盡可能采用計算機應用于管理工作之中，提高工作效率和管理水平。
一、是應用固定資產(chǎn)統計應用程序，完成單位固定資產(chǎn)輸機工作，完成固定資產(chǎn)的新增、變更、報廢、計提折舊等項工作。
二、是應用天津市技改統計程序完成技術(shù)改造（含重措、一般技措項目）的統計分析工作。
三、是協(xié)助完成分公司地理信息系統的開(kāi)發(fā)應用工作，組織完成配電線(xiàn)路參數、運行數據的錄入工作，形成線(xiàn)路數據庫。
四、是協(xié)助配電線(xiàn)路加裝自動(dòng)重合器（112#線(xiàn)路）試點(diǎn)工作，形成故障的自動(dòng)判斷障離，提高了供電可靠性，為配電線(xiàn)路自動(dòng)化進(jìn)行了有益嘗試。
另外，在XX年9月至12月間利用定額進(jìn)行城網(wǎng)改造工程的電氣施工預算的編制審核工作。
總之，在近年來(lái)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作中，我自己利用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識在生產(chǎn)實(shí)踐中做了一些實(shí)際工作，具備了一定的技術(shù)工作能力，但是仍存在著(zhù)一些不足，在今后的工作中，自己要加強學(xué)習、克服缺點(diǎn)，力爭自己專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高。
供電員工的工作總結2
為了落實(shí)xx公司以人為本的安全生產(chǎn)工作理念，積極行動(dòng)推進(jìn)“強責任、守標準、查隱患、反違章、防事故”。在這一月里，我所的安全工作以防止人身傷亡事故為重點(diǎn)，始終追求“人員零違章，設備零缺陷，安全零事故”的安全工作目標�，F將我所一月來(lái)的安全工作情況總結如下：
一、本月安全生產(chǎn)基本情況及主要工作
我所始終認真堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針不動(dòng)搖，始終堅持把安全放在一切工作的首位，安全生產(chǎn)形勢總體平穩。
1、依據省地電公司和局《關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)的決定》，全面落實(shí)安全月崗位責任，建立安全生產(chǎn)月崗位責任制，明確每個(gè)崗位的安全職責，將責任落實(shí)到人頭，使每個(gè)人員都做到各司其職，各盡其職，努力提高全所人員的安全意識、風(fēng)險意識和責任意識。
2、組織本所及營(yíng)業(yè)所全體員工學(xué)習領(lǐng)會(huì )國家電網(wǎng)公司《電力安全工作規程》、《中低壓配網(wǎng)作業(yè)指導書(shū)》等規程規定，積極落實(shí)省公司和局安全生產(chǎn)月精神，進(jìn)一步增強全所人員的責任意識和安全意識，做到自覺(jué)遵章守紀，主動(dòng)規避安全生產(chǎn)風(fēng)險。強化全員安全風(fēng)險意識，加強現場(chǎng)勘查和工作組織，制定完善的安全措施和方案，嚴格落實(shí)作業(yè)前工作交底，做好危險點(diǎn)分析預控，全面組織開(kāi)展線(xiàn)路設備檢查，嚴防人身事故的發(fā)生。
3、組織全所人員認真對照安全生產(chǎn)月活動(dòng)中存在的問(wèn)題和安全規章制度要求，舉一反三，從嚴查糾管理性違章和行為性違章，進(jìn)一步強化“違章就是事故”的安全意識。自我安全防范意識，開(kāi)展無(wú)違章個(gè)人創(chuàng )建活動(dòng)，培養員工在日常工作中自覺(jué)遵章守紀的良好習慣。緊緊圍繞“責任是安全之魂、標準是安全之本”的活動(dòng)主題，積極開(kāi)展各項安全生產(chǎn)活動(dòng)，提高全所員工對事故嚴重危害性的認識，促進(jìn)全所人員自保、互保意識的提高。
4、加強低壓供電設施治理，提高設備健康水平。做到今后每月對配電室內剩余電流動(dòng)作保護器進(jìn)行一次檢查，并按規定要求進(jìn)行試驗，做好試驗記錄，堅決杜絕不合格的剩余電流動(dòng)作保護器投入運行或私自退出運行，從而確保了剩余電流動(dòng)作保護器的安裝率、投運率和可靠動(dòng)作率均達100%。
二、安全生產(chǎn)的重要性
安全生產(chǎn)月的開(kāi)展使我們更加認識到安全生產(chǎn)的重要，在平穩的安全形勢下，我們要有憂(yōu)患意識，居安思危，采取針對性措施，認真分析解決存在的問(wèn)題，真正實(shí)現安全生產(chǎn)的可控、在控、能控。我們要清醒地認識安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題和隱患的危害，要正視安全生產(chǎn)的差距和不足。
1、現場(chǎng)標準化作業(yè)開(kāi)展不完善，計劃性不強，安全管理水平有待進(jìn)一步提高。
2、部分人員的綜合素質(zhì)、安全意識有待加強和提高，雖沒(méi)有發(fā)生任何事故，但習慣性違章現象仍然存在。
3、不能?chē)栏駡绦小皟善比啤钡戎贫�，兩票的執行和辦理流程不規范。
為確保xx年度安全目標的實(shí)現，我所力爭做到：
1、認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責任制；
2、加大開(kāi)展安全思想教育活動(dòng)的力度，加強職工安全教育培訓工作，全面貫徹落實(shí)xx公司頒布的安全工作規定，提高全所職工的安全責任；
3、嚴格執行“兩措”管理制度，認真落實(shí)反措，確保全面完成兩措，做好安全工器具的試驗工作，及時(shí)補充和完善不合格的安全工器具。
以上是我所安全月工作開(kāi)展的基本情況，xx年我所在xx公司以及局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，全所人員團結一致，為建設社會(huì )主義和諧社會(huì )作出貢獻。
供電員工的工作總結3
如今，工作已經(jīng)三年多，回顧過(guò)去，總結三年來(lái)工作中的經(jīng)驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長(cháng)避短，更好的做好技術(shù)工作，下面分幾個(gè)方面對三年來(lái)的工作進(jìn)行一下總結：
一、 在供電所實(shí)習所得到鍛煉
20xx年x月x日在xx供電局領(lǐng)導的安排下我到xx供電所實(shí)習。實(shí)習期間，通過(guò)自身的努力和所長(cháng)師傅們的關(guān)心和照顧下，我將理論與實(shí)際相結合，在線(xiàn)路架設方面得到了充分鍛煉，在xx供電所農網(wǎng)改造過(guò)程中學(xué)會(huì )了爬電桿、高（10KV）低壓線(xiàn)路的架設及變壓器安裝等，還參與了xx供電局xx供電所戶(hù)表材料的清理，核實(shí)了部分已安裝戶(hù)表的材料并進(jìn)行了統計和微機錄入。
二、參與了供電所的農網(wǎng)回頭看及高低壓線(xiàn)路現場(chǎng)和微機繪圖
20xx年x月在學(xué)校領(lǐng)到畢業(yè)證后，通過(guò)xx供電局的分配，我被安排到xxx供電所任專(zhuān)職電工。在xxx供電所的工作期間，因工作需要，20xx年7月到20xx年8月我曾擔任微機員，基本上負責整理了供電所所有的文件資料并協(xié)助電費審核專(zhuān)責進(jìn)行電量審核。在資料整理期間曾參與了比較復雜的農網(wǎng)回頭看，在與技安專(zhuān)責沒(méi)有星期和節假日長(cháng)期加班的情況下，我配合技安專(zhuān)責順利完成了農網(wǎng)回頭看�；仡^看后，為進(jìn)一步完善檔案資料，在所長(cháng)的安排下，我和供電所游師傅一步一個(gè)腳印到現場(chǎng)繪制了供電所所有的高低壓線(xiàn)路圖，通過(guò)反復核實(shí)圖紙無(wú)誤后，我對全部圖紙進(jìn)行了微機繪圖并打印存檔。在一年多繁忙的工作中，我的生活過(guò)的很充實(shí)，不僅熟悉了電量電費審核，還熟練了微機操作，更重要的是熟悉了我們供電所工作的流程，熟悉了供電所檔案資料的建立，受益非淺。
20xx年8月因工作需要，我被安排到值班室搶修崗位。在搶修崗位上，我時(shí)刻牢記 “人民電業(yè)為人民” 的宗旨及“十不準”等，嚴格遵守各項規章制度，尊敬師長(cháng)、積極向上、努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)、不怕困難，做到隨叫隨到，積極配合同事完成各項搶修任務(wù)，不僅在技術(shù)方面有所提高，還學(xué)會(huì )了團隊協(xié)作精神。因為工作努力、貢獻突出，我在20xx年底被xxx供電所評為優(yōu)秀員工。
三、參與供電所基礎資料及標準化供電所建立
20xx年6月因工作需要，我被調到xx供電所擔任電費審核專(zhuān)責。剛到xx供電所，由于沒(méi)有公變一戶(hù)一表的系統資料，在全所員工的共同努力下對供電所轄區內的公變用戶(hù)進(jìn)行了現場(chǎng)核實(shí)統計，我還負責錄入了系統三十個(gè)農網(wǎng)臺區五千多戶(hù)公變用戶(hù)資料，并順利進(jìn)行審核收費。在職期間我積極配合技安專(zhuān)責完成了部分線(xiàn)路圖的繪制和資料的建立。在xx供電所建立標準化供電所期間，我積極投入到工作中配合營(yíng)銷(xiāo)和技安完善各種檔案資料，通過(guò)向其他供電局及兄弟供電所的學(xué)習，以及學(xué)習標準化供電所文件資料，在全所人員的共同努力下，xx供電所順利地被評為標準化供電所。
四、努力工作，積極進(jìn)取
20xx年3月，xx供電局農電稽查核算中心成立，供電所審核撤消，我因此被調到稽查核算中心工作至今。在職期間，我努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)文化知識，認真審核用戶(hù)電量電費，在審核過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)到現場(chǎng)進(jìn)行稽查，不論是對供電所抄收人員還是對客戶(hù)，我都能做到不詢(xún)私舞弊，主動(dòng)接受群眾的監督，因此稽核工作進(jìn)行得非常順利。并且在職期間我還能積極的完成上級交待的各種任務(wù)，得到了領(lǐng)導的一致好評。xx年6月我還通過(guò)了xx電業(yè)局農網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)高級的培訓，并取得證書(shū)。
五、今后的.工作打算
通過(guò)總結三年多的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多學(xué)習多看書(shū)，認真學(xué)習好規范規程及有關(guān)文件資料，掌握好專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項工作及上級交辦的其他工作。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(cháng)。
供電員工的工作總結4
XX供電公司營(yíng)銷(xiāo)部：
為了全面提升營(yíng)銷(xiāo)綜合管理工作，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)力度，拓寬市場(chǎng)增強經(jīng)濟效益，推進(jìn)營(yíng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作標準化，為用戶(hù)開(kāi)辟快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)體系，我所按照xxx〔20XX〕號文件《關(guān)于開(kāi)展20XX年營(yíng)業(yè)普查工作的通知》的要求，積極動(dòng)員全體黨員、職工學(xué)習文件精神，成立營(yíng)業(yè)普查工作小組�，F將我所營(yíng)業(yè)普查工作總結如下：
一、營(yíng)業(yè)普查工作的主要內容
我所按照局統一安排，結合我所營(yíng)業(yè)工作實(shí)際，對我所管轄的高壓計量、低壓計量、局面用電、重大客戶(hù)用電、非普工業(yè)用電、商業(yè)用電、電價(jià)執行、各類(lèi)用電臺帳、變壓器增容、銘牌參數、遙測數據、用電負荷、繳費方式等多方面對我所營(yíng)業(yè)管理工作展開(kāi)全面普查。
二、成立營(yíng)業(yè)普查工作小組
組長(cháng)：
成員：
全體職工認真參與普查工作，共同監督、相互普查，對查出的問(wèn)題上報營(yíng)業(yè)普查小組，分輕、分重制定全面整改措施，全面落實(shí)各項普查任務(wù)，至使營(yíng)業(yè)普查工作順利開(kāi)展，圓滿(mǎn)完成。
三、營(yíng)業(yè)普查工作總結
我所在營(yíng)業(yè)普查工作小組的監督下，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的全面普查，給我所營(yíng)業(yè)工作以最高的要求嚴查嚴改，全體職工認真遵守營(yíng)業(yè)管理制度，不計人情、從嚴從細、相互抽查的工作方法，抓好營(yíng)業(yè)普查工作。通過(guò)全體職工的嚴格普查、大力工作、高度負責，累計完成校驗單相電能表支、三相四線(xiàn)電能表支、調整電價(jià)戶(hù)、整編用戶(hù)號戶(hù)、新增用戶(hù)戶(hù)、增容變壓器臺。嚴查重大客戶(hù)龍溝煤礦供電設備、計量裝置均達到標準合格，高壓計量、低壓計量、無(wú)功補償、電流互感器各類(lèi)參數符合規定要求，無(wú)竊電和違章用電行為。35KV線(xiàn)路和10KV出線(xiàn)的計量裝置，互感器比例計算數據符合規定要求，供電可靠率%，售電量按指標任務(wù)全面完成，電費抄、核、收無(wú)差錯，電費回收率100%完成。用戶(hù)用電無(wú)安全隱患存在，在營(yíng)業(yè)普查工作小組的監督下，全體職工的共同努力下，我所的營(yíng)業(yè)普查工作已將完成，對極小的問(wèn)題和隱患，通過(guò)普查整改工作，都有待提高。
我所全體職工在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，全體職工嚴格遵照局統一安排，相互監督、互相查找共同抓好營(yíng)銷(xiāo)工作，扎實(shí)努力、不計人情為我所今后的營(yíng)銷(xiāo)工作拓寬了道路，為全年各項經(jīng)濟指標任務(wù)的圓滿(mǎn)完成奠定了堅實(shí)基礎。
供電員工的工作總結5
各位領(lǐng)導、同志們：
今天，省公司召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗交流會(huì )，為我們提供了一次極好的學(xué)習和交流機會(huì )。下面，就我公司幾年來(lái)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì )，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。
一、加強領(lǐng)導，從根本上實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位。
首先是加強領(lǐng)導，做到認識到位。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現代公司發(fā)展目標的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會(huì )形象，關(guān)系到構建社會(huì )主義和諧社會(huì )�；谶@樣的認識，公司領(lǐng)導班子帶頭轉變作風(fēng)，調整工作思路，將行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來(lái)抓，結合多年的實(shí)踐，提出了“讓政府滿(mǎn)意、讓社會(huì )滿(mǎn)意、讓企業(yè)滿(mǎn)意、讓百姓滿(mǎn)意”的工作目標，作為統領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責任，做到組織到位。工作中，我們把行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個(gè)文明建設的總體目標中，實(shí)行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng )新機制，做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度，堅持“誰(shuí)主管，誰(shuí)包保，誰(shuí)負責”的原則，明確公司兩級領(lǐng)導班子、班所長(cháng)及抄收人員的包保任務(wù)和職責，堅持定期聯(lián)系制度，使問(wèn)題能夠及時(shí)有效地得到解決，把矛盾化解在基層�？梢哉f(shuō)，包保制度的實(shí)行，有效地增強了員工責任意識，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著(zhù)試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話(huà)，沒(méi)過(guò)半小時(shí)，工作人員便趕到了現場(chǎng)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的搶修，及時(shí)恢復了供電，讓客戶(hù)真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉變。
二、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，開(kāi)展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設過(guò)程中，我們深切地感到，要建立以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。
在營(yíng)銷(xiāo)系統，我們從規范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開(kāi)展禮儀服務(wù)、標準化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿(mǎn)意服務(wù)流動(dòng)評比活動(dòng)，建立了首問(wèn)負責制、首辦負責制、滿(mǎn)意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶(hù)評議制度。同時(shí)，我們還不斷豐富活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)內容，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)：
一、是與移動(dòng)公司合作開(kāi)通了電費信息短信服務(wù)功能，移動(dòng)手機客戶(hù)，可以隨時(shí)通過(guò)手機發(fā)送短信查詢(xún)最新的用電信息，也可設定繳納電費信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶(hù)能夠隨時(shí)了解電量電費的使用情況，20xx年以來(lái)，我們又陸續投資近百萬(wàn)元在城區居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶(hù)因無(wú)意識欠費而被停電的事情。
二、是針對收費難、欠費停電客戶(hù)意見(jiàn)大的問(wèn)題，我們建立了實(shí)時(shí)、自動(dòng)的電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)與電話(huà)催費系統。同時(shí)，在全體營(yíng)銷(xiāo)員工中開(kāi)展“居民客戶(hù)無(wú)停電收費”競賽活動(dòng)。鼓勵員工以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)，實(shí)施情感催費，避免由于欠費停電給客戶(hù)帶來(lái)的不便。
三、是拓展電費儲蓄業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步方便居民客戶(hù)繳納電費，去年3月，我們與市商業(yè)銀行合作，實(shí)現了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費網(wǎng)點(diǎn)由原來(lái)的16個(gè)，增加到近100個(gè)，其中還有晝夜繳費網(wǎng)點(diǎn)4個(gè)。此外，客戶(hù)還可利用霧凇卡和ATM機進(jìn)行電話(huà)交費或自助交費，使客戶(hù)在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為營(yíng)銷(xiāo)人員配備了手機，使欠費客戶(hù)在交費后通過(guò)銀行聯(lián)網(wǎng)系統，能夠自動(dòng)發(fā)出短信通知營(yíng)銷(xiāo)人員，有效縮短了恢復供電的時(shí)間。
四、是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)標準，我們對窗口人員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)性、禮節性的外語(yǔ)、啞語(yǔ)等培訓，為殘疾人設立了的“無(wú)障礙通道”。同時(shí)將窗口前移，開(kāi)展“供電服務(wù)進(jìn)社區”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電，滿(mǎn)意在江城”等系列活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶(hù)的距離，促進(jìn)了相互的理解和支持。
在生產(chǎn)系統，我們以加強“三公”調度為契機，以安全供電為重點(diǎn)，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶(hù)的用電需求，積極組織召開(kāi)協(xié)調會(huì )議，合理安排電網(wǎng)運行方式，采取帶電作業(yè)和“零點(diǎn)作業(yè)法”等，盡量避開(kāi)用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停電時(shí)間。在對市廣播電臺進(jìn)行線(xiàn)路改造施工過(guò)程中，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開(kāi)始播音前進(jìn)入施工現場(chǎng)，施工期間沒(méi)有一次影響到電臺的正常播音，贏(yíng)得了客戶(hù)的好評。吉化集團乙烯廠(chǎng)是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設計如何獲取電源時(shí)，我們站在客戶(hù)的角度，建議其更改了原先的設計方案，有效地減少了該廠(chǎng)生產(chǎn)成本的支出。同時(shí)，根據實(shí)際情況，積極深入現場(chǎng)，幫助調整運行方式，大大縮短了變電所的建設工期，體現了“想客戶(hù)之所想，幫客戶(hù)之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。
在農電系統，我們以加強“兩所”建設為重點(diǎn)，全面開(kāi)展“四無(wú)一達標”競賽活動(dòng)，力爭實(shí)現無(wú)設備缺陷、無(wú)客戶(hù)投訴、無(wú)新欠電費、無(wú)營(yíng)業(yè)差錯和低壓臺區損失率達標，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。為切實(shí)解決農民交費難的問(wèn)題，創(chuàng )造條件增加鄉村電費坐收點(diǎn)，推行24小時(shí)值班制和收費窗口無(wú)周休日制度，確保農民安全用電和隨時(shí)交費。在排灌期間，組建上百個(gè)支農小分隊，幫助農民客戶(hù)解決春灌期間的用電難題。
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